iのぞみネットの問い合わせ先｜サポートセンターの電話・24時間の受付・窓口の使い分けと伝え方

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ネットが止まって、どこに電話すればいいのか探している。管理会社なのか、ネットの会社なのか、入居の書類を見てもよく分からない。

電話番号はどれか、夜中でもつながるのか、何を聞かれるのかなど、iのぞみネットに問い合わせる前の迷いは意外に多いものです。

窓口は困りごとごとに決まっていて、伝えることを先にまとめておけば、一度の電話で話が進みます。

iのぞみネットの問い合わせ先：インターネットサポートセンター 0120-882-802（年中無休・24時間）

項目	中身
電話	0120-882-802
受付	年中無休・24時間
言葉	日本語・英語・中国語・韓国語（外国語は折り返しのことがある）
メール	i-info@inozomi.jp（お知らせに載っている）
受け持ち	インターネットの一般的な設定・建物の機器の障害・建物に引き込んだ回線の障害

電話は0120-882-802。夜中も休日も受け付けている

入居者向けページとご利用ガイドに載っている番号。ファミリーネット・ジャパンの企業概要にも、アパートの入居者の窓口として同じ番号がある。

ページ	書き方
入居者向けページ	インターネットサポートセンター 0120-882-802
ご利用ガイド	年中無休・24時間
ファミリーネット・ジャパンの企業概要	iのぞみネット等 アパートにお住まいの方は 0120-882-802

iのぞみネット インターネットサポートセンターの電話は0120-882-802です。iのぞみネットの入居者向けページとご利用ガイドに載っていて、年中無休・24時間受け付けています。

運営するファミリーネット・ジャパンの企業概要にも、問い合わせ先として「iのぞみネット等 アパートにお住まいの方は 0120-882-802」と書かれています。入居者の窓口は、この番号ひとつと覚えておけば足ります。

会社の代表の番号もありますが、入居者のネットの相談は、この0120の番号にかけるのが早道です。

英語・中国語・韓国語にも対応。外国語は折り返しになることがある

外国から来た入居者や家族でも相談できる。日本語以外は、すぐにつながらず折り返しのこともある。

言葉	対応
日本語	24時間
英語・中国語・韓国語	対応（折り返しになる場合がある）

ご利用ガイドとiのぞみネットのサポートについてのページには、英語・中国語・韓国語にも対応していると書かれています。外国語は、折り返しの電話になる場合があるそうです。

同居の家族が日本語に不慣れでも、ネットの相談ができるのは助かります。折り返しを待つ間に、困っていることと試したことをメモしておくと、電話がかかってきたときに話が早く進みます。

メールは、DNSのメンテナンスのお知らせに i-info@inozomi.jp が載っています。急ぎの不具合は、電話のほうが確実です。

iのぞみネットの問い合わせは困りごとで窓口が分かれる：サポートセンター・管理会社・メーカー・プロバイダ

困りごと	窓口
つながらない・遅い・Wi-Fi・SSIDのシールがない・機器の故障	iのぞみネット インターネットサポートセンター
iのぞみネットが入っているか・テレビ・ほかの回線の工事・脱着式の機器の扱い	建物の管理会社（大家さん）
自分で買ったルーターの設定	ルーターのメーカー
前の家のプロバイダのメール	そのプロバイダ

ネットの不具合はサポートセンター、建物と契約のことは管理会社

iのぞみネットは管理会社とファミリーネット・ジャパンの一括契約。導入の有無や建物の設備は管理会社に聞く。

受け持ち	中身
サポートセンター	つながらない・遅い・Wi-Fi・機器の不具合・障害
管理会社	導入の有無・建物の設備・テレビ・ほかの回線の工事・退去
どちらか迷う	まずサポートセンターに聞く

入居者向けページには、iのぞみネットが入っているかどうかは管理会社に問い合わせるよう書かれています。iのぞみネットは、管理会社やオーナーとファミリーネット・ジャパンが一括で契約しているサービスだからです。

つながらない、遅い、Wi-Fiのシールがない、機器が壊れた、といったネットの不具合は、サポートセンターの受け持ちです。テレビやほかの回線の工事、脱着式Wi-Fiの扱い、退去のことは、管理会社に聞きます。

どちらか迷うときは、24時間のサポートセンターに先に聞くと、管理会社に回すべきかも教えてもらえます。

自分で買ったルーターはメーカー、前のプロバイダのメールはそのプロバイダ

部屋の中のLANの組み立ては入居者の責任で、技術サポートはない。メールは契約しているプロバイダの受け持ち。

困りごと	窓口	理由
市販のルーターの設定・モード	ルーターのメーカー	宅内LANの構築は入居者の責任
前の家のプロバイダのメール	そのプロバイダ	メールはプロバイダのサービス
自分で契約した光回線	その回線の会社	別の契約

ご利用ガイドには、宅内LANの環境を作るときは入居者の責任で行い、技術サポートはできない、とあります。市販のルーターの設定やモードの切り替えは、ルーターのメーカーに聞きます。

入居者向けページのよくある質問は、インターネットだけならiのぞみネットだけで足り、メールなどはご契約のプロバイダに問い合わせるよう答えています。前の家で使っていたプロバイダのメールは、そのプロバイダの窓口です。

窓口を間違えないだけで、たらい回しにされる時間が減ります。

iのぞみネットに問い合わせる前に：AIチャットボットと、接続のトラブルの手順で解決することも

試せること	中身
AIチャットボット	入居者向けページから。問い合わせに答える
接続のトラブルの手順	再起動 → 初期化 → ほかの端末
ランプが全部消えている	部屋のブレーカー
お知らせ欄	広い範囲の障害の報告

入居者向けページのAIチャットボットが、問い合わせに答えてくれる

ご利用ガイドに「AIチャットボットがお問い合わせにお答えします」とある。解決しなければサポートセンターへ。

場面	使い方
夜中にちょっと聞きたい	チャットボットで答えを探す
電話が苦手	文字で聞く
チャットボットで解決しない	サポートセンターに電話

ご利用ガイドには、iのぞみネットのホームページでAIチャットボットが問い合わせに答える、と書かれています。チャットボットでも解決しないときは、インターネットサポートセンターに問い合わせるよう続きます。

チャットボットの入口は、入居者向けページから探します。電話が苦手な人や、ちょっとしたことを聞きたいときは、まず文字で聞いてみると気が楽です。

入居者向けページの「お問い合わせ」からも、問い合わせの入口に進めます。

接続のトラブルの手順を一度たどってから電話すると、話が早い

公式の手順は、再起動・初期化・ほかの端末の順。たどってから電話すれば、同じことをくり返さずに済む。

順	やること
1	壁の機器をスイッチでOFF・ON（Powerランプが消えてからON）
2	Resetボタンを10秒以上押して初期化
3	ほかのスマホやパソコンで試す
4	それでもだめならサポートセンター

iのぞみネットの「インターネット接続でお困りの場合」には、Wi-Fiで繋がらないときの順番として、壁の機器の再起動、初期化、ほかの端末での確認が載っています。

この手順をたどってから電話すると、サポートセンターでも同じことを最初から聞かれずに済みます。直し方のくわしいところは「iのぞみネットが繋がらないときの直し方」にあります。

自分で買ったルーターを使っているなら、一度外して、壁の機器だけで試した結果を伝えると、どこが原因かが早く分かります。

iのぞみネットに問い合わせるときの伝え方：建物名・部屋・症状・試したこと

項目	伝え方の例
建物と部屋	建物名・部屋番号
いつから	今日の夜9時ごろから
どの機器	スマホもパソコンも・Wi-Fiも有線も
ランプ	点いている・全部消えている・点滅している
試したこと	再起動・初期化・ほかの端末・放電
部屋のつなぎ方	埋込Wi-Fi・脱着式Wi-Fi・有線LAN・自分のルーター

建物名と部屋番号、いつから、どの機器で、を最初に伝える

建物ごとにサービス内容が違う場合がある。建物が分かると、障害や設備をすぐに確かめてもらえる。

順	中身
1	建物名と部屋番号
2	いつから困っているか
3	全部の機器か一部か

iのぞみネットは、建物によってサービス内容が違う場合があると書かれています。電話では、最初に建物名と部屋番号を伝えると、サポートセンターがその建物の設備や障害を確かめやすくなります。

続けて、いつから困っているか、全部の機器か一部かを伝えます。「建物名・部屋番号・いつから・全部か一部か」の4つを最初に言うと、そのあとの質問が少なくなります。

入居したばかりなら、そのことも伝えます。申込はいらないサービスなので、つながらない原因は機器の電源やSSIDの入れ違いのことが多くなります。

ランプの様子と、試したことを、した順に伝える

ランプの色や点き方の意味は公式に書かれていない。見たままを伝え、試したことを順に言う。

項目	例
ランプ	Powerは点いているが、WANが消えている
試したこと	スイッチでOFF・ON、Resetを10秒以上、スマホとパソコンで試した
自分のルーター	使っていない（外して試した）
ゲームの症状なら	ゲーム名・ゲーム機・NATタイプの表示

ランプの色や点き方ごとの意味は、公式に書かれていません。電話では、どのランプが、何色で、点いているか・消えているかを見たまま伝えます。

試したことは、した順に言います。公式の手順のとおり、再起動、初期化、ほかの端末と進んでいれば、サポートセンターは次の確かめに進めます。

ゲームの悩みなら、ゲーム名とゲーム機、接続テストのNATタイプの表示も伝えます。ただし、ポート開放は行えないと公式に書かれているので、答えが変わらないこともあります。

iのぞみネットの問い合わせで多いメール・ログイン：無料メールは2026年1月31日で終了

質問	答え
iのぞみネットのメールアドレスはもらえる？	無料メールは2026年1月31日で終了（新しい発行は2018年8月30日に終了）
メールにログインしたい	終わったサービスなのでログインはできない
ネットにつなぐのにIDは要る？	要らない（IPアドレスは自動取得）
前のプロバイダのメール	そのプロバイダに問い合わせる
これから使うメール	Gmail・iCloudメール・Yahoo!メールなど

iのぞみネットの無料メールは終わっている。ログインの画面を探さなくてよい

i-nozomi.netとch-i.jpのメールアドレスは、2026年1月31日で提供を終えた。

項目	中身
対象	i-nozomi.net・ch-i.jp
終了	2026年1月31日
理由	メールサーバーの老朽化と保存容量の過多
切り替え先の例	Gmail・iCloudメール・Yahoo!メール

iのぞみネットの無料メールアドレスサービスの提供終了のお知らせによると、i-nozomi.netとch-i.jpの無料メールアドレスは、2026年1月31日で提供を終えました。新しい発行の受付とサポートは、2018年8月30日にすでに終わっていました。

「のぞみネット メール」「ログイン」と調べる人もいますが、終わったサービスなので、いまからログインして使うことはできません。

これから使うメールは、お知らせが例に挙げるGmail、iCloudメール、Yahoo!メールなどのフリーメールに切り替えます。

ネットにつなぐのにIDやパスワードは要らない。設定は自動取得

入居者向けページの有線の手順は、IPアドレスとDNSを自動で取得するだけ。プロバイダの契約もいらない。

迷い	答え
ネットにつなぐID・パスワード	公式の手順にない（自動取得）
プロバイダの契約	インターネットだけならiのぞみネットだけでよい
Wi-Fiのパスワード	機器かコンセントプレートのシールの暗号キー

入居者向けページの有線のパソコンの手順は、「IPアドレスを自動的に取得する」「DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する」にして再起動するだけです。プロバイダのIDとパスワードを入れる手順はありません。

よくある質問も、インターネットの利用だけならiのぞみネットだけで問題ない、と答えています。ネットにつなぐためのIDを問い合わせる必要はありません。

Wi-Fiのパスワード（暗号キー）は、壁の機器かコンセントプレートのシールにあります。見当たらなければ、サポートセンターに聞きます。くわしくは「iのぞみネットのWi-Fiのつなぎ方」にあります。

iのぞみネットの問い合わせで「できない」と言われること：ポート開放・速くなるプラン・IP電話

頼みたいこと	公式の答え
ゲームのためのポート開放	セキュリティの観点から行えない
速くなるプラン・グローバルIP	入居者向けの案内なし
IP電話	提供していない
無料メールアドレス	2026年1月31日で終了
SSID・パスワードの変更	手順は公式に書かれていない（相談はできる）

ゲームのためのポート開放は、問い合わせても行えないと公式に書かれている

入居者向けページのよくある質問に「ポート開放設定は行えません」とある。頼んでも答えは変わらない見込み。

悩み	見込み
NATタイプを良くしたい	ポート開放は行えない
サーバー型のゲームでラグ	有線・時間帯の確かめを案内されるはず
VPNが使えるか	方式を伝えて確かめてもらう

入居者向けページのよくある質問には、ネットゲームのために特定のポートを開けてほしい、という問いに、セキュリティの観点からポート開放設定は行えない、という答えが載っています。

電話で頼んでも、この答えは変わらないと考えておくのが現実的です。ポート開放が要るゲームなら、問い合わせより先に、自分の回線を考えるほうが早く遊べます。

ただ、会社のVPNが使えるかどうかは、方式によるので、サポートセンターに伝えて確かめる価値があります。くわしくは「iのぞみネットのポート開放」にあります。

速くなるプランやIP電話も、入居者向けには用意がない

IP電話は提供していないと公式が答えている。入居者が払って速くするプランの案内もない。

もの	代わりの手
IP電話	スマホの通話・別の電話サービス
速くなるプラン	自分の回線を足す
無料メール	フリーメール

入居者向けページのよくある質問は、IP電話は提供していないと答えています。固定の電話番号が要るなら、ネットとは別に考えます。

入居者がお金を払って速くするプランや、グローバルIPを付けるオプションの案内も、公式に見当たりません（2026年10月確認）。

「ない」と分かっていることを先に知っておけば、問い合わせの時間を、ほかの困りごとに使えます。

iのぞみネットの問い合わせで解決しなかったら：困る機器だけ自分の回線へ

残った悩み	選ぶもの	毎月の目安
夜にいつも遅い	スマホの会社に合う光回線	セット割込みで3,080〜3,773円
ゲームのNATが厳しい	自分の光回線	同上
工事できない	GMOとくとくBBホームWi-Fi	5,687円（違約金なし）
外でも使う	ASAHIネット WiMAX +5G	2〜13か月目 2,948円

残った悩みが夜の遅さかゲームのポートなら、部屋の中では片づかない

サポートセンターに聞いても直らないのは、建物の中の共同利用とポート開放が行えない仕組みのせい。

悩み	問い合わせで
機器の故障・設定の迷い	片づく
障害かどうか	分かる
夜の混み合い	片づかない（共同利用のため）
ゲームのポート	片づかない（ポート開放は行えない）

機器の故障や設定の迷いは、サポートセンターに聞けば片づきます。けれども、夜の混み合いと、ゲームのポートの壁は、建物の中の回線を共同利用する形と、ポート開放が行えない仕組みから来ています。

これらは、問い合わせても部屋の中では片づきません。残った悩みが夜の混み合いかポートの壁なら、自分の回線を足すのが近道です。

iのぞみネットは使用料無料なので、解約しなくても損はありません。スマホはiのぞみネット、困る機器だけ自分の回線という分け方ができます。

自分の回線の工事は管理会社に聞き、申込はスマホの会社で選ぶ

iのぞみネットの公式に他社の回線の案内はない。工事の許可は管理会社、申込先はスマホの会社で決める。

すること	問い合わせ先
工事してよいか	建物の管理会社（大家さん）
光回線の申込	スマホの会社に合う光回線（GMOとくとくBBの窓口）
工事できない	GMOとくとくBBホームWi-Fi・ASAHIネット WiMAX +5G

自分の光回線を引いてよいかは、建物の管理会社（大家さん）に問い合わせます。iのぞみネットの公式には、他社の回線についての案内がありません。

許可が出たら、いま使っているスマホの会社に合う光回線を選ぶと、スマホ代のセット割が付きます。工事ができないなら、GMOとくとくBBホームWi-Fiが違約金なしで、届いた日から使えます。

申込の枠でスマホの会社を選ぶと、合う申込先がその場で出ます。段取りは「iのぞみネットの部屋に光回線を引く」で説明しています。