UCOM光 レジデンスがつながらない・急に切れる時の直し方：電源を入れ直す順番、接続台数とRTモード、障害情報の確かめ方

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帰宅してノートパソコンを開くと「インターネットに接続されていません」。スマホにはWi-Fiのマークが出ているのに、ページは真っ白のまま。

ある日いきなり全部の端末が切れた、ゲーム機を足したら1台だけ入れない、壁のWi-Fi機器のランプがいつもと違うなど、UCOM光 レジデンスのマンションで急にネットが止まって慌てる入居者は多いです。

配線と電源の入れ直し、接続台数、ルーターのモード、建物の障害情報の順に見ていけば、原因の多くは自分の部屋の中で切り分けられます。

UCOM光がつながらないとき、最初にやるのは配線の挿し直しと電源の入れ直し

順番	やること	気をつけること
1	LANケーブルを抜いて挿し直す	カチッと鳴るまで差し込む
2	電源を壁から遠い順に切る	パソコン → ルーター → スイッチングハブ
3	1分以上おいて、壁に近い順に入れる	ルーターはRTモードか確かめる
4	ランプが落ち着いてから試す	すぐ試すと立ち上がり前のことがある

電源は壁から遠い機器から切り、1分以上おいて壁に近い機器から入れる

切るのはパソコン、ルーター、スイッチングハブの順。入れるのは逆で、ランプが落ち着くのを待ちながら進める。

機器	切る順	入れる順
パソコン・ゲーム機	1番目	4番目
自分のルーター	2番目	3番目
部屋のスイッチングハブ	3番目	2番目
壁のLANポート（建物側）	触らない	触らない

UCOM光 レジデンスで急につながらなくなったときの手順は、つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットに接続できない場合の改善方法」にまとめられています。

電源は、壁から遠い機器から切ります。パソコンやゲーム機、次に自分のルーター、最後に部屋のスイッチングハブです。全部切ったら1分以上待ち、今度は壁に近いスイッチングハブから入れ、ルーター、パソコンの順に戻します。

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きのよくある質問では、電源を切ってから3〜5分おき、壁のLANポートに近いほうからランプを確かめながら入れ直す、とも書かれています。待つ時間を短く切り上げないのが、いちばん確実なこつです。

部屋のスイッチングハブはユニットバスの天井の点検口などにあることがある

ハブが見つからないと電源を入れ直せない。点検口を探し、見つからなければブレーカーで部屋ごと切る方法もある。

探す場所	見つけたら
ユニットバスの天井の点検口	電源を抜いて1分以上待つ
玄関まわり・収納の中の分電盤の近く	同じく電源を入れ直す
どこにも見当たらない	部屋のブレーカーを落として入れ直す

UCOM光 レジデンスの部屋では、壁の中の配線を各部屋のLANポートに分けるスイッチングハブが、目につかない場所に置かれていることがあります。

つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットが遅く感じる場合の改善方法」には、ハブはユニットバスの天井の点検口などにあることがあり、見つからなければブレーカーで電源を切る方法が書かれています。

住戸の中のハブなどの機器は、建物の所有者や区分所有者の持ち物で、仕様は建物ごとに違います（建物専用サイトの注記）。ハブを分解したり、配線を付け替えたりはしないでください。電源を入れ直すところまでが、入居者のできる範囲です。

LANケーブルはカチッと鳴るまで。電話線の差込口と取り違えていないかも見る

LANケーブルと電話線は形が似ている。差込口のふたの奥まで、正しい口に挿さっているかを確かめる。

よくあること	確かめ方
電話線の口に挿している	差込口の大きさと表示を見る
奥まで入っていない	カチッと鳴るまで押し込む
ふたの裏にLANポートがある	ふたを開けて中を見る
ONU・メディアコンバーターがある	その機器から出たケーブルを挿す

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きでは、壁のLANポートにLANケーブルでつなぐのが基本です。建物によっては、ONUやメディアコンバーターと呼ばれる機器が先に設置されています。

手引きには、LANポートがふたで覆われている場合があること、LANケーブルと電話線は形が似ているので差し間違えないことが書かれています。引っ越したばかりの部屋や、模様替えのあとにつながらなくなったら、まず差込口を疑ってください。

差し込みが浅いと、ランプが点いたり消えたりして不安定になります。カチッと音がするまで差し込み、引っぱっても抜けないかを確かめます。

UCOM光が一部の端末だけつながらないなら、接続台数の上限を疑う

建物の型（サービスタイプ）	つなげる台数
マンション全戸一括マルチタイプ	20台まで
Five.A	10台まで
ほかのタイプ（全戸一括・オールギガなど）	5台まで

同時につなげる台数は、建物の型で5台・10台・20台。建物専用サイトの欄で確かめる

建物専用サイトのトップの「IPアドレス方式・同時接続台数」欄に、自分の建物で何台までかが出ている。

表示の例	読み方
プライベートIPアドレス（IPv4）20個	20台まで同時につなげる
プライベートIPアドレス（IPv4）5個	5台まで
グローバルIPアドレス（IPv4）3個	3台まで

スマホ、パソコン、ゲーム機、テレビ、スマートスピーカーと、気づけば部屋の中でネットにつながる機器はかなりの数になります。

UCOM光 レジデンスのISP会員規約の別記では、つなげる端末は5台までで、マルチタイプは20台、Five.Aは10台までと決められています。ご利用の手引きのよくある質問にも、同時に接続できる数を超えると一部の機器がつながらなくなるとあります。

自分の建物が何台までかは、建物専用サイトのトップの「IPアドレス方式・同時接続台数」欄で分かります。最後に足した機器だけ入れないなら、台数の上限に当たっている見込みが大きいです。建物の型の見分け方は「UCOM光の建物の型（全戸一括タイプ）と料金」にまとめました。

台数を超えたら、使っていない機器を外すか、自分のルーターを1台はさむ

壁に直接つなぐ機器を減らすのが近道。ルーターをRTモードではさめば、ルーターの先の機器はまとめて1台になる。

やり方	向く人
使っていない機器の電源を切る・外す	機器が少し多いだけの人
自分のルーターをRTモードで1台はさむ	機器が多い・Wi-Fiも使いたい人
ルーターの先にハブで有線をまとめる	ゲーム機とパソコンを有線で使う人

昔のタブレットや使っていないテレビが、知らないうちにLANポートにつながっていることがあります。まず、いま使っていない機器を外してみてください。

機器がどうしても多いなら、壁のLANポートと機器の間に自分のルーターを1台はさみます。つなぐネットコミュニケーションズの改善方法のページでは、RT（ルーター）モードにすると、ルーターとその先の機器がまとめて1台と認識され、接続の上限を超えにくくなると説明されています。

ルーターの先は、Wi-Fiでつなぐスマホも、ハブで分けた有線のゲーム機も、建物から見ればルーター1台です。壁のLANポートに直接挿している機器が何台あるかを数えると、見直すところが分かります。

UCOM光でルーターを付けたらつながらない：RTモードとIPv6パススルーを見直す

見る設定	つなぐネットコミュニケーションズの案内
動作モード	RT（ルーター）モードにする
インターネットの接続方式	DHCP（自動取得）を有効にする
IPv6パススルー機能	あればOFFにする
ユーザーID・パスワード（PPPoE）	設定は要らない

つなぐネットの案内はRT（ルーター）モード。APモードのままだと台数を超えやすい

ルーターの切り替えスイッチや設定画面で、RTかAPかを確かめる。UCOM光 レジデンスで勧められているのはRT。

動作モード	建物から見た数え方	UCOM光 レジデンスでは
RT（ルーター）	ルーター1台分	勧められている形
AP（ブリッジ）	その先の機器1台ずつ	台数の上限に当たりやすい

市販のWi-Fiルーターには、背面のスイッチや設定画面で、RT（ルーター）とAP（ブリッジ）を切り替えられるものが多くあります。

つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットに接続できない場合の改善方法」では、ルーターを使うなら、電源を入れる前に動作モードが「RT（ルーター）」になっているかを確かめるように書かれています。APのままだと、ルーターの先のスマホやゲーム機が1台ずつ数えられ、建物の台数の上限を超えやすくなるためです。

ルーターの接続の設定は、IPアドレスを自動で受け取るDHCP接続を有効にします（UCOM光 レジデンスのご利用の手引き）。RTモードとDHCPの2つがそろえば、多くの部屋でルーターはそのまま動きます。ルーター選びは「UCOM光のルーターの選び方・設定」で説明しています。

IPv6パススルー機能のあるルーターは、機能をOFFにする

つながらないときの改善方法に、IPv6パススルーをOFFにする手順がある。ルーターの設定画面で確かめる。

確かめること	中身
ルーターのIPv6パススルー	あればOFFにする
建物のIPv6の提供	建物の契約しだい（建物専用サイトで確かめる）
IPv6でつなぐときの注意	外からアクセスを受ける見込みがあるので、端末とルーターで守る

IPv6パススルーは、ルーターがIPv6の通信をそのまま通す機能です。つなぐネットコミュニケーションズの改善方法のページには、この機能のあるルーターでは機能をOFFにする、と書かれています。

UCOM光 レジデンスでIPv6が使えるかは、建物の契約によって変わり、建物専用サイトで提供の有無が分かります（ご利用の手引きのよくある質問）。手引きには、IPv6はグローバルIPアドレスでの接続になるため、外からのアクセスを受ける可能性があり、端末やルーターでセキュリティ対策をするようにとあります。

ルーターを買い替えた直後や、ルーターの初期化のあとにつながらなくなったなら、RTモード・DHCP・IPv6パススルーのOFFの3つを順に見直してください。IPv6の話は「UCOM光のIPv6」にまとめています。

UCOM光がつながらない原因を、壁のLANポートに直接つないで切り分ける

試した結果	原因の見当	次の手
一部の端末だけつながらない	接続台数・端末・LANケーブル	台数を数え、ケーブルを替える
Wi-Fiだけつながらない	Wi-Fiの機器	自分のルーターか、壁面Wi-Fiなら窓口へ
壁に直接つなげばつながる	ルーターかLANケーブル	ルーターの設定・ケーブルを見直す
ケーブルを替えたらつながる	LANケーブル	新しいケーブルを使う
どれを試してもだめ	建物側	お問い合わせ窓口へ（在宅時に）

パソコンを壁のLANポートに直接つなぎ、つながればルーターかケーブルが原因

ルーターを外し、パソコンだけを壁につなぐ。つながれば部屋の中の機器、つながらなければ建物側を疑う。

順番	やること
1	ルーターとハブを外す
2	パソコンを壁のLANポートにLANケーブルでつなぐ
3	パソコンのネットの設定は自動取得のまま
4	確かめ終わったらルーターに戻す

つながらない原因が、部屋の中の機器なのか、建物の回線なのかを分けるいちばんの方法は、ルーターを外してパソコンを壁のLANポートに直接つなぐことです。つなぐネットコミュニケーションズの改善方法のページも、この順番で切り分けています。

直接つないでつながるなら、建物の回線は生きています。原因はルーターの設定か、ルーターまでのLANケーブルです。直接でもつながらないなら、壁の先の建物側か、部屋のスイッチングハブの不調を疑います。

グローバルIPアドレスが届く建物では、ルーターなしで直接つなぐとパソコンに外から見えるアドレスが付きます。確かめ終わったら、ルーターを戻してから普段どおりに使うほうが安心です。

LANケーブルを1本替えるだけで直ることもある。替えのケーブルを1本持っておく

曲がったり踏まれたりしたケーブルは、見た目が無事でも切れていることがある。別のケーブルで試すと分かる。

結果	分かること
替えたらつながった	もとのケーブルの傷み
替えても同じ	ケーブル以外が原因
替えたら速くなった	古い規格のケーブルだった見込み

家具の裏で折れ曲がったケーブルや、ドアに挟まったケーブルは、外からは分からないまま中の線が切れていることがあります。

つなぐネットコミュニケーションズの切り分けでも、ケーブルを替えてつながるならケーブルが原因とされています。替えのLANケーブルを1本手元に置いておくと、夜中につながらなくなったときにもすぐ試せます。

ケーブルを替えたら速くなった、という場合は、古い規格のケーブルが足を引っぱっていた見込みがあります。1Gの建物で速さを出したいなら、ケーブルの規格の話は「UCOM光の有線・配線方式」で確かめてください。

UCOM光のWi-Fiにつながらない・切れるときは、部屋のWi-Fi機器の種類で直し方が分かれる

部屋の形	Wi-Fiが切れたときの相手
無線LANルーターは入居者が用意	自分のルーター（メーカーの説明書）
壁埋め込み型のWi-Fi機器が設置済み	テクニカルサポートセンター
据え置き型・脱着式・Wi-Fi機能付きONU・専用モデム	テクニカルサポートセンター

壁埋め込み型のWi-Fi機器なら、SSIDと暗号キーは部屋ごと。機器のラベルか入居時の書面で確かめる

部屋ごとにWi-Fiの名前とパスワードが違う。となりの部屋の名前を選んでいないかも見る。

困りごと	手当て
Wi-Fiの名前が分からない	機器のラベル・裏面のシールか、入居時の書面
名前とパスワードを変えたい	遠隔での変更は管理者からの依頼のときだけ
機器が動かない	テクニカルサポートセンターへ（遠隔で再起動・確認）
Wi-Fiが届かない部屋がある	壁埋め込み型のLANポートで有線にする

建物によっては、壁埋め込み型のWi-Fi機器や据え置き型のルーターが、はじめから部屋に付いています。SSID（Wi-Fiの名前）と暗号キー（パスワード）は住戸ごとに違い、入居時に配られる書面か、機器のラベル・裏面のシールに書かれています（建物専用サイト）。

似た名前のWi-Fiがいくつも見えるマンションでは、となりの部屋の名前を選んで入れない、ということも起こります。シールの名前と一字ずつ見比べてください。

つなぐネットコミュニケーションズのWi-Fi plusのページでは、設置済みの機器は遠隔で接続状況の確認や再起動ができ、契約期間中の修理・交換は無償とされています。SSIDや暗号キーの遠隔での変更は、管理者からの依頼のときだけです。機器そのものが動かないなら、自分で外さずにテクニカルサポートセンターへ。壁埋め込み型にはLANポートも付いているので、Wi-Fiが不安定なときは有線でもつなげます。

自分でWi-Fiルーターを用意する部屋なら、ルーターの置き場所とメーカーの説明書から

部屋の中で切れるなら、ルーターと端末の距離と障害物。ルーターの動作の質問はメーカーへ。

症状	見直すこと
離れた部屋だけ切れる	ルーターの置き場所・高さ
ルーターのそばでも切れる	ルーターの再起動・ファームウェア
特定のスマホだけ切れる	スマホのWi-Fiの入れ直し
ゲーム機だけ不安定	LANケーブルで有線にする

UCOM光 レジデンスの建物では、「無線LANルーターはお客様でご準備ください」と案内されている建物があります。部屋のLANポートの先は、入居者が自分で用意したルーターがWi-Fiを出す形です。

つなぐネットコミュニケーションズの改善方法では、Wi-Fiだけが遅い・つながらないときは、ルーターの近くで試すように書かれています。ルーターの近くでは平気なのに、奥の部屋だけ切れるなら、置き場所と壁の数の問題です。

ルーターそのものの動作についての質問は、ルーターのメーカーへ、とUCOM光 レジデンスのご利用の手引きにあります。ゲーム機やデスクトップのパソコンは、ルーターからLANケーブルでつなぐと、Wi-Fiの切れやすさから離れられます。

UCOM光が建物ごとつながらないときは、建物専用サイトの障害情報を見る

確かめる場所	分かること
建物専用サイトのトップ「お知らせ・障害情報」	自分の建物の障害
アルテリア・ネットワークスの障害情報	広い範囲の障害
アルテリア・ネットワークスのメンテナンスのお知らせ	エリアごとの工事の予定
障害案内ダイヤル（自動音声）	2026年10月23日から使えない状況

自分の建物の障害は、建物専用サイトの「お知らせ・障害情報」。スマホのモバイル回線で開く

部屋の機器を何度入れ直しても、建物側の障害なら直らない。先に建物専用サイトのお知らせを見る。

表示の例	読み方
現在は建物共用部の障害は検知しておりません	建物の共用部は動いている。部屋の中を疑う
障害の発生・復旧のお知らせ	建物側の障害。復旧を待つ
メンテナンスのお知らせ	予定された作業で止まる時間

建物ごとの障害やお知らせは、建物専用サイトのトップの「お知らせ・障害情報」に載ります。建物専用サイトは、UCOM光 レジデンスの会員サイトの建物名検索から開きます。

部屋のネットが止まっていても、スマホのモバイル回線なら建物専用サイトを開けます。「現在は建物共用部の障害は検知しておりません」と出ているなら、建物の共用部は動いているので、部屋の中の機器や配線を見直します。

建物専用サイトのお知らせでは、2026年10月23日から「障害案内ダイヤル（自動音声）」が使えない状況で、障害情報は建物サイトのお知らせ欄で確かめるよう案内されています。電話で障害を聞くより、まず建物専用サイトを見てください。

広い範囲の障害とメンテナンスは、アルテリア・ネットワークスのページで確かめる

建物の外の大きな障害や、エリアの工事の予定は、アルテリア・ネットワークスの障害情報・メンテナンスのページに出る。

ページ	載ること
アルテリア・ネットワークスの障害情報	広い範囲の障害
アルテリア・ネットワークスのメンテナンスのお知らせ	エリア別の作業の予定
会員サイトの過去のお知らせ	以前の障害のお詫び・対策

UCOM光 レジデンスの事業は、アルテリア・ネットワークスのグループ会社のつなぐネットコミュニケーションズが提供しています。広い範囲の障害はアルテリア・ネットワークスの「UCOM光 レジデンス 障害情報」、エリアごとの作業の予定はアルテリア・ネットワークスの「メンテナンスのお知らせ」に出ます。

深夜に決まって数十分止まるなら、メンテナンスの時間に当たっていることがあります。止まった日時をメモして、メンテナンスの予定と見比べてください。

SNSで「UCOM 障害」と調べると、同じ時間に困っている人の投稿が見つかることもあります。ただ、自分の建物で起きているかどうかは、建物専用サイトのお知らせと、アルテリア・ネットワークスの障害情報で確かめるのが確実です。会員サイトの過去のお知らせには、2021年9月の通信障害のお詫びと対策も残っています。

UCOM光がつながらないまま直らないときの問い合わせ先と伝え方

用件	窓口
つながらない・設定	テクニカルサポートセンター
壁面Wi-Fiの不調	テクニカルサポートセンター
すぐ文字で相談したい	有人チャット（9:00〜21:00）
21時を過ぎた	夜間相談窓口（21:00〜24:00）

窓口と電話番号は建物ごとに違います（重要事項説明）。自分の建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」で確かめてください。

窓口の番号は建物ごとに違う。建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」から選ぶ

検索で出てきた番号ではなく、自分の建物専用サイトに出ている窓口にかける。部屋にいるときに連絡する。

用意すること	理由
自分の建物専用サイト	窓口と番号を確かめる
部屋にいる時間	機器を見ながら話せる
お客様番号・登録した名前	本人確認に使うことがある

UCOM光 レジデンスの重要事項説明には、お問い合わせ窓口は住んでいる物件ごとに異なると書かれています。ネットで見つけた番号や、前に住んでいたマンションの番号ではなく、建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」に出る窓口を使ってください。

つなぐネットコミュニケーションズの改善方法でも、どれを試してもつながらないときは、在宅のときにお問い合わせ窓口へ、とされています。窓口の人と話しながら、ランプを見たり、ケーブルを挿し直したりできるからです。

窓口ごとの時間や役割の違いは「UCOM光のサポート・問い合わせ先」にまとめています。

伝えることは、いつから・全部の端末か・直接つないだ結果・試したこと

切り分けた結果を並べて伝えると、聞き返しが減る。建物専用サイトの障害情報を見たことも書く。

伝えること	例
建物名と部屋番号	〇〇レジデンス 502号室
いつから	今日の19時ごろから
つながらない範囲	パソコンもスマホも全部
直接つないだ結果	壁のLANポートに直接でもつながらない
試したこと	電源の入れ直し・ケーブルの交換・障害情報の確認

「つながらない」とだけ伝えるより、どこまで試したかを並べたほうが、窓口の人は建物側を調べるか、部屋の機器を疑うかをすぐ決められます。

とくに、壁のLANポートにパソコンを直接つないだ結果は大事な手がかりです。直接でもつながらないなら、部屋の外の話になりやすいからです。

UCOM光がつながらないことが続くなら：無料のまま・自分の光回線・工事なしのホームルーター

悩み	合う選び方
電源の入れ直しや台数の整理で戻る	UCOM光 レジデンスのまま
夜だけ遅くて切れたように感じる	遅さの切り分け（マルチタイプならCONNECTIXも）
建物の回線と切り離したい	自分で契約する光回線
工事ができない部屋	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G

電源の入れ直しや台数の整理で戻るなら、UCOM光 レジデンスのままでいい

原因が部屋の中の機器や台数だったなら、回線を替えても同じことが起きる。直ったならそのまま使う。

当てはまること	理由
電源の入れ直しで直った	機器の一時的な不調
台数を減らす・RTモードで直った	上限の問題だった
ケーブルを替えて直った	ケーブルの傷みだった

電源の入れ直し、台数の整理、ルーターのモード、ケーブルの交換で戻ったなら、原因は部屋の中にありました。自分の光回線に替えても、ルーターやケーブルが同じなら、同じ症状がまた起きます。

UCOM光 レジデンスの入居者の月額は建物ごとに違い、0円の建物もあります。自分の建物の金額は、建物専用サイトの「サービス内容とWeb登録のご案内」の「月額費用」に出ます。直ったなら、無料のまま使い続けるのがいちばん得です。

夜だけ遅くて、つながらないように感じる人は、症状の分け方が違います。「UCOM光が遅いときの対策」で、夜の測り方と、マルチタイプの建物のCONNECTIX（月980円・初月0円）を確かめてください。

建物の障害に振り回されたくないなら、自分で契約する光回線

建物で分け合う回線とは別の、自分の部屋だけの回線。工事してよいかは管理会社・管理組合に先に確かめる。

使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだいで変わる
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

UCOM光 レジデンスは、建物の所有者や管理組合が一括で契約するマンション全戸一括型のサービスです。建物の共用部の障害が起きると、部屋の中でできることはありません。

自分で契約した光回線なら、建物の共用部の障害の影響から離れ、困ったときの相談先も自分の回線会社になります。スマホと同じ会社の光回線を選べば、セット割で月々が軽くなります。

UCOM光 レジデンスの公式資料には、入居者が別の光回線を引くことについての案内は見当たりません。工事をしてよいかは、管理会社・管理組合に先に確かめてください。工事を待つ間もUCOM光 レジデンスはそのまま使えます。くわしい段取りは「UCOM光の部屋に自分で光回線を引く」にあります。

工事ができない部屋なら、置くだけのホームルーター

工事の許可が出ない、引っ越しが近いなら、コンセントに挿すだけのホームルーター。電波なのでゲームのpingはゆれやすい。

回線	月々	向く人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	解約の違約金なしで始めたい人
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	持ち歩けるポケットWi-Fiも選びたい人

管理会社から工事の許可が出ない部屋や、1年以内に引っ越す予定の人には、コンセントに挿すだけのホームルーターが向きます。建物の回線とは関係なく、スマホと同じ電波の回線を使います。

GMOとくとくBBホームWi-Fiは月5,687円で、解約の違約金がなく、あとから光回線に乗り換えるときも違約金なしです。ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目が月2,948円で、持ち歩けるポケットWi-Fiも選べます。

電波の回線なので、対戦ゲームのpingはゆれやすくなります。ゲームが中心なら、工事ができるか先に確かめて自分の光回線を選ぶほうが向いています。