あぱねっと（キッズウェイ）が繋がらない・つながらないときの直し方：設備のタイプ・電源・SSID・有線・通信障害の順で確かめる

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朝起きたらスマホのWi-Fiに「インターネット未接続」と出ていた。

Wi-Fiの名前が出てこない、パスワードを入れても弾かれる、パソコンだけ接続できないなど、あぱねっと（キッズウェイ）が繋がらない場面は人によってさまざまです。

部屋の設備のタイプが分かれば、確かめる場所は数か所に絞れます。

あぱねっとが繋がらないときに確かめる順番：部屋の設備のタイプから外側へ

順番	確かめること	見る場所
1	部屋の設備のタイプ	壁の情報コンセントのまわり
2	Wi-Fi機器の電源とケーブル	ACアダプター・底面のスイッチ
3	SSIDとPASS	機器の表面のシール
4	有線で試す	情報コンセントのLAN差込口
5	市販ルーターのモード	ルーターの設定
6	建物全体の障害	入居者様専用ダイヤルの【5】

最初に、部屋の設備が4つのタイプのどれかを見分ける

タイプで確かめる場所が変わる。外付け型・埋込型・有線接続タイプ・どれも見当たらない、の4つ。

タイプ	壁のようす
Wi-Fi（外付け型）	情報コンセントの近くに、マジックテープで付けたWi-Fi機器
Wi-Fi（埋込型）	情報コンセントとWi-Fi機器が一体
有線接続タイプ	情報コンセントにLANの差込口
どれも見当たらない	宅内工事が終わっていない可能性

キッズウェイの入居者向けのインターネットの利用方法では、部屋の設備を「Wi-Fi（外付け型）」「Wi-Fi（埋込型）」「有線接続タイプ」に分け、どれも見当たらないときは宅内工事が完了していない可能性がある、と案内しています。

部屋によって機器の色や形、付け方が違うこともあると書かれています。迷ったら、壁の情報コンセントのまわりに機器が付いているか、一体になっているか、差込口だけかを見ます。

タイプの見分け方は「あぱねっとの埋め込み型・外付け型・有線タイプの見分け方」で写真の説明つきでまとめています。

部屋の中から順に確かめ、最後に建物全体の障害を疑う

自分で見られる場所を先に片づけると、窓口に伝える内容もはっきりする。

範囲	確かめること
自分の機器	再起動・Wi-Fiの入れ直し
部屋のWi-Fi機器	電源・ケーブル・シール
部屋の配線	有線で試す
建物全体	通信障害の確認

繋がらない原因は、手元のスマホやパソコン、部屋のWi-Fi機器、建物の回線のどこかにあります。自分で見られる部屋の中から順に確かめると、無駄な電話が減ります。

パソコンや無線ルーターの再起動は、キッズウェイのあぱねっとのよくあるご質問にも出てくる最初の手です。それで直らなければ、部屋の機器の電源とケーブルを見ます。

何を試してどうなったかをメモしておくと、入居者様専用ダイヤルに相談するときに話が早く進みます。

あぱねっとのWi-Fi機器の電源が入らず繋がらない：外付け型はACアダプター、埋込型は底面のスイッチ

タイプ	電源	ケーブル
外付け型	情報コンセントの電源と、機器の上面左側の電源差込口を付属のACアダプターでつなぐ	情報コンセントのLAN差込口と、機器の底面左側の差込口をLANケーブルでつなぐ
埋込型	機器の底面の電源スイッチをONにする（スイッチがないタイプもある）	一体なのでつなぐケーブルはない

外付け型は、ACアダプターとLANケーブルの2本がつながっているかを見る

掃除や模様替えでケーブルが抜けていることがある。2本とも差し直す。

ケーブル	つなぐ場所
ACアダプター（電源）	情報コンセントの電源 → 機器の上面左側の電源差込口
LANケーブル	情報コンセントのLAN差込口 → 機器の底面左側の差込口

外付け型は、壁の情報コンセントの近くにマジックテープで付けたWi-Fi機器です。キッズウェイのインターネットの利用方法は、情報コンセントと機器が2本のケーブルでつながっているかを確かめるよう案内しています。

1本は付属のACアダプターで、情報コンセントの電源と機器の上面左側の「電源差込口」をつなぎます。もう1本はLANケーブルで、情報コンセントのLAN差込口と機器の底面左側の差込口をつなぎます。

どちらかが抜けているだけで、Wi-Fiの名前が出なくなります。家具を動かしたあとや掃除のあとは、とくに見ておきます。

埋込型は、機器の底面の電源スイッチがONかを見る

情報コンセントと一体の機器は、底面のスイッチで電源を入れる。スイッチがないタイプもある。

場所	確かめること
機器の底面	電源スイッチがONか
スイッチがないタイプ	ほかの原因を順に確かめる
機器の上のReset	押さない

埋込型は、情報コンセントとあぱねっとのWi-Fi機器が一体になった設備です。インターネットの利用方法には、機器の底面に電源スイッチがあり、ONにすると書かれています。スイッチがないタイプもあるとの注記もあります。

体や掃除機が当たってスイッチが切れていた、ということもあります。底面をのぞいて、スイッチの向きを見てください。

公式の写真の機器には、上に小さな「Reset」の表示と穴が見えますが、押したときの説明は書かれていません。Resetは押さずに、電源を見ても直らなければ窓口に相談します。

あぱねっとのWi-FiにSSIDとPASSを入れても繋がらない：機器のシールの見方とSSID2

項目	中身
SSIDとパスワードの場所	Wi-Fi機器の表面のシール
シールの書き方	「SSID」「PASS」
2つ書かれている機器	「SSID」「PASS1」と「SSID2」「PASS2」
SSID2の用途	書かれていない

SSIDとパスワードは、部屋のWi-Fi機器の表面のシールに書かれている

入居時の書類ではなく、機器そのもののシールを見る。シールのSSIDを選んでPASSを入れるだけ。

順番	やること
1	機器の表面のシールの「SSID」を見る
2	スマホ・パソコンのWi-Fiの一覧からそのSSIDを選ぶ
3	シールの「PASS」を入れる

キッズウェイのガイドマニュアルでは、Wi-Fiは設定情報シールのSSIDとパスワードを入れるだけ、と案内しています。外付け型も埋込型も、機器の表面のシールに「SSID」「PASS」が書かれています。

パスワードが通らないときは、似た文字（数字の0と英字のO、1とlなど）の打ち間違いが多いです。一度スマホのWi-Fiの設定からそのSSIDを削除して、入れ直します。

IDやパスワードを入れてプロバイダにつなぐ設定は、あぱねっとでは要りません。シールのSSIDとPASSだけでつながります。

シールにSSIDが2つある機器は、片方で繋がらなければもう片方を試し、窓口で確かめる

SSID2が何のためのものかは書かれていない。どちらを使うかはコールセンターに聞く。

項目	中身
シールの表示	SSID・PASS1とSSID2・PASS2
SSID2がない機器	ある
SSID2の用途（5GHz用など）	書かれていない
どちらを使うか	入居者様専用ダイヤルで確かめる

埋込型の機器のシールには、「SSID」「PASS1」と「SSID2」「PASS2」が書かれていることがある、とインターネットの利用方法にあります。SSID2がない機器もあります。

SSID2が5GHz用なのかなど、それぞれの違いは公式に書かれていません。片方でつながらなければもう片方を試し、どちらでもだめなら入居者様専用ダイヤルで、どちらを使えばよいかを確かめます。

Wi-Fiの名前が一覧に出てこないときは、SSIDの問題より先に、機器の電源を疑います。Wi-Fiの使い方は「あぱねっとのWi-Fiのつなぎ方」にまとめています。

あぱねっとが有線でも繋がらない：LANケーブルの種類と、差込口の確かめ方

項目	中身
規格	カテゴリー5e以上
芯の数	8芯
種類	ストレート
差込みの形	RJ-45（電話線のRJ-11は使えない）
買える場所	家電量販店など

LANケーブルは、カテゴリー5e以上・8芯・ストレートのRJ-45

古いケーブルや電話線では繋がらない。ケーブルの表示を見て、合うものに替える。

見るところ	合うもの
ケーブルの表示	CAT5e・CAT6など5e以上
差込みの形	RJ-45（幅の広いほう）
ケーブルの種類	ストレート（クロスではない）
差し込み	カチッと奥まで入っているか

キッズウェイのインターネットの利用方法は、有線接続タイプでは、カテゴリー5e以上・8芯・ストレートのLANケーブルを、情報コンセントのLAN差込口とパソコンに差すよう案内しています。家電量販店で買えるものです。

写真では、LANのRJ-45が○、電話線のRJ-11が×と示されています。形の似た電話線を差しても繋がりません。差込みの幅が広いほうがLANです。

ケーブルの側面に「CAT5e」「CAT6」などと書かれています。表示がない古いケーブルなら、新しいものに替えて試します。

有線でも繋がらないなら、パソコンの設定と、差込口そのものを疑う

設定は差すだけでよい。それでも繋がらなければ、部屋の配線か建物の側の不調の見込み。

見えていること	見当
別のケーブルでも繋がらない	差込口か建物の側
別のパソコンなら繋がる	元のパソコンの設定
前の家のプロバイダの設定が残っている	設定を消す

あぱねっとの入居者は、手持ちのパソコンをつなぐだけで使え、モデムやルーターの準備や面倒な設定は要らないと、キッズウェイのあぱねっとのメリットに書かれています。前の家で使っていたプロバイダのIDとパスワードの接続設定が残っていたら、消しておきます。

別のケーブル、別のパソコンでも繋がらないなら、部屋の差込口か建物の側の不調の見込みです。ここまで来たら、自分で直せる範囲は終わっています。

有線でも繋がらないことを確かめたと伝えると、窓口での切り分けが早く進みます。有線のつなぎ方は「あぱねっとを有線でつなぐ方法」で説明しています。

あぱねっとに市販ルーターをつないだら繋がらない：RTではなくAP・BRモード、サポートの対象外

項目	中身
市販の無線ルーターで無線接続	できる
利用者が用意したルーターの接続サポート	行っていない（自分の責任で）
モードの切り替え	RTとAP（機種によってはBR）を切り替えて再接続
分からないとき	ルーターのメーカーへ

ルーターを足したあとに繋がらなくなったら、まずモードを見る

RTのままではうまく動かないことがある。APかBRに切り替えて、つなぎ直す。

モード	役わり
RT（ルータモード）	つないだ端末にIPアドレスを振る
AP（アクセスポイントモード）	有線・無線の受け口だけ。ルーターの働きはしない
BR（ブリッジモード）	機種によってはAPの代わり

キッズウェイのあぱねっとのよくあるご質問は、無線ルーターにルータモード（RT）とアクセスポイントモード（AP）のようなモードがある機種について、モードを切り替えて再接続するよう答えています。

APモードは「有線・無線の受け口のみで、ルーター機能は何もしない」と説明されています。ルーターを足してから繋がらなくなったなら、RTからAPかBRに切り替えるのが先です。

切り替えのしかたは、ルーターの説明書やメーカーのサイトで確かめます。設定の全体は「あぱねっとで市販のルーターを使うとき」にまとめています。

自分で用意したルーターはキッズウェイのサポートの対象外。設定はメーカーに聞く

市販ルーターで無線にすること自体はできる。ただし、つなぎ方の相談先はルーターのメーカー。

困りごと	相談先
ルーターの設定のしかた	ルーターのメーカー
あぱねっとの回線そのものの不調	入居者様専用ダイヤル
ルーターを外して有線で直結すると繋がる	ルーターの側の問題

同じよくあるご質問には、市販の無線ルーターで無線接続はできるが、利用者が用意した無線ルーターの接続サポートは行っていない、自分の責任で、と書かれています。入居者サイトも、不明な点は無線ルーターのメーカーへ、と案内しています。

ルーターを外し、パソコンを情報コンセントに直接つないで繋がるかを試すと、原因がルーターにあるかどうかが分かります。直接なら繋がるなら、ルーターの設定の問題です。

ルーターを外しても繋がらないときは、あぱねっとの側を疑い、入居者様専用ダイヤルに相談します。

入居したばかりであぱねっとが繋がらない：機器が見当たらなければ宅内工事を予約する

部屋のようす	読み方	次の手
Wi-Fi機器かLANの差込口がある	使える状態	電源・SSID・ケーブルを確かめる
どれも見当たらない	宅内工事が終わっていない可能性	宅内工事を予約する
工事のお知らせが届いた	既存の建物にあとから入った	予約か工事不要の連絡

新築なら入居日から、あとから入った建物なら宅内工事が終わった日から使える

あとからあぱねっとが入った建物は、部屋ごとの工事が済むまで使えない。

建物	使える日
新築の物件	入居日から
あとから導入した物件	宅内工事が終わった日から
工事が終わったあと	手続きも申込もなしで使える

キッズウェイのあぱねっとについてには、新築の物件なら入居日から、既存の物件なら宅内工事の完了日から使える、と書かれています。入居者が回線を申し込む手続きはありません。

入居したばかりで部屋にWi-Fi機器もLANの差込口も見当たらないなら、宅内工事がまだの部屋の見込みです。建物にあとからあぱねっとが入った場合に起きます。

機器があるのに繋がらないなら、工事は済んでいます。電源・シールのSSIDとPASS・ケーブルの順に確かめます。

宅内工事は予約制で30分〜1時間。終われば手続きなしで使える

工事のページか電話で予約する。年末年始を除く9〜18時で、土日祝日は早めに。

項目	中身
予約の方法	QRコード・WEB・電話（0570-550-588）
時間	30分〜1時間（複数回の訪問のことも）
受付の時間帯	年末年始を除く9:00〜18:00
終わったあと	手続き・申込なしで使える

キッズウェイの宅内工事についてのページによると、宅内工事は予約制で、所要時間は30分〜1時間です。LANケーブルの差込口か、Wi-Fiユニットを部屋に足す工事で、終われば手続きも申込もなしで使えます。

予約はQRコードかWEB、または電話（0570-550-588）で、ガイダンスに沿って番号を選びます。土日祝日は希望が集中するので、早めに予約するよう書かれています。

工事の流れと、工事が要らない人の連絡は「あぱねっとの宅内工事」で詳しく説明しています。

あぱねっとが建物ごと繋がらないとき：通信障害はガイダンス【5】、週末と長い休みの故障対応

項目	中身
障害情報のページ	見つからない
通信障害の問い合わせ	0570-550-588のガイダンス【5】通信障害について
故障対応	土日祝日は行わない（オーナー向けの規約）
2026年のお盆	一次対応のみ。障害対応は原則8月17日以降

障害情報のページはない。建物の障害は入居者様専用ダイヤルのガイダンス【5】で確かめる

ネットで障害の一覧を見る方法は見つからない。電話で【5】通信障害について、を選ぶ。

方法	中身
入居者様専用ダイヤル	0570-550-588（24時間受付・年中無休。年末年始を除く）
ガイダンスの番号	【5】通信障害について
通話料	自分の負担
メール	入居者様専用お問い合わせのフォーム

あぱねっとの入居者サイトにも、キッズウェイの会社のサイトにも、障害情報を載せるページは見つかりませんでした。同じ建物の人も繋がらないなら、建物全体の障害の見込みがあります。

キッズウェイの入居者様専用お問い合わせのページでは、入居者様専用ダイヤル0570-550-588の音声ガイダンスに【5】「通信障害について」があります。電話は24時間受付・年中無休（年末年始を除く）で、通話料は自分の負担です。

入居者向けの利用規約には、保守・点検・工事や機器の予期しない不具合、天災・停電などで、事前の通知なくサービスを止めることがある、とも書かれています。

故障対応は土日祝日には行わない。長い休みは休み明けの対応になることがある

電話がつながっても、修理は平日になることがある。週末に止まったら、ほかの手も考えておく。

案内	中身
オーナー向けの規約	故障対応は土日祝日やキッズウェイの定める休日は行わない
入居者向けの利用規約	故障対応やメンテナンスで即時対応できない場合がある
2026年のお盆の案内	8/8〜8/11・8/15〜8/16は一次対応のみ。障害対応は原則8月17日以降

オーナー向けのあぱねっと規約には、故障対応は土日祝日、またはキッズウェイが定める休日には行わないと書かれています。金曜の夜に建物ごと止まると、直るのが月曜以降になることがあります。

キッズウェイのお盆期間のご案内でも、2026年のお盆はコールセンターが一次対応のみで、障害対応は原則8月17日（月）以降とされていました。長い休みの前後は、同じことが起きると考えておきます。

在宅勤務やオンラインの授業など、止まると困る予定がある人は、スマホのテザリングなど、つなぐ手をもう1つ持っておくと安心です。

あぱねっとが何度も繋がらないなら：待つ・工事なしのホームルーター・自分の光回線

困っていること	合う選び方
たまに繋がらない程度	あぱねっとのまま（窓口に記録を伝える）
週末や休み中に止まると困る・工事ができない	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G
仕事やゲームで止まると困る	自分の光回線（工事の許可が要る）

止まると困る人は、工事なしのホームルーターを持っておく手もある

建物の設備と別の回線なので、あぱねっとが止まっても使える。届いた日から使い始められる。

回線	月々	特徴
GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円	コンセントに挿すだけ・解約の違約金なし
ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円	ポケットWi-Fiも選べる・12か月未満の解約は違約金15,000円
SoftBank Air	申込先で確かめる	ソフトバンク・ワイモバイルの人

あぱねっとが止まるたびに困る人は、建物の設備とは別の回線を持っておくと安心です。GMOとくとくBBホームWi-Fiは、コンセントに挿すだけのホームルーターで、月5,687円、解約の違約金がありません。

ASAHIネット WiMAX +5Gは2〜13か月目が月2,948円で、外に持ち歩けるポケットWi-Fiも選べます。ソフトバンク・ワイモバイルの人には、SoftBank Airもあります。

電波で届く回線は、部屋の位置や時間で速さが変わります。オンライン対戦が中心なら、自分の光回線のほうが向いています。

建物の不調に振り回されたくないなら、許可を取って自分の光回線を引く

あぱねっとの配線では他のプロバイダは使えない。部屋まで別に回線を引き、スマホのセット割で選ぶ。

ふだん使うスマホ	申し込む光回線	セット割込みの月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

キッズウェイのあぱねっとのよくあるご質問には、あぱねっとのサービス上でほかのプロバイダは利用できないとあります。自分の光回線は、あぱねっととは別に部屋まで回線を引く工事になるので、先に管理会社（オーナー）に許可を確かめます。

あぱねっとの入居者様専用ダイヤルにも、ガイダンス【3】新規通信回線の引き込み工事の番号があります。許可が出たら、スマホと同じ会社の光回線を選ぶと、セット割で月々を抑えられます。

開通までは、あぱねっとをそのまま使えます。引く前に確かめることは「あぱねっとの部屋に自分の光回線を引くとき」にまとめています。