FGBB（ファイバーゲート）の評判・口コミは？「やばい・ゴミ」と言われる理由と、どこの回線か・セキュリティの不安を公式の事実で確かめる

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引っ越し先のアパートに「インターネット無料（FGBB）」の文字。名前を検索すると、「ファイバーゲート やばい」「ゴミ」という言葉が先に出てくる。

夜に遅い、ゲームができない、iPhoneに「安全性の低いセキュリティ」と出る、そもそもどこの会社の回線か分からないなど、FGBBの評判を見て入居の前から不安になる人は多いです。

口コミの不満の多くは、FGBBの公式Q&A;や重要事項説明に、もともと書かれている仕組みから来ています。仕組みと自分の使い方を照らすと、FGBBのままでいいか、別の回線が要るかが見えてきます。

FGBBとは？評判を読む前に知りたい、どこの会社のどんな回線か

項目	中身
会社	株式会社ファイバーゲート（FGBB®は同社の登録商標）
入居者の料金	無料（オーナーが建物に入れるサービス）
回線	建物の共用部まで1Gbps以上の光回線（ベストエフォート）
部屋の中	LANケーブルと壁埋め込み型のWi-Fi機器
手続き	申込はいらず、部屋の設備につなぐだけ（建物による例外あり）

FGBBはファイバーゲートが、オーナー向けに用意している入居者無料のネット

入居者が申し込むものではなく、オーナーが建物に入れる設備。入居者は無料で使う。

だれ	役割
株式会社ファイバーゲート	FGBBを提供し、機器を持ち、サポートをする
建物のオーナー	FGBBを建物に入れる
入居者	無料で使う
管理会社	建物によっては事前の申込の窓口

「どこの会社？」という疑問の答えは、株式会社ファイバーゲートです。FGBB®は同社の登録商標で、アパートやマンションのオーナーに紹介している「入居者無料」のインターネットサービスです（netfree.jp）。

入居者が自分で選んで申し込むネットではなく、オーナーが建物の設備として入れているものです。部屋の壁の機器はレンタルで、持ち主はファイバーゲートです。

「怪しい会社のWi-Fiでは」と心配する声もありますが、提供している会社と、入居者向けの利用約款や重要事項説明はFGBBの公式サイトで公開されています。

どこの回線？共用部までは光回線、部屋まではLANケーブルで分け合う仕組み

光回線は建物の集合BOXまで。そこから各部屋にLANケーブルで配り、壁の機器でWi-Fiを出す。

区間	つなぎ方
外から建物の共用部	光回線（1Gbps以上。建物によって2Gbps以上・IPv6も）
共用部	集合BOX
集合BOXから部屋	LANケーブル
部屋	壁埋め込み型のWi-Fi機器

FGBBのオーナー向けのFAQによると、FGBBの工事は、建物の共用部に集合BOXを置き、そこまで光回線を引き、各部屋までLANケーブルを通し、部屋に壁埋め込み型のWi-Fi機器を付ける形です。

共用部までの光回線は1Gbps以上のベストエフォートで、エリアや建物によっては2Gbps以上の光回線やIPv6にも対応しています。この光回線を、建物の部屋どうしで分け合って使います。

「光回線なのに遅い」という口コミは、共用部まで光でも、部屋に届く速さは建物のみんなの使い方で変わる仕組みを知らないまま書かれていることがあります。

入居したらつなぐだけ。ただし建物によっては利用者登録やログインがいる

FGBBの公式Q&A;では手続きはいらないとしつつ、建物の仕様で管理会社への申込や利用者登録が要る場合がある。

場合	やること
ふつう	部屋の設備につなぐだけ
建物の仕様による	管理会社へ事前の申込
宅内工事が終わっていない部屋	別に工事が要る場合
利用約款 第3条	機器に書かれた方法で利用者登録

FGBBの公式Q&A;は、入居後すぐに使え、申込などの手続きはいらないと案内しています。部屋の設備につなげば使える建物が多い形です。

ただし、建物の仕様で管理会社への事前の申込が要る場合や、宅内工事が終わっていない部屋で別に工事が要る場合もあります。ファイバーゲートの利用約款の第3条には、使い始めに機器に書かれた接続方法で「利用者登録」をすると決められています。

ログインや端末の登録でつまずいたときは、「FGBBのログイン・端末登録の直し方」を見てください。

FGBBの評判を数字で見る：みんそくの平均はpingが低く、下りは光回線の中では低め

項目	数字	読み方
ping（全体）	13.67ms	FGBBの公式の目安の「快適」（0〜15ms）
下り（全体）	319.46Mbps	光回線の中では低め
上り（全体）	239.74Mbps	—
光回線の速度ランキング	73中67位	下のほう

pingの平均13.67msは、FGBB公式の目安で「快適」の範囲

FGBBの公式資料は、0〜15msを快適、51ms以上を遅いとする。平均のpingは快適の側に入っている。

項目	ping
みんそくの全体の平均	13.67ms
FGBBの目安「快適」	0〜15ms
FGBBの目安「速い」	16〜30ms
FGBBの目安「遅い」	51ms以上

口コミを読む前に、利用者の投稿を集めた数字を見ておきます。速度の投稿サイト「みんなのネット回線速度（みんそく）」で、直近3か月のFGBBの測定150件を見ると、pingの平均は13.67msです。利用者の投稿の集計で、公式の数字ではありません。

FGBBの公式資料「インターネットの利用時の快適さについて」は、pingが0〜15msならオンライン授業やテレビ会議、FPSやTPSのゲームにも快適としています。平均で見るかぎり、pingはFGBBの公式の目安の「快適」に入っています。

同じ資料は、pingが低ければ、速度の数字が低めでも快適に使えるとも書いています。「ゴミ」という評判の強さと、平均の数字の間には差があります。

下りの平均319.46Mbpsは、光回線73サービスの中で67位

下りの数字だけを光回線どうしで並べると、FGBBは下のほう。大きなダウンロードでは差を感じやすい。

見方	中身
全体の平均	319.46Mbps
光回線の速度ランキング	73中67位（みんそく）
困りやすい使い方	大きなゲームの更新・動画の保存
困りにくい使い方	動画の視聴・SNS・調べもの

一方で、下りの平均は319.46Mbpsで、みんそくの光回線の速度ランキングでは73中67位です。自分で契約する光回線と並べると、下りの数字は低めに出ています。

下りの数字が効くのは、何十GBもあるゲームの更新や、動画をまとめて保存するときです。動画を見る、SNSを見るといった使い方では、300Mbps前後あれば数字の差を感じにくいでしょう。

「遅い」という口コミが、どの使い方で出た不満なのかを読み分けると、自分に当てはまるかが分かります。

有線とWi-Fi、建物と時間で差が大きい。平均では自分の部屋は分からない

有線は下り395.05Mbps、Wi-Fiは286.96Mbps。昼は42.34msまでpingが上がる時間帯もある。

区分	ping	下り
有線（68件）	13.22ms	395.05Mbps
Wi-Fi（73件）	14.43ms	286.96Mbps
朝	15.52ms	460.07Mbps
昼	42.34ms	527.61Mbps
夜	20.13ms	316.97Mbps

みんそくの数字を、つなぎ方で分けると、有線は下り395.05Mbps、Wi-Fiは286.96Mbpsです。同じFGBBでも、Wi-Fiで測った人の数字は低く出ています。

時間帯で分けると、昼は下りが527.61Mbpsと速い一方で、pingの平均は42.34msまで上がっています。夜は下り316.97Mbps、ping 20.13msです。

FGBBは建物ごとに配線や機器が違うので、平均には建物の差が埋もれています。評判を信じるより、自分の部屋で夜に有線で測るほうが確かです。測り方と直し方は「FGBBが遅いときの原因と直し方」にまとめました。

FGBBの評判で「やばい・ゴミ」と言われる理由1：ポート開放ができない・ローカルIPだけ

項目	FGBBでは
IPアドレス	ローカルIPアドレスだけ。動的に割り当て、固定できない
グローバルIPアドレス	提供しない
ポート開放などの個別の設定	必要なゲームは使えない
オンラインゲーム全体	概ね利用いただける環境

グローバルIPアドレスはなく、ローカルIPアドレスを動的に割り当てる

FGBBの公式Q&A;は、グローバルIPアドレスを出さず、ローカルIPアドレスだけで固定もできないとしている。

項目	中身
割り当て	ローカルIPアドレスのみ
固定IP	できない
グローバルIPが必須の機器・サービス	使えない場合がある（重要事項説明4）

FGBBの公式Q&A;には、グローバルIPアドレスは提供せず、ローカルIPアドレスだけを動的に割り当て、固定もできないと書かれています。

ファイバーゲートの重要事項説明の4にも、プライベートIPアドレスのため、ポート開放が必要なアプリや、グローバルIPが必須の機器・サービスは使えない場合があるとあります。家の外から部屋の機器に入る使い方や、自分でサーバーを立てる使い方は、FGBBでは向きません。

「やばい」という口コミの中には、こうした使い方を試して、できなかった人の声が混ざっています。速さの問題ではなく、建物で分け合う回線の決まりです。

ゲームは「概ね利用いただける環境」。ポート開放が要るゲームは遊べない

遊べるゲームは多いが、ポート開放やグローバルIPが要るゲームは使えないとFGBBの公式Q&A;が書いている。

口コミの声	原因の見当
フレンドと合流できない	ポート開放ができない仕組み
特定のゲームだけ遊べない	ゲームの仕様
夜だけラグい	共用回線の混雑
ひとり用やダウンロードは困らない	評判ほど困らない人も多い

オンラインゲームについて、FGBBの公式Q&A;の答えは「概ね利用いただける環境」です。そのうえで、宅内でグローバルIPアドレスが要るゲームや、ポート開放などの個別の設定が要るゲームは使えず、ゲームの仕様で使えない場合もあると書いています。

ゲームが目的の人に「FGBBはゴミ」と言われやすいのは、対戦やボイスチャットで合流できないとき、部屋の設定では打つ手がないからです。自分でWi-Fiルーターを足しても、建物の回線の決まりは変わりません。

遊びたいゲーム機やタイトルで何が起きるかは「FGBBでオンラインゲームができないとき」で見分けられます。

FGBBの評判で「遅い」と言われる理由2：22〜23時の混雑とベストエフォート

時間	FGBBの公式の案内
8時〜20時	おすすめ
0時〜21時ごろ	オンライン授業・テレワーク・動画・ゲームなどおおむね快適
22時〜23時	混雑。全国の通信量が急に上がり、速度が落ちる場合がある
速度の保証	しない（重要事項説明5）

FGBBの公式資料も「22時〜23時は混雑」と書いている

FGBB自身が、22〜23時は速度が落ちる場合があると案内している。夜の口コミが悪いのはFGBBの公式の説明どおり。

資料	書かれていること
混雑予想時間について	22時〜23時は混雑
重要事項説明4	ほかの人の利用状況で速度が落ち、瞬間的に途絶えることもある
重要事項説明5	速度は保証しない（ベストエフォート）

夜に遅いという評判について、FGBBの入居者さまサポートサイトにある公式資料「混雑予想時間について」は、22時〜23時を混雑の時間としています。この時間は全国の通信量が急に上がり、速度が落ちる場合があるという説明です。

ファイバーゲートの重要事項説明の4と5にも、共用回線のため、ほかの人の使い方で速度が落ちたり、瞬間的に途絶えたりすること、速度は保証しないことが書かれています。

つまり、夜の遅さはFGBBが隠していることではなく、はじめから説明されている弱点です。夜にネットをよく使う人ほど、口コミの「遅い」が自分ごとになります。

口コミの「遅い」は、書いた人の時間・つなぎ方・建物を見て読む

同じFGBBでも、建物と時間とWi-Fiかどうかで体験はまるで違う。口コミは条件を読んでから比べる。

見どころ	理由
いつの時間か	22〜23時は混む
Wi-Fiか有線か	Wi-Fiは数字が低く出やすい
どの建物か	配線・機器・入居者の数が違う
何に使っているか	ゲーム・ダウンロードは不満が出やすい

ネットの口コミは、書いた人の住んでいる建物、使っている時間、つなぎ方がばらばらです。夜の22時にWi-Fiで測った人と、昼に有線で測った人では、同じFGBBでも感想が正反対になります。

口コミを読むときは、時間とつなぎ方と使い方が自分に近いかを見てください。夜にゲームをする人の「ゴミ」と、昼に動画を見る人の「十分」は、どちらもその人にとっては本当です。

いちばん確かなのは、入居したあとに自分の部屋で、昼と22〜23時に有線で測ることです。診断「あなたの部屋のFGBBは速い？遅い？」に数字を入れると、みんそくの平均と、FGBBの公式の目安を並べて見られます。

FGBBの評判が落ちた理由3：2026年10月のWi-Fi認証サービスの障害

項目	中身
始まり	10月7日 午前3時40分ごろ
原因	クラウドサービス（IDCフロンティア）への不正アクセス（ランサムウェア）
止まっているもの	入居者様向けWi-Fi認証サービスの一部・入居者様向けメールサービス
インターネット接続	影響はない
データの流出	外部への流出はなかったと報告

10月7日から、Wi-Fi認証サービスの一部と入居者向けメールが止まっている

クラウドサービスへの不正アクセスの影響。ネットの接続そのものには影響はないとFGBBの入居者さまサポートサイトは案内している。

区分	中身
止まっている	Wi-Fi認証サービスの一部
止まっている	入居者様向けメールサービス
影響はない	インターネット接続
流出	外部へのデータの流出はなかった

FGBBの入居者さまサポートサイトの障害・メンテナンス情報によると、2026年10月7日午前3時40分ごろから、クラウドサービス（IDCフロンティア）への不正アクセス（ランサムウェア）の影響で、「入居者様向けWi-Fi認証サービスの一部」と「入居者様向けメールサービス」が止まっています（10月15日13時時点）。

同じ案内では、インターネット接続には影響はないとしています。外部へのデータの流出はなかったとも報告されています。

「ファイバーゲート やばい」という検索が増えたのは、この障害のニュースを見た人も多いからだと考えられます。すでにつながっている人は、ふだんどおり使えている状態です。

新しくログインを求められて困るなら、スマホの設定と障害情報を見る

認証の画面が出て先に進めないときは、スマホのMACアドレスの設定を見直し、障害・メンテナンス情報を確かめる。

やること	中身
障害情報を見る	入居者さまサポートサイトの障害・メンテナンス情報
iPhone	つないでいるWi-Fiの「プライベートアドレス」をオフ
Android	「デバイスのMACを使用する」を選ぶ
使えなかった期間の補償	直接の補償はなし（重要事項説明6・7）

障害の影響を受けやすいのは、新しくスマホを買い替えた、OSを新しくした、などでログイン（認証）をやり直す人です。新しいiOSやAndroidは、Wi-FiごとにMACアドレスを変える機能があり、登録した端末でもログインを求められる場合があります（FGBBの「OSバージョンアップに伴う設定方法」）。

iPhoneは「プライベートアドレス」をオフ、Androidは「デバイスのMACを使用する」にします。設定はWi-Fiの名前（SSID）ごとに要ります。

障害やつながらない期間について、ファイバーゲートからの直接の補償はなく、家賃などの相談は貸主・管理会社へとファイバーゲートの重要事項説明に書かれています。

FGBBの評判で気になるセキュリティ：「安全性の低いセキュリティ」表示と端末どうしの通信

気になること	FGBBの公式の案内
「安全性の低いセキュリティ」と出る	WPAとWPA2の両対応（WPA-Mixed）のため。希望すれば遠隔でWPAを止められる
同じWi-Fiのほかの端末から見える？	物件によって端末どうしの通信を止めている
「パスワードが違います」	RG-AP180で起きる事例あり。遠隔のメンテナンスを頼める
VPN	テレワークはできる。VPNの設定はサポートしていない

iPhoneの「安全性の低いセキュリティ」表示は、WPAとWPA2の両対応のため

古い機器に合わせた暗号化の設定が理由。希望すれば遠隔でWPAを止めてもらえる。

項目	中身
暗号化の方式	WPA/WPA2の両対応（WPA-Mixed）
両対応にしている理由	古い機器でもつなげるため
頼めること	遠隔でWPAを止める

iPhoneのWi-Fiの設定に「安全性の低いセキュリティ」と出て、FGBBの安全性が心配になる人がいます。FGBBの公式Q&A;によると、暗号化をWPAとWPA2の両方に対応させている（WPA-Mixed）ため、古い方式のWPAが残っていることへの表示です。

両対応にしているのは、古い機器でもつなげるようにするためです。希望すれば、遠隔でWPAを止めてもらえると案内されています。

気になる人は、FGBBのサポートセンターに部屋番号を伝えて、WPAを止めてもらえるか相談してください。古い機器を使っている人は、WPAを止めるとつながらなくなる場合があるので、つなぐ機器を確かめてから頼みます。

同じWi-Fiにつないだ端末どうしの通信は、物件によって止められている

クライアント間通信を許可していない物件がある。解除もできるが、一度解除すると元に戻せない。

項目	中身
初めの状態	物件によって端末どうしの通信を許可していない
解除せずに使う方法	片方を有線にする・市販のWi-Fiルーターを自分で用意
解除の依頼	できる。ただし元に戻せない
解除したときの危険	同じWi-Fiの第三者に見られるおそれ

「建物のみんなで同じWi-Fiを使うと、ほかの部屋から自分のスマホが見えるのでは」という不安もあります。FGBBの「クライアント間通信について」によると、Wi-Fiにつないだ端末どうしの通信を、物件によって許可していません。

そのぶん、スマホからテレビに動画を映すなど、端末どうしをつなぐ使い方ができないことがあります。片方を有線にするか、市販のWi-Fiルーターを自分で用意すれば、解除しなくても使えます。

解除の依頼もできますが、一度解除すると元に戻せず、同じWi-Fiを使う第三者に見られる危険があると、FGBBの入居者さまサポートサイトに書かれています。安全を重んじるなら、解除せずに自分のWi-Fiルーターを足すほうが向いています。

「パスワードが違います」と出るのは、RG-AP180で知られている事例

WPA3とWPA2のデュアルモードで、スマホの動きによってパスワードが通らないことがある。遠隔のメンテナンスを頼める。

順番	やること
1	スマホと壁の機器を再起動
2	同じなら「暗号化確認依頼」を出す
3	サポートセンターが遠隔でメンテナンス

シールのとおりに入れたのに「パスワードが違います」と出ると、機器が壊れているのか、乗っ取られたのかと不安になります。FGBBの「パスワードエラーについて」によると、RG-AP180はWPA3とWPA2のデュアルモードで、スマホの動きによってパスワードがうまく通らない事例があります。

スマホと機器を再起動しても同じなら、「暗号化確認依頼」を出すと、遠隔でメンテナンスしてもらえます。

シールが見当たらない、読めないときは、申請フォームからシールの郵送かメールで接続情報を受け取れます（FGBBの公式Q&A;）。

FGBBの評判より大事な、FGBBが合う人・合わない人

使い方	FGBBとの相性
動画・SNS・調べもの	合う
テレワーク・オンライン授業	合う（VPNの設定は自分で）
ひとり用のゲーム・ダウンロードは昼に	おおむね合う
ポート開放が要る対戦ゲーム	合わない
毎晩22〜23時に大量の通信	合いにくい

FGBBが合う人：動画・SNS・テレワークが中心で、入居してすぐ無料で使いたい人

申込も月額もいらないのが一番の良さ。夜の混雑が気にならない使い方なら、評判ほど困らない。

良いところ	中身
料金	入居者は無料
始め方	部屋の設備につなぐだけ（建物による例外あり）
プロバイダ	別に入る必要はない
サポート	自社スタッフ。チャットは24時間
機器の点検	遠隔で見守り、遠隔で設定

悪い評判が目立つFGBBですが、入居してすぐ、お金をかけずにネットが使えるのは大きな良さです。別のプロバイダに入る必要もありません。

入居者向けのサポートセンターは100%自社のスタッフで、チャットで24時間受け付けていると、FGBBの公式サイトに書かれています。機器は遠隔で見守られていて、設定も遠隔で直せます（netfree.jp/support）。

動画やSNS、テレワークが中心で、夜の22〜23時に少し遅くなっても困らない人なら、FGBBのままで十分です。FGBBの公式Q&A;でも、テレワークやオンライン授業はできるとしています。

FGBBが合わない人：ポート開放が要る対戦ゲーム・毎晩の大きな通信

建物の回線の決まりで、部屋の工夫では変えられない不満。続くなら回線を分けるしかない。

使い方	合わない理由
ポート開放が要るゲーム	FGBBの公式Q&A;で使えないとされている
固定IP・外からのアクセス	ローカルIPだけで固定できない
毎晩の大量の通信	帯域の制限や一時的な利用停止のことがある
22〜23時の対戦や配信	混雑の時間と重なる

反対に、ポート開放が要る対戦ゲームをしたい人、外から部屋の機器にアクセスしたい人には、FGBBは合いません。どちらもFGBBの公式Q&A;や重要事項説明で、できない、または使えない場合があると書かれています。

毎晩のように大量の通信をする人も注意が必要です。重要事項説明の2はP2Pなどの大量の通信を制限することがあるとし、利用約款の第3条3項は、平均を著しく上回る通信を続けると帯域を制限する場合があるとしています。

合わない理由が建物の回線の決まりにあるなら、部屋の中をいくら工夫しても変わりません。回線そのものを分けることを考えます。

合わないときの選び方：プレミアムプラン・自分専用の光回線・WiMAX

工事なしならFGBBのプレミアムプラン（対象の建物だけ）。対戦ゲームなら自分の光回線。

選び方	月々	強み	気をつけること
FGBBのプレミアムプラン	3,630円〜（初期費用26,400円、初期0円のプランも）	部屋の工事なし・しばりなし	対象の建物だけ。ポート開放の可否はプレミアムプランの公式ページに記載なし
自分専用の光回線	スマホ割込みで3,080〜3,773円	ポート開放を自分で設定・引っ越しても使える	引き込みの許可を管理会社・オーナーに取る
WiMAX	5,687円	工事なし	ポート開放ができないことが多い
安く申し込むなら	光回線：スマホの会社で選ぶ→　工事なし：GMOとくとくBBホームWi-Fi→

FGBBには、対象の物件の入居者が申し込める有料のプレミアムプランがあります。共用回線とは別の専用回線で、部屋の中はいまのLAN配線のまま、契約のしばりもありません。ただ、ポート開放やグローバルIPアドレスが使えるかは、ファイバーゲートのプレミアムプランの公式ページに書かれていないので、ゲームが目的なら申し込む前にサポートに確かめてください。比べ方は「FGBBのプレミアムプラン」にあります。

ポート開放が要る対戦ゲームが目的なら、自分専用の光回線が確実です。ルーターが自分のものなので、ポートの設定も自分でできます。FGBBのオーナー向けFAQにも、入居者は他の回線を選ぶことも可能とあります。

工事をしたくないならWiMAXのホームルーターもありますが、ポート開放ができないことが多く、対戦ゲームの悩みは残りやすい選び方です。

FGBBの評判・口コミでよくある質問：機器を壊したら・退去のとき・問い合わせ先

質問	答え
壁の機器を壊したら？	故意・過失なら修理・交換の費用は入居者が払う（重要事項説明8）
退去のときの手続きは？	無料で使っていたなら解約の手続きはいらない
問い合わせ先の番号は？	部屋の機器・プレートのシールで確かめる
受付時間は？	月〜金 10時〜20時、土日祝 10時〜17時（年末年始を除く）

壁の機器はレンタル。壊すと修理・交換の費用は入居者が払う

壁の差し込み口や壁埋込型アクセスポイントは、ファイバーゲートの持ち物。うっかり壊すと入居者の負担。

項目	中身
機器の持ち主	株式会社ファイバーゲート（レンタル）
対象	壁の差し込み口・壁埋込型アクセスポイントなど
故意・過失で壊した	修理・交換の費用は入居者が払う

FGBBの部屋の機器は、入居者が買ったものではなくレンタルです。ファイバーゲートの重要事項説明の8には、壁の差し込み口や壁埋込型アクセスポイントなどのレンタル機器を、故意や過失で壊したときの修理・交換の費用は、入居者の負担と書かれています。

家具を動かすときに壁の機器にぶつけた、ケーブルを強く引っぱって差し込み口を傷めた、ということがないように気をつけてください。

調子が悪いときは、自分で開けたり外したりせず、Powerスイッチでの再起動とサポートセンターへの連絡で直します。

退去のとき、無料で使っていた人は解約の手続きがいらない

有料サービスを使っていた人だけ解約の連絡が要る。壁埋込型の機器がある部屋は電源OFFに協力する。

使い方	やること
無料で使っていた	解約の手続きは不要
レンタルルーターなど有料サービスを使っていた	解約申請フォームで連絡
管理会社に申し込んだ	管理会社へ連絡
壁埋込型アクセスポイントがある部屋	退去のとき電源OFFに協力
レンタル機器を持っている	返却キットで7日以内に返す

FGBBの公式Q&A;では、無料で使っていた人は、退去のときに解約の手続きはいらないとされています。レンタルルーターや月額の有料サービスを使っていた人は、解約申請フォームで解約の連絡をします。管理会社に申し込んだ人は管理会社へ連絡します。

壁埋込型アクセスポイントがある部屋では、退去のときに「電源OFF」への協力をお願いしています。レンタル機器を持っている人には機器返却キットが届き、7日以内に返します（利用約款第4条）。

問い合わせの電話番号は、部屋の機器やプレートのシールに書かれています（Q&A;）。受付は月〜金が10時から20時、土日祝が10時から17時です（利用約款第9条）。

FGBBの評判が気になるなら光回線へ：自分の部屋の夜の数字で決め、工事は管理会社に確かめる

順番	やること
1	評判ではなく、自分の部屋で22〜23時に有線で測る
2	pingが51ms以上の日が続くか、対戦に入れないかを見る
3	部屋に光回線を引いてよいかを管理会社・オーナーに聞く
4	スマホの会社に合う光回線に申し込む
5	開通までFGBBを無料で使い、開通後に同じ時間に測る

評判ではなく、困りごとが「夜の遅さ」か「ポート開放」かで決める

夜の遅さならプレミアムプランも候補。ポート開放が要るなら、自分のルーターを持てる光回線。

困りごと	合う回線
22〜23時だけ遅い	プレミアムプラン（対象の建物）か自分の光回線
ポート開放が要るゲーム	自分専用の光回線
困っていない	FGBBのまま

悪い評判を読んで不安になっても、困っていなければ替える必要はありません。替えるか決めるのは、自分の部屋で困りごとが続いたときです。

困りごとが夜の遅さだけなら、対象の建物ではプレミアムプランも候補になります。ポート開放が要るゲームで困っているなら、ルーターを自分で持てる光回線のほうが、悩みの元から離れられます。

自分の部屋の数字が平均やFGBBの公式の目安と比べてどうかは、診断「あなたの部屋のFGBBは速い？遅い？」で確かめられます。

自分の光回線は、管理会社・オーナーに工事の許可を取ってから申し込む

オーナー向けFAQは他の回線を選ぶことも可能とする。部屋に線を引いてよいかは建物しだい。

確かめること	聞く先
部屋に光回線を引いてよいか	管理会社・オーナー
建物まで回線が来ているか	申し込んだ回線会社
FGBBの機器	建物の設備としてそのまま残る

FGBBのオーナー向けFAQは、もとのネットの設備は残したまま、入居者はこだわりがあれば他の回線を選ぶことも可能としています。

とはいえ、部屋まで線を引き込む工事をしてよいかは建物によって違うので、管理会社かオーナーに先に聞いておきます。建物まで回線が来ているかどうかは、申し込んだあとに回線会社が調べます。

くわしい工事と退去の流れは「FGBBの部屋に光回線を引くとき」にまとめました。

光回線はスマホのセット割で選ぶ。無料のFGBBより月々は増えるが、悩みの元から離れられる

ドコモはドコモ光、ソフトバンク・ワイモバイルはソフトバンク光。au・UQは建物の設備しだい。

使っているスマホ	申し込む光回線	月々の目安
ドコモ	ドコモ光	スマホ割で実質3,190円
ソフトバンク・ワイモバイル	ソフトバンク光	実質3,080〜3,630円
au・UQ mobile	auひかり（設備のある建物）	建物しだい
楽天・格安SIMなど	GMOとくとくBB光	3,773円

無料のFGBBから替えると、月々のお金はかかります。それでも、スマホと同じ会社の光回線を選べば、スマホ代のセット割で負担を軽くできます。

au・UQ mobileの人は、建物にauひかりの設備がある場合だけauひかりを選び、設備がなければGMOとくとくBB光にします。

工事を待つあいだもFGBBは無料のまま使えるので、ネットが途切れる日はありません。申込枠でスマホの会社を選ぶと、GMOとくとくBBの申込先が出ます。