e-Broad（イーブロード）のWi-Fiのパスワードとつなぎ方：シールの場所、アクセスキーの取得申請、電波が弱い部屋、中継器とセキュリティ

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入居した部屋の壁に白い機器が付いているけれど、自分のWi-Fiの名前もパスワードも、どこを見れば分かるのか見当がつかない。

シールが見当たらない、名前は書いてあるのにパスワードがない、寝室まで電波が届かないなど、e-Broad（イーブロード）のWi-Fiの使い始めでつまずくことは、多くの入居者が抱える悩みです。

パスワードの探し方から電波の弱さの相談先まで、e-Broadが用意している窓口と申込の手順を使えば、ほとんどは数日で片づきます。

e-BroadのWi-Fiがある部屋か：設備のタイプで見分ける

見えるもの	タイプ	Wi-Fi
壁の情報コンセントに付いた機器	Wi-Fi（外付け型）	使える
情報コンセントと一体の機器	Wi-Fi（埋込型）	使える
「e-Broad」のLAN差込口だけ	有線接続タイプ	自分でルーターを足す
どれも見当たらない	工事がまだ	宅内工事を申し込む

壁にWi-Fi機器付きのプレートがあれば、自分でルーターを買う必要はない

e-Broad Wi-Fiが入った物件は、部屋の壁にWi-Fiを出す機器が付いている。機器があれば、そのまま使える。

機器の形	見た目の目安
埋込型	情報コンセントと一体になっている
外付け型	情報コンセントに差し込んである
据置型	床や棚に置いてある
脱着型	プレートに付いていて取り外せる形

e-Broadのサポートサイトのよくある質問では、e-Broad Wi-Fiが入った物件では、部屋の壁にWi-Fi機器付きのプレートがあるので、無線LANルーターを用意する必要はないと案内しています。

e-Broadのご利用ガイドは、機器の形ごとに埋込型・外付け型・据置型・脱着型・有線LANの5つに分かれています。プレートや機器の形は建物と部屋で違い、白い機器のこともあります。

壁の機器に「e-Broad」の表示やSSIDのシールがあれば、その部屋はe-BroadのWi-Fiが使える部屋です。機器の形の見分け方は「e-Broadの部屋のWi-Fi機器の種類」でまとめています。

有線接続タイプの部屋にWi-Fi機器がないのは、オーナーの契約による

同じe-Broadの建物でも、Wi-Fi機器のない部屋がある。部屋ごとのWi-Fi機器は、オーナーが選ぶオプションだから。

項目	中身
Wi-Fi機器	オーナーの契約のオプション
機器のない部屋	「e-Broad」のLAN差込口だけ
Wi-Fiを使うには	市販のWi-Fiルーターを足す
ルーターのモード	AP（アクセスポイント）モード

e-Broadのオーナー様向けサイト「全戸一括導入マンションISP／e-Broad光マンション」には、各戸のWi-Fiのアクセスポイントはオプションと書かれています。オーナーの契約しだいで、Wi-Fi機器のない部屋が生まれます。

そうした部屋は、壁の「e-Broad」と書かれたLANの差込口だけがある「有線接続タイプ」です。Wi-Fiを使いたいなら、市販のWi-Fiルーターを自分で用意してつなぐことになります。

機器の新しさも、導入の時期や契約の中身で違います。新しい建物にはWi-Fi6やWi-Fi7に対応した機器が入っている一方、古い建物の機器は版や機種が違うことがあります。

e-BroadのWi-Fiのパスワード（SSID）は、機器の近くのシールに書かれている

探す場所	見つかったら
Wi-Fi機器の近くのシール	そのまま入れてつなぐ
シールにSSIDだけ	パスワード（アクセスキー）を申請
シールがない	SSIDとパスワードを申請

シールにSSIDとパスワードがそろっていれば、申し込みは要らない

e-BroadのWi-Fiのパスワードは、入居時の書類ではなく機器のそばのシールで確かめるのが基本。

シールの文字	使う場所
SSID	スマホやパソコンのWi-Fiの一覧で選ぶ名前
パスワード	選んだあとに入れる文字
どちらもある	申し込みは要らない

e-Broadのサポートサイト「Wi-Fiアクセスキーの取得」では、Wi-Fi機器の近くに貼られたシールにSSIDとパスワードが書かれていれば、申し込みは要らないと案内しています。

スマホでWi-Fiの一覧を開き、シールと同じ名前を選んで、パスワードを入れればつながります。マンションでは、ほかの部屋の名前もたくさん並ぶので、名前の最後の数字や記号までシールと同じかを見てから選んでください。

パスワードは、大文字と小文字、数字の0と英字のO、数字の1と英字のlを取り違えやすい文字です。弾かれたら、一字ずつ見直して打ち直します。

前の入居者のあとの工事で、シールが見えなくなっていることがある

退去後の原状回復の工事で、シールが隠れたりはがれたりすることがある。見つからなくても、申請で取り直せる。

理由	手当て
原状回復の工事で隠れた	機器のまわりをよく見る
はがれてなくなった	SSIDとパスワードを申請
SSIDしか書いていない	アクセスキーを申請

e-Broadのオーナー様向けの記事「『Wi-Fiがつながらない』は通信障害とは限らない？」には、退去後の原状回復の工事などで、次に入る人のときにシールが見えなくなっていることがあると書かれています。

同じ記事によると、e-Broadへの問い合わせの約12%は、使い始めやSSID・パスワードなど、接続と使い方についてのものです。シールが見つからないのは珍しいことではなく、e-Broadに申請すれば取り直せます。

申請の前に、機器の側面や底面、プレートのまわりの壁を一度見てみてください。それでも見つからなければ、e-BroadにSSIDとパスワードの取得を申請します。

e-BroadのWi-Fiのシールがない・SSIDしかないときの取得申請

シールの状態	申請の手順
SSIDだけ書かれている	SSIDを使ってWi-Fiアクセスキーを申請（フォームかQRコード）
シールがなくSSIDも分からない	SSIDとパスワードの取得申請のフォーム
確認のメールが届く	メールのURLを押して登録を終える
メールが届かない	@mc.e-broad.ne.jp を受け取れるようにする

シールにSSIDだけなら、そのSSIDでWi-Fiアクセスキーを申請する

パスワードにあたる文字を、e-Broadでは「Wi-Fiアクセスキー」と呼ぶ。SSIDが分かっていれば、フォームかQRコードから申請できる。

項目	中身
申請するもの	Wi-Fiアクセスキー（パスワード）
使う情報	シールに書かれたSSID
申請の入口	フォームかQRコード

e-Broadのサポートサイトの「Wi-Fiアクセスキーの取得」では、シールにSSIDだけが書かれている場合は、そのSSIDを使ってWi-Fiアクセスキーの取得を申請するよう案内しています。申請はフォームか、QRコードから行えます。

SSIDの文字はシールを写真に撮っておくと、入力の打ち間違いを防げます。

申請が届くまでの間は、壁の機器にLAN差込口があれば、LANケーブルでつないで有線でネットを使えます。有線のつなぎ方は「e-Broadを有線でつなぐ方法」で説明しています。

シールもSSIDも分からないなら、取得申請のフォームから。確認メールのURLを押して終える

フォームに入れたあと、届いたメールのURLを押すまでが申請。メールが届かないときは受け取りの設定を見る。

順番	やること
1	SSIDとパスワードの取得申請のフォームに入れる
2	確認のメールを受け取る
3	メールのURLを押して登録を終える
4	届かなければ @mc.e-broad.ne.jp を受け取れるようにする

シールがなくSSIDも分からない部屋は、e-BroadのWi-Fiアクセスキー取得フォームから「SSID、パスワードの取得申請」をします。

フォームを送ると確認のメールが届き、メールの中のURLを押すまで登録は終わりません。メールが届かないときは、@mc.e-broad.ne.jp からのメールを受け取れるよう、スマホやメールソフトの受信の設定を見直してください。

迷惑メールのフォルダに入っていることもあります。設定を直したら、もう一度申請します。

e-BroadのWi-Fiのつなぎ方：機器の電源とLANの差込口

機器の形	Wi-Fiを出すまで	有線の差込口
埋込型	電源スイッチをONにし、Powerランプを見る	中央のLAN差込口
外付け型	情報コンセントと本体を短いLANケーブルでつなぐ	左側のLAN差込口
据置型	「e-Broad」のLANポートと本体のWANをつなぐ	—
脱着型	プレートに正しく付いているか見る	—

埋込型は電源スイッチをONにして、Powerランプが点いたらシールの名前を選ぶ

埋込型は壁の情報コンセントとWi-Fi機器が一体。電源スイッチを入れ、ランプを見てからスマホでつなぐ。

順番	やること
1	機器の底面か近くの電源スイッチをONにする
2	「Power」ランプが点いたのを見る
3	シールのSSIDを選び、パスワードを入れる

e-Broadのサポートサイト「新規ご利用：Wi-Fi（埋込型）」では、埋込型は情報コンセントとe-BroadのWi-Fi機器が一体になった設備で、機器の底面か近くにある電源スイッチをONにするよう説明しています。物件によっては、スイッチが機器の近くの壁にあります。

電源が入ると「Power」ランプが点きます。ランプが点いたのを見てから、シールのSSIDとパスワードでつなぐのが手順です。

パソコンやゲーム機を有線にしたいときは、埋込型の機器の中央にあるLAN差込口が使えます。

外付け型は情報コンセントと本体を短いケーブルでつなぎ、本体を差し込む

外付け型は、壁の情報コンセントに差し込む箱の形。付属の短いLANケーブルで「e-Broad」の差込口と本体をつなぐ。

順番	やること
1	情報コンセントの「e-Broad」のLAN差込口と、本体底面右の「WAN/LAN」を付属のケーブルでつなぐ
2	本体を情報コンセントに差し込む（ACアダプターの形もある）
3	シールのSSIDを選び、パスワードを入れる

e-Broadのサポートサイト「新規ご利用：Wi-Fi（外付け型）」では、情報コンセントの「e-Broad」と書かれたLAN差込口と、本体の底面の右側にある「WAN/LAN」の差込口を、付属の短いLANケーブルでつなぎ、本体を情報コンセントに差し込むよう案内しています。ACアダプターでつなぐ形の機器もあります。

ケーブルが抜けかけていると、Wi-Fiの名前は出るのにネットが見られないことがあります。短いケーブルの両端が奥まで差さっているかを見てください。

有線にしたいときは、外付け型の本体の左側にあるLAN差込口を使います。

e-BroadのWi-Fiの電波が弱い・届かない部屋の相談先と中継器

手当て	e-Broadの案内
e-BroadのWi-Fi機器がある部屋	問い合わせフォームで相談
自分で足したルーター・中継器	e-Broadのサポートの対象外
壁や家具・電波の干渉	つながらない・遅くなることがあると規約にある
ゲーム機・パソコン	機器のLAN差込口から有線にする

e-BroadのWi-Fi機器がある部屋で電波が弱いなら、問い合わせフォームで相談する

電波の弱さは、e-Broadに相談できる困りごと。ただし、サポートはe-BroadのWi-Fi機器がある部屋に限られる。

部屋	相談
e-BroadのWi-Fi機器がある	問い合わせフォームで相談できる
有線接続タイプで自分のルーター	e-Broad Wi-Fiのサポートの対象外
自分の中継器を足した	中継器はe-Broadの案内にない

e-Broadのサポートサイトのよくある質問では、e-BroadのWi-Fi機器がある部屋で電波が弱いときは、問い合わせフォームから連絡するよう案内しています。同じよくある質問で、e-Broad Wi-Fiのサポートは、e-BroadのWi-Fi機器がある部屋に限るとされています。

e-Broadのブロードバンド設備利用規約の第22条には、無線の通信は、さえぎる物や電波の干渉、使う端末によって、つながらなかったり著しく遅くなったりすることがあると書かれています。

寝室だけ弱い、廊下の先で切れる、といった具体的な場所を書いて相談すると、話が早く進みます。

中継器はe-Broadの案内にない。足すなら自分の責任で、先にサポートへ

市販の中継器を足す手順は、e-Broadのサポートサイトに見当たらない。困ったら先にe-Broadへ相談する。

順番	やること
1	電波が弱いことをe-Broadに相談する
2	ゲーム機やパソコンは有線にできないか考える
3	それでも足すなら、市販の中継器を自分の責任で

e-Broadのサポートサイトには、市販の中継器を足して電波を広げる案内がありません。中継器を足して調子が悪くなっても、e-Broadが面倒を見てくれるとは限りません。

電波の弱さは、まずe-Broadに相談するのが順番です。ゲーム機やパソコンのように動かさない機器は、Wi-Fi機器のLAN差込口から有線にすると、電波の弱さそのものを気にしなくて済みます。

それでも中継器を足すなら、自分の責任で選び、つないだあとに調子が悪くなったら外して元に戻せるようにしておいてください。

電波を広げたくても、壁の機器を動かしたり外したりはできない

Wi-Fi機器は建物の設備。置き場所を変えたい気持ちは分かるが、入居者が外したり移したりするのは禁止されている。

してはいけないこと	理由
取り外し・移設・設置	有資格者が行うもの
分解・改造	建物の設備だから
持ち出し・引っ越し先への持ち運び	建物の設備の一部だから

e-Broadのご利用ガイド（外付け型）の冒頭には、機器やLANケーブルは建物の設備の一部で、持ち出しや引っ越しのときの持ち運びは禁止、分解や改造もしないよう書かれています。入居者が取り外したり、移したり、取り付けたりすることも禁止で、設置や交換は資格のある人が行います。

電波を届かせたいからと、壁の機器を外して寝室へ持っていくことはできません。規約では、部屋の通信機器をなくしたり壊したりすると、相当額を弁償することがあるとされています。

置き場所を変えられない代わりに、使う側の場所を機器に近づける、ドアを開けておく、といった工夫で電波が届きやすくなることもあります。

e-BroadのWi-Fiのセキュリティ：ほかの部屋と通信が分かれる仕組み

気になること	e-Broadの説明
ほかの部屋とつながらないか	共用部の機器のVLANで部屋ごとに分けている
回線の形	共用部の光回線を建物で分け合う「シェア型」
e-Broadを名乗る不審なメール	リンクを開かず、サポートに相談

建物で分け合う回線でも、VLANで部屋ごとに通信が分けられている

共用の回線だと、となりの部屋から自分のスマホが見えるのではと心配になる。e-Broadは共用部の機器で部屋ごとに通信を分けている。

項目	中身
回線の形	共用部の光回線を建物全体で分け合う「シェア型」
部屋までの配線	共用部からLANの配線（LAN方式）
ほかの部屋との関係	VLANで部屋ごとに通信を分ける

e-Broadのサポートサイトのよくある質問では、e-Broadは共用部に入れた光回線をマンション全体で分け合う「シェア型」で、共用部からはLANの配線で各部屋に届けていると説明しています。

同じよくある質問の「共有型だと他の部屋と繋がることは？」には、つながることはなく、共用部の通信機器のセキュリティ機能（VLAN）で部屋ごとに通信を分けていると答えています。

となりの部屋の人に自分のパソコンやプリンターが見えることを心配して、自分でルーターを足す必要はありません。

Wi-Fiのパスワードやログインを求めるメールは、e-Broadを装った不審メールを疑う

e-Broadを名乗るスパムメールが出回り、e-Broad自身が注意を呼びかけた。リンクは開かず、サポートに確かめる。

見分けるところ	中身
偽のログインページ	IDやパスワードの入力を求める
身に覚えのない請求	請求や契約の変更を知らせてくる
文面	日本語が不自然
迷ったら	リンクを開かずサポートへ

e-Broadのサポートサイトの最新のお知らせでは、2026年5月29日に、e-Broadを装ったスパムメールへの注意を呼びかけています。偽のログインページへ誘ってIDやパスワードを入れさせる、身に覚えのない請求や契約の変更を知らせる、日本語が不自然、といった特徴が挙げられています。

Wi-Fiのパスワードやアカウントを入れさせようとするメールは、リンクを開かないでください。e-BroadのWi-Fiのパスワードは、機器のシールか、自分で出した取得申請で知るものです。

おかしいと思ったら、メールのリンクではなく、サポートサイトから問い合わせて確かめます。

e-BroadのWi-Fiは無料？料金と、市販のルーターでWi-Fiを足すとき

項目	中身
利用料金	管理会社かオーナーにたずねる
入居者への工事費・プロバイダー費用	e-Broadからの請求はない
個別契約の人	e-Broadから毎月の請求がある
市販ルーターのモード	AP（アクセスポイント）モード

料金は物件ごと。e-Broadの案内は「管理会社かオーナーにたずねる」

家賃に込みの建物が多いが、e-Broadと個別に契約して毎月払っている人もいる。金額は物件しだい。

人	確かめ方
家賃に込みの建物の人	管理会社・オーナーに聞く
e-Broadから毎月請求が来る人	個別契約。請求の内容を見る
新しく入れた物件の宅内工事	入居者への請求はない

e-Broadのよくある質問の「利用料金はかかりますか？」には、料金は管理会社かオーナーにたずねるよう書かれています。e-Broadの企業サイトのよくあるご質問には、すでに入居している物件に新しく入れたときの宅内工事も含め、e-Broadから入居者に工事費やプロバイダー費用を請求することは一切ないとあります。

ただし、e-Broadから毎月、口座・クレジットカード・振込用紙で請求が来る「個別契約」の人もいます。自分がどちらか分からなければ、管理会社に確かめてください。

オプションの料金や個別契約の解約は「e-Broadの料金とオプション」で説明しています。

Wi-Fi機器のない部屋や台数が多い部屋は、市販ルーターをAPモードで足す

有線接続タイプの部屋は、自分のルーターがWi-Fiの出口になる。ルーター機能は使わず、アクセスポイントとして使う。

項目	中身
ルーターの使い方	ルーター機能を使わず、アクセスポイントとして
避ける設定	RT（ルーター）モードやAUTOのまま
2台以上を有線で	無線LANルーターかスイッチングハブ
動作の保証	e-Broadはしない

e-Broadのよくある質問では、無線ルーターを用意する場合は、ルーター機能を使わずアクセスポイントとして使うよう案内しています。e-Broadのサポートサイト「有線接続タイプ（無線ルーターをご用意ください）」では、壁のLAN差込口とルーターをLANケーブルでつなぎ、ルーターのSSIDとパスワードでWi-Fiを使います。

ルーターを買うときは、アクセスポイント（ブリッジ）モードに切り替えられる機種を選びます。e-Broadは無線LANルーターの動作確認や動作保証をしていないので、設定はメーカーの説明で確かめます。

モードの切り替え方と選び方は「e-Broadで使う市販ルーターの選び方と設定」にまとめています。

e-BroadのWi-Fiで物足りないとき：そのまま使う・自分の光回線・工事なしのWi-Fi

不満	合う選び方
パスワードや電波の相談で片づいた	e-BroadのWi-Fiのまま
混む時間の遅さや建物の障害が気になる	自分で契約する光回線
工事の許可が出ない・近く引っ越す	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G
ゲームで1ポートだけ開けたい	e-Broadのポート開放（1ポート3,300円）をまず確かめる

利用者が測ったe-BroadのWi-Fiの平均は下り180Mbpsほど。部屋で測って比べる

速度の集計サイトでは、e-BroadのWi-Fiの平均は下り180.58Mbps。自分の部屋の数字と比べてから決めても遅くない。

つなぎ方	ping	下り	上り
Wi-Fi（171件）	26.2ms	180.58Mbps	131.92Mbps
Wi-Fiの夜	23.52ms	177.03Mbps	—
有線（83件）	24.57ms	144.77Mbps	141.43Mbps

速度の集計サイトみんなのネット回線速度の「無線接続(Wi-Fi)のe-broad 光 マンションの通信速度レポート」では、直近3か月のWi-Fiの平均が、ping 26.2ms、下り180.58Mbps、上り131.92Mbpsでした。夜も下り177.03Mbpsです。利用者の投稿の集計で、e-Broadの公式の数字ではありません。

建物の世代やプランが混ざった平均なので、自分の部屋が同じとは限りません。自分の部屋で、夜にWi-Fiで測った数字がこの平均と大きく離れていなければ、e-BroadのWi-Fiのままで足りる見込みがあります。

遅さの切り分け方は「e-Broadが遅いときの対策」で説明しています。

混む時間や建物の障害から離れたいなら、自分の光回線。工事は管理会社に先に聞く

自分で契約した光回線なら、建物で分け合う回線の混み具合や障害と関係なく使える。e-Broadはそのまま残せる。

使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだいで変わる
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

ほかの会社の回線をe-Broadの部屋に入れるときについて、e-Broadのよくある質問は、入居者自身が回線業者と管理会社に相談するよう求めています。工事をしてよいかを先に管理会社に聞くのが最初の一歩です。

e-Broadは、ほかの会社と契約しているかどうかにかかわらず使えます。自分の光回線を引いても、e-BroadのWi-Fiをスマホ用に残すこともできます。

スマホと同じ会社の光回線を選べば、セット割で月々の負担を抑えられます。工事の流れは「e-Broadの部屋で自分の光回線を引く方法」にまとめています。

工事なしなら、コンセントに挿すホームルーターか、持ち歩けるポケットWi-Fi

配線の工事をせずに、自分だけのWi-Fiを持てる。電波の回線なので、対戦ゲームが多い人は光回線のほうが向く。

回線	月々	向く人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	解約の違約金なしで始めたい人
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	外にも持ち出したい人

工事の許可が出ない部屋や、近く引っ越す人は、工事なしのWi-Fiが合います。GMOとくとくBBホームWi-Fiはコンセントに挿すだけで、月5,687円、解約の違約金がなく、あとで光回線に移るときも違約金がかかりません。

ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目の月額が2,948円で、外へ持ち出せるポケットWi-Fiも選べます。

電波で届く回線は、場所と時間で速さが変わりやすいので、オンラインゲームが中心なら光回線を先に検討してください。