UCOM光 レジデンスの解約方法：20日締めの解約日、日割りなし、無料の建物でも手続きが要る人、モデムの返却（1台8,000円）と引っ越し

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退去の日が決まり、ネットの解約もしなきゃと思ったものの、部屋のUCOM光は月額0円で使ってきたネット。そもそも自分で解約するものなのかが分からない。

手続きは要るのか、いつまでに出せばいいのか、借りているモデムはどう返すのかなど、UCOM光 レジデンスの解約は、締めの日と会員登録の有無で答えが変わります。

UCOM光の解約はマイページから。20日までの受付ならその月の末で終わる

手続きした日	解約になる日	例（10月に手続き）
1日〜20日	その月の末日	10月20日に手続き → 10月31日に解約
21日〜末日	翌月の末日	10月21日に手続き → 11月30日に解約
日割り	なし	—

毎月20日が締め。21日にずれると解約は1か月先になる

受付が20日まででその月の末、21日からは翌月の末。1日の差で解約日がひと月変わる。

手続きした日	解約日	UCOMを使える期間
20日	その月の末日	その月の末まで
21日	翌月の末日	翌月の末まで
末日	翌月の末日	翌月の末まで

UCOM光 レジデンスの重要事項説明では、解約の受付が毎月20日までならその月の末日、21日から末日までなら翌月の末日に解約されると決められています。

20日と21日のたった1日の差で、解約日がひと月ずれます。月額のかかる建物や、CONNECTIXなどの有料オプションを使っている人は、締めの日を意識して手続きしてください。

退去の日が月末なら、その月の20日までに手続きをすると、退去と解約の日がそろいます。

手続きはマイページで。ログインは「Portasログイン」か「マイページログイン」

Portasで会員登録・連携した人はPortasログイン、お客様番号だけの人はマイページログインから入る。

会員登録のしかた	入口
Portasで会員登録・連携した	Portasログイン
お客様番号・アカウントIDだけ	マイページログイン
お客様番号・パスワードを忘れた	建物専用サイト「各種お手続き」の問い合わせフォームで再発行

UCOM光 レジデンスの解約は、会員のマイページで受け付けています。マイページでは、解約のほか、オプションの申込・解約、クレジットカードの変更、契約情報の確認もできます（ご利用の手引き）。

入口は2つあり、Portasで会員登録や連携をした人は「Portasログイン」、お客様番号やアカウントIDだけを持っている人は「マイページログイン」です（UCOM光 レジデンスの会員サイト）。

お客様番号やパスワードを忘れたときは、建物専用サイトの「各種お手続き」にある問い合わせフォームから再発行を頼みます。再発行を待つ間に20日を過ぎると、解約日が翌月末にずれます。早めに動いてください。

Portas会員は、UCOMの解約とは別にPortasの解約も要る

UCOMの解約をしても、Portasの会員はそのまま残る。使わないならPortasの解約も別にする。

もの	手続き
UCOM光 レジデンス	マイページで解約
Portasの会員	Portasで別に解約
固定グローバルIPアドレス	書面で届け出る

新規の会員登録は、アルテリア・ネットワークスの総合プラットフォームのPortas（ポルタス）から行う形になっています。建物専用サイトの「解約-②解約手続き」では、Portas会員は、Portasの解約も別に要ると案内しています。

UCOMの解約が終わっても、Portasのアカウントは自動では消えません。次の住まいでPortasを使う予定がなければ、あわせて解約しておくと、あとで迷いません。

UCOM光の解約金と日割り：お金がかかるのはどんなときか

項目	中身	根拠
日割り	なし	重要事項説明・建物専用サイト
レンタル機器を返さない・なくす・壊す	1台8,000円（課税対象外）	重要事項説明・ISP会員規約
CONNECTIXの解約	解約月までの月額のほかに負担なし	Connectixのページ
初期契約解除	全戸一括の建物は対象外	重要事項説明

UCOM光の解約は日割りにならない。月額のかかる建物は締めの日に合わせる

解約の月の料金は日割りされない。月額のかかる建物・有料オプションの人は、20日の締めを意識する。

当てはまる人	気をつけること
月額費用が0円の建物	料金の差は出ない
月額費用のかかる建物	解約の月の分はまるごとかかる
有料オプションを使っている	オプションの月額も解約の月までかかる

UCOM光 レジデンスの解約は、日割りになりません（UCOM光 レジデンスの重要事項説明・建物専用サイト）。月の途中で退去しても、解約日までの月の料金はまるごとかかります。

多くの建物は入居者の月額が0円なので、日割りがなくても困りません。ただ、月額費用がかかる建物や、CONNECTIXのような有料オプションを使っている人は、20日の締めに合わせて手続きすると、余計なひと月分を払わずに済みます。

自分の建物の月額は、建物専用サイトの「サービス内容とWeb登録のご案内」の「月額費用」で見られます。

解約でお金がかかりやすいのは、借りたモデムを返さないとき（1台8,000円）

VDSL・G.fastのモデムを借りている人は、返さない・なくす・壊すと1台8,000円（課税対象外）がかかる。

場合	かかるお金
期限までに返した	かからない
返さない・なくした	1台8,000円（課税対象外）
壊した	1台8,000円（課税対象外）

VDSL方式やG.fast方式の部屋では、モデムを借りて使っています。UCOM光 レジデンスの重要事項説明とISP会員規約では、解約のときは1か月以内に返し、返さない、なくす、壊すと1台8,000円（課税対象外）とされています。

退去の荷造りでモデムを段ボールに詰めてしまうと、返し忘れが起きやすくなります。借りている機器は、解約を決めた時点でひとまとめにしておきましょう。

解約の翌月に届く案内と着払いの伝票を待ち、解約日の翌月20日までに着くように送れば、8,000円はかかりません。

全戸一括の建物は、初期契約解除の対象外

UCOM光 レジデンスは初期契約解除制度の対象だが、建物ごとに一括で契約している場合は外れる。

契約の形	初期契約解除
UCOM光 レジデンス（ふつう）	対象
全戸一括加入方式として建物ごとに一括で契約	対象外

UCOM光 レジデンスは、契約してすぐなら取り消せる初期契約解除制度の対象のサービスです。ただしUCOM光 レジデンスの重要事項説明では、全戸一括加入方式として建物ごとに一括して契約している場合は対象外とされています。

入居してすぐに「やっぱり要らない」と思った場合も、ふつうの解約の手続きと、20日の締めで考えることになります。

無料のUCOM光でも解約は要る？会員登録をした人は手続きをする

あなたの状態	解約の手続き
会員登録をした（お客様番号のメール・登録証がある）	要る（マイページで）
有料オプションを使っている	要る（UCOMの解約で止まる。単独でやめるならマイページ）
会員登録したか分からない	お客様番号のメール・登録証を探す。なければ窓口に聞く

ISP会員規約：退去で会員登録は終わるが、解除の手続きが要る

会員規約第9条6項で、退去・転居で会員登録は終わるとしつつ、第11条の解除の手続きが要るとされている。

条文	中身
第9条6項	退去・転居で住所を変えると、ISP会員登録は終わる
同	ただし第11条の解除の手続きが要る
建物専用サイト「解約-①」	引っ越しやネットが要らなくなったときは解約の手続きが必要

UCOM光 レジデンスのISP会員規約第9条6項では、退去や転居で住所を変えると会員登録は終わるとしながら、第11条の解除の手続きが要るとされています。

建物専用サイトの「解約-①解約前の確認事項」でも、引っ越しやネットが要らなくなったときは解約の手続きが必要と案内されています。月額0円の建物でも、会員登録をした人は解約の手続きをすると覚えておけば迷いません。

会員登録したか分からないときは、お客様番号のメールと登録証を探す

多くの建物は申込なしで使えるので、登録したか忘れている人も多い。メールや郵送物で確かめる。

探すもの	あれば
「お客様番号」「お客様番号パスワード」のメール	会員登録をしている
郵送の「UCOM光 レジデンス登録証」	会員登録をしている
どちらも見つからない	インフォメーションセンターに聞く

UCOM光 レジデンスの多くの建物は、申込をしなくても部屋のLANポートからネットが使えます。そのため、自分が会員登録をしたかどうかを覚えていない人もいます。

会員登録をすると、メールで「お客様番号」と「お客様番号パスワード」が届きます。建物によっては、郵送で「UCOM光 レジデンス登録証」も届きます（インターネットご利用・会員登録の流れ）。

どちらも見つからず判断がつかないときは、建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」に出ている窓口に聞くのが確実です。会員登録の中身は「UCOM光 レジデンスの会員登録・ログイン」で説明しています。

解約すると、UCOMのメールアドレス・IP電話・オプションがまとめて止まる

メールアドレスだけを残すサービスはない。登録先のメールアドレスを先に変えておく。

もの	解約の前にやること
UCOMのメールアドレス	ゲーム・通販・銀行などの登録メールを変える
UCOM光電話・GATE CALL050の番号	新しい番号を知らせる
すべてのオプション	CONNECTIX・セキュリティなどもいっしょに止まる

建物専用サイトの解約のページによると、解約と同時に、UCOMのメールアドレス、UCOMが出したIP電話の番号（UCOM光電話・GATE CALL050）、すべてのオプションが使えなくなります。メールアドレスだけを残すサービスはありません。

UCOMのメールアドレスをゲームのアカウントやネット通販、銀行の連絡先にしている人は、解約の前に別のアドレスへ変えておきます。解約したあとでは、確認のメールを受け取れなくなります。

メールの設定については「UCOM光 レジデンスのメール」にまとめています。

UCOM光の解約とレンタル機器の返却：「ルーター返却」で返すもの・返さないもの

機器	解約のとき
VDSLモデム・G.fast専用アダプタ（借りたもの）	返す（解約日の翌月20日までに着くように）
自分で買ったWi-Fiルーター	返さない（自分のもの）
壁埋め込み型Wi-Fi・ONUなど部屋に付いている機器	外さない・持ち出さない
機器だけ返す	解約にはならない

返すのはVDSLモデムとG.fast専用アダプタ。自分のルーターと壁の機器は返さない

解約で返すのは、UCOMから借りたモデムだけ。部屋に付いている機器は外さず、自分で買ったルーターは持っていく。

機器	持ち主	解約のとき
VDSLモデム（NEC VF200F6など）	UCOM（レンタル）	返す
G.fast専用アダプタ（ZTE ZXHN H181A）	UCOM（レンタル）	返す
自分で買ったWi-Fiルーター	自分	持っていく
壁埋め込み型Wi-Fi・ONU	建物側・つなぐネット	外さない

「UCOM光 ルーター 返却」と調べる人は多いですが、UCOM光 レジデンスで解約のときに返すのは、借りているVDSLモデムやG.fast専用アダプタです。建物専用サイトの「レンタル機器情報」には、ほかにWi-Fiルーターのレンタルは見当たりません。

自分で買ったWi-Fiルーターは自分のものなので、返さずに次の部屋へ持っていきます。壁に埋め込まれたWi-Fi機器や、部屋に置かれたONUは建物側やつなぐネットコミュニケーションズの機器なので、外したり持ち出したりしません。ISP会員規約では、部屋に置かれたつなぐネットコミュニケーションズの持ち物のONUを壊したりなくしたりすると機器代金に当たる額を払うことになっています。

解約の翌月10日ごろに返却の案内が届き、翌月20日までに着くように返す

着払いの伝票が届くので、初期化したモデムを入れて送る。送り状の番号は4か月ほど取っておく。

いつ	やること
解約の翌月10日ごろ	「機器返却のご案内」が届く
案内のあと	着払いの伝票が届く
送る前	設定したパスワードなどを初期化する
解約日の翌月20日まで	配送センターに着くように送る
送ったあと	送り状の番号を4か月ほど取っておく

建物専用サイトの「解約-③レンタル機器のご返却」によると、解約の翌月10日ごろに「機器返却のご案内」が届き、続いて着払いの伝票が届きます。

返すときは、自分で設定したパスワードなどを初期化してから箱に入れます。解約日の翌月20日までに配送センターに着くように送ってください。送り状の番号は、4か月ほど取っておくよう案内されています。

退去のあとに案内が届くこともあるので、新しい住所に郵便が届くように転送の手続きもしておくと安心です。

機器だけ返しても解約にはならない。先にマイページで解約する

モデムを送り返しただけでは解約の手続きにならない。解約の手続きと返却は別にする。

順番	やること
1	マイページで解約の手続き
2	解約日まで使う
3	届いた案内と伝票でモデムを返す

建物専用サイトでは、機器だけを返しても解約にはならないと注意しています。モデムを先に送り返しても、マイページで解約の手続きをしていなければ、契約は続いたままです。

まずマイページで解約を済ませ、解約日まではモデムを使い、届いた案内と伝票で返す、という順番にしてください。

UCOM光の解約と引っ越し：移転はできない。次の建物がUCOMでも申し込み直し

引っ越しの形	やること
UCOMの建物 → UCOMの建物	今の建物で解約し、次の建物で申し込み直す
UCOMの建物 → ほかのネットの建物	今の建物で解約する
休止	できない

UCOM光 レジデンスには移転も休止もない

重要事項説明と建物専用サイトで、休止・移転はないとされている。次の建物がUCOMでも、解約して申し込み直す。

手続き	UCOM光 レジデンス
移転（引っ越し先へ持っていく）	なし
休止（しばらく止めておく）	なし
次の建物がUCOM	解約して、次の建物で申し込み直す

UCOM光 レジデンスは建物ごとの契約なので、ネットを引っ越し先に持っていく移転の手続きがありません。しばらく止めておく休止もありません（UCOM光 レジデンスの重要事項説明）。

次の住まいがUCOM光 レジデンスの建物でも、今の建物で解約し、次の建物で改めて申し込みます。新しい建物の会員登録が要るかどうかは、次の建物の建物専用サイトで確かめてください。

退去日と20日締めの合わせ方：月末の退去なら20日までに

退去が月末ならその月の20日までに手続き。月の前半の退去なら、早めに手続きしても月末までは使える。

退去日	手続きの目安	解約日
月末	その月の20日まで	その月の末日
月の前半（例：10日）	その月の20日まで	その月の末日
21日以降に手続きした	—	翌月の末日

退去の日が決まったら、20日の締めから逆算します。月末に退去するなら、その月の20日までにマイページで手続きをすると、退去と同じ月の末に解約されます。

月の前半に退去する場合も、20日までに手続きすればその月の末で解約です。21日以降の手続きは翌月の末の解約になり、月額のかかる建物ではひと月分多くかかります。

建物専用サイトによると、解約のあとも最長で数日つながっていることがあります。

解約から6か月は明細を見られる。解約後のメール・郵便に気をつける

解約したあとも6か月はマイページで明細が見られる。返却の案内は郵送なので、転送の手続きをしておく。

項目	中身
マイページの明細	解約から6か月見られる
解約後の接続	最長数日つながることがある
返却の案内	解約の翌月10日ごろ届く

建物専用サイトの「解約-④解約後の確認事項」によると、解約から6か月は、マイページで明細を見られます。料金がかかっていた人は、引っ越しのあとに確かめられます。

レンタル機器を借りていた人には、解約の翌月10日ごろに返却の案内が届きます。郵便局で転送の手続きをしておくと、案内を受け取り損ねません。

UCOM光の解約の電話番号・問い合わせ先：窓口は建物ごとに違う

窓口	受け付けること	時間
UCOM光 レジデンス インフォメーションセンター	申込・契約内容・料金	9:00〜21:00 年中無休
有人チャット	いろいろな質問	9:00〜21:00
夜間相談窓口	—	21:00〜24:00 年中無休
Five.A	所定のWEBサイトのチャットボットのみ	—

解約や契約の質問は、建物専用サイトに出ているインフォメーションセンターへ

解約・契約内容・料金の問い合わせはインフォメーションセンター。番号は建物ごとに違うので建物専用サイトで見る。

聞きたいこと	窓口
解約の手続き・解約日	インフォメーションセンター
お客様番号の再発行	建物専用サイト「各種お手続き」の問い合わせフォーム
モデムの返却	届いた案内に沿う。分からなければインフォメーションセンター

UCOM光 レジデンスの解約や契約内容、料金の問い合わせは、「UCOM光 レジデンス インフォメーションセンター」が受け付けています。建物専用サイトの表示では、受付は9時〜21時・年中無休です。

ただ、UCOM光 レジデンスの重要事項説明には、お問い合わせ窓口は住んでいる建物ごとに異なると書かれています。電話番号は、自分の建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」で確かめてください。

内容によっては、テクニカルサポートセンターへかけ直すよう頼まれることがあります。本人確認をされることもあるので、お客様番号を手元に用意しておくと話が早く進みます。

電話がつながりにくい時間は、有人チャット（9〜21時）や夜間相談窓口（21〜24時）

有人チャットは9時〜21時、夜間相談窓口は21時〜24時。Five.Aは電話の受付がなくチャットボットだけ。

時間帯	使える窓口
9:00〜21:00	インフォメーションセンター・有人チャット
21:00〜24:00	夜間相談窓口
24時間	よくある質問

建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」では、よくある質問を24時間見られ、有人チャットは9時〜21時に対応しています。夜間相談窓口は21時〜24時に年中無休で受け付けています。

Five.Aの建物は別で、ISP会員規約では、問い合わせは所定のWEBサイトのチャットボットだけで、電話の受付はしないとされています。

窓口ごとの受け付け内容は「UCOM光 レジデンスのサポート・問い合わせ先」でまとめています。

UCOM光の有料オプションの解約：CONNECTIXと固定グローバルIPアドレス

オプション	やめ方	締め
CONNECTIX（月980円）	マイページからいつでも	日割りなし。解約月までの月額以外の負担なし
固定グローバルIPアドレス（月550円）	指定の書面で届け出る	20日までの消印で当月末、21日以降は翌月末
UCOM光 レジデンスごと解約	すべてのオプションが止まる	—

CONNECTIXだけやめるなら、マイページからいつでも。解約金はない

CONNECTIXは契約期間のしばりも解約金もない。マイページからいつでもやめられ、日割りはしない。

項目	中身
手続き	マイページから
しばり・解約金	なし
日割り	しない
UCOMごと解約したとき	CONNECTIXも止まる

つなぐネットコミュニケーションズのCONNECTIXのページでは、CONNECTIXは契約期間のしばりも解約金もなく、マイページからいつでも解約できるとされています。解約の月までの月額のほかに負担はありません。日割りはしません。

UCOM光 レジデンスそのものを解約すると、CONNECTIXもいっしょに使えなくなります。夜の遅さが落ち着いてCONNECTIXだけ要らなくなったときは、マイページでCONNECTIXだけをやめられます。

固定グローバルIPアドレスは書面で届け出る。20日までの消印で当月末

付加サービス利用規約で、固定グローバルIPアドレスの解約は指定の書面。20日までの消印で当月末、21日以降は翌月末。

書面の消印	解約になる日
毎月20日まで	その月の末
21日以降	翌月の末

マルチタイプの建物で固定グローバルIPアドレス（月550円）を使っている人は、やめ方がほかのオプションと違います。付加サービス利用規約では、解約はつなぐネットコミュニケーションズが指定する書面で届け出ることになっています。

締めは、毎月20日までの消印でその月の末、21日以降の消印は翌月の末です。書面の取り寄せ方は、インフォメーションセンターで確かめてください。

UCOM光を解約して光回線にするなら：開通を確かめてから解約する

順番	やること	UCOM光の扱い
1	次の部屋か今の部屋で、工事してよいかを管理会社などに聞く	そのまま使う
2	スマホの会社に合う光回線に申し込む	そのまま使う
3	開通したら夜に有線で測る	そのまま使う
4	20日の締めに合わせてマイページで解約	解約

今の部屋で光回線にするなら、開通してからUCOMを解約する

先にUCOMを解約すると、開通までネットのない日ができる。開通を確かめてから、20日の締めに合わせて手続きする。

開通した日	UCOMの解約の手続き	UCOMの解約日
月の1日〜20日	開通を確かめてすぐ	その月の末
月の21日以降	開通を確かめてから、翌月20日まで	翌月の末

同じ部屋で自分の光回線に替えるなら、先に光回線を申し込み、開通を確かめてからUCOMの解約の手続きをします。UCOM光 レジデンスは、工事を待つ間もいつもどおり使えます。

開通の日が月の20日までなら、その日のうちに手続きするとその月の末で解約になります。開通を見届けてから手続きしても、20日の締めに間に合えば余分な月は出ません。

部屋に線を引く工事をしてよいかは、管理会社・オーナー・管理組合に先に確かめてください。くわしくは「UCOM光 レジデンスの建物で自分の光回線を引くとき」にあります。

引っ越すなら、次の部屋の回線を先に決め、スマホの会社で光回線を選ぶ

UCOMは持っていけないので、次の部屋のネットを先に決める。自分の光回線なら次の引っ越しでも持っていける。

次の部屋	合う回線	実質の月額の目安
ドコモのスマホ・工事できる部屋	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ・楽天・格安SIM	auひかり（設備のある建物）かGMOとくとくBB光	3,630円／3,773円
工事できない部屋	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G	5,687円／2〜13か月目 2,948円

UCOM光 レジデンスは引っ越し先へ持っていけないので、退去を決めたら次の部屋のネットを先に考えておきます。次の建物にも全戸一括のネットがあるとは限りません。

自分の光回線は、申込先で引っ越しの手続きをすれば、その次の引っ越しでも使い続けられます。スマホと同じ会社の光回線を選ぶと、セット割で実質は月3,000円台です。

次の部屋が工事できない建物なら、GMOとくとくBBホームWi-FiかASAHIネット WiMAX +5Gが候補です。荷物と一緒に運べば、新しい部屋に着いたその日から使えます。