ギガプライズ（MyAgent・RentAgent）のネットが遅いときの原因と直し方：部屋の機器・Wi-Fi・夜の混雑を切り分けて速くする

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仕事から帰って動画を開くと、読み込みの輪がずっと回っている。朝にはすぐ終わったアップデートが、夜は残り時間ばかり増えていく。

夜だけ重い、奥の部屋だとWi-Fiが弱い、ルーターを足したら逆に遅くなったなど、ギガプライズの建物のネットが遅いという悩みは多く、原因は部屋の機器の種類と時間帯で分かれます。

自分の部屋がどの型かを見分ければ、お金をかけずに直る遅さと、そうでない遅さがはっきりします。

ギガプライズが遅い原因は5つ：部屋の機器の型・Wi-Fi・市販ルーター・夜の混雑・古い接続設定

遅さの出方	原因の見当	最初の一手
時間に関係なく100Mbpsを下回る	電話線につなぐ子機（SPES）の部屋	部屋の機器の型を見る
スマホなどWi-Fiの端末だけ遅い	電波の弱まり・家電との干渉	機器を再起動し、5GHzにつなぐ
市販ルーターをつないでから遅い・切れる	ルーターの動作モード	APモードに切り替える
有線でも夜だけ遅い	建物の回線の混雑	夜と昼を同じ条件で測る
パソコン1台だけつながりにくい	以前のプロバイダの設定が残っている	OSの接続設定を見直す

昼でも100Mbpsに届かないなら、電話線につなぐ子機（SPES）の部屋かを見る

SPESは既存の電話線を使う方式。建物の中の区間は100Mbps（理論値）なので、昼でも数十Mbpsが上限の目安。

部屋の機器	見た目	速さの目安
埋込Wi-Fi	リビングのコンセントプレートに付いた小型の無線機器	共用部までは光回線、部屋まではLAN配線
有線LAN	壁のLANジャックだけ	LAN配線。ルーターは自分で用意
SPES	壁の電話のモジュラージャックに電話線でつなぐ子機	宅内装置まで100Mbps（理論値）・実効30〜90Mbps

ギガプライズのMyAgentネットの接続マニュアルには、「埋込Wifiの場合」「有線LANの場合」「SPESの場合」の3つの手順があります。どれに当たるかで、出せる速さの上限が変わります。

SPESは、建て替えずに既存の建物へネットを入れるための方式で、壁の電話線のモジュラージャックとSPES子機を電話線でつなぎます。ギガプライズの事業者向けページ「既存物件向けISPシステム SPES」は、センター装置から宅内装置までを100Mbps（理論値）、実効は30〜90Mbpsと説明しています。

SPESの部屋で昼に測って数十Mbpsなら、それが仕組みどおりの数字です。ルーターを新しくしても、100Mbpsを大きく超えることはありません。部屋の配線の違いは「ギガプライズの有線・配線方式」でまとめています。部屋の機器が見慣れない名前のときは、「自分の物件がギガプライズか（ブランド別）」で見分けられます。

Wi-Fiの端末だけ遅いなら、電波の届き方と家電との干渉を疑う

有線のパソコンは速いのにスマホだけ遅いなら、建物の回線ではなく部屋の中の無線。距離・壁・電子レンジで落ちる。

試すこと	分かること
機器のそばで測る	そばで速ければ距離か壁
電子レンジを止めて測る	止めて速ければ2.4GHzの干渉
LANケーブルで測る	有線だと速いなら無線側の問題

ギガプライズのMyAgentネットのFAQは、2.4GHzは遠くまで届くが家電と干渉しやすく、5GHzは干渉が少なく安定するが、遠くや障害物には弱いと説明しています。

埋込Wi-Fiの機器は、基本はリビングのコンセントプレートにあります。寝室や玄関側の部屋で使うと、壁を何枚か通るぶん電波が弱くなり、速さが落ちます。

まず機器のそばと離れた場所で測り比べ、そばで速いなら回線ではなく電波の問題です。Wi-Fiだけの遅さなら、置き場所と周波数の選び方で直ることが多いので、回線を替える前に試します。

市販ルーターをつないでから遅い・切れるなら、動作モードを疑う

建物の機器の内側に自分のルーターを足すときは、APモード（ブリッジ）にするのがギガプライズの案内。

確かめること	読み方
ルーターのどの口に挿したか	「インターネット」「WAN」の口に壁のLANジャックから
モード切替スイッチ	APモード（BR・ブリッジ）にする
電源を入れたあと	1〜2分待ってから測る

ギガプライズのFAQ「用意したWi-Fiルータでインターネットが繋がらない」は、ルーターの電源を切って壁のLANジャックとルーターの「インターネット」「WAN」の口をつなぎ、モード切替スイッチがあれば「アクセスポイント（AP）」モードにする手順を案内しています。

ルーターの動作モードが合っていないと、つながりにくくなったり、建物の機器と役割がぶつかったりします。ルーターを足してから遅くなった、切れるようになったという人は、まずスイッチの位置を見ます。

市販のルーターは「一般的なWi-Fiルータであれば利用できる」とギガプライズのFAQにあります。選び方とつなぎ方の細かいところは「ギガプライズで市販のルーターをつなぐ」で説明しています。

有線でも夜だけ遅いなら、建物の回線の混み合い

同じパソコン・同じケーブルで、昼は速く夜だけ落ちるなら、部屋の外の混雑。部屋の設定では消えにくい。

確かめること	読み方
昼と夜に同じ機器・同じケーブルで測る	夜だけ下がれば混雑
有線で測る	Wi-Fiの影響を外せる
お知らせ・メンテナンス情報	工事や障害が出ていないか

ギガプライズのRentAgentネットの工事の案内のFAQには、時間帯や回線の混雑で速度は変動することがあるが、動画を見るなど日常の利用に問題のない速度を確保している、とあります。

夜に家にいる人が多い時間は、建物の中や建物の外の回線で通信が重なります。有線でも夜だけ遅いのは、部屋の機器やWi-Fiではなく、混み合いに当たっている形です。

動画を見るのにも困るほど遅いなら、同じFAQのとおりサポートセンターに相談できます。昼と夜の数字を並べたメモがあると、相談がすぐ伝わるので、先に測っておきます。

ギガプライズが遅いときに部屋でできる直し方：再起動・置き場所・周波数・中継機

やること	どう効くか	注意
POWERスイッチで再起動	機器の一時的な不調を戻す	起動まで1分ほど
電子レンジ・冷蔵庫から90cm以上離す	家電の電波との干渉を減らす	置き場所を変えられる機器のとき
近くの部屋は5GHzにつなぐ	干渉の少ない電波で安定させる	遠い部屋では弱くなる
離れた部屋は中継機	電波を届かせる	家電量販店で買う
リセットボタン	押さない	設定が消えると現地対応・有償

機器のPOWERスイッチで入れ直し、1分ほど待ってから測る

埋込Wi-Fiは本体のPOWERスイッチをOFF→ONで再起動できる。ランプが点かなければ故障の可能性。

順番	やること
1	埋込Wi-FiのPOWERスイッチをOFFにする
2	ONに戻し、1分ほど待つ
3	POWER/WLANのランプが点いたかを見る
4	端末のWi-Fiを入れ直して測る

ギガプライズの接続マニュアルによると、埋込Wi-Fiの機器にはPOWERスイッチがあり、OFFからONにすると再起動します。起動には1分ほどかかります。

途切れる・つながらないときの手順としては、機器から先に、次に端末の順で電源を入れ直すよう書かれています。再起動のあとは、POWER/WLANのランプが点いているかを見ます。

ギガプライズのFAQ「備え付けWi-Fi（埋込WiFi）でWi-Fiが繋がりません」は、POWERスイッチを押してもランプが全く光らないときは故障の可能性があるとして、サポートセンターへの連絡を案内しています。ランプやSSIDの様子からの切り分けは「ギガプライズがつながらないとき」でまとめています。

リセットボタンは押さない。設定が消えると現地対応で有償になる

再起動はPOWERスイッチで行う。リセットボタンはギガプライズの指示があるときだけ。

ボタン	押すと	押してよいか
POWERスイッチ	電源が入り直す	遅いときに試してよい
リセットボタン	設定が消えることがある	指示なしに押さない
WPSボタン（脱着式）	対応する端末を簡単につなぐ	使い方は端末しだい

ギガプライズの接続マニュアルには、ギガプライズの指示なくリセットボタンを押さないよう書かれています。押して設定が消えた場合は、現地での対応となり、再設定は有償です。

遅いときにボタンを片っ端から押したくなりますが、効くのはPOWERスイッチでの入れ直しです。リセットボタンを押すと、遅さが直るどころか、ネットそのものが使えなくなることがあります。

ランプの様子がおかしい、入れ直しても変わらないときは、自分でリセットせずにサポートセンターに相談します。窓口の調べ方は「ギガプライズの問い合わせ先」にまとめています。

近くの部屋は5GHz、遠い部屋は中継機。家電からは90cm以上離す

5GHzは安定するが壁に弱い。届かない部屋は中継機で補う。電子レンジのそばは2.4GHzが乱れやすい。

使う場所	つなぐ電波	足すもの
機器と同じ部屋	5GHz	なし
ドア1枚向こう	5GHzか2.4GHzで測り比べ	なし
壁を何枚か越える部屋	2.4GHz	Wi-Fi中継機
ゲーム機・パソコンの机	有線	LANケーブル

ギガプライズの接続マニュアルは、途切れるときの対策として、電子レンジや冷蔵庫などの家電から90cm以上離すよう案内しています。家電の多い台所の近くに端末を置くと、2.4GHzの電波が乱れやすくなります。

ギガプライズのMyAgentネットのFAQでは、電波が弱いときはWi-Fiルーターの再起動を試し、離れた部屋で使うなら家電量販店で売られているWi-Fi中継機を使う方法を挙げています。

機器と同じ部屋なら5GHz、遠い部屋は2.4GHzか中継機という分け方が基本です。ゲーム機やパソコンを使う机にLANジャックがあるなら、有線がいちばん速く安定します。Wi-Fiの細かい使い方は「ギガプライズのWi-Fiの使い方」で説明しています。

パソコン1台だけ遅い・つながらないなら、以前のプロバイダの設定を消す

ギガプライズは配線するだけで使える。前に使っていた接続設定が残っていると、まれにつながらない。

確かめること	読み方
ほかの端末は速いか	速ければその端末の設定
前の家で使っていた接続設定があるか	残っているとつながりにくい
OSごとの接続設定の資料	Windows・macOS・Android・iOSの手順がある

ギガプライズの接続マニュアルによると、機器の設定は、基本的には配線すればそのまま使えます。ID・パスワードを入れて接続する設定はいりません。

ただ、以前のプロバイダの接続設定がパソコンに残っていると、まれにつながらないことがある、とも書かれています。同じマニュアルには、Windows11・10、macOS、Android、iOSの接続設定の資料と動画があります。

ほかのスマホやゲーム機は速いのに、1台だけ遅い・つながらないなら、回線ではなくその端末の設定を見直します。全部の端末が遅いのか、1台だけなのかを分けるのが、切り分けの一歩目です。

ギガプライズが遅いかは、夜に有線で測った数字をみんそくの夜の平均と比べて決める

時間・つなぎ方	ping	下り	上り
全体	11.6ms	284.34Mbps	356.87Mbps
朝	8.16ms	446.87Mbps	286.96Mbps
昼	5.0ms	724.78Mbps	545.66Mbps
夕方	7.31ms	325.55Mbps	315.77Mbps
夜（20:00〜22:59）	9.12ms	183.95Mbps	360.55Mbps
深夜	8.81ms	396.33Mbps	313.1Mbps

利用者の投稿では、夜の下りは昼の約4分の1。pingは夜でも10ms前後

夜の下りは183.95Mbpsで、昼の724.78Mbpsより大きく下がる。pingは9.12msでほとんど揺れない。

項目	昼	夜
下り	724.78Mbps	183.95Mbps
上り	545.66Mbps	360.55Mbps
ping	5.0ms	9.12ms

速度の投稿サイト「みんなのネット回線速度（みんそく）」には、ギガプライズの建物で測った人の結果が集まっています。利用者の投稿の集計で、ギガプライズが出している数字ではありません。

直近3か月の投稿では、昼の下りが724.78Mbpsだったのに対し、夜（20時〜22時台）は183.95Mbpsでした。夜の下りは昼のおよそ4分の1まで下がるという読み方になります。深夜には396.33Mbpsまで戻っています。

一方、pingは昼が5.0ms、夜が9.12msで、夜でも10msを切っています。夜に動画やダウンロードが遅くても、ゲームの反応の速さはあまり落ちていないことが、投稿の数字から読み取れます。直近の件数は91件と多くないので、幅を持って読みます。

有線の夜は259.77Mbps。比べるなら自分もLANケーブルで測る

有線の平均は361.8Mbps、Wi-Fiは322.72Mbps。有線の夜はWi-Fiを含む夜の全体より速い。

つなぎ方	ping	下り	上り
有線（直近25件）	9.22ms	361.8Mbps	530.39Mbps
Wi-Fi（直近68件）	15.75ms	322.72Mbps	212.58Mbps
有線の夜	9.68ms	259.77Mbps	462.69Mbps

みんそくの投稿を有線とWi-Fiに分けると、有線の下りの平均は361.8Mbps、Wi-Fiは322.72Mbpsです。pingは有線が9.22ms、Wi-Fiが15.75msで、有線のほうが反応も速く出ています。

夜だけを見ると、有線の夜は下り259.77Mbpsで、Wi-Fiを含む夜の全体（183.95Mbps）より速い数字です。スマホのWi-Fiで測って遅いと感じても、有線の平均と比べると条件がそろいません。

平均には、電話線を使うSPESの建物も、10ギガの建物もまざっています。SPESの部屋なら、平均より遅くても仕組みどおりの数字ということがあります。

夜に測った自分の下りを、部屋の型ごとの目安に当てはめる

夜に有線で測った下りを、部屋の機器の型と、みんそくの有線の夜の平均に当てはめる。

自分の夜の下り	読み方	次の一手
250Mbps前後以上	有線の夜の平均並み	そのままでいい
100〜250Mbps	平均には届かないが、フルHDの動画や会議は困らない	困りごとがあるかで決める
100Mbps未満（LAN配線の部屋）	平均から大きく下	再起動と配線を見直し、サポートへ相談
30〜90Mbps（SPESの部屋）	建物の仕組みの範囲	足りなければ自分の光回線

有線で夜に測った下りが250Mbpsを超えているなら、みんそくの有線の夜の平均とほぼ同じです。有線の夜でこの数字なら、建物のネットに不満を持つ理由はほとんどありません。

LAN配線の部屋なのに、有線の夜で100Mbpsを切る日が続くなら、平均から大きく外れています。再起動とケーブルの見直しを終えてから、測った数字を持ってサポートセンターに相談します。

ページのはじめにある遅さの診断で、時間帯・つなぎ方・部屋の機器を選ぶと、次に試すことが分かります。夜の同じ時間に3日ほど測って並べると、たまたまの遅さに振り回されません。

ギガプライズが夜に遅い仕組み：共用部まで光・部屋までLAN、ベストエフォート、帯域の制御

項目	書かれていること
設備	共用部までは光回線、共用部から部屋まではLAN配線
最大速度	最大1Gbps（技術規格上の最大値）。10Gbpsの建物もある
ベストエフォート	設備の状況・電波・機器・回線の混雑などで速度が落ちる。速度は保証しない
大量の通信	帯域を継続的かつ大量に占有する通信は帯域を制御することがある

共用部までは光回線、部屋まではLAN配線。建物の中は住人で分け合う

光回線は共用部まで。そこから部屋まではLAN配線で、建物の住人が同じ設備を使う。

区間	つなぎ方
建物まで	光回線
共用部から部屋	LAN配線（SPESの建物は電話線）
部屋の中	埋込Wi-Fi・LANジャック・SPES子機

ギガプライズのFAQ「設備は光回線ですか」の答えは、共用部までは光回線、共用部から部屋まではLAN配線、です。

事業者向けの説明「集合住宅向けISPサービス」では、最大1Gbpsの光インターネットを使い放題とし、これは技術規格上の最大値だとしています。2023年6月からは、最大10Gbpsで共用部まで回線を引き、部屋までCat6Aケーブルでつなぐサービスも始めています。

どちらの建物でも、共用部から先の設備は同じ建物の住人で使います。夜に家にいる人が多い時間は、建物の中で通信が重なると考えると、夜だけの遅さが説明できます。

契約約款はベストエフォート。速度は保証されない

約款の第31条は、設備の状況や回線の混雑で速度が落ちることがあり、最大の理論値は保証しないとしている。

理由	部屋で手を打てるか
ほかの電波	置き場所・周波数で変わる
パソコン・ルーターなどの機器	買い替え・設定で変わる
電気通信設備の状況	部屋では変えにくい
回線の混雑	部屋では変えにくい

ギガプライズの「インターネットマンションシステムサービス契約約款」の第31条には、通信速度はベストエフォートで、電気通信設備の状況、ほかの電波、パソコンやルーターなどの機器、回線の混雑などで落ちることがある、と書かれています。

同じ条文は、示している速度は技術規格上の最大の理論値で、その速度を保証するものではない、としています。

理由のうち、電波と機器は部屋の中で手を打てます。設備の状況と回線の混雑は、入居者ひとりでは変えられません。部屋の工夫をやり切っても夜だけ遅いなら、混雑に当たっていると見ます。

通信制限は「月◯GB」ではなく、大量の通信が続いたときの帯域の制御

会員規約の第21条は、帯域を続けて大量に使う通信を見つけたとき、帯域を制御することがあるとしている。

決まり	中身
運営上の一時的な制限	ありうる
大量の通信	帯域を継続的かつ大量に占有する通信は帯域を制御
設備への負荷	継続的なトラヒックで過大な負荷があれば利用を制限
月の上限の数字	書かれていない

ギガプライズのMyAgentネットの利用規約の第21条には、帯域を継続的かつ大量に占有する通信を見つけた場合に帯域を制御することがある、継続的なトラヒックで設備に過大な負荷がかかるときは利用を制限することがある、と書かれています。

スマホの料金プランのような「月◯GBを超えたら遅くなる」という数字は、規約にはありません。どれくらい使うと制御の対象になるかも示されていません。

ゲームの大型アップデートや、動画のバックアップのような重い通信は、夜を避けて昼や深夜に回すと、混雑と制御の両方を避けやすくなります。

IPv6（IPoE）や専用の接続ゲートは、建物ごとの契約で決まる

ギガプライズは混雑しにくいIPv6（IPoE）の接続を2017年から始めているが、全部の建物とは限らない。

方式	中身	入居者が選べるか
IPv6（IPoE）	混雑しやすい従来の網を通らない接続（2017年2月〜）	選べない（建物ごと）
GIGA Priority Gate	ほかの一般利用者と共用しない専用の接続ゲート（20世帯以上）	選べない
GIGA Direct Connect	ほかの建物と共用しない光ファイバーの専用線（50世帯以上・エリア限定）	選べない

ギガプライズは2017年2月に、NTT東西のフレッツ光ネクストのIPv6インターネット（IPoE）接続機能を使った接続サービスを始めました。混雑する従来の網を通らない接続です。2020年の説明では、IPv6（IPoE）や複数の通信事業者との連携で、物件ごとに最適な接続環境を作るとしています。

オーナー向けには、専用の接続ゲートを通るGIGA Priority Gateや、ほかの建物と共用しない専用線のGIGA Direct Connectもあります（ギガプライズの案内）。

ただし、どの方式になるかは建物の持ち主の契約で決まります。入居者が申し込んで自分の部屋だけ切り替えることはできません。自分の建物の方式を見分ける方法も、入居者向けには見当たりません。

ギガプライズが遅いのに、入居者が申し込める高速化のプランはある？

方法	入居者ができるか	中身
入居者向けの有料の高速プラン	案内が見当たらない	サポートサイト・サービスストアに載っていない
建物の回線を10ギガにする	オーナーの契約	最大10Gbpsの集合住宅向けサービス
ソフトバンクのALL 10ギガ	オーナーの契約	2026年4月開始。対象の建物は順次拡大予定
部屋の中を有線にする	できる	LANケーブルでつなぐ
自分の光回線を引く	管理会社の許可しだい	建物の回線と併用できる

サポートサイトとサービスストアには、入居者向けの高速プランの案内がない

有料オプションは固定グローバルIPなどで、速さを上げるプランは載っていない。

名前	中身	速さとの関係
固定グローバルIPアドレス割当サービス	初回2,000円・月1,000円（税抜）	速さは変わらない。ゲームやVPNの設定の話
メールサービス	無料・容量無制限	速さとは関係ない
入居者向けの高速プラン	案内が見当たらない	—

ギガプライズの入居者向けのサポートサイトと「お客様専用サービスストア」を見ても、入居者が自分で申し込んで速さを上げる有料のプランの案内は見つかりませんでした。

申し込める有料オプションの代表は、固定グローバルIPアドレス割当サービス（初回2,000円・月1,000円、いずれも税抜）です。これはゲームやVPNの設定のためのもので、夜の遅さを直すものではありません。

案内がないということは、夜の遅さに入居者がお金を払って手を打つ方法は、建物のネットの中には用意されていないということです。打てる手は、部屋の中を有線にすることか、自分の光回線を引くことになります。

10ギガやALL 10ギガは、建物の持ち主の契約で入るもの

ギガプライズの10Gbpsのサービスや、ソフトバンクとのALL 10ギガは、オーナーが建物に入れるもの。

サービス	始まった時期	入居者の立場
最大10Gbpsの集合住宅向けISP	2023年6月	建物に入っていれば使える
ALL 10ギガ 全戸一括型（SoftBank光＋）	2026年4月	対象の建物でソフトバンクのスマホなら、おうち割 光セット
入居者ごとの速度選択型	目指している段階（予定）	まだ選べない

ギガプライズは2023年6月から、最大10Gbpsの集合住宅向けサービスを始めています。共用部まで10Gbpsの回線を引き、部屋までCat6Aケーブルでつなぐもので、一部のエリアは提供できません。

2026年4月には、フリービット・ギガプライズとソフトバンクが、SoftBank光＋を使った「ALL 10ギガ 全戸一括型インターネット接続サービス」を始めると発表しました。対象の建物では、ソフトバンクのスマホを持つ入居者に「おうち割 光セット」が付きます。入居者ごとに速度を選べる形も目指すとしていますが、予定の段階です。

どちらも建物の持ち主が入れるもので、入居者が頼んで部屋だけ速くすることはできません。ソフトバンクのスマホを使っている人は、「ギガプライズとソフトバンクのおうち割」で、自分の建物が対象かの確かめ方を見てください。

ギガプライズが遅い・ゲームができないときは、pingとポート開放を分けて考える

悩み	見る所	詳しい記事
夜にラグが出る・撃ち負ける	夜のping・パケットロス	オンラインゲームの記事
マッチしない・フレンドと合流できない	プライベートIPとポート開放	グローバルIPの記事
ダウンロードが遅い	夜の下りの速さ	夜を避けて昼か深夜に回す

ゲームのラグに効くのは下りよりping。投稿の数字では夜も10ms前後

サーバーにつなぐ対戦ゲームでは、pingが低ければ撃ち合いの反応は落ちにくい。ギガプライズは夜もpingの平均が小さい。

数字	ゲームへの効き方	ギガプライズの夜（みんそく）
ping	操作の反応に効く	9.12ms（有線は9.68ms）
パケットロス	出ると動きが飛ぶ	投稿の集計にはない
下り	ダウンロードの時間に効く	183.95Mbps

オンラインゲームのラグに効くのは、下りの太さより、データが行って戻るまでの時間であるpingです。みんそくの投稿では、ギガプライズのpingの平均は夜でも9.12ms、有線の夜は9.68msでした（公式ではない）。

夜に動画が遅いからといって、試合中の反応まで悪いとは限りません。ゲームの画面でpingを見られる設定があれば、遊ぶ時間に有線で数字を確かめます。

ダウンロードの遅さは、夜の下りの数字そのものです。大型アップデートは昼か深夜に回し、試合は有線でつなぐだけで、夜の不満がかなり減ります。

マッチしない・合流できないのは、速さではなくプライベートIPの問題

ギガプライズは部屋にプライベートIPを割り当て、ポート開放には対応しない。速さを上げても解決しない。

項目	ギガプライズの答え
IPアドレスの種類	プライベートIPアドレス
ポート開放	共用部機器のセキュリティ上、対応しない
オンラインゲーム	利用可能。ゲームの種類によってはグローバルIPが必要
グローバルIP	有料のオプションで提供（物件によっては提供できない）

フレンドの部屋に入れない、マッチングに時間がかかるという悩みは、回線の速さとは別の話です。ギガプライズのFAQ「IPアドレスの種類は何になりますか」の答えは、プライベートIPアドレスでの提供です。

ギガプライズのFAQ「ポート開放は可能ですか」には、共用部機器のセキュリティ上、対応できないとあります。自分のルーターでポートを開けても、建物の機器の外側は開きません。オンラインゲーム自体は利用できますが、ゲームの種類によってはグローバルIPが必要とされています。

グローバルIPが要るゲームなら、まず固定グローバルIPアドレス割当サービス（初回2,000円・月1,000円、税抜）を自分の建物で使えるか問い合わせます。申込の流れと注意点は「ギガプライズのグローバルIP・ポート開放」にまとめています。

ギガプライズが遅いとサポートに伝えるとき：窓口・伝え方・使えなかった日の扱い

項目	中身
窓口の番号	入居時の書面か、部屋の機器に書かれた番号
ネットから	お客様サポートサイトの問い合わせフォーム
伝えること	部屋の機器の型・ランプ・昼と夜の数字・有線かWi-Fiか
障害・工事	サポートサイトのメンテナンス情報とお知らせ
使えなかった日	約款の賠償はオーナーなど契約者向け

窓口は建物で違う。番号は入居時の書面か機器、ネットからはフォーム

サポートの連絡先は、ギガプライズの資料か部屋の機器に書かれている。電話が混む日はフォームが早い。

ブランド・状況	見る所
MyAgentネット	MyAgentのお客様サポートサイトの問い合わせ
RentAgentネット	RentAgentのお客様サポートサイトの問い合わせ
ほかの名前のサービス	ギガプライズの入居者専用フォーム（物件名・部屋番号・住所が必須）
電話番号	入居時の書面・部屋の機器のシール

ギガプライズの契約約款の第13条は、お客様サポートの連絡先を、ギガプライズが渡す資料か、部屋に置かれた機器に書かれている連絡先としています。建物やブランドで番号が違うので、まず入居時の書面と機器を見ます。

ネットからは、MyAgentネットの問い合わせかRentAgentネットの問い合わせのフォームで、「接続に関するトラブル」を選び、住宅名・部屋番号・住所と、電話かメールかの希望を入れて送れます。

台風や通信キャリアの障害のときは、サポートセンターの電話がつながりにくくなり、フォームへの誘導が出たことがあります。急がない相談はフォームで送ると、待たされずに済みます。

伝えるのは「部屋の機器の型・ランプ・昼と夜の数字・つなぎ方」

測った数字を時刻とつなぎ方つきで伝えると、建物側の確認か部屋の問題かがすぐ分かる。

項目	書き方の例
部屋の機器	リビングの埋込Wi-Fi・LANジャック・SPES子機
ランプ	POWER/WLANが点いているか
昼と夜の数字	時刻・下り・ping
つなぎ方	有線かWi-Fiか、市販ルーターはAPモードか
試したこと	POWERスイッチで再起動・家電から離した

ギガプライズのRentAgentネットの工事の案内のFAQは、速度が遅い・不安定なときはサポートセンターに連絡するよう案内しています。相談するときは、遅いという感想だけでなく、測った数字を持っていくと話が早く進みます。

メモには、部屋の機器の型、ランプの様子、昼と夜の下りとpingを時刻つきで、有線かWi-Fiか、市販ルーターをAPモードで使っているかを書きます。POWERスイッチでの再起動など、試したことも添えます。

事業者向けの説明「集合住宅向けISPサービス」では、テクニカルサポートセンターの専任技術者が遠隔サポートを行い、インフラは24時間365日監視しているとしています。数字がそろっていれば、遠隔で確かめられることも増えます。

メンテナンス情報とお知らせを見る。使えなかった日の賠償は契約者向け

地域ごとのメンテナンス情報ページがある。約款の賠償はオーナーなどの契約者が請求するもので、入居者への補償ではない。

項目	中身
メンテナンス情報	地域別に実施中・予定・終了を掲載（2025年11月公開）
お知らせ	障害やメンテナンスの案内
約款の賠償	全く使えない状態が24時間以上続いたとき、契約者の請求で1か月分を上限
家賃の相談	オーナー・管理会社へ

MyAgentネットのサポートサイトには、地域別のメンテナンス情報のページがあり、実施中・予定・終了の工事を見られます。2025年11月に公開されたもので、お知らせ欄にも障害やメンテナンスの案内が出ます。

契約約款の第30条は、ギガプライズの責任で全く使えない状態が24時間以上続いたとき、契約者の請求で、その月のサービス料1か月分を上限に賠償するとしています。ここでいう契約者は建物の持ち主などで、入居者に直接払われる補償ではありません。

長く使えなかった日があって家賃の扱いを相談したいときは、オーナーか管理会社に話します。減額になるかどうかは、建物ごとの話し合いしだいです。

ギガプライズが遅いときの選び方：無料のまま・有線・工事なしのホームルーター・自分の光回線

選び方	月々	合う人
ギガプライズのまま	物件しだい（入居者は無料が多い）	夜に有線で測って動画が止まらない人
部屋の中を有線にする	LANケーブル代だけ	机の近くにLANジャックがある人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	工事をしたくない・対戦ゲームはしない人
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	外にも持ち歩きたい人
スマホと同じ会社の光回線	スマホ割を入れて3,080〜3,773円・別に工事費	SPESの部屋・夜の遅さが毎日つらい人
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

有線の夜で困らない数字なら、ギガプライズのまま

入居者は無料のことが多い。動画や会議に足りる速さが夜も出るなら、替える理由は小さい。

あなたの状況	理由
夜でも有線で100Mbpsを超え、pingが10ms台	4K以外の動画と会議なら余裕がある
Wi-Fiだけ遅い	置き場所・周波数・中継機で直る
重い通信を昼や深夜に回せる	夜の混雑を避けられる

ギガプライズのRentAgentネットのFAQは、入居者には利用の有無に関わらずギガプライズからの請求はない、ただし物件によって別に費用がかかる場合があるので、オーナーか管理会社に確かめるよう案内しています。

夜に有線で測った数字で困っていないなら、お金を足さずにギガプライズを使い続けるのが合理的です。Wi-Fiだけが遅いなら、回線を替えても直らないので、置き場所と周波数、中継機で手を打ちます。

回線を替える意味があるのは、部屋でできることを試したうえで、有線でも夜に遅いと数字で確かめられた場合です。

工事をしない選び方は、GMOとくとくBBホームWi-FiとASAHIネット WiMAX +5Gの2つ

どちらも挿すだけで始められる。電波でつなぐぶん、ギガプライズの有線よりpingは安定しにくい。

項目	GMOとくとくBBホームWi-Fi	ASAHIネット WiMAX +5G
月々	5,687円	2〜13か月目 2,948円
やめるとき	解約違約金なし	1年たたずにやめると15,000円
持ち歩き	ホームルーターだけ	ポケットWi-Fiもある
固定IP	—	固定IPアドレスプランあり（ポートの設定は申し込む前に確かめる）
安く申し込むなら	GMOとくとくBBホームWi-Fi→	GMOとくとくBBホームWi-Fi→

部屋に工事を入れたくない、いつまで住むか分からないという人には、コンセントに挿すだけのホームルーターがあります。GMOとくとくBBホームWi-Fiは月5,687円で解約違約金がなく、あとで光回線に移るときも違約金がかかりません。

ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目が月2,948円で、ポケットWi-Fiも選べます。12か月未満で解約すると違約金が15,000円です。固定のグローバルIPを割り当てるプランもありますが、ルーターでポートの設定ができるかは申し込む前に確かめます。

どちらも電波でつなぐので、ギガプライズの有線の夜（ping 9ms台）より、対戦ゲームのpingは揺れやすいのが弱点です。ソフトバンクやワイモバイルのスマホなら、SoftBank Airも選択肢に入ります。

SPESの部屋や、毎晩の遅さがつらいなら、自分専用の光回線

建物の中の分け合いから離れ、上限も自分の回線のコースになる。スマホの会社に合わせればセット割で抑えられる。

項目	ギガプライズ	自分専用の光回線
回線	建物の住人と共用部からの設備を使う	部屋まで自分だけの回線
上限	建物と部屋の機器で決まる（SPESは100Mbps）	申し込んだ回線のコース
IPアドレス	プライベートIP	自分のルーターで設定する形
工事	なし	あり（先に管理会社・オーナーへ）

自分専用の光回線は、共用部から先の設備を住人と分け合わないので、夜の混み合いに左右されにくくなります。SPESの部屋に住んでいる人にとっては、100Mbpsの上限そのものがなくなります。

割引が入る組み合わせは、ドコモのスマホにドコモ光、ソフトバンク・ワイモバイルのスマホにソフトバンク光で、ほかの会社のスマホはGMOとくとくBB光を選びます。

ギガプライズの建物でプライベートIPがつらいゲームの人にも、自分の光回線は答えになります。申し込む前に、管理会社やオーナーに工事してよいかを確かめるのが先です。

ギガプライズが遅いなら光回線へ：夜の数字を残し、工事の許可を取り、建物のネットと併用して切り替える

段取り	やること	ポイント
申し込む前	夜の有線の数字を3日ほど残す	開通後に比べる材料
工事の確認	管理会社・オーナーに工事してよいか聞く	建物ごとに決まりが違う
申し込み	スマホの会社に合う光回線に	引き込めるかは回線の会社が調べる
開通まで	ギガプライズをそのまま使う	併用できる
開通後	メールやオプションを使っていれば解約を考える	23日までで当月末

申し込む前に、夜の有線の数字と部屋の機器の型を控えておく

開通した日に同じ時間で測り比べられるよう、今の夜の数字をメモしておく。メールサービスやオプションの有無も書く。

控えること	使い道
20〜23時に有線で測った下りとping	開通後に同じ時間で比べる
部屋の機器の型	SPESかLAN配線か
メールサービスを使っているか	乗り換え後に解約するか決める
固定グローバルIPを付けているか	解約するか決める

光回線に申し込む前に、夜の同じ時間に有線で測った数字を3日ほど書き残します。開通したあとに同じ時間で測れば、どれだけ変わったかがすぐ分かります。

あわせて、部屋の機器が埋込Wi-Fi・LANジャック・SPESのどれかと、ギガプライズのメールサービスや固定グローバルIPのオプションを使っているかも控えておきます。

インターネットだけの利用なら、ギガプライズは申込不要の建物が多く、使っていなければ解約の手続きを考えなくてよい場合がほとんどです。メールやオプションを申し込んだ人は、使わなくなったら自分で解約の手続きが要ります。

工事してよいかは管理会社・オーナーへ。ギガプライズの建物でも個別の回線と併用できる

ギガプライズの宅内工事の案内は、個別に契約した回線と併用できるように工事すると書いている。

聞くこと	理由
別の光回線の工事をしてよいか	建物ごとに決まりが違う
引き込みに使える場所	部屋まで引けるかに関わる
退去のときの戻し方	原状回復の扱い

ギガプライズのRentAgentネットの工事の案内には、工事の前に個別に契約しているインターネットを解約する必要はなく、個別の回線と併用できるように工事を行う、と書かれています。工事が終わったら通信の品質を確かめてから解約を考えてよい、ともあります。

つまり、ギガプライズの建物でも、自分の光回線と建物のネットは並べて使える前提です。新しい光回線の工事ができるかは、建物の持ち主のルールで決まるので、賃貸なら管理会社かオーナー、分譲なら管理組合に先に聞きます。

光ファイバーを部屋まで通せるかは、申込のあとに回線の会社が設備を見て判断します。工事の流れは「ギガプライズの部屋に自分の光回線を引く」で詳しく説明しています。

光回線の会社は、使っているスマホのセット割で選ぶ

夜の分け合いから離れられるのはどの会社でも同じ。違いはスマホのセット割。ソフトバンクの人は先に建物を確かめる。

使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光（先に建物がALL 10ギガか確かめる）	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	auひかり（建物に設備があるとき）／GMOとくとくBB光（ないとき）	設備しだいで変わる
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

夜の混み合いから抜けられる点は、どの光回線の会社でも変わりません。差が出るのはスマホ代の割引なので、今のスマホの会社に合わせて選ぶのが損をしない選び方です。

ドコモのスマホならドコモ光、楽天モバイルや格安SIMならGMOとくとくBB光です。au・UQ mobileの人は、建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光になります。

ソフトバンクやワイモバイルの人は、自分の建物がギガプライズのALL 10ギガの対象なら、建物のネットのままおうち割が付く可能性があります。ソフトバンク光を申し込む前に、管理会社かサポートで対象かを確かめると、無駄な工事をせずに済みます。