ギガプライズの解約：インターネットは手続き不要が多い。メールアドレス・固定IPなどのオプションは毎月23日締め、退去のときの注意

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引っ越しが決まり、建物のネットの解約も済ませておこうと思ったのに、ギガプライズのサイトのどこを見ても「インターネットの解約」のボタンが見つからない。

手続きが要るのか、メールアドレスはどうなるのか、締め日はいつか、退去のあとに請求が来ないかなど、ギガプライズの解約は、入居者が思った以上に迷う悩みです。

答えは、何を使っていたかで3通りに分かれます。

ギガプライズの解約は要る？インターネットだけなら手続きの案内はない

使っていたもの	解約の手続き
インターネットだけ（申込不要の物件）	入居者向けの解約手続きの案内は見つからない
メールアドレス	メールサービスの解約フォーム（23日締め）
固定グローバルIPなどのオプション	オプションの解約フォーム（23日締め）
申込や入金が必要だった物件	管理会社・サポートセンターに聞く

インターネットは申込不要の物件が多く、解約の手続きの案内もない

部屋の機器につなぐだけで使えたなら、申し込んでいない。入居者向けのインターネットの解約手続きは案内されていない。

物件	使い始め	終わり方
申込不要の物件	部屋の機器につなぐだけ	解約手続きの案内なし
申込が要る物件	物件の案内に沿って申し込む	管理会社・サポートに聞く

ギガプライズのネットは、多くの物件でギガプライズのサポートサイトの「インターネットサービスを初めてご利用する方」にあるとおり、インターネットだけなら申込が要りません。部屋の機器につなげば使える形です。

申し込んでいないものは、解約もしようがありません。実際、入居者向けにインターネットの解約手続きを案内したページは見つかりません。部屋の機器につなぐだけで使っていた人は、インターネットについては何もしなくてよいことが多いです。

解約ボタンを探して見つからないのは、手続きがないからです。気になるなら、退去の連絡のときに管理会社に「建物のネットで手続きは要るか」と聞いておくと安心です。

会員規約では、利用をやめるときは事務局の手続きで、退去したら届け出る

ギガプライズの会員規約には、利用者が事務局の指定の手続きで利用をやめられること、退去で会員の資格を失ったら届け出ることが書かれている。

条	中身
第6条	退去などで会員の資格を失ったら届け出る
第7条	利用者は事務局の指定の手続きで利用を終えられる
第13条	退去後に無断で使うことは禁止

手続きの決まりは、ギガプライズのサポートサイトのご利用規約（会員規約）にあります。第7条で、利用者は事務局の指定の手続きで利用を終えられるとし、第6条で、退去などで会員の資格を失ったら届け出るよう求めています。

メールサービスなどを申し込んで会員になっている人は、この届け出が要ります。メールやオプションを使っていた人は、退去の前に解約フォームで手続きするのが、規約に沿った終わり方です。

また第13条では、退去後に無断で使う行為を禁止しています。部屋を出たあとに、前の部屋のSSIDにつながるような使い方はしないでください。

申込や入金が必要だった物件は、管理会社かサポートセンターに終わり方を聞く

物件によっては、インターネットにも申込や入金が要る。そうした物件では、終わり方も物件の案内に沿う。

聞くこと	聞く先
いつまでの費用がかかるか	管理会社・オーナー
手続きの方法と締め日	サポートセンター
機器の返し方（借りたものがあれば）	サポートセンター

ギガプライズの案内には、物件によってはお申し込み手続きやご入金が必要な場合があるとも書かれています。入居のときに申込書を出したり、お金を払ったりした覚えがある人は、この形かもしれません。

その場合は、終わり方も物件の決まりに沿います。いつまでの費用がかかるのか、手続きはどうするのかを、管理会社かサポートセンターに聞いてください。

サポートセンターの番号は物件ごとに違うので、入居時のチラシ・書面か、部屋の機器に書かれた番号を見ます。

ギガプライズの建物の契約は入居者が解約できない：契約者はオーナー

立場	誰か	解約
契約者	建物の所有者・管理組合など	建物の契約を解約できる立場
利用者	入居者	建物の契約は解約できない
入居者が申し込んだもの	メール・オプション	フォームで解約できる

ギガプライズと契約しているのは建物の所有者。入居者は「利用者」

約款では、ギガプライズのネットを契約するのは建物の所有者・管理組合などで、入居者は利用者。

項目	中身
契約する人	建物の所有者・管理組合など（契約者）
使う人	入居者（利用者）
サービス料	契約者が払う
入居者にできること	メール・オプションをやめる、使わない

ギガプライズの「インターネットマンションシステムサービス」契約約款では、ギガプライズのネットを契約するのは建物の所有者・管理組合などの「契約者」で、入居者は「利用者」です。

そのため、入居者が建物のネットの契約そのものを解約することはできません。「ギガプライズを解約したい」と思っても、入居者にできるのは、自分で申し込んだメールやオプションをやめること、ネットを使わないことです。

建物の全戸でまとめて入っている形なので、自分の部屋だけ建物のネットを外す手続きもありません。

使わなくても減額されない決まり。費用がかかる物件は管理会社に聞く

約款では、利用者が使わないことを理由にサービス料を減額しない。入居者の費用は物件しだいで、扱いは管理会社に聞く。

確かめる先	分かること
ギガプライズのよくあるご質問	入居者には利用の有無にかかわらず請求しない
入居時の契約書	ネット代が家賃・管理費に入っているか
管理会社・オーナー	物件で別に費用がかかるか、やめられるか

約款には、契約者が払うサービス料について、利用者が使わないことを理由に減額しないとあります。建物のネットを使わなくても、建物の契約の料金は変わらない仕組みです。

入居者の費用については、ギガプライズのサポートサイトのよくあるご質問が、入居者には利用の有無にかかわらずギガプライズからの請求はないと答えています。そのうえで、物件によって別に費用がかかる場合はオーナーか管理会社に確かめるよう書いています。

ネット代が家賃や管理費に入っている物件で、使わないから外してほしいという相談は、ギガプライズではなく管理会社にすることになります。

遅い・つながらないから家賃を下げてほしいときは、管理会社に相談する

約款の賠償の決まりは、全く使えない状態が24時間以上続いたときの、契約者（オーナー）への話。入居者の相談先は管理会社。

決まり	中身
賠償の条件	ギガプライズの責任で、全く使えない状態が24時間以上続いた
請求できる人	契約者（オーナーなど）
上限	その月のサービス料1か月分
入居者の相談先	管理会社・オーナー

ネットが長く使えなかったときの決まりも約款にあります。ギガプライズの責任で全く使えない状態が24時間以上続いた場合に、契約者の請求で、その月のサービス料1か月分を上限に賠償するというものです。

これは契約者であるオーナーなどへの決まりで、入居者への補償ではありません。契約者と利用者の間のもめごとは当事者の間で、とも書かれています。

遅さや障害で家賃の相談をしたいときは、管理会社・オーナーに伝えてください。減額されるかどうかは、物件の契約しだいです。

ギガプライズのメールアドレスの解約：毎月23日までで当月末

項目	中身
手続き	メールサービスの解約フォーム
締め日	毎月23日までの申請で当月末に解約
メールが止まるとき	解約月の翌月末までに
一緒に止まるもの	オプション（固定グローバルIPなど）は自動で解約

メールアドレスは解約フォームで。23日を過ぎると翌月末の解約になる

毎月23日までの申請なら当月末で解約。24日以降は翌月扱いになるので、退去の日から逆算する。

退去の日	申請の目安	解約になる日
月末の退去	その月の23日まで	その月の末
月の初めの退去	前の月の23日まで	前の月の末
24日以降に申請	—	翌月の末

ギガプライズのメールアドレスをやめるときは、メールサービスの解約フォームで申請します。ギガプライズのサポートサイトのよくあるご質問では、毎月23日までの申請で当月末の解約になると案内しています。

23日を過ぎると、解約は翌月の末にずれます。月末に退去するなら、その月の23日までに申請しておくと、退去と解約の時期がそろいます。

解約した月の翌月末までに、メールは使えなくなります。退去してからしばらくはメールが届くこともありますが、あてにしないでください。

メールアドレスを解約すると、オプションも福利厚生も止まる

メールアドレスを解約すると、固定グローバルIPなどのオプションも自動で解約される。福利厚生もメールの申込が前提。

もの	止まり方
固定グローバルIPなどのオプション	メールアドレスの解約で自動で解約
福利厚生サービス	メールサービスの申込が必要なため使えなくなる
サービスストアの会員登録	専用のメールアドレスが前提

気をつけたいのは、メールアドレスがほかのサービスの土台になっている点です。よくあるご質問では、メールアドレスを解約するとオプションも自動で解約されると案内しています。

会員費が無料の福利厚生サービス（宿泊やレジャーなど）も、ギガプライズのお客様サポートサイトでメールサービスの申込が必要とされています。メールをやめれば、こちらも使えなくなります。

オプションのサービスストアも、会員登録に専用のメールアドレスを使います。オプションだけ残すことはできないと考えておいてください。

メールアドレスを残したいなら、先に登録先を移す。プロバイダのメールだけのプランもある

ギガプライズのメールで登録しているサービスは、解約の前に新しいアドレスへ移す。今のプロバイダのメールを使う手もある。

確かめること	やること
ネット通販・銀行・ゲームのアカウント	登録のメールアドレスを新しいものに変える
大事なメール	保存しておく
前のプロバイダのメールを使いたい	契約中のプロバイダのメールだけのプランを確かめる

ギガプライズのメールアドレスで、ネット通販や銀行、ゲームのアカウントを登録している人は、解約の前に登録のメールアドレスを新しいものに変えておきます。止まってからでは、パスワードの再設定のメールが届かなくなります。

前の住まいで契約していたプロバイダのメールを使い続けたい人には、よくあるご質問が、契約中のプロバイダにメールだけのプランがあれば使えると答えています。

ギガプライズのメールの設定や使い方は「ギガプライズのメール」にまとめています。

ギガプライズのオプションの解約：固定グローバルIPは23日締め・最低2か月

項目	中身
手続き	オプションの解約フォーム
締め日	当月23日までの申請で当月末
固定グローバルIPの最低利用期間	2か月
メールアドレスを解約した場合	オプションも自動で解約

オプションだけやめるなら解約フォーム。23日までで当月末

固定グローバルIPなどのオプションは、オプションの解約フォームで。当月23日までの申請でその月の末に解約。

順番	やること
1	オプションの解約フォームを開く
2	当月23日までに申請する
3	その月の末で解約
4	メールアドレスはそのまま使える

固定グローバルIPアドレス割当サービスなどのオプションだけをやめたいときは、オプションの解約フォームで申請します。ギガプライズのよくあるご質問では、当月23日までの申請で当月末の解約と案内しています。

オプションだけを解約しても、メールアドレスはそのまま使えます。メールをやめるとオプションも止まりますが、その逆はありません。

解約フォームは、ギガプライズのサポートサイトの各種お申し込みのページから開けます。

固定グローバルIPは最低2か月。申し込み直すと数週間かかる

固定グローバルIPの最低利用期間は2か月。もう一度使うには、申込受付後1〜3週間ほどかかる。

項目	中身
料金	初回2,000円・月1,000円（いずれも税抜）
払い方	クレジットカードのみ
最低利用期間	2か月
使えるまで	申込受付後1〜3週間ほど

固定グローバルIPアドレス割当サービスは、最低利用期間が2か月です。申し込んですぐに解約するつもりなら、この期間を頭に入れておいてください。

また、もう一度使いたくなったときは、申し込み直してから使えるまで1〜3週間ほどかかり、毎月24日以降の申込は翌月の受付になります。ゲームの大会やテレワークなど、しばらく使う予定があるなら、解約は急がないほうが安心です。

オプションの料金や申し込み方は「ギガプライズの料金・オプション」にまとめています。

ギガプライズの解約の窓口：各種お申し込みのページと問い合わせフォーム

したいこと	窓口
メール・オプションの解約	サポートサイトの各種お申し込みのページの解約フォーム
手続きが分からない	サポートサイトの問い合わせフォーム
電話で聞きたい	部屋の機器か入居時の書面にある番号
費用・契約の扱い	管理会社・オーナー

解約フォームは各種お申し込みのページ、迷ったら問い合わせフォーム

メールとオプションの解約フォームは、サポートサイトの各種お申し込みのページにある。分からなければ問い合わせフォームで聞く。

項目	中身
問い合わせの種類	メールアドレス／その他
建物と部屋	住宅名・部屋番号・住所
聞きたいこと	解約したいもの、退去の日
連絡の方法	電話かメールを選ぶ

メールとオプションの解約フォームは、ギガプライズのサポートサイトの各種お申し込みのページにまとまっています。手続きのしかたが分からないときは、問い合わせフォームで聞けます。

サポートサイトの問い合わせフォームでは、問い合わせの種類と、住宅名・部屋番号・住所、連絡の方法（電話かメール）を書きます。解約したいものと退去の日を書いておくと、締め日に間に合うかも一緒に答えてもらえます。

サポートサイトは建物のサービスによって分かれています。部屋の機器のシールや入居時の書面に書かれた名前のサイトを使ってください。

電話番号は物件ごとに違う。年末年始は事務手続きに締め切りがある

サポートセンターの番号は部屋の機器か入居時の書面で見る。年末年始は事務局の手続きに締め切りがあるので早めに。

時期	気をつけること
年末年始	事務手続きに年末の締め切りがある
台風・通信障害のとき	電話が混む。問い合わせフォームへ
月末	23日の締めに間に合わせる

ギガプライズの約款では、連絡先は資料か部屋の機器に書かれた連絡先とされ、番号は物件ごとに違います。入居時のチラシ・書面か、部屋の機器の番号を見てください。

年末年始は注意が要ります。ギガプライズのサポートサイトの年末年始のお知らせでは、メールとファックスのサポートは24時間受け付ける一方で、事務手続きには年末に締め切りがあると案内しています。12月に退去するなら、早めに申請してください。

台風や通信障害のときは電話がつながりにくくなり、問い合わせフォームが案内されたこともあります。窓口のくわしい探し方は「ギガプライズの問い合わせ先」にあります。

「解約の手続き」をうたうメールに注意。メールだけでパスワードを求めることはない

ギガプライズを装った不審なメールの注意が出ている。ギガプライズは、メールだけでパスワードの入力を求めることはないとしている。

届いたメールの特徴	対処
メールのリンクからパスワードを入れさせる	開かない・入れない
期限を切って手続きを急がせる	サポートサイトから自分で確かめる
分からないとき	問い合わせフォームで聞く

解約や手続きの時期は、不審なメールにも気をつけたいところです。ギガプライズのサポートサイトの不審メールの注意喚起では、ギガプライズを装ったメールに注意するよう呼びかけ、メールだけでパスワードの入力を求めることはないとしています。

解約の手続きは、自分でサポートサイトを開き、各種お申し込みのページから進めます。届いたメールのリンクからパスワードを入れないでください。

ギガプライズの建物を退去するとき：解約より先にやること

やること	中身
メール・オプション	退去の月の23日までに解約フォーム
届け出	会員の資格を失ったら届け出る（会員規約第6条）
部屋の機器	外さない・リセットボタンを押さない
退去したあと	前の部屋のネットを使わない（第13条）

部屋の機器は建物の設備。外したり、リセットボタンを押したりしない

部屋の機器は建物に付いた設備。持ち出さず、指示なくリセットボタンも押さない。退去のときの扱いは管理会社に従う。

機器	扱い
埋込Wi-Fi・脱着式の機器（PWINS）	建物の設備。持ち出さない
SPESの子機	建物の設備。管理会社の指示に従う
リセットボタン	押さない（押すと現地対応・有償の再設定）
自分で買ったルーター・ケーブル	持っていく

部屋の機器は、ギガプライズの約款でいう、部屋に設置された設置機器一式です。自分のものではないので、退去のときに外して持ち出さないでください。脱着式の機器（PWINS）も、無線の部分だけ持っていくものではありません。

ギガプライズの接続マニュアルは、指示なくリセットボタンを押すと、現地での対応と有償の再設定になると注意しています。片づけのついでに押さないようにしてください。

自分で買ったルーターやLANケーブルは、自分のものなので持っていきます。部屋の機器のLANポートにつないでいたものを外すだけで十分です。

ギガプライズのネットは引っ越し先へ持っていけない。次の部屋は次の建物の案内で

ギガプライズのネットは建物ごとの契約。引っ越し先へ移す手続きはなく、次の建物のネットはその建物の案内に沿って使い始める。

回線	引っ越すと
ギガプライズのネット（建物の契約）	今の建物を出たら使えない
次の建物の備え付けのネット	次の建物の案内で使い始める
自分の光回線	申込先で引っ越しの手続き

ギガプライズのネットは建物の所有者が契約しているもので、入居者が引っ越し先へ移す手続きはありません。今の建物を出たら、そのネットは使えなくなります。

次の建物もギガプライズのネットだった場合でも、使い始めはその建物の案内に沿います。メールアドレスなどの扱いも、次の建物の窓口で確かめてください。

引っ越すたびにネットが変わるのが面倒なら、自分の光回線を持つ手があります。自分の契約の回線は、申込先で引っ越しの手続きをすれば、次の部屋でも使い続けられます。

ギガプライズを解約して自分の光回線にするなら：開通してからメール・オプションを片づける

順番	やること
1	管理会社・オーナーに工事の許可をもらう
2	スマホの会社に合わせて光回線を申し込む
3	開通したら夜に有線で測り比べる
4	ギガプライズのメールで登録したサービスを移す
5	メール・オプションを23日までに解約フォームで

今の部屋で光回線にするなら、開通してからギガプライズ側を片づける

ギガプライズは、自分の回線と併用できる形で工事すると案内している。開通して品質を確かめてから、メールやオプションをやめる。

時期	やること
開通の前	ギガプライズのネットをそのまま使う
開通の日	新しいルーターに有線でつなぐ
開通の後	夜に測り比べ、メールの登録先を移してから解約

ギガプライズの宅内工事の申し込みの案内には、個別に契約中のインターネットサービスと併用できるよう工事を行い、工事のあとに通信の品質を確かめてから解約を考えてほしい、とあります。

自分の光回線に替えるときも同じ順番が安心です。開通するまではギガプライズのネットを使い、開通して夜の速さを確かめてから、メールやオプションを片づけます。インターネットだけなら、ギガプライズ側の手続きは要らないことが多いです。

部屋に線を引く工事をしてよいかは、申し込む前に管理会社・オーナーに聞いてください。流れは「ギガプライズの建物で自分の光回線を引くとき」にあります。

光回線はスマホの会社で選ぶ。引っ越すなら次の部屋で申し込む

自分のスマホ1台分の割引で実質月3,000円台。引っ越しが決まっているなら、次の部屋の住所で申し込む。

使っているスマホ	申し込む光回線	実質の月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	auひかり（建物に設備がある場合）・なければGMOとくとくBB光	3,630円／3,773円
楽天モバイル・格安SIM	GMOとくとくBB光	3,773円

光回線は、スマホの会社で選ぶと月々の負担が軽くなります。自分のスマホ1台分の割引だけでも、実質月3,000円台が目安です。申込は、GMOとくとくBBの窓口からまとめてできます。

引っ越しが決まっているなら、今の部屋ではなく次の部屋の住所で申し込みます。次の建物にも備え付けのネットがあるなら、まず夜に試してから決めても遅くありません。

ソフトバンクの人は、次の建物がギガプライズのソフトバンクの物件なら、建物のネットのままおうち割 光セットが付く可能性があります。くわしくは「ギガプライズのソフトバンクの物件とおうち割」を見てください。

工事ができない・すぐに引っ越すなら、GMOとくとくBBホームWi-FiかASAHIネット WiMAX +5G

工事の許可が出ない部屋や、住む期間が短い人は、置くだけのネット。引っ越し先にもそのまま持っていける。

回線	月々	向いている人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	違約金なし。引っ越しが多い・あとで光回線にしたい
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	1年以上使う・外でも使いたい
どちらも	—	建物の配線を使わない

管理会社から工事の許可が出ない、1年以内にまた引っ越すかもしれないという人は、コンセントに挿すだけのネットが合います。建物の配線を使わないので、引っ越し先にもそのまま持っていけます。

解約の違約金がかからないGMOとくとくBBホームWi-Fiは、引っ越しが多い人や、いずれ光回線にしたい人に向きます。1年以上使うつもりで、外でも使いたいなら、ポケットWi-Fiも選べるASAHIネット WiMAX +5Gが候補です。ASAHIネットは12か月未満の解約に違約金がかかります。

どちらも電波でつながるので、部屋のどこに置くかで速さが変わります。