サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）でSwitchがつながらない・Wi-Fiが出てこない・合流できない？接続テストのNATタイプと2618エラー、固定グローバルIPで足りるか

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子どもと約束した週末、友だちの島へ遊びに行こうとしたら、Switchの画面に2618から始まるエラーが出て進めない。

Wi-Fiの一覧に部屋の名前が見つからない、接続テストのNATタイプがDのまま、ひとりなら遊べるのに合流のたびに失敗するなど、サイバーホームのマンションでのSwitchのつまずきは、家族そろって困る悩みになりがちです。

接続テストの1文字とエラーの番号を読めば、部屋で直せる話か、お金をかけて変える話かが分かれます。

サイバーホームでSwitchのWi-Fiが出てこない・つながらないときに、最初に見る3つ

見どころ	たしかめ方
Wi-Fiの電波を出しているもの	手持ちのルーターか、電話のジャックの子機か、壁の中の機器か
その機器が生きているか	電源と、壁や電話のジャックとのケーブル
Switchとの距離	機器の横までSwitchを持って行き、一覧を開き直す
どれも分からない	ヘルプデスクで部屋の配線の基本を聞く

壁の差込口がLANの形なら、手持ちのWi-Fiルーターをつないで電源を入れるところから

サイバーホームの部屋は、Wi-Fiの機器を入居者がそろえる前提。ルーターを置かないうちは、Switchが探す電波そのものがない。

順番	やること
1	手持ちのWi-Fiルーターのインターネット側の口と、壁の差込口をケーブルでつなぐ
2	ルーターの電源を入れ、本体に書かれた名前と暗号キーを控える
3	Switchの「設定」の「インターネット」で、その名前を選ぶ

会員規約の第14条には、ネットを使う前に、LANケーブルや無線LAN（Wi-Fi）ルータを会員が自分の費用と責任でそろえる、という決まりがあります。

壁にLANの差込口があるだけの部屋では、ルーターを置くまでSwitchの一覧に何も出てこないのがふつうです。前の住まいのルーターを持ってきたなら、壁の口とルーターをケーブルで結び、電源を入れてから探し直します。

これから買うなら、「サイバーホームで使うルーター」で選び方を確かめられます。

電話のジャックに子機がつながる部屋、壁にWi-Fiの機器がある部屋は、その機器の横で探し直す

電話用コンセントの子機（G.hn方式）は無線ルーターの働きも持つ。壁の中のWi-Fiは、棚や家電の影で届きにくくなることがある。

部屋にあるもの	Switchでの探し方
電話用コンセントにつないだ子機	子機の近くで一覧を開く。手持ちのルーターに替えてもよい
壁に埋め込まれたWi-Fiの機器	機器とSwitchの間の家具をよけて開く
見分けがつかない	ヘルプデスクに部屋の形を聞く

電話用のコンセントにつなぐG.hn子機について、ファミリーネット・ジャパンのG.hn方式の提供開始のお知らせは、Wi-Fi 6に対応した無線ルーターの機能を持ち、手持ちの無線LANルーターも使えると書いています。

壁に埋め込む型のWi-Fiの機器もあり、ファミリーネット・ジャパンの製品のページには、家具の置き方やほかの機器のせいで電波が弱まる場合があると注意書きがあります。Switchを機器の真横まで持って行って一覧を開き直すと、距離や障害物のせいかどうかがすぐ分かります。

こうした機器は建物によってあったりなかったりします。自分の部屋にどれがあるかは、ヘルプデスクに聞けば部屋の配線の基本として教えてもらえます。

サイバーホームでSwitchの合流ができない原因を、接続テストのNATタイプと2618エラーで読む

表示	意味
接続テストのNATタイプ	AからFの1文字。Aに近いほど相手とつながりやすい目安
厳しいNATタイプ	オンラインの遊びの一部に加われないことがある
エラー2618-0513	自分か相手の側でNAT越えに失敗した
エラー2618-0516	同じく、NAT越えに失敗した

接続テストは「設定」の「インターネット」から。速さの下に出る1文字を控える

NATタイプはAからFの1文字で出る。DやFなら、合流でつまずきやすい目印。

項目	控え方
NATタイプ	A〜Fの1文字
ダウンロード・アップロードの速さ	数字をそのまま
テストした時刻とつなぎ方	夜・昼、Wi-Fiかドックのケーブルか

Switchの「設定」から「インターネット」を開き、「接続テスト」を押すと、速さの数字の下にNATタイプが1文字で出ます。任天堂のNATのトラブル対処のページ（英語）は、NATタイプが厳しいSwitchは、オンラインの遊びの一部に加われないことがあると案内しています。

DやFの文字が出たら、写真に撮っておきます。テストした時刻と、Wi-Fiかケーブルかも一緒に書いておくと、あとで回線を替えたときの比べ物になります。

AやBが出ているのに合流できないなら、相手の側の回線や、ゲームのサーバーの都合も考えられます。

2618-0513と2618-0516は、相手とつながる部分だけの失敗。インターネットそのものは生きている

任天堂サポートは、どちらも自分か相手の側でNAT越えに失敗したエラーと説明している。

エラー	読み方	次の一手
2618-0513	NAT越えの失敗	接続テストのNATタイプを見る
2618-0516	NAT越えの失敗	同じ相手でくり返すか見る
ほかの番号	任天堂サポートで番号を調べる	—

任天堂サポートのエラーコード2618-0513のページとエラーコード2618-0516のページは、どちらも自分か相手の側でNAT越えがうまくいかなかったときのエラーと説明しています。

つまり、Switchはインターネットにはつながっていて、相手のSwitchとつながる部分だけが失敗している形です。ソフトの更新やショップが使えるのに合流だけ失敗するのは、この形に当てはまります。

サイバーホームの部屋の機器には、ふだんプライベートIPアドレスが割り当てられます。相手から届く通信を受けにくい形なので、NAT越えの失敗が起きやすくなります（一般的な説明）。

サイバーホームでSwitchのNATタイプを部屋の設定で上げられない・できないこと

手	NATタイプへの効き目
SwitchのIPアドレスを手で固定	会員規約の禁止の行為に当たるおそれ
SwitchのDNSやMTUを変える	上がらない（一般的な説明）
自分のWi-Fiルーターを買い替える	建物の機器が手前にある限り上がりにくい（一般的な説明）
固定グローバルIP・自分の光回線	変える手になりうる

Switchのインターネット設定でIPアドレスを手で打ち込まない。サイバーホームでは規約の禁止の行為

NATタイプの解説にある「IPを手入力」は、サイバーホームの会員規約が禁じる「IPアドレスの固定等」に入りうる。

設定の項目	サイバーホームでの扱い
IPアドレス	「自動」のままにする
手で打ち込んで固定	会員規約の第26条で禁じられた行為の例に「IPアドレスの固定等」
前の家で手入力にしていた	「自動」に戻してから接続テスト

サイバーホームの会員規約の第26条には、ネットワークの組み立てに影響する行為として「IPアドレスの固定等」が、禁じられた行為の1つに挙がっています。

SwitchのNATタイプを上げる手順として、インターネット設定でIPアドレスを手で打ち込む方法が紹介されていることがあります。サイバーホームの部屋では、その方法はとらないでください。前の家で手入力にしていたなら「自動」に戻し、接続テストを押し直します。

DNSやMTUの数字を変える方法もありますが、マンションの機器の設定までは変わらないので、NATタイプは上がりません（一般的な説明）。

自分のWi-Fiルーターを買い替えても、建物の機器が手前にある限りNATタイプは上がりにくい

ルーターは電波を広げる役。外との境目はマンションの機器のままなので、合流の悩みは残りやすい。

項目	買い替えで
電波の届き方	良くなることがある
Switchが切れる回数	減ることがある
外との境目（建物の機器）	変わらない
NATタイプ	上がりにくい（一般的な説明）

新しいWi-Fiルーターにすると、Switchまでの電波が強くなり、切れる回数が減ることはあります。ただ、インターネットとの境目にはマンションの機器が立ったままです。

外との境目が変わらないので、ルーターを替えても合流の悩みはそのまま残りやすいと考えておきます（一般的な説明）。ルーターの動作モードの勧めは、ファミリーネット・ジャパンの公開ページでは確かめられません。

自分で用意したルーターの設定は、ヘルプデスクの案内が基本までになります。細かい設定はルーターのメーカーに聞きます。

サイバーホームでSwitchの合流ができないなら、固定グローバルIPアドレスサービスを確かめる

項目	中身
料金	月550円（建物によって初期費用1,650円、無料のフォームも）
数	1住戸につき1つ・登録したMACアドレスの機器1台
使えるまで	登録処理に2週間ほど。通知書は部屋に郵送
Switchの設定	パソコン以外はサポート対象外（任天堂へ）
効き目	動作保証なし

Switch本体に割り当てるなら、届け出るのはそのSwitchのMACアドレス1つ。2台目のSwitchは対象外

部屋で使える固定のグローバルIPは1つで、届け出た機器1台だけに割り当たる。兄弟で1台ずつの家は、どちらかを選ぶことになる。

決まり	中身
部屋で使える数	1住戸につき1つ
届け出るもの	使う機器のMACアドレス（調べ方は機器のメーカーへ）
申し込む条件	サイバーホームのメールアドレスと、決済サービスへのカード登録
お金がかかり始める時期	使い始めた日の翌月から。日割りはない

ファミリーネット・ジャパンの固定グローバルIPアドレスサービスの申込申請のページでは、割り当てる機器のMACアドレスを1つ届け出ます。使える固定のグローバルIPアドレスは、部屋ごとに1つまでです。

届け出られるのは1台なので、兄弟がそれぞれSwitchを持つ家では、片方のSwitchにしか割り当たりません。家族みんなで合流したいなら、自分の光回線のほうが話が早くなります。

申し込むには、サイバーホームのメールアドレスを持っていることと、決済サービスにクレジットカードを登録していることが条件です（無料のフォームは、カードの登録がいらない）。

Switchの設定はサポート対象外で、効き目の保証もない。2週間かかる前提で、先にヘルプデスクに聞く

ヘルプデスクが設定を案内できるのはパソコンだけ。Switchで使うなら任天堂やルーターのメーカーに聞くことになる。

伝えること	例
ゲーム機とソフト	Switch・遊びたいソフトの名前
表示	接続テストのNATタイプD、エラー2618-0513
つなぎ方	Wi-Fiかドックのケーブルか・自分のルーターを使うか
急ぎかどうか	登録に2週間ほどかかる

申込フォームによると、グローバルIPアドレスを割り当てる機器がパソコンなら設定の方法をヘルプデスクで案内できますが、パソコン以外の機器はサポート対象外で、機器メーカーのサポート窓口に聞くことになります。どの機器にも動作保証はしないとも書かれています。

登録処理には2週間ほどかかり、通知書はマンションの部屋あてに郵送されます。Switchで使えるか、ルーターに使うならどう書くかを、申し込む前にヘルプデスク（0120-318-406）で確かめると、払ってから困ることを避けられます。

月550円だけのフォームや、無料のフォームの建物もあります。料金は建物で違うので、あわせて聞いておきます。申し込みの流れは「サイバーホームのグローバルIP」にあります。

サイバーホームでSwitchが夜につながらない・切れるときは、ドックのケーブルと部屋の方式を見る

見えた形	見当	次の一手
携帯モードのWi-Fiだけ切れる	部屋の電波	機器の近くで試す・ドックをケーブルに
ドックのケーブルでも夜だけ遅い	建物か地域の混雑	時刻を控えてヘルプデスクへ
電話のジャックにVDSLアダプタの部屋	共用部が仕様上最大100Mbps	自分の回線も考える

テレビにつなぐなら、有線LANの口があるドックからケーブルで壁や機器につなぐ

Wi-Fiのゆれを外すと、夜の切れが減ることがある。壁のLANの差込口や、機器のLANポートに差す。

部屋の形	差し先
壁にLANの差込口	居室内のLAN用モジュラージャック
壁面埋め込みWi-Fiルータ	機器の有線LANポート（10/100/1000Mbps）
G.hn子機・自分のルーター	機器のLANの口

テレビで遊ぶなら、有線LANの口があるドックからケーブルでつなぐと、Wi-Fiのゆれに左右されにくくなります（一般的な説明）。サイバーホームのイーサネット方式の部屋なら、壁のLAN用モジュラージャックに差すだけです。

壁面埋め込みWi-Fiルータには、10/100/1000Mbpsの有線LANポートがあります。ケーブルにしたとたん切れなくなるなら、原因は部屋の電波で、回線にお金を足す必要はありません。

ケーブルのつなぎ方は「サイバーホームを有線でつなぐ方法」にまとめています。

ケーブルでも夜だけ遅いなら、建物の混み具合を疑う。VDSLの部屋は共用部の上限が低い

VDSL方式は共用部が仕様上最大100Mbps。ファミリーネット・ジャパンは回線の監視と増強を行っている。

控えること	例
接続テストの時刻と数字	平日21時台・ダウンロードの数字
つなぎ方	ドックのケーブル
部屋の方式	LANの差込口／電話のジャック（VDSL・G.hn）

ファミリーネット・ジャパンのお知らせによると、VDSL方式は共用部での通信速度が仕様上最大100Mbpsで、世帯の多い建物では速度が落ちやすい形です。電話のジャックにVDSLアダプタがつながっている部屋では、ケーブルにしても上限は変わりません。

ファミリーネット・ジャパンは回線増強のお知らせで、建物ごとに速度とトラフィックを監視し、4,000物件で回線の増設などを行ったと発表しています。夜だけ遅い晩が続くなら、時刻と数字を控えてヘルプデスクに伝えます（増強を約束するものではありません）。

方式の見分け方は「サイバーホームの接続タイプ」にあります。

サイバーホームでSwitchがつながらないときの相談先：部屋のネットはヘルプデスク、ソフトの不具合は任天堂

困りごと	相談先
部屋のネットにつながらない・夜だけ遅い	ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスク 0120-318-406（24時間・通話料無料）
固定グローバルIPの料金・使えるか	同じヘルプデスク
Switchの設定・エラーの意味	任天堂サポート
自分のルーターの細かい設定	ルーターのメーカー

部屋のネットの不具合は、24時間のヘルプデスクへ。17時までの障害の申告は当日中に対応

通話料無料で年中無休。自分で用意したルーターは基本の案内までで、部屋への訪問はない。

項目	中身
電話	0120-318-406（通話料無料・年中無休・24時間）
メール	c-info@cyberhome.ne.jp
22時〜9時の受け付け	内容によって9時以降の対応になることがある
障害の申告	17時までなら当日中にサポート

ファミリーネット・ジャパン ヘルプデスクは、0120-318-406に年中無休・24時間かけられ、通話料はかかりません。ファミリーネット・ジャパンのCYBERHOMEのサービスページには、17時までの障害の申告は当日中にサポートすると書かれています。

会員規約では、22時から9時までに受けた問い合わせは、内容によって9時以降の対応になる場合があります。自分で用意したWi-Fiルーターや機器は、基本的な接続や設定を超える案内はできず、部屋への訪問もしません。

メールで伝えたいときは、c-info@cyberhome.ne.jpに送れます。

ヘルプデスクには「Switchで合流できない」の一言ではなく、表示と部屋の形を一緒に伝える

ネットにつながらないのか、合流だけ失敗するのかで答えが変わる。画面の写真を手元に置いて話す。

項目	例
ゲーム機とソフト	Switch・遊んでいるソフト
できないこと	友だちとの合流
表示	接続テストのNATタイプD、エラー2618-0516
部屋の形	壁のLANの差込口に自分のルーター

「Switchがつながらない」とだけ伝えると、部屋のネットが止まっているのか、合流だけ失敗するのかが分からず、話が長くなります。ソフトの名前、できないこと、接続テストの文字、エラーの番号、部屋のつなぎ方を一度に伝えます。

エラーの番号の意味やSwitchの設定は、任天堂サポートが答える中身です。任天堂サポートのエラーコードのページでは、番号ごとに説明が出ています。

問い合わせ先の早見は「サイバーホームの問い合わせ先」にまとめています。

サイバーホームでSwitchの合流ができない家の決め方：台数・急ぎ・建物の契約の形で選ぶ

家の様子	合う手
ひとり遊びやダウンロードが中心で困っていない	サイバーホームのまま
Switchは1台で、合流だけ毎回失敗する	固定グローバルIP（ヘルプデスクに確かめてから）
家族でSwitchが2台以上・すぐ遊びたい	自分の光回線
工事の許しが出ない	工事なしの回線（合流の悩みには向きにくい）

Switch1台で合流だけ失敗するなら固定グローバルIP。家族で何台もなら自分の光回線

固定グローバルIPは月550円でも1台まで。台数が増えるほど、自分のルーターを置ける光回線が向く。

台数	固定グローバルIP	自分の光回線
Switch1台	月550円で試せる（保証なし）	毎月の額は高め
Switch2台以上	1台にしか使えない	ルーターの下で何台でも扱える
PS5もある	どれか1台	まとめて扱える

Switchが1台だけで、合流だけが毎回失敗するなら、固定グローバルIPは月550円で試せるいちばん安い候補です（初期費用1,650円の建物も、無料の建物もある）。

家族でSwitchが2台以上ある、PS5も一緒に使っているという家では、1台の決まりのせいで全員は救えません。自分の光回線なら、Switchの手前のルーターが自分のものになり、何台でも同じようにUPnPやポートを扱えます（一般的な説明）。

子どもの約束が来週に迫っているなら、2週間ほどかかる固定グローバルIPでは間に合わないこともあります。

一括の建物は管理費のネット代が残る。個別の建物は月4,070円をやめて替えられる

光回線を足すと、一括の建物では上乗せになる。個別の建物はサイバーホームを違約金なしで退会できる。

契約の形	光回線を引くと
一括提供方式（管理費と一緒に払う）	サイバーホームの分は管理費に残る。光回線は上乗せ
個別提供方式（自分で契約）	料金表は月4,070円。退会に違約金なし
分からない	管理費の明細かヘルプデスクで確かめる

サイバーホームの登録解除のフォームは、月額の基本料金をマンションの管理費とあわせて払っていて、登録を解除しても管理費は変わらないと書いています。一括の建物で光回線を引くと、Switchのための出費はまるごと上乗せです。

個別提供方式の建物では、会員規約の料金表は1住戸あたり月4,070円（物件の契約で違うことがある）で、退会しても違約金はかかりません。スマホの割引が効く光回線に替えると、毎月の額が近いか下がることもあります（目安）。

持ち家の一括の建物なら、家族が毎晩どれだけ困っているかと、上乗せの額をくらべて決めます。

サイバーホームでSwitchがつながらない日を終わらせる回線の段取り：工事の確認から開通後の接続テストまで

順番	やること
1	管理組合（分譲）か管理会社・大家さん（賃貸）に工事を聞く
2	家族のスマホとセット割になる光回線を申し込む
3	いまの接続テストの画面を写真に残す
4	開通したらドックを新しいルーターにつなぎ、接続テストを押す

Switchのための回線工事は、マンションを管理する側の返事を待ってから申し込む

部屋にだけ別の回線を通す話は、ファミリーネット・ジャパンの公開ページに出てこない。決めるのは建物の持ち主の側。

住まいの形	返事をもらう相手	たずねること
持ち家（分譲）	管理組合・管理会社	ほかの会社の光の設備が建物に来ているか、部屋まで線を通してよいか
借りている部屋	管理会社・大家さん	同じ
工事の日取りと費用	申し込んだ回線会社	建物を下見して知らせてもらう

入居者が自分の部屋にだけ別の光回線を通すことについては、ファミリーネット・ジャパンの公開ページを探しても案内が出てきません。持ち家なら管理組合か管理会社、借りている部屋なら管理会社か大家さんに、ほかの会社の光の設備が来ているか、部屋まで線を通してよいかをたずねます。

返事をもらってから申し込むと、工事の当日に断られて子どもをがっかりさせずに済みます。費用や日取りは、申し込んだ回線会社が建物を下見して知らせてくれます。

回線の引き方の全体は「サイバーホームから光回線へ」で追えます。

申込先は家族のスマホの割引で選び、開通の日に接続テストの文字を見比べる

ポートを自分で扱えるのはどの光回線でも同じ。開通したら同じ時刻に接続テストを押して、前の写真と並べる。

家族のスマホの会社	光回線	割引込みの月々
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	建物の設備しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

自分の光回線にすると、Switchの手前のルーターが自分のものになり、UPnPやポートを自分で扱えます。どの会社の光回線でも、この点は同じです（一般的な説明）。

それなら、家族のスマホの割引がいちばん効く会社を選びます。ドコモならドコモ光、ソフトバンクとワイモバイルならソフトバンク光、楽天や格安SIMならGMOとくとくBB光が目安で、auとUQ mobileは建物にauひかりの設備があるかで変わります。

開通したら、ドックのケーブルを新しいルーターに差し替え、前と同じ時刻に接続テストを押して写真と並べます。DやFのままなら、ルーターの設定でUPnPが有効かを見ます。