FGBB（ファイバーゲート）が遅い・夜に遅すぎるときの原因と直し方：Wi-Fi・機器・22〜23時の混雑を切り分けて速度を改善する

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夜の22時を過ぎると、動画がくるくる止まる。昼はふつうに見られたのに。

夜だけ動画が止まる、壁の白い機器から電波は出ているのに重い、「FGBB 遅い」と調べても口コミばかりで直し方が分からないなど、入居者無料のWi-Fi「FGBB（ファイバーゲート）」の遅さに困っている入居者は大勢います。

遅い原因は、Wi-Fiの電波・壁の機器・夜の混雑・ログイン（認証）の4つ。どこで遅いかが分かれば、お金をかけずに直るのか、別の回線が要るのかが決まります。

FGBBが遅い原因は4つ：Wi-Fi・壁の機器・夜の混雑・ログイン（認証）で切り分ける

遅さの出方	原因の見当	まずやること
Wi-Fiのときだけ・離れた部屋だけ	電波の弱まり・干渉	5GHzと2.4GHzをつなぎ替える
一日中遅い・急に遅くなった	壁の機器の不調	Powerスイッチで再起動
有線でも22〜23時だけ遅い	建物の共用回線の混雑	部屋の設定では直らない
ページが開かない・ログインを求められる	認証（利用者登録）	スマホのMACアドレスの設定を見る

Wi-Fiのときだけ遅いなら、電波の弱まりと干渉を疑う

LANケーブルなら速いのにWi-Fiだけ遅いなら、原因は部屋の中の電波。回線を替えても直らない。

確かめること	分かること
壁の機器のそばで測る	そばで速ければ電波の届き方
5GHzと2.4GHzで測る	周波数の向き不向き
LANケーブルで測る	有線で速ければWi-Fiの問題

FGBBの入居者さまサポートサイトの「通信が途切れる場合の対処方法」には、建物の中や外からの電波の干渉で、Wi-Fiが弱まることがあると書かれています。

壁の機器のある部屋では速いのに、奥の部屋やお風呂の近くで遅くなるなら、回線ではなく電波の届き方が原因です。となりの部屋のWi-Fiが多い建物では、同じ周波数どうしがぶつかって遅くなることもあります。

見分けるには、壁の機器のそばと離れた場所で、同じスマホで測り比べます。LANケーブルでつないだパソコンが速いなら、FGBBの回線そのものは遅くありません。Wi-Fiが原因のまま光回線に替えても、部屋の電波は同じように弱いままです。

一日中遅い・急に遅くなったなら、壁の機器の不調を疑う

昼も夜も遅い、ある日から急に遅いなら、機器の再起動とランプの確認から。

サイン	次の一手
昼も夜も同じように遅い	Powerスイッチで再起動
ある日から急に遅い	再起動してランプを見る
ランプが赤い	サポートセンターへ

時間に関係なくずっと遅い、昨日まで速かったのに急に遅くなった。このときは、夜の混雑より壁の機器の不調を先に疑います。

FGBBの機器はファイバーゲートが遠隔で見守っていて、設定も遠隔で直せるとされています（FGBBのサポートページ）。再起動で直らないときも、サポートセンターに伝えれば、部屋に人が来なくても点検してもらえる場合があります。

部屋の機器はファイバーゲートが持ち主のレンタル品なので、分解したり、場所を動かしたりはしないでください。

有線でも夜22〜23時だけ遅いなら、建物の共用回線の混雑

昼は速く、夜だけ遅い。LANケーブルでも同じなら、建物のみんなで回線を分け合う混雑。

項目	中身
混む時間	22時〜23時（混雑予想時間）
理由	全国の通信量が急に上がる
おおむね快適な時間	0時〜21時ごろ
部屋の設定で直るか	直らない

FGBBの入居者さまサポートサイトにある公式資料「混雑予想時間について」は、22時〜23時を混雑する時間としています。22〜23時ごろは全国の通信量が急に上がるため、速度が落ちる場合があるという説明です。

FGBBは、建物の共用部まで来た光回線を、部屋どうしで分け合って使う形です。仕事から帰った人が動画やゲームを始める時間は、建物の中でも回線が混みます。

夜だけ遅い、しかもLANケーブルでつないでも同じなら、壁の機器やスマホの設定を変えても改善しません。夜の遅さが毎日の暮らしに響くかどうかで、そのまま使うか、別の回線を考えるかを決めます。

ページが開かない・遅いと感じたら、ログイン（認証）の画面で止まっていないか

建物によっては利用者登録が要る。スマホのOSを新しくすると、登録した端末でもログインを求められる。

症状	見る所
OSを新しくしてから開かない	iPhoneは「プライベートアドレス」をオフ
Androidで同じ症状	「デバイスのMACを使用する」を選ぶ
2026年10月7日から認証がおかしい	障害・メンテナンス情報

FGBB（ファイバーゲート）の利用約款の第3条には、使い始めに機器に書かれた方法で「利用者登録」をすると決められています。建物によっては、ブラウザでログインしてから使う形です。

新しいiOSやAndroidは、Wi-Fiにつなぐときに端末の識別番号（MACアドレス）を自動で変える機能があり、登録した端末でもまたログインを求められる場合があります（FGBBの「OSバージョンアップに伴う設定方法」）。ページが開かず「遅い」と感じる原因が、じつはログインの画面で止まっていることもあります。

また、2026年10月7日から「入居者様向けWi-Fi認証サービスの一部」が止まっていると、FGBBの入居者さまサポートサイトの障害・メンテナンス情報で案内されています（10月15日時点）。ログインのつまずきは「FGBBのログイン・端末登録の直し方」にまとめました。

FGBBが遅いときの公式の直し方：再起動・5GHzと2.4GHz・LANケーブル

順番	やること	出どころ
1	壁の機器のPowerスイッチを押し、2分ほど待つ	Wi-Fi機器再起動の仕方
2	ランプを見る	機器一覧の各機器のページ
3	2.4GHz用と5GHz用のSSIDを両方試す	接続出来ない場合の対処法
4	LANケーブルで有線にする	Q&A;一覧
5	直らなければサポートセンター	利用約款 第9条（受付時間）

壁の機器はPowerスイッチで再起動し、2分待ってランプを見る

Powerスイッチを押して2分ほど待つのが、FGBBの公式の再起動の手順。RG-AP180はStatusが赤く点いたままならエラー。

ランプ	意味
Power 緑の点灯	動いている
Status 赤の点灯が続く	エラー
Status 赤の点滅	初期化中
2.4G オレンジ・5G 青	それぞれの電波が出ている

FGBBの「Wi-Fi機器再起動の仕方」では、機器のPowerスイッチを押してから2分ほど待ち、ランプを確かめる手順が案内されています。コンセントを抜くのではなく、本体のスイッチを使います。

壁の機器は建物によって機種が違い、FGBBの入居者さまサポートサイトのWi-Fi機器一覧にはRG-AP180、FGN-R2、FGN200などが並んでいます。機器の名前は本体やシールに書かれているので、一覧から自分の機種のページを開くと、ランプの意味が分かります。

よく使われるRG-AP180では、Statusのランプが赤く点いたままならエラーです。再起動しても赤いままなら、自分では直せない状態なので、FGBBのサポートセンターに機種名とランプの色を伝えてください。

壁の機器のある部屋は5GHz、離れた部屋は2.4GHzにつなぐ

5GHzは速さ重視で壁に弱い。2.4GHzは壁に強いが混みやすい。場所でつなぎ分ける。

電波	向く場所	注意
5GHz（SSIDに「5g」）	壁の機器のある部屋	壁・ドアで弱まる
2.4GHz	離れた部屋	電子レンジなどの干渉に弱い
RG-AP180	同じSSIDで両方	分けたいときは申請フォーム
FGN200	5GHzが出ない	2.4GHzだけで使う

FGBBの入居者さまサポートサイトの「通信が途切れる場合の対処方法」では、2.4GHzは障害物に強く干渉に弱い、5GHzは速度を重んじる代わりに障害物に弱い、と説明しています。そのうえで、機器のある部屋では5GHz、離れた場所では2.4GHzを試すよう案内しています。

SSIDに「5g」が入っているのが5GHzです。シールにSSIDが2つ書かれている機種は、部屋ごとにつなぎ替えて速さを比べてみてください。

RG-AP180は2.4GHzと5GHzが同じSSIDなので、スマホがどちらにつながっているか分かりにくい機種です。2.4GHzにしかつながらない機器がある人のために、SSIDを分ける申請フォームが用意されています（FGBBの公式Q&A;）。FGN200は5GHzが出ないので、つなぎ替えでの高速化はできません。

LANケーブルで有線にすると、Wi-Fiが遅さの原因かが分かる

カテゴリー5e以上のストレートのケーブルで壁の機器につなぐ。有線のときも機器の電源は入れたまま。

項目	中身
ケーブル	カテゴリー5e以上・ストレート
壁埋込型アクセスポイントの部屋	本体のLANの口に挿す。電源は入れたまま
LANジャックのみの部屋	壁の口に挿す。Wi-Fiは市販のルーターで
IPアドレス・DNS	自動取得

FGBBの公式Q&A;では、部屋の機器にLANケーブルでつないで有線で使えると案内しています。ケーブルはカテゴリー5e以上のストレートを使います。

壁埋込型アクセスポイントの部屋では、本体のLANの口にケーブルを挿します。有線だけで使うときも、機器の電源は入れたままにしておきます（機器ページ）。パソコンやゲーム機の設定は、IPアドレスもDNSも自動取得のままで大丈夫です。

部屋にLANケーブルの差込口しかない「LANジャックのみ」の部屋は、もともと有線で使う形です。Wi-Fiが欲しいときは市販のWi-Fiルーターを自分で用意します。有線とWi-Fiの速さの差は「FGBBの有線接続のしかた」、ルーターの選び方は「FGBBで使うWi-Fiルーター」で説明しています。

FGBBが遅いかは、夜に有線で測ってpingの公式の目安と比べる

ping	公式の評価	向く使い方
0〜15ms	快適	オンライン授業・テレビ会議・ライブ配信・FPSやTPSのゲーム
16〜30ms	速い	YouTubeなど
31〜50ms	普通	—
51ms以上	遅い	宅内の無線の干渉やエリアの混雑の可能性

FGBBの公式資料は、速度の数字よりping（レイテンシ）を見るとしている

pingが低ければ、速度の数字が低めでも快適に使えるというのがFGBBの公式資料の考え方。

項目	中身
大事な数字	レイテンシ（遅延）。pingで測れる
混む時間のメンテナンス	レイテンシの低さを重んじている
速度の数字が低いとき	pingが低ければ快適に使える
51ms以上	宅内の無線の干渉やエリアの混雑の可能性

速度を測るサイトでは、下りの数字（Mbps）が大きく表示されます。けれどFGBBの公式資料「インターネットの利用時の快適さについて」は、速さだけでなく、レイテンシ（遅延）が大事だとしています。

レイテンシは、データを送ってから返事が来るまでの時間で、pingの数字で測れます。FGBBは混む時間でもレイテンシの低さを重んじてメンテナンスをしている、とFGBBの公式資料にあります。

動画が止まる、ゲームでラグが出るといった体感は、pingの高さと結びつきやすいものです。pingが30ms以下なら、下りの数字が少し低くても困らないと考えてよいでしょう。反対に、51ms以上が続くなら、FGBBの公式資料の目安でも「遅い」に入ります。

みんそくの夜の平均：有線ならping 15.19ms、Wi-Fiを含めると20.13ms

FGBBを夜に測った人の平均は、有線のほうがpingも下りも良い。自分の数字と比べるものさしになる。

測り方	ping	下り
夜（全体）	20.13ms	316.97Mbps
夜（有線）	15.19ms	496.51Mbps
有線（全時間）	13.22ms	395.05Mbps
Wi-Fi（全時間）	14.43ms	286.96Mbps

ものさしになるのが、速度の投稿サイト「みんなのネット回線速度（みんそく）」にある、FGBBを測った人の集計です。利用者の投稿の集計で、公式の数字ではありません。

夜の平均はping 20.13ms・下り316.97Mbps。有線だけにしぼると、夜でもping 15.19ms・下り496.51Mbpsと、Wi-Fiを含めた数字より良くなります。夜でも有線なら、平均はFGBBの公式の目安の「快適」と「速い」の境目あたりです。

ただし、平均には建物ごとの差が埋もれています。配線や機器が建物で違うので、平均が良くても、自分の建物が夜に詰まっていることはあります。平均と比べるのは、自分の部屋で測った数字です。

測り方：同じ機器・同じケーブルで、昼と22〜23時を何日か

1回だけでは決めない。昼と夜、何日か続けて測ると、建物の混雑かどうかが見える。

決めること	理由
機器とつなぎ方をそろえる	Wi-Fiの差を混ぜない
昼と22〜23時に測る	混む時間と比べる
3日ほど続ける	たまたまかを見分ける
pingと下りを書き残す	サポートや申込の判断に使う

1回だけ測って遅かったからといって、すぐに回線のせいとは決められません。パソコンかゲーム機をLANケーブルでつなぎ、同じ機器で、昼と22〜23時に測ります。

昼は30ms以下なのに、夜だけ51msを超える。これが3日ほど続くなら、住んでいる建物の共用回線が夜に混んでいる見当です。昼も夜も高いなら、機器の不調かもしれないので、サポートセンターに相談します。

診断「あなたの部屋のFGBBは速い？遅い？」に夜の数字を入れると、みんそくのFGBBの平均と、FGBBの公式資料の目安を並べて見られます。Wi-Fiで測った数字は、電波の弱さも混ざるので低く出がちです。

FGBBが夜に遅い仕組み：共用回線・ベストエフォート・大量の通信の制限

決まり	中身	出どころ
共用回線	ほかの人の使い方で速度が落ちたり、一瞬途切れたりする	重要事項説明4
ベストエフォート	速度の保証はしない	重要事項説明5
大量の通信	P2Pなどは種類の制限や一時的な利用停止のことがある	重要事項説明2
使いすぎ	平均を大きく上回る通信を続けると帯域の制限も	利用約款 第3条3項

共用回線なので、ほかの部屋の使い方で速度が変わる

重要事項説明は、共用回線とプライベートIPアドレスのため、ほかの人の利用で速度が落ちると書いている。

項目	中身
回線の形	建物で分け合う共用回線
IPアドレス	プライベートIPアドレス
起きること	速度が落ちる・瞬間的に途絶える
速度の保証	なし（ベストエフォート）

FGBBの重要事項説明の4には、共用回線とプライベートIPアドレスを使うため、ほかの人の利用状況によって速度が落ちたり、瞬間的に途絶えたりすると書かれています。5には、速度は保証しないベストエフォートだとあります。

同じ建物の部屋が同じ時間に動画を見たり、ゲームを更新したりすると、そのぶん自分の部屋に回ってくる速さが減ります。入居者が少ない建物と、満室の建物でも差が出ます。

夜の遅さは故障ではなく、もともと説明されている使い方の決まりです。説明のとおりの遅さか、説明を超えた不調かを、昼と夜の比べ方で見分けます。

大きなダウンロードは夜を避ける。続けて大量に使うと帯域の制限も

ゲームの更新や動画の保存は昼のうちに。P2Pや大量の通信は制限されることがある。

決まり	中身
重要事項説明2	P2Pなど大量の通信は、種類の制限や一時的な利用停止のことがある
利用約款 第3条3項	平均を著しく上回る通信を続けると帯域を制限する場合がある
できる工夫	大きな更新は8時〜20時に済ませる

重要事項説明の2には、P2Pのファイル共有など大量の通信は、通信の種類ごとに制限したり、一時的に止めたりすることがあると書かれています。利用約款の第3条3項にも、平均を著しく上回る大量の通信を続けると、帯域を制限する場合があるとあります。

何十GBもあるゲームの更新や、動画のまとめての保存を夜に始めると、混雑の時間と重なって終わりません。FGBBの公式資料「混雑予想時間について」は、8時〜20時をおすすめの時間としています。

大きなダウンロードは寝る前ではなく、昼のうちに済ませておくと、夜の遅さに悩む時間が減ります。毎日のように大量の通信をする人は、共用回線の決まりと相性がよくありません。

最大速度は共用部まで1Gbps以上。部屋に届く速さは保証されない

光回線は建物の共用部まで。部屋の中はLANケーブルと壁の機器で、建物みんなで分け合う。

区間	中身
建物の共用部まで	1Gbps以上の光回線（ベストエフォート）
エリア・建物によって	2Gbps以上の光回線やIPv6にも対応
共用部から部屋まで	LANケーブル
部屋の中	壁埋め込み型のWi-Fi機器

FGBBの最大速度について、オーナー向けのFAQは、建物の共用部まで1Gbps以上の光回線をベストエフォートで提供し、エリアや建物によっては2Gbps以上やIPv6にも対応すると説明しています。

工事の形は、共用部の集合BOXまで光回線を引き、そこから各部屋までLANケーブル、部屋には壁埋め込み型のWi-Fi機器、という流れです。共用部まで来た1Gbps以上の回線を、建物の部屋どうしで分け合います。

「1Gbpsと聞いたのに遅い」と感じるのは、1Gbpsが建物の入口までの最大の数字で、自分の部屋に1Gbpsが届く約束ではないからです。ほかの部屋が使わない時間ほど、速さに余裕が出ます。

FGBBが遅いと困る使い方・困らない使い方：ゲーム・テレワーク・動画

使い方	FGBBでは	困ったときの見どころ
動画・SNS・調べもの	おおむね困らない	夜に止まるなら有線か時間をずらす
テレワーク・オンライン授業	できる	VPNの設定はサポートの範囲外
オンラインゲームの対戦	概ね利用できる環境	ポート開放・グローバルIPが要るゲームは不可
大きなダウンロード・配信	夜は時間がかかる	8時〜20時に済ませる

オンラインゲームは、遅さよりもポート開放ができない仕組みでつまずく

FGBBの公式Q&A;は「概ね利用いただける環境」としつつ、ポート開放やグローバルIPが要るゲームは使えないと書いている。

症状	原因の見当
夜だけラグい・撃ち負ける	共用回線の混雑
対戦に入れない・フレンドと合流できない	ポート開放ができない・ローカルIPだけ
特定のゲームだけ遊べない	ゲームの仕様

FGBBの公式Q&A;は、オンラインゲームを「概ね利用いただける環境」としています。ただし、宅内でグローバルIPアドレスが要るゲームや、ポート開放などの個別の設定が要るゲームは使えないとも書いています。

FGBBが割り当てるのはローカルIPアドレスだけで、固定もできません（Q&A;）。夜にpingが上がる遅さとは別に、マッチングしない、ボイスチャットに入れないといった症状は、速さではなく仕組みのほうが原因です。

速度が良くても対戦に入れないなら、部屋の設定では変えられません。機器やゲームごとの見分け方は「FGBBでオンラインゲームができないとき」にまとめました。

テレワーク・オンライン授業はできる。夜の会議と大きなファイルは時間に気をつける

FGBBの公式Q&A;はテレワークもオンライン授業もできるとしている。会社のVPNの設定はサポートの範囲外。

項目	中身
テレワーク・オンライン授業	できる
VPNの設定	サポートの範囲外
夜の会議	22〜23時は混雑の時間
安定させる工夫	パソコンをLANケーブルでつなぐ

FGBBの公式Q&A;には、テレワークもオンライン授業もできると書かれています。FGBBの公式資料の目安では、pingが15ms以下ならテレビ会議やオンライン授業も快適とされています。

会社のVPNにつなぐ設定は、FGBBのサポートの範囲外です（Q&A;）。VPNでつながらないときは、会社の情報システムの担当に聞くことになります。

夜遅くに会議が入る仕事なら、22〜23時の混雑と重なります。パソコンはLANケーブルでつなぎ、大きなファイルの送受信は昼のうちに済ませると、映像や声が止まりにくくなります。夜の会議が毎日あって、止まるたびに困るなら、共用回線から離れることも考えてください。

FGBBが遅いときの選び方：無料のまま・プレミアムプラン・自分の光回線・WiMAX

選び方	月々	部屋の工事	向く人
FGBBのまま（無料）	0円	なし	昼も夜もpingが30ms以下
FGBBのプレミアムプラン	3,630円〜（初期費用26,400円。初期0円のプランもあり）	なし（共用部で工事）	工事なしで夜の混雑から離れたい
自分専用の光回線	セット割で3,080〜3,773円	あり	対戦ゲーム・引っ越しても使い続けたい
WiMAX（ホームルーター）	5,687円	なし	対戦ゲームには向かないことがある
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

昼も夜もpingが30ms以下なら、無料のままでいい

有線で測ってFGBBの公式の目安の「速い」以上なら、お金をかける理由は小さい。Wi-Fiを整えるだけで済む人も多い。

あなた	理由
夜の有線のpingが30ms以下	FGBBの公式の目安で「速い」以上
遅いのは離れた部屋のWi-Fiだけ	つなぎ替えやルーターで直る
夜は動画を少し見るくらい	混雑の影響が小さい

入居者無料で、手続きもいらずに使えるのがFGBBの強みです。夜に有線で測ってpingが30ms以下なら、FGBBの公式資料の目安でも「速い」以上なので、無理に替えることはありません。

遅いのがお風呂や寝室だけなら、5GHzと2.4GHzのつなぎ替えや、市販のWi-Fiルーター・中継器で済むことがあります。市販のルーターは、WAN側を「DHCP自動取得」にして、ルーターモードかAPモード（ブリッジ）で使います。

お金をかける意味があるのは、夜の遅さが毎日つらい、対戦ゲームで困る、といった悩みが続く人です。

FGBBのプレミアムプランは、部屋の工事なし・しばりなしの専用回線

対象の建物だけで使える有料の専用回線。部屋のLAN配線のまま、共用回線とは別になる。

項目	中身
回線	共用回線とは別の専用回線
1G・2Gプラン	月3,630円＋初期費用26,400円（Aプラン）
10Gプラン	月4,180円＋初期費用26,400円（Aプラン）
部屋の中の最大	1Gbps（いまのLAN配線のまま）
契約のしばり	なし
開通まで	申込から45日ほど

FGBBのプレミアムプランは、対象の物件の入居者だけが申し込める有料のオプションです。共用回線とは別の「お客様専用」の回線になるので、22〜23時の建物の混雑から離れられます。

部屋の工事はいらず、いまのLAN配線のまま使えます（共用部では工事があります）。プランは建物の設備で決まり、部屋の中の最大は1Gbpsです。初期費用のかからないBプランは、1〜13か月目が月5,830円（1G・2G）です。契約期間のしばりはなく、支払いはクレジットカードだけです。

ポート開放やグローバルIPアドレス、IPv6が使えるかは、ファイバーゲートのプレミアムプランのサービスページに書かれていません。対戦ゲームが目的なら、申し込む前にサポートに確かめてください。くわしい比べ方は「FGBBのプレミアムプランの料金と選び方」にあります。

自分専用の光回線は、スマホ割と、引っ越しても持っていけるのが強み

建物と回線を分け合わない。自分のルーターでポート開放の設定もできる。工事は管理会社・オーナーに確かめる。

項目	中身
夜の混雑	建物の共用回線と分け合わない
月々	スマホの会社に合わせるとセット割で3,080〜3,773円
ルーター	自分のもの。ポート開放の設定ができる
工事	管理会社・オーナーに確かめる

FGBBのオーナー向けFAQには、入居者もこだわりがあれば他の回線を選ぶことも可能と書かれています。自分で光回線を契約するのは、FGBBの公式FAQにも書かれた選択肢です。

自分専用の光回線なら、建物の部屋どうしで分け合わないので、夜の混雑とは別になります。ルーターも自分のものなので、対戦ゲームで要るポート開放の設定もできます。スマホと同じ会社の光回線にすると、セット割で月々がプレミアムプランと同じくらいになり、引っ越し先にも持っていけます。

部屋に工事ができるかは建物しだいなので、申し込む前に管理会社やオーナーに確かめてください。工事や退去のことは「FGBBの部屋に光回線を引くとき」で説明しています。

工事をしたくないならWiMAX。ただし対戦ゲームには向きにくい

コンセントに挿せば使え、共用回線の混雑は避けられる。ポート開放はできないことが多い。

項目	中身
月額	5,687円（au・UQのスマホ割あり）
工事	なし
夜の建物の混雑	関係しない
対戦ゲーム	ポート開放ができないことが多い

工事をしたくない、短いあいだだけ住む予定、という人には、コンセントに挿すだけのホームルーターが手軽です。FGBBの共用回線を使わないので、建物の夜の混雑からは離れられます。

ただ、ホームルーターはポート開放ができないことが多く、対戦ゲームには向かないことがあります。動画やテレワークの遅さに困っている人向けの選び方です。

プレミアムプランの対象の建物なら、工事なしという点ではプレミアムプランとも比べてみてください。

FGBBが遅いときのよくある質問：サポートへの伝え方・補償・プロバイダ

質問	答え
遅いとどこに伝える？	部屋の機器・プレートのシールにある番号のサポートセンター
受付の時間は？	月〜金 10:00〜20:00、土日祝 10:00〜17:00（年末年始を除く）
遅かった日の補償は？	直接の補償はなし。家賃の相談は貸主・管理会社へ
別のプロバイダに入れば速くなる？	別のプロバイダに入る必要はない

遅いとサポートに伝えるなら、機種名・ランプ・昼と夜の数字をそろえる

電話番号は部屋の機器やプレートのシールで見る。伝える中身をそろえると、遠隔の点検が早く進む。

伝えること	例
部屋番号と建物名	○○マンション 203号室
機器の機種名	RG-AP180 など
ランプの色	Statusが赤く点いている
昼と夜の数字	昼 ping 12ms／夜 ping 60ms

FGBBのサポートセンターの電話番号は、部屋の機器やプレートに貼られたシールに書かれています（Q&A;）。受付は月〜金が10時から20時、土日祝が10時から17時で、年末年始は休みです（利用約款 第9条）。サポートの窓口は自社のスタッフで、チャットは24時間受け付けているとされています。

「遅いです」だけでは、混雑なのか機器の不調なのかが伝わりません。機器の機種名、ランプの色、昼と夜にLANケーブルで測ったpingと下りの数字をメモしてから連絡すると、話が早く進みます。

FGBBの機器は遠隔で設定できるので、部屋に人が来なくても直る場合があります。

遅くて使えなかった日の補償はない。家賃の相談は管理会社へ

重要事項説明は、障害や速度低下でも直接の補償はしないとしている。

項目	中身
障害・速度低下の補償	ファイバーゲートからの直接の補償はなし
家賃・共益費の減額	貸主・管理会社に相談
機器を壊したとき	修理・交換の費用は入居者が払う（重要事項説明8）

FGBBの重要事項説明の6と7には、障害や速度の低下があっても、直接の補償はしないと書かれています。家賃や共益費を下げてほしいといった相談は、貸主や管理会社にするよう案内されています。

夜の遅さが続いて困っていることを管理会社に伝えるときも、測った日と数字の記録があると話が伝わりやすくなります。

遅いからといって壁の機器を叩いたり、外したりするのはやめましょう。レンタルの機器を故意や過失で壊すと、修理や交換の費用は入居者の負担です（重要事項説明8）。

別のプロバイダに入っても、FGBBの部屋の回線は速くならない

FGBBの公式Q&A;は、別のプロバイダに入る必要はないとしている。回線を替えるなら自分の光回線を引く形。

考え	実際
プロバイダを足せば速くなる	FGBBでは別のプロバイダは不要
回線そのものを替えたい	自分の光回線を引く
工事なしで替えたい	プレミアムプランかWiMAX

「プロバイダを変えたら速くなる」と聞いて、FGBBの部屋で別のプロバイダに申し込もうとする人がいます。FGBBの公式Q&A;は、別のプロバイダに入る必要はないとしています。

FGBBの部屋で使う回線は、建物の共用回線です。プロバイダの契約だけを足しても、建物の回線の混雑は変わりません。

回線から替えたいなら、自分で光回線を引くか、対象の建物ならプレミアムプランです。工事をしないならWiMAXという道もあります。

FGBBが遅いなら光回線へ：夜のpingを記録してから申し込み、開通後に同じ時間で測り直す

項目	中身
申し込む前	22〜23時に有線で測ったpingを何日か記録
工事できるか	管理会社・オーナーに確かめる
月々	スマホの会社に合わせてセット割を入れる
開通まで	FGBBは無料のまま使える
FGBBの解約	無料で使っていたなら手続きはいらない

申し込む前に、22〜23時の有線のpingを3日ぶん書き残す

記録があると、替えるかどうかを迷わない。開通後に比べる元の数字にもなる。

日	昼のping	22〜23時のping
1日目	例：12ms	例：58ms
2日目	例：13ms	例：64ms
3日目	例：11ms	例：55ms

替えるか迷っている人ほど、数字を残すと決めやすくなります。パソコンかゲーム機をLANケーブルでつなぎ、昼と22〜23時のpingを3日ほど書き残してください。

22〜23時だけ毎日51msを超えるなら、建物の共用回線の混雑がはっきりしています。反対に、夜でも30ms以下が続くなら、無料のまま使い続けるほうが得です。

記録は開通したあと、新しい回線と比べる元の数字になります。メモはスマホの写真でも構いません。

工事できるかは、管理会社・オーナーに先に確かめる

FGBBのオーナー向けFAQは「他の回線を選ぶことも可能」とする。部屋に線を引く工事の可否は建物しだい。

確かめること	聞く先
部屋に光回線を引いてよいか	管理会社・オーナー
建物に回線が来ているか	申し込んだ回線会社が調べる
壁の機器	FGBBの機器は部屋に残る

FGBBのオーナー向けFAQには、もとからあるネットの設備はそのまま残し、入居者もこだわりがあれば他の回線を選ぶことも可能と書かれています。

ただ、部屋まで光回線を引く工事をしてよいかは、建物や管理会社で違います。申し込む前に管理会社かオーナーに「自分で光回線を引いてもよいか」を聞いておくと安心です。

建物に回線が来ているか、どこから部屋に引き込めるかは、申し込んだあとに回線会社が調べてくれます。

スマホの会社で選ぶと、月々はプレミアムプランと並ぶ

光回線はスマホ割の効く会社を選ぶ。ドコモならドコモ光、ソフトバンクならソフトバンク光。

スマホの会社	光回線	セット割を入れた月々の目安
ドコモ	ドコモ光	実質3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	実質3,080〜3,630円
au・UQ mobile	auひかり（建物に設備がある場合）	建物の設備しだい
それ以外	GMOとくとくBB光	3,773円

自分専用の光回線は、スマホと同じ会社を選ぶとセット割でスマホ代が下がり、実質の月々がFGBBのプレミアムプラン（月3,630円〜）と並びます。

auやUQ mobileの人は、建物にauひかりの設備があるときだけauひかりが合います。設備がないなら、GMOとくとくBB光を選んでください。

申込枠でスマホの会社を選ぶと、申込先が出ます。申し込みはGMOとくとくBBの窓口から行います。

開通したら同じ22〜23時に測り直す。無料で使っていたFGBBは解約の手続きがいらない

開通の日まではFGBBのまま。無料で使っていた人は退去のときも解約の連絡はいらない。

いつ	やること
開通まで	FGBBを無料のまま使う
開通の日	パソコン・ゲーム機を新しいルーターにつなぎ替える
開通後の夜	22〜23時に測り、前の記録と比べる
FGBB	無料で使っていたなら解約の手続きは不要

工事を待つあいだも、FGBBはそのまま使えます。ネットが使えない日はできません。

開通したら、パソコンやゲーム機を新しいルーターにLANケーブルでつなぎ替え、前と同じ22〜23時にpingを測ります。記録と比べて、夜の遅さが消えたかを確かめてください。

FGBBの公式Q&A;では、無料で使っていた人は解約の手続きはいらないとされています。レンタルルーターや月額の有料サービスを使っていた人は、解約申請フォームでの連絡が必要です。