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金曜の夜、固定パーティーの集合時間になってもロビーから先へ進まない。入れたと思えば、零式の詰めの途中で切断の表示。
突然の切断やログインの失敗、夜だけ詠唱が引っかかるなど、サイバーホーム(ファミリーネット・ジャパン)のマンションでFF14が安定しないのは、光の戦士の多くが抱える悩みです。
部屋の壁の差込口を一度見るだけで、原因の見当はぐっと絞れます。
結論
- FF14は、スクウェア・エニックスが運営するワールドへ部屋から入っていくオンラインRPG。サイバーホームの部屋の端末はふだんプライベートIPだが、外のサーバーへ入っていくFF14は、IPの形でつまずくことは少ない。
- 切断が続くなら、スクウェア・エニックスの案内どおり自分のルーターやPCの電源を切って30分〜1時間休ませる。セキュリティソフト・ファイアウォール・裏のアプリも見直す。
- 夜のレイドが重いなら、まず部屋の壁を見る。電話のジャックにアダプタをつなぐVDSL方式は、共用部の速度が仕様上最大100Mbpsで、夜に分け合う形になる。
- LANの差込口がある部屋は有線にする。遅さが続くならファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク(0120-318-406・24時間受付)に時間帯を伝える。
- ログインして遊ぶFF14に、月550円の固定グローバルIPは急いで足さなくてよい。有線でも毎週の夜が重いなら、自分の光回線を考える(一括の建物では「足す」形)。
レイドの夜だけ、サイバーホームでFF14が重くなるなら
建物の回線を分け合わない自分の光回線なら、みなが使う時間でも混み合いに左右されにくくなります。
スマホと同じ会社の光回線にすると、自分のスマホ1台分の割引で月々を抑えられます。
光回線の工事を待つ間も、サイバーホームでFF14は遊べます。
サイバーホームでFF14はできる?外のサーバーに入っていくMMOなので、つながらない原因はIPより切断と混み合い
| 項目 | FF14 | サイバーホームの部屋では |
|---|---|---|
| つながる先 | スクウェア・エニックスのワールド | 部屋から外へ出ていく通信で届く |
| 8人パーティーのやりとり | サーバーが間に入る | 部屋どうしが直接つながらなくてよい |
| 端末のIPアドレス | — | ふだんはプライベートIP |
| 悩みになりやすいこと | 切断・ログイン・夜の重さ | 部屋の方式・つなぎ方・時間帯で変わる |
FF14は、PCやPS5からスクウェア・エニックスのサーバーへログインして遊ぶ
IDでもレイドでも、仲間の動きはサーバーを通って届く。相手の部屋から直接入ってくる通信は、ふだんの遊び方ではほとんど要らない。
| 場面 | 通信の向き |
|---|---|
| ログイン | 自分の機器からサーバーへ |
| フィールドやID | ワールドのサーバーが動きを集めて配る |
| チャット・パーティー募集 | サーバーを通す |
FF14では、スクウェア・エニックスの用意したワールドにログインし、ほかの冒険者と同じ世界を歩きます。8人で挑むレイドでも、仲間の位置やスキルはサーバーを経由して届きます(一般的な説明)。
そのため、部屋の機器から外のサーバーへ向かう通信が通っていれば、遊び始めることはできます。相手の機器とじかにつながる格闘ゲームや協力ゲームとは、つまずく場所が違います。
サイバーホームでFF14が不調なときは、IPアドレスの話より先に、切れるのか、入れないのか、重いのかを見分けるのが近道です。
ポイント
- FF14は部屋から外のワールドへ入る。
- 仲間の動きもサーバー経由で届く。
- IPより先に症状を見分ける。
サイバーホームの端末にはプライベートIPが割り当てられる。FF14がそこで止まる見込みは低い
ファミリーネット・ジャパンの固定グローバルIPの申込フォームが、端末のプライベートIPを固定のグローバルIPに変換する仕組みと説明している。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| ふだんの割り当て | 端末ごとにプライベートIPアドレス |
| 有料オプション | 固定グローバルIPアドレスサービス(月550円) |
| FF14への影響 | 外のサーバーへ入る形なので出にくい(一般的な説明) |
ファミリーネット・ジャパンの固定グローバルIPアドレスサービスの申込フォームは、このサービスを、指定した端末のプライベートIPアドレスを固定のグローバルIPアドレスに相互変換する仕組みと説明しています。ふだんの端末にはプライベートIPが割り当てられている、ということです。
プライベートIPで困りやすいのは、相手から部屋の機器へ直接つないでくる遊び方です。外のワールドへ向けて部屋から出ていくFF14は、プライベートIPの部屋でも、ふつうにログインして冒険できることがほとんどです(一般的な説明)。
固定グローバルIPを足す前に、機器・ソフト・つなぎ方を順に見直しましょう。
ポイント
- 端末はふだんプライベートIP。
- FF14はその影響を受けにくい。
- グローバルIPは見直しのあとで考える。
つながらない悩みは「プレイ中の切断」「ログインできない」「夜だけ重い」に分ける
症状ごとに見る場所が違う。切断は機器とソフト、ログインはネット全体、重さは部屋の方式と時間帯。
| 症状 | 先に見る場所 |
|---|---|
| プレイ中に切断される | 自分のルーター・PC・セキュリティソフト |
| ログイン画面から進まない | スマホでほかのサイトが開けるか |
| 夜のレイドだけ重い | 部屋の方式(LAN・VDSL)・Wi-Fiか有線か |
FF14がつながらないと言っても、戦闘中に急に落ちる、ロビーから先へ進めない、遊べるけれど夜に重い、では原因の見当がまるで違います。
まずスマホやPCのブラウザで、ほかのサイトが開けるかを試します。ほかも止まるなら部屋の機器か建物の側、FF14だけ止まるならPCの中かゲームの側に寄ります。
症状を分けないまま回線を足しても、悩みが残ることがあります。1つずつ確かめてください。
ポイント
- 落ちる・入れない・重いの3つに分ける。
- ほかのサイトが開けるかで見当をつける。
- 分ける前に回線を足さない。
サイバーホームでFF14の切断が続く・つながらない:機器を休ませる再起動と、セキュリティソフトの見直し
| 順番 | やること | 対象 |
|---|---|---|
| 1 | 通信機器の主電源を切り、30分〜1時間休ませる | 自分で用意したルーターと、遊ぶPC・PS5 |
| 2 | セキュリティソフトとファイアウォールの許可を見る | PC |
| 3 | 録画・配信・同期など裏で動くアプリを止める | PC |
| 4 | 部屋の備え付けやレンタルの機器 | 触る前にヘルプデスクへ |
スクウェア・エニックスは、通信機器の主電源を切って30分〜1時間休ませる再起動を挙げている
切断の対処の最初にあるのが長めの再起動。休ませるのは自分で買ったルーターとPC・PS5。
| 機器 | 扱い |
|---|---|
| 自分で買ったWi-Fiルーター | コンセントから抜いて長めに置く |
| PC・PS5 | 電源を落としてから入れ直す |
| VDSLアダプタ・G.hn子機(レンタル) | 扱いはヘルプデスクに聞く |
スクウェア・エニックスはサポートセンターにある、プレイ中の切断についての案内で、何かの理由で通信がさえぎられているかもしれないとして、通信機器の主電源を切り、30分〜1時間ほど休ませる再起動を挙げています。
サイバーホームでは、Wi-Fiルーターは入居者が自分で用意するのが基本です。自分で買ったルーターなら、遠慮なく休ませる対象です。遊んでいるPCやPS5の電源も、同じ間に落としておきます。
部屋にVDSLアダプタやG.hn子機などのレンタルの機器がある建物もあります。こちらの扱い方は公開の案内では確かめられないので、触る前にヘルプデスクに聞きます。
ポイント
- 自分のルーターを30分〜1時間休ませる。
- PC・PS5も入れ直す。
- レンタルの機器はヘルプデスクに聞く。
セキュリティソフト・ファイアウォール・裏で動くアプリが、FF14の通信を止めていないか見る
更新のあとから切れるようになったなら、許可の設定が外れていることがある。配信や同期も一度止める。
| 見直すこと | 中身 |
|---|---|
| セキュリティソフト | FF14が締め出されていないか |
| Windowsの守りの設定 | 許可するアプリの一覧にFF14が入っているか |
| 裏で動くアプリ | 録画・配信・クラウドの同期を止めて試す |
スクウェア・エニックスの切断の対処には、セキュリティソフトやファイアウォールが通信をさえぎっていないかを確かめる手順と、裏で動くアプリが通信を邪魔していないかを見る手順も入っています。
レイドを録画しながら配信もしている人は、一度止めて切断が減るかを見ます。サイバーホームの会員規約は、回線を大きく占有してほかの会員に支障が出れば、速度の制限や停止をすることがあると定めています。長い配信や大きなアップロードは時間をずらしましょう。
許可の設定を直して切断が止まったなら、回線に手を入れる必要はありません。
ポイント
- ソフトの許可を見直す。
- 裏のアプリを止めて試す。
- 大量の通信は制限の対象になりうる。
部屋の機器が原因か建物の設備が原因かで、ヘルプデスクが案内できる範囲が変わる
自分で用意したルーターの細かい設定はメーカーへ。部屋のネットそのものが止まるならヘルプデスクへ。
| 困りごと | 窓口 |
|---|---|
| 部屋のネット全体が止まる | ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク(0120-318-406) |
| 自分のルーターの細かい設定 | ルーターのメーカー |
| FF14のエラーやアカウント | スクウェア・エニックスのサポート窓口 |
サイバーホームの会員規約では、ヘルプデスクの案内は、パソコンのネット設定や部屋の中の基本的な配線、ネットの障害への対応などとされ、自分で用意したWi-Fiルーターや機器は、基本的な接続や設定を超える案内はできないとされています。
部屋への訪問はしないとも書かれているので、電話で伝えられるように、機器の名前とつなぎ方を先にメモしておくと話が早く進みます。
FF14のエラーの文言やアカウントのことは、ゲームの窓口であるスクウェア・エニックスに聞きます。
ポイント
- ネット全体の不調はヘルプデスク。
- 自分のルーターの細かい設定はメーカー。
- ゲームの中のことはスクウェア・エニックス。
サイバーホームでFF14のレイドが夜に重い・できない:電話のジャックのVDSL方式とLANの部屋の違い
| 壁にあるもの | 方式 | 夜の重さとの関係 |
|---|---|---|
| LANの差込口 | イーサネット方式 | 建物の回線(1Gbps/10Gbps、ベストエフォート)を有線で使える |
| 電話のジャック+VDSLアダプタ | VDSL方式 | 共用部の速度が仕様上最大100Mbps。複数世帯で分け合う |
| 電話のジャック+G.hn子機 | G.hn方式 | 既設の電話線で最大1.7Gbps(理論値) |
電話のジャックにアダプタをつなぐ部屋はVDSL方式。共用部の速度は仕様上最大100Mbps
ファミリーネット・ジャパンのお知らせは、VDSL方式は複数世帯で使う集合住宅で速度低下が出やすいと書いている。
| 見るところ | VDSL方式の形 |
|---|---|
| 壁の差込口 | 電話のジャック(モジュラー) |
| つながっている機器 | VDSLアダプタ(レンタル) |
| 共用部の速度 | 仕様上最大100Mbps |
ファミリーネット・ジャパンのG.hn方式のお知らせは、VDSL方式は共用部での通信速度が仕様上最大100Mbpsとなり、複数世帯で利用する集合住宅では速度低下が出やすいと説明しています。
部屋の壁が電話のジャックで、そこにVDSLアダプタがつながっているなら、この形です。レイドの時間はほかの部屋の利用も重なるので、夜だけ重いという悩みとよく合います。
VDSLの部屋でも、ルーターの再起動や有線は効きます。ただ、共用部の上限は部屋の工夫では変わりません。
ポイント
- 電話のジャック+アダプタはVDSL方式。
- 共用部は仕様上最大100Mbps。
- 夜の重さと結びつきやすい。
LANの差込口がある部屋は、PCやPS5を有線にするだけで詠唱の引っかかりが減ることがある
壁のLANの差込口にケーブルでつなぐイーサネット方式。Wi-Fiの電波のゆれがなくなる。
| 部屋の形 | つなぎ方 |
|---|---|
| 壁にLANの差込口 | PC・PS5をLANケーブルで差込口へ |
| 差込口が足りない | 自分でハブを用意して分ける |
| 宅内HUBがある部屋 | HUBのあいている口から |
ファミリーネット・ジャパンのサイバーホームのサービスページには、LANケーブルでパソコンをつなぐだけの簡単設定とあり、回線速度は1Gbps/10Gbps(ベストエフォート)とされています。退会のフォームでは、居室内のLAN用モジュラージャックにつなぐ方式をイーサネット方式と呼んでいます。
Wi-Fiで遊んでいるなら、PCやPS5をケーブルで壁の差込口につなぎます。無線の電波のゆれがなくなるだけで、夜の引っかかりが軽くなることがあります。
同じページには、宅内HUBが置かれていないマンションもあると書かれています。有線のつなぎ方は「サイバーホームの有線」にまとめています。
ポイント
- LANの部屋はケーブルで差込口へ。
- Wi-Fiのゆれをなくす。
- 宅内HUBがない部屋もある。
G.hn子機や壁に埋め込まれたWi-Fiがある部屋は、機器のLANの口から有線にする
どちらも建物によってある機器。電波だけに頼らず、ケーブルの口を使う。
| 機器 | 有線の口 | 中身 |
|---|---|---|
| G.hn子機 | あり(ルーター機能つき) | Wi-Fi 6対応、手持ちのルーターも使える |
| 壁面埋め込みWi-Fiルータ | 有線LANポート(10/100/1000Mbps) | 2.4GHz・5GHz、家具の配置で電波が弱くなることがある |
G.hn方式の部屋では、電話用コンセントにG.hn子機をつなぎます。お知らせによると子機はWi-Fi 6対応の無線ルーター機能つきで、手持ちの無線LANルーターも使えます。
壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている建物もあります。ファミリーネット・ジャパンの壁面埋め込みWi-Fiルータのページには、有線LANポート(10/100/1000Mbps)があること、家具の配置やスマホなどで電波が弱くなる場合があることが書かれています。
すべての部屋にあるわけではありません。自分の部屋がどの方式か分からなければ、ヘルプデスクに聞けば部屋の中の基本的な配線を案内してもらえます。方式の見分け方は「サイバーホームの接続方式」にあります。
ポイント
- G.hn子機はWi-Fi 6のルーター機能つき。
- 埋め込みWi-FiにはLANポートがある。
- 方式が分からなければヘルプデスクへ。
サイバーホームでFF14がつながらない夜を数字で確かめる:pingの区切りと、利用者の投稿の集計
| 物差し | 中身 | 出どころ |
|---|---|---|
| pingの区切り | 50ms以下でとても良い・100ms以下で問題なく遊べる | EAのヘルプ |
| サイバーホームの平均 | 下り411.38Mbps・上り453.68Mbps・Ping 12.54ms | みんそく(利用者の投稿の集計で公式ではない) |
| 時間帯の下りの平均 | 朝354・昼535・夕方438・夜495・深夜397Mbps | みんそく(公式ではない) |
ゲームのpingの目安には、EAのヘルプの区切りがよく使われる
50ms以下でとても良い、100ms以下で問題なく遊べる。FF14の手触りに合わせる物差しとして使う。
| ping | 読み方 |
|---|---|
| 50ms以下 | とても良い |
| 100ms以下 | 問題なく遊べる |
| 100msを超える | 遅れを感じやすい |
pingは、手元の機器とゲームのサーバーの間を合図が往復する時間です。EAのヘルプは、pingが50ms以下ならとても良く、100ms以下なら問題なく遊べる、という区切りを示しています。
FF14のための区切りではありませんが、自分の部屋の数字を読むときの物差しとして使えます。
ページの最初のping・パケットロス判定に測った数字を入れると、読み方がその場で出ます。
ポイント
- 50ms以下でとても良い。
- 100ms以下なら問題なく遊べる。
- 自分の数字を物差しに当てる。
利用者の投稿の集計では、サイバーホームの平均のpingは12.54ms。ただし建物の方式で大きく違う
みんそくの集計は公式ではなく、ファミリーネット・ジャパンのほかのサービスの測定も混ざる。自分の部屋の夜の数字が答え。
| 項目 | 数字 |
|---|---|
| 直近3か月の件数 | 401件 |
| 平均 | 下り411.38Mbps・Ping 12.54ms |
| 有線 | 下り534.96Mbps・Ping 13.21ms |
| Wi-Fi | 下り334.18Mbps・Ping 11.7ms |
速度測定の投稿を集めたみんそくのサイバーホームのページでは、直近3か月の401件の平均が下り411.38Mbps、Ping 12.54msでした(2026年10月26日取得)。利用者の投稿の集計で公式ではなく、ファミリーネット・ジャパンのほかのサービスの測定も混ざっています。
さらに、LANの部屋とVDSLの部屋では条件がまるで違います。平均の数字は、あくまで目安として眺める程度にします。
レイドに行く夜と、平日の昼に、同じつなぎ方で自分の部屋のpingを測るのがいちばん確かな比べ方です。
ポイント
- 平均のPingは12.54ms(公式ではない)。
- ほかのサービスの測定も混ざる。
- 自分の部屋の夜と昼で比べる。
夜と昼で差が大きいなら、時間帯をメモしてヘルプデスクに伝える
ファミリーネット・ジャパンは各マンションの速度と通信量を監視し、回線の増強に取り組んでいる。
| 材料 | 例 |
|---|---|
| 測った時間 | 平日21時台と昼の13時 |
| 数字 | pingと下りの速さ |
| つなぎ方 | 有線かWi-Fiか |
| 部屋の方式 | LAN/VDSL/G.hn |
ファミリーネット・ジャパンの回線増強のお知らせによると、各マンションに計測器を置いて速度と通信量を常に見ており、回線の増設やキャリアの変更を2021年1月から2024年7月に累計4,000物件で行っています。
夜だけ数字が落ちるなら、測った時間と数字、つなぎ方を添えてヘルプデスクに伝えます。増強の対象になるかは建物しだいで、約束されたものではありません。
それでも、建物の状態を知っている窓口に材料を渡しておくことは、FF14のためにも無駄になりません。
ポイント
- 夜と昼の数字を並べる。
- 時間・数字・つなぎ方を伝える。
- 増強は約束されていない。
サイバーホームでFF14のポートが気になって遊べない・つながらないとき:番号と、月550円の固定グローバルIPの位置づけ
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| FF14のTCPの番号(スクウェア・エニックスの案内) | 80・443・54992〜54994・55006〜55007・55021〜55040 |
| UPnPを使うと | 境目のルーターが番号を自動で開ける |
| サイバーホームの部屋 | 端末はふだんプライベートIP |
| 固定グローバルIP | 月550円(建物によって初期費用1,650円・無料のことも)・1住戸1つ・動作保証なし |
スクウェア・エニックスは、FF14のTCPの番号を常に通す設定と、UPnPを案内している
ふつうにログインして遊ぶだけなら、手で番号を開けなくても遊べることが多い。番号は控えておく程度でよい。
| 番号 | 種類 |
|---|---|
| 80・443 | TCP |
| 54992〜54994 | TCP |
| 55006〜55007 | TCP |
| 55021〜55040 | TCP |
スクウェア・エニックスの切断の対処の案内には、ルーターのセキュリティの機能を見直し、FF14が使うTCPの番号(80、443、54992〜54994、55006〜55007、55021〜55040)を常に通せるようにする設定が載っています。ルーターのUPnPがオンなら自動で開く、とも書かれています。
ここで言うルーターは、インターネットとの境目にある機器のことです。サイバーホームの部屋では、端末にプライベートIPが割り当てられるので、部屋に置いた自分のルーターが、その境目にあたるとは限りません。
ログインして遊ぶだけなら、番号を手で開けなくても遊べることが多い、と受け止めておきます(一般的な説明)。
ポイント
- FF14のTCPの番号は80・443ほか。
- UPnPがオンなら自動で開く。
- 部屋のルーターが境目とは限らない。
PCやPS5のIPアドレスを手で固定するのは、サイバーホームの会員規約で禁止の行為に入っている
ポートの設定の手順でよく出てくる「IPアドレスの固定」は、サイバーホームではしない。
| 行為 | 規約の書き方 |
|---|---|
| IPアドレスの固定など | ネットワーク構成に影響を与える行為 |
| ファイル共有ソフトなどの大量通信 | 禁止 |
| 配線や機器の誤作動によるブロードキャストストーム | 禁止 |
ネットで探すポートの設定の手順には、PCやPS5のIPアドレスを手で固定するやり方がよく出てきます。ところがサイバーホームの会員規約は、禁止の行為に「ネットワーク構成に影響を与える行為(IPアドレスの固定等)」を挙げています。
FF14のためでも、端末のIPアドレスを自分で固定する設定はしないでください。マンション全体のネットに影響が出るおそれがあります。
番号のことが気になるなら、自分で設定を変える前にヘルプデスクに聞くのが確かです。
ポイント
- IPアドレスの手での固定は規約で禁止。
- FF14のためでもしない。
- 気になるならヘルプデスクへ。
月550円の固定グローバルIPは、FF14では急いで足すものではない
グローバルIPはIPの形を変えるもので、夜の混み合いを変えるものではない。設定はパソコンならヘルプデスクが案内する。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 料金 | 初期費用1,650円+月550円(建物によって初期費用なし・無料のことも) |
| 数 | 1住戸につき1つ・登録した機器1台 |
| 使えるまで | 登録に2週間ほど・通知書は部屋へ郵送 |
| 設定の案内 | パソコンはヘルプデスクが案内、ゲーム機などはサポート対象外 |
| 保証 | 動作保証なし |
固定グローバルIPアドレスサービスの申込フォームには、初期費用1,650円・月550円、1住戸につき1つ、登録に2週間ほど、通知書は部屋あてに郵送、機器やソフトの動作保証はしない、とあります。月550円だけの案内や、無料の案内のフォームもあり、どれになるかは建物で違います。
グローバルIPが変えるのはIPアドレスの形で、建物の回線の太さではありません。FF14の夜の重さや切断は、IPを固定しても直るとは限りません。
PCで遊んでいてほかに手がないなら、パソコンへの設定はヘルプデスクが案内できる、とフォームにあります。くわしくは「サイバーホームの固定グローバルIP」へ。
ポイント
- 固定グローバルIPは月550円・1住戸1つ。
- 夜の重さはIPでは変わらない。
- PCの設定はヘルプデスクが案内できる。
サイバーホームでFF14ができないときの問い合わせ:24時間のヘルプデスクと、夜中の受付の注意
| 用事 | 窓口 |
|---|---|
| 部屋のネットが止まる・遅い・方式を知りたい | ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク 0120-318-406(通話料無料・24時間受付) |
| メールでの相談 | c-info@cyberhome.ne.jp |
| FF14のエラー・アカウント | スクウェア・エニックスのサポート窓口 |
| 光回線の工事・管理費 | 分譲は管理組合・管理会社、賃貸は管理会社 |
ヘルプデスクは通話料無料で24時間受付。ただし22時〜9時の受付は内容によって朝の対応
レイドのあとの深夜でも電話はつながる。込み入った話は翌朝9時以降になることがある。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 電話 | 0120-318-406(通話料無料) |
| 受付時間 | 年中無休・24時間 |
| 22時〜9時の受付 | 内容によって9時以降の対応 |
| 言葉 | 日本語・英語・中国語・韓国語 |
ファミリーネット・ジャパンのお知らせのとおり、カスタマーセンターは2024年に24時間365日の対応に広がりました。ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクは0120-318-406で、通話料は無料です。
ただし会員規約には、22時〜9時に受けた問い合わせは、内容によって9時以降の対応になる場合があるとあります。レイドのあとの深夜に電話するなら、翌朝の折り返しになることもあると考えておきます。
サイバーホームIPフォンからはヘルプデスクにかけられないので、スマホや一般の電話を使います。
ポイント
- ヘルプデスクは24時間受付・通話無料。
- 22時〜9時は朝の対応のことも。
- IPフォンからはかけられない。
PCの設定はリモートサポートで見てもらえることがある。ゲーム機は画面越しの案内にならない
ヘルプデスクに頼むと、同意のうえPCの画面を共有して設定を見てもらえる。対象はネットとメールの設定。
| 機器 | できること |
|---|---|
| Windows 10/11・macOS | 画面を共有して操作してもらえる |
| iPhone・iPad・Android | 画面の共有だけ(操作はできない) |
| 対応する内容 | ファミリーネット・ジャパンのネット・メールの設定 |
オンライン会員サポートのリモートサポートの案内によると、ヘルプデスクに電話してオペレーターに頼むと、同意のうえでパソコンにツールを一時的に入れ、画面を共有して設定を見てもらえます。WindowsとmacOSのほか、スマホは画面を見せるだけの形です。
FF14をPCで遊んでいて、ネットの設定がおかしい気がするなら、画面を見てもらいながら確かめられるのは心強い手です。
対応はファミリーネット・ジャパンのネットやメールの設定に限られます。FF14の中の設定やゲーム機は、この範囲に入りません。
ポイント
- PCは画面を共有して見てもらえる。
- スマホは画面を見せるだけ。
- ゲームの中の設定は範囲外。
エラーの文言はFF14の窓口、部屋のネット全体はヘルプデスク、と分ける
2つの窓口の答えを見比べてから回線を考えると、無駄な契約をしなくて済む。
| 困りごと | 窓口 |
|---|---|
| 特定のエラーコードが出る | スクウェア・エニックス |
| ログイン認証・アカウント | スクウェア・エニックス |
| 部屋の機器が全部ネットに出られない | ヘルプデスク |
エラーの文言やアカウント、ゲームの不具合は、スクウェア・エニックスのサポートセンターが窓口です。切断の対処の案内も同じサポートセンターのページにあります。
ブラウザは動くのにFF14だけ止まるなら、回線の窓口に聞いても答えは出にくいものです。反対に、部屋のすべての機器が止まるなら、ヘルプデスクが先です。
ほかの症状の切り分けは「サイバーホームが繋がらないとき」にまとめています。
ポイント
- エラーの文言はスクウェア・エニックスに聞く。
- 部屋の全部の機器が止まるならヘルプデスク。
- 答えを見比べてから回線を考える。
サイバーホームでFF14ができない人の選び方:そのまま・有線・自分の光回線・工事なし
| 選び方 | 月々 | 合う人 |
|---|---|---|
| サイバーホームのまま(有線と見直し) | 一括の建物は管理費に含まれる/個別の建物は料金表で月4,070円 | 有線にして夜も困らない人 |
| スマホと同じ会社の光回線 | スマホとのセット割を入れて3,080〜3,773円 | 有線でも毎週の高難度の夜に重さが残る人 |
| GMOとくとくBBホームWi-Fi | 5,687円 | 工事の話がまとまらない人 |
| ASAHIネット WiMAX +5G | 2〜13か月目 2,948円 | 工事なしで月々を抑えたい人 |
| 安く申し込むなら | 光回線:スマホの会社で選ぶ→ 工事なし:GMOとくとくBBホームWi-Fi→ | |
有線にして夜のpingも落ち着いたなら、サイバーホームのままで十分
見直しで切断が止まり、夜に測った数字も区切りの中なら、お金を足す理由はない。
| 確かめること | 目安 |
|---|---|
| 切断 | 見直しのあと止まった |
| 夜のping | 100ms以下(50ms以下ならとても良い) |
| 手触り | 詠唱や回避が気にならない |
機器の再起動とソフトの見直しで切断が止まり、レイドの時間に有線で測ったpingも区切りの中なら、サイバーホームのままで遊べます。
一括の建物では、ネット代はマンションの管理費と一緒に払っています。困っていないなら、追加の出費をしないのがいちばん得です。
週末の夜だけ少し重い程度なら、更新や大きなダウンロードをその時間に重ねないだけでも変わります。
ポイント
- 有線で夜も落ち着けばそのまま。
- 一括の建物は管理費にネット代が入っている。
- 混む時間にダウンロードを重ねない。
一括の建物で自分の光回線を引くと、サイバーホームの費用は減らずに「足す」形になる
登録を解除しても管理費は変わらない。持ち家の人は毎月の負担が増える点を先に飲み込んでおく。
| 契約の形 | 光回線を引くと |
|---|---|
| 一括提供方式(管理費と一緒) | 管理費のネット代はそのまま。光回線の月額を足す |
| 個別提供方式(自分でカード払い) | 料金表で月4,070円をやめて替えられる(違約金なし) |
ファミリーネット・ジャパンの登録解除のフォームには、サイバーホームの月額基本料金はマンションの管理費とあわせて払っていて、登録を解除しても管理費は変わらない、とあります。
つまり一括の建物では、光回線はサイバーホームの代わりではなく、上乗せの出費になります。毎週のレイドが重く、その負担に見合うと思えるかで決めます。
自分で契約している個別の建物なら、料金表の月4,070円をやめて光回線に替えられます。スマホのセット割しだいで、月々が近いか安くなることもあります(目安)。
ポイント
- 一括の建物は「足す」形。
- 登録解除でも管理費は減らない。
- 個別の建物は月4,070円をやめて替えられる。
工事の話が進まないなら工事なしの回線。ただし電波の回線はpingがゆれやすい
管理組合の判断を待つ間のつなぎに。FF14は比較的遅れに寛容だが、細かい回避を詰めたい人には物足りないことも。
| 回線 | 月々 | やめるとき |
|---|---|---|
| GMOとくとくBBホームWi-Fi | 5,687円 | 違約金がなく、あとで光回線へ移りやすい |
| ASAHIネット WiMAX +5G | 2〜13か月目 2,948円 | 1年たたずにやめると違約金15,000円 |
| SoftBank Air | — | スマホがソフトバンクかワイモバイルなら候補 |
分譲マンションで部屋まで光回線を引く工事は、管理組合や管理会社の判断になります。話が進まない間は、GMOとくとくBBホームWi-Fi(月5,687円)か、ASAHIネット WiMAX +5G(2〜13か月目 月2,948円)が候補です。
2つとも携帯の電波を使う回線なので、ケーブルでつなぐ光回線と比べると、pingが上下しやすくなります。いずれ光回線にするつもりなら、違約金なしで移れるホームWi-Fiが動きやすい選び方です。
ソフトバンクかワイモバイルのスマホなら、SoftBank Airも選択肢に入ります。
ポイント
- 工事を待つ間は工事なしの回線。
- 携帯の電波の回線はpingが上下しやすい。
- 光回線へ移るならホームWi-Fiが身軽。
サイバーホームで有線にしても、レイドの夜が毎週重いなら
サイバーホームでFF14の固定パーティーにつながらない夜を終わらせる光回線:工事の確認、申込先、開通の週の測り方
| 段取り | やること | FF14のための一手 |
|---|---|---|
| 確認 | 分譲は管理組合・管理会社、賃貸は管理会社に工事を確かめる | 許可の前に工事日を決めない |
| 申込 | スマホの会社に合う光回線 | 自分のスマホ1台分の割引 |
| 待つ間 | サイバーホームで遊ぶ | 一括の建物はそのまま使える |
| 開通の週 | PCかPS5を新しいルーターに有線で | レイドの時間にpingを測る |
分譲は管理組合・管理会社、賃貸は管理会社に、ほかの光回線の設備と工事の可否を確かめる
ファミリーネット・ジャパンの公開の案内には、部屋だけ別の光回線を引くことの説明は見当たらない。建物の側に先に聞く。
| 聞くこと | 聞く相手 |
|---|---|
| 建物にほかの光回線の設備があるか | 管理組合・管理会社 |
| 部屋まで工事してよいか | 管理組合・管理会社(賃貸は大家さんも) |
| 工事の費用と日程 | 申し込む光回線の会社 |
ファミリーネット・ジャパンの公開のページには、入居者が自分の部屋だけ別の光回線を引くことについての案内が見当たりません。分譲マンションなら管理組合か管理会社、賃貸なら管理会社か大家さんに、建物にほかの光回線の設備があるか、部屋まで工事してよいかを聞きます。
工事ができるか、いくらかかるかは、申し込んだ光回線の会社が建物を調べて答えます。
光回線を引く段取りは「サイバーホームのマンションに光回線を引く」にまとめています。
ポイント
- 工事の可否は建物の側に聞く。
- 費用と日程は光回線の会社が調べる。
- 許可が先、申込はあと。
申込先はスマホの会社で選ぶ。FF14のpingを約束する光回線はない
どの会社にしても「pingが何ms」とは約束されない。差がつくのは毎月のスマホ代。
| 使っているスマホ | 申し込む光回線 | セット割を入れた月額の目安 |
|---|---|---|
| ドコモ | ドコモ光 | 3,190円 |
| ソフトバンク・ワイモバイル | ソフトバンク光 | 3,080〜3,630円 |
| au・UQ mobile | 建物にauひかりの設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光 | 設備しだい |
| 楽天・格安SIMなど | GMOとくとくBB光 | 3,773円 |
固定パーティーのために引く光回線でも、どの会社も「pingが何msになる」とは約束していません。会社ごとに開くのは、自分のスマホと組み合わせたときの割引の大きさです。
ドコモの人はドコモ光(NTTドコモの料金プラン)、ソフトバンク・ワイモバイルの人はソフトバンク光、楽天や格安SIMの人はGMOとくとくBB光が目安です。au・UQ mobileの人は、建物の設備で行き先が変わります。
申込枠でスマホの会社を選ぶと、割引の効く申込先が出ます。
ポイント
- pingを約束する光回線はない。
- スマホとそろえた会社でスマホ代を下げる。
- au・UQは建物の設備で変わる。
開通した週は、レイドの時間に有線で測り、サイバーホームのころの数字と並べる
払った分の違いは、同じ夜の時間・同じつなぎ方で確かめる。一括の建物のサイバーホームはそのまま残る。
| 確かめること | 見方 |
|---|---|
| レイドの時間のping | サイバーホームで測った数字と並べる |
| 切断 | 1週間ほど同じ時間に遊んで見る |
| サイバーホーム | 一括の建物では使い続けられる(管理費は変わらない) |
新しい回線がつながった週に、PCかPS5をその光回線のルーターへケーブルでつなぎ、いつものレイドの時間にpingを取ります。サイバーホームで測っていた夜の数字と並べると、違いがはっきりします。
数字だけでなく、詠唱や回避の手触りが変わったかが、上乗せの出費に見合うかの答えです。1週間ほど同じ時間に遊んで判断します。
一括の建物では、サイバーホームは管理費の中でそのまま使えます。個別の建物で退会するなら、毎月20日までの申請で当月末に終わります。
ポイント
- レイドの時間に有線で測って並べる。
- 手触りで出費に見合うかを決める。
- 個別の建物の退会は20日締め。
保存用:サイバーホームでFF14がつながらないときのメモ
- FF14はサーバーにログインするMMO。プライベートIPのままでもつまずきにくい
- 切断:自分のルーター・PCを30分〜1時間休ませる(スクウェア・エニックス)。ソフトの許可と裏のアプリも見る
- 夜に重い:壁が電話のジャック+アダプタならVDSL(共用部は仕様上最大100Mbps)。LANの部屋は有線に
- IPアドレスを手で固定しない(会員規約で禁止)。固定グローバルIP(月550円)は急がない
- ヘルプデスク 0120-318-406(24時間受付・22〜9時は朝の対応のことも)
申込ページ(スマホの会社で選ぶ・どれもGMOとくとくBB)
ドコモ
ドコモ光ソフトバンク・ワイモバイル
ソフトバンク光au・UQ mobile
auひかりそれ以外
GMOとくとくBB光固定パーティーの夜を、建物の混み合いに左右されない回線で
壁の差込口から有線にしても、零式や絶の夜だけ重さが残るなら、マンションの回線から離れた自分の光回線が次の一手です。
スマホと同じ会社を選べば、自分のスマホ1台分の割引で、上乗せの負担を軽くできます。
管理組合や管理会社に工事を確かめたら、使っているスマホの会社を選んで申込先を見てください。
出典・確認した情報(2026年10月確認)
- スクウェア・エニックス サポートセンター「[Windows] プレイ中に通信が切断される(FF14)」
- EAヘルプ「「エーペックスレジェンズ」でpingが高い、パケットロスが発生する、ラグが発生する場合のトラブルシューティング」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「マンション向けインターネット接続サービス CYBERHOME(サイバーホーム)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「壁面埋め込みWi-Fiルータ」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「既設VDSLを高速化し最大1.7Gbpsへ G.hn方式による高速インターネットを提供開始(2025年11月26日)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「通信品質向上に向けた回線増強対応が4,000物件を突破(2024年7月30日)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「インターネットサービスのカスタマーセンターを24時間365日対応に拡大(2024年7月29日)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「固定グローバルIPアドレスサービス申込申請」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「サイバーホーム会員規約(契約約款)(メールアドレス申請のページに掲載)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「サイバーホーム メールアドレス登録解除申請(管理組合一括加入の方)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「退会申請(個別加入のマンションにお住まいの方用)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「リモートサポートツールのご案内(CYBERHOME オンライン会員サポート)」
- みんなのネット回線速度(みんそく)「サイバーホーム(ファミリーネットジャパン)の速度測定結果」
- GMOとくとくBB「GMOとくとくBBホームWi-Fi(2026年10月25日確認)」
- ASAHIネット「ASAHIネット WiMAX +5G(2026年10月25日確認)」
- NTTドコモ「ドコモ光 料金プラン」
サイバーホームの仕組み・料金・窓口は、株式会社ファミリーネット・ジャパンのサービスページ・申込フォーム・会員規約・お知らせによります(2026年10月26〜27日確認)。FF14の対処とポートはスクウェア・エニックス サポートセンターの案内、pingの区切りはEAのヘルプによります。みんそくの数字は利用者の投稿の集計で公式ではありません。光回線・WiMAXの料金はスマホのセット割を入れた目安で、変わることがあります。
