UCOM光 レジデンスのメール設定と受信できない時：サーバー名とポート番号、CRAM-MD5の終了、解約で消えるアドレスの備え方

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パスワードは変えていないのに、メールソフトを開くたびに送受信のエラー。Webメールでは届いているのに、パソコンのソフトにだけ入ってこない。

10月に入って急に受信できなくなった、新しいスマホへの設定値が分からない、引っ越したらアドレスはどうなるのかなど、UCOM光 レジデンスのメールの悩みは、ネットの速さとは別のところで起きています。

2026年10月6日にCRAM-MD5という認証の方式が終わったことと、解約するとアドレスが消えることの2つを押さえれば、多くは片づきます。

UCOM光のメールで使えるもの：無料のアカウントとメールパック

サービス	中身	料金（税込）
基本サービス	メールアカウント1個（1GB）・Webメール・転送2か所・Webスペース20MB	無料
メールパック	アカウントを最大5個追加	月330円
建物による違い	6アカウントまで無料の建物もある	建物しだい

無料の基本サービスは、1アカウント（1GB）・Webメール・転送2か所・Webスペース20MB

会員登録をすれば、1つのアドレスを無料で使える。ブラウザで読めるWebメールと、20MBのWebスペースも付く。

機能	使いどころ
メールアカウント（1GB）	ふだんのメールの送受信
Webメール	ソフトの設定なしでブラウザから読む
転送（2か所）	スマホのアドレスなどへ転送する
Webスペース（20MB）	簡単なホームページを置く

UCOM光 レジデンスの会員サイト「メール／Webスペース」では、基本サービスとして、メールアカウント1個（容量1GB）、Webメール、転送2か所、Webスペース20MBが無料で使えると案内されています。

建物によって中身が違い、6アカウントまで無料の建物もあります。自分の建物で何個使えるかは、建物専用サイトのオプション欄や「サービス内容とWeb登録のご案内」で確かめてください。

転送の機能を使えば、UCOMのアドレスに届いたメールを、ふだん使っているスマホのアドレスへ回せます。メールソフトの設定をしなくても、転送とWebメールだけで用が足りる人もいます。

家族の分などアドレスを増やすなら、メールパック（月330円で最大5個）。申込・解約はPortas

メールパックは有料のオプション。申し込みも解約もPortasから行う。

手続き	場所	気をつけること
申込	Portas	本人名義のクレジットカードが要る
解約	Portas	使っていたアドレスは使えなくなる

基本の1アカウントで足りないときは、メールパックで最大5個まで追加できます。料金は月330円です（会員サイト「メール／Webスペース」）。

メールパックの申込と解約は、Portasから行います。有料のオプションを使うので、本人名義のクレジットカードの登録が要ります（UCOM光 レジデンスの重要事項説明）。

スマホの会社やフリーメールのアドレスがあるなら、用途がはっきりしないうちは、追加のアドレスにお金をかけなくていいでしょう。Portasへの会員登録は「UCOM光の会員登録・ログイン」で説明しています。

UCOM光のメール設定：サーバー名とポート番号

使い道	サーバー名	ポート番号
受信（POP）	pop.ucom.ne.jp	995（SSL）・110
受信（IMAP）	imap.ucom.ne.jp	993（SSL）・143
送信（SMTP）	smtp.ucom.ne.jp	465（SSL）・587

受信はPOP（995）かIMAP（993）、送信はSMTP（465か587）。暗号化のある番号を選ぶ

スマホとパソコンの両方で読むならIMAP、1台のパソコンだけで読むならPOP。ポートは暗号化のある995・993・465が無難。

方式	メールの置き場所	向く人
IMAP	サーバーに残して読む	スマホとパソコンの両方で読む
POP	パソコンに取り込んで読む	1台のパソコンだけで読む

@**.ucom.ne.jpのアドレスでは、受信はpop.ucom.ne.jp（ポート995・110）かimap.ucom.ne.jp（993・143）、送信はsmtp.ucom.ne.jp（465・587）を使います（UCOM光 レジデンスの会員サイト「メール／Webスペース」）。

IMAPは、メールをサーバーに置いたまま読む方式です。スマホとパソコンで同じメールを見たいならIMAPが向きます。POPは、メールを1台のパソコンに取り込んで読む方式です。

ポート番号は、受信なら995（POP）か993（IMAP）、送信なら465を選ぶと、通信が暗号化されます。受信の110・143は暗号化のない番号なので、ソフトが対応していれば暗号化のある番号を使ってください。

ドメインが ucom.ne.jp 以外（wh.qit.ne.jp・pbc.ne.jp・gate01.com）の人は、そのドメインの設定を見る

UCOMのメールには、ucom.ne.jp のほかのドメインもある。アドレスの@の後ろを見て、合う設定ページを開く。

@の後ろ	設定の見方
○○.ucom.ne.jp	pop・imap・smtp.ucom.ne.jp
wh.qit.ne.jp	会員サイトのメールのページで確かめる
pbc.ne.jp	会員サイトのメールのページで確かめる
gate01.com	会員サイトのメールのページで確かめる

UCOM光 レジデンスのメールのアドレスは、ucom.ne.jpのほかに、wh.qit.ne.jp、pbc.ne.jp、gate01.comのドメインがあります（UCOM光 レジデンスの会員サイト「メール／Webスペース」）。

アドレスの@の後ろが ucom.ne.jp ではない人は、ucom.ne.jp のサーバー名が合うとは限りません。会員サイトのメールのページで、自分のドメインの設定を確かめてください。

古くから同じアドレスを使っている人ほど、ドメインが違うことに気づかないまま設定してしまいがちです。まず自分のアドレスの@の後ろを確かめるのが、設定の第一歩です。

UCOM光のメールが受信できない・送信できないなら、CRAM-MD5の終了を疑う

項目	中身
終わった日	2026年10月6日
影響が出る人	メールソフトでCRAM-MD5認証を使っている人
iPhone・iPad	標準のメールで「MD5チャレンジ応答」を使っている場合も影響
原則そのままでいい人	Webメールだけ・Outlook・スマホ標準のメールアプリ

2026年10月6日から、CRAM-MD5で認証するメールソフトは送受信できない

10月に入ってから急にエラーが出たなら、まずCRAM-MD5を疑う。認証の方式をほかのものに変える。

症状	CRAM-MD5の見込み
10月6日ごろから急にエラー	高い
Webメールでは届いている	高い（サーバーは動いている）
パスワードを打ち直しても同じ	高い
Webメールにも届いていない	低い（ほかの原因を疑う）

建物専用サイトの2026年9月9日のお知らせで、UCOM光 レジデンスのメールは2026年10月6日にCRAM-MD5認証の提供を終えると案内されていました。メールソフトでCRAM-MD5を使っている人は、送信も受信もできなくなります。

10月に入ってから、パスワードを変えていないのに急にエラーが出るようになったなら、この変更の影響の見込みが大きいです。Webメールで届いているのに、ソフトにだけ入ってこないなら、サーバーは動いていて、ソフトの認証の方式だけが合っていません。

メールソフトのアカウントの詳細設定にある、認証の方式の項目を見てください。CRAM-MD5になっていたら、ほかの方式に変えてから送受信を試すと直ります。ソフトの画面の場所は、ソフトの説明書で確かめてください。

iPhone・iPadの標準のメールは、「MD5チャレンジ応答」を使っていないかを見る

iPhone・iPadの標準のメールでは、CRAM-MD5が「MD5チャレンジ応答」という名前で出る。使っていたら変える。

見ること	変えること
受信の認証の方式	「MD5チャレンジ応答」ならほかの方式へ
送信（SMTP）の認証の方式	同じく「MD5チャレンジ応答」ならほかの方式へ
変えたあと	送受信できるか試す

建物専用サイトのお知らせでは、iPhoneやiPadの標準のメールで「MD5チャレンジ応答」を使っている場合も、CRAM-MD5の終了の影響を受けると書かれています。

スマホの標準のメールアプリは原則そのままでいいとされていますが、自分で認証の方式を「MD5チャレンジ応答」にしていた人は別です。アカウントの詳細の設定で、受信と送信のそれぞれの認証の方式を見てください。

どう変えればいいか自信がないときは、無理に触らずにテクニカルサポートセンターに相談してください。受信と送信の両方の認証を見るのが、見落としを防ぐこつです。

UCOM光のメールをOutlook・スマホ・Webメールで使うとき

使い方	設定の変更
Webメールだけ	原則不要
Outlook	原則不要
スマホ標準のメールアプリ	原則不要（「MD5チャレンジ応答」を使っていなければ）
ほかのメールソフト	CRAM-MD5を使っていれば変更が要る

Outlookとスマホ標準のメールアプリは、CRAM-MD5の終了で原則そのまま

建物専用サイトのお知らせでは、Outlook・スマホ標準のメールアプリは原則変更不要。届かないならほかの原因を探す。

見ること	中身
サーバー名	ドメインに合ったもの
ポート番号	受信995・993、送信465など
パスワード	打ち間違い・古いパスワード
迷惑メールの振り分け	フォルダに入っていないか

建物専用サイトのお知らせでは、Webメールだけを使う人、Outlookを使う人、スマホ標準のメールアプリを使う人は、原則として設定を変えなくていいとされています。

Outlookやスマホで受信できないなら、CRAM-MD5ではなく、ほかの設定を疑います。サーバー名がアドレスのドメインに合っているか、ポート番号が合っているか、パスワードが古いままではないかを、順に見てください。

新しいスマホにアドレスを入れたときは、設定の打ち間違いが起きやすいです。サーバー名とポート番号を、会員サイトのメールのページと一字ずつ見比べると、たいていの打ち間違いは見つかります。

設定に迷ったら、まずWebメールで届いているかを確かめる

Webメールで届いていればサーバーは動いている。ソフトの設定の問題か、届いていないのかが分かれる。

Webメールの結果	分かること	次の手
届いている	サーバーは動いている	メールソフトの設定を見直す
届いていない	送る側か、容量・転送の問題	容量（1GB）と転送の設定を見る
ログインできない	パスワードの問題	パスワードを確かめる

メールソフトでもスマホでも受信できないときは、ブラウザでWebメールを開いてみてください。Webメールは基本サービスに含まれていて、ソフトの設定がなくても読めます（UCOM光 レジデンスの会員サイト「メール／Webスペース」）。

Webメールで届いているなら、サーバーは動いています。原因はメールソフトやスマホの側の設定です。

Webメールにも届いていないなら、送る側の問題か、容量（基本は1GB）がいっぱいになっていないか、転送の設定でほかへ回していないかを確かめます。Webメールを見るだけで、探す場所が半分になると覚えておくと便利です。

UCOM光のメールで困ったときの相談先

相談	相談先
メールソフトの設定・送受信のエラー	テクニカルサポートセンター
メールパックの申込・料金	インフォメーションセンター・Portas
パソコンの設定を代わりに手伝ってほしい	有料のリモートサポート
Five.Aの建物	メールアドレスは提供されない

メールの設定の問い合わせは、テクニカルサポートセンター。窓口の番号は建物専用サイトで

メールの設定は技術の問い合わせ。窓口と番号は建物ごとに違うので、自分の建物専用サイトで確かめる。

伝えること	例
メールアドレス	○○@○○.ucom.ne.jp
使っているソフト・アプリ	パソコンのメールソフト・iPhoneの標準のメール
出ているエラー	受信できない・送信できない・認証エラー
Webメールの結果	Webメールでは届いている

抜き取った建物の専用サイトの「サポート・お問い合わせ」では、メールの設定などの技術的な問い合わせは「UCOM光 レジデンス テクニカルサポートセンター」と案内されています。UCOM光 レジデンスの重要事項説明には、問い合わせ窓口は物件ごとに異なるとあるので、番号は自分の建物専用サイトで確かめてください。

相談するときは、使っているソフトやアプリの名前と、出ているエラー、Webメールでは届いているかを伝えると、話が早く進みます。

窓口ごとの時間や、チャットの使い方は「UCOM光のサポート・問い合わせ先」にまとめています。

メールソフトの設定を代わりにやってほしいなら、リモートサポート（月550円）も選べる

オペレーターが電話と遠隔操作で、パソコンの設定を手伝う有料のオプション。

場面	向き
パソコンを買い替えて、メールを入れ直す	向く
設定を何度も聞くことになりそう	向く
スマホの設定だけ	窓口に聞けば足りることが多い

UCOM光 レジデンスのリモートサポートは、月550円の有料オプションで、オペレーターが電話と遠隔操作でパソコンの設定を手伝います。

パソコンを買い替えて、メールソフトを一から設定し直すときなど、自分でやるのが不安な場面では心強い手段です。

ただ、毎月の料金がかかります。メールの設定が一度で済むなら、テクニカルサポートセンターに聞いて自分でやるほうが安く済みます。

UCOM光を解約するとメールは使えなくなる：引っ越しの前にやること

項目	中身
メールアドレス	解約と同時に使えなくなる
メールアドレスだけ残す	そのようなサービスはない
IP電話の番号・オプション	解約と同時に使えなくなる
解約の日	20日までの受付で当月末、21日からは翌月末

解約と同時に、メールアドレスもIP電話の番号もオプションも使えなくなる

UCOMのメールアドレスは、UCOM光 レジデンスの契約といっしょに終わる。メールだけ残す方法はない。

使えなくなるもの	備え
UCOMのメールアドレス	登録先のアドレスを先に替える
UCOM光電話・GATE CALL050の番号	番号を知らせている先に連絡する
メールパック・Webスペースなどのオプション	必要なデータを先に保存する

建物専用サイトの「解約-①解約前の確認事項」では、UCOM光 レジデンスを解約すると同時に、UCOMのメールアドレス、当社が発行したIP電話の番号（UCOM光電話・GATE CALL050）、すべてのオプションが使えなくなると案内されています。

メールアドレスだけを残すサービスはありません。引っ越して解約したら、UCOMのアドレスに届くメールは受け取れなくなります。

Webスペースにホームページを置いている人も、解約で使えなくなります。残したいメールや、Webスペースのファイルは、解約の前にパソコンに保存しておくのが安心です。

引っ越しの前に、ネットの買い物・銀行・役所の登録アドレスを替えておく

UCOMのアドレスで登録しているサービスを洗い出し、スマホやフリーメールのアドレスに替える。

種類	例
お金	銀行・クレジットカード・証券
買い物	通販サイト・フリマアプリ
仕事・学校	勤め先・学校の連絡先
くらし	役所・電気・ガス・水道・スマホの会社

UCOMのメールアドレスで、銀行や通販サイト、役所の手続きなどに登録している人は、解約の前に登録のアドレスを替えておきます。

解約のあとにパスワードの再設定のメールが届かなくなると、ログインできなくなるサービスもあります。メールの受信箱を見て、UCOMのアドレスに届いているサービスを一覧にすると、替え漏れが減ります。

解約はマイページで受け付け、毎月20日までの受付でその月の末日、21日から末日の受付で翌月の末日です（UCOM光 レジデンスの重要事項説明）。引っ越しの段取りは「UCOM光の解約・引っ越し」にまとめています。

UCOM光のメールに頼らない形にするなら：前のプロバイダのメール・自分の光回線

考え方	向く人
UCOMのメールを使い続ける	引っ越しの予定がない
スマホの会社・フリーメールに移す	引っ越しの予定がある・アドレスを長く使いたい
前のプロバイダのメールを使う	前のプロバイダとの契約を続けている
自分で契約する光回線にする	引っ越してもネットを持っていきたい

前のプロバイダのメールも、UCOM光 レジデンスの側では特別な制限をかけていない

前のプロバイダのアドレスを使い続けている人も、UCOM光 レジデンスのネットから送受信できる。

確かめること	中身
UCOM光 レジデンスの側の制限	特別な制限はかけていない（手引き）
前のプロバイダとの契約	メールだけのコースが続いているか
設定値	前のプロバイダの案内どおり

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きのよくある質問では、以前のプロバイダのメールについて、UCOM光 レジデンスの側で特別な制限はかけていないとされています。

引っ越す前のプロバイダとの契約を続けていて、そのアドレスを使っている人は、UCOM光 レジデンスのネットからもそのまま送受信できます。設定の値は、前のプロバイダの案内どおりです。

UCOMのアドレスと前のプロバイダのアドレスの両方を持っているなら、長く使うのは、引っ越しで変わらないほうにしておくと、あとで困りません。

引っ越しても同じネットを使い続けたいなら、自分で契約する光回線

UCOM光 レジデンスは建物ごとのサービス。自分で契約した光回線なら、引っ越し先へ持っていける。

使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだいで変わる
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

UCOM光 レジデンスは、建物ごとの契約で使うサービスです。引っ越し先へ持っていく「移転」の手続きはなく、引っ越し先がUCOM光 レジデンスの建物でも、いったん解約して申し込み直します（重要事項説明・建物専用サイト）。

自分で契約した光回線なら、引っ越し先へ持っていけます。スマホと同じ会社の光回線を選べば、セット割で月々を抑えられます。

UCOM光 レジデンスの部屋に別の光回線を引くことについては、公式資料に記載が見当たりません。工事をしてよいかは、管理会社・管理組合に先に確かめてください。工事ができない部屋なら、GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円）という置くだけの回線もあります。