サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）の解約・退去の手続き｜一括の建物は登録解除・個別は退会、20日締め、返す機器（VDSL・G.hn・IPフォン）とオプションの止め方

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引っ越しまであと3週間。電気やガスの解約は済ませたのに、マンションのネットはどこに何を出せばいいのか分からない。棚の上の小さな箱も、返すものなのか置いていくものなのか迷う。

解約の手続きの名前が分からない、いつまでに出せばいいのか、IP電話の機器はどうするのか、メールは消えるのかなど、サイバーホーム（ファミリーネット・ジャパン）の解約は、建物の契約の形で答えが変わるぶん迷いやすい手続きです。

建物の契約の形と、20日の締めを押さえれば、引っ越しの段取りに組み込めます。

サイバーホームの解約は建物の契約で手続きが違う：一括は「登録解除」、個別は「退会」

建物の契約	手続きの名前	建物の契約は	違約金
一括（管理組合とFNJの契約・管理費と一緒）	メールアドレス登録解除申請	入居者は個別に解約できない	—（管理費は変わらない）
個別（入居者とFNJの個別利用契約・カード払い）	退会申請	入居者が解約できる	なし
どちらか分からない	管理費の明細・カードの明細、ヘルプデスクで確かめる	—	—

一括の建物は、建物の契約を解約できない。出るときは「登録解除」をする

管理組合とFNJの一括の契約は、入居者が個別に解約できない（会員規約第8条）。退去のときは、メールアドレスの登録を解除する申請を出す。

項目	中身
建物の契約	入居者が個別に解約することはできない
入居者の手続き	メールアドレス登録解除申請（管理組合一括加入の方）
管理費	登録を解除しても変わらない・減らない
新しい入居者の申込	あれば前の入居者の登録は解除される

サイバーホームの会員規約の第8条によると、一括提供方式の建物では、会員が物件の一括の契約を個別に解約することはできません。建物の契約が終われば、提供も終わる形です。

そのため、一括の建物から出るときの手続きは、解約ではなく「メールアドレス登録解除申請（管理組合一括加入の方）」です。登録を解除しても、管理費は変わりません。

新しい入居者から申込があれば、前の入居者の登録は解除される、とも書かれています。それでも、自分の手で解除を申請しておくと、メールの扱いをはっきりさせられます。

個別の契約の建物は「退会申請」。解約しても違約金はかからない

入居者がFNJと直接契約する個別の建物は、退会申請で契約をやめる。会員規約の第11条で違約金は発生しない。退去するなら速やかに申し込む。

項目	中身
手続き	退会申請（個別加入のマンションにお住まいの方用）
違約金	発生しない（会員規約第11条）
退去のとき	速やかに解約の申込み
日割り	なし

自分でカード払いの個別の契約の建物では、退会申請（個別加入のマンションにお住まいの方用）で契約をやめます。会員規約の第11条によると、解約に違約金は発生しません。

会員規約は、退去するときは速やかに解約を申し込むよう書いています。引っ越しが決まったら、退去の日に合わせて退会の日を決めるのが、むだのない進め方です。

自分の建物がどちらか分からなければ、管理費の明細にネットの項目があるか（一括）、カードにサイバーホームの月額の請求があるか（個別）を見ます。

サイバーホームの解約の締め：20日までの申請で当月末、21日以降は翌月末

申請する日	終わる日
1日〜20日	その月の末
21日〜末日	翌月の末
20日が土日祝	翌営業日が締め切り
日割り	なし

20日を過ぎると、終わる日がひと月のびる

登録解除も退会も、20日までの申請で当月末、21日以降は翌月末。日割りはないので、20日をまたぐかどうかで1か月分変わる。

申請した日	終わる日
10月15日	10月31日
10月20日	10月31日
10月21日	11月30日

サイバーホームのメールアドレス登録解除申請と退会申請は、どちらも毎月20日までの申請で当月末、21日以降の申請で翌月末になります。20日が土日祝日なら、翌営業日が締め切りです。

20日を1日でも過ぎると、終わる日がひと月のびます。個別の契約の建物では日割りがないので、20日をまたぐかどうかで、1か月分の料金が変わります。

引っ越しの日が月の後半なら、その月の20日までに申請して当月末で終えるか、翌月末までネットを使うかを先に決めておきます。

引っ越しの日から逆算して、申請する日を決める

退去の日が決まったら、その月の20日より前か後かを見て、申請する日を決める。ページ上の診断でも、終わる日の見当がつく。

退去の日	申請の目安
月の前半	その月の20日までに申請し、当月末に終わる
月の後半	前の月の20日までに申請して前月末にするか、その月に申請して翌月末にするか
ネットを最後まで使いたい	退去の月の20日までに申請し、当月末まで使う

退去の日が月の前半なら、その月の20日までに申請すれば、月末で終わります。月の後半の退去なら、退去の日までネットを使いたいか、早めに止めて1か月分を浮かせたいかで申請の日を決めます。

ページ上の診断で、建物の契約の形と申請する日を選ぶと、手続きの名前と終わる日の見当が出ます。

引っ越し先のネットの工事日も、同じ時期に決めておくと、ネットが使えない日を作らずに済みます。

サイバーホームの解約（一括の建物の登録解除）で起きること：管理費は同じ、データは消える、家族会員も止まる

項目	中身
管理費	変わらない・減らない（管理費のことは管理組合へ）
メール・ホームページのデータ	全部消える
家族会員	本会員を解除すると家族会員も止まる
オプション	止まる（IPフォンは別に解約が必要）
共用施設の予約システム	使えなくなる

登録を解除すると、メールとホームページのデータは全部消える

本会員の登録を解除すると、家族会員も一緒に止まり、メール・ホームページのデータは全部消える。先に保存し、連絡先を替えておく。

やること	理由
大事なメールを保存する	データは全部消える
各サービスの連絡先を替える	そのアドレスに届かなくなる
家族に伝える	家族会員のアドレスも止まる

登録解除のフォームによると、登録を解除するとメールとホームページのデータは全部消え、本会員を解除すると家族会員も止まります。あとから取り戻すことはできないと考えて、先に準備します。

大事なメールは保存し、ネットショップや銀行などに登録している連絡先のアドレスを、ほかのアドレスに替えておきます。家族会員のアドレスも止まるので、家族にも知らせておきます。

メールのくわしい話は「サイバーホームのメール」にまとめています。

共用施設の予約システムも使えなくなる。引っ越しの直前に解除する

登録を解除すると、マンションの共用施設の予約システムが使えなくなる。退去の日まで共用施設を使うなら、解除の時期に気をつける。

使うもの	解除の時期
共用施設の予約システム	退去の日まで使うなら、解除は月末に
メール	連絡先を替え終わってから
ネット	管理費は変わらないので、急いで解除しなくてよい

同じフォームには、登録を解除すると共用施設の予約システムが使えなくなる、と書かれています。退去の日まで集会室やゲストルームなどを予約したいなら、解除が終わる月末の日に気をつけます。

一括の建物では、登録を解除しても管理費は変わらないので、急いで解除する理由はあまりありません。退去の月の20日までに申請して、その月の末で止まる形にすると、最後まで使えます。

管理費のことは管理組合に聞くよう、フォームにも書かれています。

サイバーホームの解約（個別の建物の退会）：違約金なし、止める作業は翌月10日までに共用部で

項目	中身
違約金	なし
締め	20日までで当月末、21日以降は翌月末
日割り	なし
カードの請求	退会月の翌々月以降になることがある
ネットを止める作業	退会月の翌月10日までに共用部だけで行う（部屋には入らない）
作業の日を早めたいとき	翌月10日より前を指定すると有料で11,000円（税込）

ネットを止める作業は、退会月の翌月10日までに共用部だけで行う。部屋には入らない

退会のあと、ジャンパーの撤去やポートの閉鎖は、翌月10日までに共用部だけで行う。立ち会いは要らない。

項目	中身
作業	ジャンパーの撤去・ポートの閉鎖
場所	共用部だけ（部屋には入らない）
時期	退会月の翌月10日まで
早めたいとき	有料11,000円（税込）

退会申請のフォームによると、インターネットを止める作業（ジャンパーの撤去・ポートの閉鎖）は、退会した月の翌月10日までに、共用部だけで行います。部屋には入りません。

作業のために家にいる必要はないということです。引っ越しの片付けの日と重なっても大丈夫です。

ただし、翌月10日より前の日を指定すると、有料で11,000円（税込）になります。とくに急ぐ理由がなければ、日を指定しないで任せます。

カードの請求は、退会した月の翌々月以降になることがある

退会しても、最後の月の分の請求は、あとから来ることがある。日割りはないので、最後の月はまるごと1か月分。

項目	中身
最後の月の料金	日割りなしで1か月分
請求の時期	退会月の翌々月以降になることがある
違約金	なし

同じフォームには、カードの請求は退会した月の翌々月以降になることがある、と書かれています。退会したのに請求が来た、と驚かないよう、最後の月の分があとから来ると覚えておきます。

日割りはないので、最後の月はまるごと1か月分です。違約金はかかりません（会員規約第11条）。

料金の仕組みの全体は「サイバーホームの料金」にまとめています。

サイバーホームの解約で返す機器：VDSLアダプタ・G.hn子機・IPフォンTAの期限と弁済金

機器	返す期限・方法	返さないとき
VDSLアダプタ（レンタル）	サービス終了後30日以内。送料は自分持ち	買取扱いで16,500円
G.hn子機（レンタル）	サービス終了後30日以内に一式	弁済金16,500円
IPフォンTA（NEC製）一式	解約の申請と一緒に返送（送料は自分持ち・着払いは受け取り拒否）	弁済金17,600円
壁面埋め込みWi-Fiルータ	建物所有者の資産なので置いていく	—

VDSLアダプタとG.hn子機は、サービス終了後30日以内に返す。返さないと16,500円

どちらもレンタルの機器。VDSLアダプタは返さないと買取扱いで16,500円、G.hn子機は弁済金16,500円（税込）。

機器	中身
VDSLアダプタ	30日以内。送料は自分持ち。返却先は退会のフォームにある
G.hn子機	30日以内に子機一式

退会申請のフォームによると、VDSLのレンタル会員は、サービスが終わってから30日以内にVDSLアダプタを返します。送料は自分持ちで、返さないと買取扱いで16,500円（税込）です。

G.hn子機をレンタルしている会員も、登録解除のフォームのとおり、サービスが終わってから30日以内に子機一式を返します。返さないと弁済金16,500円（税込）です。

引っ越しの荷物に紛れないよう、機器と付属品は分けて置いておきます。部屋の機器の見分け方は「サイバーホームの接続タイプ」にあります。

IPフォンTAは一式を返す。着払いは受け取られず、返さないと弁済金17,600円

サイバーホームIPフォンの解約では、IPフォンTA（NEC製）一式を返す。送料は自分持ちで、着払いは受け取り拒否。

返すもの	中身
IPフォンTA（NEC製）本体	電話の機器
付属品	ACアダプタ・縦置きスタンド・電話線・LANケーブル
送り方	送料は自分持ち（着払いは受け取り拒否）
返さないとき	弁済金17,600円（税込）

サイバーホームのIPフォン解約申請には、IPフォンTA（NEC製）一式（ACアダプタ・縦置きスタンド・電話線・LANケーブル）を返すこと、送料は自分持ちで着払いは受け取り拒否になること、返さないと弁済金17,600円（税込）がかかることが書かれています。

付属品まで一式そろえて返すのがポイントです。電話線やLANケーブルを別の機器に使い回していたら、取り外しておきます。

壁に埋め込まれたWi-Fiの機器は建物所有者の資産なので、返さずに置いていきます。

サイバーホームの解約で忘れやすいもの：IPフォン（IP電話）と有料オプションは自動で止まらない

もの	手続き	締め
サイバーホームIPフォン	IPフォン解約申請＋TAの返却	20日までに申請と返送で当月末（電話番号も失効）
固定グローバルIP	固定グローバルIPアドレスサービス解約申請	20日までで当月末
メールプラス	メールプラス解約申請	フォームで確かめる
オーナーホールド	オーナーホールドサービス解約申請	フォームで確かめる
書面でしか解約できないサービス	書面解約申請	フォームで確かめる

サイバーホームIPフォンは、登録解除・退会とは別に解約する。電話番号も使えなくなる

登録解除や退会をしても、IPフォンは止まらない。IPフォン解約申請を出し、20日までに申請と返送をすると当月末の解約。

項目	中身
手続き	IPフォン解約申請＋IPフォンTA一式の返却
締め	20日までに申請と返送で当月末
電話番号	解約で失効する
通話料	1か月遅れで請求される

登録解除と退会のフォームはどちらも、オプションは止まるがIPフォンは別に解約が必要、と書いています。IPフォン解約申請のフォームによると、20日までに申請とTAの返送をすると当月末の解約で、電話番号も使えなくなります。

通話料は1か月遅れで請求されるので、解約のあとに請求が来ても、最後の月の分と考えます。

IPフォンの番号を連絡先にしている相手には、引っ越しの前に新しい番号を伝えておきます。ネットが止まるとIPフォンも使えないことが多い点も覚えておきます（一般的な仕組み）。

固定グローバルIPやメールプラスなどは、解約するまで課金が続くものがある

会員規約の第18条は、一部の有償オプションは解約するまで課金が続くとしている。使っていたオプションを書き出して、それぞれ止める。

見るところ	中身
カードの明細	サイバーホームの請求の項目
オンライン会員サポート	申し込んだオプション（マンションのネットから）
書面でしか解約できないもの	書面解約申請のフォーム

サイバーホームの会員規約の第18条には、一部の有償オプションは解約するまで課金が続く、とあります。固定グローバルIP、メールプラス、オーナーホールドなどは、自分で解約の申請を出すのが確実です。

固定グローバルIPは固定グローバルIPアドレスサービス解約申請から、20日までの申請で当月末です。書面でしか解約できないサービスもあり、書面解約申請のフォームがあります。

何を申し込んでいたか分からなければ、カードの明細でサイバーホームの請求の項目を見るか、ヘルプデスク（0120-318-406）に聞きます。

サイバーホームを解約しないで済む場合：サイバーホームの建物への引っ越し・持ち主のまま部屋を貸す

場面	手続き	中身
サイバーホームの別のマンションへ引っ越す	住所変更申請	メールアドレス・ホームページアドレスを引き継げる（変更希望日の2週間前まで）
持ち主のまま引っ越して部屋を貸す	オーナーホールドサービス	月330円でメール・ホームページアドレスを残せる
一括の建物で自分の光回線を足す	手続きなし	登録を残せばメールも使える

サイバーホームの建物どうしの引っ越しは、住所変更申請でメールを引き継げる

変更希望日の2週間前までに住所変更申請を出すと、メールアドレスとホームページアドレスを引き継げる。個別の建物へ移るなら個別利用契約の申込も要る。

項目	中身
引き継げるもの	メールアドレス・ホームページアドレス
申請の期限	変更希望日の2週間前まで
移り先が個別の建物	個別利用契約の申込みも要る
移せないもの	cyberhome.ne.jp 以外のドメインのデータ
料金	タイミングで転居の前後の利用料が両方かかる場合がある

引っ越し先のマンションにもサイバーホームが入っているなら、住所変更申請で、メールアドレスとホームページアドレスを引き継げます。変更希望日の2週間前までに申し込みます。

一括の建物から個別の建物へ、個別から個別へ移るときは、個別利用契約の申込みも要ります。cyberhome.ne.jp 以外のドメインのデータは移せないことと、タイミングで転居の前と後の利用料が両方かかる場合があることも書かれています。

引っ越し先の建物が一括か個別かは、引っ越し先の管理会社に聞いておくと、手続きがはっきりします。

持ち主のまま引っ越して部屋を貸すなら、オーナーホールドでアドレスを残せる

部屋の持ち主が転居して部屋を貸すとき、オーナーホールドサービス（月330円）でメールとホームページのアドレスを残せる。借りる人は使えない。

項目	中身
料金	月330円（カード払い）
課金	転居日の翌月から
登録	1週間ほど
使えない人・場合	部屋を借りる人・部屋を売ったあと
続けられないもの	IPフォン

部屋の持ち主が引っ越して部屋を貸すなら、オーナーホールドサービスで、メールアドレスとホームページアドレスを残せます。月330円のカード払いで、登録は1週間ほど、転居日の翌月から課金されます。

長く使ってきたアドレスを手放したくない持ち主には、月330円で残せるのは助かる手です。ただし、部屋を借りる人は使えず、部屋を売ったら使えません。IPフォンは続けられず、移ったあとにアドレスを足すこともできません。

やめるときは、オーナーホールドサービス解約申請を出します。

サイバーホームを解約したあと、次の部屋で夜の遅さを繰り返さない：自分の光回線の選び方

次の部屋	合う手	気をつけること
サイバーホームの建物	住所変更申請で引き継ぐ	方式（LAN・VDSL）を見ておく
ネットのない部屋	スマホと同じ会社の光回線	工事の日を早めに決める
建物のネットがある部屋で夜も速さが要る	自分の光回線（管理会社に工事を確かめる）	建物のネットの契約の形を見る
工事ができない・すぐ使いたい	GMOとくとくBBホームWi-Fi	電波なので速さはゆれる

次の部屋で夜も速さが要るなら、引っ越しに合わせて自分の光回線を申し込む

建物のネットで夜の遅さに困っていたなら、次の部屋は自分専用の光回線を考える。退去の日と、新しい部屋の工事の日を同じ時期に決める。

時期	やること
退去の1か月ほど前	新しい部屋の管理会社（分譲は管理組合）に工事を確かめ、光回線に申し込む
退去の月の20日まで	サイバーホームの登録解除・退会を申請
退去のあと30日以内	VDSLアダプタ・G.hn子機を返す
新しい部屋で	開通を確かめる

サイバーホームで夜の遅さやゲームのつながりに困っていたなら、次の部屋では建物の回線と分け合わない自分専用の光回線を考えます。退去の手続きと、新しい部屋の工事の日を同じ時期に決めると、ネットのない日を短くできます。

新しい部屋に建物のネットがある場合でも、自分の光回線を引けるかは、その建物の管理会社（分譲なら管理組合）に確かめます。申し込むと、部屋まで引けるかは回線会社が調べてくれます。

サイバーホームの部屋で自分の光回線を引くときの考え方は「サイバーホームの部屋に自分で光回線を引く」にまとめています。

光回線はスマホの会社で選ぶ。工事ができないならホームルーター

光回線の会社は、使っているスマホのセット割で選ぶ。工事ができない・待てないなら、コンセントに挿すだけのホームルーター。

スマホ	光回線（月々の目安）	工事なし
ドコモ	ドコモ光（実質3,190円ほど）	GMOとくとくBBホームWi-Fi（5,687円）
ソフトバンク／ワイモバイル	ソフトバンク光（実質3,080〜3,630円ほど）	同上・SoftBank Air
au／UQ mobile	auひかり（設備があるとき）かGMOとくとくBB光	GMOとくとくBBホームWi-Fi
そのほか	GMOとくとくBB光（3,773円）	ASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 2,948円）

光回線の会社は、使っているスマホの会社で選ぶと、セット割で月々を抑えられます。ドコモならドコモ光（NTTドコモの料金プラン）、ソフトバンク・ワイモバイルならソフトバンク光、それ以外ならGMOとくとくBB光が目安です。

工事ができない、引っ越してすぐに使いたい、というなら、コンセントに挿すだけのGMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円・解約違約金なし）があります。月々を抑えたいならASAHIネット WiMAX +5Gで、12か月未満の解約は違約金15,000円がかかります。

ホームルーターは引っ越し先にも持っていけるので、次の引っ越しが近い人にも向いています。電波でつなぐので、対戦ゲームのpingを重く見るなら光回線のほうが合います。