UCOM光 レジデンスで原神がつながらない・ログインできない？夜だけ重いときのpingの見方とCONNECTIX

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樹脂を使い切ろうと夜に原神を開くと、ロードの途中で「ネットワークエラー」。秘境の途中で敵が止まって見え、戻ると数秒先に進んでいる。

昼は平気なのに夜だけ重い、スマホだけ入れない、フレンドの世界に入れないなど、UCOM光 レジデンスのマンションで原神がもたつく悩みは、ポートより部屋のWi-Fiと夜の混み具合から来ていることがほとんどです。

モバイルデータで入れるかと、遊ぶ夜のpingの2つを確かめると、直す場所が部屋か建物の回線かに分かれます。

UCOM光で原神がつながらない・ログインできないときは、まずモバイルデータに切り替えて入れるかを見る

結果	直す場所	次の一手
モバイルデータなら入れる	UCOM光 レジデンスの部屋のWi-Fiか建物の回線	Wi-Fi機器・台数・夜の混雑を見る
モバイルデータでも入れない	原神のサーバー・スマホ・アプリ	アプリの更新とHoYoverseのお知らせを見る
だれも入れない	メンテナンスや障害	時間をおく

HoYoverseのヘルプは、Wi-Fiでエラーが出たらモバイルデータで試すよう案内している

4G・5Gで入れたら、原神のサーバーとスマホは動いている。つまずいているのは部屋のWi-Fiか、建物の回線の側。

試すこと	入れた	入れない
Wi-Fiを切り、モバイルデータで原神を開く	部屋のネットの側	ゲーム・スマホの側
同じ時間に、別のスマホをWi-Fiでつなぐ	自分のスマホの設定	部屋のネット全体
昼と夜で同じことを試す	夜だけ入れないなら混雑	時間に関係ない不調

原神を運営するHoYoverseのカスタマーサービスのヘルプ（英語版）は、Wi-Fiにつないでいてネットワークエラーが出るなら、最初にスマホのモバイルデータへ切り替えて試すよう案内しています。

モバイルデータで何事もなく入れたなら、原神のサーバーもスマホも正常で、UCOM光 レジデンスの部屋のWi-Fiか建物の回線のどこかでつまずいている、と見当が付きます。反対に、モバイルデータでも同じエラーなら、UCOMの側をいじっても直りません。

切り替えは1分で終わるうえ、あとの手順がまるごと変わるので、ルーターの再起動より先に試してください。データ量が気になるなら、ログイン画面を越えるところまでで十分です。

だれも入れない日は、メンテナンスか建物の障害。建物専用サイトの「お知らせ・障害情報」を見る

新しいバージョンの日は原神のサーバーが止まる。UCOMの建物の障害は、建物専用サイトのトップに出る。

見る所	分かること
HoYoverseのお知らせ	原神のメンテナンスの時間
建物専用サイトの「お知らせ・障害情報」	その建物の共用部の障害
アルテリア・ネットワークスの障害情報	広い地域の障害
障害案内ダイヤル	2026年10月23日時点で使えない状況

新しいバージョンが来る日などは原神のサーバーがメンテナンスに入り、その間はだれもログインできません。フレンドも入れていないなら、部屋の機器を触る意味はありません。

UCOM光 レジデンスの側で止まっていないかは、建物専用サイトのトップにある「お知らせ・障害情報」で見られます。「現在は建物共用部の障害は検知しておりません」と出ていれば、建物の共用部は動いています。広い地域の障害はアルテリア・ネットワークスの障害情報に出ます。

建物専用サイトのお知らせでは、2026年10月23日の時点で「障害案内ダイヤル（自動音声）」が使えない状況と案内されていました。電話の自動音声ではなく、建物専用サイトのお知らせ欄で確かめるようにしてください。

UCOM光の部屋のWi-Fiで原神ができないとき：設置済みのWi-Fi機器か、自分で置いたルーターか

部屋のWi-Fiの形	見る所
無線LANルーターは自分で準備する建物	自分のルーターの置き場所と設定
壁埋め込み型のWi-Fi機器がある	機器と同じ部屋で遊ぶ・機器のLANポート
据え置き型・脱着式・Wi-Fi機能付きONUやモデム	機器のラベルにあるSSIDと暗号キー
どの形でも	部屋のすべての場所に電波が届くとは限らない

建物専用サイトで、部屋にWi-Fi機器があるかを確かめる。SSIDと暗号キーは住戸ごとに違う

「無線LANルーターはお客様でご準備ください」の建物では、ルーターがないとWi-Fiそのものがない。機器がある建物は書面かラベルで名前と鍵を見る。

部屋の形	名前（SSID）と鍵の場所
設置済みのWi-Fi機器がある	入居時の書面、機器のラベル・裏面のシール
自分で用意したルーター	ルーターの本体のラベル
SSIDと鍵を変えたい	遠隔での変更は管理者からの依頼時のみ

UCOM光 レジデンスの部屋のWi-Fiは、建物ごとに形が違います。建物専用サイトの案内で「無線LANルーターはお客様でご準備ください」となっている建物は、ルーターを置かないとWi-Fiが飛んでいません。

壁埋め込み型や据え置き型のWi-Fi機器がある建物では、SSIDと暗号キーは入居時に配られた書面か、機器のラベル・裏面のシールに書かれています。SSIDと暗号キーは住戸ごとに違うので、となりの部屋の名前につないでいないかも見てください。

つなぐネットコミュニケーションズのWi-Fi plusのページでは、SSIDや暗号キーの遠隔での変更は管理者からの依頼のときだけとしています。入居者が自分で名前を変えることを前提にしないでください。

原神をベッドで遊ぶなら、電波が部屋のすべてに届くとは限らない前提で、機器のそばへ寄る

ISP会員規約は、貸し出すWi-Fi機器の電波が部屋のすべての場所に届くことを保証しない。遠い部屋で重いなら、まず場所を変えて比べる。

遊ぶ場所	重さ	見当
Wi-Fi機器と同じ部屋	軽い	電波の届き方が原因
機器から遠い寝室	重い	壁やドアで電波が弱る
機器のそばでも重い	重い	夜の混雑や台数を疑う

原神はスマホでもタブレットでも遊べるので、ベッドやソファなど、Wi-Fi機器から離れた場所で遊ぶ人が多いゲームです。ISP会員規約の別記には、Wi-Fi機器を貸し出す場合でも、部屋のすべての場所に電波が届くことは保証しない、とあります。

寝室で重いなら、いったんWi-Fi機器と同じ部屋へ移って同じ場面を遊び、重さが消えるかを比べてください。消えるなら、原因は回線ではなく、壁やドアで弱った電波です。

設置済みの機器の建物で、広い間取りに電波が足りないときは、機器を増やせる導入メニューが建物の側にあります（Wi-Fi plus。1住戸に最大5台まで）。入居者が申し込むものではないので、管理会社に相談する形になります。自分のルーターの建物なら、置き場所を部屋の真ん中に近づけます。

スマホだけ入れない夜は、つないでいる機器の台数が上限を超えていないかを見る

同時に使える台数は多くの型で5台、マルチタイプは20台。超えると一部の機器がつながらない。

建物の型	上限	原神で起きやすいこと
全戸一括・オールギガ・シンプルなど	5台	家族や来客のスマホが増えると原神のスマホがはじかれる
マルチタイプ	20台	上限に届くことは少ない
Five.A	10台	タブレットやテレビが多い部屋で注意

同じ部屋のPCやテレビは動いているのに、原神を開いたスマホだけつながらない夜があります。ご利用の手引きのよくある質問には、同時に接続できる台数を超えると一部の機器がつながらない、と書かれています。

ISP会員規約の別記では、つなげる端末は5台まで、マルチタイプは20台まで、Five.Aは10台までです。泊まりに来た友だちのスマホやゲーム機がWi-Fiに入ると、5台はすぐに埋まります。

自分のルーターを置いている部屋なら、つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットに接続できない場合の改善方法」にあるとおり、ルーターの動作モードを「RT（ルーター）」にしておくと、配下の機器はまとめて1台と数えられます。原神のスマホがはじかれる悩みは、ルーターのモードを見るだけで消えることがあります。

UCOM光で原神が夜だけ重い・できないのは、建物で分け合う回線の混雑かを見分ける

時間帯	ping	下り
朝	16.51ms	476.88Mbps
昼	16.23ms	523.37Mbps
夜（20:00〜22:59）	16.23ms	338.17Mbps
深夜	15.52ms	478.03Mbps

UCOMの投稿の平均では、夜もpingはほとんど伸びない。夜に減るのは下りの速さ

pingは朝から深夜まで15〜17ms台。下りは夜に昼の約3分の2。原神が夜だけ重いなら、下りの落ち込みと電波の両方を疑う。

数字	平均	原神では
夜のping	16.23ms	昼と同じくらい
夜の下り	338.17Mbps	昼の523.37Mbpsから約3分の2
Wi-Fiの下り（全時間）	342.72Mbps	有線の530.14Mbpsより低い
平均の中身	100Mの建物も1G・10Gの建物も混ざる	自分の部屋で測る

利用者の測定結果を集める「みんなのネット回線速度（みんそく）」のUCOM光 レジデンスの平均では、pingは朝16.51ms、昼16.23ms、夜（20時〜22時台）16.23ms、深夜15.52msと、時間帯でほとんど変わりません。

変わるのは下りの速さで、昼の523.37Mbpsが夜は338.17Mbpsと、およそ3分の2まで下がります。Wi-Fiでつないだ人の平均は342.72Mbpsで、有線の530.14Mbpsより低めです。どれも利用者の投稿の集計で、つなぐネットコミュニケーションズの数字ではありません。

原神の動きは、pingの低さに加えて、その場で読み込むデータの量にも左右されます。平均には、部屋まで100Mの建物も10Gの建物も混ざっているので、自分の部屋の重さは、遊ぶ夜に自分で測って決めるのが確かです。

重要事項説明は、時間帯によって数Mbpsまで落ちることもあると書いている

UCOM光 レジデンスはベストエフォート。建物の伝送方式や回線の混み具合で、大きく下がることがあると断っている。

書かれていること	原神では
速度は理論上の最高値で、実効速度は保証しない	いつも同じ速さとは限らない
時間帯によっては数Mbps（ADSL以下）に落ちることも	夜の秘境や協力プレイで重くなる
過大な通信には帯域制限・停止をすることがある	大型アップデートは昼に落とす

つなぐネットコミュニケーションズの重要事項説明は、速度は理論上の最高値で、実際の速さや回線の品質は保証しないとしたうえで、パソコンやルーター、ケーブル、電波、回線の混雑、建物の中の伝送方式によって大きく下がり、時間帯によっては数Mbpsに落ちることもあると書いています。

建物のみんなで分け合う回線では、帰宅した住人が動画を見はじめる夜に、空きが少なくなります。原神のサーバーとのやりとりは小さくても、マップの読み込みやボイスのデータが届くのが遅れると、動きのもたつきとして表れます。

ISP会員規約の第19条には、過大な通信や設備の容量をひっ迫させる通信に帯域制限をすることがある、ともあります。数GBになる原神のアップデートは、混む夜を避けて昼のうちに落としておくと、夜の重さも制限の心配も減らせます。

UCOM光で原神ができない重さを測る：つなぐネットの「遅く感じる場合の改善方法」の順番

順番	すること	分かること
1	遅い時間帯を含め、時間をあけて何度か測る	いつ遅いか
2	機器を決まった順番で再起動する	一時的な不調か
3	一部の端末だけ遅いなら、ルーターの近くで試す	部屋のWi-Fiの問題か
4	壁のLANポートに直接つないで測る	ルーター・ケーブルの問題か
5	直接でも遅ければ、結果をメモして窓口へ	建物の回線の問題か

原神が重い夜と軽い昼に、同じ場所で何度か測って書き留める

1回だけの測定では決めない。遅い時間帯を含めて何度か測り、pingと下りを時刻といっしょに残す。

残すもの	使い道
時刻	夜だけ遅いかを見る
ping・下り	原神の重さと並べる
つなぎ方（Wi-Fi・有線）	電波の影響を外す
遊んでいた場面	秘境・マルチなど重い場面の傾向

つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットが遅く感じる場合の改善方法」は、遅く感じる時間帯を含めて、時間をあけて何度か測ることから始めるよう書いています。

原神が重いと感じた夜と、軽く動いた昼に、同じ場所・同じスマホで速度とpingを測り、時刻といっしょにメモしておきます。ページの最初のping判定に数字を入れると、目安と比べた結果が出ます。

測った結果が昼も夜もほぼ同じなら、回線より端末や電波の問題が疑わしくなります。夜だけはっきり下がるなら、建物で分け合う回線の混雑の見当です。記録は、窓口に相談するときの材料にもなります。

ルーターをはずして壁のLANポートに直接つなぐと、原因が部屋の中か外かが分かれる

直接つないで速くなるならルーターかケーブル。直接でも遅いなら、結果のメモを持って窓口へ。部屋のスイッチングハブはユニットバスの天井にあることがある。

結果	原因の見当	次の一手
直接だと速い	ルーター・LANケーブル	ルーターの位置・規格、ケーブルを見直す
直接でも遅い	建物の回線・部屋の機器	結果をメモしてお問い合わせ窓口へ
再起動で直った	機器の一時的な不調	様子を見る

同じページは、一部の端末だけ遅いなら部屋の中の環境を疑い、無線だけ遅いならルーターの近くで試すよう書いています。そのうえで、壁のLANポートにPCなどを直接つないで測り、速ければルーターかケーブルが原因と見分けます。

再起動は、壁から遠い機器から電源を切り、1分以上おいて壁に近い機器から入れる順番です。部屋のスイッチングハブはユニットバスの天井の点検口などにあることがあり、見つからなければブレーカーで切る方法も案内されています。

直接つないでも遅いなら、速度の結果をメモして、建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」の窓口へ伝えます。有人チャットは9時〜21時、夜間相談窓口は21時〜24時です。窓口は建物ごとに違うので、番号や受付時間は自分の建物のページで確かめてください。

UCOM光のマルチタイプで原神ができない夜は、CONNECTIX（初月0円）を先に試す

項目	中身
しくみ	申し込んだ人専用の優先ルートでインターネットにつなぐ
料金	月額980円（税込）。申し込んだ月は0円
しばり	契約期間・解約金なし。マイページからいつでも解約
使える建物	建物専用サイトに案内がある建物だけ

Connectixの案内が建物専用サイトにあるかを見る。夜の混雑には効く場合がある

つなぐネットのQ&A;は、夜の遅さは夜間帯の混雑の可能性があり、申し込むと改善される場合があると答えている。

あなた	CONNECTIXは
建物専用サイトに案内があり、夜だけ重い	試す価値が高い
案内がない建物	申し込めない（建物ごとの導入が要る）
昼も夜も重い	先に電波・台数・機器を見る
フレンドの世界に入れない	効く悩みではない

つなぐネットコミュニケーションズのConnectixは、申し込んだ人専用の優先ルートでインターネットにつなぐ有料オプションです。建物の中からアルテリア・ネットワークスの網へのつなぎ方を住戸ごとに分けるしくみで、ベストエフォートなので速さの約束はありません。

同じページのよくある質問には、「夜になるとインターネットが遅くなります。Connectixを申し込むと速くなりますか？」という問いに、夜間帯の混雑で遅くなっている可能性があり、申し込むことで改善される場合がある、と答えが載っています。全員が申し込んでも遅くならないように設計しているとも書かれています。

申し込めるのは、建物の回線が対応している建物だけです。建物専用サイトにConnectixの案内があるかを先に見てください。案内のある建物はマルチタイプに多く、ない建物では管理組合や管理会社への相談から始まります。

申し込んだ月は0円。原神の夜の重さが変わるかを1か月で見て、変わらなければマイページでやめる

申込は数分で適用、工事なし。変わらないときは、部屋のルーターやハブが1G対応かを見る。

時期	すること
申し込む日	Portasにログインして申し込む（数分で適用）
その夜から	いつもの時間に原神を開き、測った結果を前と並べる
変わらないとき	ルーター・ハブ・Wi-Fiルーターが1G対応かを見る
やめるとき	申し込んだ月のうちにマイページで解約すれば0円

CONNECTIXは、Portasに会員登録してログインし、オプションの申込から申し込みます。申込から数分で使えるようになり、工事はありません。UCOM光 レジデンスの会員登録がまだの人は、反映まで1時間〜半日かかることがあります。

UCOM光 レジデンスでは、申し込んだ月の末日までに解約すれば料金がかからず、続けると翌月から月980円です。0円の間に、いつも重かった時間の原神と測定の数字が変わるかを見られます。

申し込んでも変わらないときについて、同じページは、部屋のルーターやハブ、Wi-Fiルーターが1G対応でないと改善されない場合があり、1G対応の製品をすすめています。くわしい比べ方は「UCOM光のCONNECTIXは入るべき？」にあります。

UCOM光で原神のマルチに入れない・できないときは、建物の型より先に同じサーバーかを見る

様子	見当	UCOMの回線で直るか
どのフレンドにも入れない	条件・自分の部屋のWi-Fi	モバイルデータで比べる
ある1人にだけ入れない	サーバーの違い・相手の側	直らない
入れるが途中で切れる	電波・夜の混雑	有線やCONNECTIXで変わる場合がある

いっしょに遊べるのは同じサーバー（アジアなど）のアカウントどうし。回線を疑う前にそろえる

相手が別のサーバーで始めていると、回線に関係なく相手の世界には入れない。

そろえるもの	中身
サーバー	アジアなど、相手と同じサーバーのアカウント
条件	ゲーム内の案内にある協力プレイの条件
お知らせ	HoYoverseのお知らせで、不具合が出ていないか

原神でいっしょに遊べるのは、同じサーバー（アジアなど）のアカウントどうしです。相手が別のサーバーで始めていると、UCOM光 レジデンスの回線がどれだけ空いていても、相手の世界には入れません。

協力プレイには、ゲームを進めて開く条件もあります。条件の中身はゲーム内の案内やHoYoverseのお知らせで確かめてください。

サーバーも条件もそろっているのに、どのフレンドの世界にも入れないときに初めて、回線の側を見ます。スマホをモバイルデータに切り替えて、同じフレンドの世界に入れるかを比べると、部屋のネットのせいかが分かります。

原神はゲームのサーバーとやりとりする形。マルチタイプやシンプルタイプのプライベートIPでも困りにくい

部屋にプライベートIPしか届かない建物でも、原神のつながり方なら大きな壁にはなりにくい。固定グローバルIPのオプションは原神には要らない。

建物の型	部屋に届くIP	原神では
グローバルIPが届く型（全戸一括・オールギガなど）	グローバルIP	困りにくい
マルチタイプ	プライベートIP（20台まで）	困りにくい。夜の混雑にはCONNECTIX
シンプルタイプ	プライベートIP（5台まで）	困りにくい。台数に注意
Five.A	プライベートIP（10台まで）	困りにくい

UCOM光 レジデンスのISP会員規約では、マルチタイプ・シンプルタイプ・Five.Aの部屋にはプライベートIPアドレスが割り当てられます。ポートの設定が要る対戦ゲームでは壁になりやすい形です。けれど原神は、プレイヤーどうしが直接つながるのではなく、HoYoverseのサーバーを通して遊ぶつくりで、ネットワークエラーのヘルプにもポートの話は出てきません。

そのため、原神のために月550円の固定グローバルIPアドレスのオプションを考える必要はまずありません。お金をかけるなら、夜の混雑に効く場合があるCONNECTIXのほうが筋です。

シンプルタイプの部屋は5台までなので、家族や来客の機器でスマホがはじかれていないかのほうを気にしてください。建物の型の見分け方は「UCOM光のマンション全戸一括タイプの見分け方」にまとめています。

UCOM光で原神ができない夜が続く人の選び方：無料のまま・工事なしの回線・自分の光回線

あなたの状態	合う回線	月々
重さが部屋の電波や台数で片づいた	UCOM光 レジデンスのまま	建物の月額費用のまま
マルチタイプで夜だけ重い	CONNECTIX	980円（初月0円）
工事ができない・1〜2年で引っ越す	GMOとくとくBBホームWi-Fi／ASAHIネット WiMAX +5G	5,687円／2〜13か月目2,948円
長く住む・PCやPS5でも原神をする	スマホと同じ会社の光回線	割引でおよそ3,080〜3,773円

電波と台数で重さが消えたなら、UCOM光 レジデンスのままがいちばん安い

建物の月額費用のままで原神が遊べるなら、回線を足す理由はない。大型アップデートを昼に落とす工夫も合わせる。

あなた	理由
機器のそばで遊ぶと軽くなった	原因は電波
RTモードにしたらスマホがはじかれなくなった	原因は台数
夜も測った数字が落ちない	建物の回線に余裕がある

ここまでの見直しで、機器の近くで遊べば軽くなった、ルーターをRTモードにしたらスマホがはじかれなくなった、という人は、UCOM光 レジデンスのままで原神を続けられます。

入居者の月額は建物ごとに違い、建物専用サイトの「サービス内容・Web登録のご案内」にある「月額費用」で確かめられます。0円の建物なら、回線にお金をかけない選び方がいちばん得です。

原神はデイリー任務や探索など、短い時間で区切って遊べるゲームです。重くなりやすい夜を外して、昼や深夜に遊ぶだけで困らなくなる人もいます。

Connectixの案内がない建物や、工事ができない人は、置くだけの回線を比べる

原神はポートの悩みが出にくく、電波でつながる回線とも相性が悪くない。違約金のなさならホームWi-Fi、外でも使うならASAHIネットのポケット型。

回線	月々	原神の人の目安
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	違約金なし。あとで光回線へ移りやすい
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目は2,948円	ポケットWi-Fiもあり、外でも原神を遊べる
電波の回線に共通	コンセントに挿すだけ	窓から遠いと電波が弱い・pingが上下しやすい

建物専用サイトにConnectixの案内がない、シンプルタイプで有料オプションの手がない、管理会社から工事の了解がもらえない、という人は、コンセントに挿すだけの回線が候補です。原神はポートの悩みが出にくいので、電波でつながる回線とも相性は悪くありません。

GMOとくとくBBホームWi-Fiは月5,687円で、解約の違約金がなく、いつでも違約金なしで光回線へ移れるのが持ち味です。ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目が月2,948円で、ポケットWi-Fiも選べるので、通勤中や外出先でも原神を遊ぶ人に向きます。

どちらも電波の回線なので、窓から遠い場所では電波が弱くなり、pingの上下も光回線より大きくなりがちです。置き場所は窓ぎわを基本にしてください。

長く住む、PCやPS5でも原神を遊ぶなら、スマホと同じ会社の自分専用の光回線

建物の住人と回線を分け合わないので、夜の下りの落ち込みから抜け出せる。工事の可否は管理会社か管理組合に聞く。

すること・ふだんのスマホ	中身
工事の了解	管理会社か管理組合（オーナー）に先に聞く
ドコモ	ドコモ光（割引で3,190円ほど）
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光（3,080〜3,630円ほど）
au・UQ mobile／楽天・格安SIM	auひかり（設備がある建物）かGMOとくとくBB光（3,773円）

同じ建物に何年も住む、PCやPS5の大きな画面でも原神を遊ぶ、という人には、自分専用の光回線が合います。建物の住人と1本の回線を分け合わないので、夜に下りが落ち込む悩みから抜け出せます。

UCOM光 レジデンスの資料には、入居者が別の光回線を引くことについての説明がないので、工事をしてよいかは管理会社や管理組合、オーナーに先に確かめます。UCOMの会員登録をしていて使わなくなるなら、マイページで解約の手続きをします（20日までの受付で当月末）。解約するとUCOMのメールアドレスも使えなくなります。

光回線は、ふだん使っているスマホの会社にそろえると、スマホ代の割引で毎月の負担が軽くなります。申込枠でスマホの会社を選ぶと、合う申込先が開きます。くわしい流れは「UCOM光の部屋に自分の光回線を引くとき」にあります。