D.U-NET（ディーユーネット）の問い合わせ先：サポートセンターの電話番号050-3786-2912（10〜20時・年中無休）、メールとフォーム、大和リビングに聞く用件の分け方

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ネットが止まって電話しようとしたら、壁の機器にも入居のしおりにも番号が見当たらない。

D.U-NET（ディーユーネット）の番号はどこか、何時までつながるのか、料金の話もD.U-NETに聞いてよいのかなど、問い合わせ先の迷いは入居者の多くがかかえる悩みです。

用件ごとの窓口を先に分けておけば、電話のたらい回しにあわずに済みます。

D.U-NETの問い合わせの電話番号は050-3786-2912：受付は10〜20時、年中無休

項目	中身
電話	050-3786-2912
受付時間	10:00〜20:00
休み	なし（年中無休）
Eメール	otoiawase@dunet.co.jp

番号は全国共通の050-3786-2912。D.U-NETのマニュアルとD-room Wi-Fiのよくある質問に同じ番号

どの建物から電話しても同じ番号。050で始まるが、D.U-NETサポートセンターの正しい番号。

案内	載っている中身
D.U-NETのインターネットサービスマニュアル	表紙にサポートセンターの電話・メール・受付時間
D-room Wi-Fiのよくある質問	D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912（10:00〜20:00・年中無休）
大和リビングの「インターネット接続」	D.U-NETの電話受付として同じ番号

D.U-NETのインターネットサービスマニュアルの表紙には、インターネットカスタマーサポートセンター（D.U-NETサポートセンター）の電話050-3786-2912と、年中無休の10:00〜20:00の受付時間が載っています。

D-room Wi-Fiのよくある質問と、大和リビングのインターネット接続のページにも、D.U-NETの電話受付として同じ番号が出てきます。050から始まる番号でも、3つの案内で一致しているので、迷わずかけて大丈夫です。

カスタマーセンター、サポートセンター、問い合わせ窓口と呼び方は違っても、D.U-NETのネットの相談はこの番号1つにまとまっています。

受付は毎日10時から20時。夜遅くや早朝は、メールかフォームで先に伝える

電話は20時で終わる。夜中に止まったら、症状をメールに書いて送っておくと翌日の話が早い。

時間帯	連絡のしかた
10:00〜20:00	電話 050-3786-2912
20:00〜翌10:00	Eメールか問い合わせフォームで伝えておく
土日・祝日	電話できる（年中無休）
本社の休業日	サポートセンターは通常どおり

D.U-NETサポートセンターの受付は10:00〜20:00で、土日や祝日も休みはありません。仕事のあとの夜でも、20時までならその日のうちに相談できます。

20時を過ぎてから止まったときは、Eメールのotoiawase@dunet.co.jpか、D.U-NETのお問い合わせのフォームで先に症状を送っておきます。翌日の電話で一から説明し直さずに済みます。

D.U-NET株式会社の本社の業務休業日のお知らせでは、2026年10月16日の15:00〜18:00に本社を休む間も、各サービスのサポートセンターは通常どおりと書かれています。本社が休みでも、ネットの相談の窓口は止まりません。

D.U-NETへのネットからの問い合わせ：Eメールと問い合わせフォームの書き方

方法	中身
Eメール	otoiawase@dunet.co.jp
問い合わせフォーム	名前・電話・メール・住所・建物名（正式名）・号室・内容
フォームでは扱わない用件	申込み方法・契約・解約・利用開始日（管理会社へ）

問い合わせフォームは建物名を正式名で。号室まで書かないと建物が特定できない

D.U-NETのネットは建物ごとの設備。建物と部屋がはっきりしないと、窓口はどの機器かを調べられない。

入力欄	書き方のコツ
名前・電話番号・メールアドレス	つながりやすい電話番号を書く
住所	建物の住所
建物名	略さず正式名で
号室・内容	号室と、いつから何が起きているか

D.U-NETのお問い合わせのフォームには、名前・電話番号・メールアドレス・住所・建物名（正式名）・号室・問い合わせ内容の欄があります。

建物名は、ふだん呼んでいる短い名前ではなく、契約書にある正式名で書くのがコツです。似た名前の建物があると、窓口がどの建物の設備かを特定するのに時間がかかります。

内容の欄には、いつから、どの端末で、何が起きているかを書きます。ランプの色や、壁の機器が埋込みWi-FiかLAN差込口だけかも書いておくと、返事が具体的になります。

フォームには「申込み方法・契約・解約・利用開始日は管理会社に」と書かれている

D.U-NETのフォームに送っても答えられない用件がある。お金と契約の話は、先に大和リビングの営業所へ。

用件	聞く先
申込み方法	管理会社（大和リビングの営業所）
契約・料金	管理会社
解約	管理会社（オプションはD.U-NETのホームページで手続き）
利用開始日	管理会社

同じお問い合わせのページには、申込み方法・契約・解約・利用開始日については管理会社に確かめるよう、注意が書かれています。D.U-NETは建物のオーナーや大和リビングの依頼で設備を入れている立場なので、契約の中身は管理会社が答える内容です。

料金や解約のことをD.U-NETに送っても、管理会社へ、という返事が来て一往復ぶん遅れます。用件が契約の話なら、最初から大和リビングの営業所に聞いてください。

ただし、グローバルIPやIP電話のような有料オプションは、入居者とD.U-NETの直接の契約です。オプションの解約は、D.U-NETのホームページの「オプションサービスをご利用中の方」から手続きします。

D.U-NETに問い合わせる用件と、大和リビングに問い合わせる用件の分け方

用件	問い合わせ先
つながらない・遅い・埋込みWi-Fi・グローバルIP	D.U-NETサポートセンター
料金・申込・解約・利用開始日	大和リビングの営業所
他社の光回線の引き込みの許可	大和リビングの営業所
「D-room備品」と書かれたルーター	大和リビングの営業所
D-room TV（U-NEXT）の機器	ダイワリビングインフォメーションセンター

ネットそのものの不具合はD.U-NET。お金と建物の工事は大和リビング

迷ったら「ネットの調子か、契約と建物の話か」で分ける。D.U-NETは設備の保守、大和リビングは建物の管理。

会社	受け持つこと
D.U-NET	建物のネット設備の導入工事と保守、有料オプション
大和リビング	建物の管理、ネットの利用料金と申込み、他社回線の引き込みの許可

D.U-NETのよくある質問は、入居者とD.U-NETはインターネット回線について直接の契約関係を結んでおらず、D.U-NETは大和リビングや建物のオーナーの依頼で建物全体に設備を入れ、導入後の保守をしていると答えています。

そのため、ネットがつながらない・遅い・壁の機器の不調はD.U-NETサポートセンター、利用料金や申込みの要否、他社の光回線を引きたいときの許可は、建物の管理会社である大和リビングの営業所が窓口になります。

部屋に「D-room備品」と書かれた無線LANルーターが置いてあるときは、大和リビングの営業所の機械なので営業所に相談します。D.U-NETの機器かどうかで連絡先が変わる、と覚えておくと迷いません。

大和リビングの入居者専用受付窓口は0570-200-926。水・日・祝日は休み

大和リビングは曜日によって電話がつながらない。修理と不具合は24時間受け付ける番号の1番。

窓口	番号	受付
入居者様専用受付窓口	0570-200-926	9:00〜18:00（水・日・祝日を除く）
修理・不具合	0570-200-926 ガイダンス1番	24時間受付（対応は翌営業日以降）
入居者様専用緊急受付窓口	0120-200-850	年中無休24時間（水漏れ・排水詰まりなど）
ネットから	MY D-ROOMのお問い合わせ	—

大和リビングの各種お問い合わせでは、入居者様専用受付窓口0570-200-926を案内しています。受付は9:00〜18:00で、水曜・日曜・祝日は休みです。修理や不具合はガイダンスの1番で24時間受け付けていますが、対応は翌営業日以降になります。

水漏れや排水の詰まりのような急ぎの困りごとは、ダイワリビング インフォメーションセンターの0120-200-850（年中無休24時間）が窓口です。ネットが止まっただけなら、この緊急の番号ではなく、D.U-NETサポートセンターに電話します。

大和リビングのご入居中の皆さまのページからは、MY D-ROOMのお問い合わせも使えます。料金や利用開始日の確認は、営業所の休みの日を避けて連絡すると早く片づきます。

部屋のD-room TV（U-NEXT）の機器は、D.U-NETではなく大和リビングのサービス

テレビの機器のことをD.U-NETに聞いても答えは出ない。ダイワリビングインフォメーションセンターへ。

部屋にあるもの	窓口
D-room TV（U-NEXT）の機器	ダイワリビングインフォメーションセンター
「D-room備品」の無線LANルーター	大和リビングの営業所
ひかりTV・ひかり電話	D.U-NETでは使えない

D.U-NETのよくある質問には、部屋に「D-room TV（U-NEXT）」の機器があるという質問もあります。答えは、D-room TVは大和リビング株式会社のサービスでD.U-NETのサービスではないので、ダイワリビングインフォメーションセンターに問い合わせを、というものです。

同じよくある質問では、D.U-NETはひかりTVにもひかり電話にも対応していないと答えています。固定電話が欲しければ、NTTのアナログ電話か、D.U-NETのIP電話（050番号）を、と案内しています。

テレビや電話の話は、D.U-NETのネットの窓口とは別になりやすいところです。機器に書かれたサービス名を見てから連絡先を選んでください。

D-room Wi-Fi・D.U光の問い合わせ先はD.U-NETと別：番号を取り違えない

サービス	窓口	受付
D.U-NET	D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912	10:00〜20:00 年中無休
D-room Wi-Fi	IoT D-room受付センター 0120-977-365	10:00〜20:00 年中無休
D-room Wi-Fi neo	D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912	10:00〜20:00 年中無休
D.U光	D.U光サポートセンター 0120-90-5157	11:00〜19:00 年中無休

D-room Wi-FiはIoT D-room受付センター。neoのときだけD.U-NETサポートセンター

同じD-room Wi-Fiでも、neoかどうかで電話番号が変わる。電話の前に賃貸借契約番号を手元に置く。

項目	中身
D-room Wi-Fi	IoT D-room受付センター 0120-977-365
D-room Wi-Fi neo	D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912
用意するもの	賃貸借契約番号
料金・申込・解約・利用開始日	大和リビングの営業所

D-room Wi-Fiのよくある質問では、D-room Wi-FiはIoT D-room受付センター0120-977-365（10:00〜20:00・年中無休）、D-room Wi-Fi neoはD.U-NETサポートセンター050-3786-2912（10:00〜20:00・年中無休）と、窓口が分かれています。

IoT D-room受付センターに問い合わせるときは、賃貸借契約番号を用意するよう案内されています。契約書やmy D-roomで、電話の前に番号を確かめておきます。

D-room Wi-Fiの料金・申込み・解約・利用開始日は、D.U-NETと同じく大和リビングの営業所に確かめる用件です。D-room Wi-Fiの使い方は「D-room Wi-Fiとは」にまとめています。

D.U光サポートセンターは0120-90-5157。D.U-NETの部屋の人は使う場面がない

D.U光はD.U-NETの建物では申し込めない光回線。D.U-NETの不具合をD.U光の窓口に伝えても進まない。

項目	中身
D.U光サポートセンター	0120-90-5157（11:00〜19:00・年中無休）
D.U-NETとの関係	別の回線サービス
D.U-NETの建物での新規申込	受け付けていない

D.U光の料金・プランのページには、D.U光サポートセンター0120-90-5157（11:00〜19:00・年中無休）が載っています。D.U光は、入居者が個別に契約する光回線です。

D.U光のよくある質問は、D.U-NETやD-room Wi-Fiの物件ではD.U光の新規申込を受け付けていないと答えています。名前が似ていても、D.U-NETの部屋の相談はD.U光の窓口では受けられません。

2つのサービスの違いは「D.U-NETとD.U光の違い」で説明しています。

D.U-NETに問い合わせる前に自分で確かめること：障害情報・電源・設定

順番	見るところ
1	D.U-NETの障害情報のページ
2	埋込みWi-Fiの電源ランプ
3	SSID/Key(pass)の入れ直し
4	市販ルーターの動作モードとPPPoEの設定

先にD.U-NETの障害情報のページを見る。載るのは大規模な障害

大きな障害なら、電話しなくても復旧を待てばよい。自分の建物だけの不具合は載らないので、そのときは電話。

項目	中身
載る内容	通信・サービスの障害の情報
2026年10月25日の表示	現在、大規模な障害は発生しておりません
自分の建物だけの不具合	載るとは限らない
D-room Wi-Fi	D-room Wi-Fiのサイトに別の障害情報のページ

D.U-NETの障害情報のページは、通信・サービスの障害についての情報を載せる場所です。2026年10月25日に見たときは「現在、大規模な障害は発生しておりません」と表示されていました。

大きな障害が出ているなら、問い合わせても復旧を待つことになります。ページに何も出ていないのにつながらないなら、自分の建物か部屋の不具合と考えて、D.U-NETサポートセンターに電話します。

D-room Wi-Fiの建物の人は、D-room Wi-Fiの障害情報のページを見ます。サービスごとにページが分かれています。

電源ランプ・SSID・ルーターのモード・PPPoEの4つを見てから電話する

D.U-NETの案内に出てくる手当てを先に試せば、電話の時間が短くなる。どこまで試したかも伝えられる。

試すこと	中身
電源ランプ	消えていれば電源ボタンでONに
SSID/Key(pass)	機器の近くの文字を入れ直す
市販ルーター	APモードかブリッジモードにする
PPPoEの設定	以前の設定が残っていれば消す

D.U-NETのよくある質問とインターネットサービスマニュアルには、つながらないときに入居者が試せることが載っています。埋込みWi-Fiの電源ランプが消えていれば電源ボタンでONにする、機器の近くのSSID/Key(pass)を入れ直す、市販ルーターはAPモードかブリッジモードにする、などです。

D.U-NETは接続にアカウントやパスワードが要りません。前に使っていたPPPoEやダイヤルアップの設定がパソコンに残っていると、つながらない原因になります。

試したことを電話で伝えると、窓口は次の確かめに進めます。細かい切り分けの順番は「D.U-NETがつながらないときの直し方」で説明しています。

D.U-NETへの問い合わせで伝えること：建物名・号室・機器の形・症状

伝えること	例
建物名と号室	〇〇（正式名）の〇〇号室
部屋の機器の形	壁の埋込みWi-Fi／LAN差込口だけ
症状といつから	昨日の夜からWi-Fiの名前が出ない
試したこと	電源ボタンで入れ直した

壁の機器が埋込みWi-FiかLAN差込口だけかを伝えると、話が早い

D.U-NETの部屋の設備は2つのタイプに分かれる。タイプが分かれば、窓口は確かめる場所をすぐ決められる。

見えるもの	伝える言葉
壁の白いプレートにWi-Fi機器が埋まっている	埋込みWifiタイプ
壁の白いプレートにLAN差込口だけ	有線設備タイプ
部屋に差込口がない	建物の外のWi-Fiだけの建物
自分で足した市販ルーター	メーカー名と動作モード

D.U-NETのよくある質問によると、部屋の設備は「有線設備」タイプと「無線/有線設備（埋込みWifi）」タイプに分かれ、どちらも壁の白いプレートにLANケーブルの差込口があります。

電話の最初に「壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている部屋です」「LANの差込口だけの部屋です」と伝えると、窓口は電源ボタンの話から始めるか、市販ルーターの話から始めるかをすぐ決められます。

部屋の設備のタイプの見分け方は「D.U-NETの埋め込みWi-Fiと部屋の設備のタイプ」にまとめています。

RESETを押した、ランプが点かないなど、見たことをそのまま話す

推し量った原因より、起きたことのほうが役に立つ。押してはいけないボタンを押したなら、それも先に伝える。

起きたこと	伝え方
RESETボタンを押した	押した日時と機器
電源ランプが点かない	電源ボタンを押しても点かない
一部の端末だけつながらない	つながる端末とつながらない端末
夜だけ遅い	遅くなる時間帯

D.U-NETのよくある質問は、埋込みWi-FiのRESETボタンは絶対に押さないよう注意しています。もし押してしまったなら、最初にそれを伝えるのがいちばんの近道です。

電源ボタンを押してもランプが点かない、スマホはつながるのにパソコンだけつながらない、夜だけ遅い、というように、見たことと、それがいつ起きるかを話します。原因を推し量って伝えるより、窓口が確かめる順番を決めやすくなります。

D.U-NETに問い合わせなくてよいこと：利用開始の連絡と回線工事のお知らせ

場面	D.U-NETへの連絡
入居して使い始める	不要（張り紙があっても不要）
回線工事のお知らせが届いた	在宅は不要
退去する（オプションなし）	不要（退去と同時に自動解約）
退去する（オプションあり）	D.U-NETのホームページで解約手続き

使い始めるときの連絡はいらない。張り紙があっても電話しなくてよい

D.U-NETは入居日から使える建物が多い。申込みが要ると言われたときだけ、my D-roomから申し込む。

場面	やること
ふつうの建物	手続きなしで使える
部屋に「D.U-NET窓口へ連絡」の張り紙	連絡は不要
大和リビングの営業所から「申し込みが必要」と言われた	my D-roomから申し込む

D.U-NETのよくある質問は、利用開始の連絡はいらないと答えています。部屋に「D.U-NET窓口へ連絡」という張り紙があっても、連絡は不要です。

大和リビングの営業所から「申し込みが必要」と言われた場合は、my D-roomから申し込みます。D.U-NETに電話するのではなく、my D-roomで手続きするのがポイントです。

D.U-NETのトップページでは、建物への導入工事が入居の申込み前に終わっていることを条件に、入居日からすぐ使えると案内しています。

回線工事のお知らせが来ても在宅は不要。部屋に入る工事だけは事前に連絡が来る

工事の日の作業は建物の外側の共有部分。部屋の中の工事は、立ち会える日を相談してから行う。

工事の種類	入居者がすること
建物の外側の共有部分の工事	在宅は不要
部屋に入る宅内工事	事前に連絡が来るので、立ち会える日を相談
宅内工事を急ぎたい	D.U-NETサポートセンターに連絡

D.U-NETのよくある質問は、回線工事のお知らせが届いても在宅は不要で、工事の日は建物の外側の共有部分で作業すると答えています。仕事を休んで待つ必要はありません。

部屋に入る宅内工事が要るときは、事前に連絡があり、立ち会える日を相談して決めます。宅内工事は希望した人から順番に行い、急ぐ人はD.U-NETサポートセンターに連絡するよう案内されています。

宅内工事を早めてほしいときの電話先も、ふだんのネットの相談と同じD.U-NETサポートセンターの050-3786-2912です。

D.U-NETへの問い合わせが減らないなら：グローバルIP・工事なしのWi-Fi・自分の光回線

困っていること	合う選び方
たまの不調で、電話すれば直る	D.U-NETのまま
ゲーム機1台のつながりにくさ	D.U-NETのグローバルIP（月1,100円・初期費用無料）
夜の遅さが続く・建物の不調に左右されたくない	自分で契約する光回線
引き込みの許可が出ない	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G

問い合わせの理由がゲームのつながりにくさなら、グローバルIPを確かめる

D.U-NETはふだんプライベートIPで、一部のネットワークゲームが使えない場合がある。固定のグローバルIPを月1,100円で借りられる。

項目	中身
料金	初期費用無料・月1,100円（税込）
最低利用期間	2か月
使える数	1住戸1個・端末1台まで
設定	自分で行う（機器への設定はサポートの対象外）

D.U-NETのインターネットサービスマニュアルのよくある質問には、ふだんはプライベートIPアドレスの提供で、一部のネットワークゲームやメッセンジャーが使えない場合がある、と書かれています。

D.U-NETのオプションサービス「グローバルIP」なら、固定のグローバルIPを1つ使えます。重要事項説明・利用規約によると、初期費用無料・月1,100円（税込）・最低利用期間2か月で、1住戸1個・端末1台までです。IPの情報をゲーム機やルーターに入れるのは入居者の仕事で、つながりが良くなる保証もありません。

申し込む前に、ゲーム機とゲーム名、つなぎ方をD.U-NETサポートセンターに伝えて確かめると安心です。くわしくは「D.U-NETのグローバルIP」で説明しています。

夜の遅さで何度も電話しているなら、許可を取って自分の光回線を引く

D.U-NETには入居者向けの速くなるプランがない。建物の回線に頼らないなら、部屋ごとの光回線。

契約中のスマホ	合う光回線	セット割を入れた月額のめやす
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	建物の設備による
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

D.U-NETのよくある質問には、回線速度が速くなる契約プランの提供はないと書かれています。夜の混雑で遅くなるたびに問い合わせても、プランを変えて直す道はありません。

D.U-NETのよくある質問は、他社の光回線を自分の部屋だけに使いたいときは、大和リビングの営業所に引き込みの許可をもらえるか相談するよう答えています。許可が出たら、スマホの会社に合わせた光回線を選ぶと、セット割で毎月の負担を抑えられます。

引き込みの許可が出ない部屋なら、GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円、解約の違約金なし）やASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 月2,948円）のように、配線工事のいらない回線もあります。電波で届くので、時間帯や置き場所で速さが変わります。