iのぞみネットの障害を確かめる方法｜お知らせ欄・過去の障害の原因・サポートへの伝え方

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オンラインの会議の最中に、急に画面が固まった。スマホのWi-Fiも、パソコンも、同じように止まっている。

自分の部屋だけなのか建物全体なのか、どこで障害を確かめればいいのか、いつ直るのかなど、iのぞみネットの障害のときは知りたいことが一度に押し寄せます。

確かめる場所と、伝える相手と、待つ間のつなぎ方を決めておけば、止まっている時間を短くできます。

iのぞみネットの障害かどうかを見分ける：建物全体か、自分の部屋だけか

止まり方	原因の見当	次の手
家の中の全部の機器が止まった	壁の機器・建物の回線・障害	ランプとお知らせ欄を見る
1台だけ止まった	その機器の側	ほかの機器で確かめる
壁の機器のランプが全部消えた	部屋の電源	ブレーカーを見る
同じ建物の人も止まっている	建物か広い範囲の障害	お知らせ欄・管理会社・サポートセンター

全部の機器が止まったか、1台だけかを最初に見る

障害なら家の中の全部が止まる。1台だけなら、その機器の側を直す。

結果	見当
スマホもパソコンも止まった	障害か、壁の機器の不調
スマホは動き、パソコンだけ止まった	パソコンの側
Wi-Fiは止まり、有線は動く	電波の側

障害かどうかを見分ける最初の手は、家にある別の機器で試すことです。スマホもパソコンも同じように止まっているなら、壁の機器か建物の側、または障害を疑います。

1台だけ止まっているなら、障害ではなく、その機器の側の問題です。iのぞみネットの「インターネット接続でお困りの場合」も、ほかの端末で問題がなければ、いまの端末のWi-Fiの機能を確かめるよう書いています。

障害を疑う前に、全部が止まっているかを確かめるだけで、むだな待ち時間がなくなります。直し方は「iのぞみネットが繋がらないときの直し方」にあります。

壁の機器のランプが全部消えていたら、障害より先に部屋の電源を疑う

iのぞみネットの公式FAQは、ランプが全部消えているときは部屋のブレーカーを見るよう書いている。

ランプ	見当
全部消えている	部屋の電源・スイッチ
点いているのに止まった	建物の側か障害
いつもと違う点き方	サポートセンターに伝える

壁の埋込型Wi-Fiルータのランプが全部消えているなら、障害より先に、部屋のブレーカーが落ちていないかを見ます。iのぞみネットの公式FAQの「電源が入らない／全てランプが消えている」の最初の答えです。

ランプが点いているのに、全部の機器が止まっているなら、建物の側の不調か、広い範囲の障害の見込みが高くなります。

ランプの色や点滅ごとの意味は、公式に書かれていません。いつもと違う点き方なら、そのまま見たとおりにサポートセンターに伝えるのが確実です。

iのぞみネットの障害情報の見方：入居者向けページのお知らせ欄と、建物の掲示・管理会社

場所	中身	注意
入居者向けページのお知らせ欄	広い範囲の障害の報告が出たことがある	いつも載るとは限らない
建物の掲示板・管理会社のお知らせ	管理会社は通知を受けたら入居者に知らせる	届くまで時間がかかることがある
サポートセンター（24時間）	いま障害か聞ける	建物名と部屋番号を伝える

入居者向けページのお知らせ欄に、広い範囲の障害の報告が出たことがある

2026年1月の障害は個別の報告のページがある。ただ、お知らせ欄に出る件数は多くない。

項目	中身
表示されているお知らせ	2026年7月1日・2025年10月31日・2025年10月1日の3件
2026年1月1日の障害の報告	個別のページがある
2023年以前の障害の報告	個別のページがある（一覧には出ていない）

iのぞみネットの入居者向けページには、お知らせ欄があります。広い範囲の障害では、発生や復旧の報告が出たことがあります。

ただ、2026年10月26日に見たときにお知らせ欄に出ていたのは3件だけで、過去の障害の報告は一覧から見えにくくなっていました。お知らせ欄に何もなくても、障害が起きていないとは言い切れません。

お知らせ欄は、広い範囲の障害かどうかの手がかりの一つ、と考えて使います。

建物の掲示や管理会社のお知らせも見る。管理会社は通知を受けたら入居者に知らせる

契約約款は、管理会社が障害やメンテナンスの通知を受けたら入居者に知らせると定めている。

通知の中身	入居者への知らせ方
設備の障害	建物の掲示・管理会社からの連絡
広い範囲の回線の障害	同上
メンテナンス	同上

管理会社などが結ぶiのぞみネット契約約款の第13条では、管理会社（契約者）は、障害や広い範囲の回線の障害、メンテナンスについてファミリーネット・ジャパンから通知を受けたら、入居者に知らせることになっています。

建物のエントランスの掲示板や、管理会社からのメール・アプリのお知らせに、障害や工事の案内が出ることがあります。

障害を建物ごとに知らせる仕組みは、入居者向けには書かれていません。お知らせ欄と掲示のどちらにもなければ、サポートセンターに聞きます。

iのぞみネットの過去の障害：原因はNTTのフレッツの設備の故障や、建物の外の回線

日時	範囲	原因
2026年1月1日 15:34頃〜16:19頃	東日本の一部地域	NTT東日本のフレッツサービス設備故障（フレッツ光クロス・フレッツ光ネクストの設備の一部故障）
2023年12月1日 14:13〜14:59	西日本エリア（九州・沖縄）	建物外のインターネット回線障害
2023年4月3日 7:10〜8:49（西）・10:08（東）	一部	NTT設備故障
2022年8月25日 8:55頃〜10:10頃	西日本地域の一部	NTT西日本設備故障

2026年1月1日の障害は、NTT東日本のフレッツの設備の故障で約45分

元日の午後、東日本の一部で止まった。原因はフレッツ光クロス・フレッツ光ネクストの設備の一部の故障。

項目	中身
時間	15時34分頃〜16時19分頃
範囲	東日本の一部地域
原因	NTT東日本のフレッツサービスの設備の故障
くわしく	フレッツ光クロス・フレッツ光ネクストの設備の一部故障

iのぞみネットの2026年1月1日の障害の報告によると、東日本の一部地域で、15時34分頃から16時19分頃までつながりにくくなりました。原因は、NTT東日本のフレッツサービスの設備（フレッツ光クロス・フレッツ光ネクストの設備の一部）の故障です。

iのぞみネットの建物まで来る回線に、NTTのフレッツの設備が使われていることが、この報告から分かります。NTTの側で起きた故障は、部屋の中で何をしても直りません。

復旧を待つ間に、壁の機器を何度も初期化する必要はありません。報告が出ていれば、時間をおいてつなぎ直します。

2022年・2023年の報告も、NTTの設備の故障や建物の外の回線が原因

西日本でも東日本でも、建物の外の回線で止まったことがある。いずれも数十分〜数時間で戻っている。

日付	範囲	原因
2023年12月1日	西日本エリア（九州・沖縄）	建物外のインターネット回線障害（14時13分〜14時59分）
2023年4月3日	一部	NTT設備故障（西日本は8時49分、東日本は10時8分に復旧）
2022年8月25日	西日本地域の一部	NTT西日本設備故障（8時55分頃〜10時10分頃）

iのぞみネットの2023年12月1日の報告では、九州・沖縄の西日本エリアで、建物の外のインターネット回線の障害により14時13分から14時59分までつながりにくくなりました。

同じ年の2023年4月3日の報告はNTTの設備の故障で、西日本は8時49分、東日本は10時8分に戻っています。2022年8月25日の報告は、NTT西日本の設備の故障で、西日本の一部が8時55分頃から10時10分頃まで止まりました。

報告にある障害は、どれも建物の外の回線が原因で、数十分から数時間で戻っています。部屋の中で慌てて設定を変えるより、報告を確かめて待つほうが早いこともあります。

iのぞみネットの障害を伝えるとき：サポートセンター（24時間）と、15時までの申告

項目	中身
電話	iのぞみネット インターネットサポートセンター 0120-882-802
受付	年中無休・24時間
言葉	日本語・英語・中国語・韓国語
受け持ち	ブラウザ・OSの一般的な設定、建物の機器の障害、建物に引き込んだ回線の障害
直すまでの目安	建物の機器の障害は、原則15時までの申告なら翌日中に直すよう努める

サポートセンターは24時間。建物の機器と引き込んだ回線の障害を受け付ける

契約約款の第9条は、ヘルプデスクの受け持ちに、建物の設備の障害と引き込んだ回線の障害の受付を挙げている。

項目	例
いつから	今日の15時ごろから
どの機器	スマホもパソコンも
ランプ	点いている・消えている
試したこと	再起動・初期化・ほかの端末
お知らせ	お知らせ欄・建物の掲示に出ているか

iのぞみネット インターネットサポートセンターは0120-882-802で、年中無休・24時間受け付けています。契約約款の第9条には、ヘルプデスクの受け持ちとして、一般的なブラウザやOSのインターネットの設定、建物の設備の機器の障害、建物に引き込んだ回線の障害の受付が挙げられています。

電話では、いつから、どの機器で、ランプはどうか、何を試したかを伝えます。お知らせ欄や掲示に障害の案内があったかも添えると、確かめる手間が減ります。

ファミリーネット・ジャパンは、通信機器を遠隔で監視していると賃貸住宅向けインターネット接続サービスのページに書いています。建物の側で起きていれば、サポートセンターがすでに知っていることもあります。

建物の機器の故障は、原則15時までの申告なら翌日中に直すよう努める

契約約款の第12条にある目安。人手や天候、機材の都合で遅れることもある。

申告した時間	目安
15時まで	翌日中に直すよう努める
15時より後	その次の日以降になることがある
人手・天候・機材の都合	時間がかかることがある

契約約款の第12条には、設備の機器の障害は、原則として15時までに申告のあったものは翌日中に直す作業をするよう努める、と書かれています。人員や天候、機材の都合で時間がかかる場合があるとも添えられています。

つまり、壁の機器が壊れたらしいと思ったら、なるべく早い時間に連絡するほど、直る日が早くなりやすいということです。

夜中に止まったときも、サポートセンターは24時間受け付けています。翌朝まで待たずに伝えておけば、次の日の作業に乗りやすくなります。

iのぞみネットの障害ではないつながりにくさ：深夜のメンテナンス・夜の混雑・大量通信の制限

症状	見当	どうするか
深夜に数分ページが開きにくい	DNSサーバーのメンテナンス	時間をおいてつなぎ直す
夜だけ遅い・切れる	建物の中の共同利用の混雑	時間をずらす・有線にする
大きなダウンロードの最中だけ遅い	大量通信の帯域制限	空いた時間に回す
奥の部屋だけつながらない	Wi-Fiの届く範囲	2.4GHz・有線

深夜に数分つながりにくいのは、DNSサーバーのメンテナンスのこともある

入居者向けページに、深夜のDNSのメンテナンスで5〜10分ほど名前の解決に時間がかかる、というお知らせが残っている。

項目	中身
時間	夜24時〜翌2時のうち
影響	5〜10分ほど、名前の解決（ページの読み込み）に時間がかかることがある
問い合わせ	i-info@inozomi.jp

入居者向けページには、DNSサーバーのメンテナンスのお知らせが残っています。夜24時から翌2時までの間に、5〜10分ほど名前の解決に時間がかかる可能性がある、という中身です（年の書き方はありません）。

名前の解決に時間がかかると、ページを開こうとしても、しばらく読み込みが進まなくなります。深夜に数分だけ開きにくく、すぐ戻るなら、こうした作業に当たったと考えられます。

数分で戻るなら、壁の機器を初期化する必要はありません。

夜だけ遅い・大きなダウンロードだけ遅いのは、障害ではなく混雑や帯域の制限

ご利用ガイドは建物の中で回線を共同利用すると書く。会員規約は大量通信の帯域を制限することがあると書く。

見分け方	混雑・制限	障害
時間	夜や休日に出る	時間を問わず急に出る
止まり方	遅くなる	つながらなくなる
戻り方	時間がたつと軽くなる	復旧で戻る

夜だけ遅い、ゲームの大型アップデートの最中だけ遅い、という症状は、障害とは別のものです。ご利用ガイドには、建物の中で回線を共同利用していると書かれ、会員規約の第26条には、大量のトラフィックを出す通信の帯域を制限することがあるとあります。

障害は、時間を問わず急につながらなくなり、復旧すると戻ります。混雑や帯域の制限は、遅くなるのが中心で、時間がたつと軽くなります。

遅さの直し方は「iのぞみネットが遅い原因と直し方」にまとめています。

iのぞみネットの障害の間のつなぎ方：スマホのテザリングと、仕事・ゲームの段取り

やりたいこと	つなぎ方	注意
調べもの・連絡	スマホのモバイルデータ	データ量の上限に気をつける
パソコンで仕事	スマホのテザリング	大きなファイルは送らない
オンラインゲーム	復旧を待つ	テザリングはpingが揺れやすい
いつ戻るか知りたい	お知らせ欄・サポートセンター	—

すぐに要る連絡や調べものは、スマホのモバイルデータに切り替える

障害の間は、スマホのWi-Fiを切って携帯の電波でつなぐ。パソコンはテザリングで一時的につなげる。

注意	理由
Wi-Fiを切る	止まったWi-Fiにつながったままだと通信できない
データ量を見る	料金プランの上限を超えないように
大きなファイルは後にする	テザリングはデータを多く使う

障害の間、スマホがiのぞみネットのWi-Fiにつながったままだと、何も読み込めません。スマホのWi-Fiを切り、携帯の電波（モバイルデータ）でつなぎます。

パソコンで急ぎの仕事があるなら、スマホのテザリングで一時的につなげます。テザリングはスマホのデータ量を多く使うので、大きなファイルの送受信は復旧を待つのが無難です。

どれくらいで戻るかは、お知らせ欄に報告が出ていれば目安になります。出ていなければ、サポートセンターに聞きます。

会議やゲームの予定がある日は、止まったときの段取りを決めておく

会議は電話で入れる番号を控える。対戦ゲームは復旧を待つほうが安全。

予定	段取り
オンラインの会議	電話で参加できる番号を控えておく
ランク戦・大会	止まったら無理に続けない
大きなダウンロード	前の夜に済ませておく

オンラインの会議がある日は、会議の招待に電話で参加できる番号があれば控えておきます。ネットが止まっても、声だけは届けられます。

ランク戦や大会のように、途中で切れると困る対戦ゲームは、テザリングに切り替えて続けるとpingが揺れやすくなります。止まったら無理に続けず、復旧を待つほうが安全です。

ゲームの大型アップデートや、仕事で使う大きなファイルのダウンロードは、前の夜に済ませておくと、当日に止まっても困りません。

iのぞみネットの障害に振り回されない備え：無料の回線を残したまま、もう1本の回線を持つ

条件	選ぶもの	毎月の目安
工事の許可が出た	スマホの会社に合う光回線	セット割込みで3,080〜3,773円
工事できない・すぐ使いたい	GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円（違約金なし）
外でも使う	ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円
困っていない	iのぞみネットのまま	使用料無料

障害がまれで困らないなら、iのぞみネットのままでよい

過去の報告の障害は、数十分から数時間で戻っている。たまに止まる程度なら、無料のまま使う価値は大きい。

状況	理由
障害で困ったことがほとんどない	止まる時間が短い
在宅の仕事がない	止まっても困る時間が短い
スマホのデータ量に余裕がある	止まったときにスマホでつなげる

公式に報告された障害は、どれも建物の外の回線が原因で、数十分から数時間で戻っています。たまに止まる程度なら、使用料のかからないiのぞみネットを使い続ける価値は大きいです。

在宅の仕事がなく、止まったときはスマホでつなげば足りる人は、もう1本の回線を持つ理由は小さいでしょう。

困った回数で決めるのがいちばんです。月に何度も止まって困るなら、次の手を考えます。

在宅の仕事や毎晩のゲームで止まると困るなら、困る機器だけ自分の回線にしておく

回線を2本にすると、片方が止まっても、もう片方でつなげる。iのぞみネットは使用料無料なので、残しておける。

機器	つなぐ回線
仕事のパソコン・ゲーム機	自分の回線
スマホ・タブレット	iのぞみネット
片方が止まったとき	もう片方につなぎ替える

在宅の仕事や毎晩のゲームで、止まると困る人は、困る機器だけを自分の回線にしておく手があります。iのぞみネットは使用料無料なので、残したままで2本にできます。

自分の光回線を引いてよいかは、建物の管理会社（大家さん）に確かめます。許可が出たら、スマホの会社に合う光回線を選ぶとセット割が付きます。工事ができないなら、コンセントに挿すだけのGMOとくとくBBホームWi-Fiを違約金なしで始められます。

片方が止まったら、もう片方のWi-Fiにつなぎ替えるだけで、仕事もゲームも続けられます。申込の枠でスマホの会社を選ぶと、合う申込先が出ます。