サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）が遅い原因と直し方｜VDSL・夜の混雑・Wi-Fiで切り分け、ヘルプデスクへの伝え方と光回線の考え方

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夜の9時を過ぎると動画が止まり、オンライン会議の画面もかくかくする。分譲マンションのネットだから、自分では何もできないと思っていませんか。

夜だけ重い、Wi-Fiにすると半分も出ない、ゲームのpingがはね上がるなど、サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）の遅さは、マンションに住む多くの人の悩みの種です。

遅さの出方を見れば、部屋の中で直せるのか、建物の方式の問題なのかが分かれます。

サイバーホームが遅いときに最初に見る3つ：時間帯・部屋のつなぎ方・Wi-Fiか有線か

遅さの出方	考えられる原因	最初の一手
夜・休日だけ遅い	建物や地域の混む時間のトラフィック	時間帯と数字を控えてヘルプデスクへ
いつも100Mbpsに届かない	部屋までがVDSL方式（共用部は仕様上最大100Mbps）	方式をヘルプデスクで確かめる
Wi-Fiだけ遅い	ルーターの置き場所・古いルーター・電波の弱さ	LANケーブルの有線と比べる
一部の機器だけ遅い	その機器の設定・OS	機器を最新にして測り直す

「いつ遅いか」で、部屋の中の問題か建物の外側の問題かが分かれる

一日じゅう遅いのか、夜や休日だけ遅いのか。時間で変わるなら混雑、時間に関係ないなら方式や機器を疑う。

いつ遅いか	見当
夜・休日だけ	混む時間のトラフィック
朝も昼も夜も	部屋までの方式・ケーブル・機器
ある日から急に	機器の故障・設定の変化・一時的な中断

遅さの原因を探すとき、いちばん手がかりになるのは「いつ遅いか」です。平日の昼は速いのに夜の9時ごろから重くなるなら、建物の中や地域で同じ時間にネットを使う人が増えたことが効いています。

ファミリーネット・ジャパン（FNJ）の回線増強のお知らせも、在宅勤務などで2021年以降トラフィックが大きく増えたこと、近くに大きなマンションができるとトラフィックが増えて遅延につながることがあると書いています。

反対に、朝も昼も同じように遅いなら、時間で変わらない原因を探します。部屋までのつなぎ方（方式）、LANケーブル、Wi-Fiルーター、端末の順に見ていくと、手戻りが少なくなります。

壁の差込口の形で、部屋までのつなぎ方の見当をつける

壁にLANの差込口があればLAN配線、電話のジャックに箱型のアダプタがつながっていればVDSL方式の見込み。方式で出せる速さの上限が違う。

壁にあるもの	方式の見当
LANの差込口（LAN用モジュラージャック）	LAN配線（イーサネット方式）
電話のジャック＋箱型のアダプタ	VDSL方式（VDSLアダプタはレンタル）
電話のジャック＋Wi-Fiつきの子機	G.hn方式（G.hn子機）
分からない	ヘルプデスクで確かめる

サイバーホームは建物によって部屋までのつなぎ方が違います。FNJのサイバーホームのサービスページには、マンションによっては宅内HUBが付いていない場合があること、FTTH方式やVDSL方式を採っている場合があることが書かれています。

見分ける手がかりは、パソコンをつないでいる壁の差込口です。LANケーブルをそのまま挿せる差込口ならLAN配線、電話のジャックにアダプタや子機がつながっているならVDSL方式かG.hn方式です。

自分の部屋がどれか分からなくても心配はいりません。住戸内のネットの基本的な配線は、ヘルプデスクが案内する範囲です。くわしい見分け方は「サイバーホームの接続タイプ（LAN・VDSLなど）」にまとめています。

Wi-Fiと有線を同じ時間に測ると、電波のせいかどうかがはっきりする

Wi-Fiだけ遅いなら部屋の中の電波。有線でも遅いなら、部屋の外側か方式の問題。2つを並べて測るのがいちばん早い。

結果	見当
有線は速く、Wi-Fiだけ遅い	Wi-Fiルーターの置き場所・性能
有線もWi-Fiも遅い	部屋の外側・方式・混雑
有線がつながらない	ケーブル・差込口・機器

同じ時間に、パソコンをLANケーブルで壁の差込口につないだときと、Wi-Fiでつないだときの速さを測り比べます。ゲーム機でも、ネットワークの設定から接続テストができるものがあります。

有線は十分に出ているのにWi-Fiだけ遅いなら、建物の回線ではなく、部屋の中の電波が足を引っ張っています。サイバーホームの会員規約は、Wi-Fiルーターを入居者が自分の費用と責任で用意するものとしているので、ルーターの置き場所や古さを見直す余地があります。

有線でも遅いなら、部屋の外側か方式の問題です。Wi-Fiルーターを買い替えても、有線で遅い分は速くならないので、買う前に一度は有線で測っておきましょう。

サイバーホームが遅い仕組み：1Gbps/10Gbpsはベストエフォート、建物の回線を全戸で使う

項目	中身
回線速度	1Gbps/10Gbps（ベストエフォート。速度を保証しない）
つなげる台数	制限なし
契約の形	管理組合などとFNJの一括契約が中心（個別の契約の建物もある）
非保証	混雑・設備・電波などでつながりにくくなることがある（会員規約第20条）
使いすぎ	帯域を過度に占有すると速度制限・停止のことがある（第36条）

「1Gbps/10Gbps」は建物に来ている回線の最大の値で、部屋ごとの速さではない

サービスページの1Gbps/10Gbpsは、建物の回線の上限の目安。ベストエフォートなので、部屋で出る速さはそれより低くなる。

表示	意味
1Gbps/10Gbps	建物の回線の種類（ベストエフォート）
ベストエフォート	出せるだけ出す。速さは保証しない
部屋で出る速さ	時間帯・方式・Wi-Fiで変わる

FNJのサービスページには、回線速度1Gbps/10Gbps（ベストエフォート）とあり、速度を保証するものではないと添えられています。

ベストエフォートは「最大でその速さまで出せるように努める」という意味で、いつもその速さが出る約束ではありません。建物に来ている回線を、マンションの全部の部屋で使うので、同じ時間に使う人が多いほど、1部屋あたりの速さは下がります。

サイバーホームの会員規約の第20条も、混雑や設備、電波の状態などでつながりにくくなることがあり、テレワークやオンライン授業で不利益があっても責任を負わない、と書いています。

つなげる台数に制限はないが、使いすぎると速度を制限されることがある

スマホやゲーム機を何台つないでもよい。ただし、帯域を過度に占有してほかの会員に支障があると、速度の制限や停止がありうる。

決まり	中身
接続できる台数	制限なし（サービスページ）
月の通信量の上限	数字の決まりは見当たらない
帯域を過度に占有したとき	速度の制限・停止のことがある（会員規約第36条）
禁止の例	ファイル共有ソフトなどによる大量の通信

サービスページは、接続できる台数を「制限なし」としています。家族のスマホやテレビ、ゲーム機をまとめてつないでも、台数そのもので止められることはありません。

一方で、サイバーホームの会員規約の第36条には、ネットワークの帯域を過度に占有してほかの会員に支障が出るときは、通信速度の制限や停止をすることがある、とあります。ファイル共有ソフトなどによる大量の通信は、禁止の行為にも挙がっています。

「月に何GBまで」という数字の決まりは見当たりません。ふつうの動画やゲームの使い方で、急に制限されると心配する必要は小さいと考えてよいでしょう。

PPPoEとIPoEの違いも、混む時間の速さに効く

PPPoEの方式は網終端装置（NTE）が混雑の原因になりやすい。IPoEはNTEを通らないので、混む時間に強いとFNJは説明している。

方式	混む時間
PPPoE	網終端装置（NTE）が混雑の原因になりやすい
IPoE	NTEを通らず直接インターネットにつながる
自分の建物はどちらか	ヘルプデスクで確かめる

FNJの特徴のページは、FNJがVNE事業者の一角として2021年からIPoE方式の接続サービスを出していて、NTEを通らず直接インターネットにつながるため高速で安定する、と説明しています。

ただし、サイバーホームの全部の建物がIPoEだとは書かれていません。自分の建物がIPv6（IPoE）で使えているかは、ヘルプデスクで確かめるのが確実です。

IPv6とIPoEの見方は「サイバーホームのIPv6（IPoE）」にくわしく書いています。夜の遅さが続くときに聞くことの一つとして覚えておいてください。

サイバーホームが遅い部屋はVDSL方式かもしれない：共用部は仕様上最大100Mbps

方式	部屋までのつなぎ方	速さの上限
VDSL方式	建物の電話線＋VDSLアダプタ	共用部で仕様上最大100Mbps
G.hn方式	既設の電話線＋G.hn子機	最大1.7Gbps（理論値）
LAN配線（イーサネット方式）	部屋のLAN用モジュラージャック	建物の回線と機器しだい
マルチギガビット・イーサネット方式	既設のCAT5e以上のLAN配線	上り下り最大2.5Gbps（ベストエフォート）

VDSL方式は、何世帯も使う時間に速度の低下が出やすい

建物の電話線でつなぐVDSL方式は、共用部の速さが仕様上最大100Mbps。FNJ自身が、集合住宅では速度の低下が出やすいと書いている。

項目	中身
共用部の速さ	仕様上最大100Mbps
集合住宅では	複数の世帯で使うと速度低下が顕在化しやすい
NTTの受付	VDSL方式はNTT東日本・西日本で新規申込の受付が終了
部屋の機器	VDSLアダプタ（レンタル）

FNJは2025年11月のG.hn方式のお知らせで、VDSL方式は共用部での通信速度が仕様上最大100Mbpsで、複数の世帯で使う集合住宅では速度の低下が顕在化しやすい、と書いています。

部屋の電話のジャックに箱型のVDSLアダプタがつながっていて、有線で測っても100Mbpsに届かないなら、部屋の中をどう工夫しても上限は変わらないと考えてください。

同じお知らせには、VDSL方式はNTT東日本・西日本で新規申込の受付が終わったことも書かれています。古い方式であることは確かで、建物として見直すかどうかは管理組合が決める話になります。

G.hn方式やマルチギガへの切り替えは、管理組合・管理会社が決める

既設の電話線のまま最大1.7GbpsにするG.hn方式や、LAN配線で2.5Gbpsにする方式がある。ただし建物の設備の話なので、入居者ひとりでは決められない。

方式	中身	決める人
G.hn方式	既設の電話線のまま最大1.7Gbps（理論値）	管理組合・管理会社
マルチギガビット・イーサネット方式	CAT5e以上のLAN配線で最大2.5Gbps	管理組合・管理会社

FNJは、既設の電話線のまま最大1.7Gbps（理論値）にするG.hn方式を2025年11月26日から提供しています。G.hnのページは、管理組合や管理会社に向けた案内です。

LAN配線の建物向けには、CAT5e以上の既設の配線で上り下り最大2.5Gbps（ベストエフォート）にするマルチギガビット・イーサネット方式も、2025年11月20日に始まりました。専有部のスイッチングハブが2.5Gbpsに対応していなければ、ハブの性能で止まるとFNJのお知らせは添えています。

どちらも建物の設備を替える話なので、入居者ができるのは、管理組合の理事会や管理会社に話を出すことまでです。決まるまでには時間がかかるので、いま困っている人は自分の部屋でできる手と並べて考えます。

VDSL方式の部屋で、いまの速さのまま我慢するか替えるかの分かれ目

動画やSNSで困っていないならそのままで足りる。夜のオンライン会議やゲームで困るなら、建物の方式が変わるのを待つか、自分の回線を考える。

困りごと	合う手
動画・SNS・メールが中心	そのまま（有線で使う）
夜の会議・授業が止まる	ヘルプデスクに伝え、自分の回線も考える
ゲームのpingやラグ	自分の回線を考える
方式の見直しを待てる	管理組合に話を出す

VDSL方式でも、ふだんの動画やSNSなら困らない人は多くいます。その場合は、ゲーム機やパソコンをVDSLアダプタのLANの口から有線でつないで使えば十分です。

困るのは、夜にオンライン会議や授業が止まる、ゲームでラグが出る、といった速さと安定が要る使い方です。建物の方式が変わるまで待てないなら、自分専用の回線を足すのが近道です。

分譲マンションで自分の光回線を部屋まで引くには、管理組合（管理会社）の判断が要ります。工事の確かめ方は「サイバーホームの部屋に自分で光回線を引く」に書いています。

サイバーホームが遅いのはWi-Fiのせい？自分で用意するルーターと壁の埋め込みWi-Fi

見どころ	中身
Wi-Fiルーター	入居者が自分の費用と責任で用意するのが基本（会員規約第14条）
壁の埋め込みWi-Fi	ある建物もある。家具や機器で電波が弱くなる場合がある
G.hn子機	Wi-Fi 6対応の無線ルーター機能つき
ヘルプデスクの案内	自分のルーターは基本的な接続や設定まで

Wi-Fiルーターの置き場所と古さで、部屋の速さは大きく変わる

ルーターを床や棚の奥、玄関の近くに置くと、奥の部屋まで電波が届きにくい。古いルーターは速い規格に対応していないこともある。

見ること	直し方
床・棚の奥・金属の近く	部屋の真ん中の高い所に移す
奥の部屋で遅い	5GHzにつなぎ、壁の少ない場所へ
何年も前のルーター	Wi-Fi 6など新しい規格のものに替える
電源を入れっぱなし	たまに電源を入れ直す

サイバーホームの会員規約の第14条は、LANケーブルや通信機器、無線LAN（Wi-Fi）ルーターを、入居者が自分の費用と責任で用意するものとしています。つまり、部屋のWi-Fiの速さは、自分で置いたルーターの性能と置き場所にかなり左右されます。

壁の差込口の近くの床にルーターを置いていると、奥の部屋まで電波が届きにくくなります。部屋の真ん中で、床から離れた高い所に置くだけで、Wi-Fiの速さが変わることはよくあります（一般的な目安）。

何年も前に買ったルーターなら、新しい規格のものに替えると速くなることがあります。ルーターの選び方は「サイバーホームで使うルーター」で説明しています。

壁の埋め込みWi-Fiの部屋は、家具の配置で電波が弱くなることがある

壁のコンセントに埋め込むWi-Fiルータがある建物もある。FNJのページは、家具の配置やスマホなどで電波が弱くなる場合があると書いている。

項目	中身
規格	IEEE802.11b/g/n/ac（2.4GHz・5GHz）
有線のLANポート	10/100/1000Mbps
電波が弱くなる理由	家具の配置・スマホなどの機器
機器の持ち主	建物所有者の資産

FNJには、壁のコンセントに埋め込むWi-Fiルータの製品があります。壁面埋め込みWi-Fiルータのページによると、2.4GHzと5GHzの電波を出し、有線のLANポートも付いています。

同じページは、家具の配置やスマホなどの機器によって電波が弱くなる場合がある、と書いています。大きな棚や冷蔵庫の陰になる場所では、Wi-Fiが遅くなりやすいので、遅い場所と速い場所をスマホで測って比べてみてください。

サイバーホームの全部の部屋に、この機器があるとは書かれていません。壁にWi-Fiの機器が埋め込まれている部屋だけの話です。ゲーム機やパソコンは、機器のLANポートから有線でつなぐと安定します。

自分のルーターの細かい設定は、ヘルプデスクではなくメーカーに聞く

自分で用意したWi-Fiルーターは、ヘルプデスクの案内が基本的な接続や設定まで。部屋への訪問もないので、細かい設定はメーカーのサポートに聞く。

困りごと	聞く先
住戸内のネットの基本的な配線	ヘルプデスク
ネットの障害	ヘルプデスク
自分のルーターの細かい設定	ルーターのメーカー
部屋に来てほしい	訪問はしない（電話で案内）

会員規約の第16条は、ヘルプデスクの案内の範囲として、OSやブラウザのネットの設定、住戸内の基本的な配線、メールソフトの設定、ネットの障害の対応を挙げています。

一方、自分で用意したWi-Fiルーターや機器は、基本的な接続や設定を超えた案内はできない、とされています。自分の機器が原因の障害は電話での案内になり、部屋への訪問はしないとも書かれています。

Wi-Fiの電波の強さや、ルーターの細かい設定で困ったら、ルーターのメーカーのサポートに聞くほうが話が早く進みます。Wi-Fiのつなぎ方は「サイバーホームのWi-Fi」にまとめています。

サイバーホームが遅いかを数字で確かめる：昼と夜・有線とWi-Fi、みんそくの平均は目安

項目	下り	ping
全体（401件）	411.38Mbps	12.54ms
有線（115件）	534.96Mbps	13.21ms
Wi-Fi（285件）	334.18Mbps	11.7ms
注意	利用者の投稿の集計で公式ではない	FNJのほかのサービスの測定も混ざる

みんそくの平均は「目安」。建物の方式で大きく違うので、自分の部屋の数字が大事

利用者の投稿の集計では、平均の下りは411.38Mbps。ただし公式ではなく、ほかのサービスの測定も混ざり、VDSLとLANの部屋で大きく違う。

注意	理由
公式の数字ではない	利用者の投稿の集計
ほかのサービスも混ざる	プロバイダ名でまとめて集計
方式で大きく違う	VDSLの部屋は共用部が最大100Mbps
順位	光回線72番中56位（投稿の集計）

速度の投稿を集めるみんなのネット回線速度（みんそく）の「サイバーホーム(ファミリーネットジャパン)」のページでは、直近3か月の401件の平均が、下り411.38Mbps・上り453.68Mbps・ping 12.54msでした（2026年10月26日取得）。

これは利用者の投稿の集計で、公式の数字ではありません。プロバイダ名でまとめて集計しているため、FNJのほかのサービスの測定も混ざっています。部屋までの方式がVDSLかLANかで速さは大きく違うので、平均は「目安」として見てください。

大事なのは、自分の部屋の数字です。平均より大きく低いなら、方式・Wi-Fi・時間帯のどこかに原因があります。

有線とWi-Fiの平均の差は約200Mbps。自分の部屋でも同じ傾向か見る

投稿の集計では、有線の平均は534.96Mbps、Wi-Fiは334.18Mbps。自分の部屋の差がこれより大きければ、Wi-Fiの見直しが効く。

つなぎ方	件数	下り
有線	115件	534.96Mbps
Wi-Fi	285件	334.18Mbps
差	—	約200Mbps（計算）

みんそくの集計を有線とWi-Fiに分けると、有線は115件で下り534.96Mbps、Wi-Fiは285件で334.18Mbpsでした。有線のほうが200Mbpsほど速いという傾向です（計算。利用者の投稿の集計で、公式ではありません）。

自分の部屋で測ったときに、有線とWi-Fiの差がこれより大きく開くなら、Wi-Fiルーターの置き場所や古さを見直す価値があります。

反対に、有線でも100Mbpsに届かないなら、Wi-Fiの見直しでは解決しません。VDSL方式かどうかを先に確かめます。

測るのは「昼と夜」「有線とWi-Fi」の4回。数字は日付と時間ごと控える

遅い時間と速い時間、有線とWi-Fiの組み合わせで4回測る。控えた数字は、ヘルプデスクに伝えるときの材料になる。

回	いつ・どうつなぐ	分かること
1	昼・有線	部屋の回線のふだんの速さ
2	夜・有線	混む時間の影響
3	昼・Wi-Fi	Wi-Fiの電波の影響
4	夜・Wi-Fi	いちばん遅いときの実感

測るときは、同じ機器を使い、昼と夜、有線とWi-Fiの4回で比べます。投稿の集計の時間帯別の下りは、朝354Mbps・昼535Mbps・夕方438Mbps・夜495Mbps・深夜397Mbpsで、時間によって差が出ています（公式ではありません）。

測った数字は、日付と時間、つなぎ方と一緒にメモに残します。「何曜日の何時に、有線で何Mbps、pingは何ms」と言えると、ヘルプデスクに状況が伝わりやすくなります。

ページ上の診断に、遅いときのpingと下りを入れると、目安と比べた判定も出ます。

サイバーホームが遅いとヘルプデスクに伝える：回線増強は4,000物件、速くなるオプションは見当たらない

項目	中身
窓口	ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク 0120-318-406（通話料無料・年中無休・24時間受付）
夜の受付	22時〜9時の問い合わせは、内容によって9時以降の対応
FNJの取り組み	速度とトラフィックを監視し、回線の増設・スペック向上・キャリア変更を累計4,000物件
障害の申告	17時までなら当日中にサポート
入居者が自分だけ速くする有料プラン	公式のサービスページ・フォームに見当たらない

FNJは各マンションの速度を監視し、回線を増強している

建物に計測器を置いて速度とトラフィックを常に見ていて、回線の増設・スペック向上・キャリア変更を2024年7月までに4,000物件で行った。

項目	中身
監視	各マンションに計測器を置き、速度とトラフィックを常時監視
対応	回線の増設・スペック向上・キャリア変更
実績	2021年1月〜2024年7月に累計4,000物件
キャリアの変更	慢性的な遅延が通信キャリアに原因なら、契約期間中でも変えられる

FNJの回線増強のお知らせ（2024年7月30日）によると、各マンションに計測器を置いて速度とトラフィックを常に見ており、回線の増設やスペックの向上、通信キャリアの変更を、2021年1月から2024年7月までに累計4,000物件で行いました。

FNJは建物の戸数や立地で複数の通信キャリアから回線を選ぶ「マルチキャリア方式」をとっていて、慢性的な遅延がキャリアに原因なら、契約期間中でも建物に引き込むキャリアを変えられる、と一括インターネット見直しのページで説明しています。

ただし、自分の建物がいつ増強の対象になるかは約束されていません。遅さが続くなら、時間帯と数字を伝えておくことが、対象として見てもらう材料になります。

ヘルプデスクには「いつ・どうつないで・何Mbps」を伝える

電話は24時間つながる。遅い曜日と時間、有線とWi-Fiの数字、部屋の方式を伝えると、建物の回線の問題かどうかを見てもらいやすい。

伝えること	例
遅い曜日・時間帯	平日の21時〜24時
つなぎ方と数字	有線で下り◯Mbps・ping◯ms
部屋の差込口	LANの差込口／電話のジャックにアダプタ
試したこと	ケーブルの交換・ルーターの電源の入れ直し

ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクは、0120-318-406（通話料無料）で、年中無休・24時間受け付けています。2024年11月から24時間365日に広げたとFNJのお知らせにあります。

会員規約の第16条によると、22時から9時までに受けた問い合わせは、内容によって9時以降の対応になることがあります。夜に遅さを測ったら、その場で数字を控え、翌日の昼に電話すると落ち着いて話せます。

お金を払って自分の部屋だけ速くするオプションは、公式に見当たらない

オプションの一覧に速度のプランはない。速くしたいなら、建物の増強を待つか、自分の回線を足すかのどちらか。

オプション	中身
固定グローバルIPアドレスサービス	月550円など。速さは変わらない
メールプラス	2つ目以降のメールアドレス 月220円
スーパーセキュリティ	月385円
速度が上がるプラン	見当たらない

FNJのサービスページや申込フォームに出ている有料オプションは、固定グローバルIPアドレスサービス、メールプラス、スーパーセキュリティ、オーナーホールドサービスなどで、通信速度を上げるプランは見当たりません。

固定グローバルIPは、相手と直接つなぐゲームやVPNのためのオプションで、夜の遅さを速くするものではありません。遅さとつながりにくさを混ぜて考えないようにしましょう。

速さを買う手がない以上、残る道は、建物の増強や方式の見直しを待つか、建物と分け合わない自分の回線を足すかです。

サイバーホームが遅い・ゲームでラグが出るとき：pingの遅れとプライベートIPを分けて考える

症状	原因の見当	効く手
夜にラグい・pingが大きい	混む時間・VDSL方式・Wi-Fi	有線にする・時間帯を変えて測る
マルチに入れない・NATタイプが悪い	部屋の機器に届くのはプライベートIP	固定グローバルIPアドレスサービス（月550円など）
どちらも	—	自分の光回線を考える

ラグとpingの遅れは、遅さの話。有線にするのが先

夜にラグい、弾がずれる、pingがはね上がる。遅さの一種なので、まず有線にして時間帯を変えて測る。

順番	やること
1	ゲーム機・PCを有線（LANケーブル）にする
2	夜と昼にpingを測り比べる
3	VDSL方式の部屋か確かめる
4	時間帯と数字をヘルプデスクに伝える

撃ち合いのゲームでラグが出る、FPSでpingが大きいと感じるなら、つながりにくさではなく遅さの悩みです。Wi-Fiなら、まずゲーム機やパソコンを壁の差込口にLANケーブルでつなぎます。

有線にしても夜だけpingが大きいなら、混む時間の影響の見込みです。VDSL方式の部屋なら、共用部の上限が仕様上最大100Mbpsなので、人の多い時間はゲームに不利です。

ゲームごとの見方は「サイバーホームでオンラインゲームができないとき」から各ゲームの記事へたどれます。

マルチに入れない・NATタイプが悪いのは、遅さではなくプライベートIPの壁

フレンドと合流できない、ホストになっても人が来ない。速さの問題ではなく、部屋の機器に届くのがプライベートIPであることが原因の見込み。

項目	中身
ふだん届くIP	プライベートIPアドレス
答えの候補	固定グローバルIPアドレスサービス
料金	月550円（建物によって初期費用1,650円・無料のことも）
注意	動作保証なし・パソコン以外は設定のサポート対象外

サイバーホームの固定グローバルIPアドレスサービスの申込フォームは、指定したMACアドレスの機器のプライベートIPアドレスを、固定のグローバルIPアドレスに相互変換する仕組み、と説明しています。ふだん部屋の機器に届くのは、プライベートIPアドレスということです。

相手と直接つなぐゲームでフレンドと合流できない、NATタイプが厳しいと出るなら、速さではなくこの壁が原因の見込みです。答えの候補は、月550円の固定グローバルIPで、自分の光回線よりずっと安く済みます。

ただし、使う機器の動作は保証されず、ゲーム機の設定はサポートの対象外です。くわしくは「サイバーホームの固定グローバルIP（月550円）」にまとめています。

ゲーム機のIPアドレスを手で固定しない：会員規約で禁止の行為

ネットの解説でよく見る「IPアドレスを固定してポートを開ける」手順は、サイバーホームでは禁止の行為に当たりうる。

行為	扱い
IPアドレスの固定など、ネットワーク構成に影響を与える行為	禁止
ファイル共有ソフトなどによる大量の通信	禁止
配線や機器の誤作動によるブロードキャストストーム	禁止

ゲームのつながりを良くする方法として、ゲーム機のIPアドレスを手で固定してポートを開ける手順がよく紹介されています。サイバーホームの会員規約の第26条は、IPアドレスの固定など、ネットワークの構成に影響を与える行為を禁止しています。

自分でIPアドレスを固定すると、規約に反するおそれがあるので、ゲーム機やパソコンのIPアドレスは自動で取る設定のままにしてください。

つながりにくさを直したいなら、正規のオプションである固定グローバルIPを使うか、自分の光回線を足して自分のルーターで設定するのが筋道です。

サイバーホームが遅いままなら：そのまま・固定グローバルIP・工事なし・自分の光回線を比べる

選び方	月々の目安	夜の遅さ	向いている人
サイバーホームのまま	管理費の中（一括）／料金表で月4,070円（個別）	変わらない	動画やSNSが中心
固定グローバルIP	月550円（建物で初期費用1,650円・無料のことも）	変わらない	ゲーム機1台のつながりの悩みだけ
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	建物と分け合わない（電波は時間と場所しだい）	工事ができない・すぐ使いたい
スマホと同じ会社の光回線	セット割込みで3,190〜3,773円ほど＋工事	建物と分け合わない	夜も速さと安定が要る
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

遅さに効くのは、建物と回線を分け合わない手だけ

固定グローバルIPは遅さを変えない。夜の遅さから抜けたいなら、自分専用の回線を足すか、工事なしのホームルーター。

手	夜の遅さに
Wi-Fiルーターの買い替え	Wi-Fiが原因のときだけ効く
固定グローバルIP	効かない
ホームルーター	建物と分け合わない（電波しだい）
自分の光回線	建物と分け合わない
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

同じ「サイバーホームが遅い」でも、効く手は原因で違います。Wi-Fiが原因ならルーターの見直しで足りますが、建物の混雑やVDSL方式が原因なら、部屋の中の工夫では変わりません。

固定グローバルIPは、相手と直接つなぐゲームやVPNのつながりのためのものです。夜の遅さには効かないので、遅さを直したい人の選択肢にはなりません。

建物と回線を分け合わない手は、携帯電話の電波でつなぐホームルーターと、自分専用の光回線の2つです。どちらも、サイバーホームとは別の契約になります。

工事ができない・すぐ使いたいなら、工事なしのホームルーター

分譲マンションで工事の話が進まないなら、コンセントに挿すだけのホームルーター。夜も建物と分け合わないが、電波は場所と時間で変わる。

項目	GMOとくとくBBホームWi-Fi	ASAHIネット WiMAX +5G
月々	5,687円	2〜13か月目 2,948円
解約違約金	なし	12か月未満の解約は15,000円
固定のグローバルIP	—	固定IPアドレスプランあり（ポートの設定は申し込む前に確かめる）
安く申し込むなら	GMOとくとくBBホームWi-Fi→	GMOとくとくBBホームWi-Fi→

分譲マンションで光回線を部屋まで引くには、管理組合（管理会社）の判断が要ります。話が進むまで待てないなら、コンセントに挿すだけのホームルーターが手っ取り早い選択肢です。

GMOとくとくBBホームWi-Fiは月5,687円で、解約違約金がありません。月々を抑えたいならASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 月2,948円）もありますが、12か月未満で解約すると違約金15,000円がかかります。

ホームルーターは携帯電話の電波でつなぐので、部屋の場所や時間で速さがゆれることがあります。対戦ゲームのpingを重く見るなら、光回線のほうが向いています。

サイバーホームが遅い部屋から自分の光回線へ：一括の建物は「足す」、個別の建物は「替える」

建物の契約	サイバーホームの費用	自分の光回線を引くと
一括（管理費と一緒に払う）	管理費の中	管理費は変わらず、光回線の月額が足される
個別（自分でカード払い）	料金表で1住戸あたり月4,070円	違約金なしで退会でき、月4,070円がなくなる
工事の確かめ先	分譲は管理組合（管理会社）、賃貸は管理会社	部屋まで引けるかは申込先の調査で分かる

一括の建物は、登録を解除しても管理費は減らない。光回線は「足す」費用

管理費と一緒に払っている建物では、サイバーホームをやめても管理費は変わらない。光回線の月額は、そのまま増える。

申込先	月々の目安
ドコモ光（ドコモのスマホ）	実質3,190円
ソフトバンク光	実質3,080〜3,630円
GMOとくとくBB光	3,773円
サイバーホーム	管理費の中で変わらない

サイバーホームのメールアドレス登録解除申請には、月額基本料金はマンションの管理費とあわせて払っていて、登録を解除しても管理費は変わらない・減らない、と書かれています。

つまり、一括の建物で自分の光回線を引くと、サイバーホームの分は払い続けたまま、光回線の月額が足される形です。持ち家の人にとっては、毎月の負担がはっきり増えます。

そのぶん、夜も建物と回線を分け合わない自分専用の回線が手に入ります。夜の会議やゲームで毎日困っているなら、その差額で困りごとが消えるかどうかで決めてください。

個別の契約の建物は、月4,070円をやめて替えると月々が下がることもある

自分でカード払いの建物は、違約金なしで退会できる。料金表の月4,070円をやめて自分の光回線にすると、スマホのセット割しだいで安くなる。

替える先	月々の目安	月4,070円との差
ドコモ光（ドコモのスマホ）	実質3,190円	880円安い
GMOとくとくBB光	3,773円	297円安い
ソフトバンク光	実質3,080〜3,630円	440〜990円安い

会員規約の料金表は、個別の契約の料金を1住戸あたり月4,070円（税込）としています（物件の契約で別の合意があればそちら）。個別の契約は、解約しても違約金がかかりません。

ドコモのスマホなら、ドコモ光はセット割を入れて実質月3,190円ほどで、月4,070円より880円安い計算です。個別の建物なら、自分の光回線に替えると月々が下がることもあります（工事費は別）。

退会の手続きと日付は「サイバーホームの解約・退去」で説明しています。光回線の開通を確かめてから退会すれば、ネットが使えない日はできません。

申し込む前に、管理組合（管理会社）に工事を確かめ、夜の数字を控えておく

分譲は管理組合（管理会社）、賃貸は管理会社に、建物にほかの光回線の設備があるか、部屋まで工事してよいかを確かめる。

順番	やること
1	夜の有線の数字を控える（開通後に比べる）
2	管理組合（管理会社）に、ほかの光回線の設備と工事を確かめる
3	スマホの会社に合う光回線に申し込み、建物を調べてもらう
4	開通したら、控えた数字と比べる

FNJの公開ページに、入居者が自分の部屋だけ別の光回線を引くことについての案内は見当たりません。分譲マンションなら管理組合（管理会社）、賃貸なら管理会社や大家さんに、建物にフレッツ光などほかの光回線の設備があるか、部屋まで工事してよいかを確かめます。

申し込むと、部屋まで引けるかは回線会社が調べてくれます。光回線は、使っているスマホの会社で選ぶとセット割で月々を抑えられます。ドコモのスマホならNTTドコモの料金プランにあるドコモ光が目安です。

開通したら、サイバーホームのころに控えた夜の数字と比べます。工事を待つ間も、サイバーホームはそのまま使えます。