レオパレスのネットが遅い苦情はどこへ？伝え方と、苦情で直らないときの対策

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毎晩のように動画が止まり、会議の音声が途切れる。レオパレスに一言いってやりたい。

電話はレオパレス21の店舗かLEONETか、言えば速くなるのかも分からないまま、不満をため込んでいる入居者は大勢います。

電話で直してもらえる症状か、そうでない症状かを先に見分けてからかければ、電話の時間がむだになりません。

レオパレスのネットが遅い苦情を言う前に確かめること

確かめること	わかること
機器とLife Stickを再起動	一時的な不具合か
壁からのLANケーブルを差し直す	ゆるみ・接触の不具合か
&Leoで契約・支払いを見る	最大0.7Mbps以下の制限がかかっていないか
有線で昼と夜に測る	Wi-Fiのせいか、建物の混雑か

電話の前に、レオパレス21の公式FAQにある再起動と差し直しを済ませる

レオパレス21も、切断のときは機器とLife Stickの再起動と、壁のLANケーブルの差し直しを案内している。

測った結果	考えられること
昼も夜も1Mbps未満	速度制限・故障
Wi-Fiのときだけ遅い	電波・Life Stickの置き場所
有線でも夜だけ遅い	建物の混雑

電話をかけると、まず聞かれるのが「再起動はしましたか」です。

通信が切れるときは、機器とLife Stickを再起動し、壁から出ているLANケーブルを一度抜いて差し直すよう、レオパレス21の公式FAQが案内しています。

再起動と抜き差しを先に済ませておけば、電話口で「では一度試してください」と言われて切られることがなくなります。

あわせて&Leoで契約と支払いの状態を見ます。未契約・未払いだと最大0.7Mbps以下に絞られるので、どの時間もとても遅いなら、ここが原因かもしれません。

スマホだけ遅いのか、有線のPCまで遅いのかを分ける

遅いのが1台だけなら機器の問題で、電話しても回線側では直らない。全部遅いなら回線の問題として伝えられる。

遅い機器	考えられること
1台だけ	遅い機器の設定・Wi-Fiの電波
Wi-Fiの機器だけ	Life Stickの電波・置き場所
有線の機器もふくめて全部	回線（混雑・故障・速度制限）

苦情の電話の前に、部屋の機器を順に試して、どれが遅いのかを見ておきます。

スマホは普通なのにノートPCだけ遅いなら、PCの設定やWi-Fiの受け方の問題かもしれません。1台だけ遅いなら、事務局に言っても回線の側では手の打ちようがありません。

反対に、有線でつないだ機器まで、どれも同じように遅いなら、回線の問題として自信をもって伝えられます。

どの機器を、どうつないで、何時に測ったか。メモした機器ごとの結果が、そのまま電話で話す材料になります。

レオパレスのネットが遅い苦情の窓口

項目	内容
LEONET事務局	0120-911-521（日本語は24時間、英語・ベトナム語は10:00〜19:00）
手元に用意するもの	LEONET IDなどの契約者の情報
かける場所	部屋の中（機器を見ながら話せる）
契約・支払いの確認	入居者向けの「&Leo」

回線の苦情は、LEONET事務局へ

再起動などで直らないときは、通信障害の可能性があるとして、事務局への連絡が案内されている。

用件	連絡先
つながらない・切れる・遅い	LEONET事務局
契約・支払い・解約	&Leo
オンラインゲームの設定	サポート対象外

レオパレス21が回線の不具合の連絡先として案内しているのは、LEONET事務局です。部屋の契約をした店舗より、最初から事務局にかけるのが近道です。

レオパレス21は、再起動などを試しても直らないときは通信障害の可能性があるとして、部屋にいるときにLEONET IDなどの情報を手元に用意し、LEONET事務局（0120-911-521）へ連絡するよう案内しています。

契約内容や支払いは、&Leoで自分で確かめられます。オンラインゲームの接続設定や遊んでいる間のトラブルは、サポートの対象外とされています。

機器の設定を聞きたいなら、同じ番号の＊7で安心設定サポートへ

0120-911-521の音声ガイダンスで＊7を選ぶと安心設定サポート。英語・ベトナム語は10:00〜19:00。

困っていること	どこへ
つながらない・切れる・遅い	LEONET事務局（0120-911-521）
機器の設定がわからない	安心設定サポート（同じ番号で＊7）
英語・ベトナム語で話したい	10:00〜19:00にかける

「遅い」の中身が、じつは機器の設定の問題だったということもあります。機器の設定のことは、同じ0120-911-521にかけて、音声ガイダンスで＊7を選ぶと安心設定サポートにつながります。

日本語は24時間受け付けていますが、英語・ベトナム語は10:00〜19:00です。日本語で説明するのが不安なら、英語・ベトナム語の10:00〜19:00にかけてください。

安心設定サポートでどこまで相談できるかは、LEONETの公式サイトで確かめてください。PS3・PS4・PS5は、ネットにつながるまでは加入していなくてもサポートすると案内されています。

レオパレスのネットが遅い苦情の伝え方

項目	言い方の例
症状	有線でも夜9時ごろから1Mbps前後まで落ちる
いつから	入居してからずっと／先週の月曜から
試したこと	機器とLife Stickの再起動・LANケーブルの差し直し・有線での測定
契約	インターネットプランを契約済み・支払い済み

「遅い」ではなく、「何時に何Mbps」で伝える

数字と時間帯があると、相手は混雑か故障かを切り分けやすい。

言いがちな言い方	伝わる言い方
とにかく遅い	有線で夜9時に0.9Mbps、朝7時は40Mbps
いつも切れる	夜に1時間に3回ほど切れる
何をしても直らない	再起動と差し直しは試した

電話口で「とにかく遅いんです」と言っても、相手はどこから調べればいいか分かりません。

有線で昼と夜に測った数字を、時刻と一緒に伝えてください。夜だけ落ちるなら混雑、どの時間も落ちているなら故障や制限、と相手も見当がつけやすくなります。

試したことを先に言っておけば、同じ確認をもう一度させられることもありません。苦情の前のチェックを使うと、伝える文面をそのまま作れます。

電話の最後に、点検・原因・予定のどれを聞きたいかを言う

不満だけで終わらせない。してほしいことを言うと、答えをもらいやすい。

言いたいこと	言いかえ
遅すぎてひどい	夜だけ速度が落ちるので、点検をお願いできますか
なんで遅いの	原因が設備か混雑か、教えてもらえますか
いつ直るの	改善の予定があれば教えてください

腹が立っていると、「ひどい」「最悪」という言葉で電話を終えてしまいがちです。

言葉の強さより、話の最後に点検してほしい、原因を知りたい、改善の予定を聞きたいのどれなのかを、ひとこと言ってください。

電話を切ったら、かけた日時、話した相手、言われたことを1行ずつメモしておきます。2回目の電話で、同じ説明を最初からせずに済みます。

メモをためておくと、引っ越しや回線替えの判断にも使える

何度か伝えた記録は、「今の部屋の夜の回線は変わらない」と判断する材料になる。

項目	例
電話した日時	10月3日 21時
症状と数字	有線で夜0.9Mbps
言われたこと	混雑の可能性。点検は予定なし
1週間後	まだ同じ

苦情の電話は、1回で終わらないこともあります。

かけるたびに、日時・症状・数字・言われたことを残しておくと、2回目、3回目の電話で話が早く進みます。

また、何週間か記録して変わらないなら、今の部屋の夜の回線はしばらく変わらない、と自分で判断する材料にもなります。

レオパレスのネットが遅い苦情で直ること・直らないこと

症状	苦情で
まったくつながらない・急に切れる	機器や設備の不具合なら直る見込み
どの時間も1Mbps未満	契約・支払いの確認で直る見込み
有線でも夜だけ遅い	すぐには直らない（建物の混雑）
ゲームのNATタイプ・対戦	直らない（ポート開放なし・サポート対象外）

故障と速度制限は電話で直る見込み。夜の混雑は入居者ひとりでは動かない

建物の住人で回線を分け合う混雑は、ひとりの申し出ですぐには変わらない。

症状	代わりの方法
夜だけ遅い	回線を自分専用にする
ゲームで合流できない	ポート開放できる回線にする

電話で直る見込みがあるのは、機器や設備の不具合と、契約・支払いによる0.7Mbpsの速度制限です。

一方で、有線でも夜だけ遅いのは、建物の住人みんなで1本の回線を分け合っていることが原因です。入居者ひとりの苦情で、電話した夜から速くなるものではありません。

ゲームのNATタイプや対戦の不調も、LEONETがポート開放をしておらず、ゲームのトラブルはサポート対象外なので、苦情では変わりません。

直らないと分かった日から、我慢か乗り換えかを決める

待ち続けるよりも、使い方に合わせて次の一手を決めたほうがストレスが減る。

使い方	次の一手
動画・SNSが中心	混む時間をずらして使い続ける
夜にゲーム・配信・会議	自分専用の光回線を調べる
工事できない・住むのが短い	ホームルーター・WiMAXを調べる

苦情を伝えて、夜の混雑やゲームの不調は変わらないと分かったら、その日から次の一手を決めてしまいましょう。

動画やSNSが中心なら、混む時間を避けて使い続けるのも立派な選び方です。

夜にゲームや配信、在宅の会議をするなら、自分専用の光回線を調べ始めてください。工事できない部屋や住む期間が短い人には、工事のいらないホームルーターやWiMAXもあります。

レオパレスのネットが遅い苦情を言っても直らないときの選択肢

道	夜の遅さ	合う人
レオネットのまま使う	変わらない	動画・SNSが中心の人
ホームルーター	工事なし。電波しだい	住む期間が短い人
自分専用の光回線	建物の取り合いがなくなる	夜にしっかり使う人
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

苦情をくり返すより、回線を自分専用にしたほうが早い

穴あけ・ビス止めのない工事なら、レオパレス21への連絡もいらない。

気になること	答え
工事の許可は？	ビス止めなしなら連絡不要
月額は上がる？	スマホと同じ会社ならセット割でレオネットと近い
レオネットはどうする？	違約金なし。開通してから解約

何度電話しても夜の遅さが変わらないなら、回線そのものを自分専用にするのが、いちばん早く終わる方法です。

レオパレス21は、建物に穴をあけたりビスで留めたりしない工事なら、他社の光回線を引いてよく、連絡もいらないと案内しています。

工事ができない部屋や住む期間が短い人は、ホームルーターも候補です。回線の診断で、工事なしの方法が合うかを見られます。

すぐ替えないなら、ダウンロードを深夜に回し、ゲーム機は有線に

混む時間をずらし、有線にするだけでも不満は減る。夜の混雑そのものは変わらない。

工夫	効きやすいこと
大きなダウンロードは深夜・朝に	夜の混雑を避けられる
ゲーム機・PCを有線に	Wi-Fiのせいの切断がなくなる
使わない機器の自動更新を止める	部屋の中での取り合いが減る

引っ越しが近いなどで、しばらくレオネットを使い続ける人もいるでしょう。

レオネットを使い続ける間は、ゲームのアップデートやアプリの大きなダウンロードを深夜や朝にずらすだけで、待たされる時間が減ります。

ゲーム機やPCは有線にすると、Wi-Fiが原因の切断がなくなります（「有線でつなぐ方法」）。

ただし、有線にしても夜の混雑そのものは変わりません。夜に困る日が続くなら、回線を替える時期です。

レオパレスのネットが遅い苦情のよくある質問

質問	答え
遅いから料金を下げてもらえる？	契約の内容しだい。事務局に確かめる
何度も苦情を言えば直る？	夜の混雑はすぐには直らない
ゲームができないと伝えたら？	オンラインゲームのトラブルはサポート対象外
レオネットをやめたら違約金は？	違約金はない。家賃込み・前払いはレオネットだけやめられない

料金を下げてほしいときは、契約の内容をまず事務局に聞く

料金の扱いは契約しだい。やめるなら違約金はないが、家賃込み・前払いは別。

聞きたいこと	どこで
料金を下げてもらえるか	LEONET事務局（契約しだい）
やめたら違約金は？	かからない
家賃込み・前払いか	&Leoで確かめる

「遅いのに料金は同じなのか」と言いたくなる気持ちは自然です。料金の扱いは契約の内容によるので、気になるならLEONET事務局に聞いてみてください。

レオネットには違約金がありません。ただ、料金が家賃に含まれる契約や前払いの契約では、レオネットだけをやめられません（「レオネットの解約方法」）。

ほかの人がどこに不満を感じているのかは「レオネットがゴミと言われる理由」で整理しています。

ポート開放やサーバーは、苦情でお願いしても開けてもらえない

LEONETはポート開放をしておらず、サーバーも立てられない。ゲームの設定は対象外。

お願い	答え
ポート開放してほしい	できない
ゲームのサーバーを立てたい	できない
ゲームの接続設定を手伝ってほしい	サポート対象外
PS5をネットにつなぎたい	つながるまではサポートあり

マルチができない、NATタイプが悪い、という不満から、電話でポート開放をお願いしたくなる人もいます。

ですが、レオパレス21のよくある質問では、LEONETはポート開放をしておらず、サーバーを立てることもできないとしています。オンラインゲームの接続設定や遊んでいる間のトラブルも対象外です。

PS3・PS4・PS5がネットにつながるところまでは手伝ってもらえます。つながったあとのゲームの悩みは、自分でルーターの設定ができる回線にしないと解けません（「オンラインゲームができない」）。

レオパレスのネットが遅い苦情より光回線へ：工事の条件と月々の差

項目	中身
工事のルール	穴あけ・ビス止めをしない工事ならレオパレス21への連絡はいらない、とレオパレス21の公式FAQにある
変わること	夜に住人と回線を取り合わなくなる
月額	スマホと同じ会社の光回線なら、セット割でレオネット（3,630円）と近い
開通まで	レオネットはそのまま使える

自分専用の回線にすれば、苦情の電話をかける理由そのものがなくなる

夜の遅さの元は建物の回線の取り合い。自分の回線にすれば、建物の回線の取り合いから外れる。

項目	苦情を続ける	自分専用の光回線
夜の遅さ	すぐには変わらない	建物と分け合わない
ゲームのNAT	変わらない	自分のルーターで設定できる
かかる手間	電話と記録をくり返す	申し込みと工事の立ち会い1回

苦情の電話を何度かけても、夜の遅さの元である「建物の回線の取り合い」は、入居者ひとりの力では動きません。

自分専用の光回線にすれば、建物の回線の取り合いから外れるので、苦情の電話をかける理由そのものがなくなります。

手間も、電話と記録をくり返すより、申し込みと工事の立ち会いを1回済ませるほうが少なく済みます。

月額はスマホの会社で選び、家賃込みの契約かだけ先に確かめる

スマホと同じ会社の光回線ならセット割でレオネットと近い。家賃込み・前払いはレオネットだけやめられない。

スマホの会社	光回線	セット割
ドコモ	ドコモ光	最大1,210円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	1,100円／1,650円（550円のオプションが必要）
au・UQ mobile	auひかり（設備のある建物）	最大1,100円
それ以外	GMOとくとくBB光（LP経由3,773円）	なし

スマホと同じ会社の光回線を選ぶと、スマホ代のセット割が入るので、負担はレオネットと近いところに収まります。月々の差の計算で数字を出せます。

気をつけたいのは、レオネットの料金が家賃込み・前払いの契約だと、レオネットだけをやめられないことです。申し込む前に&Leoで見ておきましょう。

工事は、担当者に「エアコンのダクト穴などを使って、ビス止めなしで」と伝えます。引けるかどうかは、申し込んだあとに回線会社が調べます（「レオパレスで光回線は引ける？」）。

開通した夜に、苦情のメモと同じ時刻で測り比べてから解約

苦情のときに記録した時刻に測り、夜の数字が変わったのを見てから&Leoで解約。

順番	やること
1	苦情のメモにある夜の時刻に、有線で測る
2	苦情のメモの数字と比べる
3	&Leoでレオネットを解約（カード払いは月末3日前まで→手続きした月の末）

工事を待つ間もレオネットは使えるので、ネットのない日はできません。土日・休日の工事はドコモ光なら3,300円の追加がかかります。

開通したら、苦情のメモに書いたのと同じ夜の時刻に、有線で測ってみてください。「夜9時に0.9Mbps」だった数字がどう変わったかで、替えた効果がはっきり分かります。

困らないと分かってから&Leoで解約します。カード払いは月末の3日前までの手続きで手続きした月の末、家賃と一緒の払い方は1か月あとに終わります。