UCOM光 レジデンスのサポート・問い合わせ先：窓口が建物ごとに違う理由、チャットと電話の時間、建物専用サイトの探し方

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夜にネットが切れて、スマホで「UCOM光 電話番号」と調べた。出てくる番号がいくつもあって、どれにかければいいのか分からない。

サポートの番号が見つからない、チャットは何時まで使えるのか、自分のマンションの建物専用サイトがどこにあるのかなど、UCOM光 レジデンスの問い合わせ先は、建物ごとに案内が分かれているぶん迷いやすくなっています。

窓口と番号は建物ごとに違うので、自分の建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」から選ぶのが確実です。

UCOM光のサポートの窓口は建物ごとに違う。番号は建物専用サイトで確かめる

決まりごと	中身
窓口	住んでいる物件ごとに異なる（重要事項説明）
番号の確かめ方	自分の建物専用サイト「サポート・お問い合わせ」
入居時の書類	建物ごとの案内が書かれていることがある
ほかの建物の番号	使わない

重要事項説明に「お問い合わせ窓口は、お住いの物件ごとに異なります」とある

UCOM光 レジデンスは建物ごとに結ぶ契約のサービス。問い合わせ窓口も物件ごとに分かれている。

違うもの	確かめる場所
問い合わせ窓口と番号	建物専用サイト「サポート・お問い合わせ」
入居者の月額費用	建物専用サイト「サービス内容とWeb登録のご案内」
サービスタイプ・IPアドレス方式	建物専用サイトのトップ・サービス内容のページ
使えるオプション	建物専用サイトのオプション欄

UCOM光 レジデンスは、建物の所有者や管理組合がつなぐネットコミュニケーションズと契約し、部屋ごとの基本利用料を一括して払うマンション全戸一括型のサービスです（UCOM光 レジデンス契約約款）。

そのため、月額費用やサービスタイプだけでなく、問い合わせの窓口も建物ごとに分かれています。重要事項説明には、はっきりと「お問い合わせ窓口は、お住いの物件ごとに異なります」と書かれています。

ネットの記事やSNSで見つけた番号が、自分の建物の窓口と同じとは限りません。番号は自分の建物専用サイトで確かめる。それがいちばん遠回りに見えて、いちばん早い方法です。

検索で出た番号や、前に住んでいたマンションの番号は使わない

番号がずれていると、かけ直しや取り次ぎで時間がかかる。入居時の書類か建物専用サイトの番号を使う。

順番	見るもの
1	自分の建物専用サイト「サポート・お問い合わせ」
2	入居時に配られた書面
3	部屋の機器のラベル（Wi-Fi機器が設置済みの建物）

UCOM光 レジデンスのマンションから、別のUCOM光 レジデンスのマンションに引っ越した人は、前の建物の番号をそのまま使ってしまいがちです。窓口は物件ごとに違うので、引っ越したら番号も確かめ直してください。

建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」には、用件ごとの窓口と受付時間がまとめて出ています。入居時に配られた書面に案内が載っていることもあります。

つながらない夜にスマホで探すのは大変です。入居した日に建物専用サイトを開いて、窓口の番号をスマホの連絡先に入れておくと、いざというときに迷いません。

UCOM光のサポートに連絡する前に、自分の建物専用サイトを探す

欄	分かること
お知らせ・障害情報	建物の障害・メンテナンス・大事なお知らせ
インターネット提供速度	共用部まで・居室までの速度
IPアドレス方式・同時接続台数	グローバルIPかプライベートIPか、何台までか
サポート・お問い合わせ	用件ごとの窓口と時間

会員サイトの「建物専用サイト検索」に、建物名を入れて開く

建物名は賃貸の契約書や入居時の書類の表記で入れる。出てきた自分の建物を選ぶ。

うまく出ないとき	試すこと
名前が長い	名前の一部だけで検索する
カタカナと英字の表記がある	契約書の表記どおりに入れる
似た名前の建物が並ぶ	所在地や棟の名前で見分ける

UCOM光 レジデンスの建物専用サイトは、会員サイトの建物専用サイト検索（建物名検索）から開きます。建物名を入れると、その名前を含む建物が出てくるので、自分の建物を選びます。

マンションの名前は、ふだんの呼び方と正式な表記が違うことがあります。出てこないときは、賃貸の契約書や入居時の書類の表記どおりに入れるか、名前の一部だけで探してみてください。

検索で「建物 検索 チャット」と調べる人もいます。チャットの入口も、窓口の案内と同じく建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」にまとまっています。まず建物専用サイトを開くことが、どの問い合わせでも出発点です。

自分のマンションがUCOM光 レジデンスかどうかも、建物名検索で確かめられる

建物名検索で自分の建物が出れば、UCOM光 レジデンスの建物。部屋ごとに入るサービスではない。

知りたいこと	確かめ方
自分の建物がUCOM光 レジデンスか	建物名検索で出るか
部屋だけで申し込めるか	建物ごとの契約なので、部屋単位では入れない
建物に導入したい	所有者・管理組合が契約者になる

引っ越し先や今の建物がUCOM光 レジデンスの対応マンションかどうかは、建物名検索で確かめられます。自分の建物が出てくれば、UCOM光 レジデンスの建物です。

UCOM光 レジデンスは、建物ごとに所有者や管理組合が契約者になるサービスなので、一つの部屋だけが申し込む形ではありません（契約約款）。建物まで来る回線は、ほかのマンションと共有しない専有型が基本ですが、提供エリアによっては専有型で出せない場合もあると、つなぐネットコミュニケーションズのUCOM光 レジデンスのページにあります。

建物名検索で出てこない建物は、別の会社のネットか、ネットが付いていない建物かもしれません。入居前なら、管理会社にどの会社のネットかを聞いておくと確実です。

UCOM光のサポートは用件で分かれる：インフォメーションセンターとテクニカルサポートセンター

用件	窓口
新規の申込・契約内容・料金	UCOM光 レジデンス インフォメーションセンター（電話・問い合わせフォーム）
つながらない・メールの設定	UCOM光 レジデンス テクニカルサポートセンター（電話）
文字で相談したい	有人チャット
21時を過ぎた	夜間相談窓口

窓口の名前と時間は、抜き取った建物の専用サイトでの表示です。自分の建物の表示を確かめてください。

新規の申込・契約内容・料金は、インフォメーションセンター。問い合わせフォームもある

お金や契約の話はインフォメーションセンター。抜き取った建物では9:00〜21:00の年中無休。

聞くこと	例
契約の内容	いまのサービスタイプ・オプション
料金・請求	オプションの料金・請求の内訳
新規の申込	会員登録・オプションの申込の相談
書面での手続き	書類の取り寄せ

抜き取った建物の専用サイトでは、新規の申込、契約内容、料金の問い合わせは「UCOM光 レジデンス インフォメーションセンター」の電話で、受付は9:00〜21:00の年中無休と表示されていました。電話のほかに、問い合わせフォームもあります。

急ぎでない質問なら、問い合わせフォームが便利です。日中に電話をかける時間がとれない人でも、思いついたときに送っておけます。

建物の月額費用そのものについては、会員登録の案内に、料金は建物ごとに異なるので管理会社などに確かめるよう書かれています。請求やオプションの料金はインフォメーションセンター、家賃に含まれるネット代は管理会社と分けて考えると迷いません。

つながらない・メールの設定は、テクニカルサポートセンター。かけ直しを頼まれることもある

技術の話はテクニカルサポートセンター。内容によってはもう一方の窓口へのかけ直しを頼まれる。

聞くこと	例
つながらない	全部の端末でネットに出られない
設置済みのWi-Fi機器の不調	壁埋め込み型の機器が動かない
メールの設定	メールソフトの送受信のエラー
遅い	壁に直接つないでも夜に遅い

つながらない、メールの設定が分からない、といった技術の問い合わせは「UCOM光 レジデンス テクニカルサポートセンター」です。つなぐネットコミュニケーションズの接続できない場合の改善方法でも、壁面Wi-Fiの不調はテクニカルサポートセンターへ、とされています。

建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」では、どちらの窓口も、内容によってはもう一方の窓口へかけ直しをお願いすることがあると書かれています。用件が契約とつながりの両方にまたがるときは、先にどちらの話が急ぎかを決めておくと、かけ直しが減ります。

テクニカルサポートセンターの受付時間は、抜き取った建物の専用サイトでは個別に書かれていませんでした。受付時間は自分の建物専用サイトで確かめてください。

UCOM光のサポートの時間：チャット・電話・夜間相談窓口

時間帯	使える手段
9:00〜21:00	有人チャット・インフォメーションセンターの電話
21:00〜24:00	夜間相談窓口（年中無休）
24時間	よくある質問

有人チャットは9:00〜21:00。よくある質問は24時間開ける

電話がつながりにくいときや、文字で残したいときはチャット。夜中はよくある質問で自分で調べる。

手段	向くこと
有人チャット	設定の手順を文字で残したい・電話しにくい
電話	機器を見ながら話したい・急ぎ
問い合わせフォーム	急ぎでない質問・書類の依頼
よくある質問	深夜・自分で調べたい

抜き取った建物の専用サイトの「サポート・お問い合わせ」では、よくある質問は24時間、有人チャットサポートの対応時間は9:00〜21:00と表示されていました。

チャットは、手順を文字で残せるのが便利です。ルーターの設定の手順を言われても、電話だとメモが追いつきません。チャットなら、あとで見返しながら一つずつ試せます。

電話は、部屋の機器のランプを見ながら、窓口の人に言われたとおりに動かすときに向いています。設定の質問はチャット、機器の様子を見ながらの相談は電話と使い分けると楽です。

21時を過ぎたら夜間相談窓口（21:00〜24:00）。障害は建物専用サイトのお知らせで見る

夜の相談は24時まで。障害案内ダイヤル（自動音声）は2026年10月23日から使えない状況。

時刻	できること
21:00〜24:00	夜間相談窓口に相談
24時より遅い	建物専用サイトのお知らせ・障害情報を見る
翌朝9時から	有人チャット・インフォメーションセンター

抜き取った建物の専用サイトでは、夜間相談窓口が21:00〜24:00（年中無休）と表示されていました。ゲームや仕事の途中で夜につながらなくなったときは、24時までなら相談できます。

24時を過ぎたら、自分でできることは、機器の電源の入れ直しと、建物専用サイトのトップの「お知らせ・障害情報」で建物の障害を確かめることです。

建物専用サイトのお知らせでは、2026年10月23日から「障害案内ダイヤル（自動音声）」が使えない状況と案内されています。障害が起きているかどうかは、電話ではなく建物専用サイトのお知らせ欄で確かめてください。直し方の順番は「UCOM光がつながらないときの直し方」にまとめています。

UCOM光のサポートに連絡する前に済ませておくと話が早いこと

確認すること	結果で分かること
建物専用サイトの障害情報	建物の障害か、部屋の中の問題か
機器の電源の入れ直し	一時的な不調か
壁のLANポートに直接つないだ結果	部屋の機器か、建物側か

つながらない相談なら、障害情報と電源の入れ直しを先に済ませる

電源の入れ直しで直る不調も多い。先に済ませて、結果をメモしてから連絡する。

済ませること	メモすること
建物専用サイトの障害情報を見る	障害の表示があったか
電源を壁から遠い順に切って入れ直す	直ったか、ランプの様子
ルーターを外して壁に直接つなぐ	直接ならつながるか

電源の入れ直しで直る不調なら、電話をかける前に済ませておくほうが早く終わります。窓口で手順を一つずつ言われながら試すより、結果を持って連絡したほうが話が短くなります。

つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットに接続できない場合の改善方法」でも、配線の挿し直しと電源の入れ直し、壁のLANポートに直接つなぐ切り分けをしても直らないときに、在宅のときにお問い合わせ窓口へ、という順番になっています。

試したことと結果をメモしてから連絡すると、窓口の人もすぐに次の確認へ進めます。

遅さの相談なら、時間をあけて何度か測った結果を持っていく

遅いと伝えるだけでは調べにくい。遅い時間帯を含めて何度か測り、壁に直接つないだ結果をメモする。

伝えること	例
測った時間帯	平日の21時台と昼の13時台
つなぎ方	有線（壁に直接）とWi-Fi
測った結果	下り・上りの数字
部屋の速度表示	建物専用サイトの「インターネット提供速度」

つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットが遅く感じる場合の改善方法」では、遅い時間帯を含めて時間をあけて何度か測り、壁のLANポートに端末を直接つないでも遅ければ、速度の結果をメモしてお問い合わせ窓口へ、とされています。

「夜に遅い」とだけ伝えるより、何時に、どのつなぎ方で、何Mbpsだったかを並べたほうが、窓口で調べてもらいやすくなります。

建物専用サイトのトップの「インターネット提供速度」も見ておくと、部屋まで100Mの建物か、1G以上の建物かが分かります。建物の表示と自分の測った数字を並べると、どこで遅くなっているかの話がしやすくなります。遅さの見方は「UCOM光が遅いときの対策」にあります。

UCOM光のサポートで聞かれる本人確認と、用意しておくもの

用意するもの	使うところ
お客様番号	本人確認・契約の確認
登録した名前・生年月日・電話番号	本人確認
建物名と部屋番号	建物と部屋の特定
建物専用サイトのサービスタイプ・IPアドレス方式	建物の型の確認

本人確認に備えて、お客様番号と、会員登録した名前・電話番号を手元に置く

窓口では本人確認をする場合がある。会員登録をしておくと、確認がスムーズになる。

困ること	手当て
お客様番号が分からない	メールか登録証で確かめる
会員登録をしていない	先に会員登録を済ませる
登録した電話番号を変えた	マイページの契約情報を直しておく

建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」には、問い合わせのときに本人確認をする場合があると書かれています。建物専用サイトの「お客様情報の登録手続き」でも、会員登録をしておくと、サポートに問い合わせるときの本人確認に使うと案内されています。

申し込み不要の建物で、会員登録をしないまま使っている人もいます。問い合わせの予定があるなら、先に会員登録を済ませておくと、窓口でのやりとりが短くなります。

お客様番号は、登録のあとに届くメールや、建物によって郵送される登録証に書かれています。会員登録とログインの手順は「UCOM光の会員登録・ログイン」にまとめました。

建物専用サイトの「サービスタイプ」と「IPアドレス方式」を伝えると、建物の型の話が早い

ゲームや遅さの相談は、建物の型で答えが変わる。サービスタイプとIPアドレス方式を先に伝える。

相談	型で変わること
ゲームのつながり方	グローバルIPかプライベートIPか
固定グローバルIPアドレス	マルチタイプだけが対象
CONNECTIX	案内のある建物だけ
つなげる台数	5台・10台・20台

UCOM光 レジデンスは、同じ名前のサービスでも、建物のサービスタイプでグローバルIPアドレスが届くか、プライベートIPアドレスだけかが分かれます（ISP会員規約の別記）。ゲームのつながり方や、使えるオプションの答えも型で変わります。

ゲームやオプションの相談をするなら、建物専用サイトの「サービスタイプ」と、トップの「IPアドレス方式・同時接続台数」を先に伝えてください。窓口の人が建物を調べ直す手間が減ります。

UCOM光のサポートでは解決しにくい相談と、ほかの相談先

相談	相談先
自分で買ったルーターの動作	ルーターのメーカー
家賃・管理費に含まれるネット代	管理会社
別の光回線の工事をしてよいか	管理会社・管理組合・オーナー
パソコンの設定を手伝ってほしい	有料のリモートサポート（月550円）

自分で買ったルーターの動作の質問は、ルーターのメーカーへ

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きに、ルーターの動作の質問はメーカーへとある。窓口では機器の中までは見られない。

困りごと	相談先
ルーターの設定画面の使い方	ルーターのメーカー
RTモード・DHCPの設定	ルーターの説明書・メーカー
ルーターを外すとつながる	ルーターのメーカー
ルーターを外してもつながらない	UCOM光 レジデンスの窓口

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きでは、ルーターは特定の機器を勧めず、DHCP接続に対応していれば使えるとしたうえで、ルーターの動作についての質問はルーターのメーカーへ、と案内されています。

ルーターを外して壁に直接つなげばつながるなら、建物側は動いています。そのときの相談先は、UCOM光 レジデンスの窓口ではなく、ルーターのメーカーです。

反対に、ルーターを外してもつながらないなら、UCOM光 レジデンスの窓口の出番です。ルーターを外したときにつながるかどうかで、相談先を決めると、たらい回しになりません。ルーターの選び方は「UCOM光のルーターの選び方・設定」にあります。

ネット代の金額と、別の光回線の工事は、管理会社・管理組合に聞く

建物ごとの契約で決まる話は、建物の側が相談先。工事の許可もUCOM光 レジデンスの公式資料には書かれていない。

聞くこと	理由
ネット代がいくらか・家賃に含まれるか	建物ごとの契約で決まる
別の光回線の工事をしてよいか	建物の決まりによる
CONNECTIXを建物に入れてほしい	建物全体の導入が要る

UCOM光 レジデンスの会員登録の案内には、インターネットの利用料金は建物ごとに異なるので、管理会社などに確かめるよう書かれています。家賃や管理費にネット代が含まれているかも、建物の側の話です。

別の光回線を自分で引けるかについては、UCOM光 レジデンスの公式資料に記載が見当たりません。工事をしてよいかは、管理会社・管理組合・オーナーに先に確かめてください。

CONNECTIXの案内がない建物に導入してほしいときも、つなぐネットコミュニケーションズのConnectixのページでは管理組合・管理会社に相談するよう案内されています。建物全体の導入が要るからです。

パソコンの設定を代わりに手伝ってほしいなら、有料のリモートサポート（月550円）

オペレーターが電話と遠隔操作でパソコンの設定を手伝う有料のオプション。

人	向き
パソコンの設定が苦手	向く
何度も設定の相談をする	向く
一度だけ聞きたい	窓口やチャットで足りることが多い
ルーターの中の設定	メーカーにも相談する

UCOM光 レジデンスの会員サイトのリモートサポートは、月550円の有料オプションです。オペレーターが電話と遠隔操作で、パソコンの設定を手伝ってくれます。

メールソフトの設定や、パソコンのネットの設定が苦手で、何度も相談しそうな人には安心な選び方です。

一度だけ聞きたいことなら、有人チャットやテクニカルサポートセンターで足りる場合もあります。毎月の料金をかけるかは、相談の回数で決めるのがよさそうです。

UCOM光 レジデンス Five.Aのサポートは、チャットボットだけで電話の受付はない

項目	中身
問い合わせ	所定のWEBサイトのチャットボットだけ
電話の受付	しない
料金の問い合わせ	オーナー・管理会社
IP電話・メールアドレス	提供しない

Five.Aは電話の受付をしない。所定のWEBサイトのチャットボットで問い合わせる

Five.Aの建物では、UCOM光 レジデンスのほかの建物の窓口とは問い合わせの形が違う。

項目	Five.A	ほかの建物
問い合わせ	チャットボットだけ	電話・チャット・フォーム
IPアドレス	プライベートIP	建物の型による
つなげる台数	10台まで	5台・20台など

UCOM光 レジデンスのISP会員規約では、Five.Aの問い合わせ窓口は所定のWEBサイトのCHATBOT（チャットボット）だけで、電話の受付はしないと定められています。

Five.Aの建物に住んでいる人が、ネットで見つけたUCOM光 レジデンスの電話番号にかけても、Five.Aの相談の窓口ではありません。Five.Aの入居者向けサイトのチャットボットを使ってください。

Five.Aは、つなぐネットコミュニケーションズのFive.Aのページでは、IPoE方式で接続し、各居室まで最大1Gbps、Wi-Fi機器も標準装備とされています。Five.Aかどうかは、入居時の書類か建物の案内で確かめると分かります。

Five.Aの料金はオーナー・管理会社へ。IP電話とメールアドレスは提供されない

Five.Aの公式Q&A;では、料金の問い合わせはオーナー・管理会社。IP電話・メールアドレスは提供しない。

質問	答え
料金はいくら？	オーナー・管理会社に問い合わせる
IP電話は使える？	提供しない
メールアドレスはもらえる？	提供しない

Five.Aの入居者向けサイトのよくあるご質問では、料金の問い合わせはオーナー・管理会社へ、とされています。IP電話やメールアドレスは提供されません。

UCOMのメールアドレスを使いたいと思っても、Five.Aの建物ではメールアドレスがもらえません。ネットの買い物などの登録には、スマホの会社やフリーメールのアドレスを使ってください。

Five.AはプライベートIPアドレスの割り当てで、固定グローバルIPアドレスのオプションも対象外です（規約ではマルチタイプだけ）。ポートの設定が要るゲームを本気でやるなら、自分の光回線を考えることになります。

UCOM光のサポートに何度も頼るなら：無料のまま・CONNECTIX・自分の光回線

悩み	合う選び方
一度の相談で直った	UCOM光 レジデンスのまま
夜の遅さで何度も相談している	案内のある建物ならCONNECTIX（月980円・初月0円）
建物の型のせいでゲームができない	自分で契約する光回線
工事ができない部屋	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G

一度の相談で直ったなら、UCOM光 レジデンスのままでいい

窓口で直る不調なら、回線を替える理由は小さい。建物の月額のまま使い続ける。

当てはまること	理由
窓口の案内で直った	一時的な不調だった
ルーターのメーカーの案内で直った	部屋の機器の問題だった
動画やSNSが中心	少しの遅さで困らない

窓口の案内どおりに機器を入れ直して直った、ルーターのメーカーに聞いて設定を直したら落ち着いた、というなら、回線そのものに問題があったわけではありません。

UCOM光 レジデンスの入居者の月額は建物ごとに違い、0円の建物もあります。直ったなら、そのまま使うのがいちばん得です。

相談したことと直ったやり方をメモしておくと、次に同じことが起きたときに、窓口に連絡せずに自分で直せます。

夜の遅さの相談を繰り返しているなら、案内のある建物ではCONNECTIXを初月0円で

夜の混雑で遅いなら、優先ルートのCONNECTIX。申込月は0円で、しばりなし。建物によっては申し込めない。

見ること	理由
建物専用サイトにCONNECTIXの案内があるか	案内がなければ未導入
遅いのは夜か	夜の混雑なら改善される場合がある
ルーター・ハブが1G対応か	対応でないと変わらない場合がある

夜になると遅い、と何度も相談しているなら、つなぐネットコミュニケーションズのConnectixのページのQ&A;にある、夜間帯の混雑による速度低下が当てはまるかもしれません。申し込むことで改善される場合がある、と答えています。

CONNECTIXは月980円で、UCOM光 レジデンスでは申込の月は0円、しばりも解約金もありません。Portasから申し込めば数分で適用されます。

ただし、建物の契約回線によっては申し込めません。建物専用サイトにCONNECTIXの案内があるかを先に見るのが近道です。比べ方は「CONNECTIXは入るべき？」にあります。

自分で契約した光回線なら、問い合わせ先は自分の回線会社1つになる

建物の型や建物ごとの窓口に左右されない。工事してよいかは先に管理会社・管理組合へ。

使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだいで変わる
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

建物の型のせいでゲームのポートの設定ができない、夜の遅さが窓口に相談しても変わらない、という人には、自分で契約する光回線が向きます。困ったときの問い合わせ先も、自分の回線会社1つで済みます。

スマホと同じ会社の光回線を選ぶと、セット割で月々が軽くなります。申込枠で使っているスマホの会社を選ぶと、申込先が出ます。

工事をしてよいかは建物の決まりによるので、管理会社・管理組合に先に確かめてください。工事ができない部屋なら、GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円）やASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 月2,948円）の置くだけの回線もあります。段取りは「UCOM光の部屋に自分で光回線を引く」で説明しています。