ギガプライズの問い合わせ先と電話番号の調べ方：番号が物件ごとに違う理由、受付時間と年末年始、電話がつながらない時の問い合わせフォーム

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ネットが止まって窓口に電話しようと検索したら、番号がいくつも出てきて、どれにかければいいのか分からない。

検索で見つけた番号が自分の建物の窓口か不安、電話が何度かけてもつながらない、夜中や年末年始に受け付けているのか知りたいなど、ギガプライズの建物の入居者が問い合わせ先で迷う場面は少なくありません。

番号の探し場所と、フォームと電話の使い分けを押さえれば、問い合わせの手間はぐっと減ります。

ギガプライズの問い合わせ先の電話番号は、物件とブランドで違う

探す場所	書かれているもの
部屋の機器のシール	サポートセンターの連絡先
入居時のチラシ・書面	窓口の番号と受付時間
管理会社	書面をなくしたときの確認先

約款の決まりでは、連絡先はギガプライズの資料か部屋の機器に書かれたもの

ギガプライズは建物ごとに窓口を案内する形。だれにでも同じ番号を出すしくみではない。

項目	中身
お客様サポートの受付	24時間365日
連絡先	ギガプライズの資料か、部屋の機器に書かれた連絡先
受ける内容	入居者からの電話などの問い合わせ

ギガプライズは、MyAgentネット・RentAgentネットという自社の名前のほか、提携先の名前（OEM）でも建物のネットを届けています。そのため、建物によって窓口の名前も番号も変わります。

ギガプライズの「インターネットマンションシステムサービス」契約約款の第13条では、お客様サポートの連絡先は、ギガプライズが渡す資料か、部屋に置かれた機器一式に書かれた連絡先とされています。

自分の建物の正しい番号は、自分の部屋の中にあると考えてください。番号を記事やネットの一覧で探すより、部屋の機器と入居時の書面を見るほうが確実です。

番号は部屋の機器のシールか、入居時のチラシ・書面で探す

壁の機器のプレートやシール、入居の書類の束の中に、サポートの案内が入っていることが多い。

順番	探すところ
1	リビングのコンセントプレートの機器のシール
2	入居時に受け取ったネットの案内のチラシ
3	賃貸の契約書のファイル・鍵の封筒
4	管理会社に問い合わせる

ギガプライズの部屋の機器は、リビングのコンセントプレートにあることが多いです。機器のシールには、Wi-Fiの名前と並んでサポートの連絡先が書かれていることがあります。

入居時には、ネットの使い方を書いたチラシや書面が配られます。賃貸の契約書を入れたファイルや、鍵と一緒に受け取った封筒の中を見直してください。書面に受付時間も書かれていれば、写真に撮っておくと次に困ったときに迷いません。

どこにも見つからないなら、管理会社に「インターネットのサポートの連絡先」を聞いてください。書面を配ったのは管理会社であることが多いからです。

会社の代表の窓口ではなく、入居者向けのサポートに連絡する

ギガプライズの公式サイトには、入居者専用の問い合わせの入口がある。MyAgent・RentAgentの利用者はそれぞれのサポートサイトへ。

使っているサービス	行く先
MyAgentネット	MyAgentネットのサポートサイト
RentAgentネット	RentAgentネットのサポートサイト
ほかの名前のサービス	入居者専用の問い合わせフォーム（物件名・部屋番号・住所が必須）

検索で出てくるギガプライズの会社の連絡先は、会社としての窓口です。ネットの使い方やつながらない相談は、入居者向けのサポートに送ります。

ギガプライズの公式サイトの「ご入居者様専用のお問い合わせ」では、MyAgentネット・RentAgentネットを使っている人はそれぞれのサポートサイトへ、ほかのサービスを使っている人は入居者専用のフォームへ、と分けられています。入居者専用のフォームでは、物件名・部屋番号・住所が必須です。

自分の建物のサービス名が分からないときは、「自分の建物がギガプライズか見分ける方法」で、機器や書面の名前から確かめられます。

ギガプライズへのネットからの問い合わせは、サポートサイトのフォームを使う

項目	中身
問い合わせの種類	インターネットの利用方法／接続に関するトラブル／メールアドレス／その他
建物のこと	住宅名・部屋番号・住所
返事の方法	電話かメールを選ぶ

MyAgentネット・RentAgentネットのサポートサイトに、それぞれフォームがある

フォームは24時間いつでも送れる。電話の受付時間を気にしなくてよい。

手段	向く場面
問い合わせフォーム	電話が混む日・夜中・状況を文で伝えたい
電話	機器を見ながら一緒に確かめたい
入居者専用フォーム（公式サイト）	MyAgent・RentAgent以外の名前のサービス

MyAgentネットのサポートサイトのお問い合わせとRentAgentネットのサポートサイトのお問い合わせには、それぞれ入力フォームがあります。

電話は受付の時間や混み具合に左右されますが、フォームなら思いついたときに送れます。つながらない時刻や試したことを文で残せるので、聞き間違いも起きにくいのがフォームのよさです。

部屋のネットが止まっているときは、スマホのモバイル回線でサポートサイトを開いて送ってください。

フォームでは種類・住宅名・部屋番号・住所と、返事を電話かメールかで選ぶ

建物を特定する項目が必須。返事の方法は、日中に電話に出られるかで選ぶ。

用意するもの	どこで分かるか
住宅名（建物名）	賃貸の契約書・郵便物
部屋番号	玄関・契約書
住所	契約書・郵便物
連絡のつく電話番号かメール	自分のスマホ

サポートサイトの問い合わせフォームでは、用件の種類を「インターネットの利用方法」「接続に関するトラブル」「メールアドレス」「その他」から選び、住宅名・部屋番号・住所を入れ、返事の方法を電話かメールかで選びます。

建物の名前は、看板の名前と契約書の名前が違うこともあります。契約書や郵便物に書かれた建物名をそのまま書くと、窓口が建物を探しやすくなります。

日中は仕事で電話に出られないなら、返事の方法はメールにしておくと行き違いが減ります。

ギガプライズの問い合わせの受付時間：24時間365日と、年末年始の扱い

案内	中身
契約約款 第13条	お客様サポートの受付は24時間365日
2025年12月のお知らせ	年末年始は「祝祭日と同じ対応時間」
2024年12月のお知らせ	メールとファックスのサポートは24時間受付
事務の手続き	年末に締切がある

約款では24時間365日の受付。ただし曜日で対応時間が変わることがうかがえる

約款の受付は24時間365日。お知らせには「祝祭日と同じ対応時間」とあり、時間は入居時の書面でも確かめる。

確かめること	確かめ方
いつでも受け付けるか	約款では24時間365日
電話の対応時間	入居時の書面・機器の案内を見る
祝日・年末年始	サポートサイトのお知らせを見る

ギガプライズの契約約款の第13条では、お客様サポートの受付時間は24時間365日とされています。夜中にネットが止まっても、受け付けてもらえるしくみです。

ただ、MyAgentネットのサポートサイトの「年末年始の事務局業務日のお知らせ」には、年末年始は「祝祭日と同じ対応時間」とあり、曜日によって対応の時間が変わることがうかがえます。

電話で相談できる時間は、入居時の書面や部屋の機器の案内で確かめておくと安心です。サポートサイトのお知らせ欄も合わせて見てください。

年末年始は、メール・ファックスは24時間受付で、事務の手続きには締切がある

メールの申込や書類の再発行のような事務の手続きは、年末に締切がある。急ぐ手続きは早めに出す。

用件	動き方
つながらない相談	メール・ファックスは24時間受付
メールの申込・通知書の再発行	年末の締切より前に出す
オプションの申込・解約	年末の締切と23日の締めに気をつける

MyAgentネットのサポートサイトの「年末年始の事務局及びサポート業務時間のお知らせ」（2024年12月）では、メールとファックスによるサポート業務は24時間受付とされ、事務の手続きには年末の締切が設けられていました。

メールアドレスの申込や、ご利用通知書の再発行、オプションの申込・解約のような手続きは、事務局が動く日に処理されます。年末ぎりぎりに出すと、年明けまで処理されないことがあります。

オプションの解約やメールの解約は、毎月23日までの申請で当月末に終わる決まりです。年末に解約したいなら、12月23日までに出してください。

ギガプライズの電話がつながらないときの問い合わせ方

混みやすい日	代わりの手段
広い範囲の通信障害の日	サポートサイトの問い合わせフォーム
台風・雷雨の日	サポートサイトの問い合わせフォーム
通信キャリアの障害の日	サポートサイトの問い合わせフォーム

障害・台風の日は電話が混む。ギガプライズ自身がフォームを案内している

みんながつながらない日は、電話の列に並ぶよりフォームで送るほうが早い。

時期	お知らせ
2024年8月	台風10号でサポートセンターの電話の受付に影響
2025年5月7日	通信キャリアの障害で、サポートセンターの電話がつながりにくい

2025年5月7日には、通信キャリアの障害でサポートセンターへの電話がつながりにくい状況になり、ギガプライズはサポートサイトの問い合わせフォームを使うよう案内しました。

2024年8月には、台風10号によるサポートセンターの受電への影響のお知らせも出ています。台風や雷雨の日は、ネットが止まる人が一度に増え、電話が混みます。

何度かけてもつながらない日は、フォームに状況を書いて送り、返事を待つのが近道です。返事の方法を電話にしておけば、窓口からかけてもらえます。

電話をかける前に、メンテナンス情報とお知らせ欄を見る

建物の外の作業や障害なら、問い合わせなくても答えが載っていることがある。

ページ	分かること
メンテナンス情報（地域別）	実施中・予定・終了の作業
サポートサイトのお知らせ欄	障害・メンテナンス・受付時間の変更
ギガプライズの公式サイトのニュース	広い範囲の障害

MyAgentネットのサポートサイトのメンテナンス情報には、関東・近畿などの地域ごとに、実施中・予定・終了の作業が載ります。2025年11月1日に公開されたページで、2026年10月25日に見たときはどの地域も0件でした。

自分の地域で作業が実施中なら、問い合わせても「終わるまでお待ちください」という答えになります。先にページを見れば、電話の待ち時間をまるごと省けることがあります。

部屋の機器の再起動のしかたや、つながらないときの切り分けは「ギガプライズがつながらないときの直し方」にまとめています。

ギガプライズに問い合わせる用件と、管理会社に問い合わせる用件

用件	問い合わせ先
つながらない・設定・機器の不調	ギガプライズのサポートセンター
メールアドレス・オプションの申込	ギガプライズのサポートサイト
入居者の料金・費用	オーナー・管理会社
Wi-Fiの書面をなくした	管理会社
自分の光回線の工事の許可	管理会社・オーナー

つながらない・機器・メール・オプションは、ギガプライズのサポートへ

ネットの中身の相談はギガプライズ。遠隔での調整や、機器の不調の確認もサポートの役わり。

頼めること	中身
つながらない相談	機器の再起動の案内・故障の確認
Wi-Fiの表示の調整	「安全性の低いセキュリティ」を遠隔で調整
メールの手続き	申込書の発送依頼・通知書の再発行依頼
オプション	固定グローバルIPなどの提供の確認

ギガプライズの集合住宅向けISPサービスのページでは、テクニカルサポートセンターの専任の技術者が対応し、インフラは24時間365日監視し、遠隔でのサポートも行うと説明されています。

ギガプライズのよくあるご質問では、Wi-Fiで「安全性の低いセキュリティ」と出るときに遠隔の調整で直せること、メールの申込書や通知書の再発行はフォームで依頼することが案内されています。

ネットのつながり方・機器・メール・オプションの話なら、ギガプライズのサポートが相手です。

料金・Wi-Fiの書面・工事の許可・家賃のことは、管理会社やオーナーに

建物の契約は、ギガプライズとオーナーなどの間。入居者のお金や建物の扱いは管理会社が窓口。

用件	理由
入居者に費用がかかるか	物件によって別途費用がある場合がある
Wi-Fiの書面の再発行	入居時に書面を配っている
自分の光回線を引く工事	建物の設備に手を入れるため
長く止まったときの家賃	約款の賠償は契約者（オーナーなど）向け

ギガプライズの約款では、建物のネットを契約するのは建物の所有者や管理組合などで、入居者は利用者という立場です。RentAgentネットのよくあるご質問でも、物件によって費用が発生する場合があるので、オーナーか管理会社に確かめるよう案内されています。

約款の第30条で、ギガプライズの責任で全く使えない状態が24時間以上続いたときの賠償は、契約者の請求によるもので、入居者への補償の決まりではありません。長く止まって困ったときは、管理会社やオーナーに事情を伝えてください。

自分で光回線を引きたいときの段取りは「ギガプライズの建物で自分の光回線を引く」にまとめています。

ギガプライズに問い合わせる前に用意することと、伝え方

用意すること	理由
住宅名・部屋番号・住所	建物と部屋を特定する
いつから・どの端末か	部屋の中か建物側かを分ける
機器のランプの様子	故障かどうかの手がかり
ご利用通知書（メールを申し込んだ人）	メール・オプションの手続きに使う

つながらない相談なら、いつから・どの端末か・ランプ・試したことを書く

切り分けの材料がそろっていれば、窓口は遠隔での確認にすぐ入れる。

項目	書き方の例
いつから	昨日の22時ごろから
どの端末か	スマホは平気でパソコンだけ
ランプ	POWERスイッチで入れ直すと点く
試したこと	再起動・Wi-Fiの選び直し

問い合わせで聞き返されるのは、たいてい「いつから」「全部の端末か」「機器のランプはどうか」「何を試したか」です。最初から並べて書けば、やり取りが1回で済みます。

リセットボタンを押してしまったなら、そのことも伝えてください。ギガプライズのインターネット接続マニュアルでは、指示なくリセットして設定が消えた場合は、現地対応・有償の再設定になるとされています。

メールやオプションの相談なら、ご利用通知書のIDを手元に置いておくと話が早くなります。

固定グローバルIPを使いたいなら、提供の可否とポートの扱いを一緒に聞く

ゲームやVPNでグローバルIPが要る人は、申し込む前にサポートに聞くことがある。物件によっては提供できない。

聞くこと	理由
自分の物件で提供できるか	物件によっては提供できない
付けたあとにポートの設定ができるか	ギガプライズの案内に書かれていない
ルーターのつなぎ方	ギガプライズの案内に書かれていない
申込の流れ	メールサービスの申込から数週間かかる

ギガプライズの部屋に届くのはプライベートIPアドレスで、ポート開放は共用部の機器のセキュリティ上、対応できないとよくあるご質問で答えています。グローバルIPは、有料のオプション「固定グローバルIPアドレス割当サービス」で提供されます。

固定グローバルIPを付けたあとにポートの設定ができるかや、ルーターをどうつなぐかは、ギガプライズの案内に書かれていません。申し込む前に、サポートに確かめてください。

料金と申込の流れは「ギガプライズのグローバルIP」で確かめてください。

ギガプライズを名乗る不審なメール・問い合わせと、有料の訪問サポート

こと	中身
ギガプライズを装うメール	メールだけでパスワードの入力を求めることはない
パソコンの設定まで頼みたい	有料のパソコン訪問サポート（日本PCサービス）

ギガプライズは、メールだけでパスワードの入力を求めない

ギガプライズを装う不審なメールの注意喚起が出ている。リンクを開かず、サポートサイトから確かめる。

すること	しないこと
サポートサイトのお知らせを見る	メールのリンクを開く
気になればフォームで問い合わせる	メールにパスワードを書いて返す
メールを削除する	添付ファイルを開く

MyAgentネットのサポートサイトの「弊社を装った不審メールにご注意ください」（2026年5月8日）では、ギガプライズを装ったフィッシングメールへの注意をうながし、ギガプライズからメールだけでパスワードの入力を求めることはないと案内しています。

「アカウントが止まります」「すぐに確認を」とあせらせるメールほど、気をつけてください。メールの中のリンクからパスワードを入れないのが一番の守りです。

本物か迷ったら、メールのリンクではなく、自分で開いたサポートサイトのフォームから問い合わせて確かめてください。

パソコンの設定まで頼みたいなら、有料のパソコン訪問サポートがある

ネットの窓口では扱いにくい、パソコンそのものの設定は、日本PCサービスの訪問サポートを割引で頼める。

項目	料金
基本料金	8,800円（3台まで）
出張料	2,200円
作業料	3,300円〜
MyAgent・RentAgentからの申込	5%OFF

MyAgentネットのお客様サポートサイトでは、日本PCサービス株式会社が行う有料のパソコン訪問サポートを、MyAgent・RentAgentからの申込で5%OFFで使えると案内しています。

料金は、基本料金が3台まで8,800円、出張料が2,200円、作業料が3,300円からです。プリンターの設定やパソコンの初期設定のように、自分でやるのが大変な作業をまとめて頼む人に向きます。

つながらない原因が建物側なら、訪問サポートを呼ぶ前にギガプライズのサポートセンターに聞くほうが、お金がかかりません。

ギガプライズへの問い合わせが減らないなら：そのまま使う・固定グローバルIP・自分の光回線

問い合わせの理由	合う選び方
たまに機器の再起動で直る	ギガプライズのまま
ゲームでグローバルIPが要る	固定グローバルIPアドレス割当サービス（物件しだい）
障害や夜の遅さで何度も問い合わせる	自分で契約する光回線
工事の許可が出ない	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G

たまに再起動で直る程度なら、ギガプライズのまま使い続けていい

問い合わせが年に数回なら、無料のネットを使い続けるほうが得。入居者への請求がない建物が多い。

当てはまること	理由
問い合わせは年に数回	困る回数が少ない
再起動や設定で直った	部屋の中の一時的な不調
ふだんは動画もビデオ会議も平気	使い方に足りている

ギガプライズのよくあるご質問では、入居者には利用の有無にかかわらずギガプライズからの請求はない（物件によって別途費用の場合あり）と案内されています。

たまの不調は、POWERスイッチの再起動やWi-Fiの選び直しで戻ることが多いです。問い合わせが年に数回で済んでいるなら、無料のネットを使い続けるのが得です。

入居者の費用の有無は、オーナーや管理会社に確かめてください。くわしくは「ギガプライズの料金」にまとめています。

ゲームのポートの設定で問い合わせるなら、まず固定グローバルIPが使えるか聞く

グローバルIPが要るゲームなら、月額だけ見れば自分の光回線より安い。ただし物件しだいで、使えるまで数週間かかる。

項目	中身
初回	登録事務手数料 2,000円（税抜）
月額	1,000円（税抜）
最低利用期間	2か月
支払い	クレジットカードのみ
使えるまで	申込受付後1〜3週間ほど（先にメールサービスの申込が要る）

ギガプライズのよくあるご質問では、オンラインゲームは利用できるが、ゲームの種類によってはグローバルIPアドレスが必要な場合があると答えています。グローバルIPは、有料のオプションで提供されています。

固定グローバルIPアドレス割当サービスは、初回2,000円・月1,000円（いずれも税抜）で、最低利用期間は2か月です。申し込むには、先にメールサービスを申し込んでIDを受け取り、サービスストアで会員登録します。物件によっては提供できず、使えるまで合計で数週間かかります。

付けたあとにポートの設定ができるかはギガプライズの案内にないので、申し込む前にサポートに確かめてください。

障害や夜の遅さで何度も問い合わせるなら、自分の光回線か、工事なしの回線

問い合わせの原因が建物の共用部なら、部屋の中ではどうにもならない。自分で契約する回線に切り離す。

回線	月々の目安	向く人
ドコモ光（ドコモのスマホ）	3,190円	ドコモを使っている人
ソフトバンク光（ソフトバンク・ワイモバイル）	3,080〜3,630円	ソフトバンク系を使っている人
GMOとくとくBB光（楽天・格安SIMなど）	3,773円	スマホの割引がない人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	工事の許可が出ない人
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	ポケットWi-Fiも使いたい人
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

障害やメンテナンス、夜の混み方が原因の問い合わせは、部屋の機器をいくら直しても減りません。自分で契約する光回線なら、相談先も自分の回線会社になり、建物の共用部に左右されなくなります。

光回線は、スマホと同じ会社を選ぶと、自分のスマホ1台分の割引で月々が軽くなります。au・UQ mobileの人は、建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光です。回線を引く工事をしてよいかは、管理会社・オーナーに先に確かめてください。ソフトバンクのスマホなら、建物がギガプライズの「ALL 10ギガ」でおうち割 光セットの対象か、先に確かめる価値があります。

工事の許可が出ないなら、GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円・解約の違約金なし）か、ASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 月2,948円）を置く方法もあります。電波の回線なので、対戦ゲームには光回線のほうが向きます。