サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）でAPEXがラグい・つながらない・できない？夜のpingをEAの目安で読み、VDSLの部屋かどうかで次の手を決める

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ランクの終盤、遮蔽に入ったはずが撃たれている。リプレイで見ると、自分の画面だけ半歩遅れていた。

夜になるとpingの数字が跳ねる、マッチングが長い、Wi-Fiだとパケットロスの表示が消えないなど、サイバーホームのマンションでAPEXを遊ぶ人のラグの悩みは、時間帯と部屋の形に左右されがちです。

EAのヘルプの2本の線と、自分の部屋の夜の数字を並べるだけで、直せる話か回線を足す話かが決まります。

サイバーホームでAPEXはできる？つながらないと感じたら、IPアドレスの種類より先にpingを見る

項目	中身
APEXの通信の形	ゲーム機やPCからEAのデータセンターへつなぐ
サイバーホームの部屋の機器	ふだんはプライベートIPアドレス
試合に入れるか	入れることが多い
遊びやすさを決めるもの	ping（往復の時間）とパケットロス

APEXの試合は自分から入りに行く形。プライベートIPの部屋でも始まりやすい

外から呼び込まれる通信を待たない遊び方なので、建物の機器の内側にいても試合は始まる。

場面	通信の向き
マッチングと試合	部屋のゲーム機・PCからEAのデータセンターへ
データセンターからの返事	部屋から出た通信の返事として戻る
フレンドとのパーティー	ゲーム機どうしの話になることがある

ファミリーネット・ジャパンの固定グローバルIPの申込申請のページの説明から、サイバーホームの部屋の機器にはふだんプライベートIPアドレスが割り当てられていると読み取れます。

ただ、APEXの試合は、ゲーム機やPCの側からEAのデータセンターへ入りに行き、そこで大勢が同じ試合を遊ぶ形です。外から呼ばれるのを待つ通信ではないので、プライベートIPのままでも試合は始まりやすいです（一般的な説明）。

マッチにまったく入れない日は、EAのサーバーの様子や、部屋のネットそのものが生きているかを先に見ます。スマホもまとめて止まっているなら「サイバーホームがつながらないときの直し方」の順に確かめます。

ラグの正体は、往復の時間（ping）と途中で消えるデータ（パケットロス）

EAは、pingを操作がサーバーに届いて返事が戻るまでの時間、パケットロスを往復で消えた情報の割合と説明している。

言葉	意味
ping	操作の情報がEAのサーバーに届き、返事が戻るまでの時間
パケットロス	往復の間に届かずに消えた情報の割合
ラグ	pingが大きいときやロスがあるときに起きやすい

EAのpingやパケットロス、ラグのトラブルシューティングによると、pingは、撃つ・動くという操作の情報がEAのサーバーに届き、返事が戻るまでにかかる時間です。パケットロスは、その往復の間に消えてしまった情報の割合を指します。

「撃ったのに当たらない」「半歩遅れて倒される」は、どちらかが大きいときに起きやすい症状です。逆に、IPアドレスの種類はラグの量を直接は決めません（一般的な説明）。

サイバーホームの部屋で見るべきなのは、この2つの数字が夜にどう動くかです。

サイバーホームの部屋でAPEXのpingを測る手順：つながらない・重い夜を数字にする

そろえること	中身
表示	設定の「ゲームプレイ」で「パフォーマンス表示」を有効に
接続先	左下の「データセンター」から近い所を選ぶ
つなぎ方	ケーブルとWi-Fiを別の晩に分けて
時刻	昼と、ランクを回す夜

「パフォーマンス表示」を有効にすると、試合中に遅延とパケットロスが画面に出る

体感ではなく数字で残す。スクリーンショットで時刻ごとに保存しておく。

表示	読み方
フレームレート	画面の描画の速さ（回線とは別）
遅延（ping）	データセンターとの往復にかかる時間
パケットロス	途中で欠けたデータ

EAのヘルプでは、APEXの「設定」から「ゲームプレイ」を開き、「パフォーマンス表示」を有効にすると、試合中の画面の隅にフレームレート、遅延（ping）、パケットロスが出ると案内しています。

フレームレートは描画の速さで、回線とは別の話です。回線を疑うのは、遅延とパケットロスの2つに絞ります。

数字は試合中に変わるので、気になったところでスクリーンショットを撮り、時刻とつなぎ方を書き添えて残します。

接続先のデータセンターは近い所にそろえる。フレンドに合わせて変えたままにしない

遠いデータセンターにつなぐとpingは上がる。測るときは毎回同じ近い所を選ぶ。

場面	やること
測る前	タイトル画面の左下にある「データセンター」を押す
選ぶ所	住んでいる所に近い所
フレンドに合わせて変えた	測るときは近い所に戻す
記録	選んだ名前も控える

EAのヘルプは、APEXのタイトル画面の左下にある「データセンター」から、つなぐ先を変えられると説明しています。ふだんは自分の住む地域に近いものを選びます。

遠くのフレンドに合わせてデータセンターを変えたままだと、部屋の回線に関係なくpingが上がります。測るときは、毎回同じ近い所にそろえます。

近い所を選んでも数字が高いときに、はじめて部屋の回線を疑います。

ケーブルの晩とWi-Fiの晩を分ける。差が大きければ原因は部屋の中の電波

サイバーホームの部屋ではWi-Fiの機器が部屋ごとに違う。ケーブルで落ち着くならお金はいらない。

つなぎ方	見る所
ケーブル（壁のLANの差込口・機器のLANポート）	回線そのものの夜の数字
自分のルーターのWi-Fi	置き場所・距離
壁面埋め込みWi-Fi	家具やほかの機器の影

同じ晩にケーブルとWi-Fiを混ぜると、どちらのせいか分からなくなります。ある晩はケーブルだけ、別の晩はWi-Fiだけ、と分けて測ります。

ファミリーネット・ジャパンの壁に埋め込む型のWi-Fiの製品ページは、家具の置き方やスマホなどの機器によって電波が弱くなる場合があると書いています。ケーブルにしたとたんロスが消えるなら、原因は部屋の電波です。

ケーブルのつなぎ方は「サイバーホームの部屋をケーブルでつなぐ手順」にあります。

サイバーホームでAPEXの夜のpingは、EAの目安で見てできないほどか

ping	EAの目安	部屋での読み方
50ms以下	とても良い	回線は困っていない
50〜100ms	問題なし	データセンターとケーブルを見直す
100ms超	目安の外	毎晩そろうかで判断
みんそくの平均	12.54ms（公式ではない）	建物で大きく違うので目安

EAの線は2本。50ms以下でとても良い、100ms以下で問題なし

部屋で測った夜の数字が、2本の線のどこにいるかで読む。

ping	目安
50ms以下	とても良い
100ms以下	問題なし
100msを超える	ラグを感じやすい

EAのヘルプには、pingが50ms以下ならとても良い、100ms以下なら問題なく遊べる、という目安が書かれています。サイバーホームの部屋で測った夜の数字を、この2本の線に当てはめます。

70ms前後なら、近いデータセンターとケーブルにそろえるだけで50msの内側に戻ることもあります。決めるのは、同じやり方で何晩か記録してからです。

100msを超えるのが週に1試合ほどなら、EAのサーバーや相手の回線のせいとも考えられます。毎晩そろって超えるかが分かれ目です。

速度の測定サイトのpingの平均は12.54ms。ただし利用者の投稿の集計で、ほかのサービスの測定も混ざる

建物の方式で数字は大きく違う。平均は目安にとどめ、自分の部屋の夜の数字で決める。

区分	件数	下り	ping
全体	401件	411.38Mbps	12.54ms
有線	115件	534.96Mbps	13.21ms
Wi-Fi	285件	334.18Mbps	11.7ms

速度の測定サイト「みんなのネット回線速度」のサイバーホームのページでは、直近3か月の401件の平均がping 12.54msでした。利用者の投稿の集計で公式の数字ではなく、ファミリーネット・ジャパンのほかのサービスの測定も混ざっています。

時間帯別の下りの平均は、朝354Mbps、昼535Mbps、夕方438Mbps、夜495Mbps、深夜397Mbpsで、夜だけが極端に落ちる形ではありませんでした（同じく公式ではない集計）。

ただ、LANの部屋とVDSLの部屋がまとめて平均されています。平均と比べるより、自分の部屋の昼と夜を比べるほうが確かです。

サイバーホームの部屋の方式でAPEXが重い・つながらない理由が変わる：LAN・VDSL・G.hn

部屋の方式	見分け方	APEXでの見方
イーサネット方式	壁にLANの差込口	ケーブルにしやすい
VDSL方式	電話のジャックにVDSLのアダプタ	建物の共用部で100Mbps（仕様上の上限）を分け合う
G.hn方式	電話用のコンセントにG.hnの子機	いまある電話線のまま、理論値で最大1.7Gbps
マルチギガ	既設のLAN配線で最大2.5Gbps	部屋のハブが2.5Gbps未対応ならハブで止まる

電話のジャックにVDSLアダプタがつながる部屋は、共用部の上限が仕様上100Mbps

ファミリーネット・ジャパンは、VDSLは複数世帯で使うと速度の低下が出やすいと書いている。ケーブルにしても上限は変わらない。

項目	中身
共用部の速度	仕様上最大100Mbps（ファミリーネット・ジャパンのお知らせ）
夜	何世帯もの通信で落ちやすい
部屋でできること	ケーブルにする・アップデートを夜からずらす
方式を変える	管理組合・管理会社が決める話

ファミリーネット・ジャパンのG.hn方式のお知らせは、VDSL方式は共用部での通信速度が仕様上最大100Mbpsで、複数の世帯で使う集合住宅では速度の低下が出やすいと書いています。

VDSLアダプタの部屋では、PCやPS5をケーブルにしても共用部の上限は変わりません。夜にpingやロスが跳ねるなら、部屋の設定より建物の形が効いている可能性があります。

G.hn方式やマルチギガへの切り替えは、管理組合・管理会社が決める話で、入居者ひとりでは変えられません。

LANの差込口の部屋とG.hnの部屋は、まずケーブルにして夜の数字を取り直す

LANの差込口ならそのまま差す。G.hnはいまある電話線のまま、理論値で最大1.7Gbps。マルチギガは部屋のハブにも気をつける。

部屋の方式	差し先
イーサネット方式	部屋の壁のLAN用モジュラージャック
G.hn方式	G.hn子機か手持ちのルーター
マルチギガ	2.5Gbps対応のハブを通す（未対応ならハブの性能で止まる）

イーサネット方式の部屋は、壁のLAN用モジュラージャックにケーブルで差すだけです。G.hn方式は、ファミリーネット・ジャパンのお知らせによると既設の電話線のまま最大1.7Gbps（理論値）で、子機のWi-Fiだけでなくケーブルも使えます。

既設のLAN配線で最大2.5Gbpsのマルチギガの建物もあります。ファミリーネット・ジャパンのマルチギガのお知らせは、部屋のスイッチングハブが2.5Gbpsに対応していなければ、ハブの性能で止まると書いています。

自分の部屋の方式が分からなければ、ヘルプデスクに聞きます。見分け方は「サイバーホームの接続タイプ」にあります。

サイバーホームでAPEXのパーティーだけできない・つながらないなら、pingではなくNATタイプの話

困りごと	見るもの	次の一手
試合中のラグ	pingとパケットロス	ケーブル・データセンター・夜の記録
PS5やSwitchのパーティーに入れない	ゲーム機のNATタイプ	固定グローバルIPか自分の光回線
ボイスチャットが聞こえない	NATタイプ	同じ

PS5やSwitchで遊ぶなら、集まる部分はゲーム機どうしの話。NATタイプの影響を受ける

カプコンは、PS5の診断でNATタイプ3ならPlayStation Networkのマルチに影響することがあると書いている。

ゲーム機	表示
PS5	「インターネット接続を診断する」のNATタイプ
Switch	「接続テスト」のNATタイプ

PS5やSwitchでAPEXを遊ぶ人は、ゲーム機のパーティーの機能でフレンドと集まってから試合に入ることが多いはずです。集まる部分はEAのサーバーを通らず、ゲーム機どうしがつながれるかの話になります（一般的な説明）。

カプコンの通信エラーの改善方法のページは、PS5の診断でNATタイプ3なら、PlayStation Networkでのマルチプレイに影響することがあると書いています。撃ち合いは平気なのに集合だけ失敗するなら、疑うのはpingではなくNATタイプです。

PS5の見方は「サイバーホームでPS5のパーティーに入れないとき」にあります。

パーティーの悩みには固定グローバルIP（月550円）が候補。試合のラグには効かない

固定グローバルIPはつながり方の悩みのための手。pingを下げるものではない。

悩み	固定グローバルIPで
パーティーやボイスチャットに入れない	変わる見込みがある（保証なし）
夜のping・パケットロス	変わらない
使える台数	1住戸1つ・登録した機器1台

サイバーホームの有料オプションの固定グローバルIPアドレスサービスは、月550円（建物によって初期費用1,650円、無料のフォームも）で、登録した機器1台に固定のグローバルIPを1つ割り当てます。

パーティーの悩みには候補になりますが、夜のpingやパケットロスを下げるものではありません。ゲーム機の設定はサポート対象外で、動作保証もないので、申し込む前にヘルプデスクに確かめます。

くわしくは「サイバーホームの固定グローバルIPの申し込み方」にまとめています。

サイバーホームでAPEXのラグが毎晩続く・つながらないときは、数字を添えてヘルプデスクへ

伝えること	例
測った日時	平日22時台が3晩
つなぎ方	壁のLANの口にケーブルで直結
数字	パフォーマンス表示の遅延とパケットロス
部屋の方式	LAN・VDSL・G.hnのどれか（分からなければそう伝える）

ファミリーネット・ジャパンは建物の回線を監視し、4,000物件で増強した。夜の数字はその材料になる

回線の増設・スペックの向上・キャリアの変更を2021年1月〜2024年7月に行ったと発表している。増強を約束するものではない。

項目	中身
監視	各マンションに計測器を置いて速度とトラフィックを常時監視
行ったこと	回線の増設・スペックの向上・キャリアの変更
数	2021年1月〜2024年7月で累計4,000物件
きっかけ	在宅勤務などでトラフィックが大きく増えた

ファミリーネット・ジャパンは回線増強のお知らせで、各マンションに計測器を置いて速度とトラフィックを常に監視し、2021年1月から2024年7月までに累計4,000物件で、回線の増設やスペックの向上、キャリアの変更を行ったと発表しています。

近くに大きなマンションができるなどでトラフィックが増え、遅れにつながることもあると書かれています。ケーブルでも毎晩100msを超えるなら、日時と数字を添えて伝えます。

伝えれば増強されると約束されたものではありません。建物の様子を見てもらうきっかけと考えます。

ヘルプデスクは24時間・通話料無料。ゲームの不具合はEAへ

部屋のネットの不具合はヘルプデスク、APEXのサーバーやエラーの意味はEAのヘルプが相手。

困りごと	相談先
部屋のネットが遅い・止まる	ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク 0120-318-406
APEXのサーバーやエラー	EAのヘルプ
自分のルーターの設定	ルーターのメーカー

ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクは、0120-318-406に年中無休・24時間かけられ、通話料はかかりません。22時から9時に受けた問い合わせは、内容によって9時以降の対応になることがあります。

APEXのサーバーの様子やエラーの意味は、EAのヘルプが答える中身です。部屋のネットとゲームのサーバーで相談先を分けると、やりとりが短く済みます。

ヘルプデスクの使い方は「サイバーホームの問い合わせ先」にあります。

サイバーホームでAPEXのpingが下がらない・できない人の決め方：そのまま・ケーブル・自分の光回線

ケーブル・近いデータセンター・夜で測った結果	合う手
50ms以下でロスもほぼ0	サイバーホームのまま
Wi-Fiの晩だけ悪い	ケーブルにする・ルーターの置き場所
ケーブルでも毎晩100ms超・ロスが続く	自分の光回線（工事は管理組合に確かめる）
工事の許しが出ない	工事なしの回線（電波なので夜のpingは不安定になりがち）

ケーブルの夜が目安の内側なら、サイバーホームのままで足りている

入居者が自分だけ速くするオプションは公開ページに見当たらない。足りているなら、お金を足す理由もない。

見ること	目安
ケーブルの夜のping	100ms以下、できれば50ms以下
パケットロス	ほぼ0
パーティー	困っていない

ファミリーネット・ジャパンのサービスページやフォームには、入居者が自分の部屋だけ速くするオプションが見当たりません。ケーブルにした夜の数字がEAの目安に収まっているなら、いまの部屋で十分に遊べています。

Wi-Fiの晩だけ悪いなら、ケーブルにするか、ルーターをPCやゲーム機の近くに置き直すだけで変わります。

たまに重い試合があるだけなら、EAのサーバーや対戦相手の回線の側の可能性もあります。

ケーブルでも毎晩100msを超えるなら、自分の光回線。一括の建物は足す形になる

建物の回線から切り離すしかない。一括の建物では管理費のネット代は変わらず、光回線の分が上乗せ。

スマホ	申込先	割引込みの月額のめやす
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

ケーブル・近いデータセンター・遊ぶ夜でそろえても、毎晩100msを超えるかロスが続くなら、建物の回線から切り離す手が残ります。分譲なら管理組合（管理会社）、賃貸なら管理会社か大家さんに、ほかの光回線の工事ができるかを先に聞きます。

一括提供方式の建物では、サイバーホームの分は管理費に残り、光回線の分は上乗せになります。個別提供方式の建物なら、月4,070円（料金表の額）の分をやめて替えられます。会社は、スマホのセット割が効く光回線で選びます。

開通したら、同じデータセンター・同じ時刻でパフォーマンス表示を見て、前の記録と並べます。工事ができない建物では、ASAHIネット WiMAX +5GやGMOとくとくBBホームWi-Fiのような工事なしの回線もありますが、電波で届くぶんpingはゆれやすくなります。