サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）が繋がらないときの直し方｜有線・Wi-Fi・障害の切り分けと、24時間ヘルプデスクへの伝え方

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朝起きたらスマホもパソコンも「インターネットなし」。在宅勤務の始まりまであと30分なのに、マンションのネットがうんともすんとも言わない。

昨日まで使えたのに急に切れた、Wi-Fiにはつながるのにページが開かない、有線のパソコンまで止まったなど、サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）が繋がらない場面は、マンション暮らしで誰もが一度はぶつかります。

全部の機器か一部か、有線ならどうかの2つを見るだけで、直す場所がしぼれます。

サイバーホームが繋がらないときに確かめる順番：全部の機器か一部か、有線ならどうか

見ること	結果	次にすること
ほかの機器は？	一部だけ繋がらない	その機器の設定・Wi-Fiのつなぎ直し
ほかの機器は？	全部繋がらない	有線で直接つないで試す
有線で直接つなぐと？	繋がる	部屋のWi-Fiルーターの側を見る
有線で直接つなぐと？	繋がらない	ケーブル・宅内HUB・部屋の機器を見て、ヘルプデスクへ

一部の機器だけ繋がらないなら、建物の回線は動いている

スマホは繋がるのにパソコンだけ、ゲーム機だけ、という形なら、建物の回線ではなく、その機器の側の問題の見込み。

試すこと	中身
Wi-Fiを切って入れ直す	機器のWi-Fiをオフ→オン
パスワードを入れ直す	Wi-Fiルーターのパスワードを確かめて入れ直す
機器を再起動する	OSの不具合を消す
IPアドレスの設定	自動で取る設定のまま（手で固定しない）

繋がらないとき、最初に見るのは「ほかの機器は使えているか」です。家族のスマホや別のパソコンでページが開けるなら、建物の回線は動いていて、繋がらない機器の側に原因があると考えられます。

その機器のWi-Fiを切って入れ直す、パスワードを入れ直す、再起動するといった一般的な手順で直ることが多くあります。IPアドレスを手で固定する設定にはしないでください。サイバーホームの会員規約の第26条は、IPアドレスの固定などネットワークの構成に影響を与える行為を禁止しています。

Wi-Fiのつなぎ方そのものに迷ったら「サイバーホームのWi-Fi」を見てください。

全部の機器が繋がらないなら、パソコンを壁の差込口に直接つないで試す

Wi-Fiルーターを外し、パソコンを壁の差込口や部屋の機器のLANの口にLANケーブルで直接つなぐ。繋がるかどうかで、原因の場所が分かれる。

結果	原因の場所
繋がる	部屋に置いた自分のWi-Fiルーター
繋がらない	ケーブル・宅内HUB・部屋の機器・建物の回線
LANの口がないパソコン	LANアダプターを使うか、別の機器で試す

スマホもパソコンも全部繋がらないなら、自分で置いたWi-Fiルーターをいったん外して、パソコンを壁の差込口にLANケーブルで直接つなぎます。FNJのサイバーホームのサービスページは、LANケーブルでパソコンをつなぐだけの簡単な設定を案内しています。

直接つないで繋がるなら、建物の回線は動いていて、自分のWi-Fiルーターが止まっているか、設定がずれていることになります。ルーターの電源を入れ直し、説明書どおりのつなぎ方かを見ます。

直接つないでも繋がらないなら、ケーブルや壁の差込口、部屋の機器、建物の回線のどこかです。次の見出しの順に見ていきます。

サイバーホームが有線でも繋がらない：LANケーブル・壁の差込口・宅内HUB・部屋の機器

見るもの	確かめ方
LANケーブル	抜き差しし、別のケーブルでも試す
壁の差込口	部屋に何か所もあるなら、別の差込口でも試す
宅内HUB	電源とケーブルを見る（宅内HUBのない部屋もある）
VDSLアダプタ・G.hn子機	電源とケーブルを見る（レンタルの機器）

LANケーブルの抜け・折れは、いちばん多くていちばん簡単に直る原因

掃除のときに足が引っかかる、家具で押しつぶすなど、ケーブルは気づかないうちに傷む。抜き差しと、別のケーブルでの試しが先。

見ること	直し方
差し込みのゆるみ	カチッと音がするまで差し直す
折れ・つぶれ	別のケーブルに替える
ツメが折れている	抜けやすいので替える
延長のつなぎ目	つなぎ目を外して1本で試す

有線でも繋がらないとき、最初に疑いたいのがLANケーブルです。差し込み口のツメが折れて半分抜けていたり、家具の脚で踏まれて中で切れていたりしても、見た目では分かりにくいものです（一般的な確かめ方）。

パソコン側と壁側の両方を抜き差しし、手元に別のLANケーブルがあれば替えて試すのがいちばん早い切り分けです。延長のつなぎ目がある配線なら、つなぎ目を外して1本で試します。

ケーブルを替えて繋がるなら、それで解決です。替えても繋がらないなら、壁の差込口や部屋の機器を見ていきます。

宅内HUBやVDSLアダプタ、G.hn子機の電源とケーブルを見る

部屋の分電盤のあたりやクローゼットに宅内HUBがある部屋、電話のジャックに機器がつながる部屋がある。電源が抜けていないかを見る。

機器	ある部屋	見ること
宅内HUB	LAN配線の部屋の一部（ない部屋もある）	電源・ケーブル
VDSLアダプタ	VDSL方式の部屋（レンタル）	電源・電話線・LANケーブル
G.hn子機	G.hn方式の部屋（レンタル）	電源・電話線・LANケーブル
壁面埋め込みWi-Fiルータ	導入した建物の部屋	電波・LANポート

FNJのサービスページは、マンションによっては宅内HUBが付いていない場合があり、FTTH方式やVDSL方式を採っている場合がある、と書いています。部屋の中にある機器は、建物の方式で違います。

VDSL方式の部屋には、電話のジャックにVDSLアダプタがつながっています。G.hn方式の部屋には、電話用のコンセントにG.hn子機がつながっています（G.hn方式のお知らせ）。どちらもレンタルの機器です。

機器の型番やランプの意味は、マンションのネットの中の案内にあり、ここでは確かめられていません。電源が抜けていないか、ケーブルがしっかり挿さっているかだけ見て、それでもだめならヘルプデスクに機器の様子をそのまま伝えます。

部屋の中の配線の基本は、ヘルプデスクが案内してくれる

壁の差込口のどれを使うか、部屋の機器のつなぎ方など、住戸内の基本的な配線は、ヘルプデスクの案内の範囲に入っている。

案内の範囲	中身
住戸内のネット接続の基本的な配線	入っている
OS・ブラウザのネットの設定	入っている
ネットの障害の対応	入っている
自分のルーター・機器の細かい設定	基本を超えた案内はない

会員規約の第16条は、ヘルプデスクの案内の範囲として、住戸内のネット接続の基本的な配線方法やネットの障害の対応を挙げています。どの差込口を使えばよいか分からない、部屋の機器のつなぎ方が分からない、というときは、遠慮なく聞いてよい内容です。

パソコンの画面を見ながら案内してほしいときは、リモートサポートツールの案内にあるリモートサポートも使えます。オペレーターに頼み、同意のうえでパソコンにツールを一時的に入れて画面を共有します。

iPhone・iPad・Androidは画面の共有だけで、オペレーターが操作することはできません。Windows 10/11とmacOSのパソコンなら、操作も含めて手伝ってもらえます。

サイバーホームのWi-Fiだけ繋がらない：自分のルーター・壁の埋め込みWi-Fi・G.hn子機

Wi-Fiの出どころ	見ること	聞く先
自分で置いたWi-Fiルーター	電源の入れ直し・壁の差込口とのつなぎ方	ルーターのメーカー
壁面埋め込みWi-Fiルータ	家具の陰・電波の届く場所	ヘルプデスク
G.hn子機	電源・子機のWi-Fi	ヘルプデスク

自分で置いたWi-Fiルーターは、電源の入れ直しと壁の差込口とのつなぎ方を見る

有線で直接つなぐと繋がるなら、ルーターの側。電源を入れ直し、壁の差込口とルーターの「インターネット側」の口がつながっているかを見る。

見ること	中身
電源	コンセントを抜いて少し待ち、挿し直す
ケーブルの口	壁の差込口とルーターのインターネット側（WAN）の口
ランプ	ルーターの説明書で意味を見る
初期化	最後の手。設定がすべて消える

サイバーホームの会員規約の第14条は、Wi-Fiルーターを入居者が自分の費用と責任で用意するものとしています。自分で置いたルーターが止まると、建物の回線が動いていても、部屋の全部の機器がWi-Fiで繋がらなくなります。

まず、ルーターのコンセントを抜いて少し待ってから挿し直します。次に、壁の差込口とルーターの「インターネット側（WAN）」の口がLANケーブルでつながっているかを見ます（一般的な手順）。ほかの口に挿さっていると、Wi-Fiは出ても外に繋がらないことがあります。

ルーターの細かい設定は、メーカーのサポートの範囲です。サイバーホームで使うルーターの考え方は「サイバーホームのルーター」にまとめています。

壁の埋め込みWi-FiやG.hn子機は、建物側の機器。自分で外さずに相談する

壁に埋め込まれたWi-Fiルータは建物所有者の資産で、G.hn子機はレンタルの機器。動かしたり分解したりせず、ヘルプデスクに伝える。

機器	扱い
壁面埋め込みWi-Fiルータ	建物所有者の資産
G.hn子機	レンタル。退去時に返す
VDSLアダプタ	レンタル。退去時に返す
困ったとき	ヘルプデスクに機器の様子を伝える

壁に埋め込まれたWi-Fiルータがある部屋では、そこからWi-Fiが出ています。壁面埋め込みWi-Fiルータのページは、機器は建物所有者の資産だと書いています。家具の配置やスマホなどの機器で電波が弱くなる場合がある、とも添えています。

G.hn方式の部屋のG.hn子機は、Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能つきで、レンタルの機器です。どちらも自分で外したり、分解したりしないでください。

電波が出ていない、近くでも繋がらないときは、ヘルプデスクに、どの機器のWi-Fiか、いつから繋がらないかを伝えます。

サイバーホームが急に繋がらない：障害か、保守による一時的な中断か

理由	中身
保守	回線の増強・変更の工事、サーバーの点検など
障害	設備や回線事業者の障害
天災・停電	地震・停電など
知らせ	原則として事前に知らせる（会員規約第35条）
監視	共用の機器は24時間年中無休で遠隔から監視

保守の工事などで一時的に止まることがあり、原則は前もって知らされる

回線の増強や変更の工事、サーバーの点検、設備の障害、停電などで一時的に止まることがある。保守は原則として事前に知らされる。

場面	前の知らせ
回線増強・変更工事・サーバー点検	原則として事前に知らせる
設備や回線事業者の障害	急に起きる
天災・停電	急に起きる

サイバーホームの会員規約の第35条は、回線の増強や変更の工事、サーバーの点検などの保守、設備や回線事業者の障害、天災や停電などで、サービスを一時的に中断することがあると定めています。保守の中断は、原則として事前に知らせるとされています。

マンションの掲示板やエレベーターの貼り紙に、工事の知らせが出ていないかを見てみてください。工事の時間が分かれば、終わるまで待つだけで済みます。

知らせがないのに急に止まったなら、障害かもしれません。部屋の機器やケーブルに問題がないことを確かめたうえで、ヘルプデスクに伝えます。

17時までに障害を申告すると、その日のうちに対応してもらえる

共用の機器は24時間遠隔から見ていて、17時までの障害の申告は当日中にサポートすると、FNJのサービスページにある。

項目	中身
共用の機器の監視	遠隔から24時間年中無休
17時までの障害の申告	当日中にサポート
申告の窓口	ヘルプデスク 0120-318-406（24時間受付）
22時〜9時の受付	内容によって9時以降の対応

FNJのサイバーホームのサービスページの運用保守の欄には、共用の機器を遠隔から24時間年中無休で監視し、17時までの障害の申告は当日中にサポートする、と書かれています。

朝や昼に繋がらないことに気づいたら、17時より前にヘルプデスクへ電話すると、その日のうちに動いてもらえる見込みが高くなります。

夜遅くに止まったときも電話は受け付けていますが、会員規約の第16条のとおり、22時から9時までの問い合わせは、内容によって9時以降の対応になる場合があります。

障害のお知らせは、マンションのネットでサイバーホームのホームページを開いて見る

障害情報のページは、マンションのネットの中のホームページにあると考えられる。外から開けないので、繋がらないときはヘルプデスクに聞く。

方法	使えるとき
サイバーホームのホームページのお知らせ	マンションのネットにつながっているとき
ヘルプデスクに電話	いつでも（24時間受付）
FNJの会社サイトのお知らせ	外からも見られる（大きな知らせ）

障害のお知らせのページがどこにあるかは、マンションのネットの中のホームページにあり、ここでは確かめられていません。2026年10月22日から、サイバーホームのホームページはマンションのネットからしか開けません。

そのため、マンションのネットそのものが止まっていると、お知らせのページも見られないことになります。スマホのモバイル回線から開いても使えません。繋がらないときは、ヘルプデスクに電話して、障害が出ているかを聞くのが確実です。

大きな知らせは、外からも開けるFNJの会社サイトのお知らせに出ることがあります。2026年10月にホームページの緊急メンテナンスが出たときも、会社サイトで案内されました。

サイバーホームのホームページに繋がらない：2026年10月22日からマンションのネット限定

サービス	マンションの外から
サイバーホームのホームページ	使えない
入居者専用ページ・オンライン会員サポート	使えない
WEBメール	使える（webmail.mose-mail.jp の入口）
サイバーホーム決済サービス	使える（zeny.cyberhome.ne.jp の入口）

外からサイバーホームのホームページに繋がらないのは、故障ではなくセキュリティのため

緊急メンテナンスのあと、セキュリティを高めるため、ホームページと入居者専用ページはマンションのネットからの接続に限られた。

日時	中身
10月22日17時頃〜23日15時20分頃	緊急メンテナンスで接続できなかった
そのあと	ホームページと入居者専用ページはマンションのネット限定
外から使えるもの	WEBメールと決済サービス

FNJの緊急メンテナンスのお知らせ（2026年10月23日）によると、2026年10月22日17時頃から23日15時20分頃まで、サイバーホームのホームページと入居者専用ページに繋がらない状態が続きました。

そのあと、セキュリティを高めるため、ホームページと入居者専用ページは、マンションのインターネットからの接続に限ることになりました。職場やカフェのWi-Fi、スマホのモバイル回線から開けないのは、この決まりのためです。

WEBメールとサイバーホーム決済サービスは、外からも使えます。ログインやパスワードのくわしい話は「サイバーホームのログイン・パスワード」にまとめています。

マンションの中でも繋がらないなら、iPhone・Macのプライベートリレーを疑う

iCloud+の「プライベートリレー」がオンだと、マンションからの接続と判別されない。オフにしてから開き直す。

見ること	直し方
iCloud+のプライベートリレー	オフにする
スマホのWi-Fiが切れてモバイル回線になっている	マンションのWi-Fiにつなぎ直す
会社のVPNにつないだまま	VPNを切る（一般的な考え方）

オンライン会員サポートを外から開くと、マンションの外のネットワークからなので使えない、と表示されます。同じオンライン会員サポートの表示には、iOSやmacOSでiCloud+（有料サービス）の「プライベートリレー」をオンにしていると、マンションからの接続と判別されないので、オフにしてやり直すよう書かれています。

iPhoneのWi-Fiが弱くて、知らないうちにモバイル回線に切り替わっていることもあります。マンションのWi-Fiにつながっているかを確かめてから開き直すと、すんなり開けることがあります。

会社のパソコンでVPNにつないだままだと、外の会社のネットワークからの接続に見えることがあります（一般的な考え方）。VPNを切ってから試してください。

サイバーホームが繋がらないときの連絡先：ヘルプデスク・メール・FAX・リモートサポート

窓口	中身
電話	0120-318-406（通話料無料・年中無休・24時間受付）
メール	c-info@cyberhome.ne.jp
FAX	03-5332-3704
言葉	日本語・英語・中国語・韓国語
かけられない電話	サイバーホームIPフォンからはかけられない

電話は24時間つながるが、IPフォンからはかけられない

ヘルプデスクは通話料無料で24時間受け付ける。サイバーホームIPフォンからはかけられないので、携帯電話か一般の電話からかける。

項目	中身
番号	0120-318-406
料金	通話料無料（固定電話・携帯電話から）
受付	年中無休・24時間
IPフォンから	かけられない
夜の受付	22時〜9時は内容によって9時以降の対応

ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクの電話は0120-318-406で、通話料無料、年中無休・24時間受け付けています。2024年11月から24時間365日に広げたとFNJのお知らせにあり、2023年度の電話の応答率は平均95%とされています。

ネットが繋がらないときに気をつけたいのが、サイバーホームIPフォンからはヘルプデスクにかけられないことです。リモートサポートの案内にも、一般の電話からかけるよう書かれています。携帯電話からかけましょう。

日本語のほか、英語・中国語・韓国語のオペレーターもいます。家族に日本語が得意でない人がいても相談できます。

文字で残したいならメールやFAX。電話のときは伝えることを先にまとめる

メールは c-info@cyberhome.ne.jp、FAXは03-5332-3704。電話でもメールでも、いつから・何が・何を試したかを先にまとめると早い。

伝えること	例
いつから	今朝7時ごろから
繋がらない機器	全部／パソコンだけ
有線で直接つないだ結果	繋がらない
部屋の機器の様子	VDSLアダプタの電源は入っている
試したこと	ケーブルの交換・ルーターの電源の入れ直し

ヘルプデスクには、メール（c-info@cyberhome.ne.jp）やFAX（03-5332-3704）でも連絡できます。会員規約の第16条は、電話・チャットボット・FAX・メールで24時間受け付けるとしています。

有線で直接つないだ結果を伝えると、建物の回線の側か、部屋の機器の側かの見当がすぐにつきます。電話の前に一度だけ試しておきましょう。

サイバーホームが繋がらない原因が自分の機器のとき：案内は基本まで、部屋への訪問はない

場面	扱い
住戸内のハブ・自分のルーター・機器が原因の障害	電話で案内
自分で用意したルーター・機器の設定	基本的な接続や設定を超えた案内はない
部屋への訪問	しない
細かい設定	機器のメーカーに聞く

自分で用意したルーターや機器が原因なら、電話の案内まで

住戸内のハブや自分のルーター、機器が原因の障害は、電話で案内してもらえる。ただし部屋には来てもらえない。

項目	扱い
電話での案内	ある
部屋への訪問	ない
リモートサポート	パソコンなら操作も手伝う（スマホは画面共有のみ）

会員規約の第16条によると、住戸内のハブや自分のルーター、機器が原因の障害は、電話での案内になり、部屋への訪問はしない、とされています。

電話だけでは難しいと感じたら、パソコンならリモートサポートで画面を見ながら手伝ってもらう手があります。オペレーターに頼み、同意したうえで、パソコンにツールを一時的に入れて画面を共有します。

リモートサポートで手伝ってもらえるのは、FNJのサービス（ネット・メール）の設定に限られます。自分のルーターの細かい機能までは見てもらえないので、その部分はメーカーに聞きます。

ルーターの細かい設定や故障は、ルーターのメーカーのサポートへ

自分で用意したWi-Fiルーターの細かい設定や故障は、ヘルプデスクの案内を超える。メーカーのサポート窓口に聞く。

困りごと	聞く先
壁の差込口・部屋の機器のつなぎ方	ヘルプデスク
建物の回線の障害	ヘルプデスク
自分のルーターの設定画面	ルーターのメーカー
自分のルーターの故障	ルーターのメーカー

会員規約の第16条は、自分で用意したWi-Fiルーターや機器について、基本的な接続や設定を超えた案内はできない、としています。ルーターの設定画面の細かい項目や、故障かどうかの見立ては、メーカーのサポートの仕事です。

ルーターが古く、電源を入れ直しても何度も止まるなら、買い替えたほうが早いこともあります。サイバーホームで使うルーターの選び方は「サイバーホームのルーター」で説明しています。

壁に埋め込まれたWi-FiやG.hn子機は自分の機器ではないので、こちらはヘルプデスクに相談します。

サイバーホームが何度も繋がらないなら：様子を見る・工事なしのWi-Fi・自分の光回線

選び方	月々の目安	向いている人
サイバーホームのまま様子を見る	管理費の中（一括）／料金表で月4,070円（個別）	原因が分かり、直った
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円（解約違約金なし）	すぐに予備の回線が欲しい
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	月々を抑えたい・持ち歩きたい
スマホと同じ会社の光回線	セット割込みで3,190〜3,773円ほど＋工事	在宅勤務で止まると困る
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

原因が分かって直ったなら、まずはそのまま様子を見る

ケーブルやルーターが原因で直ったなら、サイバーホームのままで足りる。同じことが何度も起きるかを見てから決める。

控えること	理由
止まった日時と長さ	くり返しかどうかが分かる
直った方法	次に止まったときに早く直せる
ヘルプデスクの答え	建物の回線の側かが分かる

ケーブルの抜けやルーターの不調が原因で、直してから何も起きていないなら、サイバーホームのままで問題ありません。原因が部屋の中にあったなら、回線を替えても同じことは起こりうるからです。

止まった日時と長さ、直った方法、ヘルプデスクの答えをメモに残しておくと、次に止まったときに早く対処できます。くり返しているかどうかも、メモを見れば分かります。

建物の回線の障害が何度も続くなら、在宅勤務やオンライン授業への影響を考えて、予備の回線を持つかを考えます。

在宅勤務で止まると困るなら、建物と別の回線を1本持っておく

止まると仕事にならない人は、建物の回線とは別の入口を持つと安心。工事なしならホームルーター、毎日使うなら自分の光回線。

持ち方	中身
工事なしのホームルーター	GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円・解約違約金なし）
持ち歩けるWiMAX	ASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 月2,948円。12か月未満の解約は違約金15,000円）
自分の光回線	建物の共用部を通らない。分譲は管理組合に工事を確かめる
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

サイバーホームの会員規約の第20条は、テレワークやオンライン授業などで不利益があっても責任を負わない、と書いています。止まると困る使い方をしている人ほど、建物の回線とは別の入口を1本持っておくと安心です。

すぐに用意したいなら、コンセントに挿すだけのGMOとくとくBBホームWi-Fiがあります。解約違約金がないので、必要がなくなったらやめられます。持ち歩きもしたいならASAHIネット WiMAX +5Gです。

毎日の仕事で使うなら、建物の共用部を通らない自分の光回線が安定します。分譲マンションは管理組合（管理会社）に、部屋まで工事してよいかを先に確かめます。くわしくは「サイバーホームの部屋に自分で光回線を引く」にあります。

サイバーホームが繋がらない不安を光回線で減らす：工事を確かめ、開通まではサイバーホームを予備に

段取り	やること	ポイント
工事の前	管理組合（管理会社）にほかの光回線の設備と工事を確かめる	賃貸なら管理会社・大家さん
申し込み	スマホの会社に合う光回線へ	部屋まで引けるかは申込先の調査で分かる
開通まで	サイバーホームを使い続ける	一括の建物は管理費のネット代は変わらない
開通のあと	サイバーホームは予備に残すか、個別の契約なら退会を考える	個別は違約金なし

一括の建物では、サイバーホームを残したまま自分の光回線を足す形になる

管理費と一緒に払う建物では、登録を解除しても管理費は変わらない。だから、サイバーホームを予備として残したまま足すのが自然。

建物の契約	サイバーホームの扱い
一括（管理費と一緒）	解約はできず、登録解除しても管理費は変わらない
個別（自分でカード払い）	違約金なしで退会できる

サイバーホームのメールアドレス登録解除申請には、月額基本料金はマンションの管理費とあわせて払っていて、登録を解除しても管理費は変わらない、と書かれています。

つまり、一括の建物で自分の光回線を引いても、サイバーホームの分の負担は減りません。それなら、サイバーホームを予備の回線として残しておくのが自然です。自分の光回線が止まったときも、サイバーホームに切り替えて仕事を続けられます。

個別の契約の建物（自分でカード払い）なら、違約金なしで退会できます。開通を確かめてから退会するかを決めます。手続きは「サイバーホームの解約・退去」にあります。

光回線はスマホの会社で選ぶ。分譲は管理組合に工事を確かめてから申し込む

どの会社でも、建物の共用部を通らない点は同じ。月々の差はスマホのセット割で決まる。

使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

FNJの公開ページに、入居者が自分の部屋だけ別の光回線を引くことについての案内は見当たりません。分譲マンションなら管理組合（管理会社）、賃貸なら管理会社や大家さんに、建物にほかの光回線の設備があるか、部屋まで工事してよいかを確かめます。

光回線の会社は、使っているスマホの会社で選ぶと、セット割で月々を抑えられます。ドコモならドコモ光（NTTドコモの料金プラン）、ソフトバンク・ワイモバイルならソフトバンク光、それ以外ならGMOとくとくBB光が目安です。

申し込むと、部屋まで引けるかは回線会社が調べてくれます。工事を待つ間も、サイバーホームはそのまま使えます。