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引っ越しの日が決まり、電気・ガス・水道の手続きを済ませた。ネットはどこに連絡すればいいのか、D.U-NETのサイトを見ても解約のボタンが見つからない。
連絡しないと料金が続くのか、退去の届けだけでいいのか、ルーターは返すのかなど、D.U-NET(ディーユーネット)の解約は、手続きの入口が見えないぶん不安になりやすいところです。
答えは、インターネットの本体と有料オプションで、やることがまったく違うという点にあります。
結論
- D.U-NETのインターネット本体は部屋の退去と同時に自動で解約。個別の解約手続きはない。
- 有料オプション(グローバルIP・IP電話・PC+Androidセキュリティ・無線LAN親機レンタル・遠隔サポート・端末保証お見舞金)を契約している人は、自分で解約の手続きが要る。
- グローバルIPは22日までの申請で当月末、23日以降は翌月末に終わる。最低利用期間は2か月。
- 部屋の退去・料金・利用開始日は大和リビング、オプションの解約やネットの不具合はD.U-NETサポートセンター(050-3786-2912・10〜20時・年中無休)。
- D.U-NETを解約せずに自分の光回線を足すこともできる(引き込みの許可は大和リビング営業所に相談)。自分で契約した回線は、退去しても自動では終わらない。
D.U-NETの解約がないまま引っ越すなら、次の部屋のネットを先に決めておく
次の部屋でも夜の遅さに困りたくないなら、建物の回線を分け合わない自分専用の光回線があります。
スマホと同じ会社を選べば、自分のスマホ1台分の割引で月々を抑えられます。
いまの部屋のD.U-NETは、退去の日まで使えます。
D.U-NETの解約手続きはない:インターネットの本体は部屋の退去と同時に自動で解約
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 解約の手続き | 個別の手続きはない |
| いつ終わるか | 部屋の退去と同時に自動で解約 |
| D.U-NETへの連絡 | 本体だけなら要らない |
| 例外 | 有料オプションを契約している人は手続きが要る |
よくある質問の答えは「個別の解約手続きはない。退去と同時に自動解約」
部屋の退去の手続きをすれば、ネットの本体は何もしなくても終わる。D.U-NETに電話しなくてよい。
| 質問 | D.U-NETの答え |
|---|---|
| 退去する。解約の手続きは必要? | 個別の解約手続きはない |
| インターネットの本体 | 部屋の退去と同時に自動解約 |
| 有料オプション | D.U-NETのホームページから解約の手続きが必要 |
D.U-NETのよくある質問には「退去する。インターネットの解約手続きは必要?」という問いがあり、答えは、個別の解約手続きはなく、基本的なインターネット接続サービスは部屋の退去と同時に自動で解約される、です。
解約のボタンがサイトに見当たらないのは、本体には解約の手続きそのものがないためです。部屋の退去の手続きを済ませれば、ネットのために別の連絡をする必要はありません。
ただし同じ答えの中で、有料オプションを契約していた人は解約の手続きが必要だと書かれています。グローバルIPやIP電話を申し込んだ覚えがある人は、退去の前に手続きを済ませてください。
ポイント
- 本体は退去と同時に自動で解約。
- ネットのための別の連絡は要らない。
- 有料オプションだけは手続きが要る。
手続きがないのは、入居者とD.U-NETが回線の直接契約を結んでいないから
回線の契約は建物の側とD.U-NETの間にある。入居者がやめる契約がないので、退去で自然に終わる。
| サービス | 契約の相手 | 退去のとき |
|---|---|---|
| インターネットの本体 | 建物の側(大和リビングやオーナー) | 自動で終わる |
| 有料オプション | 入居者とD.U-NETの直接契約 | 自分で解約 |
| 自分で引いた光回線など | 入居者とその回線の会社 | 自分で解約 |
よくある質問では、インターネット回線について入居者とD.U-NETは直接の契約関係を結んでいない、と説明しています。D.U-NETは大和リビングやオーナーの依頼で建物に設備を入れ、保守をしている会社です。
入居者がD.U-NETと結んでいる契約がないので、退去のときにやめる手続きもない、という順番です。反対に、有料オプションは入居者とD.U-NETの直接の契約なので、自分でやめる必要があります。
料金の払い方も同じ形で決まっています。詳しくは「D.U-NETの料金」で説明しています。
ポイント
- 本体の契約は建物の側とD.U-NETの間。
- オプションは入居者とD.U-NETの直接契約。
- 直接契約のものだけ自分でやめる。
退去の届け、ネットが止まる日の質問は大和リビングへ
部屋の解約は管理会社の手続き。D.U-NETのお問い合わせも、契約・解約・利用開始日は管理会社に、と案内している。
| 聞きたいこと | 問い合わせ先 |
|---|---|
| 部屋の解約・退去日 | 大和リビング |
| ネットがいつまで使えるか | 大和リビング(管理会社) |
| オプションの解約 | D.U-NET |
| ネットの不具合 | D.U-NETサポートセンター |
D.U-NETのお問い合わせのページは、申し込み方法・契約・解約・利用開始日は管理会社に確かめるように、と書いています。部屋の退去日やネットが止まる日は、D.U-NETではなく大和リビングが答えます。
大和リビングの入居者様専用受付窓口は0570-200-926(9:00〜18:00、水・日・祝日を除く)です。部屋の退去の手続きと合わせて聞けば一度で済みます。
退去の日が近いのにネットが止まると困る人は、引っ越し先の回線の開通日と並べて段取りを決めておきましょう。
ポイント
- 部屋の解約・退去日は大和リビング。
- 契約・解約・利用開始日は管理会社に、とD.U-NETも案内。
- 入居者窓口は0570-200-926(水・日・祝休み)。
D.U-NETの解約が要るのは有料オプションだけ:グローバルIP・IP電話など6つ
| オプション | 月額(税込) | いまの新規受付 |
|---|---|---|
| グローバルIP | 1,100円 | 受付中 |
| IP電話(050番号) | 1,078円〜 | 受付中 |
| PC+Androidセキュリティ | 385円 | 終了 |
| 無線LAN親機レンタル | — | 2015年に終了 |
| 遠隔サポート | 550円 | 終了 |
| 端末保証お見舞金サービス(U) | 550円 | 終了 |
自分が契約しているか分からないなら、カードの明細と届いた書類を見る
オプションは自分で申し込んだもの。申し込んだ覚えがあるか、毎月の請求があるかで分かる。
| 確かめるもの | 見るところ |
|---|---|
| クレジットカードの明細 | D.U-NETからの月々の請求 |
| 契約時に郵送された書類 | ログインID・パスワードの記載 |
| グローバルIP | IP情報の通知を受け取ったか |
| IP電話 | 050の番号を使っているか |
D.U-NETのよくある質問は、IP電話・グローバルIP・PC+Androidセキュリティ・無線LAN親機レンタル・遠隔サポート・端末保証お見舞金を契約していた人は、解約の手続きが必要だとしています。
オプションは入居者が自分で申し込むものなので、申し込んだ覚えがなければ、多くの人は当てはまりません。迷ったら、クレジットカードの明細にD.U-NETからの月々の請求がないかを見てください。
前の部屋から長く住んでいる人は、受付が終わった古いオプションを続けていることがあります。受付が終わったオプションでも、契約が続いていれば解約の手続きが要ります。
ポイント
- 申し込んだ覚えがなければ多くは当てはまらない。
- カードの明細で月々の請求を確かめる。
- 受付終了のオプションも続いていれば解約が要る。
解約は「オプションサービスをご利用中の方」から。ログインIDとパスワードは契約時の郵送書類に
D.U-NETのホームページのオプション利用者向けの入口から手続きする。IDとパスワードを先に探しておく。
| 順番 | やること |
|---|---|
| 1 | 契約時に郵送された書類でログインID・パスワードを確かめる |
| 2 | D.U-NETのホームページ「オプションサービスをご利用中の方」に進む |
| 3 | 解約の手続きをする |
| 4 | 分からなければD.U-NETサポートセンターに電話 |
よくある質問の案内では、有料オプションの解約は、D.U-NETのホームページの「オプションサービスをご利用中の方」から手続きします。ログインIDとパスワードは、契約したときに郵送された書類に書かれています。
書類をなくした、IDが分からない、というときの手順はD.U-NETのサイトに書かれていません。D.U-NETサポートセンター(050-3786-2912、10:00〜20:00、年中無休)に聞くのが確かです。
引っ越しの荷造りで書類を捨ててしまわないよう、退去の日が決まったら最初にIDとパスワードの書類を探すのがおすすめです。
ポイント
- 入口は「オプションサービスをご利用中の方」。
- IDとパスワードは契約時の郵送書類。
- 書類がなければD.U-NETサポートセンターへ。
手続きをしないと料金が続く。退去しても自動では止まらない
オプションは本体と違い、部屋を出ても請求が続く。引っ越したあとに気づくと、使っていない月の分も払うことになる。
| 項目 | 本体 | 有料オプション |
|---|---|---|
| 退去で自動解約 | される | されない |
| 手続きをしないと | — | 料金が続く |
| 請求の形 | 建物しだい | クレジットカードで翌月請求 |
グローバルIPの重要事項説明には、解約の手続きをしないと料金がかかり続けると書かれています。部屋を出てネットが使えなくなっても、オプションの契約は自分で止めない限り残ります。
請求はクレジットカードで翌月に来るので、引っ越しの後しばらく気づかないこともあります。使えない部屋の分を払い続けないよう、退去の前に手続きを済ませてください。
新しい部屋でもグローバルIPが欲しい人は、いったん解約し、新しい建物で使えるネットのサービスを確かめ直します。
ポイント
- オプションは退去しても自動で止まらない。
- 請求はカードで翌月に来る。
- 退去の前に手続きを済ませる。
D.U-NETのグローバルIPの解約:22日締め、最低2か月、日割りなし
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 22日までに申請 | その月の末で解約 |
| 23日以降に申請 | 翌月の末で解約 |
| 最低利用期間 | 契約開始月から2か月 |
| 期間内の解約 | 残りの月数×月額の違約金 |
| 日割り | なし |
22日までの申請なら当月末、23日以降なら翌月末に終わる
解約の締めは毎月22日。退去が月末なら、22日までに手続きすると余分な月を払わずに済む。
| 申請した日 | 解約になる日 |
|---|---|
| 11月10日 | 11月末 |
| 11月22日 | 11月末 |
| 11月23日 | 12月末 |
| 11月30日 | 12月末 |
D.U-NETの固定グローバルIPアドレス割当サービスの重要事項説明によると、解約は22日までの申請でその月の末、23日以降の申請で翌月の末になります。料金に日割りはありません。
月末に退去する人が23日以降に申請すると、翌月の分まで払うことになります。退去の月の22日までに申請すると覚えておくと、余分な1か月を避けられます。
申込のときも同じく22日が区切りで、22日までは当月の受付、23日以降は翌月の受付です。
ポイント
- 22日までの申請で当月末。
- 23日以降は翌月末。
- 日割りはないので22日までに出す。
最低利用期間は2か月。期間内にやめると残りの月数分の違約金
申し込んで間もなく引っ越す人は、2か月に届くかを見てから申し込む。
| 状況 | かかるもの |
|---|---|
| 2か月以上使った | 違約金なし |
| 2か月に届かずに解約 | 残りの月数×月額の違約金 |
| 月額 | 1,100円(税込) |
同じ重要事項説明・利用規約では、最低利用期間は契約開始月から2か月で、期間内に解除すると残りの月数×月額の違約金がかかる(第5条)と決められています。
月額は1,100円(税込)なので、大きな額にはなりません。それでも、引っ越しが近いのに申し込むと、使えない月の分を払うことになります。
退去の予定が決まっているなら、グローバルIPを新しく申し込むのは控えるのが無難です。申込から使えるまで1〜3週間かかることも合わせて考えてください。
ポイント
- 最低利用期間は契約開始月から2か月。
- 期間内の解約は残りの月数×月額。
- 引っ越しが近いなら新しく申し込まない。
解約したIPは戻らない。申し込んで8日以内なら書面で初期契約解除もできる
前のIPアドレスを取っておくことはできない。申し込んで後悔したときは初期契約解除の決まりがある。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 解約後に再申込 | 前のIPアドレスは使えない |
| 初期契約解除 | 利用通知を受け取ってから8日間は書面で解除できる |
| 連絡先 | D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912 |
重要事項説明では、解約したあとに申し込み直しても、前のIPアドレスは使えないとされています。VPNの設定やカメラの接続先にIPアドレスを書き込んでいた人は、新しいIPで設定し直すことになります。
申し込んだものの使わないと決めたときは、利用通知を受け取ってから8日間は書面で契約を解除できる、初期契約解除の決まりがあります。連絡先はD.U-NETサポートセンター(050-3786-2912)です。
グローバルIPそのものの中身は「D.U-NETのグローバルIP」で説明しています。
ポイント
- 解約したIPは再申込でも戻らない。
- 利用通知から8日間は書面で初期契約解除。
- 連絡先はD.U-NETサポートセンター。
グローバルIPを解約して、次の部屋では自分の回線でゲームをするなら
D.U-NETの解約の前に片付けること:メールアドレス・壁の機器・自分のルーター
| もの | すること |
|---|---|
| D.U-NETのメールアドレス | 退去後に使えるかをサポートに確かめ、ほかのアドレスへ移す |
| 壁の埋込みWi-Fi | 建物の設備。触らずに置いていく(RESETは押さない) |
| 「D-room備品」のルーター | 大和リビング営業所の機械。営業所に相談 |
| 自分で買ったルーター | 持ち出す |
D.U-NETのメールアドレスを使っている人は、退去前に連絡先を移す
退去後もD.U-NETのメールが使えるかは、サイトに書かれていない。大事な連絡はGmailなどに移しておく。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 退去後に使えるか | D.U-NETのサイトに書かれていない |
| 確かめ先 | D.U-NETサポートセンター |
| Gmail・Yahoo!メール | 回線に関係なくそのまま使える |
| 先にやること | 登録しているサービスの連絡先を変える |
D.U-NETでは入居者がメールアドレスを持てますが、退去したあとも使えるかどうかは、D.U-NETのサイトやマニュアルに書かれていません。使っている人は、D.U-NETサポートセンターに確かめてください。
よくある質問では、GmailやYahoo!メールなどのアドレスは、回線に関係なくそのまま使えるとしています。銀行・通販・勤め先などに登録している連絡先は、退去の前にこうしたアドレスへ変えておくと、引っ越し後に連絡が届かなくなる心配がありません。
メールの設定や仕組みは「D.U-NETのメール」にまとめています。
ポイント
- 退去後に使えるかはサポートに確かめる。
- Gmailなどはそのまま使える。
- 登録している連絡先を退去前に変える。
壁の埋込みWi-Fiは建物の設備。外さず、RESETも押さずに置いていく
壁のプレートに埋め込まれた機器は持ち出すものではない。初期化しようとしてRESETを押さない。
| 機器 | 退去のとき |
|---|---|
| 壁の埋込みWi-Fi | そのまま置いていく |
| RESETボタン | 絶対に押さない |
| 電源ボタン | 触らなくてよい |
| 壊れていそうなとき | D.U-NETサポートセンターに連絡 |
D.U-NETの部屋の埋込みWi-Fiは、壁の白いプレートに埋め込まれた建物の設備です。退去のときに外したり持ち出したりするものではありません。
次の入居者のために初期化しよう、と考える人もいますが、D.U-NETのよくある質問はRESETボタンは絶対に押さないでと何度も書いています。何もせずに置いていくのが正解です。
機器が壊れていそうなら、RESETは押さずにD.U-NETサポートセンターに連絡します。電源ボタンの位置や再起動の仕方は「D.U-NETの再起動」にあります。
ポイント
- 埋込みWi-Fiは建物の設備で持ち出さない。
- 初期化のつもりでRESETを押さない。
- 壊れていそうならサポートに連絡。
「D-room備品」のルーターは営業所の機械。自分で買ったルーターは持っていく
誰のものかで扱いが変わる。備品のシールがあれば営業所に、自分で買ったものは荷物に入れる。
| ルーター | 持ち主 | 退去のとき |
|---|---|---|
| 「D-room備品」と書かれたもの | 大和リビング営業所 | 営業所に相談 |
| 自分で買った市販のルーター | 自分 | 持ち出す |
| 昔の無線LAN親機レンタル | D.U-NET | 解約の手続き(返し方はサポートに確かめる) |
よくある質問では、「D-room備品」と書かれた無線LANルーターは大和リビング営業所の機械で、困ったら営業所に相談するように、と案内しています。退去のときの扱いも営業所に聞いてください。
有線設備タイプの部屋で自分で買った市販のルーターは、自分の持ち物なので引っ越し先へ持っていけます。次の部屋でもアクセスポイントモードやブリッジモードで使えることがあります。
昔の無線LAN親機レンタルを続けている人は、オプションとして解約の手続きが要ります。機器の返し方はサイトに書かれていないので、D.U-NETサポートセンターに確かめてください。
ポイント
- 「D-room備品」は営業所の機械。
- 自分で買ったルーターは持ち出す。
- 親機レンタルは解約の手続きと返し方を確かめる。
D.U-NETの解約ではない「変更」:プラン・メールアドレス・IPアドレスは変えられる?
| 変えたいもの | D.U-NETでの答え |
|---|---|
| 速いプランへの変更 | 速くなる契約プランはない |
| メールアドレス(ユーザーID) | 変更は有料(金額は書かれていない) |
| グローバルIPのアドレス | 運営の都合で変わることがある(事前連絡) |
| D.U光への切り替え | D.U-NETの物件では申し込めない |
プランの変更はない:回線が速くなる契約プランは用意されていない
「解約して速いプランに入り直す」ことはできない。速さを変えたいなら別の回線を持つ。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 速くなる契約プラン | 提供なし |
| 同じ会社のD.U光 | D.U-NET・D-room Wi-Fiの物件では申し込めない |
| 速さを変える道 | 自分で回線を持つ(営業所の許可が要る) |
D.U-NETのよくある質問は、回線速度が速くなる契約プランの提供はない、と答えています。入居者がプランを変えて速くする仕組みはありません。
D.U光のよくある質問では、D.U-NETやD-room Wi-Fiの物件ではD.U光の新規申込を受け付けていないとしています。同じ会社の別の回線に乗り換えることもできません。
遅さを変えたいなら、D.U-NETを使ったまま、自分の回線を足すことになります。その場合も、D.U-NETの解約の手続きは要りません。
ポイント
- 速くなるプランはない。
- D.U光にも切り替えられない。
- 速さを変えるなら自分の回線を足す。
メールアドレスの変更は有料。金額はサイトにないのでサポートに聞く
ユーザーIDは先着順で決まり、変えるにはお金がかかる。額はマニュアルに書かれていない。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 使える文字 | 半角英小文字と数字、最初は英字 |
| 長さ | 4〜8文字 |
| 決まり方 | 先着順 |
| 変更 | 有料(金額の記載なし) |
D.U-NETのインターネットサービスマニュアルによると、メールアドレスのユーザーIDは半角英小文字と数字で、最初は英字、4〜8文字の先着順です。変更は有料と書かれていますが、金額は載っていません。
変えたい人は、D.U-NETサポートセンターに金額と手順を聞いてから決めてください。引っ越しの予定がある人は、お金を払って変えるより、Gmailなどのアドレスに移すほうが長く使えます。
メールアドレスを家族の分も持てることや、受信と送信の設定は「D.U-NETのメール」で説明しています。
ポイント
- ユーザーIDは4〜8文字の先着順。
- 変更は有料で、金額はサポートに聞く。
- 引っ越すならGmailなどへ移すのも手。
グローバルIPのアドレスは、運営の都合で変わることがある
固定のIPでも、D.U-NETの都合で変わる場合がある。そのときは事前に連絡が来る。
| 場面 | 扱い |
|---|---|
| 運営の都合 | IPアドレスが変わることがある(事前連絡) |
| 自分で別のIPにしたい | 解約して申し込み直すと別のIPになる |
| 前のIPに戻したい | 解約後の再申込では使えない |
グローバルIPの重要事項説明には、運営の都合でIPアドレスが変わることがあり、そのときは事前に連絡する、と書かれています。固定のIPといっても、ずっと同じとは限りません。
自分から別のIPに変える手続きは書かれていません。解約して申し込み直すと、前のIPは使えなくなります。
連絡が来たら、VPNやカメラ、ゲーム機など、IPアドレスを書き込んだ機器の設定を直してください。
ポイント
- 運営の都合でIPが変わることがある。
- 変わるときは事前に連絡が来る。
- IPを書き込んだ機器の設定を直す。
D.U-NETの解約・退去の窓口:D.U-NETサポートセンターと大和リビングの分け方
| 用事 | 窓口 | 受付 |
|---|---|---|
| オプションの解約・グローバルIP | D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912 | 10:00〜20:00 年中無休 |
| ネットがつながらない・機器の故障 | D.U-NETサポートセンター | 10:00〜20:00 年中無休 |
| 部屋の退去・料金・利用開始日 | 大和リビング 入居者様専用受付窓口 0570-200-926 | 9:00〜18:00(水・日・祝休み) |
| D-room Wi-Fi | 大和リビングの営業所(契約)/IoT D-room受付センター(不具合) | — |
オプションの解約・ネットの困りごとはD.U-NETサポートセンター
050-3786-2912、10時から20時まで年中無休。メールでも受け付けている。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 電話 | 050-3786-2912 |
| 受付 | 10:00〜20:00(年中無休) |
| Eメール | otoiawase@dunet.co.jp |
| フォームで伝えること | 名前・電話・メール・住所・建物名(正式名)・号室・内容 |
D.U-NETのインターネットサービスマニュアルの表紙にあるとおり、D.U-NETサポートセンターは電話050-3786-2912、Eメールotoiawase@dunet.co.jp、受付は年中無休の10:00〜20:00です。
D.U-NETのお問い合わせフォームでは、名前・電話・メール・住所・建物名(正式名)・号室・内容を書きます。オプションの解約の相談は、建物名と号室を手元に用意してから連絡すると早く済みます。
窓口の早見は「D.U-NETの問い合わせ先」にまとめています。
ポイント
- 電話050-3786-2912、10〜20時・年中無休。
- メールはotoiawase@dunet.co.jp。
- 建物名と号室を用意して連絡する。
部屋の退去・料金・利用開始日は大和リビング。水・日・祝日は休み
入居者様専用受付窓口は0570-200-926。水漏れなどの緊急は別の24時間窓口がある。
| 窓口 | 番号 | 受付 |
|---|---|---|
| 入居者様専用受付窓口 | 0570-200-926 | 9:00〜18:00(水・日・祝日を除く) |
| 入居者様専用緊急受付窓口 | 0120-200-850 | 年中無休24時間(水漏れ・排水詰まりなど) |
| MY D-ROOMのお問い合わせ | — | ウェブから |
大和リビングの各種お問い合わせでは、入居者様専用受付窓口0570-200-926(9:00〜18:00、水・日・祝日を除く)と、水漏れなどの入居者様専用緊急受付窓口0120-200-850(年中無休24時間)を案内しています。
部屋の退去の届け、ネットの料金の扱い、利用開始日の質問は、こちらが窓口です。水曜・日曜・祝日は受付が休みなので、引っ越し前の週末にまとめて聞こうとすると間に合わないことがあります。
ネットの不具合は24時間の緊急窓口ではなく、D.U-NETサポートセンターに連絡します。
ポイント
- 退去・料金・利用開始日は大和リビング。
- 受付窓口は水・日・祝が休み。
- ネットの不具合はD.U-NETサポートセンターへ。
D-room Wi-Fiの部屋は、契約の話が大和リビングの営業所、不具合は別の窓口
建物の外のWi-Fiだけが届くD-room Wi-Fiは、申込・解約・料金を営業所が受ける。
| 用事 | 窓口 |
|---|---|
| 申込・解約・料金 | 大和リビングの営業所 |
| D-room Wi-Fiの不具合 | IoT D-room受付センター 0120-977-365(10:00〜20:00) |
| D-room Wi-Fi neoの不具合 | D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912 |
D-room Wi-Fiのよくある質問は、申込・解約・料金など契約の内容は大和リビングの営業所に確かめるように、と答えています。
つながらない・弱いといった不具合は、D-room Wi-FiならIoT D-room受付センター(0120-977-365、10:00〜20:00、年中無休)、D-room Wi-Fi neoならD.U-NETサポートセンターです。
D-room Wi-Fiの仕組みは「D-room Wi-Fiとは」で説明しています。
ポイント
- D-room Wi-Fiの契約の話は大和リビングの営業所。
- 不具合はIoT D-room受付センター。
- neoはD.U-NETサポートセンター。
D.U-NETを解約せずに自分の光回線を足す:併用のまま、工事の許可は大和リビング営業所
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| D.U-NETの解約 | 要らない(できる手続きもない) |
| 他社の光回線の引き込み | 大和リビング営業所に許可を相談 |
| 光回線の設備がない建物 | 事前に建物所有者の承諾が要る |
| 退去のとき | 自分で契約した回線は自分で解約 |
D.U-NETだけをやめる手続きはないので、光回線は足す形になる
光回線を引いてもD.U-NETは残る。二重に払う心配があるのは、建物のネットが有料の部屋だけ。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| D.U-NETの本体 | 退去まで残る |
| 建物のネットが無料の部屋 | 光回線の料金だけ増える |
| 建物のネットが有料の部屋 | 扱いを大和リビングの営業所に確かめる |
| D.U-NETの使い道 | 光回線の点検の日の予備 |
D.U-NETの本体は退去と同時に自動で解約される仕組みで、途中で入居者がやめる手続きはありません。自分の光回線を引く場合は、D.U-NETを使える状態のまま光回線を足す形になります。
建物のネットが無料の部屋なら、増えるのは光回線の料金だけです。有料の建物で、光回線を引いたらD.U-NETの分はどうなるのかは、D.U-NETのサイトに書かれていないので、大和リビングの営業所に確かめてください。
D.U-NETは残るので、光回線の点検や工事で止まった日にも、ネットが使えなくなる心配はありません。
ポイント
- D.U-NETはやめずに光回線を足す。
- 有料の建物の扱いは営業所に確かめる。
- D.U-NETは予備の回線になる。
引き込みの許可は大和リビング営業所へ。未設置の建物はオーナーの承諾が先
D.U-NETは「できない」とは書いていない。工事できるかは建物の持ち主しだい。
| 確かめること | 確かめ先 |
|---|---|
| 他社の光回線を引けるか | 大和リビング営業所 |
| 設備のない建物の個別工事 | 建物所有者の承諾(事前に) |
| 工事の日の在宅 | 光回線の会社と相談 |
D.U-NETのよくある質問は、D.U-NET以外の光回線を自分の部屋だけに使いたいときは、大和リビング営業所に引き込みの許可をもらえるかなどを相談してほしい、と答えています。
大和リビングのよくあるご質問(設備)には、未設置の物件で個別の引き込み工事をするには事前に建物所有者の承諾が要る、とあります。申し込む前に許可を取るのが順番です。
光回線の工事の段取りは「D.U-NETの部屋に光回線を引く」にあります。
ポイント
- 引き込みの許可は営業所に相談。
- 設備のない建物は所有者の承諾が先。
- 許可を取ってから申し込む。
自分で契約した回線は、退去しても自動では終わらない
D.U-NETの本体とは逆。光回線・ホームルーターなどは、引っ越しのときに自分で解約か移転の手続きをする。
| 回線 | 退去のとき |
|---|---|
| D.U-NETの本体 | 自動で解約 |
| D.U-NETの有料オプション | 自分で解約 |
| 自分で契約した光回線など | 自動では終わらない。その会社に連絡 |
大和リビングの同じよくあるご質問(設備)には、部屋を解約してもインターネットは自動では解約にならないので、インターネットの提供会社に連絡を、という答えもあります。
これは入居者が自分で契約した回線の話として読めます。D.U-NETの本体は自動で解約、自分で契約した回線は自分で解約と分けて覚えてください。
自分の光回線を持っている人は、退去の前に、その回線の会社に解約か引っ越し先への移転を申し込みます。
ポイント
- 自分で契約した回線は自動で終わらない。
- D.U-NETの本体とは扱いが逆。
- 退去の前に解約か移転を申し込む。
D.U-NETの解約がない部屋から引っ越すなら:次の部屋で夜の遅さを繰り返さない回線の選び方
| 次の部屋 | 考えること | 向く回線 |
|---|---|---|
| 建物のネットがある | 夜に有線で困らないか | まずは建物のネットで試す |
| 建物のネットが遅い・ない | 工事の許可が出るか | スマホと同じ会社の光回線 |
| 工事できない・すぐ使いたい | 月々と解約の条件 | GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G |
次の部屋に建物のネットがあるかを、契約の前に管理会社に聞く
建物のネットがあればまず試せる。分け合う形の回線は夜に遅くなりやすいので、ゲームや在宅勤務が多い人は最初から考えておく。
| 聞くこと | 理由 |
|---|---|
| 建物のネットがあるか | あれば入居日から試せる |
| 自分で光回線を引けるか | 夜の遅さに困ったときの逃げ道 |
| 工事の許可の窓口 | 申込の前に許可が要ることが多い |
D.U-NETは建物の回線を入居者で分け合う形で、夜に遅いと感じた人もいるはずです。次の部屋に建物のネットがあるなら、まず入居日から試し、夜に有線で困らないかを見ます。
あわせて、困ったときに自分の光回線を引けるかも、契約の前に管理会社に聞いておきましょう。工事の許可が出るかを先に知っておくと、入居してから迷わずに済みます。
建物のネットがない部屋なら、引っ越しの日に合わせて回線を用意します。
ポイント
- 次の部屋の建物のネットを契約前に聞く。
- 自分で光回線を引けるかも聞く。
- 建物のネットがなければ引っ越しに合わせて用意。
自分の光回線はスマホの会社で選ぶと、月々を抑えられる
自分のスマホ1台分の割引で、実質の月額を3,000円台にできる。工事の日を引っ越しの日に近づけておく。
| 使っているスマホ | 申し込む光回線 | セット割を入れた月額の目安 |
|---|---|---|
| ドコモ | ドコモ光 | 3,190円 |
| ソフトバンク・ワイモバイル | ソフトバンク光 | 3,080〜3,630円 |
| au・UQ mobile | 建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光 | 設備しだいで変わる |
| 楽天・格安SIMなど | GMOとくとくBB光 | 3,773円 |
次の部屋で自分の光回線を持つなら、使っているスマホと同じ会社の光回線を選ぶと、スマホ1台分の割引が付き、月々の負担が小さくなります。ドコモの人はドコモ光(NTTドコモの料金プラン)が目安です。
光回線は申込から工事まで日数がかかることがあります。退去の日が決まったら、次の部屋の工事の許可を取り、早めに申し込むと、ネットのない日を短くできます。
au・UQ mobileの人は、建物にauひかりの設備があるかで申込先が変わるので、申込枠で両方を見比べてください。
ポイント
- スマホと同じ会社の光回線で月々を抑える。
- 退去が決まったら早めに許可を取り申し込む。
- au・UQは建物の設備で申込先が変わる。
工事を待てない・許可が出ないなら、届いた日から使えるホームルーター
コンセントに挿すだけで使える。光回線の工事までのつなぎにも、ずっと使う回線にもなる。
| 回線 | 月々 | 解約の条件 |
|---|---|---|
| GMOとくとくBBホームWi-Fi | 5,687円 | 解約違約金なし(光回線へ乗り換え可) |
| ASAHIネット WiMAX +5G | 2〜13か月目 2,948円 | 12か月未満の解約は違約金15,000円 |
| SoftBank Air | — | ソフトバンク・ワイモバイルの人の選択肢 |
工事の許可が出ない部屋や、引っ越しの日から使いたい人には、工事なしのホームルーターが合います。GMOとくとくBBホームWi-Fiは月5,687円で解約違約金がなく、いつでも違約金なしで光回線へ乗り換えられます。
ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目が月2,948円で、12か月未満の解約には違約金15,000円がかかります(ASAHIネット WiMAX +5Gの案内)。ポケットWi-Fiもあるので、外でも使いたい人に向きます。
ソフトバンク・ワイモバイルの人は、SoftBank Airも選択肢に入ります。どれも電波でつなぐので、対戦ゲームが中心の人は、許可が出しだい光回線に移るのが安心です。
保存用:D.U-NETの解約・退去のメモ
- インターネットの本体は退去と同時に自動解約(手続きなし)
- 有料オプションを契約している人だけ、ホームページ「オプションサービスをご利用中の方」から解約(IDは契約時の郵送書類)
- グローバルIP:22日までの申請で当月末・23日以降は翌月末、最低2か月、日割りなし
- 壁の埋込みWi-Fiは置いていく(RESETは押さない)。自分で買ったルーターは持ち出す
- 窓口:D.U-NETサポートセンター 050-3786-2912(10〜20時・年中無休)/退去・料金は大和リビング 0570-200-926
申込ページ(スマホの会社で選ぶ・どれもGMOとくとくBB)
ドコモ
ドコモ光ソフトバンク・ワイモバイル
ソフトバンク光au・UQ mobile
auひかりそれ以外
GMOとくとくBB光次の部屋では、建物のほかの部屋と分け合わない自分の光回線に
D.U-NETは退去の日まで使えます。その間に、次の部屋の回線を決めておけば、引っ越しの日からネットに困りません。
スマホと同じ会社の光回線なら、自分のスマホ1台分の割引で月々を抑えられます。
使っているスマホの会社を選ぶだけで、割引の効く申込先が分かります。
出典・確認した情報(2026年10月確認)
- D.U-NET株式会社「D.U-NET よくある質問」
- D.U-NET株式会社「D.U-NET お問い合わせ」
- D.U-NET株式会社「固定グローバルIPアドレス割当サービス 重要事項説明・利用規約(2022年12月22日改訂)」
- D.U-NET株式会社「オプションサービス:グローバルIP」
- D.U-NET株式会社「D.U-NET オプションサービス」
- D.U-NET株式会社「D.U-NETインターネットサービスマニュアル(Ver.9.4)」
- D.U-NET株式会社「D.U光 よくある質問」
- D.U-NET株式会社「D-room Wi-Fi よくある質問」
- 大和リビング株式会社「各種お問い合わせ」
- 大和リビング株式会社「ご入居中の皆さま」
- 大和リビング株式会社「よくあるご質問 – 設備に関して」
- ASAHIネット「ASAHIネット WiMAX +5G(2026年10月25日確認)」
- NTTドコモ「ドコモ光 料金プラン」
解約の扱いは、D.U-NET株式会社のよくある質問・固定グローバルIPアドレス割当サービスの重要事項説明・マニュアルと、大和リビング株式会社の案内によります(2026年10月25日確認)。部屋の退去の手続きは大和リビングにご確認ください。光回線・WiMAXの料金はスマホのセット割を入れた目安で、変わることがあります。
