FGBB（ファイバーゲート）のログイン画面が出ない・何度もログインを求められる時の直し方：利用者登録、2台目の端末、「パスワードが違います」

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引っ越した日の夜、Wi-Fiの名前は見つかったのに、ログインの画面がいつまでも出てこない。

ログインの画面が出ない、iPhoneを新しくしたらまた登録を求められた、2台目のパソコンをどこで足すのか分からないなど、FGBB（ファイバーゲート）の利用者登録は、入居者がよくつまずくところです。

ログインがうまくいかない原因は、スマホの設定・パスワードの方式・障害の3つにしぼれ、症状が分かれば直し方も決まります。

FGBBのログイン（利用者登録）が要る建物と、要らない建物

建物の形	使い始めにすること
利用者登録が要る建物	機器に書いてある接続方法をもとに登録（約款 第3条）
手続きのいらない建物	部屋の設備につなぐだけ（Q&A;）
管理会社への申込が要る建物	入居の前に管理会社へ申し込む（Q&A;）
宅内工事が終わっていない部屋	別に工事が要る場合がある（Q&A;）

利用約款の第3条にある「利用者登録」が、FGBBのログインの正体

約款では、使い始めに機器に書いてある接続方法をもとに登録すると決めている。まず機器のシールの案内を読む。

そろえるもの	どこにあるか
Wi-Fiの名前（SSID）と暗号キー	部屋の機器のシール
接続方法の案内	部屋の機器に書いてある
部屋番号	賃貸の契約書類
困ったときの連絡先	機器・プレートのシール

検索で「FGBB ログイン」と調べる人の多くは、Wi-Fiにつないだあとに出る登録の画面のことを指しています。

ファイバーゲートのサービス利用約款の第3条には、利用を始めるときに、機器に書いてある接続方法をもとに「利用者登録」をすることが決められています。ログインの画面は、この利用者登録の入り口です。

まずは部屋の機器のシールを見て、Wi-Fiの名前と暗号キー、接続方法の案内を確かめてください。登録の手順は建物ごとに案内が書かれているので、シールの案内がいちばん確かな手がかりです。シールが見当たらないときは、入居者さまサポートサイトの申請フォームで、シールの郵送かメールでの接続情報を頼めます（FGBBの公式Q&A;）。

手続きなしでつながる建物もある。管理会社への事前の申込が要る建物も

FGBBのQ&A;では、入居後すぐ申込なしで使えるとしつつ、建物の仕様で管理会社への申込が要る場合もあるとしている。

理由	確かめ先
管理会社への申込が済んでいない	管理会社
部屋の宅内工事が終わっていない	管理会社・サポートセンター
認証サービスの障害	入居者さまサポートサイトの障害情報

FGBBの入居者さまサポートサイトのQ&A;では、入居してすぐに使え、申込などの手続きは要らず、部屋の設備につなぐだけと案内されています。ログインの画面が出ないまま、ふつうにネットが使える建物もあります。

一方で、建物の仕様によっては、管理会社への事前の申込が要る場合があるとも書かれています。部屋の宅内工事が終わっていない部屋では、別に工事が要ることもあります。

入居したばかりで、どの端末でもログインが進まないなら、端末の設定を疑う前に、管理会社に「インターネットの申込が要る建物か」を聞いてみると早いです。

FGBBのログイン画面が出ないときの確かめ方

症状	原因の見当	やること
Wi-Fiの名前が見つからない	電波・機器の問題	つながらないときの直し方
Wi-Fiにはつながるが画面が出ない	端末の設定・障害	MACアドレスの設定と障害情報を見る
ネットはふつうに使える	登録の要らない建物	そのまま使ってよい

Wi-Fiにつながっているかを先に確かめる。名前が見つからないなら電波の問題

ログイン画面は、Wi-Fiにつながったあとに出るもの。Wi-Fiそのものに入れないなら、機器の再起動が先。

見ること	やること
Wi-Fiのマークが出ているか	出ていなければWi-Fiを選び直す
Wi-Fiの名前が一覧にあるか	なければ機器を再起動（Powerスイッチ→2分）
暗号キーを入れてつながったか	通らなければ「パスワードが違います」の見出しへ

ログインの画面は、部屋のWi-Fiにつながってから表示されるものです。スマホがWi-Fiに入れていなければ、どれだけ待っても画面は出てきません。

スマホのWi-Fiのマークを見て、FGBBの機器の名前につながっているかを確かめてください。一覧に名前がないなら、壁の機器のPowerスイッチを押して2分ほど待つ、FGBBの公式の再起動の手順を試します。

ランプの見方や、2.4GHzと5GHzの選び方まで含めた手順は「FGBBがつながらないときの直し方」にあります。Wi-Fiに入れてから、ログインの話に戻ると、迷いが減ります。

2026年10月7日から、Wi-Fi認証サービスの一部が止まっている

クラウドサービスへの不正アクセスの影響で、入居者向けのWi-Fi認証とメールの一部が停止中（10月15日13時時点）。

項目	中身
始まり	10月7日 午前3時40分ごろ
止まっているもの	入居者向けWi-Fi認証サービスの一部、入居者向けメールサービス
インターネット接続	影響はないと案内
データ	外部への流出はなかったと報告

FGBBの入居者さまサポートサイトの障害・メンテナンス情報によると、2026年10月7日の午前3時40分ごろから、クラウドサービス（IDCフロンティア）への不正アクセス（ランサムウェア）の影響が出ています。

10月15日13時の時点で、入居者向けのWi-Fi認証サービスの一部と、入居者向けのメールサービスが止まっていると案内されています。インターネットの接続には影響がないとされ、外部へのデータの流出はなかったと報告されています。

10月7日より後に、ログインの画面が出ない、登録のメールが届かないといった症状が出たなら、端末を何度設定し直しても、障害が直るまで進まないことがあります。スマホのモバイル回線でサポートサイトの続報を見て、直ったと出てから試し直してください。

FGBBで登録したのに、またログインを求められるとき（MACアドレス）

起きること	理由	直し方
登録済みのスマホでログインを求められる	Wi-Fiにつなぐとき、MACアドレスを自動で変える機能	MACアドレスを変えない設定にする
iPhone	「プライベートアドレス」	オフにする
Android	MACアドレスのランダム化	「デバイスのMACを使用する」を選ぶ

MACアドレスは端末の名札。名札が変わると、登録した端末と別物に見える

新しいiOS・Androidは、Wi-Fiごとに名札（MACアドレス）を変える。登録した名札と違うので、またログインを求められる。

きっかけ	起きること
OSのバージョンアップ	名札を変える機能がオンになる
スマホを買い替えた	名札が新しくなる
Wi-Fiの設定を消して入れ直した	名札が変わることがある

MACアドレスは、スマホやパソコン1台ずつに付いている、ネットの上の名札のようなものです。ログインで登録された端末は、この名札で見分けられています。

FGBBの入居者さまサポートサイトの「OSバージョンアップに伴う設定方法」によると、新しいiOSやAndroidには、Wi-Fiにつなぐときに名札を自動で変える機能があります。そのため、一度登録した端末でも、ログインを求められる場合があると案内されています。

先月まで平気だったのに、スマホを新しいOSにしたとたん、またログインの画面が出てくる。この症状は名札の機能が原因の見込みが大きく、スマホの設定で直せます。

iPhoneは「プライベートアドレス」をオフにする

つないでいるWi-Fiの詳細を開き、プライベートアドレスをオフにする。Wi-Fiの名前ごとに設定する。

順番	やること
1	「設定」から「Wi-Fi」を開く
2	つないでいるFGBBのWi-Fiの「i」を押す
3	「プライベートアドレス」をオフにする
4	もう一度つないで、ログインし直す

iPhoneでは、つないでいるWi-Fiの詳細の画面に「プライベートアドレス」という項目があります。ここがオンになっていると、名札が自動で変わります。

FGBBの公式の案内では、プライベートアドレスをオフにすると、本来の名札でつながるようになります。オフにしたあと、もう一度Wi-Fiにつなぎ直して、ログインの画面で登録し直してください。

iOSの版によって、項目の名前や並びが少し違うことがあります。2.4GHzと5GHzでWi-Fiの名前が分かれている機種では、名前ごとにオフにする必要があります。片方だけ直して、もう片方に自動で切り替わったときにまたログインを求められる、というつまずきが起こりがちです。

Androidは「デバイスのMACを使用する」を選ぶ

Wi-Fiの詳細設定で、MACアドレスの種類を「デバイスのMACを使用する」にする。機種で場所が違う。

順番	やること
1	Wi-Fiの設定から、つないでいるFGBBのWi-Fiを開く
2	詳細設定（またはプライバシー）を開く
3	MACアドレスの種類で「デバイスのMACを使用する」を選ぶ
4	つなぎ直して、ログインし直す

Androidのスマホにも、Wi-Fiごとに名札を変える機能があります。FGBBの公式の案内では、「デバイスのMACを使用する」を選ぶように書かれています。

項目のある場所は、メーカーや機種によって違います。Wi-Fiの名前を長押しする、歯車のマークを押す、などで詳細の画面を開き、「プライバシー」や「MACアドレスの種類」を探してください。

iPhoneと同じく、Wi-Fiの名前が2つある機種では、名前ごとに設定します。設定を変えたら、Wi-Fiにつなぎ直してから登録する順番を守ると、ログインが残りやすくなります。

FGBBのログインで「パスワードが違います」と出るとき

順番	やること
1	シールの暗号キーを打ち直す
2	スマホと部屋の機器を両方再起動
3	同じなら「暗号化確認依頼」を出す
4	遠隔のメンテナンスを待つ

RG-AP180は2つの暗号の方式を同時に使う。スマホによっては通りにくい

WPA3とWPA2の両方に対応する方式のため、スマホの動きでパスワードがうまく通らない事例がある。

確かめること	よくある間違い
大文字と小文字	すべて小文字で打ってしまう
数字の0と英字のO	見分けにくい
数字の1と英字のl	見分けにくい
SSIDの選び間違い	隣の部屋のWi-Fiを選んでいる

「パスワードが違います」と出たら、まずはシールの暗号キーを1文字ずつ打ち直してください。数字の0と英字のO、数字の1と英字のlは、見間違えやすい文字です。

正しく打っても通らないときがあります。FGBBの入居者さまサポートサイトの「パスワードエラーについて」によると、RG-AP180はWPA3とWPA2のデュアルモードで動いていて、スマホの動きによって、パスワードがうまく通らない事例があるとされています。

その場合の最初の手当ては、スマホと部屋の機器の両方を再起動することです。機器はPowerスイッチを押して2分ほど待ちます。両方を立ち上げ直すと、暗号のやり取りがやり直されて通ることがあります。

再起動しても通らないなら「暗号化確認依頼」。古い機器の警告は止められる

サポートサイトの依頼で、遠隔で暗号の設定を点検してもらえる。「安全性の低いセキュリティ」の表示も、頼めばWPAを止められる。

症状	頼めること
パスワードエラーが続く	暗号化確認依頼（遠隔メンテナンス）
「安全性の低いセキュリティ」と出る	遠隔でWPAを止める
シールが見当たらない	シールの郵送・メールでの接続情報

再起動しても同じエラーが出るなら、入居者さまサポートサイトの「暗号化確認依頼」から頼みます。機器の暗号の設定を、遠隔で点検してもらえます。

iPhoneで「安全性の低いセキュリティ」と出て、不安になる人もいます。FGBBの公式Q&A;では、古い機器のために暗号の方式をWPAとWPA2の両方に対応させている（WPA-Mixed）と説明されています。希望すれば、遠隔でWPAを止めてもらえます。

ただし、WPAを止めると、古いゲーム機や家電がつながらなくなる見込みもあります。部屋に古い機器がないかを確かめてから頼むと、あとで困りません。

FGBBで2台目の端末・パソコンを足すときのログイン

端末	つなぎ方	ログインの前にすること
2台目のスマホ・タブレット	Wi-Fi	MACアドレスを変えない設定
ノートパソコン	Wi-Fi・LANケーブル	Wi-Fiのランダムなアドレスの機能を確かめる
デスクトップパソコン	LANケーブル	IPアドレス・DNSを自動取得に

2台目のスマホやタブレットも、つなぐ前に名札の設定を直しておく

新しい端末は、最初から名札を変える設定のことが多い。先に設定してから登録すると、あとで外れにくい。

順番	やること
1	新しい端末でFGBBのWi-Fiを選ぶ
2	名札（MACアドレス）を変えない設定にする
3	暗号キーを入れてつなぐ
4	機器に書いてある接続方法で登録する

端末を足すときは、新しい端末でも、機器に書いてある接続方法で登録するのが基本です。

新しいスマホやタブレットは、買ったときから名札を自動で変える設定になっていることが多いです。先に「プライベートアドレス」や「デバイスのMACを使用する」の設定を済ませてから登録すると、来週になってまたログインを求められる、というくり返しを防げます。

何台まで登録できるか、端末の追加の手順が建物でどう違うかは、FGBBの入居者さまサポートサイトの案内では分かりません。登録が進まないときは、サポートセンターに部屋番号と端末の種類を伝えて聞くのが確かです。

パソコンはLANケーブルでもつなげる。IPアドレスとDNSは自動に

有線で使うときも、部屋の機器の電源は入れたまま。パソコンの設定は自動取得にしておく。

項目	設定
LANケーブル	カテゴリー5e以上のストレート
IPアドレス	自動取得
DNS	自動取得
部屋の機器の電源	入れたまま

在宅の仕事でパソコンを使うなら、LANケーブルでつなぐのも手です。FGBBの機器のページには、IPアドレスとDNSは自動取得と書かれています。

壁埋込型アクセスポイントがある部屋では、自分のLANケーブルで有線にもでき、有線で使うときも機器の電源は入れておくように案内されています。ケーブルは、カテゴリー5e以上のストレートのものを使います（FGBBの公式Q&A;）。

パソコンのネットの設定で、IPアドレスやDNSを手で入れた覚えがあるなら、自動に戻してください。テレワークやオンライン授業はできるとFGBBの公式Q&A;にありますが、会社のVPNの設定はサポートの範囲外です。有線のつなぎ方は「FGBBの有線接続」でくわしく説明しています。

FGBBのログインがゲーム機・テレビでできないとき

機器	分かっていること	やること
ゲーム機	登録の方法は建物の仕様で違う	サポートセンターに聞く
テレビ・動画の機器	登録の方法は建物の仕様で違う	サポートセンターに聞く
LANケーブルが挿せる機器	有線なら電波や暗号キーのつまずきがない	有線で試す

ゲーム機やテレビの登録の方法は、部屋番号と機器名を伝えてサポートに聞く

ブラウザのない機器の登録の手順は、FGBBの公式の案内に載っていない。建物で違うので、サポートセンターに直接聞く。

伝えること	例
建物名と部屋番号	〇〇ハイツ 105号室
つなぎたい機器	PS5・Switch・テレビなど
つなぎ方	Wi-Fi・LANケーブル
出ている表示	「インターネットに接続できません」など

スマホやパソコンには、登録の画面を開くブラウザがあります。ゲーム機やテレビには、登録の画面をうまく開けないものもあります。

ブラウザのない機器をどう登録するかは、建物の仕様によって違い、FGBBの入居者さまサポートサイトにも決まった手順は載っていません。インターネットで見つけた別の建物のやり方をまねるより、サポートセンターに部屋番号と機器名を伝えて聞くのが確実です。

電話は平日20時、土日祝17時までで、チャットは24時間受け付けています。電話番号は部屋の機器やプレートのシールにあります。

LANケーブルが挿せる機器は、有線でつなぐほうが確実

有線なら、Wi-Fiの名前選びや暗号キーのつまずきがない。ゲーム機のNATやポートの話は別の記事で。

項目	Wi-Fi	LANケーブル
暗号キーの入力	いる	いらない
電波の干渉	受ける	受けない
機器の置き場所	どこでも	ケーブルが届く範囲

PS5やテレビの多くには、LANケーブルの差込口があります。壁の機器や差込口の近くに置けるなら、ケーブルでつなぐと、Wi-Fiの名前の選び間違いや、暗号キーのエラーを外せます。

有線にしても登録が要るかどうかは建物で違うので、ケーブルを挿しても「インターネットに接続できません」と出るなら、サポートセンターに聞いてください。

FGBBはローカルIPアドレスだけを配る仕組みで、ポート開放などの個別の設定が必要なゲームは使えないと、FGBBの公式Q&A;にあります。つながったのに対戦に入れないのは、ログインとは別の原因です。くわしくは「FGBBでオンラインゲームができないとき」にまとめました。

FGBBのログインで困ったときに見る公式のページ

困りごと	見るページ
またログインを求められる	OSバージョンアップに伴う設定方法
パスワードが通らない	パスワードエラーについて
ログイン画面が出ない・登録できない	障害・メンテナンス情報
シールが見当たらない	Q&A;（申請フォーム）

「ポータルサイト」と呼ばれるのは、入居者さまサポートサイトのこと

FGBBの入居者向けの案内は、入居者さまサポートサイトにまとまっている。ログインなしで読める。

できること	中身
症状ごとの直し方を読む	再起動・電波・パスワード・OSの設定
機器の説明を読む	型番ごとのランプやWi-Fiの名前
依頼を出す	暗号化確認依頼・シールの郵送など
障害を確かめる	障害・メンテナンス情報

「FGBB ポータルサイト」と調べる人がいます。入居者向けの案内は「入居者さまサポートサイト」（support01.netfree.jp）にまとまっていて、症状ごとの直し方や機器の説明、依頼のフォームが置かれています。

サポートサイトを読むのに、ログインは要りません。部屋のWi-Fiがつながらなくても、スマホのモバイル回線で開けます。

ログインの困りごとで役に立つのは、「OSバージョンアップに伴う設定方法」「パスワードエラーについて」「障害・メンテナンス情報」の3つです。困ったら、まず症状に合うページを開いてから、サポートセンターに連絡すると、話が早く進みます。

どうしても登録できないときは、試したことを並べてサポートセンターへ

名札の設定・再起動・障害情報の確認まで済ませたら、試したことを伝えて遠隔で見てもらう。

伝えること	例
部屋番号	〇〇ハイツ 105号室
端末と OS	iPhone・iOSを更新したばかり
症状	登録したのに毎日ログインを求められる
試したこと	プライベートアドレスをオフ、機器を再起動

ここまでの手当てを試しても登録できないなら、サポートセンターに連絡します。FGBBの機器は遠隔で見守られていて、サポートセンターは自社のスタッフで対応しています（netfree.jpのサポートの案内）。

伝えるときは、端末の種類とOSを更新したかどうか、名札の設定を変えたか、機器を再起動したかを並べると、聞き返しが少なくなります。

FGBBのログインに毎回つまずくなら：無料のままか、自分で管理する回線か

悩み	合う選び方
名札の設定で直った	無料のまま
ゲーム機やテレビを何台もつなぎたい	自分の光回線（自分のルーター）
建物の回線のまま速くしたい	プレミアムプラン（FGBBの対象の建物で申し込める）
工事ができない部屋	WiMAX（ホームルーター）

名札の設定を直して登録が残るなら、無料のままで十分

ログインのつまずきの多くはスマホの設定。設定が済めば、無料のネットを手放す理由はない。

当てはまること	判断
設定のあとログインを求められなくなった	無料のままでよい
ネットの速さに不満はない	無料のままでよい
毎月のように登録が外れる	サポートに相談、続くなら回線を考える

ログインが外れる原因の多くは、スマホが名札を自動で変える機能でした。設定を直して、毎日のログインがなくなったなら、それで解決です。

FGBBは入居者無料で、別のプロバイダに入る必要もないと、FGBBの公式Q&A;にあります。速さにも不満がないなら、お金をかけて回線を足す理由はありません。

設定を直しても毎月のように登録が外れる、障害が明けても直らない、という人は、サポートセンターに相談したうえで、自分で管理できる回線を持つかどうかを考えてみてください。

自分の光回線なら、Wi-Fiの名前とパスワードを自分で決め、機器を何台でもつなげる

自分のルーターを使うので、建物のログインの仕組みから離れられる。工事してよいかは管理会社に聞く。

項目	建物のネット	自分の光回線
Wi-Fiの名前とパスワード	建物の機器のもの	自分のルーターで決める
ゲーム機・テレビ	登録の方法を聞く	ルーターにつなぐだけ
ポートの設定	個別の設定が必要なゲームは使えない	自分のルーターで設定できる
月額	無料	スマホの割引で実質3,080円から

自分で光回線を契約すると、ルーターは自分のものになります。Wi-Fiの名前とパスワードを自分で決められ、ゲーム機もテレビも、ルーターにつなぐだけで使えます。

料金は、手元のスマホの会社で決まります。ドコモを使っている人はドコモ光（実質3,190円）、ソフトバンクかワイモバイルの人はソフトバンク光（3,080〜3,630円）が目安です。auかUQの人は、建物に設備があるときにauひかり、楽天や格安SIMの人はGMOとくとくBB光（3,773円）になります。

FGBBのオーナー向けFAQにも、ほかの回線を選ぶこともできるとあります。工事をしてよいかは建物で違うので、申し込む前に管理会社かオーナーに聞いてください。申し込んだあとは回線会社が建物を調べ、開通するまでは無料のネットを使えます。工事ができない部屋なら、置くだけのWiMAX（月5,687円）もあります。