サイバーホーム（CYBERHOME）のメールの使い方｜アドレスの作り方・設定（iPhone・Outlook）・WEBメール・届かないとき・アドレス変更と退会の注意

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マンションに入居したときの書類に、CYBERHOMEのメールアドレスとパスワードが書いてあった。iPhoneに入れようとしたら、サーバーの名前を聞かれて手が止まる。

アドレスの作り方が分からない、iPhoneやOutlookに設定できない、外でメールを見たい、Gmailに送ったのに届かないなど、サイバーホーム（CYBERHOME）のメールは、入居してから戸惑うことの多いサービスです。

どこから作り、どこで設定し、外からはどう見るかの3つが分かれば、迷わずに使えます。

サイバーホームのメールでできること：ひと世帯1個・最大10個、容量は無料で5GBまで

項目	中身
アドレスの数	入居する世帯全員分（ひと世帯につき1個、最大10個まで）
2つ目以降	メールプラス 月220円（税込）／アカウント
容量	1アドレス1GB（無料で5GBまで増量可能）
無料のセキュリティ	メールウイルスチェック・迷惑メールブロック・有害サイトブロック・フィルタリング
有料のセキュリティ	スーパーセキュリティ 月385円／ライセンス

アドレスは「ひと世帯につき1個、最大10個まで」。2つ目以降はメールプラス

サービスページは、入居する世帯全員分のメールアドレスを「ひと世帯につき1個、最大10個まで」と書いている。2つ目以降はメールプラス（月220円）。

アドレス	料金
1個目	サイバーホームに含まれる
2つ目以降	メールプラス 月220円（税込）／アカウント
上限	最大10個まで

FNJのサイバーホームのサービスページは、メールアドレスを「入居する世帯全員分（ひと世帯につき1個、最大10個まで）」と書いています。2つ目以降のアドレスは、有料オプションの「メールプラス」で、1アカウント月220円（税込）です。

家族それぞれにアドレスを持たせるなら、2つ目からは月220円ずつかかると考えておきます。最大は10個までです。

メールボックスの容量は1アドレス1GBで、無料で5GBまで増やせます。写真の添付が多い人は、容量を増やしておくと安心です。

ウイルスチェック・迷惑メールのブロックは無料でついている

メールウイルスチェック・迷惑メールブロック・有害サイトブロック・フィルタリングは無料。パソコンのウイルス対策ソフトは月385円の有料オプション。

もの	料金
メールウイルスチェック	無料
迷惑メールブロック	無料
有害サイトブロック・フィルタリング	無料
スーパーセキュリティ（ソースネクスト）	月385円／ライセンス

サービスページによると、メールのウイルスチェック、迷惑メールのブロック、有害サイトのブロック、フィルタリングは無料でついています。有害サイトのブロックは、2005年7月から無料で出しているとFNJの沿革にあります。

パソコンそのものを守るウイルス対策ソフトは、スーパーセキュリティ（ソースネクスト）が月385円の有料オプションです。

迷惑メールのブロックが効きすぎて、大事なメールが届かないこともあります。届かないときの見方は、下の見出しで説明します。

サイバーホームのメールアドレスの作り方：マンションのネットからなら即時、フォームなら登録証の郵送

作り方	使えるまで	気をつけること
オンライン会員サポートから	即時	マンションのネットからだけ（外からは「新規登録」が出ない）
申請のフォームから	1週間ほどで登録証がお部屋に郵送	ほかの住所には送らない
家族会員のアドレス	本会員の登録証が届いてから、オンライン会員サポートで	—

いちばん早いのは、マンションのネットからオンライン会員サポートで作ること

オンライン会員サポートから登録すると、その場で使える。ただし、新規登録はマンションのネットからだけで、外からはボタンが出ない。

注意	中身
つなぐ場所	マンションのWi-FiかLAN
外から開くと	「新規登録」のボタンが出ない
iCloud+のプライベートリレー	オンだとマンションからと判別されない
登録のあと	その場で使える

サイバーホームのメールアドレス申請のページの注意事項には、オンライン会員サポートから申し込むと即時に登録できること、メールアドレスの新規登録はマンションの中のネットワークからだけで、マンションの外からは「新規登録」のボタンが表示されないことが書かれています。

スマホのモバイル回線や職場のWi-Fiからでは作れません。家に帰って、マンションのWi-FiかLANにつないでから開きます。iPhone・MacでiCloud+のプライベートリレーをオンにしているなら、オフにします。

オンライン会員サポートの開き方とログインの話は「サイバーホームのログイン・パスワード」にまとめています。

フォームで申し込むと、1週間ほどで登録証がお部屋に郵送で届く

申請のフォームからも作れる。登録処理に1週間ほどかかり、登録証はお部屋あてに郵送される。ほかの住所には送らない。

段階	中身
申込	メールアドレス申請のフォーム
登録処理	1週間ほど
登録証	お部屋あてに郵送（ほかの住所には送らない）
パスワード	ランダムで付き、登録証に書かれている

同じページによると、フォームで申し込むと登録処理に1週間ほどかかり、登録証はお部屋あてに郵送されます。ほかの住所には送らない、とされています。

メールパスワードはランダムで自動的に付き、登録証に書かれて届きます。登録証は、パスワードを変えるまで大事にしまっておくと安心です。

1人につき1アドレスで、本会員（住戸の代表）は家族の代表として登録します。

サイバーホームのメールアドレスの決まり：3〜16文字・使える文字、本会員と家族会員

項目	中身
@より前の文字数	3〜16文字
1文字目	半角英小文字
使える文字	英小文字・数字・ハイフン・ピリオド・アンダーバー
使えない形	ピリオドの連続・末尾のピリオド
@より後	自動で付く
会員	本会員（住戸の代表）と家族会員（同じ住戸の人）

@より前は3〜16文字、1文字目は半角の英小文字

使える文字は英小文字・数字・ハイフン・ピリオド・アンダーバー。ピリオドの連続や、最後がピリオドの形は使えない。

例	使えるか
yamada.taro	使える
taro_2026	使える
2026taro	使えない（1文字目が数字）
taro..y	使えない（ピリオドの連続）

メールアドレス申請のページの注意事項によると、@より前は3〜16文字で、1文字目は半角の英小文字にします。使える文字は英小文字・数字・ハイフン・ピリオド・アンダーバーで、ピリオドの連続や、最後がピリオドの形は使えません。@より後は自動で付きます。

一度決めたアドレスは、変えると古いアドレスが使えなくなり、取り直しもできないので、最初によく考えて決めます（アドレス変更の決まりは下の見出し）。

仕事や学校の連絡に使うなら、名前が分かる短めのアドレスにしておくと、伝えるときに楽です。

本会員は住戸の代表、家族会員は同じ住戸の人。本会員だけができる手続きがある

申込は部屋単位。本会員が住戸の代表で、家族会員は同じ住戸の人。本会員だけが変更・申込できるサービスがある。

会員	中身
本会員（親会員）	住戸の代表。家族のメールの追加・無料オプションの申込など
家族会員（子会員）	同じ住戸の人。自分のアドレスの設定・変更
会員の入れ替え	登録情報変更申請のフォーム

CYBERHOME オンライン会員サポートの会員の種類の案内によると、申込は部屋（住戸）単位で、住戸の代表が本会員（親会員）、同じ住戸の人が家族会員（子会員）です。本会員だけが変更や申込をできるサービスがあります。

オンライン会員サポートでは、本会員のメールアドレス（またはログインID）とパスワードでログインすると、家族のメールの追加や無料オプションの申込ができます。家族会員のログインでは、自分のアドレスの設定と変更までです。

会員の種類はメールのドメインでも違い、cyberhome.ne.jp のほか、tepm.jp・nir.jp などのドメインの通常会員、isas.ne.jp のISAS会員、mips.ne.jp のMIPS会員があります。ISAS・MIPS会員の新規申込とアドレス変更は、受付が終わっています。

サイバーホームのメール設定（iPhone・Outlook・IMAP）：自動設定ツールかヘルプデスクで

入口	中身
メールソフト自動設定ツール	オンライン会員サポートのメニューにある（中身は確かめられていない）
ヘルプデスク	0120-318-406。メールソフトの設定は案内の範囲（会員規約第16条）
リモートサポート	パソコンならネット・メールの設定を画面を見ながら
サーバー名・ポート番号	ここでは確かめられていない

サーバー名やポート番号は、マンションのネットの中の案内にあり、ここでは確かめられていない

メールの設定の値は、入居者向けの手引きにあるが、2026年10月22日からマンションのネットからしか開けない。推測の値を入れない。

項目	中身
受信・送信のサーバー名	確かめられていない
ポート番号	確かめられていない
手引きのある場所	マンションのネットの中のホームページ
外から開くと	開けない

サイバーホームのメールの受信・送信のサーバー名やポート番号は、入居者向けのホームページにある手引きに載っていると考えられますが、2026年10月22日からマンションのネットからしか開けず、ここでは確かめられていません。

ネットで見かける設定の値を、確かめずにそのままiPhoneやOutlookに入れないでください。古い値や、ほかのドメインの値のことがあります。

確かな入口は、オンライン会員サポートの「メールソフト自動設定ツール」か、ヘルプデスクです。

オンライン会員サポートの「メールソフト自動設定ツール」か、ヘルプデスクに聞く

オンライン会員サポートには、メールソフト自動設定ツールの案内がある。メールソフトの設定は、ヘルプデスクの案内の範囲。

入口	向いている人
メールソフト自動設定ツール	パソコンで手早く設定したい
ヘルプデスクの電話	iPhone・Androidで設定したい・分からない
リモートサポート	パソコンの画面を見ながら手伝ってほしい

CYBERHOME オンライン会員サポートのメニューには、メールソフト自動設定ツールの案内があります（CYBERHOME オンライン会員サポート）。中身はここでは確かめられていませんが、オンライン会員サポートはマンションのネットから開いて使います。

iPhoneやAndroidのメールアプリに設定したいなら、ヘルプデスク（0120-318-406・24時間）に聞きます。会員規約の第16条で、メールソフトの設定はヘルプデスクの案内の範囲とされています。

パソコンなら、リモートサポートで画面を見ながら手伝ってもらう方法もあります。対応はFNJのサービス（ネット・メール）の設定に限られます。

いくつもの端末で読むならIMAP、1台ならPOP。迷ったら、WEBメールで設定なしに読む

複数の端末で同じメールを読むならIMAP、1台のパソコンだけならPOPが向く（一般的な目安）。設定に迷うなら、WEBメールで読めば設定は要らない。

方式	向いている使い方
IMAP	スマホとパソコンなど、いくつもの端末で読む
POP	1台のパソコンだけで読む
WEBメール	設定なしで、ブラウザから読む

メールの受信の方式には、サーバーにメールを残して読むIMAPと、端末に取り込むPOPがあります。スマホとパソコンなど、いくつもの端末で同じメールを読むならIMAPが向いています（一般的な目安）。

サイバーホームのメールがIMAPとPOPのどちらに対応しているか、その設定の値は、ここでは確かめられていません。自動設定ツールかヘルプデスクで確かめてください。

設定に迷うなら、WEBメールで読めば、メールソフトの設定は要りません。

サイバーホームのWEBメール（webmail）：外からも webmail.mose-mail.jp でログインできる

サービス	入口	ログインに使うもの
WEBメール	webmail.mose-mail.jp	メールアドレスとメールパスワード
サイバーホーム決済サービス	zeny.cyberhome.ne.jp	メールアドレスと決済サービス用のパスワード
ホームページ・オンライン会員サポート	外からは使えない	—

WEBメールは、マンションの外からも使える

2026年10月22日からホームページはマンションのネット限定になったが、WEBメールは外からも使える。入口は webmail.mose-mail.jp。

項目	中身
入口	webmail.mose-mail.jp
ログイン	メールアドレスとメールパスワード
使える場所	マンションの外からも
設定	ブラウザで開くだけ

FNJの緊急メンテナンスのお知らせ（2026年10月23日）によると、サイバーホームのホームページと入居者専用ページはマンションのネット限定になりましたが、WEBメールは、マンションの外からも webmail.mose-mail.jp の入口から、メールアドレスとメールパスワードでログインできます。

職場や出先で、サイバーホームのメールを読みたいときは、WEBメールが便利です。メールソフトの設定は要りません。

ブラウザのブックマークに入れておくと、すぐに開けます。偽のページに誘導されないよう、入口のアドレスは自分で打つか、ブックマークから開きます（一般的な注意）。

メールパスワードが分からないなら、登録証を探す。変更はオンライン会員サポートで

WEBメールのログインに使うメールパスワードは、登録証に書かれてお部屋に郵送されている。変更はオンライン会員サポート（マンションのネットから）。

困りごと	やること
分からない	登録証を探す
変えたい	オンライン会員サポートで（マンションのネットから）
忘れた	オンライン会員サポートの再設定のページ（マンションのネットから）・ヘルプデスク

メールパスワードは、ランダムで自動的に付き、登録証に書かれてお部屋あてに郵送されています。分からなくなったら、まず登録証を探します。

登録したあとのパスワードの変更は、オンライン会員サポートから行います。オンライン会員サポートはマンションのネットからしか使えないので、外で忘れたことに気づいたら、家に帰ってから変えます。

パスワードを忘れたときの再設定のページもオンライン会員サポートの中にあります。手順が分からなければヘルプデスクに聞きます。くわしくは「サイバーホームのログイン・パスワード」にあります。

サイバーホームのメールが届かない・送れない：Gmailへの連絡・容量・迷惑メールのブロック

症状	見どころ
FNJからの連絡がGmailに届かない	Gmailのセキュリティポリシーの変更で届かない場合がある
受信できなくなった	容量（1GB。無料で5GBまで増やせる）がいっぱいか
大事なメールが来ない	迷惑メールのブロック・迷惑メールフォルダ
送れない	メールソフトの設定（自動設定ツール・ヘルプデスク）

FNJからの連絡がGmailに届かない場合がある

各申請のフォームに、Gmailのセキュリティポリシーの変更で、FNJからのメールが届かない場合があると書かれている。

注意	中身
届かない場合がある	Gmailのセキュリティポリシーの変更による
できること	迷惑メールフォルダを見る・ほかのアドレスを連絡先にする（一般的な対処）
申請の連絡先	届くアドレスを書く

サイバーホームのメールアドレス変更申請など各フォームには、Gmailのセキュリティポリシーが変わったことで、FNJからのメールが届かない場合がある、と書かれています。

申請の連絡先にGmailを書いたときは、迷惑メールフォルダも見ておくと見落としを防げます。届かないときは、サイバーホームのアドレスなど、ほかのアドレスを連絡先にする手もあります（一般的な対処）。

申請の結果が届かないまま困ったら、ヘルプデスク（0120-318-406）に、申請した日と内容を伝えて確かめます。

受信できないなら容量、大事なメールが来ないなら迷惑メールのブロックを見る

容量は1アドレス1GBで、無料で5GBまで増やせる。迷惑メールのブロックは無料でついているので、効きすぎていないかも見る。

症状	見どころ
急に受信できない	容量がいっぱいか。古いメールを消すか5GBに増やす
特定の人のメールが来ない	迷惑メールのブロック・フォルダ
送れない	メールソフトの送信の設定

メールボックスの容量は1アドレス1GBで、無料で5GBまで増やせます（FNJのサービスページ）。写真や動画の添付が多いと、いっぱいになって受信できなくなることがあります（一般的な目安）。

特定の人からのメールが来ないなら、迷惑メールのブロックや迷惑メールフォルダを見るのが近道です。迷惑メールのブロックは無料でついているので、効きすぎていることがあります。

送れないときは、メールソフトの送信の設定を見直します。設定の値は、自動設定ツールかヘルプデスクで確かめてください。

サイバーホームのメールアドレスを変える：オンラインは1回だけ、古いアドレスは転送できない

項目	中身
オンライン会員サポートから	即時に変わる。オンラインでの変更は1回だけ
フォームから	申込の5日以降の変更希望日に処理。登録証が届くまでメールは使えない
古いアドレス	変更日から送受信できない
転送・同時の利用	できない
取り直し	一度変えたアドレスは取り直せない

オンライン会員サポートなら即時に変わるが、オンラインでの変更は1回だけ

アドレスの変更は、オンライン会員サポートからなら即時。ただし、オンラインで変えられるのは1回だけ。フォームなら変更希望日に処理される。

方法	変わる時期	注意
オンライン会員サポート	即時	オンラインでの変更は1回だけ
フォーム	申込の5日以降の変更希望日	登録証が届くまでメールは使えない

サイバーホームのメールアドレス変更申請によると、オンライン会員サポートから変えると即時に変わりますが、オンラインでの変更は1回だけです。

フォームで申し込むと、申込の5日以降の変更希望日に処理され、登録証が届くまでメールは使えません。急ぐ連絡があるときは、変更の日を選んで申し込みます。

cyberhome.ne.jp 以外のドメインのアドレスを変えると、ホームページのアドレスも変わる場合がある、とも書かれています。

変更日から古いアドレスは使えず、転送もできない。連絡先を先に変えておく

変えると古いアドレスは送受信できず、古いアドレスから新しいアドレスへの転送も、同時の利用もできない。一度変えたアドレスは取り直せない。

やること	理由
古いアドレスを登録しているサービスを書き出す	転送ができない
各サービスの連絡先を新しいアドレスに替える	古いアドレスに届かなくなる
大事なメールを保存する	古いアドレスは使えなくなる

同じフォームには、変更日から古いアドレスは送受信できず、古いアドレスから新しいアドレスへの転送や、同時の利用もできないこと、一度変えたアドレスは再取得できないことが書かれています。

変える前に、古いアドレスを登録しているサービスを書き出し、連絡先を替えておくと、大事な連絡を取りこぼしません。

家族会員のアドレスを消すとき、本会員と家族会員を入れ替えるときは、それぞれ専用の申請のフォームがあります。

サイバーホームのメールと引っ越し・退会：データは全部消える、サイバーホームの建物どうしなら引き継げる

場面	メールの扱い
一括の建物で登録解除	メール・ホームページのデータは全部消える。本会員を解除すると家族会員も止まる
個別の建物で退会	メール・ホームページのデータは消える
サイバーホームの建物どうしの引っ越し	住所変更申請でアドレスを引き継げる（2週間前まで）
持ち主のまま部屋を貸す	オーナーホールドサービス（月330円）でアドレスを残せる
自分の光回線を足す（一括の建物）	登録を残せば使い続けられる

登録解除や退会をすると、メールのデータは全部消える。先に保存し、連絡先を替える

一括の建物の登録解除も、個別の建物の退会も、メールとホームページのデータは全部消える。本会員を解除すると家族会員も止まる。

やること	理由
大事なメールを保存する	データは全部消える
各サービスの連絡先を替える	そのアドレスには届かなくなる
家族のアドレスも確かめる	本会員の解除で家族会員も止まる

サイバーホームのメールアドレス登録解除申請と退会申請には、手続きをするとメールとホームページのデータは全部消えること、本会員を解除すると家族会員も止まることが書かれています。

引っ越しの前に、大事なメールを保存し、各サービスの連絡先を替えておくのを忘れないでください。家族のアドレスも一緒に止まるので、家族にも伝えておきます。

退去の手続きの日付と、借りている機器の返し方は「サイバーホームの解約・退去」にまとめています。

サイバーホームの建物どうしなら住所変更申請で引き継げる。持ち主はオーナーホールドで残せる

サイバーホームの別の建物へ引っ越すなら、住所変更申請でアドレスを引き継げる。部屋の持ち主のまま貸すなら、オーナーホールドサービス（月330円）で残せる。

場面	方法	中身
サイバーホームの建物へ引っ越す	住所変更申請	変更希望日の2週間前まで。cyberhome.ne.jp 以外のドメインのデータは移せない
持ち主のまま引っ越して部屋を貸す	オーナーホールドサービス	月330円・カード払い。借りる人は使えない。売却したら使えない

サイバーホームが入っている別のマンションへ引っ越すなら、住所変更申請で、メールアドレスとホームページアドレスを引き継げます。変更希望日の2週間前までに申し込みます。cyberhome.ne.jp 以外のドメインのデータは移せません。

部屋の持ち主のまま引っ越して部屋を貸すなら、オーナーホールドサービスで、メールアドレスとホームページアドレスを残せます。月330円（カード払い）で、転居日の翌月から課金されます。部屋を借りる人は使えず、部屋を売ったら使えません。

どちらにも当てはまらないなら、出る前にGmailなどのアドレスに移しておきます。

サイバーホームのメールよりネットの遅さが気になるなら：メールを残したまま自分の光回線を足す

建物の契約	自分の光回線を足すと	サイバーホームのメール
一括（管理費と一緒）	管理費は変わらず、光回線の月額が足される	登録を残せば使い続けられる
個別（自分でカード払い）	退会すると月4,070円がなくなる	退会するとデータは消える。先に移す

一括の建物なら、サイバーホームのメールを残したまま自分の光回線を足せる

一括の建物では、登録を解除しても管理費は変わらない。登録を残しておけば、自分の光回線を引いてもメールアドレスはそのまま使える。

項目	扱い
サイバーホームの登録	残しておける
メールアドレス	そのまま使える
WEBメール	外からも使える
管理費	変わらない

一括の建物では、サイバーホームの登録を解除しても管理費は変わりません。自分の光回線を引いても、登録を残しておけば、サイバーホームのメールアドレスはそのまま使えます。

WEBメールは外からも使えるので、自分の光回線からでも読めます（webmail.mose-mail.jp）。メールソフトでの送受信の設定は、自動設定ツールかヘルプデスクで確かめます。

FNJの公開ページに、入居者が別の光回線を引くことの案内は見当たりません。分譲マンションなら管理組合（管理会社）、賃貸なら管理会社や大家さんに、部屋まで工事してよいかを先に確かめます。

個別の建物で退会するなら、メールを先に移してから。光回線はスマホの会社で選ぶ

個別の建物で月4,070円をやめて替えるなら、退会でメールのデータが消えるので、先に移す。光回線は、スマホのセット割で選ぶ。

順番	やること
1	光回線に申し込み、開通を待つ
2	サイバーホームのメールの連絡先をほかのアドレスへ替え、保存する
3	開通を確かめてから退会を申請（20日までで当月末）

個別の契約の建物で、料金表の月4,070円をやめて自分の光回線に替えるなら、退会でメールのデータが消えるので、先に連絡先を替えて保存しておきます。開通を確かめてから退会すると、ネットとメールの両方が途切れません。

光回線の会社は、使っているスマホの会社で選ぶと、セット割で月々を抑えられます。ドコモならドコモ光（NTTドコモの料金プラン）で、実質月3,190円ほど、月4,070円より880円安い計算です。

足すか替えるかの考え方と工事の確かめ方は「サイバーホームの部屋に自分で光回線を引く」にまとめています。