あぱねっと（キッズウェイ）でオンラインゲームができない・つながらない？固定IPのない建物で、遊べるゲームと部屋では直らないゲームを通信の型で分ける

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入居した日から使えるネットがあると聞いていたのに、ゲームを始めたらフレンドの部屋に入れない。

マッチングが終わらない、夜になると撃ち合いが重い、ゲーム機の診断で厳しい判定が出るなど、あぱねっとの建物でオンラインゲームを遊ぶ人の悩みは、ゲームの種類によって中身がまったく違います。

自分のゲームがどの型かを先に決めれば、部屋で直せる悩みか、回線を足すしかない悩みかがはっきりします。

あぱねっとでオンラインゲームはできる？キッズウェイの答えは「できるゲームとできないゲームがある」

質問	キッズウェイの答え
ネットゲームは使える？	使えるゲームと使えないゲームがある
オンラインゲームは使える？	一部、使えない場合もある
ゲーム機はつなげる？	つなげるが、一部使えないソフトもある
固定IPは使える？	提供していない（動的なプライベートアドレス）

よくあるご質問は、使えないゲームがあると先に断っている

どのゲームが使えないかの一覧はない。迷ったらゲームの製造元や販売店に聞くよう案内している。

よくあるご質問の質問	答えの中身
ネットゲーム	グローバルIPアドレスが要るサービスは使えない
オンラインゲーム	製造元や販売店に確認を
ゲーム機などのネットワーク対応機器	接続はできる。一部使えないソフトがある

キッズウェイのあぱねっとのよくあるご質問には、ゲームについての質問がいくつも並んでいます。ネットゲームについては「利用できるゲームとできないゲームがある」と答え、理由として、グローバルIPアドレスが要るサービスは使えないことを挙げています。

オンラインゲームの質問にも、一部は使えない場合があるので、ソフトの製造元や販売店に確かめてほしいという答えです。使えないタイトルの一覧は載っていません。

つまり、遊べるかどうかはゲームの側の作りで決まります。サーバーへつなぎにいく型か、相手と直接つながる型かを見分けると、答えの見当がつきます。

入居者向けの利用規約は、NAPTに対応しないゲームやVPNが使えない場合があるとしている

部屋の住所は建物の中だけで通じるもの。外から呼びかけてもらう必要のある通信が苦手になる。

書かれていること	ゲームでの意味
ローカルIPアドレスを動的に割り付けている	部屋の住所は建物の中だけで通じる
グローバルIPアドレスが要るサービスは使えない	外から部屋へ直接届く通信が要るものは苦手
NAPTに未対応のアプリは使えない	一部のオンラインゲームやVPNが動かない場合がある

キッズウェイのあぱねっとの入居者向けの利用規約は、第5条で、ローカルIPアドレスを動的に割り付けているので、グローバルIPアドレスが要るサービスは使えないと書いています。

続けて、NAPTに対応していないアプリケーションは使えないため、一部のオンラインゲームやVPNなどが使えない場合があるとも書かれています。NAPTは、建物の機器が多くの部屋の通信を1つの出口にまとめるしくみのことです（一般的な説明）。

部屋のゲーム機から外へつなぎにいく通信は、この形でもふつうに通ります。困るのは、外から部屋のゲーム機を呼んでもらう必要がある遊び方です。

あぱねっとでつながらないオンラインゲームの見分け方：サーバー型と、P2P・ホスト型

型	例	見込み
サーバー型	APEX・VALORANT・FF14・原神	遊べることが多い。夜の重さとWi-Fiが問題
P2P型	格闘ゲームの対戦・Switchの合流	フレンドとつながらないことがある
ホスト型	モンハンの集会所・マイクラのワールド	自分が部屋を立てると入ってもらえないことがある

サーバー型は、部屋からゲーム会社のサーバーへつなぎにいく。IPの種類より混雑とpingで決まる

APEXやVALORANTのようなゲームは、プライベートアドレスでも試合が始まることが多い。

効いてくること	中身
ping	サーバーまで行って戻る時間
パケットロス	途中で消えたデータの割合
Wi-Fiの電波	壁や距離で弱くなる
建物の混雑	夜は回線を分け合う人が増える

APEX・VALORANT・FF14・原神のようなゲームは、部屋のゲーム機やPCが、ゲーム会社のサーバーへつなぎにいく形です。外から部屋を呼んでもらう必要がないので、あぱねっとのプライベートアドレスでも、試合そのものは始まることが多いです（一般的な説明）。

このタイプで困るのは、撃ち合いが重い、夜だけカクつく、という悩みです。原因はIPの種類ではなく、建物の回線の混み具合や、Wi-Fiの電波の弱さにあります。

くわしい測り方は「あぱねっとでAPEXがラグいとき」と「あぱねっとでVALORANTができないとき」でまとめています。

P2P型とホスト型は、相手のゲーム機と直接つながる。あぱねっとの部屋ではつまずきやすい

フレンドの合流・格闘ゲームの対戦・集会所の部屋立ては、外から呼んでもらう通信が要ることがある。

遊び方	起きやすいこと
Switchのフレンドと合流	2618から始まるエラー
PS5のパーティー	NATタイプ3で入れない
格闘ゲームの対戦	マッチングが失敗する
自分がホストになる	部屋に入ってもらえない

相手のゲーム機と直接データをやりとりする遊び方は、外から部屋のゲーム機へ届く通り道が要ることがあります。あぱねっとのように、部屋の住所が建物の中だけで通じる形だと、自分か相手のどちらかの側で通り道が作れず、合流に失敗することがあります（一般的な説明）。

ゲーム機の診断で、PS5ならNATタイプ3、SwitchならNATタイプのDやFが出やすいのはこのためです。相手の回線の形によっては遊べることもあるので、「いつも必ずだめ」とは限りません。

ゲーム機ごとの見方は「あぱねっとでPS5がつながらないとき」と「あぱねっとでSwitchがつながらないとき」にあります。

型が分からないゲームは、製造元のサポートで「ポート」「NAT」の案内があるかを見る

ポートの番号やNATタイプの案内があるゲームは、直接つながる場面があるしるし。

製造元のサポートにあること	見当
ping・サーバーの地域の案内だけ	サーバー型
開けるポートの番号	直接つながる場面がある
NATタイプの案内	P2P型・ホスト型の場面がある
どちらも見当たらない	製造元に問い合わせる

キッズウェイのよくあるご質問が勧めるとおり、迷ったらゲームの製造元に聞くのが近道です。製造元のサポートのページに、開けるポートの番号やNATタイプの話が出ていれば、直接つながる場面があるゲームだと見当がつきます。

たとえばカプコンはモンスターハンターワイルズのサポートで、オンラインで遊ぶときのポートの例を挙げ、ルーターやプロバイダの側で開いているかを確かめるよう案内しています。

あぱねっとの部屋では、プロバイダの側の入口を入居者が開けることはできません。ポートの案内があるゲームほど、つまずく見込みが高いと考えておきます。

あぱねっとの部屋の設備で変わる、オンラインゲームがつながらないときの最初の確かめ

タイプ	見た目	ゲーム機の前に確かめること
Wi-Fi（外付け型）	壁にマジックテープで付けた機器	LANケーブルとACアダプターの接続
Wi-Fi（埋込型）	情報コンセントと一体の機器	底面の電源スイッチがONか
有線接続タイプ	壁の情報コンセントにLANの差込口	ケーブルと、自分で用意したルーター
どれも見当たらない	—	宅内工事が終わっていない可能性

Wi-Fiの機器がある部屋は、電源とケーブルを見てから、機器のシールのSSIDとPASSでつなぐ

外付け型はケーブル2本、埋込型は底面のスイッチ。どちらも機器の表面のシールに名前とパスワードがある。

タイプ	見るところ
外付け型	情報コンセントと機器のLANケーブル・ACアダプター
埋込型	機器の底面の電源スイッチ（ないタイプもある）
共通	機器の表面のシールのSSIDとPASS

キッズウェイのあぱねっとのインターネットの利用方法によると、外付け型は、情報コンセントのLAN差込口と機器の底面の差込口がLANケーブルでつながっているか、情報コンセントの電源と機器が付属のACアダプターでつながっているかを確かめます。

埋込型は、情報コンセントとWi-Fi機器が一体になった設備で、機器の底面に電源スイッチがあればONにします。どちらも、機器の表面のシールに書かれたSSIDとPASSでつなぐのが公式の手順です。

ゲーム機だけつながらず、スマホはつながるなら、部屋の設備ではなくゲーム機の設定やゲームの側を疑います。

有線接続タイプの部屋は、ゲーム機をLANケーブルで直接つなぐのがいちばん早い

ケーブルはカテゴリー5e以上・8芯・ストレート。Wi-Fiが欲しければルーターを自分で用意する。

項目	中身
ケーブル	カテゴリー5e以上・8芯・ストレート（RJ-45）
差す場所	壁の情報コンセントのLAN差込口
IDやパスワード	入れる案内はない
Wi-Fiも欲しいとき	無線LANルーターを自分で用意する

有線接続タイプの部屋は、壁の情報コンセントにLANの差込口があります。キッズウェイの入居者サイトは、カテゴリー5e以上の8芯のストレートのLANケーブルを、差込口とパソコンに差すよう案内しています。電話線の細い差込口（RJ-11）は使えません。

ゲーム機も同じで、壁の差込口からケーブル1本でつなぐのが、ゲームにはいちばん安定する形です。差すだけで、プロバイダのIDやパスワードを入れる案内はありません。

Wi-Fiも使いたいときは、無線LANルーターを自分で用意します。分からないことはルーターのメーカーに聞くよう書かれています。

壁にどの設備も見当たらなければ、ゲームより先に宅内工事

既存の建物にあとから入った場合、部屋ごとの工事が終わるまでネットが使えない。

項目	中身
考えられること	宅内工事が完了していない
工事の時間	30分〜1時間・予約制
工事の時間帯	年末年始を除く9:00〜18:00
終わったら	手続きなしで使える

どのタイプの設備も見当たらないときは、キッズウェイの入居者サイトが言うとおり、宅内工事が終わっていない可能性があります。ゲーム機の設定をいじる前に、工事の予約が先です。

キッズウェイの宅内工事についてのページによると、工事は予約制で30分〜1時間ほど、年末年始を除く9時から18時です。終わったら手続きや申し込みなしで使えます。

予約のしかたは「あぱねっとの宅内工事」にまとめています。

あぱねっとでオンラインゲームが夜だけ重い・できないときは、混雑と部屋のつなぎ方を見る

見直すこと	公式の案内
パソコン・ルーターの再起動	改善する場合がある
有線で速度を比べる	Wi-Fiのルーターが原因かを分ける
市販ルーターのモード	RTからAP（またはBR）へ
建物の混雑	混雑時は帯域制御をすることがある

利用規約には、混雑するときの帯域制御と、長時間のダウンロードの禁止が書かれている

建物の回線は入居者で分け合う。夜に一斉に使われると、ゲームの通信も重くなりやすい。

決まり	中身
帯域制御	通信が著しく混雑するときなどに一時的に行う
解除	混雑がやわらぎ次第
禁止事項	ファイル交換や長時間にわたるダウンロードなど、運営を妨げる行為
月の通信量の上限	数字は書かれていない

あぱねっとは、建物まで引いた光回線を、建物の中のLAN配線で各部屋へ分ける形です。キッズウェイの入居者向けの利用規約は、通信が著しく混雑するか、混雑しそうなときに、ネットワーク全体の品質を守るため帯域制御をする場合があると書いています。

帯域制御は一時的なもので、混雑がやわらげば解除されます。禁止事項には、ファイル交換や長時間にわたるダウンロードなど、サービスの運営を妨げる行為が挙がっています。

ゲームのアップデートのような大きなダウンロードは、遊ぶ夜の時間と重ねないように、朝や昼に回しておくと試合の時間に響きにくくなります。

キッズウェイの答えの順：再起動 → 有線で比べる → ルーターのモードの切り替え

Wi-Fiだけ遅いならルーターや電波、有線でも遅いなら建物の側、と分けられる。

順番	やること
1	パソコンや無線ルーターを再起動する
2	有線でつないだ状態で速度を確かめる
3	有線で良くなれば無線ルーターが原因の見込み
4	市販ルーターのモードをRTからAP（またはBR）へ

キッズウェイのよくあるご質問は、速度が遅いときに、パソコンや無線ルーターの再起動で良くなる場合があると答えています。無線ルーターを使っているなら、有線でつないだ状態で速さを確かめ、良くなれば無線ルーターが原因の見込みだとしています。

市販ルーターには、ルーターモード（RT）とアクセスポイントモード（AP）を切り替えられるものがあり、モードを切り替えてつなぎ直すよう案内されています。機種によってはブリッジモード（BR）という名前です。

市販ルーターの選び方は「あぱねっとで使うルーター」で説明しています。

あぱねっとでオンラインゲームの対戦やホストができないとき、部屋の中では直せないこと

やってみること	ゲームのつながりへの効き目
有線にする	安定するが、NATタイプは変わらないことが多い
市販ルーターを足す	建物の機器の内側に置くだけで、外からの通り道は増えない
ゲーム機のDNSやMTUを変える	建物の機器の設定は変わらない
入居者向けの固定IP・グローバルIP	提供されていない

キッズウェイは固定IPを提供しておらず、入居者が申し込める有料のオプションもない

ほかのサービスにあるような「月いくらでグローバルIP」の道が、あぱねっとにはない。

項目	中身
部屋に配られる住所	動的なプライベートアドレス
固定IPアドレス	提供していない
入居者向けの有料オプション	案内がない
オーナー向けのオプション	監視カメラ・宅配ボックスなど（入居者が申し込むものではない）

キッズウェイのよくあるご質問は、固定IPアドレスは提供しておらず、動的なプライベートアドレスを付けていると答えています。入居者が月額を払ってグローバルIPをもらう、という案内も見当たりません。

サービスサイトにあるオプションは、監視カメラや宅配ボックスなど、オーナーや管理会社が申し込むものです。入居者がゲームのために足せるものではありません。

このため、P2P型やホスト型のゲームで外からの通り道が作れないときは、あぱねっとの契約のままで直す手がありません。

市販ルーターを足しても、DNSを変えても、建物の機器の内側にいることは変わらない

ルーターを買い替える前に、何が変わって何が変わらないかを知っておく。

やりがちなこと	結果
高いゲーミングルーターに替える	Wi-Fiは強くなるが、外からの通り道は増えない
ルーターをRTモードのまま足す	建物の機器と仕事が重なり遅れやすい
ゲーム機のDNSを変える	名前を調べる先が変わるだけ
VPNを入れる	規約で使えない場合があるとされている

市販ルーターは、建物の機器の内側にもう1台置く形になります。Wi-Fiの電波が届きやすくなる、口が増える、という効き目はあっても、外から部屋へ届く通り道が増えるわけではありません（一般的な説明）。

ルーターをRTモードのまま使うと、建物の機器と仕事が重なりやすく、キッズウェイもモードの切り替えを案内しています。ゲームのために足すなら、APかBRで使います。

VPNで外に入口を借りる考え方もありますが、あぱねっとの利用規約は、NAPTに対応しないVPNなどが使えない場合があるとしています。つながるかは試すまで分かりません。

あぱねっとでオンラインゲームがつながらない日の問い合わせ先：キッズウェイとゲーム会社の分け方

困りごと	聞く先
部屋のネットが全部止まる	あぱねっとのコールセンター 0570-550-588（ガイダンス【5】通信障害）
ゲームだけ入れない・エラーが出る	ゲーム会社のサポート
自分の光回線を引きたい	管理会社・オーナー（コールセンターのガイダンス【3】でも相談）
家賃・賃貸の契約	管理会社

スマホやパソコンも止まるなら、あぱねっとのコールセンターへ。24時間受付で6か国語

入居者様専用ダイヤルは年中無休（年末年始を除く）。通話料は入居者の負担。

項目	中身
番号	0570-550-588（入居者様専用ダイヤル）
受付	24時間・年中無休（年末年始を除く）
ガイダンス	番号を選ぶ。通信障害は【5】
言葉	日本語・英語・中国語・韓国語・スペイン語・ポルトガル語

キッズウェイの入居者様専用お問い合わせのページによると、コールセンターは0570-550-588で、24時間受付・年中無休（年末年始を除く）です。音声ガイダンスに沿って番号を選び、通信障害なら【5】です。

電話のほか、同じページからメールの問い合わせもできます。2026年8月28日からは、よくあるご質問のご利用方法変更のお知らせのとおり、サイトの右下のAIチャットボットにも質問できます。

入居者向けの利用規約では、コールセンターにかけるときの通話料は入居者の負担とされています。

週末や長い休みに止まると、直るのが休み明けになることがある

オーナー向けの規約では、故障対応は土日祝日には行わない。お盆は一次対応だけの日もあった。

案内	中身
オーナー向けの規約（第21条）	故障対応は土日祝日やキッズウェイの休日には行わない
2026年のお盆	一次対応だけの日があり、障害対応は8月17日（月）以降
入居者向けの利用規約	即時に対応できない場合がある

キッズウェイのオーナー向けの規約には、故障対応は土日祝日やキッズウェイが決めた休日には行わないと書かれています。2026年のお盆には、お盆期間のご案内で一次対応だけの日を設け、障害対応は原則8月17日以降とした例もあります。

ゲームの大会やフレンドとの約束が週末にあるなら、金曜の夜に止まると月曜まで直らないかもしれないと考えておくと、慌てずに済みます。

スマホのテザリングで、試合だけでもつなぐ手を用意しておく人もいます（一般的な説明）。

ネットはつながるのにゲームだけ入れないなら、ゲーム会社のサポートが先

エラーの番号の意味やサーバーの状態は、ゲーム会社が答えること。

聞くこと	理由
エラーの番号の意味	番号ごとに原因が違う
サーバーの障害	ゲームの側だけ止まることがある
このゲームはプライベートアドレスで遊べるか	キッズウェイの案内でも製造元への確認を勧めている

スマホで動画が見られて、ゲームだけ入れないなら、部屋のネットよりゲームの側を疑います。任天堂のエラーコード2618-0513のページのように、エラーの番号ごとに原因と直し方を出しているゲーム会社もあります。

キッズウェイのよくあるご質問も、オンラインゲームが使えるかはソフトの製造元や販売店に確かめるよう勧めています。「建物のネットがプライベートアドレスで、固定IPがない」と伝えると話が早いです。

窓口の使い分けは「あぱねっとの問い合わせ先」にまとめています。

あぱねっとでオンラインゲームができない人の選び方：そのまま・工事なし・自分の光回線

当てはまること	合う選び方
サーバー型が中心で、有線にすれば困らない	あぱねっとのまま
P2P型でつまずくが、部屋に工事ができない	ASAHIネット WiMAX +5Gの固定IPアドレスプラン（契約前に確認）
工事なしで、夜の重さを避けたい	GMOとくとくBBホームWi-Fi
P2P型で毎回つまずく・夜も重い・工事の許可が取れる	自分の光回線

サーバー型が中心で、有線で落ち着くなら、無料のあぱねっとのままでよい

入居者は申込もプロバイダ契約もいらない。困っていないところにお金をかけなくていい。

遊び方	理由
APEX・VALORANTなどサーバー型	外へつなぎにいく形
ソロのオンライン	相手と直接つながらない
フレンドが部屋を立ててくれる	自分が呼ばれる側なら通ることがある

キッズウェイのあぱねっとのメリットのページは、入居者は回線契約もプロバイダ契約もいらず、通信費や接続費を気にせず使えると案内しています。

サーバー型のゲームが中心で、有線にしたら夜も遊べている、という人は、あぱねっとのままで十分です。P2P型でも、フレンドに部屋を立ててもらえば入れることがあります（一般的な説明）。

毎晩のように合流に失敗する、決まったフレンドとどうしても遊べない、と困りごとがはっきりしてから、次の手を考えます。

工事ができない部屋でP2P型を遊ぶなら、ASAHIネット WiMAX +5Gの固定IPアドレスプランを確かめる

固定のグローバルIPがもらえるプランがある。ルーターでポートの設定ができるかは申し込む前に聞く。

比べること	ASAHIネット WiMAX +5G	GMOとくとくBBホームWi-Fi
月額の目安	2〜13か月目 月2,948円	月5,687円
グローバルIP	固定IPアドレスプランがある	確かめていない
P2P型の悩み	ポートの設定ができるか契約前に確認	解決策としては勧めない
向く人	工事できない部屋で合流をしたい	工事なしで速さと安定がほしい
安く申し込むなら	GMOとくとくBBホームWi-Fi→	GMOとくとくBBホームWi-Fi→

ASAHIネット WiMAX +5Gには、固定のグローバルIPアドレスが割り当てられる固定IPアドレスプランがあります。ただし、ルーターでポートの設定ができるかは確かめられていないので、P2P型のゲームのために申し込むなら、契約の前にASAHIネットに確かめてください。

GMOとくとくBBホームWi-Fiは、工事なしで部屋に置くだけの回線です。グローバルIPがもらえるかは確かめていないので、合流の悩みの答えとしては勧めません。夜の重さを避けたい人向けです。

どちらも、建物の電波の入り方で速さが変わります。窓の近くに置いて試すのが基本です（一般的な説明）。

P2P型で毎回つまずくなら、自分の光回線がいちばん確実

部屋だけの回線なら、プロバイダからグローバルIPが届き、自分のルーターで設定できるのがふつう。

項目	あぱねっと	自分の光回線
部屋に届く住所	動的なプライベートアドレス	ふつうはグローバルIP
ルーターの設定	建物の機器には触れない	自分のルーターでUPnPやポート
回線を分け合う相手	建物の入居者	ふつうは自分の部屋だけの契約
月額	入居者は無料が基本	スマホのセット割を入れて3,080〜3,773円

自分で光回線を契約すると、ふつうはプロバイダから部屋のルーターにグローバルIPが届き、ルーターでUPnPやポートの設定ができます（一般的な説明）。P2P型の合流やホストの悩みに、自分の手で向き合える形になります。

ただし、ゲームの側や相手の回線の事情もあるので、光回線にすれば必ず直るとは言えません。それでも、あぱねっとのままでは触れない入口を、自分で触れるようになるのは大きな違いです。

月額は、スマホと同じ会社の光回線を選ぶとセット割が効きます。工事の前に、管理会社・オーナーの許可が要ります。

あぱねっとでつながらないオンラインゲームを自分の光回線で：管理会社の許可から開通の夜まで

順番	やること
1	管理会社・オーナーに、部屋へ光回線を引く工事の許可を聞く
2	スマホの会社に合う光回線に申し込む
3	いまのゲーム機の診断の結果を控える
4	開通したらゲーム機を新しいルーターにつなぎ、診断を押し直す

あぱねっとの配線の上では他のプロバイダは使えない。部屋まで別の回線を引く工事が要る

工事をしてよいかは管理会社・オーナーが決める。コールセンターにも引き込み工事の番号がある。

確かめること	聞く先
部屋に光回線を引く工事をしてよいか	管理会社・オーナー
引き込み工事の相談	あぱねっとのコールセンター（ガイダンス【3】）
建物に光回線の設備があるか	申し込んだ回線の会社が調べる
あぱねっとの配線で他社を使えるか	使えない（よくあるご質問）

キッズウェイのよくあるご質問は、プロバイダのサービスはキッズウェイが行っていて、あぱねっとの上では他のプロバイダは使えないと答えています。自分の光回線は、あぱねっととは別に、部屋まで回線を引く工事が要ります。

工事をしてよいかは、キッズウェイの公式には書かれていません。賃貸の契約の相手である管理会社・オーナーに先に許可を聞くのが確かです。あぱねっとのコールセンターのガイダンスにも、【3】新規通信回線の引き込み工事を希望する人の番号があります。

工事の進め方は「あぱねっとの建物で光回線を引くとき」にまとめています。

申込先はスマホの会社で選び、開通の夜にゲーム機の診断を並べる

開通まではあぱねっとで遊び続けられる。開通したら新しいルーターで診断を押し直す。

いま使っているスマホ	申し込む光回線	セット割を入れた月額の目安
ドコモ	ドコモ光	3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	3,080〜3,630円
au・UQ mobile	建物に設備があればauひかり、なければGMOとくとくBB光	設備しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

申し込む前に、いまのゲーム機の診断の画面を写真に残しておきます。PS5ならNATタイプ、Switchなら接続テストのNATタイプです。開通したら、ゲーム機を新しいルーターにケーブルでつなぎ、同じ診断を押して比べます。

まだ厳しい判定が出るなら、ルーターの管理画面でUPnPがオンになっているかを見ます。部屋だけの回線なら、ここを自分で触れるのが、あぱねっととのいちばんの違いです（一般的な説明）。

最後に、いつものフレンドと合流してみて、ボイスがつながり対戦が始まれば仕上がりです。