サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）でPS5がつながらない・Wi-Fiが出てこない・マルチができない？部屋のWi-Fiの出どころとNATタイプ3、月550円の固定グローバルIPで足りるか

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引っ越しの荷物をほどいて、まずPS5の電源を入れた。ところが、Wi-Fiの一覧にそれらしい名前がひとつもない。

部屋のWi-Fiがどれか分からない、やっとつながっても診断の最後に「NATタイプ3」と出る、パーティーに入るとフレンドの声が届かないなど、サイバーホームのマンションでPS5を遊ぶ人の困りごとは似た形をしています。

どこでつまずいているかを画面の表示で分ければ、今夜できることと、お金をかけて変えることがはっきり分かれます。

サイバーホームでPS5にWi-Fiが出てこない・つながらないときは、Wi-Fiを出している機器から見る

部屋にあるもの	Wi-Fiを出す機器	PS5で見ること
壁のLANの差込口だけ	自分で用意したWi-Fiルーター	ルーターの電源とWi-Fiの名前
電話のジャックにG.hn子機	G.hn子機（Wi-Fi 6のルーター機能つき）	子機の電源とWi-Fiの名前
壁に埋め込んだWi-Fiの機器	壁面埋め込みWi-Fiルータ	家具で電波が弱くないか
分からない	—	ヘルプデスクで配線の基本を聞く

サイバーホームは、Wi-Fiルーターを自分で用意して使うのが基本

会員規約で、LANケーブルやWi-Fiルーターは自分の費用と責任で準備する決まり。ルーターがなければPS5の一覧に名前は出ない。

準備するもの	PS5では
LANケーブル	有線にするとき
無線LAN（Wi-Fi）ルーター	Wi-Fiでつなぐとき
通信端末機器・ソフトウェア	PS5本体とゲーム

サイバーホームの会員規約の第14条は、LANケーブル、通信端末機器、無線LAN（Wi-Fi）ルータ、ソフトウェアを、会員が自分の費用と責任で準備するよう定めています。

つまり、壁にLANの差込口があるだけの部屋では、Wi-Fiルーターをつながない限り、PS5のWi-Fiの一覧に部屋の名前は出てきません。前の住まいのルーターを持ってきたなら、壁の差込口とルーターをケーブルでつないで電源を入れるのが最初の一歩です。

ルーターの選び方は「サイバーホームで使うルーター」にまとめています。

G.hn子機や壁面埋め込みWi-Fiがある部屋は、その機器の電源と置き場所を見る

電話用のコンセントにつなぐG.hn子機はWi-Fi 6のルーター機能つき。壁面埋め込みWi-Fiは家具で電波が弱くなることがある。

機器	見ること
G.hn子機	電話用コンセントにつながっているか・電源が入っているか
壁面埋め込みWi-Fiルータ	PS5との間に家具や棚がないか
どちらも	機器の型番やランプの意味はヘルプデスクに聞く

G.hn方式の建物では、お部屋の電話用コンセントにG.hn子機をつなぎます。ファミリーネット・ジャパンのG.hn方式のお知らせによると、子機はWi-Fi 6に対応した無線ルーター機能つきで、手持ちの無線LANルーターも使えます。

壁にWi-Fiの機器が埋め込まれた部屋もあります。ファミリーネット・ジャパンの壁面埋め込みWi-Fiルータのページは、家具の置き方やスマホなどの機器によって電波が弱くなる場合があると書いています。テレビ台の奥にPS5をしまっているなら、機器との間に何があるかを見ます。

機器の型番やランプの意味は公開されていないので、どちらの機器か分からないときは、ヘルプデスクに住戸内の配線の基本を聞きます。

スマホには名前が出るのにPS5に出てこないなら、PS5の「手動で設定」で名前と暗号キーを入れる

PlayStationの案内には、一覧にないネットワークを手で入れてつなぐ方法がある。ルーターの名前と暗号キーを控えてから試す。

順番	やること
1	ルーターや子機に書かれたWi-Fiの名前（SSID）と暗号キーを控える
2	PS5の設定から、ネットワークの「手動で設定」を選ぶ
3	名前と暗号キーを入れてつなぐ
4	つながったら「インターネット接続を診断する」を押す

スマホの一覧には部屋のWi-Fiが出るのに、PS5には見当たらないこともあります。PlayStationの本体をインターネットに接続するのページは、一覧にないネットワークへは「手動で設定」から、SSIDと暗号キーを自分で入れてつなぐ方法を案内しています。

名前と暗号キーは、自分のルーターやG.hn子機の本体、説明書に書かれていることが多いです（一般的な説明）。入れたらすぐ診断を押して、どこまで通ったかを見ると、次の手が分かります。

手で入れてもつながらないときは、Wi-Fiではなくケーブルで試すと、PS5の側か部屋のネットの側かを分けられます。

サイバーホームでPS5を有線にする：つながらない・切れる悩みを差込口の形で解く

部屋の形	PS5のケーブルの差し先	気をつけること
イーサネット方式	壁のLAN用モジュラージャック	宅内HUBがない部屋もある
VDSL方式	VDSLアダプタのLANの口（一般的な形）	共用部は仕様上最大100Mbps
G.hn方式	G.hn子機か手持ちのルーターのLANの口	子機はレンタル
壁面埋め込みWi-Fiルータ	機器の有線LANポート（10/100/1000Mbps）	—

壁にLANの差込口がある部屋は、PS5をケーブルで壁につなぐのがいちばん確か

サイバーホームは「LANケーブルでパソコンをつなぐだけ」の設定。PS5も差すだけで、IDやパスワードは入れない。

項目	中身
差す所	居室内のLAN用モジュラージャック
PS5の設定	インターネット接続を設定する（有線LAN）。自動のまま
IPアドレス	自動で取得するまま（手入力で固定しない）

ファミリーネット・ジャパンのCYBERHOMEのサービスページは、「LANケーブルでパソコンをつなぐだけの簡単設定」で、面倒な申し込みや工事はいらないと案内しています。PS5も壁の差込口からケーブルでつなげば、ふつうは自動のままでつながります。

ポート開放の手順でよく見る「IPアドレスを手で入れて固定する」操作はしないでください。サイバーホームの会員規約は、IPアドレスの固定などネットワークの構成に影響する行為を禁止しています。

部屋によっては宅内HUBがなく、差込口の数が少ないこともあります。ケーブルのつなぎ方は「サイバーホームを有線でつなぐ方法」にあります。

電話のジャックしかない部屋は、VDSLかG.hnの機器からケーブルを出す。VDSLは夜に不利

VDSLは共用部が仕様上最大100Mbps。G.hnは既設の電話線で最大1.7Gbps（理論値）。部屋がどちらかで夜の重さが違う。

形	部屋の機器	速さ
VDSL方式	VDSLアダプタ（レンタル）	共用部が仕様上最大100Mbps
G.hn方式	G.hn子機（レンタル）	既設の電話線で最大1.7Gbps（理論値）

壁に電話のジャックしかない部屋は、VDSL方式かG.hn方式です。ファミリーネット・ジャパンのG.hnのページは、G.hnなら既設の電話線のまま最大1.7Gbps（理論値）になると説明しています。

一方で、VDSL方式は共用部での通信速度が仕様上最大100Mbpsで、何世帯もが使う建物では速度が落ちやすいと、ファミリーネット・ジャパンのお知らせは書いています。VDSLの部屋では、PS5をケーブルにしても共用部の上限は変わりません。

どちらの機器かは、部屋に置かれたアダプタや子機の名前で見分けられないこともあります。分からないときはヘルプデスクに聞きます。

サイバーホームでPS5の「インターネット接続を診断する」ができない：止まる行で相談先を分ける

止まった行	考えられること	相談先
IPアドレスの取得	PS5と部屋の機器の間	ケーブル・ルーターを見直し、だめならヘルプデスク
インターネット接続	部屋の機器から外へ出られない	ヘルプデスク（24時間）
PlayStation Networkへのサインイン	PlayStationの側	PlayStationの案内
NATタイプ	つながりやすさの目安	3ならマルチやパーティーに響くことがある

診断は上から順に4つ。どの行で止まったかを写真に撮っておく

IPアドレスの取得、インターネット接続、PlayStation Networkへのサインイン、NATタイプの順に結果が出る。

順番	行	止まったときの見当
1	IPアドレスの取得	PS5と部屋の機器の間
2	インターネット接続	部屋から外へ
3	PlayStation Networkへのサインイン	PlayStationの側
4	NATタイプ	つながりやすさ

PS5の「設定」から「ネットワーク」に進み、「インターネット接続を診断する」を押すと、上から順に結果が並びます。IPアドレスの取得、インターネット接続、PlayStation Networkへのサインイン、NATタイプの順です。

どの行で止まったかが、相談する相手を決めます。画面の写真を撮っておくと、ヘルプデスクに伝えるときにそのまま使えます。

スマホもPCもまとめてつながらないなら、PS5ではなく部屋のネットの話です。そのときの順番は「サイバーホームがつながらないときの直し方」にあります。

IPアドレスの取得やインターネット接続で止まるなら、ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクへ

24時間・通話料無料。ただし自分で用意したルーターは基本の設定までの案内で、部屋への訪問はしない。

困りごと	ヘルプデスクの扱い
ネットの障害	対応の範囲
住戸内のネットの基本的な配線	案内の範囲
自分で用意したルーター・機器	基本的な接続や設定を超える案内はできない
部屋への訪問	しない（電話で案内）

ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクは、0120-318-406で、通話料無料、年中無休・24時間受け付けています。ファミリーネット・ジャパンの24時間365日対応のお知らせのとおり、2024年11月から24時間に広げられました。

会員規約の第16条によると、住戸内の配線の基本やネットの障害は案内の範囲ですが、自分で用意したWi-Fiルーターや機器は、基本的な接続や設定を超える案内はできず、部屋への訪問もしません。22時から9時に受けた問い合わせは、中身によって9時以降の対応になる場合もあります。

IPアドレスの取得で止まるときは、PS5をルーターからいったん外し、壁の差込口に直接ケーブルでつないで診断すると、ルーターが原因かどうかが分かります。

サイバーホームでPS5がNATタイプ3になり、マルチやパーティーができない仕組み

遊び方	NATタイプ3での見込み
APEXなどサーバーに集まる試合	始まることが多い
パーティー・ボイスチャット	つまずくことがある
相手とじかにつなぐ対戦（格闘ゲームなど）	つまずきやすい
ソロの遊び・ダウンロード	困らない

PS5の手前には、いつも建物の機器が立っている。部屋の機器はふだんプライベートIP

固定グローバルIPのフォームは、端末のプライベートIPアドレスを変換する仕組みと説明している。ふだんの部屋はプライベートIPのまま。

項目	中身
部屋の機器のIPアドレス	ふだんはプライベートIP（固定グローバルIPのフォームの説明）
インターネットとの境目	建物の機器（部屋から触れない）
PS5の側の設定	タイプ3を上げる手にならない

ファミリーネット・ジャパンの固定グローバルIPアドレスサービスの申込フォームは、このサービスを、指定された端末のプライベートIPアドレスを固定のグローバルIPアドレスに相互変換する仕組みと説明しています。オプションのない部屋のPS5には、プライベートIPアドレスが割り当てられているということです。

PS5から見ると、建物の機器がいつも手前に立っていて、外から届く通信を受けにくい形です。診断の最後にNATタイプ3が出るのは、PS5の設定の失敗とは限りません（一般的な説明）。

PS5のDNSやMTUを手で変えても、建物の機器の設定は変わらないので、NATタイプは上がりません（一般的な説明）。

カプコンは、NATタイプ3ならPlayStation Networkのマルチに影響が出ることがあるとしている

ただしタイプ3でも困らない遊び方はある。困りやすいのは、パーティーと、相手とじかにつなぐ対戦。

案内・遊び方	中身
カプコンの案内	タイプ3だとマルチプレイに影響することがある。2か1を目指す
サーバーに集まる試合	始まることが多い
パーティー・ボイスチャット	フレンドとうまくつながらないことがある

カプコンの「通信エラーが出たりした場合の改善方法」は、PS5の診断でタイプ3と出た人に向けて、PlayStation Networkでのマルチプレイがうまくいかない場合があると説明し、タイプを2か1に近づけるよう勧めています。

ただ、NATタイプ3でも遊べるゲームはたくさんあります。APEXのように、PS5からゲーム会社のサーバーへ入りに行く試合は始まることが多い形です。困りやすいのは、パーティーやボイスチャット、格闘ゲームの対戦です（一般的な説明）。

自分が困っているのがどの場面かを決めてから、お金をかける手を選びます。ゲームの型の分け方は「サイバーホームでオンラインゲームができないとき」にあります。

サイバーホームでPS5のNATタイプ3が直らない・マルチができないなら、固定グローバルIPを確かめる

項目	中身
料金	月550円（建物によって初期費用1,650円、無料のフォームも）
登録する機器	PS5のMACアドレス、または自分のルーターのWAN側のMACアドレス
使えるまで	登録処理に2週間ほど。通知書は部屋に郵送
PS5の設定	パソコン以外はサポート対象外（メーカーへ）
効き目	動作保証なし

PS5に直接使うなら、PS5のMACアドレスを1つ登録する。1住戸1つまで

固定のグローバルIPは部屋で1つ。登録した機器1台だけに割り当たる。PS5専用にする形。

決まり	中身
数	1住戸につき1つのIPアドレスまで
登録	ご利用機器のMACアドレス
前提	サイバーホームのメールアドレスの取得と決済サービスへのカード登録
課金	利用開始日の翌月から

固定グローバルIPアドレスサービスは、固定のグローバルIPアドレスを1つ使える有料サービスで、1住戸につき1つまでです。申込フォームの入力欄に、使う機器のMACアドレスを書きます。MACアドレスの確かめ方は、機器のメーカーに聞くよう書かれています。

申し込むには、サイバーホームのメールアドレスを持っていることと、サイバーホーム決済サービスにクレジットカードを登録していることが必要です。どちらかが欠けると申し込みは無効になります。

料金はフォームによって、初期費用1,650円と月550円の形、月550円だけの形、無料の形があります。自分の建物はどれかを、ヘルプデスクで確かめます。

PS5とほかの機器も使うなら、ルーターのWAN側のMACを登録する手。ただしポートの設定ができるかは書かれていない

フォームはルーターを使う場合の書き方を示している。そのルーターでPS5のNATタイプが上がるかは確かめられない。

項目	中身
フォームの書き方	ルーター配下の機器ではなく、ルーターのWAN側のMACアドレスを書く
ルーターでのポートの設定	書かれていない
UPnPでNATタイプが上がるか	書かれていない
確かめ先	ヘルプデスク・ルーターのメーカー

申込フォームは、無線LANルータなどを使う場合は、ルーター配下の機器ではなく、ルーターのWAN側のMACアドレスを書くよう注意しています。PS5とSwitchを同じルーターの下に置く形を考える人もいるはずです。

ただ、そのルーターでポートの設定やUPnPを使ってPS5のNATタイプが上がるかは、どこにも書かれていません。グローバルIPを割り当てる機器がパソコン以外ならサポート対象外で、どの機器にも動作保証はないとも明記されています。

申し込む前に、PS5でNATタイプ3が出ていること、ルーターにつなぐか直接か、遊びたいゲームをヘルプデスクに伝えて確かめます。くわしくは「サイバーホームのグローバルIP」にあります。

サイバーホームでPS5がつながらない人がやらないこと：IPアドレスの手動固定と、PS5のための外向けサーバー

よく見る手順	サイバーホームでは
PS5のIPアドレスを手入力で固定	会員規約の禁止の行為（IPアドレスの固定等）
DNSを手で変える	NATタイプは上がらない（一般的な説明）
固定グローバルIPで外向けのサーバーを動かす	第三者に使わせる目的の運用は禁止

PS5のIPアドレスは自動のまま。手入力で固定するのは会員規約に触れるおそれ

ポート開放の解説にある「PS5のIPを固定」は、サイバーホームの会員規約の禁止の行為に入りうる。

設定	扱い
IPアドレス	自動で取得するまま
手入力の固定	会員規約の第26条の禁止の行為に「IPアドレスの固定等」
前の住まいの設定	残っていれば自動に戻す

サイバーホームの会員規約の第26条は、ネットワーク構成に影響を与える行為の例として「IPアドレスの固定等」を挙げ、禁止しています。

PS5のポート開放の解説では、PS5のIPアドレスを手で入れて固定する手順がよく出てきます。サイバーホームの部屋では、その手順は使わないでください。前の住まいで手入力にしていたなら、自動で取得する設定に戻します。

ポートの悩みは、固定グローバルIPか、自分の光回線で解くのが筋道です。

固定のIPを付けたら、外からのアクセスにも気をつける

フォームは、外から思わぬアクセスを受けることがあるとして、宅内ルーターやセキュリティ対策ソフトを勧めている。

注意	中身
外からのアクセス	意図しないアクセスを受ける場合がある
勧められていること	宅内ルーターの設置・セキュリティ対策ソフト
禁止	回線帯域を不当に圧迫・外部向けサーバの運用など
IPアドレス	ファミリーネット・ジャパンの都合で変わることがある

固定グローバルIPを付けた機器は、インターネットから直接見える形になります。申込フォームは、外部から意図しないアクセスを受ける場合があるとして、宅内ルーターの設置やセキュリティ対策ソフトの導入を勧めています。

また、第三者に使わせる目的の外部向けサーバの運用や、回線帯域を不当に圧迫することは禁止です。PS5で遊ぶだけなら当たらない決まりですが、PCでゲームのサーバーを開くつもりなら当たるおそれがあります。

割り当てられたIPアドレスは、ファミリーネット・ジャパンの都合で変わったり止まったりすることがあるとも書かれています。

サイバーホームでPS5がつながらない・マルチができない人の決め方：そのまま・固定グローバルIP・自分の光回線

当てはまること	合う手
ソロやサーバーに集まる試合が中心	サイバーホームのまま
PS5の1台だけでパーティーや対戦に弾かれる	固定グローバルIP（ヘルプデスクに確かめてから）
PS5とSwitchなど何台もで合流したい	自分の光回線
VDSLの部屋で夜の撃ち合いも重い	自分の光回線（工事は管理組合に確かめる）

ソロやサーバーに集まる試合で困っていないなら、PS5はサイバーホームのままでよい

NATタイプ3が出ていても、困っていない遊び方にお金をかける必要はない。

遊び方	理由
ソロのゲーム	NATタイプに左右されにくい
サーバーに集まる試合	PS5から入りに行く形
フレンドが立てたパーティーに入れている	困っていない

NATタイプ3の文字を見ると不安になりますが、ソロのゲームや、APEXのようにサーバーに集まる試合で困っていないなら、急いで何かを足す必要はありません。

フレンドのパーティーにも入れていて、ボイスチャットも聞こえるなら、いまの部屋で足りています。困った場面が出てから次の手を選べば十分です。

ダウンロードが遅いと感じるなら、遊ばない時間に回すか、ケーブルにするだけで変わることがあります。

PS5の1台で弾かれるなら固定グローバルIP、何台もなら自分の光回線

固定グローバルIPは1住戸1つ・機器1台。PS5とSwitchの両方で合流したい家には足りない。

比べること	固定グローバルIP	自分の光回線
毎月の額	550円（建物によって初期費用1,650円・無料も）	スマホの割引込みで3,080〜3,773円ほど
使える台数	登録した機器1台	ルーターの下なら何台でも
使えるまで	2週間ほど	工事の日しだい
設定	PS5はサポート対象外・保証なし	自分のルーターで扱える

PS5だけでパーティーや対戦に弾かれる悩みなら、固定グローバルIPは月550円で済み、いちばん安い候補です。ただし登録できるのは機器1台で、ゲーム機の設定はサポート対象外、効き目の保証もありません。

PS5とSwitchの両方で合流したい、兄弟でそれぞれゲーム機を持っているという家には、1台の決まりが足かせになります。自分の光回線なら、PS5の手前のルーターが自分のものになり、何台でもUPnPやポートを扱えます（一般的な説明）。

一括の建物では、光回線の分は管理費のネット代に上乗せになります。その差を払ってでも、すっきり遊びたいかで決めます。

サイバーホームでPS5がつながらない夜を終わらせる光回線の引き方：工事の確認から開通後の診断まで

順番	やること
1	建物にほかの光回線の設備があるか・工事してよいかを管理組合か管理会社に聞く
2	スマホとセット割になる光回線に申し込む
3	いまのNATタイプと夜の速さを写真に残す
4	開通したらPS5を新しいルーターにつなぎ、診断を押す

分譲は管理組合、賃貸は管理会社か大家さんに、工事を先に聞く

部屋だけ別の光回線を引くことの案内は、ファミリーネット・ジャパンの公開ページに見当たらない。建物の側の判断になる。

確かめること	聞く相手
建物にほかの光回線の設備があるか	管理組合・管理会社
部屋まで工事してよいか	管理組合・管理会社・大家さん
工事の中身と費用	申込先の回線会社

自分の部屋にだけ別の光回線を引くことについて、ファミリーネット・ジャパンの公開ページには案内がありません。分譲マンションなら管理組合（管理会社）、賃貸なら管理会社か大家さんに、ほかの光回線の設備と工事の可否を先に聞きます。

個別提供方式の建物なら、サイバーホームは違約金なしで退会でき、月4,070円（料金表の額。物件の契約で違うことがある）の分を光回線に回せます。一括の建物は退会できず、光回線の分が上乗せになります。

光回線の流れは「サイバーホームから光回線へ」にまとめています。

申込先はスマホの会社で決め、開通の日にPS5の診断を押し直す

開通したら、PS5のケーブルを新しいルーターに差し替えて診断。NATタイプが変わったかを写真と並べる。

使っているスマホ	光回線	割引を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	建物の設備による
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

申し込む前に、いまのPS5の診断の画面（NATタイプと速さ）を写真に残しておきます。開通したら、PS5のケーブルを新しいルーターに差し替え、「インターネット接続を診断する」を押して並べます。

申込先は、使っているスマホのセット割が効く光回線を選ぶと損がありません。ドコモならドコモ光、ソフトバンクとワイモバイルならソフトバンク光、楽天や格安SIMならGMOとくとくBB光です。auとUQ mobileは、建物にauひかりの設備があるかで変わります。

NATタイプが3のままなら、新しいルーターの設定でUPnPが有効かを見ます。自分の光回線では、ルーターの設定がPS5のつながり方に直接効きます（一般的な説明）。