UCOM光 レジデンスの会員登録・ログインのやり方：登録が要る建物の見分け方、Portasとマイページ、お客様番号を忘れた時

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段ボールを片づけ終えて、壁のLANポートにケーブルを挿した。入居のときにもらった紙には「Web登録」の文字があるけれど、何をすればいいのかが書いていない。

登録しないとネットが使えないのか、Portasとマイページのどちらにログインするのか、お客様番号はどこにあるのかなど、UCOM光 レジデンスの会員登録とログインで迷う入居者は多いです。

自分の建物で会員登録が要るかを建物専用サイトで確かめ、要るならPortasから登録する。ログインの入口は、登録のしかたで2つに分かれます。

UCOM光の会員登録が要らない建物と、会員登録をしないと使えない建物

建物の型	使い始めるまで
お申し込み不要の建物	LANポートにつなげばすぐ使える
会員登録が要る建物	会員登録 → ポート設定変更（3営業日）→ 利用開始
専用モデムの建物	会員登録 → モデム発送（1週間前後）→ 利用開始

「お申し込みは不要」の建物は、LANポートにつなげば使える。会員登録はあとでもいい

申し込み不要の建物でも、会員登録をしておくと、問い合わせの本人確認やオプションの申込に使える。

場面	会員登録が要る理由
サポートに問い合わせる	本人確認に使う
メール・IP電話などのオプション	申込に会員登録が要る
宅内工事が必要な部屋	工事の申込に使う

UCOM光 レジデンスの多くの建物では、建物専用サイトに「インターネットのご利用にお申し込みは不要です。各居室のLANポートからインターネットをご利用いただけます。」と書かれています（インターネットご利用・会員登録の流れ）。

この型の建物なら、部屋の壁のLANポートにパソコンやルーターをつなげば、その日からネットが使えます。会員登録は無料で、急いでしなくても、ネットが止まることはありません。

それでも、建物専用サイトの「お客様情報の登録手続き」では、会員登録をしておくと、サポートに問い合わせるときの本人確認や、メール・IP電話などのオプションの申込、宅内工事が必要な部屋の工事の申込に使うと案内されています。つながらないときに慌てないよう、落ち着いた日に登録しておくと安心です。

会員登録が先の建物は、ポート設定変更に3営業日。専用モデムの建物はモデムの発送に1週間前後

登録しないとつながらない建物では、登録してから使えるまでに日数がかかる。入居日から逆算して早めに登録する。

建物の型	登録のあと	入居前に登録したら
ポート設定変更の建物	3営業日ほどで利用開始	入居日に合わせて反映
専用モデムの建物	モデムが1週間前後で届く	入居予定日に合わせて発送

建物によっては、建物専用サイトに「インターネットのご利用には『UCOM光 レジデンス会員登録』が必要です。」と書かれています。会員登録をしないと、部屋のLANポートにつないでもネットは使えません。

会員登録が必要な建物の流れでは、会員登録のあと、ポートの設定変更に3営業日ほどかかります。専用モデムの建物の流れでは、会員登録のあとにモデムが発送され、届くまで1週間前後です。入居前に登録すれば、入居予定日に合わせて発送されます。

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きのよくある質問では、登録の反映は入居済みなら即時〜数日、入居前なら入居日に合わせて、とされています。引っ越した日からネットを使いたいなら、入居前に登録を済ませるのが確実です。

UCOM光の会員登録の前に、自分の建物専用サイトを開く

見るところ	分かること
インターネットご利用・会員登録の流れ	登録が要るか、何日かかるか
サービス内容とWeb登録のご案内	サービスタイプ・月額費用
トップの「IPアドレス方式・同時接続台数」	グローバルIPかプライベートIPか、何台までか
右上の「新規会員登録」	Portasでの登録の入口

建物専用サイトは、会員サイトの「建物専用サイト検索」で建物名を入れて開く

建物ごとに専用のページがある。正式な建物名は賃貸の契約書や入居時の書類で確かめて入れる。

順番	やること
1	UCOM光 レジデンスの会員サイトを開く
2	「建物専用サイト検索」に建物名を入れる
3	出てきた自分の建物を選ぶ
4	トップのお知らせ・登録の流れを見る

UCOM光 レジデンスは、建物ごとに専用のページ（建物専用サイト）を持っています。会員登録の入口も、登録が要るかどうかの案内も、建物専用サイトに出ています。

建物専用サイトは、会員サイトの建物専用サイト検索（建物名検索）で、自分の建物の名前を入れて開きます。マンションの名前は、ふだんの呼び方と正式な名前が違うことがあるので、賃貸の契約書や入居時の書類の表記で入れてください。

開いたページは、スマホのブックマークに入れておくと、あとで障害情報を見るときや、問い合わせの窓口を確かめるときにすぐ開けます。会員登録も、つながらないときの確認も、出発点は建物専用サイトです。

「サービス内容とWeb登録のご案内」で、建物のサービスタイプと月額費用も分かる

月額は建物ごとに違う。登録の画面に進む前に、自分の建物の月額費用とサービスタイプを見ておく。

項目	読み方
サービスタイプ	マルチタイプ・シンプルタイプ・オールギガタイプなど
月額費用	入居者が払う金額（0円の建物もある）
料金の問い合わせ	建物ごとに違うので管理会社などへ

UCOM光 レジデンスの月額は、建物の所有者や管理組合とつなぐネットコミュニケーションズが結ぶ契約で決まります。UCOM光 レジデンス契約約款では、各部屋の基本利用料を建物の契約者が一括して払う形と定められています。

自分の部屋で払う金額は、建物専用サイトの「サービス内容とWeb登録のご案内」の「月額費用」で分かります。会員登録の案内でも、インターネットの利用料金は建物ごとに異なるので管理会社などに確かめるよう書かれています。

同じページの「サービスタイプ」は、ゲームのつながり方やCONNECTIXが使えるかにも関わります。登録のついでに、サービスタイプの名前をメモしておくと、あとで役に立ちます。型ごとの違いは「UCOM光の建物の型（全戸一括タイプ）と料金」で説明しています。

UCOM光の会員登録（Web登録）のやり方：Portasから申し込む

順番	やること
1	建物専用サイトの右上「新規会員登録」を押す
2	Portasのアカウントの登録方法を選ぶ
3	名前・生年月日・電話番号・部屋番号を入れる
4	オプションを選ぶ
5	「申し込みを実行」を押す

建物専用サイトの右上「新規会員登録」から、Portasのアカウントを作って進む

Portasはアルテリア・ネットワークスの総合プラットフォーム。UCOM光 レジデンスの会員登録はここから申し込む。

入れること	気をつけること
名前	契約者本人の名前
生年月日	本人確認に使う
電話番号	つながる番号
部屋番号	建物の中の自分の部屋

UCOM光 レジデンスの新規の会員登録は、Portas（ポルタス）という、アルテリア・ネットワークスの総合プラットフォームから申し込みます（UCOM光 レジデンスのご利用の手引き）。

建物専用サイトの右上にある「新規会員登録」を押し、Portasのアカウントの登録方法を選びます。続いて、名前、生年月日、電話番号、部屋番号を入れ、必要なオプションを選んで「申し込みを実行」を押せば完了です。

部屋番号を打ち間違えると、別の部屋で登録されてしまいます。送る前に、部屋番号だけはもう一度見直してください。

オプションは登録のときに選べる。あとからマイページでも申し込める

メールパックやCONNECTIXなどの有料オプションは、登録の途中で選ばなくても、あとから申し込める。

オプション	月額（税込）	申込の場所
CONNECTIX（優先ルート）	980円・初月0円	Portas
メールパック（アドレス追加）	330円	Portas
ウイルスチェック	198円	会員サイトのセキュリティサービス
リモートサポート	550円	会員サイトのリモートサポート

登録の画面には、オプションを選ぶところがあります。何を選べばいいか分からないなら、ここでは何も選ばずに進んでかまいません。

ご利用の手引きでは、マイページでオプションの申込・解約ができると案内されています。CONNECTIXやメールパックの申込はPortasからです（つなぐネットコミュニケーションズのConnectixのページ・UCOM光 レジデンスのメールのページ）。

有料のオプションを使うときは、本人名義のクレジットカードの登録が要ります（重要事項説明）。一部のオプションは建物によって使えないので、申し込む前に建物専用サイトのオプション欄を見てください。

一部の建物と未成年の人は、Webではなく書面か電話で登録する

Webの登録画面に進めない建物や、未成年者の登録は、書面・電話の手続きになる。

当てはまる人	登録のしかた
Web登録ができない建物の入居者	書面・電話
未成年の入居者	書面・電話
Web登録の途中で進めない	建物専用サイトのサポート・お問い合わせへ

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きと建物専用サイトでは、一部の建物と未成年の人は、Webで登録できず、書面や電話で登録すると案内されています。

学生の一人暮らしで、未成年のうちに入居した人は、Webの画面で登録しようとしてもうまく進めません。書面か電話での手続きになるので、建物専用サイトの「サポート・お問い合わせ」に出ている窓口へ連絡してください。

窓口の番号は建物ごとに違います。番号は自分の建物専用サイトで確かめるのが確実です。窓口の選び方は「UCOM光のサポート・問い合わせ先」にまとめました。

UCOM光の会員登録のあとに届くもの：お客様番号と登録証

届くもの	届き方	時期の目安
お客様番号・お客様番号パスワード	メール	数日かかる場合あり
UCOM光 レジデンス登録証	郵送（建物による）	入居済みなら登録から1週間〜10日前後

メールで「お客様番号」「お客様番号パスワード」が届く。数日かかることもある

登録が終わると、ログインに使う番号とパスワードがメールで届く。届くまで数日かかる場合がある。

見ること	理由
迷惑メールのフォルダ	自動で振り分けられることがある
登録したメールアドレス	打ち間違えていないか
登録してからの日数	数日かかる場合がある

Portasでの会員登録が終わると、UCOM光 レジデンスの「お客様番号」と「お客様番号パスワード」がメールで届きます（ご利用の手引き・建物専用サイト）。届くまで数日かかる場合があります。

登録した翌日になっても届かないなら、迷惑メールのフォルダに入っていないか、登録したメールアドレスに打ち間違いがないかを見てください。

お客様番号は、マイページへのログインや、問い合わせのときの本人確認に使います。届いたメールは消さずに残し、番号をメモしておくと、あとで困りません。

建物によっては「UCOM光 レジデンス登録証」が郵送で届く。入居済みなら1週間〜10日前後

紙の登録証が届く建物もある。契約の内容と番号が書かれているので、なくさずにしまっておく。

疑問	答え
全員に届く？	建物によって郵送される
いつ届く？	入居済みなら登録から1週間〜10日前後
クレジットカードの登録の期限	登録証の契約成立月の翌月末まで（料金が要る人）

建物によっては、会員登録のあとに「UCOM光 レジデンス登録証」が郵送で届きます。入居済みの人なら、登録からおよそ1週間〜10日前後です（ご利用の手引き）。

紙の登録証が見当たらないときは、入居時にもらった書類の束の中も探してみてください。届いた登録証は、契約書といっしょにしまっておくと、問い合わせや解約のときにすぐ出せます。

基本利用料を払う建物の人や、有料のオプションを使う人は、登録証の契約成立月の翌月末までに本人名義のクレジットカードを登録します。期限までに登録しないと、収納事務手数料220円がかかると、UCOM光 レジデンスの重要事項説明にあります。

UCOM光の会員登録のあとのログイン：Portasログインとマイページログイン

登録のしかた	使う入口	使うもの
Portasで会員登録・連携した	Portasログイン	Portasのアカウント
お客様番号・アカウントIDだけを持っている	マイページログイン（mypage.ucom-r.ne.jp）	お客様番号・アカウントIDとパスワード

Portasで会員登録した人、Portasと連携した人は「Portasログイン」

いまのWeb登録はPortasから。Portasで登録した人は、Portasのアカウントでログインする。

したいこと	できる場所
CONNECTIXの申込	Portasのログイン後の画面
メールパックの申込・解約	Portas
登録した情報の確認	Portasからマイページへ

UCOM光 レジデンスの会員サイトには、ログインの入口が2つあります。Portasで会員登録をした人や、Portasと連携した人は「Portasログイン」を使います。

いまの新規の会員登録はPortasから行うので、新しく登録した人はPortasログインから入ります。CONNECTIXやメールパックの申込もPortasから行います。

ログインの画面で「アカウントが見つからない」と出るなら、入口を取り違えていることがあります。Portasで登録した覚えがなければ、もう一方のマイページログインを試してください。

お客様番号・アカウントIDだけを持っている人は「マイページログイン」

以前から使っている人や、書面で登録した人は、お客様番号かアカウントIDでマイページに入る。

したいこと	マイページで
オプションの申込・解約	できる
クレジットカードの変更	できる
契約情報の確認・変更	できる
UCOM光 レジデンスの解約	できる

お客様番号やアカウントIDだけを持っていて、Portasのアカウントは作っていない人は、会員サイトの「マイページログイン」（mypage.ucom-r.ne.jp）から入ります。

UCOM光 レジデンスのご利用の手引きでは、マイページでオプションの申込と解約、クレジットカードの変更、契約情報の確認と変更、解約の手続きができると案内されています。

「ユーザー名」や「アカウントID」が分からないときは、届いたメールと登録証を見てください。マイページのログインに使うのは、メールや登録証に書かれたお客様番号・アカウントIDとパスワードです。

UCOM光の会員登録の情報を忘れた・パスワードが分からないとき

忘れたもの	手当て
お客様番号	建物専用サイト「各種お手続き」の問い合わせフォームで再発行
お客様番号パスワード	同じフォームで再発行
Portasのパスワード	Portasのログイン画面の案内に沿う
ネットにつなぐID・パスワード	もともと要らない（PPPoEの設定なし）

お客様番号・パスワードの再発行は、建物専用サイトの「各種お手続き」の問い合わせフォーム

メールを消した、登録証をなくしたときは、建物専用サイトのフォームから再発行を頼む。

用意すること	理由
建物名と部屋番号	建物と部屋を特定する
登録した名前・生年月日・電話番号	本人確認に使う
連絡のつくメールアドレス	再発行の連絡を受ける

届いたメールを消してしまった、登録証が見つからない、という人は少なくありません。お客様番号やパスワードの再発行は、建物専用サイトの「各種お手続き」にある問い合わせフォームから頼みます。

フォームでは、登録したときの名前や部屋番号を入れます。登録したときと同じ情報を入れないと、本人の確認に時間がかかります。

建物専用サイトは、建物専用サイト検索で建物名を入れて開きます。再発行の依頼は、登録したときと同じ名前と電話番号で出してください。

ネットにつなぐ設定に、ユーザーIDとパスワードは要らない。ルーターはDHCP（自動取得）で

お客様番号は手続き用。ルーターやパソコンに入れる接続用のID・パスワードはない。

項目	使うところ
お客様番号・パスワード	マイページ・問い合わせ・オプションの申込
ルーターの接続方式	DHCP（IPアドレスの自動取得）
PPPoEのID・パスワード	UCOM光 レジデンスでは設定しない

ほかの光回線から引っ越してきた人は、ルーターに「接続用のIDとパスワード」を入れるものだと思いがちです。UCOM光 レジデンスのご利用の手引きでは、インターネットの接続にユーザーID・パスワード（PPPoE認証）の設定は要らないとされています。

お客様番号とパスワードは、マイページへのログインや、オプションの申込、問い合わせのときに使う手続き用のものです。ルーターの接続設定に入れても、つながるようにはなりません。

自分のルーターは、接続の設定で「DHCP接続」を有効にすれば使えます。つながらないときに会員登録の情報を探すより、ルーターの設定を見直すほうが早いことが多いです。ルーターの設定は「UCOM光のルーターの選び方・設定」、つながらないときの順番は「UCOM光がつながらないときの直し方」にあります。

UCOM光の会員登録で使う手続き：クレジットカードの変更・契約の変更・解約

手続き	場所	気をつけること
クレジットカードの変更	マイページ	本人名義のカード
契約内容の変更・利用権の譲渡	問い合わせ窓口に確かめる	事務手数料1,100円
オプションの解約	マイページ（CONNECTIXはいつでも）	日割りしない
UCOM光 レジデンスの解約	マイページ	20日までの受付で当月末

クレジットカードの変更はマイページ。料金がかかる人は本人名義のカードを登録する

基本利用料を払う建物の人と、有料オプションを使う人だけカードが要る。月額0円でオプションも使わないならカードの登録は要らない。

当てはまる人	カードの登録
基本利用料の支払いが要る建物	要る
有料のオプションを使う	要る
月額0円の建物でオプションなし	要らない

UCOM光 レジデンスの重要事項説明では、基本利用料の支払いが要る建物の人と、有料のオプションを使う人は、本人名義のクレジットカードの登録が要るとされています。

カードの期限が切れた、カードを替えた、というときは、マイページでクレジットカードの変更ができます（ご利用の手引き）。

基本利用料を払う建物では、ブロードバンドユニバーサルサービス料も別にかかります。毎月の請求の内訳は、マイページの契約情報で確かめると分かりやすいです。

引っ越すときは、マイページで解約する。会員登録をした人は無料の建物でも手続きが要る

退去しても、会員登録は自動では終わらない。20日までの受付で当月末、21日からは翌月末の解約。

受付の日	解約になる日
毎月1日〜20日	その月の末日
毎月21日〜末日	翌月の末日

UCOM光 レジデンスのISP会員規約では、退去や転居で住所が変わると会員登録は終わりますが、解除の手続きは別に要ると定められています。月額0円の建物でも、会員登録をした人は解約の手続きをしてください。

解約はマイページで受け付けます。毎月20日までの受付でその月の末日、21日から末日の受付で翌月の末日の解約です。日割りはなく、引っ越し先がUCOM光 レジデンスの建物でも、いったん解約して申し込み直します。

Portasで登録した人は、Portasの解約も別に要ります（建物専用サイト「解約-②解約手続き」）。くわしい段取りは「UCOM光の解約・引っ越し」にまとめています。

UCOM光の会員登録が済んでもネットに不満が残るなら：無料のまま・CONNECTIX・自分の光回線

選び方	月々	合う人
UCOM光 レジデンスのまま	建物の月額費用のまま（0円の建物もある）	つながって、遅さも気にならない
CONNECTIX	980円・初月0円	案内のある建物で、夜だけ遅い
自分の光回線	スマホのセット割込みで3,080〜3,773円	建物の型でゲームに困る・夜の遅さが続く
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	工事ができない部屋
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

つながったなら、まず無料のまま夜の速さを測る

会員登録が済んでつながれば、まずはそのまま使う。不満が出たら、夜に有線で測ってから考える。

測ること	測り方
夜（20〜23時ごろ）の速さ	有線で何度か測る
昼の速さ	同じ機器で比べる
Wi-Fiと有線の差	両方で測る

会員登録が済んで、ネットがつながったなら、まずは追加のお金をかけずに使ってみてください。動画や調べものが中心なら、困らないことも多いです。

不満が出るとしたら、夜の時間帯です。つなぐネットコミュニケーションズの「インターネットが遅く感じる場合の改善方法」でも、遅い時間帯を含め、時間をあけて何度か測るところから始めるよう書かれています。

測るときは、Wi-Fiではなく有線でも試すと、建物の回線のせいか、部屋のWi-Fiのせいかが分かれます。夜に有線でも遅いときだけ、次の手を考えれば十分です。測り方の続きは「UCOM光が遅いときの対策」にあります。

建物専用サイトにCONNECTIXの案内があり、夜だけ遅いなら、Portasから初月0円で試す

優先ルートの有料オプション。申し込んで数分で適用、工事なし、しばりなし。案内のない建物では申し込めない。

項目	中身
月額	980円（税込）・申込月は0円
申込	Portasにログインして申し込む。数分で適用
しばり・解約金	なし。マイページからいつでも解約
使える建物	建物専用サイトに案内がある建物

CONNECTIX（コネクティクス）は、申し込んだ人だけが使える優先ルートでインターネットにつなぐ、UCOM光 レジデンスの有料オプションです。つなぐネットコミュニケーションズのConnectixのページのQ&A;では、夜に遅くなる人について、申し込むことで改善される場合があると答えています。

月額は980円で、UCOM光 レジデンスでは申込の月は0円です。月末までに解約しなければ、翌月から料金がかかります。Portasにログインして申し込めば数分で適用され、工事はありません。会員登録がまだの人は、反映まで1時間〜半日かかる場合があります。

建物のご契約回線によって申し込めない場合があるので、まず建物専用サイトにCONNECTIXの案内があるかを見てください。速度は保証されず、部屋のルーターやハブが1G対応でないと変わらない場合もあります。比べ方は「CONNECTIXは入るべき？」で説明しています。

建物の型でゲームの通信や夜の遅さに困るなら、自分で契約する光回線

プライベートIPの建物でポートの設定が要るゲーム、毎晩の遅さが続くなら、建物と分け合わない回線を考える。

使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだいで変わる
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

建物専用サイトのトップに「プライベートIPアドレス」と出ている建物では、ポートの設定が要るゲームでつまずくことがあります。夜の遅さがCONNECTIXでも変わらない、そもそもCONNECTIXの案内がない、という人もいます。

ゲームや夜の遅さで行き詰まったら、建物で分け合わない自分の光回線が候補です。スマホと同じ会社の光回線を選ぶと、セット割で月々が軽くなります。ゲームの話は「UCOM光でオンラインゲームができない」にまとめています。

UCOM光 レジデンスの公式資料には、入居者が別の光回線を引くことについての記載は見当たりません。工事してよいかは、管理会社・管理組合に先に確かめてください。工事ができない部屋なら、GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円）やASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 月2,948円）という置くだけの回線もあります。