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入居のときに「ネット無料」と聞いたのに、e-Broadからの請求書らしきものが届いて手が止まる。
家賃に入っているのか、自分だけ払っているのか、オプションを付けるといくらかかるのかなど、e-Broad(イーブロード)のお金まわりは、案内が物件ごとに分かれているぶん入居者が戸惑いやすいところです。
自分がどちらの払い方かは、請求が来ているかどうかで見分けられます。見分けたうえで、有料の回線に替える価値があるかも数字で比べられます。
結論
- e-Broadの利用料金は物件ごとに決まる。e-Broadのよくある質問は「管理会社もしくはオーナーにたずねて」と答えている。
- e-Broadは、工事費・プロバイダー費用などを入居者に請求することは一切ないと答えている。宅内工事も無料。
- ただし、e-Broadと個別契約して、毎月e-Broadから請求が来る入居者もいる。その人は退去のとき解約の手続きが要り、日割りはない。
- オプションは有料:メール追加 月330円〜、アドレス・パスワードの変更 2,200円、ポート開放 3,300円(税込)/1ポート。リセットや破損で修繕・交換費用を求められることもある。
- 入居者が払って速くするプランは見当たらない。0円で困らないならe-Broadのまま。ポートが1つで済むならポート開放、夜の遅さが続くなら自分の光回線。
e-Broadが0円でも、夜の遅さやゲームのつながりにくさが続くなら
自分専用の光回線は有料ですが、建物の回線を分け合わないぶん、時間帯に左右されにくくなります。
スマホと同じ会社の光回線なら、セット割で月々3,080円ほどから持てます。
光回線の工事を待つ間も、e-Broadのネットはそのまま使えます。
e-Broadの料金は物件しだい:e-Broadの答えは「管理会社もしくはオーナーにおたずねください」
| 案内 | 書かれていること |
|---|---|
| 入居者向けのよくある質問 | ご利用料金は管理会社様もしくはオーナー様におたずねください |
| ブロードバンド設備利用規約 第34条 | 利用料金は導入物件ごとに定められた料金内容 |
| 入居者の契約手続き | マンションの標準設備としてオーナーと契約しているので不要 |
e-Broadのよくある質問は、料金を聞かれて「管理会社もしくはオーナーに」と答えている
e-Broadは、入居者の利用料金を自分では答えていない。決めているのは建物の側なので、聞く先は管理会社かオーナー。
| 知りたいこと | 聞く先 |
|---|---|
| 毎月の利用料金はいくらか | 管理会社かオーナー |
| 家賃や管理費に入っているか | 管理会社かオーナー・入居時の書面 |
| オプションの料金 | e-Broad(よくある質問に料金あり) |
e-Broadのサポートサイトのよくある質問で「利用料金はかかりますか?」と聞くと、答えは「ご利用料金については、管理会社様もしくはオーナー様におたずねください」です。
e-Broadは、マンションの標準設備として建物のオーナーと契約しています。入居者がいくら負担するかは、オーナーと管理会社の決め方しだいで、e-Broadが一律の金額を出しているわけではありません。
そのため、ネットでいくら調べても「e-Broadの月額は◯円」という答えは出てきません。自分の部屋の金額を知りたいときは、まず管理会社に聞くのが近道です。
ポイント
- 料金はe-Broadではなく管理会社・オーナーに聞く。
- 入居者の負担は建物の側の決め方しだい。
- 一律の月額は公開されていない。
ブロードバンド設備利用規約も、利用料金は「導入物件ごとに定められた料金内容」
規約の上でも、料金は物件ごとに決まる書き方。同じe-Broadでも、建物が違えば負担が違ってもおかしくない。
| 条 | 中身 |
|---|---|
| 第6条 | 使い始めた時点で規約に同意したとみなす |
| 第34条 | 利用料金は導入物件ごとに定められた料金内容 |
| 第12条 | 退去しても、解約の届け出までは物件ごとの料金が発生 |
入居者に当てはまるe-Broadのブロードバンド設備利用規約は、使い始めた時点で同意したとみなす決まりです(第6条)。2026年7月1日の改定版が最新です。
料金について、第34条は「導入物件毎に定められた料金内容」としています。同じe-Broadでも、物件が違えば入居者の負担が違うというのが、規約の上での前提です。
第12条には、退去しても解約の届け出をするまでは物件ごとの料金がかかる、という決まりもあります。毎月払う形の人に関係する話なので、あとで個別契約の見分け方とあわせて見ておきます。
ポイント
- 規約も料金は物件ごとと定めている。
- 使い始めた時点で規約に同意したとみなす。
- 届け出までは料金がかかる決まりもある。
家賃・管理費とネットの費用の関係は、入居時の書面で確かめる
「ネット無料」は家賃に込みという意味のこともある。契約書や重要事項の説明に、ネットの費用の書き方がないかを見る。
| 書面 | 見るところ |
|---|---|
| 賃貸借の契約書 | インターネットの利用料の書き方 |
| 重要事項の説明 | 設備の欄に「インターネット」の記載があるか |
| 募集のときの資料 | 「ネット無料」「インターネット完備」の表示 |
入居のときの資料に「ネット無料」とあっても、ネットの費用が家賃や管理費に込みになっている場合もあり得ます。手元の賃貸借の契約書や重要事項の説明に、インターネットの費用の書き方がないかを見てください。
書面で分からなければ、管理会社に「インターネットの費用は家賃に入っていますか。別に払う分はありますか」と聞くと、答えがはっきりします。
別の回線を自分で契約したからといって、家賃のうちネットの分が安くなるとは限りません。建物の設備として全戸に入っているネットなので、使わなくても負担が変わらないことが多いと考えておきます。
ポイント
- 「ネット無料」が家賃込みのこともある。
- 契約書と重要事項の説明を見る。
- 光回線を引いても家賃が下がるとは限らない。
e-Broadの料金で入居者に請求されないもの:工事費・プロバイダー費用・モデム・メール1つ
| もの | 扱い |
|---|---|
| 宅内工事の工事費 | 無料 |
| プロバイダー費用 | 入居者に請求しない |
| モデム | 不要(部屋のLAN差込口につなぐだけ) |
| 回線とプロバイダーの契約 | 不要(合わせて提供) |
| メールアドレス | 1部屋1つまで無料(申し込みは自由) |
e-Broadの企業サイトは「入居者に工事費・プロバイダー費用を請求することは一切ない」
すでに人が住んでいる建物にあとから入れた場合の宅内工事も含めて、e-Broadから入居者への請求はないと答えている。
| 質問の場面 | 答え |
|---|---|
| 入居中の物件に新しくe-Broadを入れたとき | 宅内工事も、入居者に費用を請求しない |
| プロバイダー費用 | 入居者に請求しない |
| 調査・施工・サポート | e-Broadが自社で一元管理 |
e-Broadの企業サイトのよくあるご質問は、すでに入居している物件に新しく導入した場合の宅内工事も含めて、工事費もプロバイダーの費用も、e-Broadが入居者に求めることは一切ないと答えています。
建物のオーナーと契約して全戸に一括で入れる仕組みなので、工事やプロバイダーにかかる費用は、入居者ではなく建物の側との契約で扱われます。
ただ、この答えは「e-Broadから入居者に請求しない」という話です。家賃や管理費の中にネットの分が入っているかは別の話なので、そこは管理会社に確かめます。
ポイント
- e-Broadから入居者に工事費・プロバイダー費用は請求しない。
- 費用は建物の側との契約で扱われる。
- 家賃に入っているかは管理会社に聞く。
情報コンセントがない部屋の宅内工事も無料:月〜土の9〜17時、2〜3週間かかることがある
部屋に「e-Broad」の差込口がないときに頼む工事は、工事費が要らない。混み具合で日数がかかる。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 工事費 | 不要 |
| 頼む部屋 | 壁にe-Broadの差込口(情報コンセント)が見当たらない部屋 |
| 作業の時間帯 | 月〜土の9〜17時(日・祝・指定休日は休み) |
| 来てもらうまで | 2〜3週間かかることがある |
入居してみたら、壁にe-Broadの差込口が見当たらない部屋もあります。e-Broadの宅内工事のお申込みのページは、そうした部屋の人に宅内工事を申し込むよう案内していて、かかる工事費はゼロです。
作業に来てもらえるのは日・祝・指定休日以外の月曜から土曜、9時から17時の間です。込み合うと訪問まで2〜3週間待つこともあるので、入居日が決まったらすぐ申し込むのがおすすめです。
「e-Broad」と書かれた差込口がある部屋は、すでに工事が済んでいるので、申し込む必要はありません。
ポイント
- 宅内工事の工事費は要らない。
- 月〜土の9〜17時、2〜3週間かかることがある。
- e-Broadの差込口がすでにあれば工事は済んでいる。
モデムも、回線とプロバイダーの契約も要らない。メールアドレスも1部屋1つは無料
部屋の差込口にLANケーブルをつなぐだけで使える。別に借りる機器も、別に払う契約もない。
| 質問 | e-Broadの答え |
|---|---|
| モデムは必要か | 不要。壁の差込口とLANケーブルで結べば使える |
| 回線とプロバイダーの契約は必要か | 不要。合わせて提供 |
| メールアドレス | 1部屋1つまで無料(申し込みは自由) |
e-Broadのよくある質問は、モデムは不要で、部屋のLAN差込口にLANケーブルをつなぐだけで使える、と答えています。回線とプロバイダーも合わせて提供されるので、入居者が別に契約する必要はありません。
e-Broadのメールアドレスも、1部屋1つまでは無料で持てます。使うかどうかは自由で、メールアドレス発行のフォームから申し込むと、2〜3営業日ほどで登録完了のお知らせが届きます。
LANケーブルは付いてこない部屋もあるので、有線で使うなら自分で用意します。機器やケーブルにお金がかかるのは、その程度です。
ポイント
- モデムも回線の契約も要らない。
- メールアドレスは1部屋1つ無料。
- LANケーブルは自分で用意することがある。
e-Broadの料金を毎月払う人もいる:「e-Broad個別契約」の見分け方と止め方
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 見分け方 | e-Broadから毎月、口座振替・クレジットカード・振込用紙で請求がある |
| 月額 | 物件しだい(公開されていない) |
| 退去のとき | 個別契約の解約の手続きが要る |
| 日割り | できない |
| 届け出まで | 物件ごとの料金がかかる(規約第12条) |
e-Broadから毎月請求が来ているなら、個別契約の入居者
家賃込みの建物の人には、e-Broadから請求は来ない。口座振替・カード・振込用紙で毎月払っているなら個別契約。
| 毎月の様子 | あなたの形 |
|---|---|
| e-Broadから請求が来ない | 建物の設備として使っている(料金は管理会社・オーナーへ) |
| 口座振替・クレジットカード・振込用紙でe-Broadに払っている | e-Broad個別契約 |
| どちらか分からない | カードや通帳の明細、管理会社で確かめる |
e-Broadの入居者向けサポートサイトの退会の案内には、e-Broadから毎月、口座・クレジットカード・振込用紙で請求がある人を「e-Broadと個別契約している人」として、別の手続きを示しています。
つまり、e-Broadの建物の入居者には、建物の設備として請求なしで使っている人と、e-Broadと個別に契約して毎月払っている人がいます。どちらかは、カードの明細や通帳に、e-Broadの引き落としがあるかで見分けられます。
個別契約の月額は公開されていません。金額を確かめたいときは、届いている請求の内容を見るか、e-Broadのサポートに聞いてください。
ポイント
- e-Broadから毎月請求があるなら個別契約。
- 明細や通帳の引き落としで見分ける。
- 個別契約の月額は公開されていない。
個別契約を止めるときは、解約希望月を選んで手続き。日割りはできない
解約の手続きはフォームで解約希望月を選ぶ形。月の途中でやめても、その月の分は日割りにならない。
| 決まり | 中身 |
|---|---|
| 手続き | e-Broad個別契約ご解約のお手続き(解約希望月を選ぶ) |
| 日割り | できない |
| メールアドレスとデータ | 解約希望月の翌月1日以降に削除 |
| メールだけ使っている人 | メールアドレス削除の手続き |
個別契約の人は、e-Broad個別契約ご解約のお手続きで解約希望月を選びます。日割り計算はできないので、月の途中で退去しても、その月の分は満額と考えておきます。
e-Broadのメールアドレスとデータは、解約希望月の翌月1日以降に消されます。メールで登録しているサービスがあれば、解約希望月のうちに別のアドレスへ移しておきます。
個別契約ではなく、メールアドレスだけ使っている人は、メールアドレス削除の手続きを別に行います。退去の流れは「e-Broadの解約・退去」にまとめています。
ポイント
- 個別契約は解約希望月を選んで手続き。
- 日割りはできない。
- メールとデータは翌月1日以降に消える。
退去しても、届け出るまでは料金がかかる:規約第12条
個別契約の人は、退去しただけでは止まらない。手続きを忘れると、住んでいない月の分まで払うことになる。
| 場面 | 起きること |
|---|---|
| 退去したが届け出ていない | 物件ごとの料金がかかり続ける |
| 退去の前に手続きした | 解約希望月で終わる |
| 家賃込みの建物の人 | 特別な手続きは要らない(念のため管理会社に) |
ブロードバンド設備利用規約の第12条は、退去しても、解約の届け出をするまでの間は物件ごとの料金が発生する、としています。毎月払う個別契約の人に関わる決まりです。
引っ越しの準備は電気・ガス・水道で手いっぱいになりがちですが、e-Broadの個別契約も、退去の前に解約希望月を選んでおくと、住んでいない月の分を払わずに済みます。
家賃込みで使っている人は、メールアドレスを持っていなければ、退去のときに特別な手続きは要りません。念のため管理会社に確かめておくと安心です。
ポイント
- 個別契約は届け出るまで料金がかかる。
- 退去の前に解約希望月を選ぶ。
- 家賃込みの人は特別な手続きがない。
e-Broadのオプションの料金一覧:メール追加・アドレス変更・ポート開放
| オプション | 料金 |
|---|---|
| メールアドレスの追加(1アカウント) | 月330円 |
| メールアドレスの追加(2アカウント) | 月550円 |
| メールアドレスの追加(3アカウント) | 月770円 |
| メールアドレス・パスワードの変更 | 2,200円(翌月の請求に加算) |
| ポート開放 | 3,300円/1ポート(1部屋1ポートまで) |
メールアドレスは1つまで無料。2つ目からは月330円〜
無料のアドレスは容量20MB。足りないからと追加すると、月額がかかり続ける。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 1部屋1つ | 無料(容量20MB) |
| 追加1アカウント | 月330円(税込) |
| 追加2アカウント | 月550円(税込) |
| 追加3アカウント | 月770円(税込) |
e-Broadのよくある質問によると、メールアドレスは1部屋1つまで無料で、容量は20MBです。追加すると、1アカウントで月330円、2アカウントで月550円、3アカウントで月770円(いずれも税込)がかかります。
スマホのキャリアのアドレスや無料のメールサービスで足りるなら、e-Broadのメールを追加しなくても困らない人が多いはずです。追加は月額なので、使わなくなったら止める手続きを忘れないようにします。
メールの設定のしかたは「e-Broadのメールの設定」にあります。
ポイント
- 1部屋1つは無料、容量20MB。
- 追加は月330円〜(税込)。
- ほかのメールで足りるなら追加しなくてよい。
メールアドレスやパスワードを変えると2,200円。翌月の請求に加わる
変更は1回ごとに手数料がかかる。家賃込みの人も、この手数料は別に請求される形。
| 手続き | 料金 | 払い方 |
|---|---|---|
| メールアドレスの変更 | 2,200円(税込) | 翌月の請求に加算 |
| パスワードの変更 | 2,200円(税込) | 翌月の請求に加算 |
| パスワードを忘れたとき | 問い合わせフォームで相談 | — |
e-Broadのメールアドレスやパスワードを変えると、手数料2,200円(税込)がかかり、翌月の請求に加わります。アドレスの文字を少し変えたいだけでも、同じ手数料です。
建物の設備として請求なしで使っている人でも、自分で申し込んだ変更の手数料は別にかかると考えておきます。迷ったら、変更の前にサポートに払い方を確かめてください。
パスワードを忘れたときは、問い合わせフォームで相談します。
ポイント
- アドレス・パスワードの変更は2,200円。
- 翌月の請求に加わる。
- パスワードを忘れたら問い合わせフォームへ。
ポート開放は3,300円(税込)/1ポート。1回きりか毎月かは申し込む前に聞く
ゲームのためのポート開放は有料のオプション。手数料とだけ書かれていて、払う回数は案内にない。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 手数料 | 3,300円(税込)/1ポート |
| 開けられる数 | 1部屋1ポートまで |
| 払う回数 | 書かれていない(申し込む前に聞く) |
| 対象外 | 0〜1023番・ファイル交換などの用途 |
ゲームのためにポートを開けたい人には、ポート開放のオプションがあります。手数料は3,300円(税込)/1ポートで、1部屋1ポートまでです。
この手数料が1回きりか毎月かは、案内に書かれていません。1回きりなら安い買い物ですが、毎月なら年39,600円(計算)になり、光回線をスマホの割引込みで持つのと変わらない額になります。
申し込む前に払い方を聞き、番号が1つで足りるかも確かめてください。番号の調べ方と聞き方は「e-Broadのポート開放」にあります。
ポイント
- ポート開放は3,300円(税込)/1ポート。
- 1回きりか毎月かは申し込む前に聞く。
- 毎月なら年39,600円(計算)。
e-Broadの料金とは別に費用を求められることがあるもの:リセット・破損・紛失
| 場面 | 扱い |
|---|---|
| 入居者の責任でWi-Fi機器をリセットした | 修繕・交換の費用を請求することがある |
| 機器を壊した・なくした | 相当額を弁済することがある(規約第24条) |
| 機器の自然な故障 | オーナー契約の保証でe-Broadが負担(オーナー向けの説明) |
| 盗難・紛失・故意・不注意・天災 | 保証の対象外 |
Wi-Fi機器のリセットボタンは押さない:入居者の責任なら修繕・交換費用を請求されることがある
押すと工場出荷時の状態になり、e-Broadの再設定が要る。費用の金額は書かれていない。
| 案内 | 書かれていること |
|---|---|
| よくある質問 | 押すと工場出荷時の状態になり、Wi-Fiにつながらなくなる。e-Broadの再設定が必要 |
| ご利用ガイド | リセットボタンは使わない |
| 費用 | 入居者の責任による場合は、修繕・交換費用を請求することがある |
| 金額 | 書かれていない |
e-Broadのよくある質問は、リセットボタンを押すと工場出荷時の状態になってWi-Fiにつながらなくなり、e-Broadで再設定が必要になる、と答えています。押してしまったら、問い合わせフォームで連絡します。
埋込型の「イーブロード」ご利用ガイドは、リセットボタンを使わないよう書いたうえで、機器の破損・紛失・リセットなど、入居者の責任による場合は修繕・交換費用を請求することがあるとしています。
金額は書かれていないので、無料で直るとも、必ず有料とも言えません。つながらないときは、ボタンを押す前に電源の入れ直しを試してください。手順は「e-Broadのリセットボタン・ランプ・再起動」にあります。
ポイント
- リセットボタンは押さない。
- 入居者の責任なら修繕・交換費用を請求されることがある。
- 金額は書かれていない。
機器をなくす・壊すと弁済することがある。自然な故障はオーナー契約の保証の範囲
部屋の機器は建物の設備。入居者のせいで壊れたら負担があり得る。ふつうに使っていて壊れた分は、オーナーとの契約の保証で扱われる。
| 場面 | 扱い |
|---|---|
| なくした・壊した | 相当額を弁済することがある(規約第24条) |
| 持ち出し・取り外し | 禁止(建物設備の一部) |
| 自然な故障 | 修理・出張・新品交換はe-Broadの負担(オーナー契約中) |
| 盗難・紛失・故意・不注意・天災 | 保証の対象外 |
ブロードバンド設備利用規約の第24条は、部屋の通信機器をなくしたり壊したりしたとき、相当額を弁済することがあると定めています。機器は建物設備の一部で、持ち出しや取り外しも禁止です。
一方、e-Broadのオーナー向けのe-Broad光マンションの説明では、オーナーとの契約中は、自然な故障の修理・出張・新品への交換をe-Broadが負担するとしています。対象はONU・HUB・ルーター・オプションのWi-Fi機器です。
ただし、盗難・紛失・故意・不注意・天災は対象外です。ふつうに使っていて調子が悪いなら、自分で触らずにサポートに相談するのが、余計な費用を出さない近道です。
ポイント
- なくす・壊すと弁済することがある。
- 自然な故障はオーナー契約の保証でe-Broadが負担。
- 調子が悪ければ触らずに相談する。
e-Broadの料金に「プラン」はある?速さはオーナーの契約で、入居者向けの有料プランは見当たらない
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 1G・10G・10Gライトなどのプラン | オーナーとの契約で決まる |
| 入居者が払って速くするプラン | 入居者向けサポートサイトに案内がない |
| 通信の量の上限 | 「月◯GB」の数字はない。過大な通信は帯域制限があり得る |
| 遅いときの対応 | 機器の遠隔メンテナンスなど |
1G・10G・10Gライトのプランは、オーナーが選ぶもの
e-Broadのプランはオーナー向け。入居者が自分の部屋だけ上のプランにして料金を払う形は、案内に見当たらない。
| プラン | 中身 |
|---|---|
| 1Gプラン | これまでのプラン |
| 10Gプラン | 全室で最大10Gbps |
| 10Gライトプラン | 共用部まで10Gbps、各部屋は最大2.5Gbps(1Gプランからのアップグレード) |
| 10G光配線方式プラン | 各部屋まで光ファイバー |
e-Broadのオーナー向けの10Gの案内には、1Gプランのほか、10Gプラン・10Gライトプラン・10G光配線方式プランが並んでいます。10Gライトプランは1Gプランからのアップグレードとして用意されています。
どれも建物のオーナーが選んで契約するもので、入居者が月額を払って自分の部屋だけ速くするプランは、入居者向けサポートサイトに見当たりません。
建物の設備を変えてほしいなら、オーナーや管理会社に相談する手はありますが、変わるかは分かりません。自分で速さを決めたいなら、自分の光回線を持つのが確実です。
ポイント
- プランはオーナーが選ぶ。
- 入居者向けの有料の高速プランは見当たらない。
- 自分で速さを決めたいなら自分の光回線。
「通信制限」の数字はない:規約は過大な通信に帯域制限があり得ると書く
月に何GBまで、という上限は書かれていない。ほかの人の品質を下げるほどの使い方には制限があり得る。
| 決まり | 中身 |
|---|---|
| 公平な利用のための制限 | 帯域の制限・割り当てる帯域の制限・通信の利用制限があり得る |
| 過大な通信 | 帯域制限や通信停止があり得る |
| 月◯GBの上限 | 書かれていない |
| 同時につなげる台数 | 定めがあるが、数字は公開されていない |
ブロードバンド設備利用規約の第26条は、インターネットを公平に使うため、帯域の制限や通信の利用制限があることを入居者が承諾する、としています。回線の容量を逼迫させる使い方や、ほかの利用者の品質を下げる使い方があれば、帯域制限や通信停止ができる決まりです。
ただし、「月に何GBまで」という数字はどこにも書かれていません。動画やゲームをふつうに使う分で、すぐに止められる書き方ではありません。
同時につなげる台数にも「定められた台数」という書き方がありますが、数字は公開されていません。家族で何台もつなぐなど気になるときは、サポートに聞いてください。
ポイント
- 月◯GBの上限は書かれていない。
- 過大な通信には帯域制限があり得る。
- 同時接続の台数の数字も公開されていない。
e-Broadの料金の請求・メールで不安なとき:身に覚えのない請求と、e-Broadを装うメール
| 場面 | 確かめ方 |
|---|---|
| e-Broadを名乗るメールでID・パスワードを求められた | リンクを開かずサポートへ |
| 身に覚えのない請求・契約変更の知らせ | e-Broadを装ったメールの可能性。サポートに確かめる |
| e-Broadからの引き落としがある | 個別契約かオプションの料金 |
| 家賃に入っているか分からない | 管理会社に聞く |
e-Broadを装うメールに注意:偽のログインページ、身に覚えのない請求・契約変更
2026年5月29日、e-Broadはe-Broadを装うスパムメールへの注意を呼びかけた。おかしいと思ったらリンクを開かない。
| 特徴 | どうするか |
|---|---|
| 偽のログインページに誘う | リンクを開かない |
| IDやパスワードの入力を求める | 入力しない |
| 身に覚えのない請求・契約変更の知らせ | サポートに確かめる |
| 不自然な日本語 | e-Broadを装ったメールを疑う |
e-Broadの入居者向けサポートサイトのお知らせは、2026年5月29日に、e-Broadを装ったスパムメールへの注意を呼びかけています。偽のログインページ、IDやパスワードの入力を求めるもの、身に覚えのない請求や契約の変更の知らせ、不自然な日本語が特徴として挙げられています。
料金の話をきっかけに不安をあおるメールほど、あわててリンクを開いたり、パスワードを入れたりしないことが大事です。不審だと思ったら、リンクを開かずにサポートに確かめてください。
e-Broadの評判や会社の情報は「e-Broadの評判・会社」にまとめています。
ポイント
- e-Broadを装うメールが出回っている。
- リンクを開かず、パスワードを入れない。
- 不審ならサポートに確かめる。
本物の請求か確かめる先:e-Broadの引き落としならサポート、家賃の中なら管理会社
e-Broadから引き落としがあるなら個別契約かオプション。家賃の中のネット代は管理会社の話。窓口を分けて聞く。
| 請求の形 | 聞く先 |
|---|---|
| e-Broadから毎月の引き落とし | e-Broadのサポート(個別契約) |
| メール追加・変更の手数料 | e-Broadのサポート |
| 家賃・管理費の中のネット代 | 管理会社・オーナー |
| どれにも当てはまらない請求 | リンクを開かず、e-Broadのサポートに確かめる |
カードの明細や通帳にe-Broadの引き落としがあるなら、個別契約か、メールの追加・変更などのオプションの料金です。中身を知りたいときは、e-Broadのサポートに聞きます。
e-Broadの電話は全国共通の0120-333-645(通話料無料)で、入居者向けサポートサイトによると24時間365日つながりますが、受付だけで、担当者からの連絡は営業時間内(9:00〜18:00)です。日曜・祝日・指定休日は翌営業日以降になります。
家賃や管理費の中のネット代は、e-Broadではなく管理会社やオーナーの話です。窓口の使い分けは「e-Broadの問い合わせ先」にあります。
ポイント
- e-Broadの引き落としはサポートに聞く。
- 電話は24時間受付、折り返しは9〜18時。
- 家賃の中のネット代は管理会社に聞く。
e-Broadの料金0円のままと、有料の回線を比べる:月額とできること
| 選び方 | 月々 | できること |
|---|---|---|
| e-Broadのまま(家賃込みの物件) | 0円 | ふだんのネット・動画・サーバー型のゲーム |
| e-Broadのポート開放を足す | 3,300円(税込)/1ポート(払い方は確かめる) | ポートを1つ開ける |
| 自分の光回線 | 実質3,080〜3,773円 | 建物で分け合わない回線・ポートを自由に設定 |
| GMOとくとくBBホームWi-Fi | 5,687円 | 工事なしで建物の回線から離れる |
| 安く申し込むなら | 光回線:スマホの会社で選ぶ→ 工事なし:GMOとくとくBBホームWi-Fi→ | |
e-Broadのまま0円で十分な人:夜に自分の部屋で測って、困っていない
利用者の投稿の集計では、集合住宅の平均の下りは168.78Mbps。自分の部屋で困らないなら、お金をかける理由はない。
| 集計 | ping | 下り |
|---|---|---|
| 集合住宅(257件) | 26.8ms | 168.78Mbps |
| 直近3か月の全体(266件) | 27.63ms | 158.85Mbps |
| 夜(20:00〜22:59) | 24.55ms | 167.7Mbps |
利用者が測った結果を集めるみんなのネット回線速度(みんそく)のe-broad 光 マンションのページでは、集合住宅の集計257件の平均は、ping 26.8ms、下り168.78Mbpsです。利用者の投稿の集計で、公式の数字ではありません。
平均は建物の世代やプランが混ざった数字なので、自分の部屋の速さは、夜にWi-Fiと有線の両方で測って確かめます。動画が止まらない、ゲームもラグがない、という結果なら、0円のe-Broadを使い続けるのがいちばん得です。
遅いと感じたときも、すぐに有料の回線に移る前に、機器の入れ直しと問い合わせを試します。遅さの切り分けは「e-Broadが遅いときの対策」にあります。
ポイント
- 集合住宅の平均の下りは168.78Mbps(公式ではない)。
- 自分の部屋で夜に測る。
- 困らないなら0円のまま。
ポート開放のオプションで足りる人:困っているのが1つのポートだけ
速さに不満がなく、ゲームが求める番号が1つなら、月額のかかる回線より安く済む見込み。
| 条件 | 理由 |
|---|---|
| 速さに不満がない | ポート開放は速さを変えない |
| ゲームが求める番号が1つ | 1部屋1ポートまで |
| 番号が1024番以上 | 0〜1023番は対象外 |
| 手数料が1回きり | 毎月なら光回線と差が小さい |
速さには困っていないけれど、ゲームでフレンドと合流できない、という悩みなら、ポート開放のオプションで足りることがあります。条件は、ゲームが求める番号が1つで、1024番以上であることです。
手数料が1回きりなら1年目は3,300円で、光回線を1年持つ額の10分の1以下です(計算)。払い方は申し込む前に確かめてください。
番号が2つ以上あるゲーム、0〜1023番を含むゲームは、オプションでは案内どおりに開けられません。その場合は、次の有料の回線を考えます。
ポイント
- 速さに不満がなく番号が1つならポート開放。
- 1回きりなら1年目は3,300円。
- 番号が多いゲームは有料の回線へ。
有料の回線が合う人:夜に有線でも遅い・番号が多いゲームを遊ぶ
相談しても夜の遅さが毎日続く人、ポートを自由に設定したい人は、自分の光回線にお金をかける価値がある。
| 条件 | 合う回線 |
|---|---|
| 夜に有線でも毎日遅い | 自分の光回線 |
| ゲームが番号を2つ以上求める | 自分の光回線 |
| 工事ができない部屋 | GMOとくとくBBホームWi-FiかASAHIネット WiMAX +5G |
機器を入れ直し、e-Broadに相談しても、夜に有線で毎日遅いなら、建物の回線を分け合わない自分の光回線にお金をかける価値があります。ゲームが番号を2つ以上求める人も、自分のルーターで設定できる光回線のほうが確実です。
工事の許可が出ない部屋なら、コンセントに挿すだけのGMOとくとくBBホームWi-Fi(月5,687円・解約違約金なし)や、2〜13か月目が月2,948円のASAHIネット WiMAX +5Gが候補です。
ASAHIネットは12か月未満で解約すると違約金15,000円がかかります。しばらくで引っ越す予定なら、違約金のないほうが身軽です。
ポイント
- 夜に有線でも遅いなら自分の光回線。
- 番号が多いゲームも光回線。
- 工事できないならホームルーター。
e-Broadの料金0円から自分の光回線へ移るなら:月々の差をスマホの割引で縮める
| 使っているスマホ | 申し込む光回線 | セット割を入れた月額の目安 |
|---|---|---|
| ドコモ | ドコモ光 | 3,190円 |
| ソフトバンク・ワイモバイル | ソフトバンク光 | 3,080〜3,630円 |
| au・UQ mobile | 建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光 | 3,630円か3,773円 |
| 楽天・格安SIMなど | GMOとくとくBB光 | 3,773円 |
0円との差は月3,000円台。スマホと同じ会社の光回線にすると差が小さくなる
光回線そのものの値段より、スマホに付く割引で実際の上乗せが決まる。会社はスマホに合わせる。
| 光回線 | 実質の月額 | 12か月で増える額 |
|---|---|---|
| ドコモ光(ドコモのスマホ) | 3,190円 | 38,280円 |
| ソフトバンク光(ソフトバンク・ワイモバイル) | 3,080〜3,630円 | 36,960〜43,560円 |
| GMOとくとくBB光 | 3,773円 | 45,276円 |
家賃込みでe-Broadを0円で使っていた人が自分の光回線に移ると、毎月の上乗せは3,000円台になります。12か月で見ると、ドコモ光をドコモのスマホと組み合わせた場合で38,280円が目安です(計算)。
上乗せを小さくするには、手元のスマホと同じ会社の光回線を選び、セット割を付けるのがいちばん効きます。ドコモならドコモ光(NTTドコモの料金プラン)、ソフトバンクやワイモバイルならソフトバンク光です。
au・UQ mobileは建物にauひかりの設備があるかで分かれ、楽天モバイルや格安SIMはGMOとくとくBB光が基準です。割引の細かい条件は申込先で確かめてください。
ポイント
- 0円からの上乗せは月3,000円台。
- スマホと同じ会社の光回線で差を小さくする。
- au・UQは建物の設備で分かれる。
工事を待つ間もe-Broadは使える。他社の回線は回線業者と管理会社に相談
e-Broadは他社の契約があっても使える。0円のネットを予備に残したまま、光回線の開通を待てる。
| 確かめること | 聞く先 |
|---|---|
| 自分の光回線を引いてよいか | 回線業者と管理会社 |
| 開通までのネット | e-Broadをそのまま使う |
| 個別契約の人の解約 | 開通を確かめてから解約希望月を選ぶ |
e-Broadのよくある質問は、e-Broadの部屋に他社の回線を入れるときは、自分で回線業者と管理会社に相談するよう答えています。他社との契約の有無にかかわらず、e-Broadは使えるとも書かれています。
家賃込みで使っている人は、光回線が開通してもe-Broadを予備の回線として残しておけるので、工事を待つ間にネットが途切れることはありません。
毎月払っている個別契約の人は、光回線の開通を確かめてから解約希望月を選ぶと、二重払いの期間を短くできます。光回線の引き方は「e-Broadの部屋に自分で光回線を引く」にまとめています。
ポイント
- 他社の回線は回線業者と管理会社に相談する。
- 家賃込みの人はe-Broadを予備に残せる。
- 個別契約の人は開通後に解約希望月を選ぶ。
開通したら夜に測り比べる:払う価値があったかを数字で確かめる
新しく払い始めた回線が、e-Broadより本当に速いかを、夜の同じ時間・同じ有線の条件で比べる。
| 比べること | やり方 |
|---|---|
| 夜の下り・ping | 20〜23時に、e-Broadと光回線を同じ有線の条件で測る |
| ゲームのラグ | いつものゲームで同じ時間帯に遊ぶ |
| NATタイプ | ゲーム機の接続テストで見る |
開通したら、夜の20〜23時に、e-Broadと自分の光回線を同じ有線の条件で測り比べます。いつものゲームを同じ時間帯に遊んで、ラグが減ったかも確かめます。
数字で差がはっきりすれば、毎月の上乗せに見合う買い物だったと納得できます。差が小さければ、使い分けを見直したり、スマホの割引を付け忘れていないかを確かめたりします。
ゲーム機では、ネットワークの接続テストでNATタイプも見ておきます。e-Broadのころの結果と並べると、ポートの悩みが解けたかも分かります。
ポイント
- 夜に同じ条件で測り比べる。
- 差が小さければ使い方や割引を見直す。
- 接続テストでNATタイプも見る。
保存用:e-Broadの料金のメモ
- 入居者の利用料金は、管理会社かオーナーに聞く(e-Broadのよくある質問)
- e-Broadから入居者に工事費・プロバイダー費用は請求しない。宅内工事も無料
- e-Broadから毎月請求が来るなら個別契約:退去の前に解約希望月を選ぶ(日割りなし)
- オプション(税込):メール追加 月330円〜/変更 2,200円/ポート開放 3,300円・1ポート
- リセットボタンは押さない(入居者の責任なら修繕・交換費用を請求されることがある)
- 0円で困らないならe-Broadのまま。夜に有線でも遅いなら自分の光回線
申込ページ(スマホの会社で選ぶ・どれもGMOとくとくBB)
ドコモ
ドコモ光ソフトバンク・ワイモバイル
ソフトバンク光au・UQ mobile
auひかりそれ以外
GMOとくとくBB光e-Broadは0円のまま残して、夜も分け合わない自分の回線を足す
自分専用の光回線は有料ですが、スマホと同じ会社にすればセット割で上乗せを小さくできます。
使っているスマホの会社を選ぶと、割引の付く申込先が1つに決まります。
開通の日までは、e-Broadのネットをそのまま使えます。
出典・確認した情報(2026年10月確認)
- e-Broad サポートサイト「よくある質問」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「ブロードバンド設備利用規約(2026年7月1日改定)」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「よくあるご質問(企業サイト)」
- e-Broad サポートサイト「宅内工事のお申込み」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「メールアドレス発行」
- e-Broad サポートサイト「e-Broadサポートサイト(入居者様向け)」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「e-Broad個別契約ご解約のお手続き」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「「イーブロード」ご利用ガイド(埋込型)」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「eBroad光マンション」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「e-Broad光マンション 10G」
- イーブロードコミュニケーションズ株式会社「「Wi-Fiがつながらない」は通信障害とは限らない? 入居者から寄せられる問い合わせの実態(2026年9月16日)」
- e-Broad サポートサイト「最新のお知らせ一覧」
- みんなのネット回線速度(みんそく)「e-broad 光 マンションの通信速度レポート」
- ASAHIネット「ASAHIネット WiMAX +5G(2026年10月25日確認)」
- NTTドコモ「ドコモ光 料金プラン」
- GMOとくとくBB「ドコモ光」
入居者の料金とオプションの料金は、e-Broadのサポートサイトのよくある質問・入居者向けの案内・ブロードバンド設備利用規約によります(2026年10月25日確認)。入居者の毎月の負担は物件ごとに違うため、管理会社・オーナーにご確認ください。みんそくの数字は利用者の投稿の集計で、公式の数字ではありません。光回線・WiMAXの料金はスマホのセット割を入れた目安で、変わることがあります。
