e-Broad（イーブロード）の解約：退去時は原則手続き不要。メールアドレスを使う人・個別契約で毎月払う人だけ手続き（日割りなし）、機器は置いていく

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引っ越しが決まり、電気やガスの解約を進めている。ネットも止めなければと思ったが、e-Broadと契約した覚えがない。

解約の手続きは要るのか、どこに連絡するのか、お金はいつまでかかるのかなど、e-Broad（イーブロード）の解約は、契約した覚えがないぶん迷いやすい悩みです。

多くの人は何もしなくてよく、手続きが要るのは2つの場合だけです。

e-Broadの解約は要る？退去時は原則手続き不要

人	解約の手続き	やること
メールアドレスを持たず、個別契約もしていない人	いらない	念のため管理会社に確かめる
e-Broadのメールアドレスを使っている人	要る	退去の1か月以上前にメールアドレスの削除
e-Broadと個別に契約している人	要る	個別契約の解約（解約希望月を選ぶ）

e-Broadのよくある質問の答えは「退去時、解約手続きなどは不要」

引っ越しで解約したいという問いに、e-Broadは、退去時のインターネットの解約手続きは要らないと答えている。

項目	答え
インターネットの解約	退去時の手続きは不要
e-Broadのメールアドレスを使っている人	別に解約の手続きが要る
メールの手続きの期限	退去の1か月以上前

「e-Broad 解約」と調べる人のほとんどは、引っ越しが決まった人です。e-Broadのサポートサイトの「よくある質問」は、引っ越しで解約したいという問いに、退去時にインターネットサービスの解約手続きなどは不要と答えています。

電気やガスのように、退去日を伝えて止めてもらう手続きは、e-Broadのインターネットにはありません。退去の日まで、ふだんどおり使えます。

ただし同じ答えの中で、e-Broadのメールアドレスを使っている人は、別に解約の手続きが要るとされています。

退会の案内は3つの人に分けている。何もしなくてよいのは、メールも個別契約もない人

e-Broadのサポートサイトの退会の案内は、メールアドレスがあるか、個別契約があるかで、手続きを分けている。

人	e-Broadの案内
メールアドレスなし・個別契約なし	特別な手続きは不要（念のため管理会社に確認）
メールアドレスあり	メールアドレス削除のお手続き
個別契約あり	e-Broad個別契約ご解約のお手続き

退会の流れをまとめたe-Broadのサポートサイトの「ご退去に伴う退会手続きについて」では、入居者を3つに分けています。e-Broadのメールアドレスを持たず、個別契約もしていない人は、特別な手続きは不要です。

そのうえで、念のため管理会社にも確かめるよう書き添えられています。退去の連絡をするついでに、ネットのことも一言聞いておくと安心です。

メールアドレスを持っている人と、e-Broadと個別に契約している人は、それぞれ専用の手続きがあります。どちらにも当てはまる人は、両方を済ませます。

自分がどれに当たるか：e-Broadから毎月請求が来るか、e-Broadのアドレスを使っているか

2つの問いで分かる。e-Broadから毎月請求が来るなら個別契約、@○○.e-broad.ne.jp のアドレスを使っているならメールの手続き。

問い	はい	いいえ
e-Broadから毎月、口座・クレジットカード・振込用紙で請求が来る？	個別契約の解約が要る	個別契約はない
「○○.e-broad.ne.jp」のメールアドレスを使っている？	メールアドレスの削除が要る	メールの手続きは要らない

手続きが要るかどうかは、2つの問いで分かります。1つ目は、e-Broadから毎月、口座振替・クレジットカード・振込用紙で請求が来ているかです。来ていれば、e-Broadと個別に契約している人です。

2つ目は、「○○.e-broad.ne.jp」で終わるメールアドレスを申し込んで使っているかです。e-Broadのメールは、1部屋1つ無料で申し込める任意のサービスなので、申し込んでいなければ持っていません。

どちらも「いいえ」なら、e-Broadの手続きは何も要りません。e-Broadから請求が届いていなければ、個別契約ではありません。

e-Broadの契約はオーナーと：入居者が「解約」しなくてよい理由

項目	中身
契約しているのは	オーナー（マンションの標準設備として）
入居者の手続き	契約手続きは不要（回線とプロバイダもまとめて提供）
入居者に当てはまる決まり	ブロードバンド設備利用規約（使い始めた時点で同意したとみなす）
料金	物件ごとに決まっている（管理会社・オーナーに聞く）

e-Broadはマンションの標準設備。オーナーが契約し、入居者は契約手続きなしで使う

e-Broadは、オーナーと契約して全戸に一括で入れるマンションの設備。入居者は回線やプロバイダの契約をしていない。

もの	e-Broadの案内
光回線	マンション共用部に導入済み
プロバイダ	回線と合わせて提供
入居者の契約手続き	不要

e-Broadのよくある質問は、「契約手続きをする必要がありますか」という問いに、マンションの標準設備としてオーナーと契約しているので、入居者は手続きなしで使えると答えています。回線とプロバイダの契約も要りません。

e-Broadの事業は、オーナーと契約して全戸に一括で光インターネットの設備を入れる「e-Broad光マンション」です。入居者ひとりの申し込みで始まったものではないので、ひとりの退去で解約するものでもありません。

入居時に契約した覚えがないのは、そのためです。解約の手続きがないのも同じ理由です。

入居者に当てはまるのは「ブロードバンド設備利用規約」。使い始めた時点で同意したとみなす

入居者向けの規約はブロードバンド設備利用規約。契約書を交わさなくても、使い始めたときに同意したとみなされる。

条	中身
第6条	使い始めた時点で規約に同意したとみなす
第12条	退去しても、解約の届出までは物件ごとの料金がかかる（個別契約の人）
第24条	部屋の通信機器をなくす・壊すと相当額を弁済することがある
第44条	退去が確認されるとメールアドレスを削除できる

入居者に当てはまる決まりは、e-Broadのブロードバンド設備利用規約です。最新は2026年7月1日の改定で、第6条により、使い始めた時点で規約に同意したとみなされます。

解約に関わるのは、第12条の料金と、第44条のメールアドレスです。第12条は、退去しても解約の届出をするまでは物件ごとの料金がかかるという決まりで、個別契約の人に関係します。

第44条は、退去が確認されたときなどに、メールアドレスとデータを削除できるという決まりです。メールを使っている人は、自分から手続きをしておくほうが確実です。

料金がかかるかは物件しだい。e-Broadは入居者に工事費やプロバイダ費用を請求しない

ネットの料金は管理会社かオーナーに聞く。e-Broadの企業サイトは、入居者に工事費・プロバイダ費用などを請求することはないとしている。

聞きたいこと	聞く先
家賃にネット代が含まれているか	管理会社・オーナー
e-Broadから請求が来ている	e-Broad（個別契約）
宅内工事の費用	かからない

ネット代を払っているのかどうか分からない人もいます。e-Broadのよくある質問は、利用料金について、管理会社かオーナーに聞くよう答えています。料金は物件ごとに決まっているからです。

e-Broadの企業サイトのよくあるご質問には、すでに入居している物件に新しく入れた場合の宅内工事も含め、e-Broadから入居者に工事費・プロバイダ費用などを請求することは一切ないとあります。

ただし、e-Broadと個別に契約して毎月払っている入居者もいます。その人は、退去のときに個別契約の解約が要ります。

e-Broadのメールアドレスの解約：退去の1か月以上前に削除の手続き

項目	中身
期限	退去の1か月以上前
方法1	メールアドレス削除のお手続き（フォームで削除希望月を選ぶ）
方法2	サポートに問い合わせる
方法3	削除届を郵送する
退去後	使い続けられない

フォームで削除希望月を選ぶのがいちばん手軽。問い合わせや郵送でもよい

メールアドレスの削除は、Webのフォームで削除希望月を選ぶ。電話で問い合わせるか、削除届を郵送してもよい。

方法	向いている人
Webフォーム（削除希望月を選ぶ）	いつでも手続きしたい
サポートに問い合わせる	分からないことを聞きながら進めたい
削除届を郵送する	書面で残したい

メールアドレスを持っている人は、e-Broadのメールアドレス削除のお手続きのフォームで、削除希望月を選んで申し込みます。Webのフォームなので、夜でも休日でも送れます。

e-Broadのよくある質問は、サポートに問い合わせるか、削除届を郵送する方法も挙げています。期限はどれも、退去の1か月以上前です。

退去が近いと1か月を切る。引っ越しが決まった日に手続きを始める

退去の1か月以上前が期限なので、引っ越しが決まったらすぐ動く。削除の前に、登録しているサービスのアドレスを替えておく。

順番	やること
1	e-Broadのアドレスで登録しているサービスを書き出す
2	それぞれの登録アドレスを、ほかのアドレスに替える
3	残したいメールを端末に保存する
4	削除の手続きで、退去の月を削除希望月に選ぶ

引っ越しは、決まってから退去まで1か月ないことも珍しくありません。メールの手続きの期限は退去の1か月以上前なので、引っ越しが決まった日に始めるくらいでちょうどよい間合いです。

手続きの前に、e-Broadのアドレスで登録している通販や会員サイトを書き出し、ほかのアドレスへ替えておきます。退去後はアドレスを使い続けられないので、あとで変えようとしても確認のメールが届きません。

残したいメールは、POPで自分の端末に受け取っておきます。メールの使い方は「e-Broadのメールアドレス」でまとめています。

e-Broad個別契約の解約：解約希望月を選ぶ・日割りなし

項目	中身
対象	e-Broadから毎月、口座・クレジットカード・振込用紙で請求がある人
手続き	e-Broad個別契約ご解約のお手続き（解約希望月を選ぶ）
日割り	できない
メールアドレスとデータ	解約希望月の翌月1日以降に削除
届け出るまで	物件ごとの料金がかかる

個別契約の人は、専用のフォームで解約希望月を選ぶ

e-Broadと個別に契約して毎月払っている人は、「e-Broad個別契約ご解約のお手続き」で解約希望月を選ぶ。

項目	中身
見分け方	e-Broadから毎月請求が来る（口座・カード・振込用紙）
手続きの場所	e-Broad個別契約ご解約のお手続き
選ぶこと	解約希望月

e-Broadと個別に契約している人は、e-Broadの個別契約ご解約のお手続きのフォームで、解約希望月を選んで申し込みます。

個別契約の人とは、e-Broadから毎月、口座振替・クレジットカード・振込用紙のどれかで請求が来ている人です。家賃と一緒に管理会社へ払っている人は、ここには当てはまりません。

電話から始めたいときは、0120-333-645の音声ガイダンスで「退去に伴う退会」を選ぶと、手続きのフォームのURLがSMSで届きます。

日割り計算はできない。届け出るまでは料金がかかるので、退去の月を早めに出す

個別契約の解約は日割りにならない。規約では、退去しても解約の届出をするまでは料金がかかる。

決まり	中身
日割り	できない（月単位）
届出をしないで退去した	届出をするまで物件ごとの料金がかかる（規約第12条）
メールアドレスとデータ	解約希望月の翌月1日以降に削除

個別契約の解約の案内には、日割り計算はできないと書かれています。月の途中で退去しても、その月の料金が日数で減ることはありません。

もう1つ大事なのが、規約の第12条です。退去しても、解約の届出をするまでのあいだは物件ごとの料金がかかるので、届け出を忘れると、住んでいない部屋のネット代を払い続けることになります。

メールアドレスとデータは、解約希望月の翌月1日以降に消えます。退去の月を解約希望月にして、早めに届け出ておくのが安心です。

e-Broadを解約・退去するときの部屋の機器：置いていく・持ち出さない

もの	退去のとき
部屋のWi-Fi機器（埋込型・外付け型・据置型・脱着型）	置いていく（建物の設備）
e-Broadの機器のLANケーブル	置いていく
家電IoT化サービスの専用機器（with IoTの物件）	置いていく
自分で買ったルーター・LANケーブル	持っていってよい

部屋のWi-Fi機器やLANケーブルは建物の設備。退去のときに持ち出さない

e-Broadのご利用ガイドは、機器・LANケーブルを建物の設備の一部とし、持ち出しや転居先への持ち運びを禁じている。

決まり	中身
持ち出し・転居先への持ち運び	禁止
取り外し・移設・設置	入居者はしない（有資格者が行う）
分解・改造	しない

引っ越しの荷造りで、壁のWi-Fi機器まで外して持っていこうとする人がいます。e-Broadのご利用ガイド（埋込型）は、機器やLANケーブル、メールアドレスなどを建物の設備の一部とし、持ち出しや転居のときの持ち運びを禁じています。

入居者が機器を取り外したり、移したり、取り付けたりすることも禁止です。設置や交換は資格を持つ人が行います。

with IoTの物件にある家電IoT化サービスの専用機器も、物件の設備なので、退去のときは部屋に置いていきます。

なくす・壊すと弁済することがある。リセットボタンも押さないまま退去する

規約では、部屋の通信機器をなくしたり壊したりすると相当額を弁済することがある。リセットなど入居者の責任なら費用を請求されることもある。

気をつけること	理由
機器を外さない・壊さない	なくす・壊すと相当額を弁済することがある
リセットボタンを押さない	入居者の責任なら修繕・交換費用を請求されることがある
外付け型の短いケーブルを抜かない	機器の付属品で、置いていくもの

e-Broadの規約の第24条には、部屋の通信機器をなくしたり壊したりすると、相当額を弁済してもらうことがあると書かれています。荷物を運び出すときに、壁の機器にぶつけないよう気をつけてください。

ご利用ガイドは、リセットなど入居者の責任による場合も、修繕・交換の費用を請求することがあるとしています。退去の前に「きれいにしておこう」とリセットボタンを押すのは逆効果です。

機器は、触らずにそのままの状態で置いていけば十分です。

自分で買ったルーターやLANケーブルは持っていってよい。e-Broadの機器と見分ける

入居者が自分で用意したルーター・LANケーブル・ハブは、入居者のもの。e-Broadの機器とつながっているので、外すものを取り違えない。

もの	見分け方
自分で買ったWi-Fiルーター	買った箱やメーカー名で分かる
自分で買ったLANケーブル・ハブ	有線接続タイプの部屋は入居者が用意したもの
外付け型の短いLANケーブル	e-Broadの機器の付属品なので置いていく

有線接続タイプの部屋では、LANケーブルもWi-Fiルーターも入居者が自分で用意したものです。これらは自分の持ち物なので、引っ越し先に持っていけます。

気をつけたいのは、外付け型の機器と情報コンセントをつなぐ付属の短いLANケーブルです。これはe-Broadの機器の一部なので、自分のケーブルと取り違えて持っていかないようにします。

引っ越し先で建物のネットに自分のルーターを使うときも、その建物の指定どおりのモードで使ってください。e-Broadの部屋でのルーターの使い方は「e-Broadのルーターの設定」にまとめています。

e-Broadの解約の窓口：電話の音声ガイダンス・フォーム・郵送

窓口	中身
電話	0120-333-645（受付は24時間365日、担当者の連絡は9:00〜18:00）
スマホからの電話	音声ガイダンスの【3】退去に伴う退会→フォームのURLがSMSで届く
Webフォーム	メールアドレス削除のお手続き・e-Broad個別契約ご解約のお手続き
郵送	メールアドレスの削除届

スマホから0120-333-645にかけ、【3】を選ぶと手続きのフォームがSMSで届く

e-Broadのフリーダイヤルは、スマホからかけると音声ガイダンスになる。【3】の「退去に伴う退会」を選ぶと、手続きのWebフォームのURLがSMSで届く。

番号	用件
1	新規利用・開通工事
2	設定方法・接続トラブル
3	退去に伴う退会
4	オペレーターの一次受付

電話から始めたい人は、全国共通のフリーダイヤル0120-333-645にかけます。e-Broadのサポートサイトの「最新のお知らせ」によると、スマホや携帯からかけると音声ガイダンスが流れ、【3】の「退去に伴う退会」を選ぶと、手続きのフォームのURLがSMSで届きます。

SMSの送信元は、ドコモ・ソフトバンクなら「e-Broad Supo」、auなら「333645」と表示されます。固定電話からかけると、オペレーターに直接つながります。

電話は24時間365日かけられますが、受付だけです。担当者からの連絡は9時から18時（日・祝・指定休日を除く）なので、急ぐ用件でなければフォームで済ませるほうが早く終わります。

手続きはフォームで完結する。分からないことは問い合わせフォームで聞く

メールアドレスの削除も個別契約の解約も、専用のフォームで済む。自分が個別契約か分からないときは、問い合わせフォームで聞く。

迷っていること	聞く先
自分が個別契約か分からない	e-Broadの問い合わせフォーム（種別「その他」）
ネット代が家賃に入っているか	管理会社
退去の日や鍵の返し方	管理会社

メールアドレスの削除も、個別契約の解約も、それぞれのフォームで削除希望月・解約希望月を選べば手続きは終わります。電話で担当者の連絡を待つ必要はありません。

自分が個別契約に当たるのか分からないときは、e-Broadの問い合わせフォームで、種別「その他」を選んで聞きます。返信は @md.e-broad.ne.jp から届きます。

ネット代が家賃に含まれているか、退去の日の決まりなどは、e-Broadではなく管理会社の担当です。問い合わせ先の使い分けは「e-Broadの問い合わせ先」で説明しています。

e-Broadを解約せずに自分の光回線を引くとき：併用のまま、工事は管理会社に相談

項目	中身
e-Broadの解約	要らない（他社と契約していても使える）
他社の回線の工事	回線業者と管理会社に相談
個別契約の人	光回線がつながってから個別契約の解約を考える
メールアドレス	住んでいるあいだは使える

他社と契約してもe-Broadは使える。解約しなくてよく、併用のまま

e-Broadのよくある質問は、他社との契約の有無にかかわらずe-Broadは使えると答えている。自分の光回線を引いても、e-Broadの手続きは要らない。

問い	答え
今の他社のプロバイダを解約しても大丈夫？	他社の解約はお客様の判断で
他社と契約してもe-Broadは使える？	他社との契約の有無にかかわらず使える
e-Broadの部屋に他社の回線を入れられる？	回線業者と管理会社に相談

住み続けながら、夜の遅さやゲームのポートのために自分の光回線を引きたい人もいます。e-Broadのよくある質問は、他社との契約の有無にかかわらず、e-Broadは使えると答えています。

つまり、自分の光回線を引いても、e-Broadを解約する手続きはありません。部屋のe-Broadの機器はそのまま残り、どちらの回線も使える状態になります。

e-Broadの部屋に他社の回線を入れることについては、自分で回線業者と管理会社に相談するよう書かれています。できないとは書かれていませんが、工事の許可は管理会社・オーナーしだいです。

個別契約で払っている人は、光回線がつながってから解約希望月を選ぶ

個別契約の人は、自分の光回線が開通したのを確かめてから、e-Broadの個別契約を解約するか決める。

順番	やること
1	管理会社に工事の許可を取る
2	スマホの会社に合う光回線に申し込む
3	開通を確かめる
4	個別契約の解約で解約希望月を選ぶ（日割りなし）

e-Broadと個別に契約して毎月払っている人は、自分の光回線と二重に払うことになります。乗り換えるなら、先に光回線を申し込み、つながったのを確かめてから、個別契約の解約で解約希望月を選ぶ順番が安心です。

先に解約してしまうと、工事が延びたときにネットのない日ができます。個別契約の解約は日割りにならないので、開通した月を解約希望月にするかは、日付を見て決めます。

家賃込みでe-Broadを使っている人は、解約するものがないので、開通したらそのまま自分の光回線に切り替えるだけです。流れは「e-Broadの部屋に自分の光回線を引くとき」で説明しています。

e-Broadの解約のあと：引っ越し先のネットは、建物のネットか自分の光回線か

引っ越し先	選び方	月々の目安
建物にネットの設備がある	まず無料のまま試す	物件の決まりどおり
工事ができる部屋	スマホの会社に合う光回線	実質3,080〜3,773円
工事ができない・1年以内にまた引っ越す	GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円
最初の1年を安く・外でも使う	ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円

引っ越し先で光回線を引くなら、スマホの会社で選ぶと割引が効く

引っ越し先で工事ができるなら、スマホと同じ会社の光回線を選ぶと、スマホ1台分の割引で実質の月額が3,000円台になる。

スマホ	光回線	実質の月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	auひかり（建物に設備がある場合）かGMOとくとくBB光	3,630円／3,773円
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

引っ越し先の建物にもネットの設備があるなら、まずは無料のまま使ってみて、困ってから考えても遅くありません。e-Broadの部屋で夜の遅さやゲームのポートに困っていた人は、最初から自分専用の光回線を考えておくと、引っ越してすぐに困らずに済みます。

光回線は、使っているスマホの会社に合わせると割引が効きます。スマホ1台分の割引でも、実質の月額は3,000円台が目安です。

工事は申し込んでから日にちがかかるので、引っ越しの日が決まったら早めに申し込み、工事ができるかを管理会社にも確かめておきます。

引っ越し先で工事ができない・また近く引っ越すなら、置くだけのホームルーター

工事ができない、1年以内にまた引っ越すなら、GMOとくとくBBホームWi-Fi。最初の1年を安くしたいならASAHIネット WiMAX +5G。

回線	月々	向いている人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	解約の違約金がない。また引っ越しても持っていける
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	最初の1年を安く・外でも使いたい
ASAHIネットの注意	12か月未満の解約は違約金15,000円	1年以上使う人向き

引っ越し先で工事の許可が出ない、また1年以内に引っ越すかもしれない、という人は、コンセントに挿すだけのホームルーターが合います。工事を待たずに、届いた日から使えます。

住む期間が短いなら、解約の違約金がかからないGMOとくとくBBホームWi-Fiが身軽です。いつでも違約金なしで光回線へ乗り換えられます。

最初の1年を安く抑えたい人や外でも使いたい人は、ASAHIネット WiMAX +5Gです。ただし12か月未満で解約すると違約金15,000円がかかるので、1年以上使う見込みがあるときに選びます。料金はASAHIネット WiMAX +5Gのページで確かめられます。