レオネットのWi-Fiが繋がらない・切れるときの直し方｜パスワードと5GHzの確認

PR

レオネットのWi-Fiが一覧に出てこない。パスワードが通らない。つながっても、すぐ切れる。

名前が出ない、パスワードが通らない、すぐ切れるという3つは、レオパレスの入居者がいちばんつまずきやすいところです。

レオネットのWi-FiはテレビにつながったLife Stickから出ている、と分かれば、直す場所はすぐ見つかります。

レオネットのWi-Fiが繋がらないときは、Life Stickから確認

項目	内容
Wi-Fiを出している機器	テレビにつながったLife Stick
SSID・パスワード	Life Stickのホーム画面の右上に表示
テレビがない場合	Life StickのWi-Fiは使えない
周波数	TS302・TS401・TS403は2.4GHz／5GHzを選べる

レオネットのWi-Fiのパスワードは、Life Stickのホーム画面の右上

SSIDとパスワードはLife Stickのホーム画面の右上。初期設定が済んでいないと出ない。

順番	やること
1	インターネットプランを契約しているか確認
2	Life Stickの初期設定をする
3	ホーム画面の右上のSSIDとパスワードを、機器に入力

LEONETの公式案内では、Wi-Fiにつなぐには、インターネットプランの契約、Life Stickの初期設定をしたうえで、Life Stickのホーム画面の右上に表示されたSSID（Wi-Fiの名前）とパスワードを機器に入力するよう書かれています。

パスワードが通らないときは、似た名前の別のWi-Fiを選んでいないか、表示どおりに入力できているかを確かめてください。

テレビの画面に表示が出ないときは、Life Stickの専用アダプターを電源から抜き挿しすると表示されることがあります。

テレビがないと、レオネットのWi-Fiは使えない

Life StickのWi-Fiはテレビ前提。テレビなしなら自分でWi-Fiルーターを用意する。

テレビ	Wi-Fi
ある	Life StickのWi-Fiが使える
ない	自分でWi-Fiルーターを用意

LEONETの公式の注意事項には、テレビがない場合はLife StickのWi-Fi機能が使えないため、自分でアクセスポイント（Wi-Fiルーター）を用意するよう書かれています。

テレビを置かない部屋で「Wi-Fiが出てこない」のは、故障ではなく、テレビがないとLife StickのWi-Fiが使えないためです。

Wi-Fiルーターのつなぎ方は「レオネットに自前のルーターをつなぐ方法」で説明しています。

レオネットのWi-Fiが切れる・遅いときの直し方

順番	試すこと	効く原因
1	Life Stickの近くで試す	距離・壁
2	5GHz／2.4GHzを切り替える	電波の混み合い
3	LANケーブルで有線にする	Wi-Fiの不安定さ
4	自前のWi-Fiルーターを置く	部屋の奥まで届かない

5GHzと2.4GHzを切り替える

5GHzは近くなら速い、2.4GHzは遠くまで届く。機種TS302・TS401・TS403で切り替えられる。

周波数	よいところ	弱いところ
5GHz	速い・家電とぶつかりにくい	壁を越えると弱い
2.4GHz	遠くまで届く	電子レンジなどとぶつかりやすい

Life Stickの機種がTS302・TS401・TS403なら、Wi-Fiの周波数を2.4GHzと5GHzから選べます。

TS302はホーム画面下部の「ネットワーク設定」から、TS401・TS403はホーム画面上部の「設定」から切り替えます。

スマホやタブレットによっては5GHzに対応していないこともあるので、5GHzに対応していない機器は2.4GHzを使います。

近くでも有線でも遅いなら、Wi-Fiではなく建物の回線

有線でも夜だけ遅いなら、建物全体の混雑。Wi-Fiの工夫では直らない。

状態	原因
遠いと遅い・近いと平気	Wi-Fiの電波
Wi-Fiは遅い・有線は平気	Wi-Fiの電波
有線でも夜だけ遅い	建物の回線の混雑

Life Stickの近くでも、LANケーブルでつないでも遅い。特に夜だけ遅い。

有線でも夜だけ遅いなら、Wi-Fiではなく、建物全体で回線を分け合う仕組みが原因です。

いくらWi-Fiの設定を変えても直らないので、自分専用の回線に替えるのが近道です。

レオネットのWi-FiにSwitch・PS5・PCをつなぐときの注意

機器	注意
Switch	5GHzに非対応の古い機種も。2.4GHzで試す
PS5・PS4	LEONET IDの認証が必要。手順はレオパレス21の公式FAQにある
PC	ブラウザの認証画面でLEONET IDを入れる

ゲーム機をレオネットのWi-Fiにつなぐなら、認証とNATタイプも見る

Wi-Fiにつながっても、認証やNATタイプでつまずくことがある。

機器	見ること
Switch	接続テストのNATタイプ
PS5	接続診断のNATタイプ
PC	ゲーム内のping

ゲーム機は、Wi-Fiにつながったあとも、LEONET IDの認証やNATタイプでつまずくことがあります。

機器ごとの直し方は、Switch・PS5・PS4・PCゲームの各ページで説明しています。

ゲームをするなら、Wi-Fiより有線のほうが安定します。

ゲーム機は、できればWi-FiではなくLANケーブルでつなぐ

ゲームはWi-Fiより有線のほうが安定する。Wi-Fiで遊ぶなら、Life Stickの近くに置く。

機器	つなぎ方
PS5・PS4	本体のLAN端子にケーブルをつなぐ
Switch	有線LAN端子のあるドックにつなぐ
PC	LAN端子につなぐ。端子がなければLANアダプター

ゲームの会社も、Wi-Fiより有線をすすめています。

EAのヘルプでは、有線は無線よりずっと安定すると案内されています。カプコンも、無線は不安定になりやすいので有線でつなぐよう案内しています。

レオネットの有線は、Life Stickの専用アダプターにつながっているLANケーブルを使います。2台以上つなぐならスイッチングハブを使い、ハブとケーブル（カテゴリ5以上）は自己負担です。

どうしてもWi-Fiで遊ぶなら、ゲーム機をLife Stickの近くに置き、壁や家具をはさまない場所で使ってください。

つなぎ方は「レオネットを有線でつなぐ方法」で説明しています。

レオネットのWi-Fiが急につながらなくなったとき

確認すること	やること
Life Stickの表示	テレビにホーム画面が出るか
機器とLife Stick	再起動する（アダプターの抜き挿し）
契約・支払い	&Leoで確認
認証	認証画面が出たらLEONET IDを入れる

レオネットのWi-Fiが急に切れたら、再起動と認証から

昨日まで使えていたなら、まず機器とLife Stickの再起動、次に認証と支払い。

原因	見分け方
機器の一時的な不調	再起動で直る
支払いの確認待ち	極端に遅い（0.7Mbps前後）
認証が切れた	ブラウザで認証画面が出る

昨日まで使えていたのに急につながらなくなったら、まずは使っている機器とLife Stickを再起動します。Life Stickの専用アダプターの抜き挿しも、LEONETの公式サイトで案内されています。

極端に遅いなら、支払いの確認待ちなどで速度が制限されている可能性があります（「レオネットの速度制限」）。

ブラウザで認証画面が出たら、LEONET IDとパスワードを入れ直してください。

再起動しても直らないなら、壁のLANケーブルを抜き差しして事務局へ

レオパレス21の公式FAQの手順は、機器とLife Stickの再起動、壁から出ているLANケーブルの抜き差し。抜き差ししてもだめなら事務局に電話。

順番	やること
1	スマホなど、ほかの機器もつながらないか確かめる
2	壁の差し込み口から来ているLANケーブルを一度抜き、もう一度挿す
3	Life Stickと機器をもう一度再起動する
4	LEONET事務局 0120-911-521 に電話

再起動しても直らないときは、まずほかの機器もつながらないかを見ます。

スマホだけ、ゲーム機だけがつながらないなら、つながらない機器の設定やWi-Fiの選び方を見直します。全部つながらないなら、Life Stickか回線の問題です。

レオパレス21の公式FAQでは、つながらないときは、機器とLife Stickの再起動に加えて、壁から出ているLANケーブルの抜き差しをするよう書かれています。

再起動と抜き差しでも直らないときは、LEONET事務局（0120-911-521）に相談してください。電話は日本語なら一日中、英語とベトナム語は朝10時から夜7時までです。

レオネットのWi-Fiを部屋の奥まで届かせる

方法	費用	効果
Life Stickの近くで使う	0円	すぐ効く
2.4GHzに切り替える	0円	遠くまで届きやすい
自前のWi-Fiルーター	数千円〜	部屋全体に届きやすい

部屋の奥で弱いなら、自前のWi-Fiルーターが効く

Life Stickはテレビのそば。部屋の真ん中寄りにルーターを置くと届きやすい。

悩み	ルーターで
部屋の奥で弱い	直る
夜だけ遅い	直らない

Life Stickはテレビのそばにあるので、部屋の奥まで電波が届きにくいことがあります。

自前のWi-Fiルーターを部屋の真ん中寄りに置くと、届きやすくなります。

つなぎ方と、ルーターで直るもの・直らないものは「レオネットに自前のルーターをつなぐ方法」で説明しています。

ルーターを買う前に、0円でできる置き方を試す

ゲーム機やPCの置き場所を変え、2.4GHzに切り替えるだけで届くことがある。

試すこと	理由
機器をLife Stickのある側に寄せる	距離が短いほど電波は強い
壁・家具・水槽の陰を避ける	電波が弱まる
電子レンジから離す	2.4GHzとぶつかりやすい
2.4GHzに切り替える	遠くまで届きやすい

Wi-Fiの電波は、距離と、間にある壁や家具で弱くなります。

Life Stickはテレビのそばから動かしにくいので、使う機器のほうをテレビ側に寄せられないか考えてみてください。

奥の部屋まで届かないときは、2.4GHzに切り替えると届きやすくなります。ただし、2.4GHzは電子レンジなどとぶつかりやすいので、近くで使うなら5GHzのほうが安定します。

置き方を変えても届かないときに、はじめて自前のルーターを考えれば、むだな買い物をせずに済みます。

レオネットのWi-Fiでよくある質問

質問	答え
Wi-Fiのパスワードを変えられる？	LEONETの公式案内はLife Stickに表示されたものを使う方法。変更は&Leoやサポートで確認
同時に何台つなげる？	Life Stickの機種による。多いならルーターを用意
Wi-Fiだけ解約できる？	レオネットのプランとして契約する形
サポートに電話できる？	0120-911-521（音声ガイダンスで＊7）

レオネットのWi-Fiで困ったら、安心設定サポートに電話できる

ベーシック・ライトの契約者は、機器の設定を電話で聞ける。

質問	答え
Wi-Fiのパスワードを変えられる？	LEONETの公式案内はLife Stickに表示されたものを使う方法。変更は&Leoやサポートで確認
同時に何台つなげる？	Life Stickの機種による。多いならルーターを用意

LEONETのベーシックプランとライトプランには、機器のトラブルや設定を電話で案内してもらえる安心設定サポートがついています。

自分で試しても直らないときは、0120-911-521（音声ガイダンスで＊7）に相談してください。

レオネットのWi-Fiは、英語・ベトナム語でも相談できる

LEONET事務局は日本語なら24時間。英語・ベトナム語は10:00〜19:00。

窓口	受付
LEONET事務局（日本語）	0120-911-521。24時間
LEONET事務局（英語・ベトナム語）	0120-911-521。10:00〜19:00
安心設定サポート	0120-911-521。音声ガイダンスで＊7

Wi-Fiのことで困ったときは、LEONET事務局に電話で相談できます。

日本語なら24時間、英語とベトナム語なら10:00〜19:00に受け付けています。

機器の設定を聞きたいときは、同じ番号の音声ガイダンスで＊7を選ぶと、安心設定サポートにつながります。

電話する前に、Life Stickの機種（TS302など）と、何をつなごうとしているかをメモしておくと話が早く進みます。

レオネットのWi-Fiを何度直しても遅いなら：光回線で電波も回線も自分のものに

いまの悩み	光回線にすると
テレビがないとWi-Fiが出ない	テレビと関係なく、回線の機器に自分のルーターをつなげる
Wi-Fiが届くのはテレビのそばだけ	ルーターを部屋の好きな場所に置ける
有線でも夜は遅い	建物のほかの部屋と回線を分け合わない
工事の許可	穴あけ・ビス止めがなければレオパレス21への連絡は不要、とレオパレス21の公式FAQにある

Life Stickのそばから離れられない不便が、光回線でなくなる

光回線ならテレビもLife Stickもいらない。ルーターの置き場所を自分で決められる。

項目	レオネット	自分の光回線
電波を出す機器	テレビにつないだLife Stick	自分で選んだWi-Fiルーター
テレビがない部屋	Wi-Fiが使えない	問題なし
置き場所	テレビの近く	部屋の真ん中など
安く申し込むなら	—	スマホの会社で選ぶ→

レオネットのWi-Fiは、テレビにつないだLife Stickが出しています。

だから、電波が強いのはテレビのまわりだけになりがちです。

自分で光回線を引くと、回線の機器に好きなWi-Fiルーターをつなぐ形になります。テレビを置かない部屋でも、ベッドの近くでも、使いたい場所に合わせてルーターを置けます。

回線は、いま使っているスマホと同じ会社のものを選ぶと、セット割でレオネットの3,630円に近い月額になります。月々の差の計算に、自分のスマホの会社を入れて差を見てください。

引き込みはエアコンの穴などで。ビス止めがなければ届け出はいらない

レオパレス21は、穴あけ・ビス止めをしない工事なら他社の光回線を認め、連絡も不要としている。

確かめること	どうするか
部屋まで線を通せるか	申し込んだあと回線会社が建物を調べる
工事のやり方	「穴あけ・ビス止めなし」と伝える
家賃込みの契約	レオネットだけはやめられない。&Leoで確認

レオパレス21の公式FAQでは、建物に穴を開けず、ビスでも留めない工事なら、他社の光回線を引いてかまわないとしています。穴あけ・ビス止めなしなら、レオパレス21への連絡もいりません。

線はエアコンのダクトの穴などを通すことが多く、通せるかどうかは申し込み後に回線会社が調べます。

気をつけたいのは、レオネットの料金を家賃に含めて払っている契約や、前払いの契約です。家賃込み・前払いの契約では、レオネットだけを解約できません。申し込む前に&Leoで自分の契約を見ておきましょう。

工事のルールの詳しい説明は「レオパレスで光回線は引ける？公式の工事ルールと確かめ方」にあります。

開通の日にWi-Fiを作り直し、つながってからレオネットをやめる

新しいルーターのSSIDに機器をつなぎ直してから、レオネットを解約する。違約金はない。

順番	やること
1	回線の機器に自分のWi-Fiルーターをつなぐ
2	スマホ・Switch・PCを新しいSSIDにつなぎ直す
3	夜の時間にも速さを確かめる
4	&Leoでレオネットを解約

開通するまでは、いまのLife StickのWi-Fiをふだんどおり使えます。ネットのない日を作らずに切り替えられます。

開通したら、スマホやゲーム機のWi-Fiの選び先を、新しいルーターのSSIDに替えます。古いレオネットのSSIDは、解約したあとは使えなくなります。

工事は平日のほうが安いことがあります。ドコモ光は土日・休日の工事に3,300円が上乗せされます。

レオネットの解約は違約金なしです。&Leoのカード払いなら、月末3日前までに手続きすれば手続きした月で終わり、家賃といっしょの払い方は1か月遅れます（レオネットの解約方法）。