サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）で原神がつながらない・ログインできない？ネットワークエラーをモバイルデータで切り分け、部屋のWi-Fiの出どころと更新データの落とし方で直す

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寝る前にデイリー任務だけ片づけようとしたら、扉の前で「ネットワークエラー」。何度タップしても同じ表示に戻される。

ログインで止まる、ワープの読み込みが終わらない、バージョン更新のダウンロードが進まないなど、サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）のマンションで原神がつながらない悩みは、スマホで遊ぶ旅人の多くが通る道です。

Wi-Fiをいったん切ってみるだけで、直す場所が部屋の中か外かがはっきりします。

サイバーホームで原神がつながらない・ログインできないときは、まずモバイルデータで入れるかを見る

結果	止まっている場所	次に見ること
モバイルデータなら入れる	サイバーホームの部屋のWi-Fiか建物の回線	電波の出どころ・ルーター・ヘルプデスク
モバイルデータでも入れない	原神の側かスマホ・アプリ	アプリの更新・ゲーム内のお知らせ
フレンドも入れていない	原神の側のメンテナンス	時間をおく

HoYoverseのヘルプは、Wi-Fiでネットワークエラーが出たら、まずモバイルデータに切り替えて試すよう書いている

4G・5Gで扉を通れたなら、原神もスマホも動いている。サイバーホームの側のどこかで止まっている見当がつく。

試すこと	入れたら	入れなければ
Wi-Fiを切ってモバイルデータで開く	部屋のネットの側	原神かスマホの側
同じWi-Fiでタブレットも開く	そのスマホだけの問題	部屋のWi-Fi全体
ケーブルでつないだPCで開く	Wi-Fiの電波	建物の回線

原神を運営するHoYoverseのネットワークエラーの解決のヘルプ（英語）は、Wi-Fiにつないでいるときにネットワークエラーが出たら、まずモバイルデータに切り替えて試すよう書いています。

スマホのWi-Fiを切り、4G・5Gで原神を開いてログインできたなら、原神のサーバーもアプリもスマホも動いています。止まっているのは、サイバーホームの部屋のWi-Fiか建物の回線のどこかです。

同じWi-Fiにつないだタブレットや、ケーブルでつないだPCでも開いてみると、スマホだけの問題か、部屋全体の問題かも分かります。

モバイルデータでも入れない、フレンドも入れていないなら、原神の側。部屋の機器をいじっても直らない

メンテナンスの間はどの回線からでも入れない。ゲーム内のお知らせで時間を見る。

見る所	分かること
原神のゲーム内のお知らせ	メンテナンスの時間（一般的な説明）
アプリストア	原神のアプリの更新が出ていないか
フレンドの様子	同じように入れていないか

原神のサーバーがメンテナンスに入っている間は、どの回線からでもログインできません（一般的な説明）。フレンドに聞いて同じように入れていないなら、部屋の機器を触る前に、ゲーム内のお知らせで時間を見ます。

アプリの更新が出ているのに古いままだと、扉から先へ進めないこともあります。アプリストアで原神の更新を先に済ませると、余計な遠回りをせずに済みます。

モバイルデータでも入れないのに、ほかのアプリは動くなら、HoYoverseの問い合わせの窓口が相手です。

モバイルデータなら入れるのに部屋では入れないなら、部屋のネット全体か、スマホとWi-Fiの間かを分ける

同じ部屋のほかの機器が動くなら、スマホとWi-Fiの間。全部止まるなら、ルーターか建物の側。

様子	見当	次の一手
ほかの機器も全部止まる	ルーターか建物の側	ルーターの電源を入れ直し、ヘルプデスクへ
ほかの機器は動く	スマホとWi-Fiの間	電波の出どころと遊ぶ場所を見る
夜だけ止まる	混み合い	時間をメモしてヘルプデスクへ

同じ部屋のPCやテレビまで全部ネットに出られないなら、自分のWi-Fiルーターか、建物の回線の側で止まっています。自分で買ったルーターの電源を入れ直し、それでもだめならヘルプデスク（0120-318-406、24時間受付）に連絡します。

ほかの機器は動くのに原神のスマホだけ入れないなら、スマホとWi-Fiの間の電波を疑います。どこから電波が出ているかと、どこで遊んでいるかを、次に確かめます。

ほかの症状の切り分けは「サイバーホームが繋がらないとき」にまとめています。

サイバーホームで原神ができないのはプライベートIPのせい？サーバーにつなぐ遊び方なので、固定グローバルIPは要らない

項目	中身
原神の通信の形	ゲーム会社のサーバーにつなぐ（一般的な説明）
マルチプレイ	サーバーを通して同じ世界に集まる（一般的な説明）
サイバーホームの部屋のIP	ふだんはプライベートIP
固定グローバルIP（月550円）	原神のためには要らない

原神はゲーム会社のサーバーにつなぐ遊び方。部屋のプライベートIPでつまずく見込みは低い

探索も秘境もマルチも、通信はサーバーを通る。相手の部屋から直接入ってくる通信はほとんど要らない。

形	やりとりの相手	困りやすい所
サーバーにつなぐ形（原神など）	ゲーム会社のサーバー	電波・混み合い・読み込み
相手とじかにつながる形	対戦相手や協力の相手の機器	部屋の受け口（NATタイプ）

原神は、スマホやPCがゲーム会社のサーバーにつながり、探索や秘境のやりとりをサーバーとの間で進める遊び方です（一般的な説明）。フレンドの世界に入るマルチも、サーバーを通して同じ世界に集まる形です。

サイバーホームの部屋の端末には、ふだんプライベートIPが割り当てられます。原神のように外のサーバーへつなぐゲームは、この形でつまずくことはあまりありません。

1人のフレンドの世界にだけ入れないなら、回線より先に、2人が同じサーバー（地域）で始めたアカウントかを確かめます（一般的な説明）。

月550円の固定グローバルIPは、相手とじかにつながるゲームのための手。原神のためにお金を足さない

固定グローバルIPは1住戸1つ・登録した機器1台。設定の案内はパソコンだけで、スマホやゲーム機は対象外。

遊ぶもの	固定グローバルIPは
原神（探索・秘境・マルチ）	ふつうは要らない
格闘ゲームの対戦	相手探しで困るなら候補
2人の協力ゲームで合流できない	候補（保証はない）

ファミリーネット・ジャパンの固定グローバルIPの申込の案内によると、このオプションは登録した機器のプライベートIPを固定のグローバルIPに変える仕組みで、1住戸につき1つ、料金は月550円（建物によって初期費用1,650円や無料の形もある）です。

パソコンなら設定の方法をヘルプデスクが案内できますが、それ以外の機器はサポート対象外です。原神のネットワークエラーや読み込みの遅さは、IPの形を変えても直りません。

格闘ゲームや協力ゲームのための話は「サイバーホームの固定グローバルIP」にまとめています。

サイバーホームの部屋のWi-Fiで原神がつながらない：電波がどこから出ているかを確かめる

出どころ	中身	原神が切れるときに見ること
自分で用意したWi-Fiルーター	会員規約で入居者が用意するのが基本	置き場所・電源の入れ直し
壁に埋め込まれたWi-Fiルータ（建物による）	2.4GHz・5GHz、家具やスマホで電波が弱くなることがある	遊ぶ場所との間の家具
G.hn子機（G.hn方式の部屋）	Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能つき	子機の置き場所

サイバーホームでは、Wi-Fiルーターは入居者が自分で用意するのが基本。まず自分のルーターかどうかを見る

会員規約は、無線LANルーターなどは入居者の費用と責任で用意するものとしている。ヘルプデスクの案内は基本の接続まで。

見ること	中身
電源	コンセントから抜いて少し待ち、差し直す
置き場所	床や棚の奥、電子レンジの近くを避ける（一般的な説明）
細かい設定	ルーターのメーカーへ

サイバーホームの会員規約は、LANケーブルや無線LAN（Wi-Fi）ルーターなどは、入居者が自分の費用と責任で用意するものとしています。部屋のWi-Fiの多くは、入居者が自分で買ったルーターから出ています。

自分のルーターなら、まず電源を入れ直し、置き場所を見直します。床の上や棚の奥、電子レンジの近くは電波が弱くなりやすい場所です（一般的な説明）。

会員規約では、自分で用意したルーターについて、ヘルプデスクは基本的な接続や設定を超える案内はできないとされています。ルーターの細かい設定は、メーカーの窓口に聞きます。

壁にWi-Fiが埋め込まれている建物もある。家具の配置やスマホなどで電波が弱くなることがある

ファミリーネット・ジャパンの壁面埋め込みWi-Fiルータは、2.4GHz・5GHzに対応し、有線LANポートもある。全部の部屋にあるわけではない。

項目	中身
無線の規格	IEEE802.11b/g/n/ac
周波数	2.4GHz・5GHz
有線LANポート	10/100/1000Mbps
気をつけること	家具の配置やスマホなどの機器で電波が弱くなる場合がある
機器の持ち主	建物の所有者

ファミリーネット・ジャパンの壁面埋め込みWi-Fiルータの紹介によると、壁のコンセントの位置に埋め込む無線LANで、2.4GHzと5GHzに対応し、有線LANポートもあります。家具の配置やスマホなどの機器によって電波が弱くなる場合がある、とも書かれています。

この機器は建物の持ち主の資産です。自分で外したり、中の設定を変えたりはせず、困ったらヘルプデスクに相談します。

サイバーホームの全部の部屋にあるわけではありません。壁にWi-Fiの機器がなければ、自分のルーターかG.hn子機から電波が出ています。

電話のジャックにG.hn子機がつながっている部屋は、子機がWi-Fi 6のルーターの役もする

G.hn方式は既設の電話線のまま最大1.7Gbps（理論値）。子機はレンタルで、手持ちのWi-Fiルーターも使える。

項目	中身
子機をつなぐ所	部屋の電話用コンセント
子機のWi-Fi	Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能
手持ちのルーター	使える
子機の扱い	レンタル（やめるときは返す）

ファミリーネット・ジャパンのG.hn方式のお知らせによると、G.hn方式は既設の電話線のまま最大1.7Gbps（理論値）で、部屋の電話用コンセントにG.hn子機をつなぎます。子機はWi-Fi 6対応の無線ルーター機能つきで、手持ちの無線LANルーターも使えます。

原神のスマホは、子機のWi-Fiにつなぐのがいちばん素直な形です。子機が部屋の端にあって電波が届きにくいなら、遊ぶ場所を子機の近くにします。

子機はレンタルの機器です。中の設定や置き方で迷ったら、ヘルプデスクに聞きます。

サイバーホームで原神をベッドやソファで遊ぶとつながらない：電波の届き方と、遊ぶ場所の動かし方

遊ぶ場所	起きやすいこと	手
ルーターと同じ部屋の机	切れにくい	そのまま
別の部屋のベッド	壁やドアで電波が弱まる（一般的な説明）	ルーターを近づける・電波の通り道をあける
埋め込みWi-Fiから家具の陰	家具の配置で電波が弱くなる（ファミリーネット・ジャパン）	家具の位置か遊ぶ場所を変える

ベッドやソファで切れるなら、電波の出どころとの間にある壁や家具を数える

電波は壁やドア、大きな家具で弱まる（一般的な説明）。埋め込みWi-Fiは、家具の配置で弱くなることがあると書かれている。

もの	起きやすいこと
壁・ドア	部屋をまたぐと弱まる
本棚・たんすなど大きな家具	陰になると弱まる
水槽・電子レンジ	近いと届きにくい

机の前では平気なのに、ベッドやソファに移ると原神が切れるなら、電波の出どころとの間に何があるかを数えます。壁やドア、大きな家具は電波を弱めます（一般的な説明）。

壁に埋め込まれたWi-Fiの部屋では、ファミリーネット・ジャパン自身が、家具の配置やスマホなどで電波が弱くなる場合があると書いています。埋め込みの機器の前に本棚やベッドの頭を置いていないかを見ます。

遊ぶ場所を1つ動かすだけで、扉の読み込みが落ち着くことがあります。

2.4GHzと5GHzが選べるなら、近くでは5GHz、壁をはさむなら2.4GHzを試す

一般的には、5GHzは速いが壁に弱く、2.4GHzは遠くまで届くが混みやすい。どちらが合うかは部屋で試す。

周波数	向いている場面
5GHz	電波の出どころに近い・同じ部屋
2.4GHz	壁をはさむ・少し離れる
決め方	同じ場所で両方につないで比べる

自分のルーターや壁の埋め込みのWi-Fiが、2.4GHzと5GHzの2つの電波を出しているなら、つなぐ先を選び直すと変わることがあります。一般的には、5GHzは速いけれど壁に弱く、2.4GHzは遠くまで届くけれど混み合いやすいとされます。

電波の出どころと同じ部屋なら5GHz、ベッドが壁の向こうなら2.4GHz、というように、遊ぶ場所で両方を試し、扉の読み込みが速いほうを残すのが確かです。

Wi-Fiの名前（SSID）の見分け方は機器ごとに違うので、自分のルーターなら説明書、借りている機器ならヘルプデスクで確かめます。

サイバーホームで原神の更新データのダウンロードができない・終わらないとき：時間帯と、規約の速度制限

項目	中身
回線速度	1Gbps/10Gbps（ベストエフォート。速度は保証されない）
電話のジャックのVDSL方式	共用部が仕様上最大100Mbps
会員規約	帯域を過度に占有して支障があれば、速度の制限や停止をすることがある
手	遊ばない時間に、ケーブルか電波の強い場所で落とす

バージョン更新の大きなデータは、遊ばない時間に落とす。夜は建物の回線の利用が重なる

サイバーホームの回線はベストエフォート。混む時間を避けるだけで、待ち時間が変わる。

時間	ようす
夜（みんなが使う時間）	建物の回線の利用が重なる
朝や昼	比べて空いていることがある
寝ている間	スマホを充電しながら落とす

ファミリーネット・ジャパンのサイバーホームのサービスページは、回線速度を1Gbps/10Gbpsとしつつ、ベストエフォートで速度を保証するものではないと書いています。

原神のバージョン更新は大きなデータです。みんなが使う夜を避けて、寝ている間や昼に落とすだけで、待ち時間が短くなることがあります。

電話のジャックにVDSLアダプタをつなぐ部屋は、共用部の速度が仕様上最大100Mbpsの形なので、とくに時間をずらす効き目が出やすい部屋です。

回線を過度に占有すると、速度の制限や停止をすることがある、と会員規約にある。毎日の大量のダウンロードは控える

原神の更新くらいで制限される、とは書かれていない。ただ、配信や大量のやりとりを毎日続けるのは避ける。

項目	中身
対象	回線の帯域を過度に占有して、ほかの会員に支障が出たとき
できること	通信速度の制限・停止
禁止の行為	ファイル共有ソフトなどの大量通信

サイバーホームの会員規約は、回線の帯域を過度に占有してほかの会員に支障が出たときは、通信速度の制限や停止をすることがあると定めています。月に何GBまで、という数字は書かれていません。

原神のバージョン更新を落とすくらいで制限される、とは書かれていません。それでも、配信や大量のダウンロードを毎日長く続けると、自分の部屋の速さに跳ね返ることがあると覚えておきます。

大きな更新は時間を選び、終わったら次のゲームの更新を重ねないようにします。

ダウンロードが途中で止まるなら、ケーブルでつなげる機器で落とすか、電波の強い場所にスマホを置く

スマホは電波の届く机の上で、PC版はケーブルで。途中で止まる回数が減る。

機器	落とし方
スマホ・タブレット	電波の出どころの近くで、充電しながら
PC版	壁の口や子機のLANの口からケーブルで
止まったら	アプリを開き直して続きから

スマホの原神は、電波の出どころの近くの机にスマホを置き、充電しながら落とします。ベッドで寝転んだまま落とすと、電波が弱いところで止まりやすくなります。

PC版で遊ぶなら、壁のLANの差込口や、G.hn子機・埋め込みのWi-FiのLANの口からケーブルでつないで落とすのがいちばん安定します。

有線のつなぎ方は「サイバーホームの有線」にまとめています。

サイバーホームで原神がつながらないときの問い合わせ：ヘルプデスクのリモートサポートと、HoYoverseの窓口

困りごと	窓口
部屋のネット・Wi-Fiの出どころ・方式	ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク 0120-318-406（通話料無料・24時間受付）
スマホのネットの設定を見てほしい	ヘルプデスクのリモートサポート（スマホは画面の共有だけ）
原神のエラー・アカウント	HoYoverseのカスタマーサービス
自分のWi-Fiルーターの細かい設定	ルーターのメーカー

ヘルプデスクに頼むと、スマホの画面を共有して設定を見てもらえる。ただし操作はしてもらえない

パソコンは画面を共有して操作してもらえる。iPhone・iPad・Androidは画面を見せるだけの形。

機器	できること
Windows 10/11・macOS	画面を共有して、操作もしてもらえる
iPhone・iPad・Android	画面の共有だけ（操作はできない）
対応する内容	ファミリーネット・ジャパンのネット・メールの設定

オンライン会員サポートのリモートサポートの案内によると、ヘルプデスクに電話してオペレーターに頼むと、同意のうえでツールを入れて画面を共有し、設定を見てもらえます。iPhone・iPad・Androidは画面の共有だけで、操作はしてもらえません。

原神をスマホで遊んでいて、Wi-Fiの設定がおかしい気がするなら、画面を見てもらいながら、言われたとおりに自分で直せるのは心強い手です。

対応はファミリーネット・ジャパンのネットやメールの設定に限られます。原神の中の設定は範囲に入りません。

ヘルプデスクは24時間受付。夜10時から朝9時の受付は、内容によって朝の対応になる

デイリー任務を片づける夜中でも電話はつながる。込み入った相談は翌朝になることがある。

まとめること	例
モバイルデータで入れたか	入れた／入れない
ほかの機器	PCは動く／全部止まる
電波の出どころ	自分のルーター／壁の埋め込み／G.hn子機
困る時間	夜11時ごろだけ

ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクは0120-318-406で、通話料は無料、年中無休の24時間受付です。会員規約には、22時〜9時に受けた問い合わせは内容によって9時以降の対応になる場合があるとあります。

モバイルデータで入れたか、ほかの機器は動くか、電波の出どころ、困る時間をそろえて伝えると、部屋の中の話か建物の話かを早く分けてもらえます。

サイバーホームIPフォンからはかけられないので、スマホなどから電話します。窓口の全体は「サイバーホームの問い合わせ」にまとめています。

サイバーホームで原神ができない夜が続くときの決め方：今のまま・工事なしの回線・自分の光回線

あなたの遊び方	合う回線	月々
家のWi-Fiの見直しで直った	サイバーホームのまま	追加なし（一括の建物は管理費に含まれる）
外でもスマホで遊ぶ・工事の話が進まない	工事なしの回線	GMOとくとくBBホームWi-Fi 5,687円／ASAHIネット WiMAX +5G 2〜13か月目 2,948円
家で毎日・PC版も・夜の読み込みが重い	スマホと同じ会社の光回線	割引を入れて3,080〜3,773円

Wi-Fiの出どころや遊ぶ場所の見直しで直ったなら、サイバーホームのまま。原神のためにお金をかけない

原神はサーバーにつなぐ遊び方で、固定グローバルIPも要らない。部屋の中で片づいたなら十分。

確かめること	目安
ネットワークエラー	遊ぶ場所や周波数を変えたら出なくなった
扉の読み込み	気にならない長さ
更新のダウンロード	時間をずらせば終わる

電波の出どころを確かめ、遊ぶ場所や周波数を変えてネットワークエラーが出なくなったなら、サイバーホームのままで旅を続けられます。

一括の建物では、ネット代は管理費と一緒に払っています。部屋の中の工夫で片づいたなら、新しい契約は要りません。

Wi-Fiルーターが古くて電波が弱いだけなら、ルーターの買い替えで足りることもあります。選び方は「サイバーホームのルーター」にあります。

外でもスマホで原神を遊ぶ、工事の話が進まないなら、工事なしの回線。ポケット型があるのはASAHIネット

原神はサーバーにつなぐ遊び方なので、電波の回線でも遊べることが多い。外へ持ち出すならポケット型を選ぶ。

回線	月々	原神の人への向き
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	家の中で据え置き。違約金なしで光回線へ移りやすい
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	ポケット型があり外へ持ち出せる。1年たたずにやめると違約金15,000円
SoftBank Air	—	スマホがソフトバンク・ワイモバイルなら候補

分譲マンションで部屋まで光回線を引く工事は、管理組合や管理会社の判断になります。話が進まないなら、GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円）か、ASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 月2,948円）が候補です。

原神はサーバーにつなぐ遊び方なので、電波の回線でも遊べることが多いゲームです。通勤や旅先でもスマホで遊ぶなら、ポケット型があるASAHIネット、家の中だけなら据え置きのホームWi-Fiが合います。

一括の建物では、どちらもサイバーホームに上乗せする出費になります。

サイバーホームで原神がつながらない部屋に光回線を足す：建物の返事、スマホの会社での選び方、自分のWi-Fiルーター

段階	やること	原神のための一手
建物に聞く	分譲は管理組合・管理会社、賃貸は管理会社に工事を相談	返事の前に申し込まない
申し込む	スマホの会社に合う光回線	自分のスマホ1台分の割引
待つ間	サイバーホームで遊ぶ	一括の建物はそのまま使える
開通したら	自分のWi-Fiルーターを遊ぶ場所の近くに	扉の読み込みを夜に確かめる

光回線の工事は、分譲なら管理組合か管理会社、賃貸なら管理会社か大家さんに先に聞く

部屋だけ別の光回線を引く話は、ファミリーネット・ジャパンの公開のページに案内がない。建物の側の返事が先。

聞くこと	相手
ほかの光回線の設備が建物にあるか	管理組合・管理会社
部屋まで線を通してよいか	管理組合・管理会社・大家さん
工事の費用と日程	申し込む光回線の会社

ファミリーネット・ジャパンの公開のページには、入居者が自分の部屋だけ別の光回線を引くことの案内が見当たりません。分譲は管理組合か管理会社、賃貸は管理会社か大家さんに、工事ができるかを先に聞きます。

一括の建物では、サイバーホームの登録を解除しても管理費は減りません。光回線はサイバーホームに足す出費になる点を先に飲み込んでおきます。自分で契約している個別の建物なら、料金表の月4,070円をやめて替えられます。

流れの全体は「サイバーホームの部屋の光回線」で追えます。

申込先はスマホの会社で選ぶ。原神のスマホと同じ会社なら、割引で月々を抑えやすい

どの光回線でも原神の遊び心地に大きな差はつけにくい。差がつくのはスマホ代。

使っているスマホ	申し込む光回線	割引を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	auひかり（建物に設備があるとき）／GMOとくとくBB光	建物の設備しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

原神をスマホで遊ぶ人は、そのスマホと同じ会社の光回線にすると、スマホ代の割引で月々を抑えやすくなります。どの光回線でも、原神の遊び心地そのものに大きな差はつけにくいところです。

ドコモならドコモ光（NTTドコモの料金プラン）、ソフトバンクやワイモバイルならソフトバンク光、楽天や格安SIMならGMOとくとくBB光が目安です。auやUQ mobileは、建物の設備で行き先が変わります。

申込枠でスマホの会社を選ぶと、割引の効く申込先が出ます。

開通したら、自分のWi-Fiルーターを遊ぶ場所の近くに置き、夜に扉の読み込みを確かめる

光回線のWi-Fiも電波の届き方は同じ。ベッドで遊ぶなら、ルーターの置き場所から決める。

確かめること	見方
ルーターの置き場所	ベッドやソファとの間に壁や大きな家具がないか
夜の扉の読み込み	サイバーホームのころと比べる
更新のダウンロード	夜でも終わるか

開通したら、自分のWi-Fiルーターを、ふだん原神を遊ぶ場所から見通しのよいところに置きます。光回線にしても、壁や家具で電波が弱まるのは同じです。

夜のいつもの時間に扉をくぐり、サイバーホームのころと読み込みの長さを比べます。夜でも更新のダウンロードが終わるようになれば、足した出費の分が返ってきていると言えます。

一括の建物では、サイバーホームの線はそのまま残ります。光回線の工事や点検の日の控えに使えます。