e-Broad（イーブロード）のメールアドレス：無料で1つ作る申し込み（2〜3営業日）、POP・SMTPの設定、パスワードを忘れたとき、受信できない・退去するとき

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入居時の案内に「メールアドレスを無料で発行できます」とあった。作ったほうがいいのか、作ったあとどう設定するのか、よく分からないまま放ってある。

申し込み方、メールソフトの設定、パスワードを忘れたとき、容量がいっぱいで届かないときなど、e-Broad（イーブロード）のメールは、使い始めてから困りごとが出やすいサービスです。

ネットはメールがなくても使えます。作る前に、向いている使い道を知っておくと迷いません。

e-Broadのメールで使えるもの：1部屋1アドレス無料・容量20MB

項目	中身
無料で使える数	1部屋1つ（申し込みは任意）
容量	20MB
アドレスの形	○○@○○.e-broad.ne.jp
追加	1アカウント330円・2アカウント550円・3アカウント770円（税込・月額）
アドレス・パスワードの変更	手数料2,200円（税込）

無料のアドレスは1部屋に1つ。申し込むかどうかは自由

e-Broadのメールは1部屋1つまで無料で、申し込みは任意。ネットはメールがなくても使える。

こと	メールアドレス
インターネットを使う	なくてもよい
Wi-Fiにつなぐ	なくてもよい
家電IoT化サービスのアプリ登録（with IoTの物件）	e-Broadのアドレスが要る

e-Broadのe-Broadのサポートサイトの「よくある質問」によると、メールアドレスは1部屋に1つ、無料で使えます。申し込みは任意なので、作らなくてもインターネットはそのまま使えます。

アドレスの形は「○○@○○.e-broad.ne.jp」で、e-broad.ne.jp の前にma〜mhのような文字が入ります。

入居している建物がe-Broad光マンション with IoTなら、家電をスマホで操作する家電IoT化サービスのアプリの登録に、e-Broadのメールアドレスが要ります。その場合は作っておく必要があります。

容量は20MB。写真や動画の添付が多いとすぐにいっぱいになる

容量は20MBで、たまるとメールを受け取れなくなる。添付ファイルの多いやり取りには向かない。

使い方	たまり方
文字だけのお知らせメール	ゆっくりたまる
写真を添付したメール	数通で数MB
動画や大きな資料の添付	すぐにいっぱいになる

e-Broadのメールの容量は20MBです。文字だけのお知らせメールなら長く持ちますが、スマホで撮った写真を何枚も添付したメールが続くと、すぐに上限に届きます。

容量がいっぱいになると、新しいメールを受け取れなくなります。メールソフトをPOPで設定し、受け取ったメールをサーバーから消していく使い方が、e-Broadの案内に合っています。

大事な連絡を受け取るアドレスにするなら、ときどきWEBメールで残りの容量を見ておくと安心です。

2つ目からは有料。追加は月330円〜、アドレスやパスワードの変更は2,200円

追加のアカウントは月額で、1つ330円・2つ550円・3つ770円（税込）。アドレス・パスワードの変更は1回2,200円（税込）で、翌月の請求に足される。

オプション	料金
追加1アカウント	月330円
追加2アカウント	月550円
追加3アカウント	月770円
アドレス・パスワードの変更	2,200円（翌月の請求に加算）

無料のアドレスの先は有料です。e-Broadのよくある質問の料金の表では、追加は1アカウント月330円、2アカウント月550円、3アカウント月770円（いずれも税込）です。

アドレスやパスワードの変更には、手数料2,200円（税込）がかかり、翌月の請求に足されます。最初に決めるアドレスの文字は、あとで変えなくて済むものにしておくと無駄がありません。

仕事用と私用を分けたいなど、2つ目のアドレスがどうしても要る人でなければ、無料の1つで足ります。

e-Broadのメールアドレスの申し込み方：発行フォームから2〜3営業日

順番	やること	目安
1	メールアドレス発行のフォームに入力して送る	いつでも
2	e-Broadが受け付ける	営業日
3	「登録完了のお知らせ」のメールが届く	受付から2〜3営業日程度
4	メールソフトを設定する	届いた情報で

申し込みはメールアドレス発行のフォームから。いつでも送れる

e-Broadのメールアドレスは、Webの発行フォームから申し込む。電話をかけなくても手続きできる。

用意するもの	中身
建物と部屋	マンション名・部屋番号
連絡先	届くメールアドレス・電話番号
希望のアドレス	あとで変えると2,200円かかる

メールアドレスは、e-Broadのメールアドレス発行のフォームから申し込みます。Webのフォームなので、夜や休日でも送れます。

フォームを送ったあとは、e-Broadが営業日に受け付けて手続きを進めます。夜や休日に送った分は、次の営業日からの扱いになります。

希望のアドレスを決めるときは、名前のローマ字など、長く使っても困らないものにします。変更には手数料がかかるからです。

受付から2〜3営業日ほどで「登録完了のお知らせ」が届く。来ないときは迷惑メールのフォルダを見る

e-Broadのメールは即日では使えない。2〜3営業日ほどで登録完了のメールが届き、そこに書かれた情報で設定する。

見るところ	やること
迷惑メールのフォルダ	振り分けられていないか見る
フォームに書いたアドレス	打ち間違いがないか
数日たっても届かない	問い合わせフォームで聞く

e-Broadの発行フォームの案内では、受付から2〜3営業日程度で「登録完了のお知らせ」メールが届きます。土日や休業日をはさむと、そのぶん先になります。

お知らせが届かないときは、まず迷惑メールのフォルダを見ます。フォームに書いた連絡先のアドレスの打ち間違いも、よくある原因です。

数日待っても届かなければ、問い合わせフォームの種別「その他」で、申し込んだ日と部屋番号を伝えて確かめます。

e-Broadのメール設定：POP推奨、受信POP3は110・送信SMTPは587

項目	設定
受信の方式	POP（推奨）
受信POP3のポート	110
送信SMTPのポート	587
IMAP	容量超過の原因になるので控える
新しいOutlook（Outlook(new)）	POPの正常な動きを確かめられていない

e-BroadはPOPを勧めている。IMAPは容量超過の原因になる

メールソフトはPOPで設定する。IMAPはメールをサーバーに残し続けるので、20MBの容量がいっぱいになりやすい。

方式	メールの置き場所	e-Broadでは
POP	受け取った端末に移す	推奨
IMAP	サーバーに残したまま見る	容量超過の原因になるので控える

e-Broadのe-Broadのサポートサイトの「メールソフトの設定方法」は、どのソフトの手順もPOPでの設定になっています。IMAPは容量超過の原因になるので控えるよう案内されています。

POPは、届いたメールを自分のスマホやパソコンに移して読む方式です。IMAPは、メールをサーバーに置いたまま見る方式なので、20MBの箱にどんどんたまっていきます。

スマホとパソコンの両方で読みたい人はIMAPを選びたくなりますが、e-Broadのメールでは、容量の小ささを考えてPOPにしておくのが無難です。

受信POP3はポート110、送信SMTPはポート587。ほかの値はソフトごとの手順で確かめる

ソフトに入れるポートは、受信110・送信587。サーバーの名前などは、e-Broadのメールソフトの設定方法の手順で確かめる。

項目	入れるもの
メールアドレス・パスワード	自分のアドレスとパスワード
受信（POP3）	ポート110
送信（SMTP）	ポート587
ソフトごとの画面	メールソフトの設定方法のページの手順

e-Broadのメールソフトの設定の手順では、受信のPOP3はポート110、送信のSMTPはポート587です。iPhoneやAndroid、パソコンのメールソフトごとに、入れる画面の手順が分かれています。

サーバーの名前などほかに入れる値は、使うソフトの手順のページで確かめます。1文字でも打ち間違えると、受信も送信もできません。

受信はできるのに送信だけできないときは、送信のポートが587になっているかを、手順のページと見比べます。

新しいOutlook（Outlook(new)）はPOPの正常な動きを確かめられていない。ほかのソフトかWEBメールで

e-Broadは2025年2月に、新しいOutlookではPOPの正常な動きを確かめられていないと知らせた。ほかのメールソフトかWEBメールを使う。

ソフト	e-Broadの案内
新しいOutlook（Outlook(new)）	POPの正常な動きを確かめられていない
ほかのメールソフト	設定方法の手順どおりPOPで
WEBメール	ブラウザで読める

Windowsで最近よく使われる新しいOutlookについて、e-Broadのサポートサイトの「最新のお知らせ」には、2025年2月13日付で、POPでの正常な動きを確かめられていないという案内が載っています。

そのため、新しいOutlookではなく、ほかのメールソフトかWEBメールを使うよう勧められています。WEBメールなら、ブラウザで開くだけで読めます。

パソコンを買い替えて、メールソフトが新しいOutlookに切り替わった人は、ここでつまずきやすいので気をつけてください。

e-Broadのメールのパスワードを忘れた・変えたいとき

困りごと	やること	費用
パスワードを忘れた	問い合わせフォームで相談	案内に書かれていない
パスワードを変えたい	変更の手続き	2,200円（税込）
Wi-Fiのパスワードが分からない	シールを見るかアクセスキーの取得申請	—

メールのパスワードを忘れたら、問い合わせフォームで相談する

e-Broadのよくある質問は、メールのパスワードを忘れたときは問い合わせフォームへと案内している。

項目	中身
建物と部屋	マンション名・部屋番号
メールアドレス	分かる範囲で
連絡先	返信を受け取れるアドレス・9〜18時の電話番号

メールのパスワードを忘れたときは、e-Broadの問い合わせフォームで相談します。e-Broadのよくある質問も、パスワードを忘れたらフォームから問い合わせるよう答えています。

種別は「その他」を選び、マンション名と部屋番号、使っているメールアドレスを書きます。返信は @md.e-broad.ne.jp から届くので、受け取れるアドレスを連絡先にしておきます。

忘れたまま何度も入力を試すより、早めに問い合わせるほうが、メールの受け取れない日を短くできます。

パスワードやアドレスを変えるには、手数料2,200円（税込）がかかる

メールアドレスとパスワードの変更は有料で、手数料2,200円（税込）。翌月の請求に足される。

変更するもの	手数料
メールアドレス	2,200円
パスワード	2,200円
請求	翌月の請求に加算

e-Broadのメールでは、アドレスやパスワードの変更に手数料2,200円（税込）がかかります。変更した分は、翌月の請求に足されます。

「なんとなく覚えにくいから変えたい」というだけなら、スマホのパスワード管理の機能に入れておくほうがお金はかかりません。

一方で、パスワードを人に知られたかもしれないときは、手数料がかかっても変えておくほうが安全です。

メールのパスワードと、Wi-Fiのパスワード（アクセスキー）は別のもの

Wi-Fiにつなぐパスワードは、機器の近くのシールか、Wi-Fiアクセスキーの取得申請で分かる。メールのパスワードとは別。

パスワード	使う場面	分からないとき
メールのパスワード	メールソフトの設定	問い合わせフォーム
Wi-Fiのパスワード（アクセスキー）	スマホをWi-Fiにつなぐ	シールを見る・アクセスキーの取得申請

「e-Broadのパスワード」と言っても、メールとWi-Fiでは別のものです。Wi-Fiにつなぐパスワードは、部屋のWi-Fi機器の近くに貼られたシールに書かれています。

シールにSSIDしか書かれていない、シールそのものがないときは、e-Broadのサポートサイトの「Wi-Fiアクセスキーの取得」で申請します。確認メールのURLを押すと登録が終わります。

Wi-Fiの設定のことは「e-BroadのWi-Fiのつなぎ方」で詳しく説明しています。

e-Broadのメールが受信できない・送れないとき

困りごと	よくある原因	対処
受信できない	容量20MBがいっぱい	WEBメールで不要なメールを消す
また受信できなくなる	サーバーにメールが残っている	ソフトの「サーバーから削除」を設定
送れない	ポートや認証の設定	送信SMTPのポート587を見直す
急に使えなくなった	長く使っていなかった	問い合わせフォームで聞く

受信できないときは、まず容量。WEBメールで不要なメールを消す

e-Broadのメールが届かない原因で多いのは容量がいっぱいのとき。WEBメールで要らないメールを消すと受け取れるようになる。

やること	中身
WEBメールを開く	ブラウザでサーバーの中を見る
大きなメールから消す	写真や資料の添付つき
消したあと	メールソフトで受信し直す

メールが受け取れなくなったら、容量を疑います。e-Broadのサポートサイトの「メールの送受信ができない」は、容量がいっぱいで受信できないときはWEBメールで不要なメールを削除するよう案内しています。

WEBメールはブラウザで開けるので、パソコンのメールソフトが動かないときでも使えます。添付ファイルのついた大きなメールから消すと、早く空きができます。

空きができたら、メールソフトで受信し直します。止まっていたあいだのメールが届くようになります。

くり返さないように、メールソフトに「サーバーから削除」を設定する

POPで受け取ったあとも、ソフトの設定によってはサーバーにメールが残る。「サーバーから削除」を入れておくと20MBがたまりにくい。

設定	おすすめ
受信の方式	POP
サーバーにメッセージを残す	残さない、または一定の日数で削除
サーバーから削除	入れる

POPで受け取っていても、メールソフトの初期設定で「サーバーにコピーを残す」になっていることがあります。そのままだと、受け取ったはずのメールがサーバーにたまり続けます。

e-Broadの案内は、メールソフトの「サーバーから削除」の設定もあわせて勧めています。受け取ったらサーバーから消す、または何日かたったら消す、という設定にしておくと、20MBの上限に届きにくくなります。

スマホとパソコンの両方で受け取っている人は、片方だけ「サーバーから削除」にすると、もう片方に届かないことがあります。メインで読む端末を決めてから設定してください。

長く使っていないアドレスは消されることがある。規約の決まり

e-Broadの規約では、6か月以上ログインがない、退去が確認された、などのときにアドレスとデータを消すことがある。

とき	中身
6か月以上ログインがない	アドレスとデータを消すことがある
通知から2週間回答がない	同じ
退去が確認された	同じ

ずっと使っていなかったアドレスが急に使えなくなった、ということもあり得ます。e-Broadのブロードバンド設備利用規約の第44条には、6か月以上ログインがない、通知から2週間回答がない、退去が確認されたなどのときに、メールアドレスとデータを削除できると書かれています。

あまり使わないアドレスでも、ときどきログインしておくと消されにくくなります。

すでに使えなくなっていたら、問い合わせフォームで事情を伝えて相談してください。

e-Broadのメールと退去：1か月以上前に削除の手続き、登録先も変えておく

人	やること	期限
メールアドレスを使っている人	メールアドレス削除の手続き（フォームか郵送の削除届）	退去の1か月以上前
個別契約で毎月払っている人	個別契約の解約の手続き	解約希望月を選ぶ
アドレスを持っていない人	メールの手続きは要らない	—

メールアドレスを持っている人だけ、退去の1か月以上前に削除の手続きをする

e-Broadのネットは退去のときに原則手続き不要。ただしメールアドレスを使っている人は、削除の手続きが別に要る。

方法	中身
Webフォーム	メールアドレス削除のお手続き（削除希望月を選ぶ）
郵送	削除届をe-Broadカスタマーセンターへ送る
電話・問い合わせ	サポートに問い合わせる

e-Broadのよくある質問は、引っ越しのときのネットの解約手続きは要らないとしたうえで、e-Broadのメールアドレスを使っている人は、別に解約の手続きが要ると答えています。期限は退去の1か月以上前です。

手続きは、e-Broadのメールアドレス削除のお手続きのフォームで削除希望月を選ぶか、サポートに問い合わせるか、削除届を郵送します。

退去後はアドレスを使い続けられない。登録しているサービスのアドレスを先に変える

削除の手続きの前に、e-Broadのアドレスで登録しているサービスの連絡先を変えておく。消えたあとはお知らせを受け取れない。

登録先	気をつけること
ネット通販・会員サイト	ログインのIDがメールアドレスのことがある
銀行・カード会社	大事なお知らせが届かなくなる
家電IoT化サービスのアプリ（with IoTの物件）	物件の設備なので退去で使わなくなる

e-Broadの退会の案内には、メールアドレスは退去後は使い続けられないとあります。引っ越し先に持っていくことはできません。

削除の手続きをする前に、e-Broadのアドレスで登録しているネット通販や会員サイト、銀行などの連絡先を、スマホの会社や無料のメールサービスのアドレスに変えておきます。ログインのIDがメールアドレスになっているサービスは、あとから変えるのが大変です。

e-Broadのアドレスを、長く使う大事な連絡先にしないのも1つの手です。ネットの解約や退去の流れは「e-Broadの解約と退去の手続き」にまとめています。

個別契約の人は、解約希望月の翌月1日以降にメールとデータが消える

e-Broadと個別に契約して毎月払っている人は、個別契約の解約の手続きをする。メールアドレスとデータは解約希望月の翌月1日以降に消える。

項目	中身
対象	e-Broadから毎月、口座・クレジットカード・振込用紙で請求がある人
手続き	e-Broad個別契約ご解約のお手続き（解約希望月を選ぶ）
日割り	できない
メールとデータ	解約希望月の翌月1日以降に削除

入居者の中には、e-Broadと個別に契約し、毎月e-Broadから口座・クレジットカード・振込用紙で請求が来る人もいます。その人は、e-Broadの個別契約ご解約のお手続きで解約希望月を選びます。

解約すると、メールアドレスとデータは解約希望月の翌月1日以降に削除されます。それまでに残しておきたいメールを自分の端末に移しておきます。

日割り計算はできないので、どの月を解約希望月にするかは、退去日と見比べて決めます。

e-Broadのメールを装う不審なメールと、アドレスの守り方

見分けるところ	対処
偽のログインページへ誘う	リンクを開かない
IDやパスワードの入力を求める	入力しない
身に覚えのない請求・契約変更	自分でサポートに連絡して確かめる
不自然な日本語	開かずに相談する

e-Broadを装ったスパムメールが出回った。リンクを開かず、パスワードを入れない

e-Broadは2026年5月29日に、偽のログインページへ誘ってIDやパスワードを入れさせるメールに注意するよう呼びかけた。

特徴	例
偽のログインページ	本物に似せた入力画面
IDやパスワードを求める	「確認のため入力してください」
身に覚えのない請求・契約変更	慌てさせる件名
不自然な日本語	言い回しがおかしい

e-Broadのメールアドレスを持っていると、e-Broadを名乗るメールが届いたときに本物かどうか迷います。e-Broadのサポートサイトのお知らせには、2026年5月29日付で、e-Broadを装ったスパムメールへの注意が載りました。

特徴は、偽のログインページに誘う、IDやパスワードの入力を求める、身に覚えのない請求や契約の変更を知らせる、不自然な日本語、の4つです。

不審だと感じたら、メールのリンクを開かず、自分でサポートに問い合わせて確かめます。問い合わせ先の調べ方は「e-Broadの問い合わせ先」にまとめています。

メールのパスワードは使い回さない。知られたかもと思ったら変える

ほかのサービスと同じパスワードにしていると、どこかで漏れたときに、e-Broadのメールものぞかれる。

やること	理由
ほかのサービスと同じにしない	1か所の漏れで広がらない
スマホのパスワード管理に入れる	忘れて変更の手数料を払わずに済む
知られたかもしれないとき	2,200円（税込）かかっても変える

メールのパスワードをほかのサービスと同じにしていると、どこか1か所で漏れたときに、e-Broadのメールにも入られるおそれがあります。メールのパスワードは使い回さないのが基本です。

覚えにくいパスワードは、スマホのパスワード管理の機能に保存しておきます。忘れて問い合わせる手間も、変更の手数料もかかりません。

偽のページに入力してしまったかもしれないときは、手数料がかかっても、問い合わせてパスワードを変えておくほうが安心です。

e-Broadのメールより回線の悩みが大きいなら：自分の光回線か工事なしの回線

選び方	月々	メール
e-Broadのまま	物件の決まりどおり（家賃込みが多い）	1部屋1つ無料で使える
自分の光回線	実質3,080〜3,773円	e-Broadのメールはそのまま使える（併用）
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	e-Broadのメールはそのまま使える
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	e-Broadのメールはそのまま使える
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

自分の光回線を引いても、e-Broadは解約しなくてよい。メールも住んでいるあいだは使える

他社と契約していてもe-Broadは使えると、e-Broadのよくある質問は答えている。自分の光回線を引いても、e-Broadのメールはそのまま。

スマホ	光回線	実質の月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	auひかり（建物に設備がある場合）かGMOとくとくBB光	3,630円／3,773円
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

メールの手続きより、夜にネットが遅い、ゲームのポートが足りない、という悩みのほうが大きい人もいます。e-Broadのよくある質問は、他社との契約の有無にかかわらずe-Broadは使えると答えています。

自分の光回線を引いても、e-Broadのメールは住んでいるあいだそのまま使えます。メールのためにe-Broadを続けるか迷う必要はありません。

光回線はスマホの会社で選ぶと、割引で実質の月額が3,000円台になります。e-Broadの部屋に他社の回線を入れるときは、回線業者と管理会社に相談します。流れは「e-Broadの部屋に自分の光回線を引くとき」で説明しています。

工事の許可が出ないなら、置くだけのGMOとくとくBBホームWi-FiかASAHIネット WiMAX +5G

光回線の工事ができない部屋は、コンセントに挿すだけのホームルーターを比べる。e-Broadのメールとは関係なく使える。

回線	月々	向いている人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	解約の違約金がなく、あとで光回線に移りやすい
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	最初の1年を安く・外でも使いたい
どちらも	置くだけ	置き場所の電波で速さが変わる

管理会社の許可が出ないなら、コンセントに挿すだけのホームルーターです。携帯の電波で外につながるので、マンションの回線の混み具合とは別になります。

近いうちに引っ越す予定があるなら、解約の違約金がないGMOとくとくBBホームWi-Fiが身軽です。最初の1年を安く抑えたい人、外でも使いたい人は、ポケットWi-Fiも選べるASAHIネット WiMAX +5Gが合います。

ASAHIネットは12か月未満で解約すると違約金がかかるので、住む期間と見比べて選んでください。料金はASAHIネット WiMAX +5Gのページで確かめられます。