サイバーホーム（CYBERHOME）にログインできないときは？2026年10月22日からホームページはマンションのネット限定、プライベートリレー・パスワード・外から使えるWEBメールと決済サービス

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昼休みにスマホでサイバーホームのページを開いたら、「マンション外のネットワークからアクセスされているため、ご利用できません」。先週まで普通に見られたのに、どうして。

会員サポートに入れない、パスワードを変えられない、マイページが見つからないなど、2026年10月の変更のあと、サイバーホーム（CYBERHOME）のログインで戸惑う人は急に増えています。

どこからつないでいるかを見直すだけで、たいていはその場で開けます。

サイバーホームにログインできない：2026年10月22日からホームページはマンションのネット限定

項目	中身
緊急メンテナンス	2026年10月22日17時頃〜23日15時20分頃、ホームページ・入居者専用ページに接続できなかった
変わったこと	セキュリティ向上のため、ホームページと入居者専用ページはマンションのネットからの接続に限る
オンライン会員サポート	同じくマンションのネットからだけ
外からも使えるもの	WEBメール・サイバーホーム決済サービス

セキュリティを高めるため、ホームページと入居者専用ページは「マンションのネットから」に

緊急メンテナンスのあと、FNJはホームページと入居者専用ページを、マンションのインターネットからの接続に限った。外から開けないのは故障ではない。

状況	理由
外からだと開けない	2026年10月22日からの決まり
10月22日の夜〜23日の昼に開けなかった	緊急メンテナンス
マンションの中でも開けない	プライベートリレー・回線の切り替わりなど

FNJの緊急メンテナンスのお知らせ（2026年10月23日）によると、2026年10月22日17時頃から23日15時20分頃まで、サイバーホームのホームページと入居者専用ページに接続できない状態でした。

そのあと、セキュリティを高めるため、ホームページと入居者専用ページは、マンションのインターネットからの接続に限られました。先週まで外から開けたのに開けなくなったのは、この変更のためです。

会員の情報やメールの設定を扱うページなので、外から入れなくしたものと受け止めて、家から開くようにします。

オンライン会員サポートは、外から開くと「ご利用できません」と出る

外から開くと「マンション外のネットワークからアクセスされているため、ご利用できません」と表示される。マンションのネットにつないでからやり直す。

表示	意味
マンション外のネットワークからアクセスされているため、ご利用できません	いまの通信がマンションのネットではない
お住まいのマンションのインターネットに接続してから、やり直してください	マンションのWi-FiかLANにつなぎ直す

CYBERHOME オンライン会員サポートを外から開くと、オンライン会員サポートの表示のとおり、「マンション外のネットワークからアクセスされているため、ご利用できません。お住まいのマンションのインターネットに接続してから、やり直してください」と出ます。

この表示が出たら、マンションのWi-FiかLANにつないでから開き直すだけです。パスワードを何度も打ち直す必要はありません。

オンライン会員サポートは、メールの追加や設定、パスワードの変更、オプションの申込を受け持つページです。外にいるときは、家に帰ってから使います。

サイバーホームのログインで「マンション外」と出る理由：モバイル回線・外のWi-Fi・プライベートリレー

見どころ	直し方
スマホがモバイル回線（4G・5G）でつながっている	マンションのWi-Fiにつなぎ直す
iCloud+の「プライベートリレー」がオン	オフにしてやり直す
会社のVPNにつないだまま	VPNを切る（一般的な考え方）
自分の光回線・ホームルーターのWi-Fi	サイバーホームのネットにつなぐ

スマホのWi-Fiが切れて、モバイル回線でつながっていないか見る

Wi-Fiの電波が弱いと、スマホは知らないうちにモバイル回線に切り替わる。モバイル回線は「マンション外のネットワーク」になる。

表示	つながっている回線
画面の上にWi-Fiの扇のマーク	Wi-Fi
4G・5G・LTEの表示	モバイル回線（マンション外）
Wi-Fiの名前	マンションのネットのWi-Fiか確かめる

家の中にいても、Wi-Fiの電波が弱い場所では、スマホが知らないうちにモバイル回線（4G・5G）に切り替わることがあります。モバイル回線は、マンションの外のネットワークなので、オンライン会員サポートは使えません（一般的な仕組み）。

画面の上に4Gや5Gの表示が出ていたら、Wi-Fiの設定を開いて、マンションのネットのWi-Fiにつながっているかを見るのが先です。

パソコンをLANケーブルで壁の差込口につないで開くと、いちばん確実にマンションのネットから開けます。

iPhone・MacのiCloud+「プライベートリレー」がオンなら、オフにしてやり直す

iCloud+のプライベートリレーがオンだと、通信が別の経路を通るので、マンションからの接続と判別されない。オンライン会員サポートの表示もそう書いている。

項目	中身
対象	iOS・macOSで、iCloud+（有料サービス）を使っている人
オンだと	マンションからの接続と判別されない
直し方	オフにしてから、もう一度開く
あとで	使い終わったら元に戻してもよい（一般的な使い方）

オンライン会員サポートの表示には、iOSやmacOSでiCloud+（有料サービス）を使っていて「プライベートリレー」をオンにしている場合、マンションからの接続と判別されないので、オフにして再度アクセスするよう書かれています。

プライベートリレーは、Safariなどの通信を別の経路に通して、どこからつないでいるかを分かりにくくする機能です（一般的な説明）。マンションの中にいても、外からの接続に見えてしまうのはそのためです。

iPhoneなら設定の自分の名前からiCloudの項目へ進むと、プライベートリレーの切り替えがあります（OSの版で変わることがあります）。オフにしてから開き直してください。

会社のVPNや、自分で足した別の回線のWi-Fiにつながっていないかも見る

会社のVPNにつないだままだったり、自分のホームルーターのWi-Fiにつながっていたりすると、マンションのネットからの接続にならない。

状況	直し方
会社のパソコンでVPNにつないだまま	VPNを切る
自分のホームルーター・光回線のWi-Fi	サイバーホームのネットのWi-FiかLANへ
VPNのアプリをスマホに入れている	アプリを切る

会社のパソコンでVPNにつないだままだと、通信は会社のネットワークを通るので、外からの接続に見えることがあります（一般的な考え方）。VPNを切ってから開き直します。

サイバーホームとは別に、自分の光回線やホームルーターを足している人は、そちらのWi-Fiにつながっていると、マンションのネットからの接続にならないので、サイバーホームのWi-FiかLANにつなぎ替えます。

スマホにVPNのアプリを入れている人も、アプリを切ってから試してください。

サイバーホームのログインの種類：本会員と家族会員で、できることが違う

ログインに使うもの	できること
本会員のメールアドレス（またはログインID）とパスワード	家族メールの追加・無料オプションの申込・各メールアドレスの設定と変更
家族会員のメールアドレスとメールパスワード	そのメールアドレスの設定と変更
メールアドレスと決済サービス用のパスワード	サイバーホーム決済サービス（外からも）
メールアドレスとメールパスワード	WEBメール（外からも）

本会員でログインすると、家族のメールの追加やオプションの申込ができる

本会員のメールアドレス（またはログインID）とパスワードでログインすると、家族メールの追加、無料オプションの申込、各メールアドレスの設定と変更ができる。

できること	中身
家族メールの追加	同じ住戸の家族のアドレス
無料オプションの申込	オンライン会員サポートから
各メールアドレスの設定・変更	住戸のアドレスをまとめて

CYBERHOME オンライン会員サポートの案内（オンライン会員サポートのページ）では、本会員のメールアドレス（またはログインID）とパスワードでログインすると、家族メールの追加、無料オプションの申込、各メールアドレスの設定や変更ができる、とされています。

本会員は住戸の代表（親会員）です。家族のアドレスを増やしたい、オプションを申し込みたい、というときは本会員でログインします。

ページには、新規会員登録、決済サービス、よくあるご質問、メールソフト自動設定ツール、リモートサポートツールの案内も並んでいます。

家族会員は、自分のアドレスの設定と変更まで。会員の種類はドメインでも違う

家族会員のメールアドレスとメールパスワードでログインすると、そのアドレスの設定と変更ができる。会員の種類は通常・ISAS・MIPSの3つ。

会員の種類	メールのドメインの例
通常会員	cyberhome.ne.jp・tepm.jp・nir.jp ほか
ISAS会員	isas.ne.jp（新規申込・アドレス変更の受付は終了）
MIPS会員	mips.ne.jp（同上）

家族会員（子会員）は、同じ住戸の人です。家族会員のメールアドレスとメールパスワードでログインすると、そのメールアドレスの設定と変更ができます。会員の種類の案内には、本会員だけが変更・申込できるサービスがある、とあります。

会員の種類はメールのドメインでも分かれていて、cyberhome.ne.jp・tepm.jp・nir.jp などの通常会員、isas.ne.jp のISAS会員、mips.ne.jp のMIPS会員があります。ISAS・MIPS会員の新規申込とアドレス変更の受付は終わっていて、cyberhomeのドメインへの切り替えが勧められています。

ドメインの違いのくわしい理由は、公式には書かれていません。

サイバーホームのログインのパスワード：登録証に書かれている、変更と再設定はマンションのネットから

場面	やること
はじめのパスワード	ランダムで自動的に付き、登録証に書いてお部屋あてに郵送
変えたい	オンライン会員サポートから（マンションのネットから）
忘れた	オンライン会員サポートの再設定のページ（マンションのネットから。手順は確かめられていない）
分からない・困った	ヘルプデスク 0120-318-406

はじめのパスワードは、登録証に書かれてお部屋に郵送されている

メールパスワードはランダムで自動的に付き、登録証に書かれてお部屋あてに郵送される。ログインに困ったら、まず登録証を探す。

項目	中身
メールアドレス	登録したアドレス
メールパスワード	ランダムで付いたもの
届く場所	お部屋あて（ほかの住所には送らない）

サイバーホームのメールアドレス申請のページによると、メールパスワードはランダムで自動的に付き、登録証に書いてお部屋あてに郵送されます。フォームで申し込んだときも、登録証はお部屋あてで、ほかの住所には送らないとされています。

ログインできないときは、まず登録証を探して、アドレスとパスワードを見直すのが早道です。大文字と小文字、0とO、1とlの打ち間違いもよくあります。

登録証が見つからないときは、ヘルプデスクに相談します。

パスワードの変更も再設定も、オンライン会員サポートで。外からはできない

登録後のパスワードの変更は、オンライン会員サポートから。忘れたときの再設定のページもオンライン会員サポートの中にあり、マンションのネットからしか使えない。

やりたいこと	場所	外から
パスワードを変える	オンライン会員サポート	できない
パスワードを忘れた	オンライン会員サポートの再設定のページ	できない
手順が分からない	ヘルプデスク	電話は外からも

登録したあとのパスワードの変更は、オンライン会員サポートから行います。忘れたときの再設定のページ（パスワード再設定）もありますが、どちらもマンションのネットからしか使えません。再設定の手順の中身は、ここでは確かめられていません。

外で忘れたことに気づいても、その場では変えられないので、家に帰ってマンションのネットから開きます。手順が分からなければ、ヘルプデスク（0120-318-406・24時間）に聞きます。

同じパスワードをほかのサービスでも使っているなら、変えたあとに、そちらも見直しておくと安心です（一般的な注意）。

サイバーホームにログインしなくても外から使えるもの：WEBメールと決済サービス

サービス	入口	ログインに使うもの
WEBメール	webmail.mose-mail.jp	メールアドレスとメールパスワード
サイバーホーム決済サービス	zeny.cyberhome.ne.jp	メールアドレスと決済サービス用のパスワード

WEBメールは、外からも webmail.mose-mail.jp でログインできる

ホームページがマンションのネット限定になっても、WEBメールは外から使える。メールアドレスとメールパスワードでログインする。

項目	中身
入口	webmail.mose-mail.jp
ログイン	メールアドレスとメールパスワード
使える場所	マンションの外からも

FNJの緊急メンテナンスのお知らせには、マンションの外からも使えるものとして、WEBメールが挙がっています。入口は webmail.mose-mail.jp で、メールアドレスとメールパスワードでログインします。

職場や外出先でメールを読みたいなら、WEBメールを使えば、マンションの外でも読めます。ブックマークに入れておくと便利です。

メールの作り方や設定の話は「サイバーホームのメール」にまとめています。

サイバーホーム決済サービスも外から使える。パスワードはメールとは別

有料オプションの支払いに使う決済サービスは、外からも zeny.cyberhome.ne.jp で使える。ログインは決済サービス用のパスワード。

項目	中身
入口	zeny.cyberhome.ne.jp
ログイン	メールアドレスと決済サービス用のパスワード
使える人	本会員だけ
使い道	有料オプションのクレジットカード払い

サイバーホーム決済サービスも、マンションの外から zeny.cyberhome.ne.jp の入口で使えます。ログインには、メールアドレスと、決済サービス用のパスワード（メールパスワードとは別）を使います。

決済サービスは、固定グローバルIPやメールプラスなどの有料オプションを、クレジットカードで払うための仕組みです。決済サービスを使えるのは本会員だけです。

カードの登録や変更のくわしい話は「サイバーホームの料金・支払い」で説明しています。

サイバーホームのログインの前の会員登録・新規登録：マンションのネットからオンライン会員サポートで

方法	使えるまで	場所
オンライン会員サポートの新規登録	即時	マンションのネットからだけ（外からはボタンが出ない）
申請のフォーム	1週間ほどで登録証がお部屋に郵送	フォームから
家族会員のアドレス	本会員の登録証が届いてから	オンライン会員サポート

新規登録のボタンは、マンションのネットから開いたときだけ出る

メールアドレスの新規登録は、マンションの中のネットワークからだけ。外から開くと「新規登録」のボタンが表示されない。

迷うところ	答え
新規登録のボタンがない	外から開いている。マンションのネットから開く
登録してすぐ使えるか	オンライン会員サポートからなら即時
家族の分	本会員の登録証が届いてから

メールアドレス申請のページの注意事項には、メールアドレスの新規登録はマンション内のネットワークからのみで、マンションの外からは「新規登録」のボタンが表示されない、と書かれています。

「新規登録が見当たらない」と迷ったら、外から開いていないかを見直します。マンションのWi-FiかLANにつなぎ、プライベートリレーをオフにしてから開きます。

オンライン会員サポートから登録すると、その場で使えます。家族会員のアドレスは、本会員の登録証が届いてから、オンライン会員サポートで登録します。

一括の建物は申込なしでネットが使える。会員登録が要るのはメールやオプションを使うとき

一括の建物では、ネットそのものは申込なしで使える。会員登録（メールアドレスの登録）は、メールや有料オプションを使うときに要る。

場面	会員登録
ネットを使うだけ（一括の建物）	要らない
サイバーホームのメールを使う	要る
固定グローバルIPなどのオプション	メールアドレスの取得と決済サービスの登録が要る
個別の契約の建物	個別利用契約の申込が要る

会員規約によると、一括の建物では、会員は申込みなしでネットを使えます。LANケーブルでつなぐだけで使えるので、ネットのためだけに会員登録をする必要はありません。

会員登録（メールアドレスの登録）が要るのは、サイバーホームのメールを使うときや、有料オプションを使うときです。たとえば固定グローバルIPアドレスサービスは、メールアドレスの取得と、決済サービスへのカード登録が先に要ります。

個別の契約の建物では、入居者がFNJに個別利用契約を申し込みます。

サイバーホームのログインで困ったときの窓口：ヘルプデスクは24時間、外からも電話できる

困りごと	窓口
ログインできない・パスワードが分からない	ヘルプデスク 0120-318-406（通話料無料・24時間受付）
メールで聞きたい	c-info@cyberhome.ne.jp
外にいて会員サポートが開けない	家に帰ってマンションのネットから
決済サービスのパスワード	ヘルプデスクに聞く

ログインやパスワードで困ったら、ヘルプデスクに電話する。外からもかけられる

ヘルプデスクは0120-318-406（通話料無料・年中無休・24時間受付）。電話は外からもかけられるので、手順を先に聞いておける。

伝えること	例
困りごと	会員サポートにログインできない
どこから開いたか	家のWi-Fi／スマホのモバイル回線
会員の種類	本会員／家族会員
表示	「マンション外のネットワーク」と出る

ログインやパスワードで困ったら、ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク（0120-318-406、通話料無料・年中無休・24時間受付）に電話します。電話は外からもかけられるので、外にいる間に手順を聞いておき、家に帰ってから試すこともできます。

伝えるときは、どこから開いたか、本会員か家族会員か、どんな表示が出たかを話すと、原因がすぐに分かります。

22時〜9時の問い合わせは、内容によって9時以降の対応になる場合があります（会員規約第16条）。窓口のくわしい使い方は「サイバーホームの問い合わせ先」にあります。

「お客様番号」「本人限定受取郵便」は、公式で確かめられていない。書類を見て、ヘルプデスクに聞く

検索で一緒に調べられる「お客様番号」や「本人限定受取郵便」の使われ方は、公式のページで確かめられていない。手元の書類を見て、分からなければ聞く。

言葉	扱い
お客様番号	使われ方は確かめられていない
本人限定受取郵便	公式で確かめられていない
登録証	お部屋あてに郵送（メールアドレス申請のページ）

検索では、ログインと一緒に「お客様番号」や「本人限定受取郵便」も調べられています。どちらも、FNJの公開ページでは使われ方を確かめられませんでした。推測で決めつけず、手元に届いた書類を見て、分からなければヘルプデスクに聞きます。

公式に書かれているのは、メールアドレスの登録証がお部屋あてに郵送されること、固定グローバルIPの通知書もお部屋あてに郵送されることです。

心当たりのない郵便や連絡で迷ったら、自分で調べたヘルプデスクの番号にかけて確かめると安心です。

サイバーホームのログインの不便より、ネットそのものを自分のものにしたいなら：自分の光回線を足す

項目	サイバーホーム	自分の光回線
会員のページ	マンションのネットからだけ	回線の会社の会員ページ（自分の契約）
夜の速さ	建物の回線を全戸で使う	建物と分け合わない
ゲームのポートの設定	書かれていない	自分のルーターでできる
費用（一括の建物）	管理費の中	光回線の月額が足される

自分の光回線は自分の契約。夜の速さも、ルーターの設定も自分で決められる

ログインの決まりのような建物の都合ではなく、自分の契約の中で使える。夜も建物と分け合わず、ゲームのポートの設定も自分のルーターでできる。

項目	中身
契約	自分と回線の会社
夜の速さ	建物と分け合わない
ルーター	自分のもので、ポートやUPnPを設定できる

ログインの決まりの不便そのものは、サイバーホームのセキュリティのためのものです。ただ、夜の遅さやゲームのつながりなど、ネットそのものにも困っているなら、自分専用の光回線を足すと、回線の使い方を自分の契約の中で決められるようになります。

FNJの公開ページに、入居者が別の光回線を引くことの案内は見当たりません。分譲マンションなら管理組合（管理会社）、賃貸なら管理会社や大家さんに、部屋まで工事してよいかを先に確かめます。

一括の建物では、サイバーホームの登録を残しておけば、メールもそのまま使えます。

光回線はスマホの会社で選ぶ。一括の建物では「足す」費用、個別の建物は「替える」

光回線の会社は、使っているスマホのセット割で選ぶ。一括の建物ではサイバーホームの分は変わらず、個別の建物では月4,070円をやめて替えられる。

スマホ	光回線	月々の目安
ドコモ	ドコモ光	実質3,190円ほど
ソフトバンク／ワイモバイル	ソフトバンク光	実質3,080〜3,630円ほど
au／UQ mobile	auひかり（設備があるとき）かGMOとくとくBB光	設備で変わる
そのほか	GMOとくとくBB光	3,773円

光回線の会社は、使っているスマホの会社で選ぶと、セット割で月々を抑えられます。ドコモならドコモ光（NTTドコモの料金プラン）、ソフトバンク・ワイモバイルならソフトバンク光、それ以外ならGMOとくとくBB光が目安です。

管理費と一緒に払う一括の建物では、サイバーホームの分は変わらず、光回線の月額が足される形です。自分でカード払いの個別の建物なら、違約金なしで退会でき、月4,070円（料金表）をやめて替えられます。

工事の確かめ方と、足すか替えるかの計算は「サイバーホームの部屋に自分で光回線を引く」にまとめています。