大東建託（DK SELECT）で原神がつながらない・マルチができない？ネットワークエラーの原因と対策

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大東建託のアパートで、無料のDK SELECTネットサービスにスマホをつないで原神を開いたら、ネットワークエラー。リビングでは入れたのに、寝室のベッドに移るとまた止まる。

ネットワークエラーが出る、部屋を移ると止まるなど、建物の無料ネットで原神に入れない困りごとは、スマホで遊ぶ入居者によくある話です。

建物に付いた無料ネットは、入居者が自分で直せるところと、直せないところがはっきり分かれています。

大東建託（DK SELECT）で原神がつながらない・できないとき、最初に見る3つ

見るもの	分かること	見かた
モバイルデータ	無料ネットの問題か	Wi-Fiを切って入れるか
原神の公式のお知らせ	メンテナンス中か	多くの人が入れないなら待つ
部屋の機器のランプ	機器の不具合か	緑なら正常。赤・橙色・消灯ならサポートセンター

Wi-Fiを切って4G・5Gで入れたら、部屋の無料ネットの側

HoYoverseの公式カスタマーサービスは、Wi-Fiで出たエラーをまずスマホの回線で試すようすすめている。

結果	見当
4G・5Gなら入れる	部屋の無料ネット・電波
4G・5Gでも入れない	原神のサーバー・スマホ・アプリ
昼は無料ネットで入れる	夜の混雑の見当

HoYoverseの公式カスタマーサービスのページは、Wi-Fiのときにネットワークエラーが出たら、最初の一手としてスマホの通信回線に切り替えることを挙げています。

スマホのWi-Fiをオフにして、ふだんの4G・5Gの電波で原神を開いてみてください。4G・5Gで入れたなら、止めているのは大東建託の部屋の無料ネットか、Wi-Fiの電波です。

4G・5Gでも同じエラーなら、無料ネットのせいではありません。原神のサーバーか、スマホやアプリの側を見直します。

みんなが入れないなら、メンテナンスを待つ

バージョンの切り替えの前後などは、誰も入れない時間がある。部屋の機器をいじっても変わらない。

様子	やること
フレンドも入れない	原神の公式のお知らせを見て待つ
自分だけ、どの回線でもだめ	スマホの再起動・アプリの更新
自分だけ、無料ネットのときだけ	次の見出しへ

新しいバージョンが来る日などは、原神のサーバーがメンテナンスに入り、メンテナンス中は誰もログインできません。

SNSやフレンドの様子、HoYoverseのお知らせで「いま全員入れない」と分かったら、DK SELECTの機器をいじる意味はありません。終わる時刻まで待ちます。

自分だけが、しかも無料ネットにつないだときだけ入れないなら、部屋の機器と電波を順に見ていきます。

部屋の機器のランプの色で、故障かどうかの見当がつく

緑なら正常。赤・橙色、点かない、Wi-Fiの名前が出ないなら、機器の側を疑う。

様子	やること
ランプが緑	機器は正常の見込み
赤・橙色、点かない	DK SELECTネットサービスサポートセンター（0120-036-520）へ
ランプは点くのにWi-Fiの名前が出ない	機器の不具合の見込み。サポートセンターへ

大東建託の部屋には、DK SELECTネットサービスの機器が備え付けてあり、IDとパスワードは機器に書いてあります。

部屋の機器について、大東建託・DK SELECTの公式FAQでは、ランプが赤や橙色、点かないときはDK SELECTネットサービスサポートセンター（0120-036-520）に連絡するよう案内しています。電源は入っているのにスマホのWi-Fiの一覧に名前が出ないときも、機器の不具合の見込みがあるとしています。

ランプが緑で名前も出ているのに原神だけ止まるなら、機器の故障ではなく、電波や夜の混雑を疑います。

大東建託（DK SELECT）の無料Wi-Fiでだけ原神のネットワークエラーが出て、できないとき

HoYoverse公式の対処	DK SELECTの部屋では
ルーターの再起動	部屋の機器をPOWERボタンで入れ直す
ファームウェアの更新	入居者は触れない。機器の調整はサポートセンター
回線会社への相談	DK SELECTネットサービスサポートセンター（0120-036-520）

「ルーターの再起動」は、部屋の機器のPOWERボタンで

ボタンでランプを消し、もう一度押す。ランプが緑になれば完了。

順番	やること
1	POWERボタンを押す
2	ランプが消えたのを見る
3	同じボタンをもう一度押す
4	ランプが緑になったら、スマホのWi-Fiをつなぎ直して原神を開く

Wi-Fiのときだけ止まる場合、HoYoverseが次にすすめるのはルーターの電源の入れ直しです。大東建託の部屋なら、壁ぎわなどに備え付けられたDK SELECTの機器がルーターにあたります。

機器の入れ直しは、大東建託・DK SELECTの公式FAQの手順では、POWERボタンを押してランプが消えたのを確かめ、もう一度押します。緑のランプが点けば、入れ直しは完了です。

入れ直したら、スマホのWi-Fiをいったん切ってつなぎ直してから、原神を開いてください。

ファームウェアの更新は入居者にはできない。代わりはサポートセンター

大東建託の公式FAQでは、いつも遅い・急に遅くなったときは、機器の調整で良くなる場合があるとしている。

内容	だれが
機器の再起動	入居者（POWERボタン）
機器の更新・調整	サポートセンターに相談
誤って初期化してしまった	再設定が要るのでサポートセンターへ
機器を動かす・開ける	しない（利用約款 第20条）

HoYoverseの公式カスタマーサービスのページには、ルーターのファームウェアを更新するという対処もあります。でも、DK SELECTネットサービスの機器は建物の設備なので、入居者が中身を更新したり設定を変えたりするしくみではありません。

代わりに頼れるのがDK SELECTネットサービスサポートセンター（0120-036-520）です。大東建託の公式FAQでは、いつも遅い、急に遅くなった、というときは、機器の調整で良くなる場合があると書かれています。

機器をうっかり初期化してしまったときも、再設定が必要なので、サポートセンターに連絡します。

大東建託パートナーズの入居者向け「DK SELECT ネットサービス利用約款」でも、DK SELECTの機器は部屋の設備として貸し出す物と書かれています（第6条）。スマホの電波をよくしたくて寝室へ持っていく、裏のふたを開ける、といったことはしません（第20条）。こわしたり、なくしたりすると、交換の費用は入居者もちです。光配線1Gbpsの機器だと71,500円になります（別表1）。

サポートセンターには、原神ではなく「Wi-Fiでエラーが出る」と伝える

受付は月〜土10時〜18時（日・祝日・12/30〜1/3を除く）。症状と試したことをまとめておく。

メモ	例
いつから	先週から、毎晩22時ごろ
どこで	寝室では切れる、リビングでは平気
ランプの色	緑・赤・橙・消灯
モバイルデータでは	問題なく入れる

DK SELECTネットサービスサポートセンター（0120-036-520）の受付は、月曜から土曜の10時〜18時です。日曜・祝日と12月30日〜1月3日は休みです。

ゲームの名前より、「無料ネットのWi-Fiでだけエラーが出る」「4G・5Gなら平気」「夜になると遅い」と、回線の症状として伝えると、機器の調整などの話に進みやすくなります。

どこに何を聞けばいいかは「ネットの苦情・問い合わせ先」で整理しています。

大東建託（DK SELECT）で原神のマルチができない・フレンドの世界に入れないとき

見るところ	内容
マルチの開放	冒険ランクなど、ゲーム内の条件
サーバー	フレンドと同じサーバー（アジアなど）か
相手の受け付け	参加の受け付け方
回線	無料ネットのときだけ入れないか

先にゲーム内の条件と、フレンドとのサーバーをそろえる

条件を満たしていない、サーバーが違う、のどちらかなら、どんな回線でも入れない。

そろえること	理由
冒険ランク	マルチが使えるようになる条件がある
サーバー	同じサーバーのアカウントどうしで遊ぶ
相手の受け付け	相手の設定で入れないことがある

マルチプレイは最初から使えるわけではなく、冒険ランクなどの条件を満たしてから開きます。必要な段階はゲームの中の説明で確かめてください。

一緒に遊べるのは、アジアなど同じサーバーのアカウントどうしです。フレンドが別のサーバーで始めていたら、DK SELECTの回線に関係なく、フレンドの世界には入れません。

相手が参加をどう受け付けているかも、本人に聞いておきます。ここまでそろってから、無料ネットの側を疑えば十分です。

別のフレンドの世界にも入れないなら、こちらの部屋の側

特定の1人とだけだめなら相手の側。夜だけ誰ともだめなら、アパートの混雑。

様子	見当
誰の世界にも入れない	こちらの無料ネット
ある1人とだけ入れない	入れない相手の回線・設定
夜だけ誰とも入れない	アパートで分け合う混雑

フレンドの世界に入るときは、こちらの部屋と相手の部屋、2つの回線を同時に使います。どちらか一方が弱くても、参加の途中で止まります。

2人目、3人目のフレンドでも試し、誰とも入れないのに4G・5Gなら入れるなら、DK SELECTの部屋の側です。

ある1人とだけ入れないなら、その人の回線や設定を見てもらいましょう。

大東建託（DK SELECT）で原神が夜だけ重い・寝室でできないとき

様子	見当
寝室・浴室の向こうで重い	間取りで電波が届きにくい
どの部屋でも夜だけ重い	アパートで分け合う混雑
一日中ずっと遅い・急に遅くなった	機器の調整で直る場合あり

寝室で重いのは、大東建託の公式FAQも認める間取りの問題

Wi-Fiは機器を置いた部屋での使用が前提。水回りを挟むと届きにくい。足すなら中継器かWi-Fiルーター。

様子	やること
機器のある部屋では平気	電波の問題
水回りを挟んだ部屋で弱い	間取りで届きにくい
ベッドで遊びたい	中継器やWi-Fiルーターを自分で用意

DK SELECTの部屋のWi-Fiは、大東建託・DK SELECTの公式FAQでは、機器を置いた部屋で使うことを想定していて、浴室やトイレなどの水回りを挟む間取りだと届きにくい場合がある、としています。

リビングの機器の近くでは原神が軽いのに、寝室のベッドに移ると重くなるなら、まさに水回りを挟んで電波が届きにくい間取りです。

ベッドでも原神を続けたいなら、中継器やWi-Fiルーターを自分で買って置く形になります。中継器やルーターを置くのは大東建託の公式FAQ（接続後のよくある質問）の案内です。ただ、利用約款の第10条には、承諾なしに自分の機器などを入居者回線につなぐと利用停止のことがある、ともあります。買う前に気になるなら、DK SELECTネットサービスサポートセンター（0120-036-520）に「中継器を置いてよいか」を聞いておけば安心です。中継器の置き場所などは「Wi-Fiが繋がらない・弱いとき」で説明しています。

どの部屋でも夜だけ重いなら、アパートで分け合う混雑

大東建託の公式FAQも、時間帯や接続状況で一時的に遅くなることがあるとしている。

工夫	効きめ
大型バージョンの更新は朝や昼に	夜の待ち時間が減る
夜のマルチは秘境1回ずつ	途中で落ちたときの損が小さい
自分専用の回線にする	混雑そのものから離れられる

大東建託の公式FAQにも、時間帯や接続の状況によって、一時的に遅くなることがあると書かれています。DK SELECTネットサービスは、アパートの住人みんなで回線を分け合うしくみだからです。

大東建託パートナーズの入居者向けの利用約款の第12条を読むと、夜の重さにはもう1つの理由が見えます。通信がひどく混むときは利用を制限することがあり、住人どうしの公平のために、動画の再生やファイル交換（P2P）のように帯域を長く大量に使う通信は、速さや量をしぼることがある、という決まりです。

原神のバージョン更新は何GBにもなります。仕事や学校の前の朝のうちにダウンロードを始めておくと、夜の待ち時間も、混む時間に大きな通信を重ねることも減らせます。いつもの時間の遅れぐあいは、ページ上部のping判定でも見られます。

一日中ずっと遅い、ある日から急に遅くなった、という場合は混雑とは別で、機器の調整で良くなる場合があります。サポートセンターに相談してください。

大東建託（DK SELECT）の配線の方式で、原神がつながらない・重いときの見当

方式	速さの区分
LAN配線方式	1Gbps
光配線方式	1Gbps・2Gbps・2.5Gbps・10Gbps
by NUROプラン（2019年の発表）	最大2Gbps（ネットワークから部屋の終端装置まで）

DK SELECTは、アパートごとに配線のしかたが違う

入居者向けの利用約款にあるのは、LAN配線の1Gbpsと、光配線の1G〜10Gbps。入居者は無料。

知りたいこと	調べ方
DK SELECTの対象か	契約時の「住まいるインフォメーション」・ruumの「My room」
どの配線か	部屋の機器の案内・サポートセンター
by NUROの建物か	部屋の機器や建物の案内

入居者が読む「DK SELECT ネットサービス利用約款」（大東建託パートナーズ）では、方式はLAN配線の1Gbpsと、光配線の1Gbps・2Gbps・2.5Gbps・10Gbpsに分かれています。入居者の利用は無料です。どの方式になるかは建物で決まっていて、入居者が自分で速い区分に替える申込みは、大東建託の公式FAQにも利用約款にも出てきません。

2019年には、大東建託パートナーズのニュースリリースで、最大2Gbpsの「by NUROプラン」の導入も発表されていて、対象は東京・大阪・福岡など18都府県（一部を除く）とされています。

自分の建物がどれかは、部屋の機器の案内を見るか、サポートセンターに聞くのが確実です。夜に原神のエラーが続くときの、自分の部屋の速さの測り方は「DK SELECTネットサービスの評判・速度」で説明しています。

速い区分の建物でも、夜は住人で分け合う

区分は最高時の値で、速さは保証されない（利用約款 第18条）。原神は夜にエラーが出なければ、方式にこだわらなくていい。

建物	起きやすいこと
LAN配線の建物	夜の混雑で重くなりやすい見当
光配線・by NUROの建物	上限は大きいが、夜に混むことはある
どの建物でも	寝室など電波の弱い場所では重い

速さの区分は、アパートまで来ている回線の上限の目安です。利用約款の第18条にも、速さはどんな保証もしない、示すのは最高時の値だ、とあります。住人みんなで分け合うしくみは同じなので、夜に使う人が増えれば、どの方式でも重くなることがあります。

とくにLAN配線の建物で、夜のエラーに毎日困っているなら、アパートと分け合わない回線を考える理由になります。by NUROの部屋で遅いときの話は「DK SELECT NUROは遅い？」にまとめました。

原神は撃ち合いの対戦ではないので、夜にエラーが出ていなければ、方式を気にしなくても十分に遊べます。

大東建託（DK SELECT）で原神ができないならホームルーター・光回線は？無料のままでいい人も

選び方	月々	原神では
無料ネットのまま	0円	夜もエラーが出ないなら十分
中継器を足す	買い切り	寝室だけ弱い人に
ホームルーター（WiMAX）	月5,687円。au・UQのスマホを使っていれば最大1,100円の割引	アパートの混雑から離れられる。原神だけなら足りる人も多い
光回線（スマホと同じ会社）	セット割で実質3,080〜3,773円（別に工事）	PC・PS5の高画質や、ほかの対戦ゲームもする人
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

夜もエラーが出ないなら、無料ネットのままで十分

原神は対戦ゲームではない。困っていないのにお金をかけて替える理由はない。

あなた	理由
夜もログインとマルチが平気	困りごとがない
寝室だけ弱い	中継器を足せば足りる
近いうちに引っ越す	費用をかけずにすむ

DK SELECTネットサービスのいちばんの良さは、月々のネット代がかからないことです。原神は一瞬の撃ち合いで勝ち負けが決まるゲームではないので、夜もログインとマルチができているなら、替える必要はありません。

寝室だけが弱いなら、中継器を1台足すだけで足ります。

反対に、自分の回線にすると、0円だったネット代を毎月払うことになります。お金をかける価値があるのは、夜のエラーが毎日続く人や、PC・PS5でも遊ぶ人です。

スマホで遊ぶ原神が中心なら、置くだけのホームルーターでも間に合いやすい

アパートの回線を通らないので、夜の混雑から離れられる。違約金なしで試せる。

項目	内容
月額	5,687円（スマホがau・UQなら、セット割で最大1,100円下がる）
端末	33,264円（36回払い。36か月で実質0円。途中でやめると残りを払う）
解約違約金	なし
向かない人	PC・PS5で大きな更新を頻繁にダウンロードする人

スマホで原神を遊ぶのが中心なら、コンセントに差すだけのホームルーターで足りる人が多くいます。アパートの回線を通らないので、夜に住人が集中する影響を受けません。

解約金がかからないので、まず1か月、夜の原神が落ち着くかを見てから決める、という使い方ができます。

大東建託の入居者向けのruumでは、工事なしで届いた日から使える「ruumモバイル」も紹介されています。比べるときは、月々の料金と使えるデータ量を各社の公式サイトで確かめてください。

モバイルデータで遊び続けるのは、切り分けまでにしておく

4G・5Gは原因さがしには便利。ただ毎日の原神をまかなう量はない人が多い。

使いどころ	向き不向き
エラーの原因を確かめる	向いている
外でデイリーだけ	プランしだい
大型バージョンの更新	向かない

無料ネットでエラーが出るたびに4G・5Gに切り替えれば、その場はしのげます。

けれど、スマホのデータ量には上限があります。データの大きいバージョン更新を4G・5Gで落とすと、月の残りがすぐ心もとなくなります。

モバイルデータは原因を確かめる道具と考えて、毎日遊ぶ回線は、無料のまま・中継器・ホームルーター・光回線の中から選ぶのがおすすめです。

大東建託（DK SELECT）で原神がつながらない人から多い質問

質問	答え
4201・4206と出た	通信まわりのエラー。意味はHoYoverseの公式のヘルプで調べる
PCやPS5でも同じ？	同じアカウントをスマホの4G・5Gで開いて、入れるか比べる
無料ネットは解約できる？	部屋の設備の一部。入居者向けの解約の案内は見当たらない
自分の光回線なら絶対に止まらない？	そこまでは言えない。共用の線の混雑からは離れられる
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→

4201などの番号が出たら、意味はHoYoverseの公式のヘルプで調べる

4201・4206などの番号は、HoYoverseの公式のヘルプや原神の公式のお知らせで見る。出た時刻とつないでいた回線もメモする。

メモ	役立つ場面
番号	HoYoverseの公式のヘルプで意味を調べる
出た時刻	夜だけかどうかが分かる
無料ネットか4G・5Gか	部屋の側の問題かが分かる

ネットワークエラーの画面に、4201・4206といった数字が添えられていることがあります。

番号の意味をネットで調べると、公式でない説明もたくさん見つかります。意味と対処は、HoYoverseの公式のヘルプやお知らせで確かめてください。

番号と一緒に、出た時刻と、無料ネットか4G・5Gかをメモしておくと、サポートセンターに相談するときにも役立ちます。

自分で回線を足しても、無料ネットの機器はそのまま

DK SELECTネットサービスはアパートの設備。入居者が解約する手続きの、大東建託の公式の案内はない。

項目	内容
部屋の機器	そのまま残る
無料ネットの解約	入居者向けの大東建託の公式の案内なし
退去のときの撤去	大東建託の公式FAQの該当項目か、管理会社で確認

DK SELECTネットサービスは建物の設備なので、ホームルーターや光回線を自分で足しても、部屋の機器は外されません。入居者が無料ネットをやめる手続きについて、大東建託の公式の案内はありません。

原神はスマホで無料ネット、PS5は光回線、のように使い分けることもできます。

自分で引いた回線を退去のときに撤去する必要があるかは、大東建託の公式FAQの該当項目か、管理会社で確かめてください。ゲーム全体の悩みは「大東建託（DK SELECT）でゲームがつながらないとき」でまとめています。

大東建託（DK SELECT）で原神ができないなら光回線へ：窓口への確認から開通の夜まで

項目	中身
光回線が使えるか	住んでいる都道府県の窓口（ライフラインご案内センター）で確認
壁の差し込み口	コンセントの並びに「光」と書かれた口があるか
工事	電話線の管などを通し、ビスを使わないなら連絡は不要
月々	スマホとセット割にして実質3,080円〜

お金をかけて光回線にするのは、PS5やPCでも原神を遊ぶ人

スマホの原神だけなら無料のままやホームルーターでも足りる。PC・PS5の高画質や大きな更新には光回線。

遊び方	光回線にする価値
スマホでデイリーだけ	小さい
PC・PS5で夜にマルチ	大きい
ほかのオンラインゲームもする	大きい

自分の部屋だけの光回線は、アパートの共用の線を通らないので、住人のアクセスが集まる夜でも影響を受けにくくなります。

PS5やPCで画質を上げて遊ぶ人、毎回のバージョン更新を夜に落としたい人ほど、違いを感じやすいはずです。

ただし、無料ネットではかからなかった通信費が、毎月の固定費になります。スマホでデイリーをこなすだけなら、無料のままか、ホームルーターで十分なことが多いです。

使えるかはライフラインご案内センター、工事はもとからの管を使って

都道府県で窓口が違う。壁に穴・ネジ止めが要る工事は、退去のとき補修費用の場合あり。

項目	内容
窓口	東日本・九州など：ALL CONNECT 0120-724-252（10〜21時）。中部・西日本：スマサポ 0120-694-647（10〜20時）
「光」の口が見当たらない	部屋まで線を引き込む工事になる
電話線の管・エアコンの穴を使い、ネジなし	大東建託への連絡は不要
共用配線盤（MDF）を開けてもらう	工事の前に、大東建託のお問い合わせフォームで依頼

光回線が使えるかはアパートごとに違うので、大東建託・DK SELECTの公式FAQは、都道府県ごとの「大東建託ライフラインご案内センター」に聞くよう案内しています。北海道・東北・関東・北陸・九州などはALL CONNECT、長野・東海・近畿・中国・四国はスマサポが窓口です。

部屋のコンセントに「光」「光コンセント」の口がなければ、引き込み工事が要ります。電話線の管やエアコンのダクトの穴を使い、ネジも打たないなら、大東建託の公式FAQによると、大東建託に知らせる必要はありません。

なお、壁に穴をあけたりネジで留めたりすると、退去のときに補修の費用を求められる場合があります。建物の共用の配線盤（MDF）を開ける必要があるなら、工事の前にお問い合わせフォームで伝えておきます。工事のルールは「大東建託で光回線は引ける？」で説明しています。

つながった日の夜に、ログインからマルチまで通して確かめる

申し込み → 建物の確認 → 工事 → 開通 → 夜に確かめる。待つ間は無料ネットのまま。

順番	やること
1	スマホの会社に合う光回線に申し込む（スマホの会社を選ぶ枠から）
2	回線会社が建物を調べ、工事日を決める
3	開通したらPS5・PCは有線、スマホは新しいWi-Fiへ
4	止まっていた時間帯に、ログインとマルチを一通り

光回線の工事を待つあいだは、いまの無料ネットで原神を続けられます。

線が来たら、PS5・PCはLANケーブルで新しいルーターへ、スマホは新しいWi-Fiの名前へ切り替えます。そのうえで、いつもエラーが出ていた夜の時間に、ログインとフレンドの世界への参加を試してください。

土日・休日に工事をすると、ドコモ光では3,300円が上乗せになります。使っているスマホの会社を押すと、GMOとくとくBB経由の申込先が表示されます。