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マンションの管理費の明細や入居の案内に、サイバーホーム（CYBERHOME）やファミリーネット・ジャパンの名前があったら、部屋のネットはこの会社のものです。
夜に動画が止まる、会員ページが開かない、ゲームでフレンドと合流できないなど、サイバーホームの困りごとは建物の契約の形と部屋の配線で答えが変わります。
困りごとを選ぶだけで、部屋の中で片づくのか、オプションで足りるのか、自分の回線を足すのかと、読む記事がわかります。
結論
- どの機器も急にネットが使えなくなった
- サイバーホームのホームページ・会員サポートが開かない
- メールアドレスを作りたい・メールソフトに入れたい
- Wi-Fiが弱い・どこにつなげばいいかわからない
- 壁の差込口が電話のジャックで、配線の方式がわからない
- 夜や休日になると、どの機器でも重い
- サイバーホームの部屋で、対戦やフレンドとの合流ができない
- ゲーム機1台やVPNのために、固定グローバルIPがほしい
- 部屋だけの光回線を、マンションに引けるか知りたい
- 管理費とネット代の関係・オプションの費用を知りたい
- 退去する・部屋を売る・持ち主のまま貸す
- 入居したばかりで、どんな会社か・このままで足りるか迷っている
夜の重さやゲーム機2台以上のつながりまで片づけたいなら、部屋だけの回線が近道
自分の部屋に引いた光回線は、マンションの住人が使う時間帯にも、ほかの部屋の通信とは別の道を通ります。
一括の建物はサイバーホームを残したまま足す形なので、開通するまで今のネットで困りません。
サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）とは：運営する会社・建物の契約の形・部屋までの配線・できないこと
| 項目 | 内容 | くわしい記事 |
|---|---|---|
| 運営 | 株式会社ファミリーネット・ジャパン（FNJ）。東京電力エナジーパートナーが100％出資。2000年11月に提供開始 | 評判と、どこの会社か |
| 建物の契約 | 一括提供方式は管理費と一緒に払う。個別提供方式は自分のカード払いで、料金表は1住戸月4,070円 | 管理費の中か、自分払いか |
| 部屋までの配線 | LAN配線（イーサネット方式）・VDSL・G.hn・FTTH・マルチギガ。宅内HUBのない部屋もある | 部屋までの配線の方式 |
| Wi-Fi | Wi-Fiの機器は自分で用意するのが基本。壁に埋め込みのWi-FiやG.hn子機がある建物もある | Wi-Fiのつなぎ方 |
| 速さ | 建物の回線は1Gbps/10Gbpsのベストエフォート。VDSLは共用部が仕様上最大100Mbps | 夜や休日に重いとき |
| IPアドレス | ふだんはプライベートIP。IPアドレスを自分で固定するのは会員規約で禁止 | オンラインゲームの対策 |
| 固定グローバルIP | 有料オプション。標準は初期費用1,650円＋月550円（月550円だけ・無料のフォームもある）。1住戸1つ | 固定グローバルIP |
| 会員ページ | 2026年10月22日からマンションのネットからだけ開ける。WEBメールと決済サービスは外からも | 会員ページに入れないとき |
| 窓口 | ヘルプデスク 0120-318-406（年中無休・24時間・通話料無料） | 窓口と用件の分け方 |
| やめるとき | 一括は登録解除（管理費は減らない）、個別は退会（違約金なし） | 退去と登録解除・退会 |
サイバーホームは、ファミリーネット・ジャパンがマンションの管理組合などと契約し、建物の全部の住戸にまとめて届けるネットです。LANケーブルで機器をつなぐだけで使え、入居者が自分で申し込む手間がない建物がほとんどです。
困ったときに最初に押さえたいのは、建物の契約が一括か個別か、部屋までの配線がどの方式かの2点です。一括か個別かで、自分の回線にしたときの出費が変わり、配線の方式で出せる速さの上限が変わります（ファミリーネット・ジャパンのCYBERHOMEのサービスページ）。
サイバーホームで困ったときの早見表：部屋の中で片づくか、月550円のオプションで足りるか、自分の回線を足すか
| 困りごと | 原因の目星 | 先にやること |
|---|---|---|
| 全部の機器が急に止まった | 建物の設備や障害 | 有線でも試し、だめなら24時間のヘルプデスクへ（切り分け方） |
| 会員ページが開かない | 2026年10月からマンションのネット限定 | マンションのネットで開く（開き方） |
| 夜や休日だけ重い | 住人の利用が重なる・VDSLの上限 | 有線で測って、ヘルプデスクに時間帯を伝える（伝え方） |
| Wi-Fiが弱い・切れる | 機器の置き場所・家具・電波の出どころ | ルーターの位置を変え、LANケーブルと比べる（見分け方） |
| フレンドと合流できない | 部屋の機器はプライベートIP | 月550円の固定グローバルIPを窓口に確かめる（決まりと申込） |
| ゲーム機が2台以上・すぐ遊びたい | 固定グローバルIPは1住戸1つ・2週間ほど | 自分専用の回線を足す（引く前の確かめ方） |
| 退去する・部屋を手放す | 有料オプションは自動で止まらない | 20日までに登録解除か退会を申請（手続き） |
機器の置き場所、つなぎ方、会員ページの開き方は、お金をかけずに部屋の中で直せることがあります。住人の利用が重なる時間帯の重さは、Wi-Fiの機器を買い替えても、固定グローバルIPを付けても消えません。
ファミリーネット・ジャパンは各マンションの速度とトラフィックを見張り、回線の増設やキャリアの変更を4,000物件で行ったと発表しています（回線増強が4,000物件を突破したお知らせ）。遅さが続く時間帯は、メモしてヘルプデスクに伝えておく価値があります。
ポイント
- 全部の機器が止まったときは、24時間・通話料無料のヘルプデスク（0120-318-406）がまず頼れる窓口。自分で買った機器の細かい設定までは案内の外です。
- 2026年10月22日から、ホームページと会員ページはマンションのネットからだけ。スマホのモバイル回線や外のWi-Fiでは開けません。
- 部屋の端末に割り当てられるのはプライベートIP。フレンドと直接つながるゲームでゲーム機が1台なら、月550円の固定グローバルIPがいちばん安い候補（動作保証はない）。
- 一括の建物では、自分の回線を足しても管理費のネット代は減らない。個別の建物なら、料金表の月4,070円をやめて替えられます。
サイバーホームの部屋の速さ・つなぎ方・機器の悩みを、症状から選ぶ記事
止まった、重い、電波が届かないなど、いま起きている症状にいちばん近い記事を選んでください。部屋でできる確かめ方を先に、ヘルプデスクに頼むことはあとに並べています。
VDSLの部屋は、共用部の速さが仕様上最大100Mbpsで、複数の世帯で使うと遅くなりやすいとファミリーネット・ジャパン自身が書いています（G.hn方式の提供開始のお知らせ）。壁の電話のジャックに機器がつながっている部屋は、配線の方式の記事もあわせて読むと原因が絞れます。
まずはここから
部屋の中で直せること
サイバーホームの会員ページ・窓口・運営会社を調べる記事
| 入口 | マンションの外から | 気をつけること |
|---|---|---|
| ホームページ・入居者専用ページ | 使えない | マンションのネットにつないだ端末で開く |
| オンライン会員サポート | 使えない | iCloud+のプライベートリレーがオンだと、マンションの中でも判別されない |
| WEBメール | 使える | メールアドレスとメールパスワードで入る |
| サイバーホーム決済サービス | 使える | メールアドレスと決済サービス用のパスワードで入る |
| ヘルプデスク（0120-318-406） | 電話はどこからでも | IPフォンからは通じないので、一般の電話で |
2026年10月のメンテナンスのあと、ホームページと入居者専用ページはセキュリティを高めるためにマンションのネットからの接続に限られました（ホームページと入居者専用ページの緊急メンテナンスのお知らせ）。外出先で会員ページに入れないのは、故障ではありません。
新しいメールアドレスの登録やパスワードの変更も、会員サポートを通すものは部屋で行います。運営会社が気になる人は、東京電力系の会社であることや、2000年から続いていることを評判の記事にまとめています。
サイバーホームの部屋でゲームをする人の、遊ぶ機器とタイトルから選ぶ記事
ゲームのつまずきは、通信の型で原因が分かれます。サーバーにつなぐゲーム（APEX・VALORANT・FF14など）は混み合う時間帯のpingが主な原因で、フレンドと直接つながるゲーム（スト6・モンハン・Switchの合流など）はプライベートIPが壁になりやすい形です。
固定グローバルIPのフォームには、パソコン以外の機器はサポートの対象外で、動作保証もしないと書かれています（固定グローバルIPアドレスサービス申込申請）。ゲーム機のIPアドレスを手で固定するのは会員規約で禁止の行為なので、申し込む前に、つなぐゲーム機と台数をヘルプデスクに伝えて確かめます。
まずはここから
機器から選ぶ
タイトルから選ぶ
サイバーホームの固定IPオプション・管理費・退去と、自分の回線を足すときの記事
お金がからむ迷いは、今のまま使うか、月550円のオプションを付けるか、自分の回線を足すか（個別の建物なら替えるか）の3つです。困りごとがゲーム機1台のつながりだけなら、固定グローバルIPが最も安く済む手です。
一括の建物では、登録を解除しても管理費は変わらないと、登録解除のフォームに書かれています（メールアドレス登録解除申請）。持ち家で自分の回線を足すと、毎月の出費はその分だけ増えます。
サイバーホームのまま使うか、自分の回線を足すか・替えるかは、建物の契約とスマホの会社で決める
| 選び方 | 月額の目安 | 向く人 |
|---|---|---|
| サイバーホームのまま | 一括は管理費の中・個別は料金表で4,070円 | 今の速さで困っていない |
| 月550円の固定グローバルIPを付ける | 550円（標準は初期費用1,650円。月550円だけ・無料の建物も） | ゲーム機1台の合流だけ困っている |
| スマホと同じ会社の光回線 | 実質3,190円〜（一括の建物は管理費に上乗せ） | ゲーム機が2台以上・夜も速くしたい |
| 工事のいらないホームルーター | 5,687円（GMOとくとくBBホームWi-Fi） | 工事の許可が出ない・すぐ使いたい |
| 安く申し込むなら | 光回線：スマホの会社で選ぶ→ 工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→ | |
個別の建物で料金表どおり月4,070円を払っているなら、やめてスマホと同じ会社の光回線に替えると、スマホ割しだいで月額が近いか下がる目安です。ドコモの人はドコモ光、ソフトバンク・ワイモバイルの人はソフトバンク光を選ぶと、スマホ代の割引で実質の負担を抑えられます。
一括の建物では、サイバーホームのネット代は管理費に残るので、新しい回線は上乗せになります。工事の前に、分譲なら管理組合（管理会社）、賃貸なら管理会社に、ほかの光回線の設備があるか、部屋まで工事してよいかを確かめてください。
サイバーホームの部屋に足す光回線の実質の月額を、スマホの会社で出す
申し込みはGMOとくとくBBの窓口から、スマホの会社ごとに選べます。一括の建物ではサイバーホームはそのまま使えるので、開通の日まで今のネットで過ごせます。
管理組合の許可を待てないなら、コンセントに挿すホームルーター
マンションの回線を通らないので、住人の利用が重なる時間帯とは別の電波でつながります。
出典・確認した情報（2026年10月確認）
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「マンション向けインターネット接続サービス CYBERHOME（サイバーホーム）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「企業概要」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「企業沿革」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「サイバーホーム会員規約（契約約款）（メールアドレス申請のページに掲載）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「固定グローバルIPアドレスサービス申込申請」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「固定グローバルIPアドレスサービス申込申請（月額550円のフォーム）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「固定グローバルIPアドレスサービス申込申請（無料のフォーム）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「サイバーホーム メールアドレス登録解除申請（管理組合一括加入の方）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「退会申請（個別加入のマンションにお住まいの方用）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「サイバーホーム ホームページおよび入居者専用ページ緊急メンテナンスのご案内（2026年10月23日）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「パスワード再設定（CYBERHOME オンライン会員サポート。マンション外からは利用できない旨の表示）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「リモートサポートツールのご案内（CYBERHOME オンライン会員サポート）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「通信品質向上に向けた回線増強対応が4,000物件を突破（2024年7月30日）」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「既設VDSLを高速化し最大1.7Gbpsへ G.hn方式による高速インターネットを提供開始（2025年11月26日）」
- NTTドコモ「ドコモ光 料金プラン」
- GMOとくとくBB「GMOとくとくBBホームWi-Fi」
料金・サービスの内容は変わることがあります。申し込む前に各社の公式ページでご確認ください。