FGBB（ファイバーゲート）がつながらない・急に繋がらなくなった時の直し方：ランプの見方、再起動、途切れる・障害の確かめ方

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朝は動いていたのに、帰ってきたらスマホのWi-Fiのマークが消えている。壁の白い機器には赤いランプ。

Wi-Fiが急に消えた、ランプの色がいつもと違う、リセットのような操作をしてしまったかもしれないなど、FGBB（ファイバーゲート）が突然つながらなくなって慌てる入居者は多いです。

壁の機器・ランプ・Wi-Fiの名前の順に見て、再起動で戻らなければサポートセンターへ。入居者が自分で直せる範囲は、FGBBの入居者さまサポートサイトに案内されています。

FGBBがつながらないとき、最初に見るのは壁の機器・ランプ・Wi-Fiの名前

順番	見ること	次の手
1	壁の機器が動いているか	ランプを見る
2	動いていない	Powerスイッチで再起動
3	動いているのにつながらない	Wi-Fiの名前（SSID）を選び直す
4	名前が2つある	2.4GHz用と5GHz用を両方試す

部屋の機器の型番を知ると、ランプの意味とWi-Fiの名前が分かる

機器はRG-AP180・FGN200など何種類もある。型番と「LANジャックのみ」かどうかを先に確かめる。

部屋の形	型番の例
壁埋込型アクセスポイントがある	RG-AP180、FGN-R2、FGN200、FGN-R3、FGN-R4
ほかの機器	WAP588M-POE、RG-MA3511、RG-HA3515-DG、RG-MU3064
Wi-Fiの機器がない	LANジャックのみ（LANケーブルの差込口だけ）

FGBBの入居者さまサポートサイトには「Wi-Fi機器一覧」があり、部屋に付いている機器ごとに説明のページが分かれています。

壁に埋め込まれた白い箱や、天井近くの小さな機器に、型番のシールが貼られていることが多いです。型番が分かると、ランプの色の意味やWi-Fiの名前の数がページで確かめられます。

部屋にWi-Fiの機器がなく、壁にLANケーブルの差込口だけがある部屋もあります。機器一覧では「LANジャックのみ」と呼ばれる形です。差込口だけの部屋では、もともと電波は出ていません。Wi-Fiが見つからないのは故障ではなく、LANケーブルでつなぐか、市販のWi-Fiルーターを用意する形です。くわしくは「FGBBにルーターは必要？」にまとめました。

スマホ1台だけか、部屋の端末が全部つながらないかで原因が分かれる

全部だめなら壁の機器か建物側。1台だけなら端末の設定。ほかのスマホやパソコンで試して切り分ける。

症状	疑う場所	先にやること
全部の端末でつながらない	壁の機器・建物側	ランプを見て再起動
1台だけつながらない	その端末の設定	Wi-Fiを切って入れ直す・端末の再起動
Wi-Fiは出るのにネットに出られない	ログイン（利用者登録）	ログインの直し方

手元のスマホとパソコン、ゲーム機など、ネットを使う端末をいくつか並べて試してください。

どの端末もつながらないなら、原因は壁の機器か、その先の建物の回線にあります。次の見出しのランプの見方から進めます。

iPhoneだけ、あるいはノートパソコンだけがつながらないなら、壁の機器は動いていることが多いです。端末のWi-Fiを一度オフにして入れ直す、端末を再起動する、といった端末側の手当てから始めます。

Wi-Fiにはつながったのに、ブラウザを開くと登録の画面が出たり、ネットに出られなかったりする建物もあります。FGBBの利用約款には、使い始めに「利用者登録」をすると書かれています。登録が外れた症状は「FGBBのログイン」の記事で直し方を分けて説明しています。

FGBBのランプが点滅・オレンジ・赤でつながらないとき

ランプ	色・点き方	意味
Power	緑の点灯	動作中
Status	赤の常時点灯	エラー
Status	赤の点滅	初期化中
2.4G	オレンジ	2.4GHzの電波が有効
5G	青	5GHzの電波が有効

ほかの型番は、ランプの数や色が違います。FGBBの入居者さまサポートサイトの機器一覧で、自分の型番のページを見てください。

オレンジのランプは故障ではない。RG-AP180では2.4GHzが出ている合図

RG-AP180の2.4Gのオレンジ、5Gの青は、それぞれの電波が出ていることを示す。

点いているランプ	分かること	やること
2.4Gがオレンジ	2.4GHzの電波は出ている	2.4GHzのWi-Fiを選んでみる
5Gが青	5GHzの電波は出ている	機器のある部屋なら5GHzを選ぶ
どちらも消えている	電波が出ていない	再起動する

「オレンジのランプ」と聞くと、警告のように感じます。RG-AP180の機器ページでは、2.4Gと書かれたランプのオレンジは2.4GHzの電波が有効、5Gのランプの青は5GHzの電波が有効、と説明されています。

オレンジと青が点いているなら、機器はWi-Fiの電波を出しています。端末から見えないときは、Wi-Fiの一覧を開き直したり、端末を機器に近づけたりしてみてください。

反対に、2.4Gと5Gのランプがどちらも消えているなら、電波そのものが出ていない状態です。電波が止まっているときは、次のPowerスイッチでの再起動に進みます。

Statusの赤が点いたまま、赤の点滅が終わらないときは再起動からサポートへ

赤の点灯はエラー、赤の点滅は初期化中。再起動して2分待っても赤が消えなければ、サポートセンターに伝える。

状態	意味	やること
赤が点いたまま	エラー	Powerスイッチで再起動
赤が点滅	初期化中	触らずに待つ
再起動のあとも赤	自分では直せない	サポートセンターへ

RG-AP180のStatusのランプが赤く点いたままなら、機器はエラーの状態です。まずPowerスイッチで再起動します。

赤がチカチカ点滅しているときは、機器が初期化中です。途中で電源を何度も入れ直すと、終わるまでが長くなります。点滅が終わるまで触らずに待ってください。

再起動して2分ほど待っても赤が消えないなら、入居者が自分でできることは終わりです。FGBBの機器は遠隔で見守られていて、設定もサポートセンターが遠隔で直す形です（netfree.jpのサポートの案内）。機器を開けたり、壁から外したりしないでください。ファイバーゲートの重要事項説明には、レンタルの機器を故意や過失で壊すと、修理や交換の費用が入居者の負担になるとあります。

FGBBが急につながらない：Powerスイッチで再起動して2分待つ

順番	やること
1	壁の機器のPowerスイッチを押す
2	2分ほど待つ
3	ランプが点いたかを見る
4	スマホのWi-Fiを選び直す

再起動はPowerスイッチを押して2分。コンセントを抜く操作は案内されていない

FGBBの公式の再起動の手順は、機器のPowerスイッチ。押したら2分ほど待ち、ランプで立ち上がりを確かめる。

失敗	起きること	直し方
押してすぐ試す	まだ立ち上がっていない	2分ほど待つ
何度も押す	立ち上がりが遅れる	1回押して待つ
端末を直さない	古いつながりが残る	スマホのWi-Fiを入れ直す

FGBBの入居者さまサポートサイトの「Wi-Fi機器再起動の仕方」では、機器のPowerスイッチを押し、2分ほど待ってからランプを確かめる手順になっています。

急につながらなくなったときに、いちばん先に試せて、いちばん直ることの多い方法です。押してすぐスマホで試すと、まだ機器が立ち上がっておらず「直らない」と感じてしまいます。時計を見て2分待つのがこつです。

ランプが点いたら、スマホやパソコンのWi-Fiを一度オフにして、オンに戻します。つなぎ直しても同じなら、Wi-Fiの名前を選び直すところに進みます。

リセット（初期化）してしまったら、自分で設定し直さずにサポートセンターへ

部屋の機器の設定は遠隔で行う仕組み。初期化してしまったら、型番と部屋番号を伝えて直してもらう。

やること	理由
赤の点滅が終わるまで待つ	初期化中は触らない
部屋番号と型番を控える	サポートに伝える
サポートセンターに連絡	設定は遠隔で直す仕組み
自分で設定画面を探さない	機器はファイバーゲートのレンタル

小さな穴を細いもので押したり、ボタンを長く押したりして、機器を初期化してしまう人もいます。

FGBBの部屋の機器は、入居者が買ったものではなく、ファイバーゲートが持つレンタルの機器です（FGBBのオーナー向けFAQ）。機器は遠隔で監視されていて、設定も遠隔で対応すると案内されています。

初期化したと思ったら、まずStatusの赤の点滅が終わるのを待ちます。それからサポートセンターに、部屋番号、機器の型番、初期化してしまったことを伝えてください。自分で設定画面に入ろうとするより、遠隔で戻してもらうほうが早く確実です。

FGBBのWi-Fiにつながらないなら、2.4GHzと5GHzの両方を試す

電波	強いところ	弱いところ	向く場所
2.4GHz	壁などの障害物に強い	ほかの電波の干渉に弱い	機器から離れた場所
5GHz（SSIDに「5g」）	速さ	障害物に弱い	機器のある部屋

Wi-Fiの名前が2つあれば、つながらないほうを捨てて、もう一方で試す

FGBBの公式の対処法は、2.4GHz用と5GHz用の両方を試すこと。名前に「5g」が入るほうが5GHz。

機種	Wi-Fiの名前	試し方
RG-AP180	2.4GHzと5GHzが同じ名前	名前は1つ。端末が自動で選ぶ
FGN200	5GHzが出ない	2.4GHzだけで試す
ほかの機種	シールに2.4G用と5G用	両方を選んで試す

FGBBの入居者さまサポートサイトの「接続出来ない場合の対処法」には、2.4GHz用と5GHz用の2つのWi-Fiの名前があれば、両方試すようにとあります。

片方の電波が、近くの部屋のWi-Fiや電子レンジなどとぶつかって入りにくくなっていることがあります。もう片方に切り替えるだけで、すぐ戻ることも多いです。

機種によって名前の出方が違います。RG-AP180は2.4GHzと5GHzが同じ名前で、FGN200は5GHzの電波が出ません。ほかの機種は、機器のシールに2.4G用と5G用の名前が書かれています。名前が2つ見える機種なら、両方につないでみるのが早道です。

iPhoneだけつながらない・パスワードが通らないときは端末を疑う

iPhoneだけつながらないなら、スマホと機器を再起動。パスワードが通らないなら「暗号化確認依頼」で遠隔の点検。

症状	やること
iPhoneだけWi-Fiに入れない	iPhoneと壁の機器を再起動
パスワードエラーが続く	「暗号化確認依頼」を出す
シールが読めない	申請フォームで接続情報をもらう
ログインを何度も求められる	MACアドレスの設定を見る

ほかの端末は平気なのに、iPhoneだけが入れない、という相談は少なくありません。

RG-AP180は、WPA3とWPA2の両方に対応した方式で動いていて、スマホの動きによってはパスワードがうまく通らない事例があると、FGBBの入居者さまサポートサイトの「パスワードエラーについて」に書かれています。スマホと機器の両方を再起動しても同じなら、サポートサイトの「暗号化確認依頼」から頼むと、遠隔で点検してもらえます。

そもそも機器のシールが見当たらない、文字がかすれて読めない、という人は、申請フォームからシールの郵送か、メールでの接続情報を頼めます（FGBBの公式Q&A;）。

FGBBが途切れる・すぐ切れる・不安定でつながらないとき

切れ方	原因の見当	やること
機器から離れると切れる	電波が届かない	2.4GHzにする・置き場所を変える
機器のそばでも切れる	電波の干渉	もう一方の電波に替える
LANケーブルでも切れる	建物で分け合う回線	時間帯を記録してサポートへ
夜だけ遅い	建物の回線の混雑	夜の遅さの対策

Wi-Fiが切れるのは電波の干渉と距離。機器の部屋は5GHz、離れたら2.4GHz

建物の中や外の電波とぶつかると弱くなる。いる場所に合わせて、5GHzと2.4GHzを選び分ける。

いる場所	選ぶ電波	理由
機器と同じ部屋	5GHz	速く、干渉を受けにくい
ドアや壁の向こう	2.4GHz	障害物を回り込みやすい
どちらでも切れる	LANケーブル	電波を使わない

FGBBの入居者さまサポートサイトの「通信が途切れる場合の対処方法」によると、Wi-Fiは建物の中や外のほかの電波とぶつかって、弱くなることがあります。

2.4GHzは壁などの障害物には強いけれど、ほかの電波の干渉に弱い電波です。5GHzは速さに向く代わりに、障害物に弱い電波です。

そこでFGBBの入居者さまサポートサイトは、機器のある部屋では5GHz、離れた場所では2.4GHzを試す使い分けをすすめています。ベッドの上だけ切れる、キッチンに行くと切れる、といった症状なら、電波の選び方で落ち着くことが多いです。どこにいても切れるなら、LANケーブルで有線にすると電波の問題を外せます（FGBBの有線接続）。

LANケーブルでも瞬間的に切れるなら、建物で分け合う回線の仕組み

重要事項説明に、ほかの人の使い方で速度が落ちたり瞬間的に途絶えたりすることがあると書かれている。

控えること	例
日時	平日22時ごろ
続いた長さ	数秒・数分
つなぎ方	有線・Wi-Fi
使っていたもの	動画・ゲーム・会議

FGBBは、建物の入居者で1つの回線を分け合う形です。ファイバーゲートの重要事項説明の4には、ほかの利用者の使い方によって速度が落ちたり、瞬間的に途絶えたりすることがあると書かれています。

LANケーブルでつないでいるのに、ときどき数秒止まるなら、部屋の中ではなく建物の回線の側で起きている見込みが大きいです。速度の保証はない（重要事項説明5、ベストエフォート）ため、少しの途切れは仕組みの上で起こり得ます。

それでも、毎日のように切れるなら、切れた日時と長さをメモしてサポートセンターに伝えてください。FGBBの公式資料「混雑予想時間について」では22時〜23時ごろが混みやすい時間とされています。夜だけ遅い、夜だけ切れるなら「FGBBが遅いときの対策」で、夜の測り方と直し方を説明しています。

FGBBの通信障害でつながらないときは、障害・メンテナンス情報を見る

項目	中身
始まり	10月7日 午前3時40分ごろ
原因	クラウドサービス（IDCフロンティア）への不正アクセス（ランサムウェア）
止まっているもの	入居者向けWi-Fi認証サービスの一部・入居者向けメールサービス
インターネット接続	影響はないと案内
データの流出	外部への流出はなかったと報告

自分の部屋だけか、建物や全国の障害かは、入居者さまサポートサイトで分かる

サポートサイトの「障害・メンテナンス情報」に、止まっているサービスと時点が載る。再起動の前に見ておく。

見るところ	分かること
日付と時点	いつの情報か
止まっているサービス	自分の症状と同じか
インターネット接続への影響	ネットそのものが止まっているか
続報	直ったかどうか

FGBBの入居者さまサポートサイトには「障害・メンテナンス情報」の欄があり、止まっているサービスや工事の予定が載ります。

自分の部屋の機器を何度再起動しても、建物や全体の障害なら直りません。スマホのモバイル回線でサポートサイトを開き、症状に近い障害が出ていないかを先に見ておくと、むだな作業が減ります。

2026年10月7日からは、クラウドサービスへの不正アクセスの影響で、入居者向けWi-Fi認証サービスの一部とメールサービスが止まっていると、FGBBの入居者さまサポートサイトの障害・メンテナンス情報で案内されています（10月15日13時時点）。インターネット接続には影響がないとされています。認証の画面が出ない、登録ができないといった症状は、障害の影響の見込みがあります。

障害で使えなかった日の補償はない。家賃や共益費の相談先は管理会社

重要事項説明では、障害や速度の低下に直接の補償はしないとされる。減額の相談は貸主・管理会社へ。

したいこと	相談先
障害の状況を知りたい	入居者さまサポートサイト・サポートセンター
使えなかった分の補償	FGBBからの直接の補償はない
家賃・共益費の減額	貸主・管理会社

テレワークの日にネットが止まると、損をした気持ちになります。

FGBB（ファイバーゲート）の重要事項説明の6と7には、障害や速度の低下があっても、ファイバーゲートは直接の補償はしないと書かれています。家賃や共益費を減らしてほしいといった相談は、貸主や管理会社にするように案内されています。

ネットの代金が家賃や共益費に入っている建物では、話をするなら管理会社が窓口です。止まった日時と長さ、サポートセンターに伝えた日をメモしておくと、話が早く進みます。仕事でネットが止まると困る人は、補償のある自分の契約を持つことも考えておくと安心です。

FGBBがつながらないときのサポートセンターへの伝え方

項目	中身
電話の受付	月〜金 10:00〜20:00、土日祝 10:00〜17:00（年末年始を除く）
チャット	24時間
電話番号	部屋の機器・プレートのシールで確かめる
対応する人	ファイバーゲートの自社スタッフ

電話番号は部屋の機器のシールにある。夜はチャットが使える

連絡先は建物ごとにシールで案内。電話の受付は平日20時・土日祝17時まで、チャットは24時間。

時間帯	使える手段
平日の昼〜20時	電話・チャット
土日祝の昼〜17時	電話・チャット
夜遅く・早朝	チャット

FGBBの入居者向けのサポートセンターの電話番号は、部屋の機器やプレートに貼られたシールで確かめるように案内されています。建物によって案内が違うことがあるため、シールの番号を使ってください。

電話の受付は、ファイバーゲートの利用約款の第9条で、月曜から金曜は10時から20時、土日祝は10時から17時と決められています。年末年始は除きます。

netfree.jpのサポートの案内では、サポートセンターは自社のスタッフで、チャットは24時間受け付けているとされています。夜中につながらなくなったら、まずチャットで症状を送っておくと、朝を待たずに動き出せます。

伝えることは、部屋番号・型番・ランプの色・いつから・試したこと

状況を5つに分けて伝えると、遠隔の点検が早い。再起動したかどうかも必ず書く。

伝えること	例
建物名と部屋番号	〇〇マンション 203号室
機器の型番	RG-AP180
ランプ	Statusが赤の点灯
いつから	昨日の22時ごろから
試したこと	Powerスイッチで再起動、2.4GHzと5GHzの両方

FGBBの機器は遠隔で見守られているので、部屋が分かれば、サポートセンターの側で機器の様子を確かめられます。

「つながらない」とだけ伝えるより、型番とランプの色、いつから、何を試したかまで伝えたほうが、聞き返しが減ります。Wi-Fiだけか、LANケーブルでもだめかも、原因を分ける大事な手がかりです。

FGBBが何度もつながらないなら：無料のまま・プレミアムプラン・自分の光回線

悩み	合う選び方
再起動で直り、たまにしか起きない	無料のまま
建物の共用回線に頼りたくない	FGBBのプレミアムプラン（対象の建物だけ）
仕事やゲームで止まると困る	自分で契約する光回線
工事ができない部屋	WiMAX（ホームルーター）

再起動やつなぎ替えで戻るなら、無料のまま使えばいい

月に一度ほど、再起動で直るくらいなら、無料のネットを手放す理由は小さい。

当てはまること	理由
再起動すれば直る	機器の一時的な不調
2.4GHzと5GHzの使い分けで落ち着いた	電波の問題だった
動画やSNSが中心	少しの途切れで困らない

FGBBは入居者無料のサービスで、別のプロバイダに入る必要もありません（FGBBの公式Q&A;）。

急につながらなくなっても、Powerスイッチでの再起動や、電波の選び直しで戻るなら、仕組みの上の小さな不調です。費用をかけてまで回線を替えなくても大丈夫です。

動画やSNS、調べものが中心で、少しの途切れが気にならないなら、無料のままがいちばん得な選び方です。

建物のネットのまま専用の回線にするなら、FGBBのプレミアムプラン

共用回線とは別の、自分専用の回線。部屋の工事はいらず、しばりもない。対象の建物だけ。

プラン	月額	初期費用
1G・2G Aプラン	3,630円	26,400円
1G・2G Bプラン	1〜13か月目 5,830円、14か月目から3,630円	0円
10G Aプラン	4,180円	26,400円
10G Bプラン	1〜13か月目 6,380円、14か月目から4,180円	0円

FGBBのプレミアムプランは、対象の建物の入居者だけが申し込める有料のオプションです。建物で分け合う回線とは別の、その部屋専用の回線になります。

部屋の中の配線はそのまま使うので、部屋の工事はいりません（共用部では工事があります）。契約期間のしばりはなく、申し込みから45日ほどで開通し、開通した月は無料です。

部屋の中は今のLANの配線のままなので、部屋の中の最大は1Gbpsです。ポート開放やグローバルIPアドレスについては、ファイバーゲートのプレミアムプランのサービスページに書かれていないため、ゲームのために選ぶなら、申し込む前にサポートに確かめてください。くわしい比べ方は「FGBBのプレミアムプラン」にあります。

自分の光回線は、申し込み → 建物の調査 → 工事 → 開通の順。止まらずに切り替えられる

自分の契約なら、つながらない日を自分の回線会社に直接相談できる。開通まで無料のネットを使える。

順番	やること	気をつけること
1	管理会社・オーナーに工事してよいか聞く	建物によって決まりが違う
2	スマホの会社に合う光回線に申し込む	申込ボタンから
3	回線会社が建物を調べる	引けないときはここで分かる
4	工事して開通	開通まで無料のネットを使える

FGBBのオーナー向けFAQには、こだわりのある入居者はほかの回線を選ぶこともできると書かれています。工事をしてよいかは建物ごとに違うので、管理会社かオーナーに先に聞いてください。

申し込んだあとは、回線会社が建物を調べて、引けるかどうかが分かります。工事が終わって開通するまで、いまの無料のネットはそのまま使えます。

回線は、スマホと同じ会社の光回線を選ぶと、スマホの割引で月々が軽くなります。ドコモならドコモ光で実質3,190円、ソフトバンク・ワイモバイルならソフトバンク光で3,080〜3,630円が目安です。au・UQは建物に設備があればauひかり、ほかのスマホならGMOとくとくBB光（3,773円）です。工事ができない部屋なら、置くだけのWiMAX（月5,687円）という手もあります。工事の流れは「FGBBの部屋に光回線を引く」で説明しています。