あぱねっと（キッズウェイ）の問い合わせ先：入居者様専用ダイヤルの電話番号・受付時間・ガイダンス、メールとAIチャットボット、管理会社に聞くこと

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ネットが止まって電話をかけようとしたら、「キッズウェイ」で出てくる番号が2つあって迷った。

どの番号が入居者向けか、夜中でもつながるのか、ガイダンスで何番を押せばよいのかなど、あぱねっと（キッズウェイ）の問い合わせは、かける前に知っておきたいことが多いものです。

用件ごとの相手を分けておけば、電話は1回で済みます。

あぱねっとの問い合わせ先は用件で分かれる：ネットはキッズウェイ、お金と契約は管理会社

用件	問い合わせ先
つながらない・遅い・Wi-Fi・機器	入居者様専用ダイヤル 0570-550-588
建物全体の通信障害	同じダイヤルのガイダンス【5】
宅内工事の予約	同じダイヤル（ガイダンスに沿う）・宅内工事のページ
家賃・料金・賃貸の契約	管理会社（オーナー）
自分の光回線の工事の許可	管理会社（オーナー）。ガイダンス【3】でも相談

つながらない・遅い・Wi-Fi・部屋の機器は、キッズウェイの入居者様専用ダイヤル

あぱねっとのネットそのものの困りごとは、運営するキッズウェイが受け付ける。

用件	例
つながらない	Wi-Fiの名前が出ない・有線でもだめ
遅い	夜だけ遅い・急に遅くなった
部屋の機器	電源が入らない・Resetを押してしまった
宅内工事	予約・工事不要の連絡

あぱねっとは、株式会社キッズウェイの集合住宅向けインターネットです。ネットがつながらない、遅い、部屋のWi-Fi機器の調子が悪い、といった困りごとは、キッズウェイの入居者様専用お問い合わせにある入居者様専用ダイヤルで受け付けています。

宅内工事の予約も、同じダイヤルか宅内工事についてのページからです。

部屋の機器や回線の話はキッズウェイ、と覚えておくと迷いません。

家賃・料金・賃貸の契約・自分の光回線の工事の許可は、管理会社（オーナー）

キッズウェイと契約しているのはオーナー。入居者のお金や部屋の工事の話は管理会社の受け持ち。

用件	理由
ネット代が家賃・共益費に含まれるか	賃貸の契約の話
建物でプランが違うか	オーナーとキッズウェイの契約
部屋に光回線を引く工事	建物の工事の許可

オーナー向けのあぱねっと規約では、あぱねっとの契約者はオーナー（管理会社）です。入居者が払う家賃や共益費の中身、建物のプランの違いは、賃貸の契約の相手である管理会社が答える内容です。

キッズウェイのあぱねっとのよくあるご質問も、申込について「建物状況により、プランが異なる場合がある」と答え、問い合わせを案内しています。

部屋に自分の光回線を引きたいときの工事の許可も、管理会社に確かめます。キッズウェイのダイヤルにも引き込み工事の番号【3】がありますが、建物の工事の許可は管理会社が先です。

あぱねっとの問い合わせの電話番号：入居者様専用ダイヤル0570-550-588、24時間受付・6か国語

項目	中身
電話番号	0570-550-588
受付	24時間・年中無休（年末年始を除く）
言葉	日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語
通話料	入居者の負担

入居者の電話は0570-550-588。夜中でも受け付けている

24時間受付・年中無休。年末年始だけは除かれる。

項目	中身
番号	0570-550-588
いつ	24時間（年末年始を除く）
手元に置くもの	部屋の設備のタイプ・試したことのメモ

キッズウェイの入居者様専用お問い合わせのページには、入居者様専用ダイヤル0570-550-588が載っています。コールセンターは24時間受付、年中無休（年末年始を除く）です。

夜にネットが止まっても、その時間に電話で相談できるのが、あぱねっとの窓口の強みです。

入居者向けの利用規約には、コールセンターを使うときの通話料は入居者の負担、とあります。0570から始まる番号なので、通話料がかかると考えておきます。

6か国語に対応。日本語に自信がない入居者も相談できる

オーナー向けのアフターフォローの説明に、6か国語の専任のオペレーターとある。

言葉
日本語
英語
中国語
韓国語
スペイン語
ポルトガル語

キッズウェイのアフターフォローについてには、コールセンターが日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語の6か国語に対応し、専任のオペレーターが応じると書かれています。あぱねっとが選ばれる5つの理由にも同じ説明があります。

外国から来た家族や友人が同じ部屋に住んでいるときも、その人の言葉で相談できます。

どの言葉で話すかの選び方は、電話の音声ガイダンスに沿います。

あぱねっとの問い合わせの音声ガイダンス：引き込み工事は【3】、通信障害は【5】

用件	番号
自分の部屋に新しく通信回線を引く工事	【3】新規通信回線の引き込み工事をご希望の方
建物全体のつながらない	【5】通信障害について
それ以外の用件	ガイダンスに沿って選ぶ

建物ごとつながらないかを聞くなら【5】通信障害について

障害情報のページは見つからない。建物全体の障害は電話で確かめる。

確かめること	理由
同じ建物の人もつながらないか	建物全体か部屋だけか
有線でもつながらないか	Wi-Fiだけの問題を外す
部屋の機器の電源	電源が切れているだけのことも

キッズウェイの入居者様専用お問い合わせのページによると、音声ガイダンスに【5】「通信障害について」があります。あぱねっとには障害情報を載せるページが見つからないので、建物全体の障害はこの番号で確かめます。

電話の前に、部屋の機器の電源と、有線でもつながらないかを見ておくと、部屋だけの問題か、建物全体の問題かを伝えられます。

部屋の中で確かめる順番は「あぱねっとが繋がらないときの直し方」にまとめています。

自分の部屋に光回線を引きたいときは【3】。工事の許可は管理会社にも

中身は公式に書かれていない。管理会社への確認とあわせて使う。

伝えること	例
何をしたいか	部屋に自分の光回線を引きたい
管理会社の返事	許可が出た・まだ聞いていない
申し込む回線	決まっていれば伝える

同じページの音声ガイダンスには、【3】「新規通信回線の引き込み工事をご希望の方」もあります。自分の部屋に光回線を引きたいときの相談の番号です。

【3】で何をしてもらえるのかは、公式に書かれていません。建物の工事の許可は、管理会社（オーナー）にも確かめます。

ほかの用件の番号は、ガイダンスを聞いて選びます。番号の案内がページによって違うことがあるので、電話の音声に沿うのが確実です。

あぱねっとの問い合わせをメールやAIチャットボットで：フォームと、2026年8月からの変更

方法	中身
メール	入居者様専用お問い合わせのページのフォーム
AIチャットボット	2026年8月28日から、各サービスサイトの画面右下のチャットのアイコン
よくあるご質問のサイト	2026年8月に終わり、AIチャットボットに変わった

メールは、入居者様専用お問い合わせのページのフォームから

電話の時間が取れない人は、フォームで送る。返事のしかたはフォームの案内で確かめる。

項目	例
困っていること	Wi-Fiの名前が出ない
部屋の設備のタイプ	埋め込み型・外付け型・有線接続タイプ
試したこと	再起動・有線で試した
いつから	昨日の夜から

キッズウェイの入居者様専用お問い合わせのページには、メールで問い合わせるためのフォームがあります。仕事中で電話ができない、文字で残したい、というときに使えます。

フォームには、困っていること、部屋の設備のタイプ、試したこと、いつからかを書いておくと、やり取りが少なく済みます。

すぐに直したい不具合は、電話のほうが早いこともあります。

2026年8月28日から、よくあるご質問のサイトはAIチャットボットに変わった

各サービスサイトの画面右下のアイコンから質問できる。前のよくあるご質問のページは見られない。

項目	中身
始まった日	2026年8月28日
場所	各サービスサイトの画面右下のチャットのアイコン
前のよくあるご質問のサイト	終わり、お知らせのページへ転送される

キッズウェイのよくあるご質問のご利用方法変更についてによると、2026年8月28日から、よくあるご質問のサイトの代わりに、各サービスサイトの画面右下のチャットのアイコンから、AIチャットボットに質問できるようになりました。

前のよくあるご質問のサイトにあった細かい答えは、今はページとして確かめられません。古い答えを書き写したページを見かけても、今もそのとおりかは分かりません。

サービスサイトのあぱねっとのよくあるご質問のページは、オーナーや管理会社向けのサイトにあり、ゲームや固定IP、無線ルーターなどの答えが今も読めます。

あぱねっとに問い合わせる前に用意すること：建物と部屋、設備のタイプ、試したこと

項目	書くこと
建物と部屋	建物名と部屋番号
部屋の設備	埋め込み型・外付け型・有線接続タイプ
症状	つながらない・遅い・Wi-Fiが出ない
試したこと	再起動・電源・有線・ルーターのモード
いつから	日時

部屋の設備のタイプを先に見ておくと、話が早く進む

埋め込み型・外付け型・有線接続タイプのどれか。どれも見当たらなければ宅内工事の話になる。

見えるもの	タイプ
情報コンセントと一体の機器	Wi-Fi（埋込型）
マジックテープで付いた機器	Wi-Fi（外付け型）
LANの差込口だけ	有線接続タイプ
何もない	宅内工事がまだの可能性

キッズウェイのインターネットの利用方法は、部屋の設備をWi-Fi（外付け型）・Wi-Fi（埋込型）・有線接続タイプに分けています。どのタイプかで、確かめる場所が変わります。

電話のときに「埋め込み型の部屋です」「有線の差込口だけの部屋です」と最初に伝えると、オペレーターも話を進めやすくなります。

見分け方は「あぱねっとの埋め込み型・外付け型・有線タイプの見分け方」にあります。

試したことをメモしておくと、同じことを何度も聞かれずに済む

再起動・電源・有線・ルーターのモード。何をしてどうなったかを書く。

試したこと	結果
スマホとパソコンを再起動	変わらない
部屋の機器の電源を入れ直した	変わらない
有線でつないだ	つながる・つながらない
自分のルーターをAPモードにした	変わらない

キッズウェイのあぱねっとのよくあるご質問の遅いときの答えは、再起動、有線で比べる、ルーターのモードの切り替え、の順です。この順に試してから電話すると、自分で直せる分は済ませられます。

試したことと、その結果をメモしておけば、電話で同じ確認を何度もせずに済みます。

Resetを押してしまったときは、そのことも正直に伝えます。

あぱねっとの問い合わせでも直らない日：年末年始、お盆の一次対応、故障対応は土日祝日に行わない

項目	中身
電話の受付	24時間・年中無休（年末年始を除く）
故障対応	土日祝日・キッズウェイの定める休日は行わない（オーナー向けの規約）
2026年のお盆	8/8〜8/11・8/15〜8/16は一次対応のみ。障害対応は原則8月17日以降
事前の通知なく止まること	保守・点検・工事・機器の不具合・天災・停電など

電話がつながっても、故障の対応は平日になることがある

受付は24時間でも、故障対応は土日祝日に行わない。週末の不調は平日まで待つことがある。

項目	中身
受付	24時間・年中無休（年末年始を除く）
故障対応	土日祝日は行わない
即時の対応	できない場合がある（入居者向けの利用規約）

オーナー向けのあぱねっと規約には、故障対応は土日祝日、またはキッズウェイが定める休日には行わないと書かれています。入居者向けの利用規約にも、故障対応やメンテナンスで即時に対応できない場合がある、とあります。

電話の受付が24時間でも、建物の機器を直すのは平日になることがあります。週末に止まったら、話を伝えたうえで、平日まで別の手でつなぐことも考えます。

スマホのテザリングなど、すぐ使えるつなぐ手を1つ持っておくと安心です。

年末年始は受付が休み。長い休みは一次対応だけになることがある

2026年のお盆は一次対応のみで、障害対応は休み明けだった。長い休みの前後は同じことが起きうる。

期間	窓口
8/8〜8/11	一次対応のみ
8/15〜8/16	一次対応のみ
障害対応	原則8月17日（月）以降

キッズウェイのお盆期間のご案内では、2026年のお盆はコールセンターが8月8日〜11日と15日〜16日に一次対応のみで、障害対応は原則8月17日（月）以降とされていました。

電話の受付は年末年始を除く年中無休ですが、年末年始は受付そのものが休みです。長い休みの前後は、障害の対応が休み明けになると考えておきます。

休みのたびに困るなら、建物の設備とは別の回線を持つことも考えます。

あぱねっとの問い合わせでも解決しない悩み：夜の混雑とゲームのIPは、自分の回線で解く

悩み	理由	選び方
有線でも夜だけ遅い	建物の回線の混雑・速くなるプランがない	部屋だけの光回線
ゲームのNATが厳しい	固定IPを提供していない	部屋だけの光回線・ASAHIネット WiMAX +5Gの固定IPアドレスプラン
週末に止まると困る	故障対応は土日祝日に行わない	工事なしのホームルーターなど別の回線

窓口に相談しても、建物の混雑やIPの形は変えられない

あぱねっとには、入居者が申し込んで速くするプランも、固定IPのオプションもない。

こと	公式の書き方
速度	ベストエフォート型で保証しない
混雑のとき	帯域制御をすることがある
固定IP	提供していない
ほかのプロバイダ	当サービス上では利用できない

キッズウェイのあぱねっとのよくあるご質問は、ベストエフォート型で最大通信速度は保証しない、固定IPアドレスは提供していない、当サービス上で他のプロバイダは利用できない、と答えています。

有線でも夜だけ遅い、ゲームのNATタイプが厳しい、という悩みは、窓口に何度相談しても、あぱねっとの中では変えられないことが多いと考えておきます。

そうした悩みの切り分けは「あぱねっとでポート開放ができないとき」でも説明しています。

管理会社の許可を取って、部屋だけの光回線を引く。スマホの会社で選ぶ

あぱねっとの配線とは別に部屋まで引く。開通まではあぱねっとを使える。

ふだん使うスマホ	申し込む光回線	セット割込みの月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

自分の光回線は、あぱねっととは別に部屋まで回線を引く工事になるので、先に管理会社（オーナー）の許可を確かめます。入居者様専用ダイヤルのガイダンス【3】でも、引き込み工事の相談ができます。

許可が出たら、ふだんのスマホの会社で選ぶと、セット割で月々の負担が軽くなります。工事ができないなら、GMOとくとくBBホームWi-Fi（月5,687円）のような工事なしの回線もあります。

引くまでの流れは「あぱねっとから自分の光回線に替える手順」にまとめています。