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引っ越しの荷ほどきが終わってスマホを開いたら、Wi-Fiの一覧にマンションの名前が見当たらない。壁にはLANの差込口があるだけで、どこから電波を出せばいいのか分からない。
Wi-Fiが出ない、パスワードがどこにもない、奥の部屋だと切れるなど、サイバーホーム(ファミリーネット・ジャパン)のWi-Fiは、入居したての人がまずつまずくところです。
部屋のWi-Fiがどこから出る作りなのかが分かれば、やることはすぐに決まります。
結論
- サイバーホームの会員規約では、Wi-Fiルーターは入居者が自分の費用と責任で用意するのが基本。部屋にはLANの差込口だけ、という形が多い。
- 壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている建物や、電話のジャックにG.hn子機(Wi-Fi 6のルーター機能つき)がつながる建物では、その機器のWi-Fiを使える。
- 自分のルーターは、壁の差込口とルーターのインターネット側の口をLANケーブルでつなぎ、ルーターのSSIDとパスワードでつなぐ。
- Wi-Fiが遅い・切れるなら、置き場所を部屋の真ん中の高い所に移し、近くでは5GHz、壁ごしには2.4GHzを選ぶ。部屋までがVDSL方式なら、Wi-Fiを新しくしても上限は変わらない。
- 自分のルーターの細かい設定はメーカーへ。部屋の配線の基本や埋め込みWi-Fi・G.hn子機は、ヘルプデスク(0120-318-406・24時間)へ。
サイバーホームのWi-Fiをどう工夫しても、夜の速さが足りないなら
自分専用の光回線は、建物の回線を分け合わないので、夜も速さが落ちにくくなります。
スマホのセット割で、月々3,000円台から持てます。
工事の前に、管理組合(管理会社)に部屋までの工事を確かめます。
サイバーホームのWi-Fiは部屋の作りで3通り:自分のルーター・壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機
| 部屋の作り | Wi-Fiの出どころ | 用意するもの |
|---|---|---|
| 壁にLANの差込口 | 自分で置くWi-Fiルーター | Wi-Fiルーター・LANケーブル |
| 壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている | 壁面埋め込みWi-Fiルータ | なし(家具の陰に注意) |
| 電話のジャックにG.hn子機 | G.hn子機のWi-Fi(Wi-Fi 6) | なし(手持ちのルーターも使える) |
| 電話のジャックにVDSLアダプタ | 自分で置くWi-Fiルーター | Wi-Fiルーター・LANケーブル |
多くの部屋は、壁の差込口に自分のWi-Fiルーターをつなぐ形
サイバーホームは「LANケーブルでパソコンをつなぐだけ」のサービス。Wi-Fiで使うには、入居者が自分でWi-Fiルーターを用意して差込口につなぐのが基本。
| 書かれていること | 意味 |
|---|---|
| LANケーブルでパソコンをつなぐだけの簡単設定 | 部屋には有線の差込口がある |
| 無線LAN(Wi-Fi)ルータは入居者が自分の費用と責任で準備 | Wi-Fiは自分で用意する |
| 接続できる台数は制限なし | スマホもゲーム機も何台でもつなげる |
FNJのサイバーホームのサービスページは、サイバーホームを「LANケーブルでパソコンをつなぐだけの簡単設定」と紹介しています。部屋に届いているのは、まず有線のネットです。
サイバーホームの会員規約の第14条は、LANケーブルや通信機器、無線LAN(Wi-Fi)ルータを、入居者が自分の費用と責任で用意するものとしています。Wi-Fiの一覧にマンションの名前が出てこないのは、まだ誰もWi-Fiを出していないからという部屋が多いのです。
自分でWi-Fiルーターを1台買って、壁の差込口につなげば、その部屋のWi-Fiができあがります。つなげる台数には制限がありません。
ポイント
- 部屋に届いているのはまず有線のネット。
- Wi-Fiルーターは自分で用意するのが基本。
- つなげる台数に制限はない。
壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている部屋、G.hn子機がある部屋もある
建物によっては、壁のコンセントの位置にWi-Fiの機器が埋め込まれていたり、電話のジャックにWi-Fi 6対応のG.hn子機がつながっていたりする。
| 機器 | 見た目の手がかり | Wi-Fi |
|---|---|---|
| 壁面埋め込みWi-Fiルータ | 壁のコンセントのような位置にある機器 | 2.4GHz・5GHz |
| G.hn子機 | 電話のジャックにつながる機器 | Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能 |
FNJには、壁のコンセントに埋め込むWi-Fiルータの製品があり、導入した建物の部屋では、そこからWi-Fiが出ています。サジェストで「fnj埋込コンセント wi-fi」と調べられているのは、この機器のことです。
また、2025年11月に始まったG.hn方式の建物では、お部屋の電話用のコンセントにG.hn子機をつなぎます。G.hn方式のお知らせによると、子機はWi-Fi 6対応の無線ルーター機能つきで、手持ちの無線LANルーターも使えます。
どちらも、サイバーホームの全部の部屋にある機器ではありません。壁や電話のジャックに見慣れない機器がついていないかを、まず見てみてください。部屋の方式の見分け方は「サイバーホームの接続タイプ」にまとめています。
ポイント
- 壁の埋め込みWi-Fiがある建物もある。
- G.hn子機はWi-Fi 6のルーター機能つき。
- 全部の部屋にあるわけではない。
サイバーホームのWi-Fiの始め方:壁の差込口と自分のルーターをつなぎ、ルーターの名前とパスワードで
| 順番 | やること | ポイント |
|---|---|---|
| 1 | 壁の差込口とルーターのインターネット側(WAN)の口をLANケーブルでつなぐ | 差込口が何か所もあるなら、1つずつ試す |
| 2 | ルーターの電源を入れる | ランプの意味は説明書で見る |
| 3 | スマホでルーターのSSIDを選び、パスワードを入れる | SSIDとパスワードはルーター本体のラベルや説明書 |
| 4 | つながったら、ページが開くかを見る | 開かなければヘルプデスクへ |
壁の差込口は、ルーターの「インターネット側」の口につなぐ
ルーターにはLANの口がいくつかある。壁の差込口からのケーブルは、WANやINTERNETと書かれた口に挿す。
| 口の表示 | つなぐもの |
|---|---|
| WAN・INTERNET・色の違う口 | 壁の差込口からのケーブル |
| LAN(1・2・3…) | パソコン・ゲーム機 |
| 電源 | 付属のACアダプター |
市販のWi-Fiルーターには、LANの口が何か所かあります。壁の差込口から来るケーブルは、WANやINTERNETと書かれた「インターネット側」の口に挿すのが一般的です(ルーターの説明書で確かめてください)。
LANの口に挿しても、Wi-Fiは出るのに外に繋がらないことがあります。ページが開かないときは、まず挿した口を見直しましょう。
壁の差込口が部屋に何か所もあるなら、宅内HUBの先の配線かもしれません。どの差込口が使えるか分からないときは、1つずつ試すか、ヘルプデスクに聞きます。住戸内の基本的な配線は、ヘルプデスクの案内の範囲です。
ポイント
- 壁からのケーブルはWAN・INTERNETの口へ。
- LANの口だと外に繋がらないことがある。
- 差込口が何か所もあれば1つずつ試す。
SSIDとパスワードは、自分で買ったルーター本体のラベルや説明書にある
自分のWi-Fiルーターを使うなら、Wi-Fiの名前(SSID)とパスワードは、そのルーターのもの。マンションの案内を探しても出てこない。
| Wi-Fiの出どころ | SSIDとパスワードの場所 |
|---|---|
| 自分で買ったルーター | ルーター本体のラベル・説明書(一般的に) |
| 壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機 | 入居時の書類を見る。なければヘルプデスク |
| 分からない | ヘルプデスク(0120-318-406) |
自分で買ったWi-Fiルーターなら、SSIDとパスワードは、ルーター本体の裏や横のラベル、付属のカードや説明書に書かれているのが一般的です。マンションの入居の案内を探しても見つからないのは、そのためです。
壁の埋め込みWi-FiやG.hn子機のSSIDとパスワードがどこに書かれているかは、マンションのネットの中の案内にあり、ここでは確かめられていません。入居時の書類を見て、見当たらなければヘルプデスクに聞くのが確実です。
パスワードを入れても繋がらないときは、大文字と小文字、0とO、1とlの打ち間違いが多い原因です。ゆっくり入れ直してみてください。
ポイント
- 自分のルーターならラベルや説明書にある。
- 埋め込みWi-FiやG.hn子機は入居時の書類かヘルプデスク。
- 打ち間違いに気をつける。
つないだあと、ゲーム機やパソコンのIPアドレスは自動のままにしておく
つないだ機器のネットワークの設定は、自動で取る設定のままでよい。IPアドレスを手で固定するのは会員規約で禁止の行為に当たる。
| 設定 | 扱い |
|---|---|
| IPアドレスを自動で取る | そのままでよい |
| IPアドレスを手で固定する | 会員規約で禁止の行為(第26条) |
| ゲームのつながりを良くしたい | 固定グローバルIPのオプションを考える |
スマホやゲーム機をWi-Fiにつないだら、ネットワークの設定は自動で取る設定のままで使えます。ネットの解説で、ゲームのためにIPアドレスを手で固定する手順が出てくることがありますが、サイバーホームでは気をつけてください。
サイバーホームの会員規約の第26条は、IPアドレスの固定など、ネットワークの構成に影響を与える行為を禁止しています。自分でIPアドレスを固定すると、規約に反するおそれがあります。
ゲームのマルチで困るなら、正規の有料オプションの固定グローバルIPを考えます。くわしくは「サイバーホームの固定グローバルIP」にあります。
ポイント
- IPアドレスは自動のままでよい。
- 手で固定するのは会員規約で禁止の行為。
- ゲームで困るなら固定グローバルIPを考える。
サイバーホームの壁の埋め込みWi-Fi:2.4GHzと5GHz、LANポートつき、家具の陰で弱くなる
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 規格 | IEEE802.11b/g/n/ac |
| 電波 | 2.4GHz・5GHz(アンテナ各1本) |
| 有線のLANポート | 10/100/1000Mbps |
| 電波が弱くなる理由 | 家具の配置・スマホなどの機器 |
| 機器の持ち主 | 建物所有者の資産(故障・劣化は機器だけ交換。交換費用は当社負担) |
埋め込みWi-Fiは2.4GHzと5GHzの両方を出し、有線のLANポートもある
壁に埋め込まれた機器から2つの周波数のWi-Fiが出ていて、1000Mbps対応のLANポートもついている。ゲーム機はLANポートから有線にできる。
| つなぎ方 | 向いている場面 |
|---|---|
| 5GHz | 同じ部屋・近くで速く使いたい |
| 2.4GHz | 壁ごし・離れた部屋で切れにくく |
| LANポート | ゲーム機・パソコンを安定させたい |
FNJの壁面埋め込みWi-Fiルータのページによると、規格はIEEE802.11b/g/n/acで、2.4GHzと5GHzのアンテナを1本ずつ持ち、有線のLANポート(10/100/1000Mbps)もついています。
同じ部屋で使うなら速い5GHz、壁をはさんだ奥の部屋なら届きやすい2.4GHz、というのが一般的な使い分けです。ゲーム機やパソコンは、機器のLANポートからLANケーブルでつなぐと安定します。
埋め込みの機器は、機種によってデザインが違うと書かれています。見た目が少し違っても、壁から電波が出ている部屋なら、同じように使えます。
ポイント
- 2.4GHzと5GHzの両方が出ている。
- 近くは5GHz、壁ごしは2.4GHz。
- ゲーム機はLANポートから有線に。
家具の配置やスマホなどの機器で電波が弱くなることがある
大きな家具で機器がふさがれていたり、電波を出す機器が近くにあったりすると、埋め込みWi-Fiの電波は弱くなる。FNJ自身がそう書いている。
| 見ること | 直し方 |
|---|---|
| 機器の前に大きな家具 | 家具をずらし、機器の前をあける |
| 電子レンジ・ほかの無線機器の近く | 2.4GHzは影響を受けやすいので5GHzに |
| 奥の部屋で弱い | 中継器や自分のルーターを足す |
同じページには、家具の配置やスマホなどの機器によって電波が弱くなる場合がある、と書かれています。壁の低い位置に埋め込まれた機器の前に、大きな棚やソファを置くと、電波がふさがれてしまいます。
Wi-Fiが弱い場所があるなら、機器の前をあけ、家具の配置を少し変えてみるのが手軽な直し方です。電子レンジの近くでは2.4GHzの電波が乱れやすいので、5GHzにつなぎ直すのも手です(一般的な目安)。
それでも奥の部屋まで届かないなら、LANポートから自分のルーターや中継器を足す方法もあります。機器の設定は、それぞれのメーカーの説明書に従います。
ポイント
- 家具や機器で電波が弱くなる。
- 機器の前をあける。
- 奥の部屋には中継器や自分のルーターを足す。
埋め込みの機器は建物の持ち物。外さず、調子が悪ければ相談する
機器は建物所有者の資産で、故障や劣化のときは機器だけを交換する(交換費用は当社負担)とFNJのページにある。自分で外したり替えたりしない。
| 場面 | 扱い |
|---|---|
| 機器の持ち主 | 建物所有者 |
| 故障・劣化 | 機器だけを交換(交換費用はFNJの負担とページにある) |
| 自分で外す・替える | しない |
| 調子が悪いとき | ヘルプデスクに伝える |
壁面埋め込みWi-Fiルータのページは、機器は建物所有者の資産で、故障や劣化のときは機器のみの購入になり、交換費用はFNJが負担する、と書いています。部屋の持ち主や入居者が自由に替える機器ではありません。
自分で外したり、別の機器に取り替えたりしないでください。電波が出ない、ランプの様子がおかしいなど、調子が悪いときは、ヘルプデスクに伝えます。
ヘルプデスクは0120-318-406(通話料無料・24時間受付)です。窓口のくわしい使い方は「サイバーホームの問い合わせ先」にまとめています。
ポイント
- 埋め込みWi-Fiは建物所有者の資産。
- 自分で外したり替えたりしない。
- 調子が悪ければヘルプデスクへ。
サイバーホームのG.hn子機のWi-Fi:Wi-Fi 6のルーター機能つき、手持ちのルーターも使える
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 部屋までの線 | 既設の電話線のまま |
| 速さ | 最大1.7Gbps(理論値) |
| 部屋の機器 | 電話用のコンセントにつなぐG.hn子機(レンタル) |
| Wi-Fi | 子機はWi-Fi 6対応の無線ルーター機能つき |
| 手持ちのルーター | 使える |
| 退去のとき | 子機一式を30日以内に返す(返さないと弁済金16,500円) |
G.hn子機があれば、ルーターを買わずにWi-Fi 6で使える
G.hn方式の部屋では、電話のジャックにつなぐ子機がWi-Fi 6のルーターの役もする。新しくWi-Fiルーターを買わなくても使い始められる。
| できること | 中身 |
|---|---|
| Wi-Fi | Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能 |
| 有線 | 子機のLANの口からつなぐ |
| 手持ちのルーター | つないで使える |
G.hn方式は、FNJが2025年11月26日に始めた、既設の電話線のまま最大1.7Gbps(理論値)にする方式です。G.hnのページは、お部屋の電話用のコンセントにG.hn子機をつなぐ仕組みを説明しています。
G.hn子機は、Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能つきです。子機があれば、ルーターを買い足さなくてもWi-Fi 6で使い始められます。手持ちの無線LANルーターをつないで使うこともできます。
G.hn方式は、2025年の初めから分譲マンション5棟・約400戸に先に入れられていた、とお知らせにあります。自分の部屋がG.hn方式かどうかは、電話のジャックの機器を見るか、ヘルプデスクで確かめます。
ポイント
- G.hn子機はWi-Fi 6のルーター機能つき。
- ルーターを買わずに使い始められる。
- 手持ちのルーターもつなげる。
G.hn子機はレンタル。退去のときは30日以内に一式を返す
子機は借りている機器なので、引っ越しのときは返す。返さないと弁済金16,500円(税込)がかかると登録解除のフォームにある。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 返すもの | G.hn子機一式 |
| 期限 | サービスが終わってから30日以内 |
| 返さないとき | 弁済金16,500円(税込) |
サイバーホームのメールアドレス登録解除申請には、G.hn子機をレンタルしている会員は、サービスが終わってから30日以内に子機一式を返すこと、返さないときは弁済金16,500円(税込)がかかることが書かれています。
引っ越しの荷造りで、子機を新居に持っていかないように気をつけてください。箱や付属品を残しておくと、返すときに困りません。
退去の手続きの流れは「サイバーホームの解約・退去」で、日付の決まりと一緒に説明しています。
ポイント
- G.hn子機はレンタル。
- 退去後30日以内に一式を返す。
- 返さないと弁済金16,500円。
サイバーホームのWi-Fiが遅い・切れる:置き場所・5GHzと2.4GHz・古いルーターを見直す
| 症状 | 見直すこと |
|---|---|
| 奥の部屋だけ遅い・切れる | ルーターを部屋の真ん中の高い所へ。壁ごしは2.4GHz |
| 近くでも遅い | 5GHzにつなぐ。古いルーターなら替える |
| 夜だけ遅い | 有線でも遅いか測る(建物の混雑かもしれない) |
| 何台もつなぐと遅い | 新しい規格のルーターに替える |
ルーターは床から離し、部屋の真ん中の高い所に置く
玄関の靴箱の中や床の隅に置くと、電波が遠くまで届きにくい。差込口から長めのLANケーブルを引いて、部屋の真ん中の高い所に置くと届きやすい。
| 置き場所 | 電波 |
|---|---|
| 床・家具の裏・棚の奥 | 届きにくい |
| 水槽・金属の棚の近く | 弱くなりやすい |
| 部屋の真ん中・目の高さ | 届きやすい |
壁の差込口が玄関の近くや部屋の隅にあると、ルーターもそこに置きがちです。床に直接置いたり、棚の奥にしまったりすると、電波が遠くまで届きにくくなります(一般的な目安)。
差込口から長めのLANケーブルを引いて、ルーターを部屋の真ん中の、目の高さくらいの棚に置くだけで、奥の部屋の速さが変わることはよくあります。
金属の棚や水槽の近くも電波が弱くなりやすい場所です。置き場所を変えたら、遅かった場所でもう一度測って比べてみてください。
ポイント
- 床や棚の奥に置かない。
- 部屋の真ん中の高い所へ。
- 置き場所を変えたら測り直す。
近くなら5GHz、壁の向こうなら2.4GHz。名前の違うWi-Fiを使い分ける
多くのルーターは、5GHzと2.4GHzで違う名前のWi-Fiを出す。近くでは速い5GHz、壁や床をはさむと届きやすい2.4GHzが向く。
| 周波数 | 得意 | 苦手 |
|---|---|---|
| 5GHz | 速い・混みにくい | 壁や床に弱い |
| 2.4GHz | 壁ごしでも届きやすい | 電子レンジなどで乱れやすい |
多くのWi-Fiルーターは、5GHzと2.4GHzの2つの電波を、違う名前(SSID)で出しています。名前の最後に「-5G」や「-A」がつくのが5GHz、というように、機種ごとに見分け方があります(説明書で確かめてください)。
5GHzは速くて混みにくい一方、壁や床に弱い性質があります。2.4GHzは壁ごしでも届きやすい反面、電子レンジなどで乱れやすい性質です。ルーターと同じ部屋なら5GHz、壁の向こうの部屋なら2.4GHzと使い分けると、どちらの部屋でも安定しやすくなります。
スマホが勝手に弱いほうの電波につながっていることもあるので、遅いと感じたら、Wi-Fiの一覧でつながっている名前を見てみましょう。
ポイント
- 近くなら5GHz、壁の向こうなら2.4GHz。
- 名前の違いで見分ける。
- つながっている電波を時々確かめる。
有線で測っても遅いなら、Wi-Fiの見直しでは変わらない
ルーターを替える前に、パソコンを壁の差込口に有線でつないで測る。有線でも遅いなら、部屋の外側の問題で、Wi-Fiを替えても速くならない。
| 有線の結果 | 見当 |
|---|---|
| 有線は速い | Wi-Fiの見直しで変わる見込み |
| 有線も遅い(夜だけ) | 建物の混む時間の影響 |
| 有線も100Mbpsに届かない | VDSL方式などの上限かもしれない |
Wi-Fiルーターを買い替える前に、一度だけ、パソコンを壁の差込口にLANケーブルでつないで速さを測ってください。有線が速いのにWi-Fiだけ遅いなら、ルーターの見直しで変わる見込みがあります。
有線でも夜だけ遅いなら、建物の混む時間の影響です。有線でも100Mbpsに届かないなら、部屋までがVDSL方式かもしれません。どちらもWi-Fiを新しくしても速くなりません。
遅さの原因の切り分けは「サイバーホームが遅い原因と直し方」で、測り方と一緒にくわしく説明しています。
ポイント
- 買い替える前に有線で測る。
- 有線が速ければWi-Fiの見直しが効く。
- 有線も遅ければWi-Fiを替えても変わらない。
サイバーホームのWi-Fi 6:新しいルーターで速くなる部屋・ならない部屋
| 部屋の方式 | Wi-Fi 6のルーターで |
|---|---|
| LAN配線(1Gbps/10Gbpsの建物) | Wi-Fiが原因なら速くなる見込み |
| G.hn方式 | 子機がWi-Fi 6対応。買い足さなくてよい |
| VDSL方式 | 共用部が仕様上最大100Mbpsなので、上限は変わらない |
| マルチギガの建物 | 専有部のハブが2.5Gbps未対応ならハブで止まる |
LAN配線の部屋で、Wi-Fiが足を引っ張っているなら、Wi-Fi 6のルーターは効く
部屋まで有線で十分な速さが来ているのに、Wi-Fiだけ遅いなら、新しい規格のルーターに替えると速くなる見込みがある。
| 見ること | 目安 |
|---|---|
| 対応の規格 | Wi-Fi 6(IEEE802.11ax) |
| 有線の口の速さ | 1Gbps以上 |
| つなぐ台数 | 家族の人数と機器の数に合わせる |
サイバーホームの建物の回線は1Gbps/10Gbps(ベストエフォート)です。部屋まで有線で十分な速さが来ていて、Wi-Fiだけ遅いなら、古いルーターが足を引っ張っている見込みがあります。
その場合は、Wi-Fi 6(IEEE802.11ax)に対応したルーターに替えると、スマホやパソコンのWi-Fiが速くなることがあります(一般的な目安)。スマホやパソコンの側もWi-Fi 6に対応していると、効き目が出やすくなります。
ルーターの選び方と、ヘルプデスクの案内の範囲は「サイバーホームのルーター」で説明しています。
ポイント
- Wi-Fiだけ遅いなら新しいルーターが効く。
- Wi-Fi 6(IEEE802.11ax)を選ぶ。
- スマホ側も対応していると効きやすい。
VDSL方式の部屋は、Wi-Fi 6にしても共用部の100Mbpsは超えられない
VDSL方式は共用部の速さが仕様上最大100Mbps。部屋の中のWi-Fiをいくら速くしても、その手前で止まる。
| 手 | 効き目 |
|---|---|
| Wi-Fi 6のルーター | 部屋の中の電波は良くなるが、上限は変わらない |
| 有線にする | Wi-Fiのロスはなくなる |
| 建物の方式の見直し | 管理組合・管理会社が決める |
| 自分の回線を足す | 共用部を通らない |
VDSL方式は、共用部での通信速度が仕様上最大100Mbpsだと、FNJのG.hn方式のお知らせに書かれています。電話のジャックにVDSLアダプタがつながっている部屋なら、Wi-Fi 6のルーターに替えても、100Mbpsの上限は超えられません。
もちろん、部屋の中の電波が弱くて遅いなら、ルーターを替えると切れにくくはなります。高いルーターを買う前に、VDSLアダプタから有線で測った数字と比べてみてください。
方式の見直しは管理組合・管理会社が決める話です。いま困っているなら、自分の回線を足す手も考えます。
ポイント
- VDSLの部屋は100Mbpsの上限を超えられない。
- 電波の弱さには効く。
- 買う前に有線の数字と比べる。
サイバーホームのWi-Fiで困ったときの聞き先:ヘルプデスクとルーターのメーカー
| 困りごと | 聞く先 |
|---|---|
| 壁の差込口・部屋の機器のつなぎ方 | ヘルプデスク |
| 壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機の調子 | ヘルプデスク |
| 自分のルーターの設定画面・機能 | ルーターのメーカー |
| 自分のルーターの故障 | ルーターのメーカー |
| 部屋に来てほしい | 訪問はしない(電話で案内) |
部屋の配線や建物の機器のことは、ヘルプデスクに聞いてよい
住戸内の基本的な配線、ネットの障害は、ヘルプデスクの案内の範囲。壁の埋め込みWi-FiやG.hn子機も、建物側の機器なのでヘルプデスクへ。
| 項目 | 中身 |
|---|---|
| 電話 | 0120-318-406(通話料無料・24時間受付) |
| メール | c-info@cyberhome.ne.jp |
| 言葉 | 日本語・英語・中国語・韓国語 |
| かけられない電話 | サイバーホームIPフォン |
会員規約の第16条は、ヘルプデスクの案内の範囲として、住戸内のネット接続の基本的な配線方法やネットの障害の対応を挙げています。どの差込口を使えばよいか、部屋の機器をどうつなぐかは、聞いてよい内容です。
壁の埋め込みWi-FiやG.hn子機は建物側・レンタルの機器なので、調子が悪いときはヘルプデスクに相談します。電話は0120-318-406で、通話料無料・24時間受け付けています(サイバーホームIPフォンからはかけられません)。
パソコンのWi-Fiの設定で迷うなら、リモートサポートで画面を見ながら手伝ってもらう方法もあります。
ポイント
- 部屋の配線と建物の機器はヘルプデスクへ。
- 電話は0120-318-406(24時間)。
- パソコンならリモートサポートも。
自分のルーターの細かい設定は、ルーターのメーカーに聞く
自分で用意したルーターは、ヘルプデスクの案内が基本的な接続や設定まで。部屋への訪問もない。
| 困りごと | 聞く先 |
|---|---|
| 設定画面の項目 | メーカーのサポート |
| 電波の届く範囲 | メーカーのサポート・説明書 |
| 故障かどうか | メーカーの保証窓口 |
会員規約の第16条は、自分で用意したWi-Fiルーターや機器について、基本的な接続や設定を超えた案内はできないとしています。自分の機器が原因の障害は電話での案内になり、部屋への訪問はしません。
ルーターの設定画面の細かい項目、電波の届く範囲、故障かどうかは、ルーターのメーカーのサポートに聞くほうが早い内容です。買ったときの箱や保証書は、捨てずにとっておきましょう。
壁の差込口とルーターのつなぎ方までなら、ヘルプデスクに聞いても大丈夫です。どこまでがどちらの担当かを分けておくと、たらい回しになりません。
ポイント
- 自分のルーターの細かい設定はメーカーへ。
- 訪問はない。
- つなぎ方まではヘルプデスクに聞ける。
サイバーホームのWi-Fiでは足りない人へ:有線にする・工事なしのWi-Fi・自分の光回線
| 選び方 | 月々の目安 | 向いている人 |
|---|---|---|
| 有線にする | LANケーブル代だけ | ゲーム機・パソコンを安定させたい |
| 新しいWi-Fiルーター | 買うときだけ | LAN配線の部屋でWi-Fiだけ遅い |
| GMOとくとくBBホームWi-Fi | 5,687円(解約違約金なし) | 工事ができない・すぐ使いたい |
| スマホと同じ会社の光回線 | セット割込みで3,190〜3,773円ほど+工事 | 夜も速さが要る |
| 安く申し込むなら | 光回線:スマホの会社で選ぶ→ 工事なし:GMOとくとくBBホームWi-Fi→ | |
動かさない機器は有線に。Wi-Fiはスマホとタブレットにまかせる
ゲーム機やデスクトップのパソコンのように動かさない機器は、LANケーブルでつなぐとWi-Fiの電波に左右されない。
| 機器 | つなぎ方 |
|---|---|
| ゲーム機・デスクトップのパソコン | 有線(LANケーブル) |
| テレビ | 差込口が近ければ有線 |
| スマホ・タブレット | Wi-Fi |
Wi-Fiの悩みのいちばん確かな直し方は、動かさない機器を有線にすることです。ゲーム機やデスクトップのパソコンをLANケーブルでつなげば、電波の強さや家具の配置に左右されなくなります。
壁の差込口が遠いなら、長めのLANケーブルを使うか、ルーターのLANの口からつなぎます。有線にした機器のぶん、Wi-Fiも空いて、スマホも軽くなることがあります。
有線のつなぎ方は「サイバーホームを有線でつなぐ」にくわしく書いています。
ポイント
- 動かさない機器は有線に。
- 長めのケーブルかルーターのLANの口から。
- Wi-Fiも空いてスマホが軽くなる。
夜も速さが要るなら、建物と分け合わない回線を足す
Wi-Fiも有線も見直して、夜の遅さが残るなら、建物の回線の混雑の見込み。自分専用の光回線か、工事なしのホームルーターを考える。
| 回線 | 月々の目安 | 気をつけること |
|---|---|---|
| ドコモ光(ドコモのスマホ) | 実質3,190円 | 分譲は管理組合に工事を確かめる |
| GMOとくとくBB光 | 3,773円 | 工事費は別 |
| GMOとくとくBBホームWi-Fi | 5,687円 | 電波なので速さはゆれる |
| 安く申し込むなら | 光回線:スマホの会社で選ぶ→ 工事なし:GMOとくとくBBホームWi-Fi→ | |
Wi-Fiのルーターも置き場所も見直し、有線にしても夜だけ遅いなら、建物の回線の混む時間の影響です。部屋の中の工夫では、建物の混雑は変わりません。
夜も速さが要るなら、建物と回線を分け合わない自分専用の光回線を足します。ドコモのスマホならドコモ光(NTTドコモの料金プラン)がセット割込みで実質月3,190円ほど、ほかのスマホならGMOとくとくBB光の月3,773円が目安です。
分譲マンションは管理組合(管理会社)に、部屋まで工事してよいかを先に確かめます。工事ができないなら、コンセントに挿すだけのGMOとくとくBBホームWi-Fiもあります。
ポイント
- 夜の遅さが残るなら建物の混雑。
- 自分専用の光回線を足す。
- 工事ができないならホームルーター。
サイバーホームのWi-Fiを見直しても夜が遅いなら
保存用:サイバーホームのWi-Fiのメモ
- Wi-Fiルーターは自分で用意するのが基本(会員規約第14条)
- 壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機(Wi-Fi 6)がある部屋もある
- 壁の差込口→ルーターのWAN(INTERNET)の口。SSIDとパスワードはルーターのラベル
- 近くは5GHz、壁ごしは2.4GHz。ルーターは部屋の真ん中の高い所へ
- VDSLの部屋はWi-Fi 6にしても共用部の100Mbpsは超えない
申込ページ(スマホの会社で選ぶ・どれもGMOとくとくBB)
ドコモ
ドコモ光ソフトバンク・ワイモバイル
ソフトバンク光au・UQ mobile
auひかりそれ以外
GMOとくとくBB光サイバーホームのWi-Fiを工夫しても夜が遅いなら、自分専用の回線を
自分の光回線なら、建物の回線を分け合わないので、夜もWi-Fiの速さが落ちにくくなります。
使っているスマホの会社を選ぶと、いちばん安くなる申込先が分かります。
工事を待つ間も、サイバーホームのWi-Fiはそのまま使えます。
出典・確認した情報(2026年10月確認)
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「マンション向けインターネット接続サービス CYBERHOME(サイバーホーム)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「サイバーホーム会員規約(契約約款)(メールアドレス申請のページに掲載)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「既設VDSLを高速化し最大1.7Gbpsへ G.hn方式による高速インターネットを提供開始(2025年11月26日)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「壁面埋め込みWi-Fiルータ」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「VDSLマンションを高速化!新時代のG.hnソリューション」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「サイバーホーム メールアドレス登録解除申請(管理組合一括加入の方)」
- 株式会社ファミリーネット・ジャパン「リモートサポートツールのご案内(CYBERHOME オンライン会員サポート)」
- NTTドコモ「ドコモ光 料金プラン」
サイバーホームのWi-Fi・機器・規約は、株式会社ファミリーネット・ジャパンの公式サイトの各ページと申込フォームの注意事項によります(2026年10月26〜27日確認)。ルーターの置き場所や周波数の使い分けは一般的な目安です。光回線・ホームルーターの料金はスマホのセット割を入れた目安で、変わることがあります。
