あぱねっと（キッズウェイ）のWi-Fiで原神がつながらない・ログインできない？ネットワークエラーと夜の重さの直し方

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樹脂を使い切ろうと秘境の前で原神を開いたら、「ネットワークエラー」の表示。何度タップしても、ログインの画面から先へ進まない。

Wi-Fiだと開けない、フレンドの世界に入れない、夜になるとキャラクターの動きが止まるなど、あぱねっと（キッズウェイ）の無料Wi-Fiで原神を遊ぶ人のつまずきは、スマホと部屋の機器のどちらにも原因がありえます。

Wi-Fiを1回切ってモバイルデータで開いてみるだけで、直す場所がスマホと部屋のWi-Fiのどちら側かが分かります。

あぱねっとのWi-Fiで原神がつながらないときは、まずモバイルデータで開けるかを試す

結果	直す場所	次の一手
モバイルデータなら開ける	あぱねっとの部屋のWi-Fi	シールのSSIDとPASS・機器の電源
モバイルデータでも開けない	原神のサーバー・スマホ・アプリ	お知らせを見る・アプリを更新
フレンドも同じ時間に入れない	メンテナンス	終わる時刻まで待つ

HoYoverseのヘルプは、Wi-Fiでエラーが出たら4G・5Gに切り替えて試すよう案内している

スマホのWi-Fiをオフにして原神を開く。開ければ部屋のWi-Fiの側、開けなければスマホかゲームの側。

順番	やること
1	スマホの設定でWi-Fiをオフにする
2	4G・5Gのモバイルデータのまま原神を開く
3	開けたか、時刻と一緒にメモする
4	Wi-Fiに戻して、また同じエラーかを見る

原神を運営するHoYoverseのヘルプ（英語版）は、Wi-Fiにつないでいるときにネットワークエラーが出たら、まずスマホのモバイルデータに切り替えて試すよう案内しています。

スマホのWi-Fiをオフにして、ふだんの4G・5Gの電波で原神を開くだけです。モバイルデータで開けたなら、原神のサーバーもスマホも動いていて、つまずいているのはあぱねっとの部屋のWi-Fiの側だと分かります。

反対に、モバイルデータでも同じエラーなら、あぱねっとのせいではありません。回線を替えても直らないので、アプリの更新やHoYoverseのお知らせを確かめます。

同じ時間にフレンドも入れないなら、メンテナンスの終わりを待つ

新しいバージョンの日などは、サーバーのメンテナンスで誰も入れない。部屋の機器を触っても変わらない。

確かめること	読み方
フレンドの様子	みんな入れないならゲームの側
HoYoverseのお知らせ	メンテナンスの時刻が出ていないか
自分だけ入れない	部屋のWi-Fiかスマホ

新しいバージョンが来る日は、原神のサーバーがメンテナンスに入り、そのあいだは誰もログインできません。

フレンドに聞いたり、HoYoverseのお知らせを見たりして、同じ時間に多くの人が入れていないと分かったら、部屋の機器やスマホの設定を触る意味はありません。終わる時刻まで待ちます。

自分だけ、しかもあぱねっとのWi-Fiのときだけ入れない、と分かったところで、部屋のWi-Fiの確かめに進みます。

あぱねっとのWi-Fiで原神ができないなら、機器のシールのSSIDとPASS、電源を確かめる

設備のタイプ	確かめること
Wi-Fi（外付け型）	情報コンセントとのLANケーブル・ACアダプター・機器のシールのSSIDとPASS
Wi-Fi（埋込型）	底面の電源スイッチ・シールのSSIDとPASS（SSID2がある場合も）
有線接続タイプ	Wi-Fiは自分で用意したルーター。ルーターの電源と設定
どれも見当たらない	宅内工事が終わっていない可能性

スマホのWi-Fiの一覧から、機器のシールにあるSSIDを選び直し、PASSを打ち直す

Wi-Fiにつなぐときに使うのは、機器の表面のシールの「SSID」と「PASS」。打ち間違いを1文字ずつ確かめる。

順番	やること
1	スマホのWi-Fiの一覧で、部屋のSSIDを「削除」か「忘れる」
2	機器のシールのSSIDを選び直す
3	PASSを1文字ずつ打ち直す
4	つながったら原神を開く

入居者向けの「インターネットの利用方法」では、外付け型と埋込型のWi-Fiは、機器の表面に貼られたシールの「SSID」と「PASS」で接続すると書かれています。

スマホのWi-Fiの一覧で、部屋のSSIDをいったん削除（機種によっては「このネットワークを削除」や「忘れる」）し、シールのSSIDを選び直してPASSを打ち直します。英字の大文字と小文字、数字の0と英字のOのような見分けにくい文字に気をつけます。

埋込型のシールには、「SSID」「PASS1」に加えて「SSID2」「PASS2」が書かれていることがあります。2つのSSIDの使い分けはページに書かれていないので、片方で入れないときにもう片方を試し、どちらがよいかはコールセンターでたずねます。

一覧に部屋のSSIDが出ないなら、外付け型はケーブルとACアダプター、埋込型は電源スイッチ

SSIDが一覧にないときは、機器の電源が入っていない見込み。入居者向けのページにある確かめ方だけを試す。

設備のタイプ	見る所
外付け型	情報コンセントのLAN差込口と機器の底面左側の差込口がケーブルでつながっているか
外付け型	情報コンセントの電源と機器の上面左側の電源差込口がACアダプターでつながっているか
埋込型	機器の底面の電源スイッチがONか（スイッチのない機種もある）

スマホのWi-Fiの一覧に部屋のSSIDが出てこないなら、機器の電源が入っていないか、ケーブルが外れているかもしれません。

外付け型なら、情報コンセントのLAN差込口と機器の底面左側の差込口がLANケーブルでつながっているか、情報コンセントの電源と機器の上面左側の電源差込口が付属のACアダプターでつながっているかを見ます。埋込型なら、機器の底面の電源スイッチがONかを見ます（電源スイッチがないタイプもあります）。

掃除のときにケーブルに触れて抜けかけていた、ということもあります。あぱねっとの機器のResetの押し方は書かれていないので、Resetは押さず、ケーブルと電源を確かめても出ないならコールセンターに電話します。

あぱねっとで原神のネットワークエラーが出る・つながらないとき、HoYoverseの対処を部屋に当てはめる

HoYoverseの対処	あぱねっとの部屋では
ルーターを再起動する	スマホと自分で足したルーターを再起動。あぱねっとの機器は電源とケーブルの確かめまで
ルーターのファームウェアを更新する	自分で足したルーターだけ
回線会社に相談する	あぱねっとのコールセンター（電話・メール・AIチャットボット）

「ルーターの再起動」は、スマホと自分のルーターで。あぱねっとの機器は確かめるだけ

キッズウェイの「よくあるご質問」も、遅いときはパソコンや無線ルーターの再起動を挙げている。あぱねっとの機器の再起動のしかたは書かれていない。

物	扱い
スマホ	再起動してよい
自分で足した無線ルーター	再起動してよい
あぱねっとの壁の機器	電源とケーブルの確かめまで。Resetは押さない

HoYoverseのヘルプが次に挙げているのは、ルーターの再起動です。あぱねっとの部屋で、自分の手で再起動してよいのは、スマホと、自分で買って足した無線ルーターです。

キッズウェイの「よくあるご質問」も、速度が遅いときは、パソコンや無線ルーターの再起動で良くなる場合があるとしています。壁にあるあぱねっとの機器の再起動のしかたやResetの押し方は、入居者向けのページに書かれていません。

あぱねっとの機器については、電源とケーブルの確かめまでにとどめます。スマホの再起動だけで原神が開けるようになることも多いので、まず手元から試します。

ファームウェアの更新は、自分で足したルーターに当てはまる

HoYoverseはルーターのファームウェアの更新も挙げている。あぱねっとの機器を入居者が更新する案内はない。

機器	更新
自分で足した無線ルーター	メーカーの案内に沿って更新できる
あぱねっとの壁の機器	入居者が更新する案内はない
市販ルーターの相談先	ルーターのメーカー（キッズウェイはサポートしない）

HoYoverseのヘルプには、ルーターのファームウェアを更新するという対処もあります。これは、有線接続タイプの部屋で自分の無線ルーターを足している人に当てはまります。

あぱねっとの壁の機器は建物の設備で、入居者が中身を更新する案内はありません。キッズウェイは、利用者が用意した無線ルーターの接続サポートは行っていないとしているので、ルーターの更新のしかたはメーカーで確かめます。

足したルーターがRTモードのままなら、キッズウェイの案内どおりAPかBRモードに切り替えて再接続するのも、試す値打ちがあります。くわしくは「あぱねっとで使うルーターの選び方と設定」にあります。

「回線会社に相談」は、あぱねっとのコールセンター。電話・メール・AIチャットボットがある

電話は24時間受付（年末年始を除く）で、ガイダンスの【5】が通信障害。2026年8月からはAIチャットボットにも質問できる。

方法	中身
電話	0570-550-588（24時間・年中無休、年末年始を除く。通話料は入居者の負担）
ガイダンス	【5】通信障害について
メール	入居者様専用お問い合わせのページのフォーム
AIチャットボット	キッズウェイの各サービスサイトの右下のアイコン（2026年8月28日から）

HoYoverseの言う「回線会社への相談」は、あぱねっとの部屋ならあぱねっとのコールセンターです。電話は0570-550-588で、24時間受付・年中無休（年末年始を除く）、音声ガイダンスの【5】が通信障害の番号です。メールのフォームもあります（入居者様専用お問い合わせ）。

2026年8月28日からは、それまでのよくある質問のページに代わって、キッズウェイの各サービスサイトの画面右下のチャットアイコンから、AIチャットボットに質問できるようになりました（よくあるご質問のご利用方法変更について）。

電話では、設備のタイプ（外付け型・埋込型・有線接続タイプ）と、モバイルデータなら開けたことを伝えると話が早く進みます。窓口の分け方は「あぱねっとの問い合わせ先」にもまとめています。

あぱねっとで原神が夜だけ重い・できないなら、昼と夜のpingを比べて建物の混雑を見分ける

重さの出方	見当	次の一手
どの場所でも夜だけ	建物で分け合う回線の混雑・帯域制御	遊ぶ時間をずらす・回線を替える
機器から遠い部屋だけ一日中	Wi-Fiの電波の届き方	機器の近くで遊ぶ
ある日から急に	機器の不調	電源とケーブル・コールセンター

ページの最初の診断で、昼と夜のpingをスマホで測って比べる

同じ場所・同じWi-Fiで、昼と夜に測る。夜だけ高いなら、部屋の外の事情が見当になる。

そろえること	中身
場所	いつも原神を遊ぶ場所
つなぎ方	あぱねっとのWi-Fi
時間	昼と、重く感じる夜の時間
書くこと	pingと、その時間の原神の様子

原神の動きが止まる、元素スキルの反応が遅れる、と感じたら、ページの最初の診断で、昼と夜のpingを比べます。測る場所は、いつも原神を遊ぶ場所にそろえます。

Wi-Fiは、壁や距離で電波が弱くなることがあります。機器から遠い部屋だけ一日中重いなら電波の届き方、どの場所でも夜だけ重いなら建物の側と分けて考えます。

昼は軽く、夜だけ重い日が何日も続くなら、部屋の設定では動かせない部分の見当が強くなります。

あぱねっとは建物の回線を住人で分け合い、混み合うと帯域制御をすることがある

オーナー向け規約第3条の作りと、利用規約第6条の帯域制御。大きなダウンロードは混まない時間に。

決まり	中身
オーナー向け規約第3条	共用部に光回線・BOX・ONU・ルーター・ハブ。各部屋へLANケーブル
利用規約第6条	著しく混雑するときなどに一時的な帯域制御
利用規約第3条	ファイル交換や長時間に渡るダウンロード等で運営を妨げることは禁止

オーナー向けのあぱねっと規約の第3条によると、あぱねっとは建物の共用部まで光回線を引き込み、BOXのONU・ルーター・ハブから各部屋へLANケーブルで配る作りです。夜は入口の回線を住人どうしで分け合います。

キッズウェイの利用規約の第6条には、通信が著しく混雑するときなどに、一時的に帯域制御をする場合があると書かれています。第3条では、ファイル交換や長時間に渡るダウンロードなどでサービスの運営を妨げることを禁止しています。

新しいバージョンの大きなダウンロードは、夜を避けて、昼のうちか寝る前に済ませておくと、遊ぶ時間に重さを感じにくくなります。

あぱねっとで原神をPCやPS5でするなら、つながらない原因を有線で外しておく

設備のタイプ	つなぎ先
有線接続タイプ	壁の情報コンセントのLAN差込口
Wi-Fi（埋込型）	写真の機器では下にLAN差込口
Wi-Fi（外付け型）	差し方はコールセンターで確かめる
ケーブル	カテゴリー5e以上・8芯・ストレート（RJ-45）

PCやPS5の原神は、LANケーブルで電波の揺れを外す

有線接続タイプは差すだけ。埋込型は機器の下の差込口を見る。ケーブルの決まりは5e以上・8芯・ストレート。

結果	読み方
有線で重さが消えた	Wi-Fiの電波が原因
有線でも夜だけ重い	建物の混雑
有線でも一日中重い	PCやPS5の側・機器の不調

原神をPCやPS5でも遊ぶなら、LANケーブルでつなぐとWi-Fiの揺れを原因から外せます。入居者向けの「インターネットの利用方法」では、有線接続タイプの部屋は、壁の情報コンセントのLAN差込口とパソコンをケーブルでつなぐだけです。

ケーブルはカテゴリー5e以上・8芯・ストレートのもので、家電量販店で買えます。埋込型は、ページの写真では機器の下にLANの差込口があります。

有線にしたら重さが消えたなら、原因はWi-Fiの電波でした。有線でも夜だけ重いなら、建物の混雑の見当になります。

スマホとPCとPS5を全部つなぐなら、ハブと台数の分け方を考える

キッズウェイは、市販のハブで複数のパソコンを同時につなげるとしている。同時の大きな通信は部屋の中でも取り合う。

機器	つなぎ方
PC・PS5	市販のハブを通して有線
スマホ	あぱねっとのWi-Fi
大きなダウンロード	原神を遊ぶ時間と重ねない

キッズウェイの「よくあるご質問」では、市販のハブを経由すれば複数のパソコンを同時にインターネットにつなげると答えています。壁の差込口が1つでも、PCとPS5の両方を有線にできます。

スマホはあぱねっとのWi-Fiのまま、PCとPS5はハブを通して有線、と分けておくと、電波を使う機器の数が減ります。

ただし、同じ部屋の中でも回線は分け合っています。原神を遊ぶ時間に、PCやPS5で大きなダウンロードを走らせないようにします。

あぱねっとで原神のマルチに入れない・できないときは、ゲームの条件を先にそろえる

症状	見当	確かめる所
マルチのボタンが押せない	冒険ランクなどゲーム内の条件	ゲーム内の案内
フレンドが見つからない	サーバーがちがう	相手と同じサーバーか
あるフレンドにだけ入れない	相手の回線	ほかのフレンドで試す
どのフレンドにも入れない	自分の回線	モバイルデータで比べる

冒険ランクと、相手と同じサーバーかを先に確かめる

マルチはゲーム内の条件を満たすと使える。遊べるのは同じサーバーのアカウントどうし。

項目	中身
冒険ランク	マルチが使える段階か（ゲーム内の案内）
サーバー	相手と同じサーバーで始めたか
相手の世界	相手が入室を許しているか

フレンドの世界に入れないとき、回線より先にゲームの中を見ます。原神のマルチプレイは、冒険ランクなどゲーム内の条件を満たすと使えるようになります。

いっしょに遊べるのは、同じサーバーで始めたアカウントどうしです。相手が別のサーバーで始めていると、どの回線でも相手の世界には入れません。

条件の細かいところは、ゲーム内の案内やHoYoverseのお知らせで確かめます。条件もサーバーもそろっているのに入れないときに、初めて回線の側を疑います。

あぱねっとのプライベートアドレスでも、原神の入口はふつう開いている

あぱねっとは固定IPがなく、グローバルIPが要るサービスは使えない。原神はゲームのサーバーとやりとりする形で、当たる見込みは小さい。

項目	中身
固定IPアドレス	提供していない（キッズウェイ）
使えないサービス	グローバルIPアドレスを必要とするもの
原神の対処（HoYoverse）	モバイルデータで試す・再起動・ファームウェアの更新・回線会社への相談
どのフレンドにも入れない	モバイルデータで比べる

キッズウェイの「よくあるご質問」によると、あぱねっとは固定IPアドレスを提供せず、部屋には動的なプライベートアドレスを付けます。ネットゲームには、グローバルIPアドレスが要るため使えないものもある、という答えです。

原神は、ゲームのサーバーとやりとりして遊ぶ形です。HoYoverseのWi-Fiのエラーのヘルプにも、ポートの設定のような対処は出てこず、挙がっているのはモバイルデータでの確かめ、再起動、ファームウェアの更新、回線会社への相談です。

どのフレンドの世界にも入れないなら、スマホをモバイルデータに切り替えて、同じフレンドの世界に入れるかを比べます。モバイルデータなら入れるなら、あぱねっとの部屋のWi-Fiの側を見直します。

あぱねっとで原神ができない夜をなくす選び方：あぱねっとのまま・ホームルーター・自分の光回線

遊び方	合う形	決め手
スマホで日課とイベント	あぱねっとの無料のまま	モバイルデータで逃げられる
夜だけ重い日が続く・工事の許可が取れない	GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円）	部屋の工事がいらず、解約の違約金もない
夜だけ重い日が続く・工事の許可が取れる	自分専用の光回線（月3,080〜3,773円の目安）	建物の回線を分け合わない
月額をおさえたい・工事なし	ASAHIネット WiMAX +5G（2〜13か月目 2,948円）	12か月未満の解約は違約金

スマホで日課をこなす程度なら、あぱねっとのままで足りる

重い夜はモバイルデータに切り替えて逃げられる。入居者が申し込める速くなるプランはない。

様子	判断
日課とイベントが中心	あぱねっとのまま
重い日は月に数回	あぱねっとのまま。その日はモバイルデータ
夜だけ重い日が続く	替える候補

スマホで日課やイベントをこなす程度なら、あぱねっとのWi-Fiで足りることが多いはずです。たまに重い夜は、モバイルデータに切り替えれば済みます。

あぱねっとには、入居者が申し込んで速くできる有料のプランがありません。夜の重さが毎日のように続くときだけ、別の回線を考えます。

その前に、スマホの再起動、SSIDとPASSの入れ直し、機器の近くで遊ぶ、を一通り試しておきます。

原神ならポートの悩みが出にくいので、工事なしのホームルーターも素直な選び方

GMOとくとくBBホームWi-Fiは月5,687円で解約の違約金なし。ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目が月2,948円。

候補	月額の目安	向く人
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円・解約の違約金なし	あとで光回線に移るかもしれない人
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	月額をおさえたい人
あぱねっとのまま	0円	重い日がたまにの人

原神は、ポート開放のような設定の悩みが出にくいゲームです。そのため、部屋の工事がいらないホームルーターも素直な選び方になります。建物の住人と回線を分け合う形からも外れます。

候補のGMOとくとくBBホームWi-Fiは月5,687円で、解約の違約金がかかりません。ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目の月額が2,948円で、12か月未満で解約すると違約金がかかります。

ホームルーターは電波でつなぐので、置き場所や時間で速さが変わります。届いたら、あぱねっとのころと同じ場所で昼と夜のpingを測り、比べてから続けるかを決めます。

PCやPS5でも遊ぶなら、ケーブルでつなげる自分専用の光回線

光回線なら部屋まで自分の回線が来て、夜も住人と分け合わない。PCやPS5は有線、スマホは自分のルーターのWi-Fi。

機器	つなぎ方
PC・PS5	自分のルーターにLANケーブル
スマホ	自分のルーターのWi-Fi
夜の回線	自分だけで使う
月額	スマホのセット割込みで3,080〜3,773円の目安

PCやPS5でも原神を遊ぶなら、部屋まで自分専用の光回線を引くと、ケーブルでつなげて夜も住人と回線を分け合いません。スマホは、自分のルーターのWi-Fiにつなぎます。

部屋まで回線を引く工事をしてよいかは、管理会社かオーナーが決めます。工事の了解がもらえる部屋なら、夜の重さの原因の1つを丸ごと外せます。

スマホとのセット割が組める会社を選べば、月々の支払いもおさえられます。

あぱねっとで原神の夜の重さが続いてできないなら光回線へ：許可、申込、開通後の確かめ方

時期	やること
申し込む前	管理会社・オーナーに引き込みの工事の了解をもらう
申し込み	申込枠でスマホの会社を選ぶ
工事を待つ間	あぱねっとのWi-Fi、重い夜はモバイルデータ
開通した週	同じ場所で昼と夜のpingを測り直す

あぱねっとの線とは別に部屋まで回線を引く。了解は管理会社、相談はガイダンスの【3】

キッズウェイは、あぱねっとの上でほかのプロバイダは使えないとしている。工事の了解が先。

聞くこと	相手
部屋に回線を入れる工事をしてよいか	管理会社・オーナー
引き込み工事の相談	あぱねっとのコールセンターの【3】
回線の口の場所	工事の日に回線会社と

キッズウェイの「よくあるご質問」によると、あぱねっとの上ではほかのプロバイダは使えません。自分の光回線は、あぱねっとの線とは別に、部屋まで引き込むことになります。

引き込みの工事をしてよいかは、管理会社かオーナーにたずねます。あぱねっとのコールセンターの音声ガイダンスにも、【3】として新しい回線の引き込み工事の番号があります。

回線の口は、PCやPS5を置く場所の近くに付けてもらえると、有線にしやすくなります。くわしい流れは「あぱねっとの部屋に自分の光回線を引くとき」にあります。

開通した週に、同じ場所で昼と夜のpingを測り、あぱねっとのころと比べる

スマホは自分のルーターのWi-Fiに、PCやPS5はケーブルに。夜のpingと原神の重さを前の記録と並べる。

項目	あぱねっとのころ	開通した週
夜のping	記録の数字	同じ場所で測る
ネットワークエラー	出た回数	同じ時間に数える
キャラクターの止まり方	書き留めた場面	同じ遊び方で見る

開通したら、スマホを自分のルーターのWi-Fiに、PCやPS5をLANケーブルでつなぎ直します。いつも遊ぶ場所で、昼と夜にpingを測ります。

夜のpingとネットワークエラーの回数を、あぱねっとのころの記録と並べます。夜の重さが消えたなら、建物で分け合う回線が原因だったと分かります。

工事を待つ間も、あぱねっとはいつもどおり使えます。退去のときにあぱねっとで手続きが要るかは案内に書かれていないので、引っ越すときにコールセンターか管理会社でたずねます。

光回線の会社は、スマホのセット割で選ぶ

どの会社でも建物の回線から外れるのは同じ。差は毎月の支払いなので、スマホの割引が効く会社にする。

スマホ	光回線	セット割込みの月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	建物の設備しだい
楽天モバイル・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

原神の夜の重さを減らすという点では、どの光回線も建物の回線から外れるのは同じです。差が出るのは毎月の支払いです。

ドコモならドコモ光、ソフトバンクやワイモバイルならソフトバンク光、楽天モバイルや格安SIMならGMOとくとくBB光を選ぶと、スマホの割引が効きます。原神をスマホで遊ぶ人ほど、スマホ代の割引は効いてきます。

申込枠でスマホの会社を選ぶと、合う光回線と申込先が出ます。