サイバーホーム(ファミリーネット・ジャパン)のWi-Fiのつなぎ方|自分で用意するルーター・壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機の見分けと、遅い・切れるときの直し方

サイバーホーム(ファミリーネット・ジャパン)のWi-Fiのつなぎ方|自分で用意するルーター・壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機の見分けと、遅い・切れるときの直し方

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引っ越しの荷ほどきが終わってスマホを開いたら、Wi-Fiの一覧にマンションの名前が見当たらない。壁にはLANの差込口があるだけで、どこから電波を出せばいいのか分からない。

Wi-Fiが出ない、パスワードがどこにもない、奥の部屋だと切れるなど、サイバーホーム(ファミリーネット・ジャパン)のWi-Fiは、入居したての人がまずつまずくところです。

部屋のWi-Fiがどこから出る作りなのかが分かれば、やることはすぐに決まります。

結論

  • サイバーホームの会員規約では、Wi-Fiルーターは入居者が自分の費用と責任で用意するのが基本。部屋にはLANの差込口だけ、という形が多い。
  • 壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている建物や、電話のジャックにG.hn子機(Wi-Fi 6のルーター機能つき)がつながる建物では、その機器のWi-Fiを使える。
  • 自分のルーターは、壁の差込口とルーターのインターネット側の口をLANケーブルでつなぎ、ルーターのSSIDとパスワードでつなぐ。
  • Wi-Fiが遅い・切れるなら、置き場所を部屋の真ん中の高い所に移し、近くでは5GHz、壁ごしには2.4GHzを選ぶ。部屋までがVDSL方式なら、Wi-Fiを新しくしても上限は変わらない。
  • 自分のルーターの細かい設定はメーカーへ。部屋の配線の基本や埋め込みWi-Fi・G.hn子機は、ヘルプデスク(0120-318-406・24時間)へ。

サイバーホームのWi-Fiをどう工夫しても、夜の速さが足りないなら

自分専用の光回線は、建物の回線を分け合わないので、夜も速さが落ちにくくなります。

スマホのセット割で、月々3,000円台から持てます。

工事の前に、管理組合(管理会社)に部屋までの工事を確かめます。

サイバーホームのWi-Fiは部屋の作りで3通り:自分のルーター・壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機

部屋のWi-Fiの出どころ 壁にLANの差込口自分のルーターWi-Fiルーターを用意 壁にWi-Fiの機器が埋め込み埋め込みWi-Fi家具の陰に注意 電話のジャックにG.hn子機子機のWi-Fi 6買わなくてよい 電話のジャックにVDSLアダプタ自分のルーターWi-Fiルーターを用意
壁にLANの差込口やVDSLアダプタがある部屋は自分でWi-Fiルーターを用意し、埋め込みWi-FiやG.hn子機がある部屋はその機器のWi-Fiを使えます。
部屋の作りWi-Fiの出どころ用意するもの
壁にLANの差込口自分で置くWi-FiルーターWi-Fiルーター・LANケーブル
壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている壁面埋め込みWi-Fiルータなし(家具の陰に注意)
電話のジャックにG.hn子機G.hn子機のWi-Fi(Wi-Fi 6)なし(手持ちのルーターも使える)
電話のジャックにVDSLアダプタ自分で置くWi-FiルーターWi-Fiルーター・LANケーブル
サイバーホームの部屋のWi-Fiの出どころ(2026年10月確認)

多くの部屋は、壁の差込口に自分のWi-Fiルーターをつなぐ形

サイバーホームは「LANケーブルでパソコンをつなぐだけ」のサービス。Wi-Fiで使うには、入居者が自分でWi-Fiルーターを用意して差込口につなぐのが基本。

書かれていること意味
LANケーブルでパソコンをつなぐだけの簡単設定部屋には有線の差込口がある
無線LAN(Wi-Fi)ルータは入居者が自分の費用と責任で準備Wi-Fiは自分で用意する
接続できる台数は制限なしスマホもゲーム機も何台でもつなげる
会員規約とサービスページに書かれていること

FNJのサイバーホームのサービスページは、サイバーホームを「LANケーブルでパソコンをつなぐだけの簡単設定」と紹介しています。部屋に届いているのは、まず有線のネットです。

サイバーホームの会員規約の第14条は、LANケーブルや通信機器、無線LAN(Wi-Fi)ルータを、入居者が自分の費用と責任で用意するものとしています。Wi-Fiの一覧にマンションの名前が出てこないのは、まだ誰もWi-Fiを出していないからという部屋が多いのです。

自分でWi-Fiルーターを1台買って、壁の差込口につなげば、その部屋のWi-Fiができあがります。つなげる台数には制限がありません。

ポイント

  • 部屋に届いているのはまず有線のネット。
  • Wi-Fiルーターは自分で用意するのが基本。
  • つなげる台数に制限はない。

壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている部屋、G.hn子機がある部屋もある

建物によっては、壁のコンセントの位置にWi-Fiの機器が埋め込まれていたり、電話のジャックにWi-Fi 6対応のG.hn子機がつながっていたりする。

機器見た目の手がかりWi-Fi
壁面埋め込みWi-Fiルータ壁のコンセントのような位置にある機器2.4GHz・5GHz
G.hn子機電話のジャックにつながる機器Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能
ルーターを買わなくてもWi-Fiが出る部屋

FNJには、壁のコンセントに埋め込むWi-Fiルータの製品があり、導入した建物の部屋では、そこからWi-Fiが出ています。サジェストで「fnj埋込コンセント wi-fi」と調べられているのは、この機器のことです。

また、2025年11月に始まったG.hn方式の建物では、お部屋の電話用のコンセントにG.hn子機をつなぎます。G.hn方式のお知らせによると、子機はWi-Fi 6対応の無線ルーター機能つきで、手持ちの無線LANルーターも使えます。

どちらも、サイバーホームの全部の部屋にある機器ではありません。壁や電話のジャックに見慣れない機器がついていないかを、まず見てみてください。部屋の方式の見分け方は「サイバーホームの接続タイプ」にまとめています。

ポイント

  • 壁の埋め込みWi-Fiがある建物もある。
  • G.hn子機はWi-Fi 6のルーター機能つき。
  • 全部の部屋にあるわけではない。

サイバーホームのWi-Fiの始め方:壁の差込口と自分のルーターをつなぎ、ルーターの名前とパスワードで

順番やることポイント
1壁の差込口とルーターのインターネット側(WAN)の口をLANケーブルでつなぐ差込口が何か所もあるなら、1つずつ試す
2ルーターの電源を入れるランプの意味は説明書で見る
3スマホでルーターのSSIDを選び、パスワードを入れるSSIDとパスワードはルーター本体のラベルや説明書
4つながったら、ページが開くかを見る開かなければヘルプデスクへ
自分のWi-Fiルーターを使い始める流れ(一般的な手順)

壁の差込口は、ルーターの「インターネット側」の口につなぐ

ルーターにはLANの口がいくつかある。壁の差込口からのケーブルは、WANやINTERNETと書かれた口に挿す。

口の表示つなぐもの
WAN・INTERNET・色の違う口壁の差込口からのケーブル
LAN(1・2・3…)パソコン・ゲーム機
電源付属のACアダプター
ルーターの口の見分け(一般的な目安)

市販のWi-Fiルーターには、LANの口が何か所かあります。壁の差込口から来るケーブルは、WANやINTERNETと書かれた「インターネット側」の口に挿すのが一般的です(ルーターの説明書で確かめてください)。

LANの口に挿しても、Wi-Fiは出るのに外に繋がらないことがあります。ページが開かないときは、まず挿した口を見直しましょう。

壁の差込口が部屋に何か所もあるなら、宅内HUBの先の配線かもしれません。どの差込口が使えるか分からないときは、1つずつ試すか、ヘルプデスクに聞きます。住戸内の基本的な配線は、ヘルプデスクの案内の範囲です。

ポイント

  • 壁からのケーブルはWAN・INTERNETの口へ。
  • LANの口だと外に繋がらないことがある。
  • 差込口が何か所もあれば1つずつ試す。

SSIDとパスワードは、自分で買ったルーター本体のラベルや説明書にある

自分のWi-Fiルーターを使うなら、Wi-Fiの名前(SSID)とパスワードは、そのルーターのもの。マンションの案内を探しても出てこない。

Wi-Fiの出どころSSIDとパスワードの場所
自分で買ったルータールーター本体のラベル・説明書(一般的に)
壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機入居時の書類を見る。なければヘルプデスク
分からないヘルプデスク(0120-318-406)
SSIDとパスワードの探し方

自分で買ったWi-Fiルーターなら、SSIDとパスワードは、ルーター本体の裏や横のラベル、付属のカードや説明書に書かれているのが一般的です。マンションの入居の案内を探しても見つからないのは、そのためです。

壁の埋め込みWi-FiやG.hn子機のSSIDとパスワードがどこに書かれているかは、マンションのネットの中の案内にあり、ここでは確かめられていません。入居時の書類を見て、見当たらなければヘルプデスクに聞くのが確実です。

パスワードを入れても繋がらないときは、大文字と小文字、0とO、1とlの打ち間違いが多い原因です。ゆっくり入れ直してみてください。

ポイント

  • 自分のルーターならラベルや説明書にある。
  • 埋め込みWi-FiやG.hn子機は入居時の書類かヘルプデスク。
  • 打ち間違いに気をつける。

つないだあと、ゲーム機やパソコンのIPアドレスは自動のままにしておく

つないだ機器のネットワークの設定は、自動で取る設定のままでよい。IPアドレスを手で固定するのは会員規約で禁止の行為に当たる。

設定扱い
IPアドレスを自動で取るそのままでよい
IPアドレスを手で固定する会員規約で禁止の行為(第26条)
ゲームのつながりを良くしたい固定グローバルIPのオプションを考える
機器の設定で気をつけること

スマホやゲーム機をWi-Fiにつないだら、ネットワークの設定は自動で取る設定のままで使えます。ネットの解説で、ゲームのためにIPアドレスを手で固定する手順が出てくることがありますが、サイバーホームでは気をつけてください。

サイバーホームの会員規約の第26条は、IPアドレスの固定など、ネットワークの構成に影響を与える行為を禁止しています。自分でIPアドレスを固定すると、規約に反するおそれがあります。

ゲームのマルチで困るなら、正規の有料オプションの固定グローバルIPを考えます。くわしくは「サイバーホームの固定グローバルIP」にあります。

ポイント

  • IPアドレスは自動のままでよい。
  • 手で固定するのは会員規約で禁止の行為。
  • ゲームで困るなら固定グローバルIPを考える。

サイバーホームの壁の埋め込みWi-Fi:2.4GHzと5GHz、LANポートつき、家具の陰で弱くなる

項目中身
規格IEEE802.11b/g/n/ac
電波2.4GHz・5GHz(アンテナ各1本)
有線のLANポート10/100/1000Mbps
電波が弱くなる理由家具の配置・スマホなどの機器
機器の持ち主建物所有者の資産(故障・劣化は機器だけ交換。交換費用は当社負担)
壁面埋め込みWi-Fiルータの中身(FNJの製品ページ)

埋め込みWi-Fiは2.4GHzと5GHzの両方を出し、有線のLANポートもある

壁に埋め込まれた機器から2つの周波数のWi-Fiが出ていて、1000Mbps対応のLANポートもついている。ゲーム機はLANポートから有線にできる。

つなぎ方向いている場面
5GHz同じ部屋・近くで速く使いたい
2.4GHz壁ごし・離れた部屋で切れにくく
LANポートゲーム機・パソコンを安定させたい
2つの電波とLANポートの使い分け(一般的な目安)

FNJの壁面埋め込みWi-Fiルータのページによると、規格はIEEE802.11b/g/n/acで、2.4GHzと5GHzのアンテナを1本ずつ持ち、有線のLANポート(10/100/1000Mbps)もついています。

同じ部屋で使うなら速い5GHz、壁をはさんだ奥の部屋なら届きやすい2.4GHz、というのが一般的な使い分けです。ゲーム機やパソコンは、機器のLANポートからLANケーブルでつなぐと安定します。

埋め込みの機器は、機種によってデザインが違うと書かれています。見た目が少し違っても、壁から電波が出ている部屋なら、同じように使えます。

ポイント

  • 2.4GHzと5GHzの両方が出ている。
  • 近くは5GHz、壁ごしは2.4GHz。
  • ゲーム機はLANポートから有線に。

家具の配置やスマホなどの機器で電波が弱くなることがある

大きな家具で機器がふさがれていたり、電波を出す機器が近くにあったりすると、埋め込みWi-Fiの電波は弱くなる。FNJ自身がそう書いている。

見ること直し方
機器の前に大きな家具家具をずらし、機器の前をあける
電子レンジ・ほかの無線機器の近く2.4GHzは影響を受けやすいので5GHzに
奥の部屋で弱い中継器や自分のルーターを足す
電波が弱いときに見ること(一般的な目安)

同じページには、家具の配置やスマホなどの機器によって電波が弱くなる場合がある、と書かれています。壁の低い位置に埋め込まれた機器の前に、大きな棚やソファを置くと、電波がふさがれてしまいます。

Wi-Fiが弱い場所があるなら、機器の前をあけ、家具の配置を少し変えてみるのが手軽な直し方です。電子レンジの近くでは2.4GHzの電波が乱れやすいので、5GHzにつなぎ直すのも手です(一般的な目安)。

それでも奥の部屋まで届かないなら、LANポートから自分のルーターや中継器を足す方法もあります。機器の設定は、それぞれのメーカーの説明書に従います。

ポイント

  • 家具や機器で電波が弱くなる。
  • 機器の前をあける。
  • 奥の部屋には中継器や自分のルーターを足す。

埋め込みの機器は建物の持ち物。外さず、調子が悪ければ相談する

機器は建物所有者の資産で、故障や劣化のときは機器だけを交換する(交換費用は当社負担)とFNJのページにある。自分で外したり替えたりしない。

場面扱い
機器の持ち主建物所有者
故障・劣化機器だけを交換(交換費用はFNJの負担とページにある)
自分で外す・替えるしない
調子が悪いときヘルプデスクに伝える
埋め込みWi-Fiの扱い

壁面埋め込みWi-Fiルータのページは、機器は建物所有者の資産で、故障や劣化のときは機器のみの購入になり、交換費用はFNJが負担する、と書いています。部屋の持ち主や入居者が自由に替える機器ではありません。

自分で外したり、別の機器に取り替えたりしないでください。電波が出ない、ランプの様子がおかしいなど、調子が悪いときは、ヘルプデスクに伝えます。

ヘルプデスクは0120-318-406(通話料無料・24時間受付)です。窓口のくわしい使い方は「サイバーホームの問い合わせ先」にまとめています。

ポイント

  • 埋め込みWi-Fiは建物所有者の資産。
  • 自分で外したり替えたりしない。
  • 調子が悪ければヘルプデスクへ。

サイバーホームのG.hn子機のWi-Fi:Wi-Fi 6のルーター機能つき、手持ちのルーターも使える

項目中身
部屋までの線既設の電話線のまま
速さ最大1.7Gbps(理論値)
部屋の機器電話用のコンセントにつなぐG.hn子機(レンタル)
Wi-Fi子機はWi-Fi 6対応の無線ルーター機能つき
手持ちのルーター使える
退去のとき子機一式を30日以内に返す(返さないと弁済金16,500円)
G.hn方式の中身(FNJのお知らせ・サービスページ)

G.hn子機があれば、ルーターを買わずにWi-Fi 6で使える

G.hn方式の部屋では、電話のジャックにつなぐ子機がWi-Fi 6のルーターの役もする。新しくWi-Fiルーターを買わなくても使い始められる。

できること中身
Wi-FiWi-Fi 6対応の無線ルーター機能
有線子機のLANの口からつなぐ
手持ちのルーターつないで使える
G.hn子機でできること

G.hn方式は、FNJが2025年11月26日に始めた、既設の電話線のまま最大1.7Gbps(理論値)にする方式です。G.hnのページは、お部屋の電話用のコンセントにG.hn子機をつなぐ仕組みを説明しています。

G.hn子機は、Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能つきです。子機があれば、ルーターを買い足さなくてもWi-Fi 6で使い始められます。手持ちの無線LANルーターをつないで使うこともできます。

G.hn方式は、2025年の初めから分譲マンション5棟・約400戸に先に入れられていた、とお知らせにあります。自分の部屋がG.hn方式かどうかは、電話のジャックの機器を見るか、ヘルプデスクで確かめます。

ポイント

  • G.hn子機はWi-Fi 6のルーター機能つき。
  • ルーターを買わずに使い始められる。
  • 手持ちのルーターもつなげる。

G.hn子機はレンタル。退去のときは30日以内に一式を返す

子機は借りている機器なので、引っ越しのときは返す。返さないと弁済金16,500円(税込)がかかると登録解除のフォームにある。

項目中身
返すものG.hn子機一式
期限サービスが終わってから30日以内
返さないとき弁済金16,500円(税込)
G.hn子機を返すとき(登録解除申請のフォーム)

サイバーホームのメールアドレス登録解除申請には、G.hn子機をレンタルしている会員は、サービスが終わってから30日以内に子機一式を返すこと、返さないときは弁済金16,500円(税込)がかかることが書かれています。

引っ越しの荷造りで、子機を新居に持っていかないように気をつけてください。箱や付属品を残しておくと、返すときに困りません。

退去の手続きの流れは「サイバーホームの解約・退去」で、日付の決まりと一緒に説明しています。

ポイント

  • G.hn子機はレンタル。
  • 退去後30日以内に一式を返す。
  • 返さないと弁済金16,500円。

サイバーホームのWi-Fiが遅い・切れる:置き場所・5GHzと2.4GHz・古いルーターを見直す

5GHzと2.4GHzの使い分け 5GHz速い・混みにくいルーターと同じ部屋壁や床に弱い 2.4GHz壁ごしでも届きやすい壁の向こうの部屋向き電子レンジに弱い
ルーターと同じ部屋なら速い5GHz、壁の向こうの部屋なら届きやすい2.4GHzを選ぶと、どちらの部屋でも安定しやすくなります。
症状見直すこと
奥の部屋だけ遅い・切れるルーターを部屋の真ん中の高い所へ。壁ごしは2.4GHz
近くでも遅い5GHzにつなぐ。古いルーターなら替える
夜だけ遅い有線でも遅いか測る(建物の混雑かもしれない)
何台もつなぐと遅い新しい規格のルーターに替える
Wi-Fiが遅い・切れるときの見直し(一般的な目安)

ルーターは床から離し、部屋の真ん中の高い所に置く

玄関の靴箱の中や床の隅に置くと、電波が遠くまで届きにくい。差込口から長めのLANケーブルを引いて、部屋の真ん中の高い所に置くと届きやすい。

置き場所電波
床・家具の裏・棚の奥届きにくい
水槽・金属の棚の近く弱くなりやすい
部屋の真ん中・目の高さ届きやすい
置き場所で変わること(一般的な目安)

壁の差込口が玄関の近くや部屋の隅にあると、ルーターもそこに置きがちです。床に直接置いたり、棚の奥にしまったりすると、電波が遠くまで届きにくくなります(一般的な目安)。

差込口から長めのLANケーブルを引いて、ルーターを部屋の真ん中の、目の高さくらいの棚に置くだけで、奥の部屋の速さが変わることはよくあります。

金属の棚や水槽の近くも電波が弱くなりやすい場所です。置き場所を変えたら、遅かった場所でもう一度測って比べてみてください。

ポイント

  • 床や棚の奥に置かない。
  • 部屋の真ん中の高い所へ。
  • 置き場所を変えたら測り直す。

近くなら5GHz、壁の向こうなら2.4GHz。名前の違うWi-Fiを使い分ける

多くのルーターは、5GHzと2.4GHzで違う名前のWi-Fiを出す。近くでは速い5GHz、壁や床をはさむと届きやすい2.4GHzが向く。

周波数得意苦手
5GHz速い・混みにくい壁や床に弱い
2.4GHz壁ごしでも届きやすい電子レンジなどで乱れやすい
2つの周波数の違い(一般的な目安)

多くのWi-Fiルーターは、5GHzと2.4GHzの2つの電波を、違う名前(SSID)で出しています。名前の最後に「-5G」や「-A」がつくのが5GHz、というように、機種ごとに見分け方があります(説明書で確かめてください)。

5GHzは速くて混みにくい一方、壁や床に弱い性質があります。2.4GHzは壁ごしでも届きやすい反面、電子レンジなどで乱れやすい性質です。ルーターと同じ部屋なら5GHz、壁の向こうの部屋なら2.4GHzと使い分けると、どちらの部屋でも安定しやすくなります。

スマホが勝手に弱いほうの電波につながっていることもあるので、遅いと感じたら、Wi-Fiの一覧でつながっている名前を見てみましょう。

ポイント

  • 近くなら5GHz、壁の向こうなら2.4GHz。
  • 名前の違いで見分ける。
  • つながっている電波を時々確かめる。

有線で測っても遅いなら、Wi-Fiの見直しでは変わらない

ルーターを替える前に、パソコンを壁の差込口に有線でつないで測る。有線でも遅いなら、部屋の外側の問題で、Wi-Fiを替えても速くならない。

有線の結果見当
有線は速いWi-Fiの見直しで変わる見込み
有線も遅い(夜だけ)建物の混む時間の影響
有線も100Mbpsに届かないVDSL方式などの上限かもしれない
買い替える前の確かめ方

Wi-Fiルーターを買い替える前に、一度だけ、パソコンを壁の差込口にLANケーブルでつないで速さを測ってください。有線が速いのにWi-Fiだけ遅いなら、ルーターの見直しで変わる見込みがあります。

有線でも夜だけ遅いなら、建物の混む時間の影響です。有線でも100Mbpsに届かないなら、部屋までがVDSL方式かもしれません。どちらもWi-Fiを新しくしても速くなりません。

遅さの原因の切り分けは「サイバーホームが遅い原因と直し方」で、測り方と一緒にくわしく説明しています。

ポイント

  • 買い替える前に有線で測る。
  • 有線が速ければWi-Fiの見直しが効く。
  • 有線も遅ければWi-Fiを替えても変わらない。

サイバーホームのWi-Fi 6:新しいルーターで速くなる部屋・ならない部屋

部屋の方式Wi-Fi 6のルーターで
LAN配線(1Gbps/10Gbpsの建物)Wi-Fiが原因なら速くなる見込み
G.hn方式子機がWi-Fi 6対応。買い足さなくてよい
VDSL方式共用部が仕様上最大100Mbpsなので、上限は変わらない
マルチギガの建物専有部のハブが2.5Gbps未対応ならハブで止まる
Wi-Fi 6のルーターが効くかどうか(FNJの案内と一般的な目安)

LAN配線の部屋で、Wi-Fiが足を引っ張っているなら、Wi-Fi 6のルーターは効く

部屋まで有線で十分な速さが来ているのに、Wi-Fiだけ遅いなら、新しい規格のルーターに替えると速くなる見込みがある。

見ること目安
対応の規格Wi-Fi 6(IEEE802.11ax)
有線の口の速さ1Gbps以上
つなぐ台数家族の人数と機器の数に合わせる
Wi-Fi 6のルーターを選ぶときの目安(一般的な目安)

サイバーホームの建物の回線は1Gbps/10Gbps(ベストエフォート)です。部屋まで有線で十分な速さが来ていて、Wi-Fiだけ遅いなら、古いルーターが足を引っ張っている見込みがあります。

その場合は、Wi-Fi 6(IEEE802.11ax)に対応したルーターに替えると、スマホやパソコンのWi-Fiが速くなることがあります(一般的な目安)。スマホやパソコンの側もWi-Fi 6に対応していると、効き目が出やすくなります。

ルーターの選び方と、ヘルプデスクの案内の範囲は「サイバーホームのルーター」で説明しています。

ポイント

  • Wi-Fiだけ遅いなら新しいルーターが効く。
  • Wi-Fi 6(IEEE802.11ax)を選ぶ。
  • スマホ側も対応していると効きやすい。

VDSL方式の部屋は、Wi-Fi 6にしても共用部の100Mbpsは超えられない

VDSL方式は共用部の速さが仕様上最大100Mbps。部屋の中のWi-Fiをいくら速くしても、その手前で止まる。

手効き目
Wi-Fi 6のルーター部屋の中の電波は良くなるが、上限は変わらない
有線にするWi-Fiのロスはなくなる
建物の方式の見直し管理組合・管理会社が決める
自分の回線を足す共用部を通らない
VDSL方式の部屋での考え方

VDSL方式は、共用部での通信速度が仕様上最大100Mbpsだと、FNJのG.hn方式のお知らせに書かれています。電話のジャックにVDSLアダプタがつながっている部屋なら、Wi-Fi 6のルーターに替えても、100Mbpsの上限は超えられません。

もちろん、部屋の中の電波が弱くて遅いなら、ルーターを替えると切れにくくはなります。高いルーターを買う前に、VDSLアダプタから有線で測った数字と比べてみてください。

方式の見直しは管理組合・管理会社が決める話です。いま困っているなら、自分の回線を足す手も考えます。

ポイント

  • VDSLの部屋は100Mbpsの上限を超えられない。
  • 電波の弱さには効く。
  • 買う前に有線の数字と比べる。

サイバーホームのWi-Fiで困ったときの聞き先:ヘルプデスクとルーターのメーカー

困りごと聞く先
壁の差込口・部屋の機器のつなぎ方ヘルプデスク
壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機の調子ヘルプデスク
自分のルーターの設定画面・機能ルーターのメーカー
自分のルーターの故障ルーターのメーカー
部屋に来てほしい訪問はしない(電話で案内)
Wi-Fiの困りごとの聞き先(会員規約第16条)

部屋の配線や建物の機器のことは、ヘルプデスクに聞いてよい

住戸内の基本的な配線、ネットの障害は、ヘルプデスクの案内の範囲。壁の埋め込みWi-FiやG.hn子機も、建物側の機器なのでヘルプデスクへ。

項目中身
電話0120-318-406(通話料無料・24時間受付)
メールc-info@cyberhome.ne.jp
言葉日本語・英語・中国語・韓国語
かけられない電話サイバーホームIPフォン
ヘルプデスクの窓口(2026年10月確認)

会員規約の第16条は、ヘルプデスクの案内の範囲として、住戸内のネット接続の基本的な配線方法やネットの障害の対応を挙げています。どの差込口を使えばよいか、部屋の機器をどうつなぐかは、聞いてよい内容です。

壁の埋め込みWi-FiやG.hn子機は建物側・レンタルの機器なので、調子が悪いときはヘルプデスクに相談します。電話は0120-318-406で、通話料無料・24時間受け付けています(サイバーホームIPフォンからはかけられません)。

パソコンのWi-Fiの設定で迷うなら、リモートサポートで画面を見ながら手伝ってもらう方法もあります。

ポイント

  • 部屋の配線と建物の機器はヘルプデスクへ。
  • 電話は0120-318-406(24時間)。
  • パソコンならリモートサポートも。

自分のルーターの細かい設定は、ルーターのメーカーに聞く

自分で用意したルーターは、ヘルプデスクの案内が基本的な接続や設定まで。部屋への訪問もない。

困りごと聞く先
設定画面の項目メーカーのサポート
電波の届く範囲メーカーのサポート・説明書
故障かどうかメーカーの保証窓口
自分のルーターで困ったとき

会員規約の第16条は、自分で用意したWi-Fiルーターや機器について、基本的な接続や設定を超えた案内はできないとしています。自分の機器が原因の障害は電話での案内になり、部屋への訪問はしません。

ルーターの設定画面の細かい項目、電波の届く範囲、故障かどうかは、ルーターのメーカーのサポートに聞くほうが早い内容です。買ったときの箱や保証書は、捨てずにとっておきましょう。

壁の差込口とルーターのつなぎ方までなら、ヘルプデスクに聞いても大丈夫です。どこまでがどちらの担当かを分けておくと、たらい回しになりません。

ポイント

  • 自分のルーターの細かい設定はメーカーへ。
  • 訪問はない。
  • つなぎ方まではヘルプデスクに聞ける。

サイバーホームのWi-Fiでは足りない人へ:有線にする・工事なしのWi-Fi・自分の光回線

選び方月々の目安向いている人
有線にするLANケーブル代だけゲーム機・パソコンを安定させたい
新しいWi-Fiルーター買うときだけLAN配線の部屋でWi-Fiだけ遅い
GMOとくとくBBホームWi-Fi5,687円(解約違約金なし)工事ができない・すぐ使いたい
スマホと同じ会社の光回線セット割込みで3,190〜3,773円ほど+工事夜も速さが要る
安く申し込むなら光回線:スマホの会社で選ぶ→ 工事なし:GMOとくとくBBホームWi-Fi→
Wi-Fiで足りないときの選び方(2026年10月確認)

動かさない機器は有線に。Wi-Fiはスマホとタブレットにまかせる

ゲーム機やデスクトップのパソコンのように動かさない機器は、LANケーブルでつなぐとWi-Fiの電波に左右されない。

機器つなぎ方
ゲーム機・デスクトップのパソコン有線(LANケーブル)
テレビ差込口が近ければ有線
スマホ・タブレットWi-Fi
有線とWi-Fiの分け方

Wi-Fiの悩みのいちばん確かな直し方は、動かさない機器を有線にすることです。ゲーム機やデスクトップのパソコンをLANケーブルでつなげば、電波の強さや家具の配置に左右されなくなります。

壁の差込口が遠いなら、長めのLANケーブルを使うか、ルーターのLANの口からつなぎます。有線にした機器のぶん、Wi-Fiも空いて、スマホも軽くなることがあります。

有線のつなぎ方は「サイバーホームを有線でつなぐ」にくわしく書いています。

ポイント

  • 動かさない機器は有線に。
  • 長めのケーブルかルーターのLANの口から。
  • Wi-Fiも空いてスマホが軽くなる。

夜も速さが要るなら、建物と分け合わない回線を足す

Wi-Fiも有線も見直して、夜の遅さが残るなら、建物の回線の混雑の見込み。自分専用の光回線か、工事なしのホームルーターを考える。

回線月々の目安気をつけること
ドコモ光(ドコモのスマホ)実質3,190円分譲は管理組合に工事を確かめる
GMOとくとくBB光3,773円工事費は別
GMOとくとくBBホームWi-Fi5,687円電波なので速さはゆれる
安く申し込むなら光回線:スマホの会社で選ぶ→ 工事なし:GMOとくとくBBホームWi-Fi→
建物と分け合わない回線(2026年10月確認)

Wi-Fiのルーターも置き場所も見直し、有線にしても夜だけ遅いなら、建物の回線の混む時間の影響です。部屋の中の工夫では、建物の混雑は変わりません。

夜も速さが要るなら、建物と回線を分け合わない自分専用の光回線を足します。ドコモのスマホならドコモ光(NTTドコモの料金プラン)がセット割込みで実質月3,190円ほど、ほかのスマホならGMOとくとくBB光の月3,773円が目安です。

分譲マンションは管理組合(管理会社)に、部屋まで工事してよいかを先に確かめます。工事ができないなら、コンセントに挿すだけのGMOとくとくBBホームWi-Fiもあります。

ポイント

  • 夜の遅さが残るなら建物の混雑。
  • 自分専用の光回線を足す。
  • 工事ができないならホームルーター。

サイバーホームのWi-Fiを見直しても夜が遅いなら

保存用:サイバーホームのWi-Fiのメモ

  • Wi-Fiルーターは自分で用意するのが基本(会員規約第14条)
  • 壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機(Wi-Fi 6)がある部屋もある
  • 壁の差込口→ルーターのWAN(INTERNET)の口。SSIDとパスワードはルーターのラベル
  • 近くは5GHz、壁ごしは2.4GHz。ルーターは部屋の真ん中の高い所へ
  • VDSLの部屋はWi-Fi 6にしても共用部の100Mbpsは超えない

ドコモ

ドコモ光

ソフトバンク・ワイモバイル

ソフトバンク光

au・UQ mobile

auひかり

それ以外

GMOとくとくBB光

サイバーホームのWi-Fiを工夫しても夜が遅いなら、自分専用の回線を

自分の光回線なら、建物の回線を分け合わないので、夜もWi-Fiの速さが落ちにくくなります。

使っているスマホの会社を選ぶと、いちばん安くなる申込先が分かります。

工事を待つ間も、サイバーホームのWi-Fiはそのまま使えます。

出典・確認した情報(2026年10月確認)

サイバーホームのWi-Fi・機器・規約は、株式会社ファミリーネット・ジャパンの公式サイトの各ページと申込フォームの注意事項によります(2026年10月26〜27日確認)。ルーターの置き場所や周波数の使い分けは一般的な目安です。光回線・ホームルーターの料金はスマホのセット割を入れた目安で、変わることがあります。

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